【精選】年度培訓(xùn)計劃集錦6篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，立即行動起來寫一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的年度培訓(xùn)計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年度培訓(xùn)計劃 篇1

　　一、培訓(xùn)目的

　　為了進(jìn)一步提高科室人員政策法規(guī)水平和業(yè)務(wù)知識能力，增強(qiáng)科室人員的法律意識和法制觀念，強(qiáng)化藥學(xué)理論知識，確保日常工作出效率出水平。

　　二、培訓(xùn)安排

　　按照醫(yī)院的學(xué)習(xí)部署進(jìn)行集體學(xué)習(xí)或者自學(xué)形式相結(jié)合的的形式合理安排，盡可能安排相關(guān)人員到上級醫(yī)院或者相關(guān)學(xué)會舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)（以醫(yī)院審批的為準(zhǔn)）。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　20xx年是迎接評審的關(guān)鍵之年，所有培訓(xùn)圍繞著三級評審藥事條款展開，主要對各類人員進(jìn)行藥品法律、法規(guī)、規(guī)章制度和專業(yè)技術(shù)各項流程、職業(yè)道德等教育和培訓(xùn)。

　　1、抗菌藥物的相關(guān)內(nèi)容

　　2、三級評審應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容

　　3、三級評審藥事管理的相關(guān)條款內(nèi)容

　　4、品和管理條例等相關(guān)內(nèi)容

　　5、各部門相關(guān)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容

　　6、專業(yè)知識培訓(xùn)

　　7、藥事法律法規(guī)的培訓(xùn)

　　8、職業(yè)道德建設(shè)培訓(xùn)

　　三、培訓(xùn)要求

　　1、培訓(xùn)工作藥劑科負(fù)責(zé)組織，科室人員要積極配合，確保培訓(xùn)任務(wù)順利完成；

　　2、所有藥學(xué)專業(yè)人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格才能上崗，要高度重視藥品專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，做到科學(xué)安排，積極參加。

　　3、所有參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要認(rèn)真對待，虛心學(xué)習(xí)，并根據(jù)授課內(nèi)容認(rèn)真做好筆記，定期對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核。

　　4、主講人最好以課件的形式進(jìn)行培訓(xùn)，要積極備課，達(dá)到預(yù)期目的。

年度培訓(xùn)計劃 篇2

　　為優(yōu)化我校教師師資隊伍，充分發(fā)揮骨干教師的傳、幫、帶作用，促進(jìn)青年數(shù)學(xué)教師快速、健康成長。實現(xiàn)學(xué)校教育教學(xué)工作的高效、持續(xù)、健康發(fā)展，我校實行教師之間幫扶的方法，確定一對一的骨干教師帶青年教師、以優(yōu)促新、互學(xué)共進(jìn)的幫扶制度。

　　一、幫扶對象：金老師

　　對象分析：金老師是參加工作五年的教師，對工作充滿熱情，并且是一位責(zé)任心強(qiáng)，積極上進(jìn)，虛心好學(xué)的充滿激情的老師。但是，由于金老師工作經(jīng)驗不夠豐富，需要幫助她迅速成長。

　　二、幫扶形式：“一對一”結(jié)對幫扶形式。

　　三、幫扶期限：一年。

　　四、工作目標(biāo)

　　1。努力克服教育教學(xué)中的低效行為。

　　2快速提高自身的教育技能和教育綜合能力。

　　3。在同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)、自我反思的實踐共同成長。

　　五、一年發(fā)展目標(biāo)：

　　在一年的幫扶中，我希望能達(dá)到以下的總體目標(biāo)：讓這位教師在學(xué)科專業(yè)知識有較大的提升，結(jié)合她從教語文成功經(jīng)驗，能把數(shù)學(xué)課堂“活”起來；數(shù)學(xué)教研能力得到一定的提升；通過一年的努力，形成自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，上一節(jié)市級以上的刊物發(fā)表論文。

　　1。與這位教師進(jìn)行備課，盡快熟悉教材的編寫意圖，既要備教材，又要備學(xué)生，做到上課胸有成竹，心中有數(shù)，及時對教學(xué)進(jìn)行反思。

