精選年度培訓計劃模板7篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的年度培訓計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度培訓計劃 篇1

　　根據《東遼縣中小學教師全員培訓實施方案》精神，按照東遼縣教師進修學校的具體安排計劃，結合我校教師新課程培訓的實際，對我校XX年下半年工作做如下安排：

　　一、 加強領導，成立機構，設專人負責。

　　（1）校本培訓領導小組

　　組 長：憲軍

　　副組長：高 波

　　成 員：教革 麗娜 永濤 高遠

　�。�2）學科負責人

　　語文組：德巍

　　數學組：佳琦

　　英語組：毅 力

　　政史地組：永濤

　　理化生組：純輝

　　體音美勞微：鳳波

　　二、培訓內容

　�。ㄒ唬�學歷升級培訓

　　為完成“十五”計劃中對教師學歷達標的要求。我們決定對全校教師學歷情況進行全面摸底、調查、采取必要措施，加大學歷升級的力度，提？和鼓勵教師在職進修學習，達到中學規(guī)定學歷。同時鼓勵參加研究生課程班學習，確保我校教師隊伍學歷再上一個新檔次。

　�。ǘ�）教師綜合素質提高培訓

　　1、 培訓對象：全體教師

　　2、 培訓形式：

　�。�1）積極參加市縣兩級培訓；

　�。�2）組織開展校本培訓；

　　3、培訓課程安排：

　　（1） 教師全員培訓教材（四個模塊）：師德教育、新理念、新課程、新技術。

　�。�2） 三類課程管理層次（A、B、C三類）

　　各層次教材及學時、學分計劃表：

　　模塊 課程管理層次 課程內容 學時 學分

　　師德 A 新時期師德精神頌歌 3 0.5

　　B 教師職業(yè)與發(fā)展 2 0.2

　　C 教師職業(yè)道德的構建與修養(yǎng) 3 0.3

　　新理念 A 推進新課程——問題與案例分析 10 1

　　B 新課程實施難點與教學對策 8 0.8

　　C 自選 20 2

　　新課程 A 中小學各學科課程標準與大綱對比研究 8 0.8

　　B 中小學各學科教學實施指南 5 0.5

　　C 自選 30 3

　　新技術 B 信息技術高級培訓教材 15 1.5

　　4、組織形式

　�。�1）AB類課程培訓參加市、縣級骨干教師培訓。然后由骨干教師在校內進行分散培訓。XX年底完成以上全部課程。

　　（2）C類課程由學校組織、利用校本培訓實施完成。

　　課程內容將根據我校教師實際進行選定（見縣培訓安排中選修課程目錄，學校將統(tǒng)一組織學習《教師職業(yè)道德與發(fā)展》，新理念和新課程，由學校選出內容培訓。

　�。�1） B類課程以《教師職業(yè)與發(fā)展為主》，以市培訓骨干教師為輻射，以光盤《愛的教育——全國優(yōu)秀教師師德報告團》作為校本培訓內容。

　�。�2） 《新課程實施難點與對策》、《中小學各學科教學實施指 南》兩部分內容（13課時）配合教研部門具體計劃實施。新技術培訓，配合電教部具體實施。

　�。�3） A類課程：師德部分《新時期師德精神頌歌》、新理念部分：《推進新課程——問題與案例分析》、《中小學學科標準與大綱對比研究》18課時，骨干教師由市統(tǒng)一培訓其余教師由縣里具體安排培訓。

　　三、加強管理、保證質量

　　按著縣全員培訓實施方案要求，我校將加大力度，加強管理、完善制度。嚴格把關，保證質量。

　　1、 保證時間，保證地點

　　2、 注重過程性材料積累，各類記錄齊全保證按時整理、歸檔。筆記勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

