(優(yōu)選)培訓(xùn)方案
為了確保事情或工作有效開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
一.目的
為保證火災(zāi)發(fā)生后得到及時處理，盡量減少火災(zāi)損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二.處理原則
(一) 防范為主，及時處理。
(二) 各部門通力協(xié)作，保證我校全體師生人身安全，減少學(xué)校損失。
三.火災(zāi)處理
(一) 火災(zāi)的確認(rèn)
1. 保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對講機趕到火災(zāi)現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在。
2. 確認(rèn)火災(zāi)后，主管立即通知相關(guān)部門。同時通知相關(guān)人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲火。
3. 趕赴火災(zāi)現(xiàn)場時，應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。
(二) 人員的疏散與救助
1. 先疏散著火教師的學(xué)生。
2. 緊急疏散時，組織學(xué)生盡快撤離。
3. 疏散時，應(yīng)做好以下工作。
(1)清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無阻。
(2)從預(yù)定消防樓梯疏散時，應(yīng)配合疏散組對學(xué)生進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對火情進(jìn)行噴射掩護(hù)。
(3)對被困人員，應(yīng)通過各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)被困人員就地取材進(jìn)行自救。
(4)對從火情中搶救出的受傷學(xué)生，安排人員及時進(jìn)行護(hù)理后，送醫(yī)院救治。
(三)滅火工作
1. 義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場對初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。
2. 消防主管的職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)向相關(guān)救火人員簡單介紹火情，分配滅火任務(wù)。
(2)迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤缁�，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍�?nèi)并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時報告火災(zāi)總指揮。
3. 消防員的職責(zé)
(1)根據(jù)消防主管的工作分配進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。
(2)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)師生從消防樓梯疏散。
(3)若火勢較大，及時向消防機關(guān)報警，應(yīng)協(xié)助和配合專業(yè)消防隊撲救火災(zāi)。
4. 滅火的具體操作及注意事項
(1)滅火時的`具體操作包括以下3點。
�、賳酉浪�，滿足滅火消防用水量，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火。
�、诰然鹑藛T應(yīng)攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰教室，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延的火焰。
�、凼褂盟鳒缁饡r，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先外后內(nèi)，先上后下，采用之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
(1) 滅火時，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點。
① 開啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。
�、� 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。
(三) 火災(zāi)事故的善后處理
1. 救火人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，查明火災(zāi)發(fā)生原因，并形成火災(zāi)調(diào)查報告，上交中心學(xué)校。
2. 根據(jù)火災(zāi)發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。
3. 重新配置火災(zāi)現(xiàn)場的消防設(shè)施，設(shè)備。
培訓(xùn)方案 篇2
1、盡量避免被打擾
電話、郵件是一個被打擾的因素，如何處理是很關(guān)鍵的事情。
對于非技術(shù)支持性質(zhì)的工作，郵件一天處理2次即可，可以在某個固定時間集中處理。
對于電話，要盡量縮短被打擾造成的影響時間，盡快回復(fù)到原工作狀態(tài)。
有時候，電話鈴響時，先不急著去接，把手里的工作，做一個記號，這樣，接完電話以后，可以通過記號知道自己做到什么地方、什么程度，就可以很快地再接續(xù)上。