　　2。每學(xué)期上一節(jié)校內(nèi)公開課。

　　3。著重提高課堂教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，能很好的駕馭課堂，讓課堂“活”起來，形成個人獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。

　　4。學(xué)習(xí)有關(guān)理論書籍，提高教學(xué)理論水平。

　　5。發(fā)表一篇區(qū)級以上論文、案例或教學(xué)設(shè)計。

　　五、幫扶措施：

　　1。積極參加各種教研活動，及時做好筆記，寫好心得。

　　2。堅持每周與教師進(jìn)行交流，了解其教學(xué)動態(tài)，及時排憂解難，解決教學(xué)困惑。

　　3。聽課：我和金老師建立一個不定期的互相聽課的制度。金老師可誰時到我的課堂聽課，了解我對教材的處理和對課堂教學(xué)的組織；我也會隨堂聽金老師的課了解其最真實的課堂行為，發(fā)覺其課堂教學(xué)的優(yōu)劣所在。

　　4。評課：每一次聽課，隨時可能是隨機(jī)評課。我們會從教學(xué)設(shè)計、教法、課堂組織、教學(xué)用語等多方面進(jìn)行共同探討，坦誠相待，暢所欲言。通過說課議課，力求讓金老師學(xué)會讓金老師學(xué)會如何組織課堂教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生思維，鼓勵質(zhì)疑，如何突破課堂重點和難點，如何調(diào)節(jié)課堂氣氛和節(jié)奏。

　　5。課后反思：要求金老師養(yǎng)成每次課后寫反思的習(xí)慣。課后反思要堅持，主張一使用為原則，不搞形式化；要從實際出發(fā)，哪怕寫一句話也行，要善于從教學(xué)現(xiàn)象中研究其本質(zhì)，有效地研究出解決問題的方法。

　　總之，希望經(jīng)過一年兩個人的共同努力，能夠教學(xué)相長，共同進(jìn)步！為我校的教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過這次活動，讓年輕教師在教學(xué)中總結(jié)經(jīng)驗，時時自評，提高教學(xué)水平。

年度培訓(xùn)計劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想：

　　20xx年，我校的校本培訓(xùn)工作以縣、學(xué)區(qū)研訓(xùn)工作為指導(dǎo)，以“聚焦課改，聚焦隊伍，聚焦課堂，聚焦質(zhì)量”為工作主線，以課程改革為動力，提升教師群體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生全面、持續(xù)、和諧發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　　以“有效學(xué)習(xí)”為目標(biāo)，以跨校區(qū)大年級組聯(lián)鎖教研、專家引領(lǐng)進(jìn)校區(qū)、專題培訓(xùn)等為形式，促進(jìn)教師專業(yè)素養(yǎng)的進(jìn)一步提升，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

　　三、工作要點：

　　（一）完善科研管理

　　1．繼續(xù)加強(qiáng)科研管理。強(qiáng)化教師的研究價值，以課題帶動課改，以課題提升課改，發(fā)揮科研在教學(xué)中的作用，做到“問題即課題，教學(xué)即研究，成長即成果。”使每位教師都要樹立“教師人人是研究者”“上課就是研究”的新理念。努力提升教師的教科研意識和理論水平，做科研型的教師。

　　2．完善制度保障。以《甌北學(xué)區(qū)教育科研工作獎勵方案》、《永嘉縣黃田小學(xué)獎勵性績效工資》為獎勵手段，激勵教師邊教學(xué)，邊研究，邊實踐，邊總結(jié)，積極參加一年一度的教育教學(xué)論文、案例課例和圖書、教育裝備信息化應(yīng)用論文及教師多媒體軟件評比。

　　（二）抓校本教研工作

　　1．提升教師教學(xué)技能

　　充分發(fā)揮本校的名師的引領(lǐng)作用，建立名優(yōu)教師與新教師結(jié)對幫扶機(jī)制。通過組內(nèi)公開課、學(xué)校公開課、名師公開課、抓好新教師、骨干教師、中老年教師的素養(yǎng)提升工作。同時通過聽課、評課、示范等方式幫助青年教師盡快成長。