　　3、 做好繼續(xù)教育證書登記管理，保證各類課程學時到位、考核到位、考試到位。

　　四、具體活動落實安排

　　1、 縣級學科培訓（總負責：吳 波）

　　學科 時間 地點 參加人員 帶隊組長

　　語文 9月3日 局一樓會議室 任課教師 德巍

　　數學 9月4日 局一樓會議室 任課教師 立民

　　物理 9月17日 實驗中學 任課教師 純輝

　　化學 9月18日 實驗中學 任課教師 云剛

　　歷史 10月16 實驗中學 任課教師 鄭 剛

　　地理 9月24日 實驗中學 任課教師 走 健

　　生物 10月15日 實驗中學 任課教師 艷鳳

　　英語 9月24日 局一樓會議室 任課教師 毅力

　　音樂 9月23日 局一樓會議室 任課教師 振閣

　　美術 9月2 4日 局一樓會議室 任課教師 春平

　　體育 10月15日 局一樓會議室 任課教師 鳳波

　　2、 校本培訓具體安排（總負責：田永濤）

　　時間 地點 參加人員 負責人

　　周三7、8節(jié) 校電教室 全體教師 高 波教革

　　周一6節(jié) 校長室 數學教師 憲軍莉岷

　　周一8節(jié) 校長室 體音美勞教師 高遠鳳波

　　周二5節(jié) 校長室 語文教師 麗娜德巍

　　周四1節(jié) 校長室 理化生教師 教革純輝

　　周四1、2節(jié) 校長室 英語教師 高 波毅 力

　　周五1節(jié) 校長室 政史地教師 永濤

　　周三9節(jié) 微機室 全校教師 韓華書海

年度培訓計劃 篇2

　　市場競爭的加劇，知識經濟時代的到來，飯店經營環(huán)境的變化，對飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統(tǒng)性、實用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作進行的更加有聲有色，進一步提高員工的整體素質和技能。20xx年的培訓工作將從以下三個方面開展。

　　一、建立蕭山賓館教育委員會，發(fā)動全員培訓，提高員工的培訓主動性

　　為了建立學習性組織，發(fā)動全員培訓，20xx年蕭山賓館將成立教育委員會，負責整個賓館、整個年度的全員培訓。

　　1、教育委員會由總經理、副總經理、各部門經理及培訓員俱樂部人員組成，在20xx年度分階段進行。包括教學課程的準備期，教學課程的授課期以及教學課程的評比考核期。

　　2、一、二月份為教學課程的準備期。教育委員會將參考幾所�？茖W校的課程以及結合賓館實際情況，由總辦及各部門培訓員一起，制訂教學課程以及相關的教學大綱；總辦將根據每位員工的崗位、職務、工作時間的不同，設置不同的標準學分。所有的員工將以修學分的形式參加授課。

　　3、三月份開始教學課程的授課期。由總辦根據每月的培訓主題（詳細請見附表）以及參訓員工的數量進行課程項目和時間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓日歷，保證每月10個小時的公共課培訓，5小時的專業(yè)知識培訓以及5小時的技能培訓。訓導員由總經理、副總經理及部分部門經理、部門培訓員擔任。

　　4、十二月份為教學課程的評比考核期。將對所有員工的成績進行匯總，從中評選出考核成績優(yōu)異、修學分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學金；并作為評選最佳員工、最佳管理人員、勞動模范的依據之一。

　　5、建立員工學習檔案。在總辦電腦中設計蕭山賓館全體員工的學習檔案，將所有的人名和課程都設計在內，每次考勤和考核都及時記錄在檔，作為日后考評的依據。

　　6、在賓館內部自行培訓的基礎上，將定期從館外邀請專家、教授前來進行授課。包括《開發(fā)我們的員工》、《WTO和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務》《全員銷售》。并邀請專業(yè)人事前來進行有關《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專業(yè)特色講座。

　　7、繼續(xù)20xx年度部門經理的自學授課活動，定于每月的14日和28日進行一位部門經理的授課，要求在原有的基礎上進一步提高部門經理的授課質量和授課效果，并需要上交學習論文，建立學習園地供全體員工學習、交流。

　　8、加強各部門領班例會時的培訓涵量。明文規(guī)定每天的例會要求：除了必要的事務通知及工作安排以外，都必須進行二十分鐘的例會培訓。即要求領班采用化整為零式的培訓方法，將日常所需培訓包括案例分析、服務質量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識、甚至日常英語等都可以分散在例會中進行培訓。

　　9、舉辦大型培訓活動，包括趣味競技活動、辯論賽等。

　　二、健全培訓員俱樂部制度，全面提高培訓員俱樂部成員的整體素質

　　作為賓館的培訓骨干力量，培訓員俱樂部內部的操作規(guī)范以及培訓員自身的綜合素質仍需進一步加強。

　　1、調整培訓員俱樂部成員。為了普及培訓員的概念，提高全體領班的培訓積極性。從二OXX年一月份起培訓員俱樂部僅由總辦培訓員和部門培訓員組成，班組培訓員將不再屬于培訓員俱樂部成員。但是所有的'領班級管理人員必須每月的培訓計劃，并且接受賓館和部門培訓員的檢查和考核。