2、留給自己思考的時間
少看，多想，思考的思路要及時寫道記事本或者電子文檔中，記錄在手機里也是不錯的選擇，因為一些思想的火花可能會稍縱即逝，因此要將其記錄下來。
以便日后整理。
3、關(guān)掉即時通訊軟件
所有的即時通訊軟件(MSN/Gtalk/QQ)都是影響人專注思考的禍端，要避免被人打擾，那就關(guān)閉IM軟件，如果非要查詢離線信息，那么就隱身上線吧。
4、忘記垃圾郵件吧
每天都會收到兩封“您被攔截的`郵件明細(xì)”，忘記這類垃圾過濾郵件吧，不要浪費時間在被過濾的數(shù)百個郵件中尋找少見的“非垃圾”郵件，如果別人的郵件確實重要，那么他肯定會聯(lián)系你的，所以不要再浪費時間去看垃圾郵件了。
培訓(xùn)方案 篇3
回首過去一年的工作，總的來看取得了一些成績，但由于工作經(jīng)驗的不足，也相對存在一些不足之處。
如何在今年的工作中對去年的工作進(jìn)行總結(jié)，繼承和發(fā)揚過去工作中存在的優(yōu)點，摒棄工作中存在的不足，成為工作的重中之重，為了使今年的工作能夠取得滿意的成果，確保工作開展有章可循，現(xiàn)制定下年度培訓(xùn)科工作計劃。
具體步驟如下：一.適應(yīng)公司發(fā)展規(guī)劃，合理制定工作計劃：在集團(tuán)公司“實現(xiàn)百年英特爾”、24個月內(nèi)實現(xiàn)銷售總額翻3到5番的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為響應(yīng)集團(tuán)公司在“決戰(zhàn)兩江”的工作部署，今年全國各銷售分公司都制定了高出去年的銷售計劃，在用人需求上也對我們?nèi)肆Y源部提出了更高的要求。
我們培訓(xùn)科根據(jù)市場實際用人需求，現(xiàn)制定整體培訓(xùn)計劃。
二.加強講師隊伍建設(shè)，提高自身培訓(xùn)能力：結(jié)合年初集團(tuán)公司給我們?nèi)肆Y源全國總部制定的總體招聘和培訓(xùn)計劃，年度內(nèi)為下屬各銷售分公司招聘培訓(xùn)大量合格的優(yōu)秀員工，而由于我們講師隊伍目前人數(shù)比較少，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足培訓(xùn)工作的需要，所以加強講師隊伍建設(shè)，增加講師人數(shù)，提高講師素質(zhì)成為今年我們培訓(xùn)科工作的第一步。
三.收集市場銷售信息，豐富課堂培訓(xùn)內(nèi)容：由于目前我們的講師隊伍大多缺乏市場尤其是英特爾市場的實際運作經(jīng)驗，所掌握的市場信息僅僅局限于聽來的一部分片面的內(nèi)容，所以在過去的培訓(xùn)課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場案例卻非常少，以至于培訓(xùn)結(jié)束的學(xué)員在下到市場之前對英特爾的市場運作情況還是一知半解。
所以下一步我們決定響應(yīng)公司號召，分批派講師下到市場中進(jìn)行鍛煉，不斷收集市場信息，豐富自身內(nèi)涵，提高講課質(zhì)量，確保今后培訓(xùn)出來的學(xué)員下到市場后具有極強的市場開拓能力。
四.合理安排培訓(xùn)課程，編制修訂培訓(xùn)講義：結(jié)合今年年初集團(tuán)公司全面開展春季大會戰(zhàn)的戰(zhàn)略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們?nèi)肆Y源部培訓(xùn)科相應(yīng)的制定了各類培訓(xùn)課程，并結(jié)合市場實際情況進(jìn)行講義的編制。
1.具體培訓(xùn)時間的安排。
在時間安排上我們主要根據(jù)全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓(xùn)計劃，具體安排如下：A.循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則：結(jié)合學(xué)員剛來參加培訓(xùn)時對英特爾公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識和市場情況都不了解的實際情況，我們采用循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則，確保學(xué)員學(xué)習(xí)的深度。
B.先洗.腦、后灌輸、再整合的培訓(xùn)方法：結(jié)合學(xué)員在來英特爾公司之前大都有過一些市場銷售的經(jīng)驗，個人的主觀意識比較強這一現(xiàn)象，我們采用先洗.腦、后灌輸、再整合的培訓(xùn)方法，對學(xué)員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。
C.分類講解、強調(diào)重點、穿插互動的培訓(xùn)模式：結(jié)合人對知識學(xué)習(xí)和了解的特性，我們采用分類講解、強調(diào)重點、穿插互動的培訓(xùn)模式，保證了課堂的生動性和課程的連續(xù)性，以及市場問題的解析，保證學(xué)員在培訓(xùn)期間與市場的“接觸”。
通過以上培訓(xùn)安排，切實保證培訓(xùn)出來的學(xué)員在下到市場后適應(yīng)2到3天就可以完全投入到工作之中，為企業(yè)創(chuàng)造高額的利潤。
2.相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的制定。
具體培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、市場營銷基礎(chǔ)和提高知識、四部門銷售政策、團(tuán)隊建設(shè)和管理、時間管理規(guī)劃、潛能開發(fā)和心態(tài)調(diào)整。