　　2．開展多形式主題教研活動

　�。�1）開展“專家引領(lǐng)進(jìn)校區(qū)”活動。聘請縣級以上名優(yōu)教師進(jìn)校區(qū)，進(jìn)課堂，診斷課堂教學(xué)和教學(xué)常規(guī)現(xiàn)狀，作手把手的引領(lǐng)，促進(jìn)校區(qū)課堂教學(xué)改革。

　�。�2）開展“名優(yōu)教師示范課”活動。要求縣級以上名優(yōu)教師，每學(xué)年至少執(zhí)教一堂校級以上的示范課，作課堂教學(xué)改革的方向性引領(lǐng)。

　　（3）開展“跨校區(qū)大年級組主題教研”活動。以“有效學(xué)習(xí)”為主題，以本部、三岙、楓埠、白巖四所校區(qū)組成大年級組為活動人員，開展課例研討、集體備課、經(jīng)驗交流活動，促進(jìn)四所校區(qū)的資源共享。

　　（4）開展“與民辦學(xué)校聯(lián)動教研”活動。充分利用“慧才小學(xué)”這一教師專業(yè)發(fā)展、學(xué)生思想教育的實踐陣地，充分發(fā)揮我校教育資源的輻射和帶動作用，開展聯(lián)動教研和師徒結(jié)對活動，以“示范課”、“診斷課”、“交流評卷”、“專題指導(dǎo)”，促進(jìn)兩校教師共同發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量共同提升。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化校本培訓(xùn)工作

　　1.選課培訓(xùn)和校本培訓(xùn)相結(jié)合

　　為了鼓勵教師參加繼續(xù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，學(xué)校統(tǒng)籌安排教師外出培訓(xùn)工作。以滿足教師專業(yè)發(fā)展個性化需要，引領(lǐng)教師專業(yè)成長。嘗試形式多樣的校本培訓(xùn)，開展有針對性的培訓(xùn)，切實提升培訓(xùn)實效。繼續(xù)利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教研平臺開展集體備課、校內(nèi)觀摩課后互動評課活動、教學(xué)反思交流等活動。

　　2.自主學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)相結(jié)合

　　引領(lǐng)學(xué)習(xí)根據(jù)自己的專業(yè)素養(yǎng)發(fā)展的需求，確定每年個人的讀書計劃，通過教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)來更新觀念，促進(jìn)全體教師不斷提升對現(xiàn)代教育思想的認(rèn)識，要求每一位教師經(jīng)常翻閱教育雜志，每學(xué)期細(xì)心研讀一本教育專著，潛心研究一個教學(xué)問題，感悟一種教學(xué)方法，做到有所體驗，有所收獲。每學(xué)期至少讀一本本專業(yè)的書籍，做讀書筆記，寫一篇讀書征文。

　　同時學(xué)校開展校本特色培訓(xùn)活動——掌上閱讀，每學(xué)期推薦2本名著，共同閱讀，在“吸納”之后，我們還為特色培訓(xùn)設(shè)計了一個“產(chǎn)出”環(huán)節(jié)：在校本培訓(xùn)博客發(fā)一條類似于“名人名言”式的“凡師慧語”，要求教師將讀專著后的感悟凝練成一句類似于“名人名言”似的語錄或觀點，發(fā)在校本培訓(xùn)博客上。

年度培訓(xùn)計劃 篇4

　　一、入局教育培訓(xùn)

　　目標(biāo)：使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī)，明確崗位職責(zé)要求，增強(qiáng)員工的凝聚力，使客服中心成為具有強(qiáng)大團(tuán)體作戰(zhàn)力的隊伍。

　　內(nèi)容：了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。

　　要求：把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到服務(wù)工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。

　　方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會理解相結(jié)合的方式。并進(jìn)行階段性的考核，強(qiáng)化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的.各項政治、業(yè)務(wù)活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。

　　二、查號話務(wù)員的培訓(xùn)