　　2、健全培訓員俱樂部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓制度進行工作。20xx年仍繼續(xù)和完善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日�？荚u。另外，為了使日常培訓中的培訓資料得以保證，將部分培訓津貼定額補貼給部門用做每月的培訓費用。

　　3、提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂部成員的培訓機會。為了提高培訓員自身的綜合素質，仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開培訓員會議的同時對培訓員進行授課，并多提供外出學習交流的機會。另外，繼續(xù)每月一次的內部培訓觀摩活動，加強培訓員之間的學習和交流。

　　4、參加飯店管理部的培訓觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓觀摩，并組織培訓員和其他領班去其他飯店參加培訓觀摩，加強和集團公司內部其他賓館的交流和學習。

　　三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據

　　1、實施并檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開元旅業(yè)（20xx）16號文件《關于進一步完善飯店培訓工作的幾點意見》內容，以及賓館制定的相關培訓制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄制度、部門經理每月授課制度等等。

　　2、定期對新、老員工進行理論和實踐的考核。對于新員工需進行上崗前、上崗三個月的理論操作考核；對于老員工將不定時進行理論、操作的抽檢；對于總臺等特殊崗位，要求每季度進行一輪全面抽檢，包括操作規(guī)程、規(guī)范、理論、英語等各方面的考試，并和獎金掛鉤。

　　3、經常對每月的培訓進行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低于70%，部門培訓員對部門領班培訓的抽查不低于50%。除了培訓員的檢查評估外，還要求每次都有參訓者的評估和考核。

年度培訓計劃 篇3

　　為全面提升全縣專賣管理人員、營銷一線人員、內管人員的整體素質,進一步推進專賣隊伍、營銷隊伍、內管隊伍建設，提高依法行政、依法經營管理水平，特制定本培訓計劃書。

　　一、培訓目標

　　1、培養(yǎng)具有現(xiàn)代理念和知識、學習和創(chuàng)新能力的煙草專賣管理人員、營銷一線人員、內管人員。

　　2、使專賣管理人員、營銷一線人員、內管人員轉變觀念、樹立新的服務理念，明確工作目標、任務，增進工作的主動性、自覺性和創(chuàng)造性。

　　3、全力打造一支具有戰(zhàn)斗力、凝聚力的管理隊伍，塑造煙草隊伍良好的社會形象。

　　二、培訓時間、地點

　　1、全年組織三期培訓（上半年一期、下半年兩期），上半年培訓時間定在5-6月份,下半年培訓時間定在8-11月份，每期培訓為期4天。

　　2、地點：**縣煙草專賣局六樓會議室。

　　三、培訓內容

　　1、法律法規(guī)：《煙草專賣法》及其《實施條例》、《江西省煙草專賣條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復議法》、《國家賠償法》、《全面推進依法行政實施綱要》、《公司法》、《憲法》等相關法律法規(guī)知識、內管制度和卷煙經營流程等有關材料。

　　2、崗位相關技能（省市局20xx年專賣管理工作會議精神、案件制作、卷煙真假鑒別、專賣信息系統(tǒng)、營銷知識、內部監(jiān)督管理知識、市局《管監(jiān)一體化文件匯編》等方面）

　　3、半軍事化管理（隊列、內務）

　　4、行業(yè)動態(tài)（新聘人員必須學習公司規(guī)章制度）

　　四、培訓對象

　　專賣管理人員、營銷一線人員、新聘人員、內管人員。

　　五、培訓形式

　　1、授課以我為主，外聘授課老師為輔（主要是縣法制辦、縣公安局方面人員、營銷專家）。

　　2、堅持培訓與實踐相結合，集中培訓和分散自學相結合。

　　六、全年培訓經費預算

　　1、外聘授課老師2名，授課費用80元/小時×16小時＝1080元。

　　2、培訓資料（文件袋、筆）需600元。

年度培訓計劃 篇4

　　有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

　　1．不具備必要的專業(yè)知識，而且不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

　　2．不了解該產品的生產企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

　　3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

　　4．對該企業(yè)藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

　　1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2．產品無品牌，企業(yè)無知名度。

　　3．產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4．店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。

　　5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

　　三、如何開展店員培訓

　　(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。

　　設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

　　1．關于時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據實際情況而定。

　　2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

　　3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

　　4．參加人數：每次60人左右為宜。

　　5．培訓內容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹；(3)服務禮儀；(4)藥店管理的知識。

　　6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關知識；(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授。講授營銷管理以及公關服務禮儀。