A.企業(yè)文化(計劃安排1—2天課)：主要包括我們沈陽宏元集團(tuán)的發(fā)展歷程以及集團(tuán)公司下屬各企業(yè)尤其是英特爾管業(yè)集團(tuán)的具體情況以及張總針對集團(tuán)公司發(fā)展編寫的各類文章(家—英特爾、責(zé)任與忠誠、態(tài)度決定一切、市場論等文章)的培訓(xùn)。
另外，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的實際情況，給學(xué)員安排專業(yè)的企業(yè)文化課程，提高學(xué)員的“家—英特爾”的意識以及“責(zé)任與忠誠”的態(tài)度，幫助學(xué)員樹立正確的人生觀和價值觀，把自身的利益和企業(yè)的利益結(jié)合在一起。
并在培訓(xùn)之后要求學(xué)員寫適合英特爾公司發(fā)展目標(biāo)的個人職業(yè)生涯規(guī)劃。
B.產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(計劃安排3—4天課)：針對目前我們英特爾公司適應(yīng)市場發(fā)展的各種新產(chǎn)品層出不窮，在教會學(xué)員公司傳統(tǒng)的四大類產(chǎn)品(PAP類、PP—R類、PVC—U類、PE類)的同時，我們也要注重各類新產(chǎn)品知識的培訓(xùn)工作，確保所有學(xué)員都能夠系統(tǒng)的掌握公司所有的'產(chǎn)品的知識，以讓下到市場的業(yè)務(wù)人員能夠適應(yīng)市場需求和基本變化，提高銷售額度，不斷為公司創(chuàng)造更高的利潤。
C.市場營銷基礎(chǔ)和提高知識(計劃安排2—4天課)：結(jié)合培訓(xùn)時間的長短，我們計劃在市場營銷課程中安排適合英特爾公司市場發(fā)展的相關(guān)培訓(xùn)課程，包括運籌帷幄的基礎(chǔ)理論、決勝千里的實戰(zhàn)知識，從最基本的陌生拜訪、銷售談判、網(wǎng)絡(luò)和終端銷售到系統(tǒng)的整合營銷傳播知識在實際銷售工作中的應(yīng)用。
通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的銷售基本技巧和常識。
D.四部門銷售政策(計劃安排2—3天課)：四部門銷售政策是我們公司開拓市場的法寶，在過去四年多的市場開發(fā)工作中采用的一部作PAP網(wǎng)點的服務(wù)和維護(hù)工作、二部作地市級PAP經(jīng)銷商的開點和盤活死戶的工作、三部作縣級代理的開發(fā)工作、四部作工程的開發(fā)工作的運作模式已經(jīng)得到了最大的價值回報和充分的證實，所以我們在今后的培訓(xùn)工作中要對學(xué)員重點加強公司銷售政策的培訓(xùn)力度，從系統(tǒng)的講解到實際的市場案例的學(xué)習(xí)，讓學(xué)中明確英特爾公司的市場游戲規(guī)則，以保證對市場的適應(yīng)性。
E.團(tuán)隊建設(shè)和管理(計劃安排1天課)：教給學(xué)員基礎(chǔ)的團(tuán)隊建設(shè)和管理工作，提高他們對自身的成長和進(jìn)步的要求，能夠有效地促進(jìn)和提高業(yè)務(wù)人員今后的工作積極性，在自身做好業(yè)務(wù)工作的同時能夠帶動其他業(yè)務(wù)人員很好的工作，從根本上解決一線業(yè)務(wù)人員工作中消極、怠惰的現(xiàn)象。
F.時間管理規(guī)劃(計劃安排1天課)：養(yǎng)成正確的時間管理習(xí)慣，可以有效的解決業(yè)務(wù)人員每天工作忙碌卻沒有效果的問題，所以在下一步的工作中我們計劃安排以完成工作結(jié)果為主的時間管理課程，讓每一名聽課的業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成時間管理的好習(xí)慣。
G.潛能開發(fā)和心態(tài)調(diào)整(結(jié)合培訓(xùn)情況適當(dāng)穿插)：任何一個人自身都有可以無限開發(fā)的潛在的能力，如果能夠通過培訓(xùn)激發(fā)每一個人自身的潛能，可以有效的提高業(yè)務(wù)人員的創(chuàng)造力和想象力，并且能融入到今后的工作之中;而心態(tài)調(diào)整則要根據(jù)培訓(xùn)期間業(yè)務(wù)人員的情緒波動進(jìn)行。
通過培訓(xùn)，提高所有學(xué)員的對待工作和未來的堅定的信心。
3.培訓(xùn)講義的編制修訂。
結(jié)合目前市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變、一日千里的發(fā)展情況，我們?nèi)肆Y源部培訓(xùn)科的培訓(xùn)內(nèi)容也必須進(jìn)行相應(yīng)的更新，我們遵循結(jié)合公司銷售政策、拓展市場信息內(nèi)容、打造銷售精英團(tuán)隊、創(chuàng)造一流銷售業(yè)績的培訓(xùn)原則，對現(xiàn)有的培訓(xùn)講義進(jìn)行隨機的及時的編寫和修訂，切實保證培訓(xùn)內(nèi)容適合市場的發(fā)展需要。
A.要求所有講師能夠編寫自己所選的培訓(xùn)內(nèi)容的講義。
只有這樣，才能保證培訓(xùn)課程的生動性和學(xué)員對課程理解的全面性，以更好的達(dá)到培訓(xùn)銷售精英的效果。
B.要求講義必須適合英特爾公司發(fā)展中的市場需求情況。
講義內(nèi)容必須適合英特爾公司的市場運作情況，同時要對當(dāng)今社會市場經(jīng)濟(jì)作系統(tǒng)的分析和整合，提高學(xué)員的戰(zhàn)斗力。
總之，我們?nèi)肆Y源全國總部培訓(xùn)科的全體講師會一直服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，響應(yīng)公司總體號召，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，秉承著為一線市場培養(yǎng)和補充大量合格的優(yōu)秀銷售人員的原則而一如繼往的努力工作，請領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督，并給予批評指正。