　　新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi)，能上崗獨(dú)立能班。

　　操作技能達(dá)到：

　　1、應(yīng)答時限最長為15秒。

　　2、電話查號準(zhǔn)確率不小于95%。

　　3、半年內(nèi)達(dá)到“查號話務(wù)員的技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。

　　5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應(yīng)的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。

　　6、按照查號話務(wù)員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話務(wù)員的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。

　　方法：

　　1、話務(wù)班長根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計劃，組織跟班和在崗培訓(xùn)。

　　2、以自學(xué)為主、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。

　　3、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話務(wù)班長，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計劃。

　　4、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度，定期考核。

　　三、電信業(yè)務(wù)咨詢員的培訓(xùn)

　　目標(biāo)：

　　在熟練掌握查號話務(wù)員的全面技能基礎(chǔ)上，熟練解答用戶對各類電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理預(yù)受理各類電信業(yè)務(wù)。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業(yè)務(wù)咨詢員的職責(zé)。

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：

　　（一）、業(yè)務(wù)咨詢（不需要進(jìn)行身份驗證）

　　1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門規(guī)章、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電信建設(shè)的規(guī)定、電信業(yè)務(wù)的法規(guī)等。

　　2、電信業(yè)務(wù)宣傳：各類電信業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)申請辦法、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備條件、業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠等。

　　3、市話、長話業(yè)務(wù)咨詢：新裝電話、電話移機(jī)、拆機(jī)費(fèi)用、電話月租費(fèi)以及電話停機(jī)保號、用戶改名、過戶等業(yè)務(wù)的手續(xù)、使用費(fèi)等；國內(nèi)、國際長途開通、取消、會議電話的收費(fèi)等。

　　4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)FR、DDN 、分組交換網(wǎng)的申請，開通、開戶費(fèi)、工料費(fèi)、基本費(fèi)、通信費(fèi)、朤租費(fèi)等；ISDN、ADSL、LAN的設(shè)備接入費(fèi)、月使用費(fèi)、通信費(fèi)等。

　　5、其他：信息業(yè)務(wù)咨詢、電信終端設(shè)備使用說明和功能咨詢等。

　�。ǘ�）、業(yè)務(wù)受理（需要進(jìn)行身份驗證）

　　1、新裝類業(yè)務(wù)；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設(shè)備；增加程控新業(yè)務(wù)；尋呼機(jī)開戶，帶機(jī)入網(wǎng)；無線市話開戶、帶機(jī)入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開戶；各類信息服務(wù)開戶；其他電信新業(yè)務(wù)開戶。

　　2、移裝類業(yè)務(wù)：各類電話移機(jī)；各類中繼線移機(jī)。

　　3、不涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：各類電話停機(jī)保號，復(fù)話開機(jī)；程控新業(yè)務(wù)變更；用戶設(shè)備變更；用戶改號；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機(jī)開戶、漫游、改名業(yè)務(wù)；改變帳務(wù)信息（如合同號碼、付費(fèi)變更等）。

　　4、涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機(jī)；各類服務(wù)和業(yè)務(wù)取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關(guān)系的業(yè)務(wù)部分）

　　5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：申請ISDN、ADSL、LAN、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（FR、DDN、分組交換）申請開戶。

　　6、其他：無線市話掛失、各類電信服務(wù)卡掛失等。

　　要求：

　　1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務(wù)員所要求掌握的知識的技能。

　　2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務(wù)，量化指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、熟悉客服中心各項業(yè)務(wù)

年度培訓(xùn)計劃 篇5

　　為規(guī)范進(jìn)修人員管理，切實提高進(jìn)修人員的護(hù)理業(yè)務(wù)水平，努力為基層醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，特制定以下培訓(xùn)計劃：

　　1、護(hù)理部接收進(jìn)修護(hù)理人員后，首先組織其學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法律、法規(guī)，醫(yī)院規(guī)章制度，《四川省人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)修、實習(xí)、見習(xí)的暫行管理規(guī)定》，介紹醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)院情況及相關(guān)政策。