年度培訓計劃 篇5

　　一、培訓目的

　　為了進一步提高科室人員政策法規(guī)水平和業(yè)務知識能力，增強科室人員的法律意識和法制觀念，強化藥學理論知識，確保日常工作出效率出水平。

　　二、培訓安排

　　按照醫(yī)院的學習部署進行集體學習或者自學形式相結合的的形式合理安排，盡可能安排相關人員到上級醫(yī)院或者相關學會舉辦的培訓學習（以醫(yī)院審批的為準）。

　　三、培訓內容

　　20xx年是迎接評審的關鍵之年，所有培訓圍繞著三級評審藥事條款展開，主要對各類人員進行藥品法律、法規(guī)、規(guī)章制度和專業(yè)技術各項流程、職業(yè)道德等教育和培訓。

　　1、抗菌藥物的相關內容

　　2、三級評審應知應會的內容

　　3、三級評審藥事管理的相關條款內容

　　4、品和管理條例等相關內容

　　5、各部門相關操作流程培訓內容

　　6、專業(yè)知識培訓

　　7、藥事法律法規(guī)的培訓

　　8、職業(yè)道德建設培訓

　　三、培訓要求

　　1、培訓工作藥劑科負責組織，科室人員要積極配合，確保培訓任務順利完成；

　　2、所有藥學專業(yè)人員必須經培訓合格才能上崗，要高度重視藥品專業(yè)技術人員的培訓工作，做到科學安排，積極參加。

　　3、所有參訓人員在培訓期間要認真對待，虛心學習，并根據授課內容認真做好筆記，定期對培訓的內容進行考核。

　　4、主講人最好以課件的形式進行培訓，要積極備課，達到預期目的。

年度培訓計劃 篇6

　　新的學期新的開始，作為以戶外運動為主的學校協(xié)會，上學期由于受到天氣等原因的影響活動并不精彩，所以學校協(xié)會的活動重點放在本學期進行。本學期學校協(xié)會活動主要集中在以下五個方面：

　�。�1）周末拉練。

　　本活動，具體計劃是每周末組織會員進行近距離騎行活動，范圍在聊城市及周邊縣市，距離一般在150公里以內，如臨清、高唐、東平臘山等，活動強度中等，參與人員為學校協(xié)會會員。這項活動能夠保證會員的基本活動參與權，調動會員用心性，在活動中使會員了解和學習自行車運動知識和出行注意事項，并為學校協(xié)會的中遠距離出行的進行體能儲備和組織協(xié)調訓練。

　�。�2）假日出行。

　　利用清明，五一，端午三個法定假日進行出行安排。初步定為“一山一水一圣人”計劃，即利用假期安排騎行泰山，泉城，曲阜三地，每地活動時間為三天，騎行時間約為15—20小時，活動強度為中等，參與成員面向全校師生招募，并計劃與目的地兄弟社團進行交流活動。此項活動以齊魯旅游文化的口號“一山一水一圣人”為出行目的地，即使參與人員充分感受到齊魯文化精髓，又能夠利用此口號充分宣傳學校協(xié)會，擴大影響力。

　　（3）網絡平臺建設計劃。

　　充分利用高校網絡聯(lián)盟平臺即“遠人部落”網站，進行學校協(xié)會的內外建設：對內以此為宣傳教育平臺，宣傳學校協(xié)會，發(fā)布活動信息，上傳活動圖片，進行自行車運動知識宣傳幾普及等；對外與各高校車協(xié)進行交流，學習其成功經驗，促進自身發(fā)展。

　　（4）建設聊大自行車隊計劃。

　　與各方用心合作，把其他高校經驗與自身狀況相結合，打造聊城大學自我的自行車運動比賽隊伍，以專業(yè)的水準帶動學校協(xié)會的快速發(fā)展，從而促進學校協(xié)會的特色與品牌建設，實現(xiàn)更大、更快、更強的目標。

　　（5）暑假遠征計劃。

　　這是學校協(xié)會本學期最大的活動計劃，也是最不能確定是否能實行的計劃。初步計劃利用暑假時間進行社會時間活動，即“綠色奧運，綠色出行，青島——拉薩萬里穿越大型環(huán)保公益宣傳活動”。全程五千三百余公里，經山東、河南、陜西、四川、西藏五省區(qū)，分兩隊進行，一隊由青島至成都，路程約2600余公里，二隊由成都至拉薩，路程約2700余公里，整個活動強度為高強度，計劃時間為27天，活動成員在全校師生中選拔�；顒淤Y料是以綠色奧運為契機，宣傳環(huán)保出行，計劃在沿途經過的主要城市進行萬人簽名活動，整個活動完成后回到學校，并重新選拔人員由聊城騎行北京把簽名條幅轉交有關部門收藏。計劃可行性：每年全國有多所高校進行假期遠征活動并均取得成功，現(xiàn)學校協(xié)會內部成員有多人擁有數千公里的騎行經驗。局限性：活動需要超多經費支持，經費的多少限制了活動的成功與否。