培訓(xùn)方案 篇4
在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。
良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
2、活動名稱：
女生會禮儀培訓(xùn)
3、活動主題：
常用禮儀培訓(xùn)
4、培訓(xùn)對象
高一新生
5、培訓(xùn)時間及地點：
6、活動主辦單位：
宿管會
二、活動組織：
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
三、活動流程
【培訓(xùn)期】
本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計劃用時
【前期】主持人，開場白
【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計用時：
【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計用時：
四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的'各項內(nèi)容準(zhǔn)確。
(2) 使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX�！�
(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。
2)注意確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)
(三)誰先掛電話
應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>
(四)聞聲知人
目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大
呼小叫,(四)聞聲知人
目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,4)學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
五、注意事項
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。
2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。
3、應(yīng)急計劃。
4、存在問題
3、文明禮儀培訓(xùn)策劃書
生活在21世紀(jì)的現(xiàn)代文明社會中，每個人無論從事哪一個行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。本次文明禮儀培訓(xùn)，以禮儀、禮貌、
培訓(xùn)方案 篇5
第六講、導(dǎo)診護(hù)士的魅力語言
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進(jìn)行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護(hù)理服務(wù)細(xì)心
第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進(jìn)入門診大門
2. 患者來到導(dǎo)診護(hù)士臺
3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程
一、工作時要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2. 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準(zhǔn)看書、看報、看電視;
4. 不準(zhǔn)約會私人客人;
5. 不準(zhǔn)對病人不理不睬;
6. 不準(zhǔn)索取病人禮物;
7. 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天
5《醫(yī)院危機公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天
八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的`，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考
1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓(xùn)方案 篇6
為充分發(fā)揮信息化在統(tǒng)籌解決人口問題中的重要作用，進(jìn)一步推動全縣人口和計劃生育信息化工作快速、健康發(fā)展，現(xiàn)就全縣人口計生系統(tǒng)年度信息技能培訓(xùn)工作提出如下方案：
一、培訓(xùn)目的
普及信息化基礎(chǔ)知識，提高縣、鎮(zhèn)、村三級工作人員計算機操作技能，全面推進(jìn)信息化在日常工作中的應(yīng)用，提升人口管理和服務(wù)水平。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過分層次培訓(xùn)，使縣、鎮(zhèn)、村人口信息化工作人員達(dá)到國家人口計生委規(guī)定的信息化管理、操作人員能力標(biāo)準(zhǔn)；30%的村級信息員能夠熟練使用計算機，利用全員人口個案管理信息系統(tǒng)開展信息變更、查詢、分析、引導(dǎo)服務(wù)等應(yīng)用。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