　　2、進(jìn)修人員到病房后，臨床科室根據(jù)其具體學(xué)習(xí)要求及專業(yè)，安排專業(yè)組長帶教，從專科理論知識、�？撇僮骷寄艿雀鞣矫嫒胧�，對其進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2。1操作培訓(xùn)方法：確定2—3項專科護(hù)理操作技術(shù)為培訓(xùn)考核重點，由護(hù)士長負(fù)責(zé)安排、組織實施，帶教老師負(fù)責(zé)進(jìn)修護(hù)士的培訓(xùn)。

　　2。2理論知識培訓(xùn)：病房護(hù)士長負(fù)責(zé)安排定期以授課、專題講座、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方法組織進(jìn)修人員學(xué)習(xí)�？浦�識，并組織1—2次護(hù)理查房。

　　2。3進(jìn)修人員結(jié)合自身的情況，參加護(hù)理部組織的繼續(xù)教育講座。

　　3、進(jìn)修人員考核：操作考核方法：由科護(hù)士長、病房護(hù)士長、帶教老師組成培訓(xùn)考核小組負(fù)責(zé)進(jìn)修護(hù)士的�？萍寄芸己�。理論知識考核：病房護(hù)士長針對進(jìn)修的�？苾�(nèi)醫(yī)學(xué)，以試卷形式對進(jìn)修護(hù)士進(jìn)行考試。考核成績?nèi)搿哆M(jìn)修護(hù)士考核表》，進(jìn)修結(jié)束后返回原單位。

　　醫(yī)院進(jìn)修護(hù)士帶教計劃

　　進(jìn)修學(xué)習(xí)是提高在職護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)的方法之一，做好進(jìn)修護(hù)士的帶教管理是醫(yī)院的重要工作，為使進(jìn)修護(hù)士能夠順利完成進(jìn)修計劃，培養(yǎng)觀察病情、分析評判思維、解決實際問題的能力，提高護(hù)理操作技能，確保帶教質(zhì)量，特制訂以下計劃：

　　1、進(jìn)修護(hù)士進(jìn)入臨床科室前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院概況、規(guī)章制度，護(hù)理文書書寫規(guī)范，護(hù)患溝通技巧、儀容儀表、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，護(hù)理安全教育等。

　　2、科室根據(jù)進(jìn)修護(hù)士的進(jìn)修目的、時間、工作經(jīng)歷、自身能力制定進(jìn)修帶教計劃。由護(hù)士長指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)修生教學(xué)工作，保證各項進(jìn)修計劃的落實。

　　3、護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室工作情況，結(jié)合進(jìn)修生自身水平，指定業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、護(hù)師以上職稱人員擔(dān)任進(jìn)修生帶教教師。

　　4、進(jìn)修護(hù)士進(jìn)入臨床科室，首先由科室教學(xué)負(fù)責(zé)人介紹科室人員情況、�？茦I(yè)務(wù)特色、工作環(huán)境、科室規(guī)章制度、各班工作流程、崗位職責(zé)等。

　　5、根據(jù)進(jìn)修護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，由帶教老師指導(dǎo)一周后，可酌情安排班次進(jìn)行單獨(dú)值班，參與科室各種護(hù)理工作。

年度培訓(xùn)計劃 篇6

　　培訓(xùn)時間：1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。

　　培訓(xùn)對象：旅行社等工作人員

　　培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，產(chǎn)品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項等科目。

　　培訓(xùn)方式：板書式講解和互動問答。

　　新員工基本常識培訓(xùn)

　　第一天上午：

　　8點至9點：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。

　　9點至10點：培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況，吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。

　　10點至12點：要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊，詳細(xì)了解。 辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)：按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生；嚴(yán)格考勤制度。

　　下午時間安排：

　　2點至4點：公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。 4點至5點：掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

　　5點至8點：門市接待培訓(xùn)。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應(yīng)對，學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。 第二天上午

　　8點至10點：詳細(xì)了解合同內(nèi)容，學(xué)會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險和旅游人身意外險的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項。

　　10點至12點：對所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核（可以口頭問答式或試卷式）

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