　　以上為聊城大學地平線自行車學校協(xié)會的學期工作基本計劃，所涉及的出行代步工具均為自行車。

年度培訓計劃 篇7

　　一、培訓對象：

　　隨著社會的不斷發(fā)展與科技的不斷進步，人們的生活水平出現(xiàn)了一定差距，一部分40歲、50歲人員隨企業(yè)的整改，不得不待業(yè)在家，靠國家低保生活，基本無經濟來源。因此，為了提供他們再就業(yè)機會和提高生活水平，我們選擇部分40歲、50歲人員進行分批次的培訓。

　　二、培訓內容：

　　《收銀員》屬于國家職業(yè)資格培訓教程，為國家職業(yè)技 能鑒定考試用書，內容涵蓋收取銀錢、商品清點與清付、現(xiàn)金及票據后臺管理第三部分內容。教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向、以職業(yè)技能為核心”的指導思想，突出培訓特色（與職業(yè)相符）。目的是通過培訓，使從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關的知識與技能，充分體現(xiàn)學有所用。 同時，教材以章為單位，劃分為技能要求和知識要求兩 個模塊，既體現(xiàn)了工作內容的規(guī)范性，又體現(xiàn)了技能要求的程序性，相對保證了職業(yè)功能的完整性。

　　三、培訓計劃：

　　培訓過程中，結合參加培訓人員的實際情況，我們擬采 用分批組織，集中培訓的方法。

　　（一）、培訓第一階段：合計80學時

　　1、第一部分：現(xiàn)金收銀 40學時

　　要求：掌握收銀機的正確安裝，并熟練操作理解，并熟 練掌握點鈔機、驗鈔機的構造、作用。了解計算機數學小鍵盤，并掌握小鍵盤錄入的正確指法，掌握殘幣兌換要求和基本程序。

　　2、 第二部分：銀行卡收銀 30學時

　　要求：掌握金融POS機預授權交易操作流程，掌握金融POS機預授權撤銷，完成交易操作流程，能夠掌握金融POS機操作常見故障處理方法，知道金融POS機操作常見故障，應答碼的處理方法。

　　3、 第三部分：支票結算 10學時

　　要求：了解支票使用知識、挑選支票的防偽知識和技巧， 會使用支票打印機打印支票，知道檢驗支票有效性的方式方法。

　　（二）、培訓第二階段 商品清點與清付合計80學時

　　1、第一部分：商品掃描 20學時

　　要求：能夠識別商品條形碼，能熟練手工輸入商品條形 碼，能夠將商品條形碼掃描進收款機，能準確完成掃描和掃描核對。

　　2、第二部分：商品服務20學時

　　要求：能夠逐項核對收銀小票與所售商品數量是否一 致，能夠逐項核對商品價格與系統(tǒng)價格不符的問題。

　　3、第三部分：退貨處理10學時

　　要求：能夠查驗退貨手續(xù)是否齊全，能夠按照操作程序 辦理退貨。

　　4、 第四部分：收銀糾紛處理 30學時

　　要求：理解消費者權益保護法，能夠對收銀過程中出現(xiàn) 的服務糾紛進行處理，能夠運用法律法規(guī)知識處理收銀中出現(xiàn)的服務糾紛問題，學會與顧客溝通的技巧。

　　（三）、培訓第三階段現(xiàn)金支票處理 40學時

　　1、第一部分：現(xiàn)金、票據保管 30學時

　　要求：能夠填寫現(xiàn)金存款憑證，學會使用安全報警設備， 并能處理簡單故障，能夠安全妥善保管現(xiàn)金和各種票據，知道與顧客的正確交流方式方法。

　　2、第二部分：營業(yè)款清點及上繳10學時

　　要求：能夠按票面清點現(xiàn)金并分類整理，學會使用簽購 單，能準確填寫現(xiàn)金分類匯總表，能清點、歸類各種票據并上繳。

　　學上三階段培訓合計200學時。

　　說明：本計劃依培訓過程中具體情況可做適當調整。

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