人口統(tǒng)計報表、卡牌管理PADIS快速調(diào)查子系統(tǒng)；全員人口數(shù)據(jù)庫錄入、查詢、報表；PADIS流動人口子系統(tǒng)。
四、培訓(xùn)范圍
各鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、計生辦及服務(wù)站全體同志，市、縣監(jiān)測點計生專干參加培訓(xùn)，全縣約150余人。
五、時間安排
縣人口計生局將按照省、市人口計生委要求，提供培訓(xùn)資料教學(xué)大綱，各鎮(zhèn)確定參加培訓(xùn)人員名單。縣人口計生局邀請省、市人口計生委業(yè)務(wù)骨干，對各鎮(zhèn)計生干部和市、縣監(jiān)測點計生專干進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，統(tǒng)一組織考試。各鎮(zhèn)也要結(jié)合實際，開展信息化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
六、幾點要求
�。ㄒ唬┚慕M織培訓(xùn)。各鎮(zhèn)要認(rèn)真落實培訓(xùn)方案，充分調(diào)動廣大工作人員的積極性，提供充足的學(xué)習(xí)訓(xùn)練時間，創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，保證培訓(xùn)的'質(zhì)量和效果。縣上將把這次培訓(xùn)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核之中，加強檢查，建立人口信息質(zhì)量管理長效機制。
�。ǘ┣袑嵓訌婎I(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)要把信息技能培訓(xùn)作為加強計生干部隊伍建設(shè)的重要工作來抓，做好協(xié)調(diào)，提供必要的經(jīng)費保障，確保信息技能培訓(xùn)活動的順利開展。
培訓(xùn)方案 篇7
安全工作為學(xué)校工作的重中之重，應(yīng)認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)安全工作的指示精神，全面落實安全責(zé)任制度。以下是學(xué)校安全教育培訓(xùn)方案：
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高教師和學(xué)生的責(zé)任意識、法規(guī)意識、安全意識和安全技能為重點，以實現(xiàn)安全培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標(biāo)，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，分級實施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓(xùn)工作組織責(zé)任體系和目標(biāo)考核體系，切實提高安全管理水平和師生的安全素質(zhì)。
二、培訓(xùn)要求
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。加強對安全培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開專題例會，分析安全培訓(xùn)形勢，及時解決工作中的問題;建立縱向貫通、橫向協(xié)作、上下聯(lián)動、優(yōu)勢互補的`工作網(wǎng)絡(luò)和組織體系，保障安全培訓(xùn)工作的順利開展。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，負(fù)責(zé)將教師培訓(xùn)納入本單位年度工作計劃，并組織好學(xué)生的安全培訓(xùn)教育工作。
2、提高認(rèn)識，做好規(guī)劃。制定詳細(xì)的安全教育培訓(xùn)計劃，通過多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全救護(hù)常識，并對學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生掌握預(yù)防事故、自救、逃生、緊急避險等基本的自我保護(hù)技能，確保其安全。
3、完善制度，確保質(zhì)量。建立安全培訓(xùn)檔案制度;學(xué)校要按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)和地方課程設(shè)置要求，將安全教育納入教學(xué)內(nèi)容，積極開展安全教育;堅持集中培訓(xùn)和個人自學(xué)相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過局域網(wǎng)、校園網(wǎng)開展培訓(xùn)與交流，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
4、加大宣傳，濃化氛圍。以安全教育日、等為契機，積極利用各種輿論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對關(guān)愛生命、關(guān)愛健康的認(rèn)同感和安全教育的緊迫感，營造全社會關(guān)注校園安全的氛圍。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公安部八條措施、教育部六條措施、《遼寧省學(xué)校安全條例》、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等學(xué)校安全工作相關(guān)的法律法規(guī)。
2、學(xué)校安全管理責(zé)任制度的相關(guān)內(nèi)容
3、學(xué)校校舍、飲食、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、水電、消防、課堂常規(guī)等方面的日常安全管理及事故預(yù)防。
4、應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急演練。
5、上級部門不定時下發(fā)的各類通知。
四、培訓(xùn)對象
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師培訓(xùn)。以落實安全工作主體責(zé)任為出發(fā)點和落腳點，著力提高其抓基層、強基礎(chǔ)和安全工作事前、事中、事后的監(jiān)管、應(yīng)急、處置能力。
2、學(xué)生培訓(xùn)。以掌握安全技能和安全知識為出發(fā)點和落腳點，著力使學(xué)生掌握基本的自我保護(hù)技能、突發(fā)事故逃生技能和應(yīng)對不法侵害的能力。
五、具體安排
時間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 備注 |
3月 | 師：新學(xué)期安全工作通知，防擁擠踩踏演練培訓(xùn) | 隨時接到上級下發(fā)的各類安全通知、文件，隨時組織教師或?qū)W生進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 |
生：安全日活動通知，防擁擠踩踏演練培訓(xùn) | ||
4月 | 師：中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法解讀 | |
生：交通法規(guī)知識，清明節(jié)、五一假期安全教育 | ||
5月 | 師：防震緊急疏散演練 | |
生：防震緊急疏散演練 | ||
6月 | 師：防傳染病知識 | |
生：防傳染病知識，端午節(jié)安全教育 | ||
7月 | 師：消防緊急疏散演練 | |
生：消防緊急疏散演練，假期安全教育 | ||
9月 | 師：新學(xué)期安全工作通知，防震緊急疏散演練 | |
生：新學(xué)期安全教育，防震緊急疏散演練，中秋節(jié)、十一安全教育 | ||
10月 | 師：學(xué)習(xí)安全法規(guī) | |
生：學(xué)習(xí)安全法規(guī) | ||
11月 | 師：消防緊急疏散演練 | |
生：消防緊急疏散演練 | ||
12月 | 師：防擁擠踩踏演練 | |
生：防擁擠踩踏演練 |
培訓(xùn)方案 篇8
一、基本情況和存在的問題
我鎮(zhèn)少數(shù)民族約有228人，居住較為分散，村民對培訓(xùn)參與的積極性不高；同時少數(shù)民族村民對培訓(xùn)技能的需求呈現(xiàn)多樣化、時間的選擇多樣，形成一定規(guī)模班次有一定的難度，并且存在文化水平、年齡等參差不齊的特點。
二、培訓(xùn)需求
經(jīng)過村一級干部調(diào)查訪問收集數(shù)據(jù)，將少數(shù)民族村民的培訓(xùn)需求初步統(tǒng)計如下：
1、茶葉種植培訓(xùn)。茶葉種植是我鎮(zhèn)重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，但是仍然存在茶葉種植產(chǎn)量不高的問題，農(nóng)戶缺乏茶葉種植技術(shù)的問題。經(jīng)過調(diào)查有30人有意愿得到茶葉種植技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)課程。
2、烹飪技術(shù)培訓(xùn)。我鎮(zhèn)主要發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，來我鎮(zhèn)的游客量呈逐年遞增態(tài)勢，許多農(nóng)戶想通過將自家的農(nóng)房改造的方式開辦農(nóng)家樂，因此有強烈的烹飪技術(shù)培訓(xùn)的需求。主要集中的體現(xiàn)在治安村等村組的少數(shù)民族，其中有26人想要參加烹飪技術(shù)培訓(xùn)，獲得一定的廚師技能，能夠自家開辦農(nóng)家樂或是進(jìn)入已經(jīng)營業(yè)的飯店、農(nóng)家樂謀求一份廚師的工作。
3、縫紉技術(shù)培訓(xùn)。我鎮(zhèn)的少數(shù)民族中游很大一部分是外嫁來我鎮(zhèn)的婦女，這部分婦女能夠通過制作一些小飾品或傳統(tǒng)的手工藝產(chǎn)品來創(chuàng)收，通過初步的統(tǒng)計有80人有參加縫紉技術(shù)培訓(xùn)的需求。
4、編竹編培訓(xùn)。這類技術(shù)培訓(xùn)需求主要集中在少數(shù)民族中的中老年村民中，不能承擔(dān)過重的體力活，通過編制竹簍等出賣增收。統(tǒng)計大約有10人有此類培訓(xùn)的`需求。
5、剪紙培訓(xùn)。通過初步的調(diào)查有大約15人，有參加傳統(tǒng)的手工藝剪紙的培訓(xùn)需求。
從在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展的農(nóng)村勞動力勞動技能培訓(xùn)的效果來看，前幾期參加培訓(xùn)的村民真正能夠?qū)⒃谂嘤?xùn)中的學(xué)到的勞動技能實際發(fā)揮作用的不是非常理想，最重要的是督促參加勞動技能培訓(xùn)的村民主動就業(yè)。提高培訓(xùn)后就業(yè)率，及時轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，實現(xiàn)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的目的。
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