培訓(xùn)計(jì)劃書【薦】
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！此時此刻我們需要開始做一個計(jì)劃。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)計(jì)劃書，歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)計(jì)劃書1
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校教育教學(xué)工作要點(diǎn)為依據(jù)，結(jié)合我校實(shí)際，以新課標(biāo)的全面落實(shí)為契機(jī)，以新課程改革為推動力，以書香校園建設(shè)為抓手，以打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為載體，以促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展為最終目標(biāo)，立足學(xué)校實(shí)際，廣開培訓(xùn)渠道，堅(jiān)持走"教研訓(xùn)一體化"道路，努力建設(shè)一支觀念新、能力新、方法新、境界新的師資隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、師德方面
加強(qiáng)師德建設(shè)，樹立現(xiàn)代教育思想和良好的道德風(fēng)尚，為教育奠基，做一個高素質(zhì)的教師。使教師師德素質(zhì)合格率達(dá)100%。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
總體培訓(xùn)目標(biāo)：
通過理論學(xué)習(xí)，技能訓(xùn)練和教育教學(xué)方法的研究與實(shí)踐以及讀書活動的深入開展，使全體教師愛崗敬業(yè)、為人師表，掌握現(xiàn)代教育思想與技術(shù)，更新教育觀念，具備較為扎實(shí)的教育教學(xué)素養(yǎng)，富有改革創(chuàng)新意識，不斷提高其學(xué)習(xí)能力，教育科研能力和教育教學(xué)能力。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)教師業(yè)務(wù)功底，達(dá)到"新教師要過關(guān)、青年教師要過硬、骨干教師要合格、老教師要適應(yīng)"的要求。
具體培訓(xùn)目標(biāo)：
�。�1）通過培訓(xùn)，進(jìn)一步更新教師教育觀念，樹立現(xiàn)代教育思想。
�。�2）通過培訓(xùn)，了解基礎(chǔ)教育改革與學(xué)科發(fā)展動態(tài)，不斷探索學(xué)科改革的突破點(diǎn)，提升教師創(chuàng)造性使用教材的能力。
（3）通過培訓(xùn)，幫助教師進(jìn)一步掌握教育科研理論和方法，增強(qiáng)教師教育教學(xué)研究意識，深入開展課題研究工作，不斷總結(jié)科研工作經(jīng)驗(yàn)，提高教師自我反思、自主發(fā)展能力。
（4）通過培訓(xùn)，使教師充分認(rèn)識讀書的意義，使教師樂讀書、讀好書、多讀書，開拓視野，豐富底蘊(yùn)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。
（5）通過培訓(xùn)，提升在職教師的學(xué)歷層次。
�。�6）通過培訓(xùn)，促進(jìn)教師理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)踐的聯(lián)系，通過開展"教研協(xié)作區(qū)研究活動"，提高教師課堂教學(xué)能力。鼓勵教師積極參加上級部門組織的課堂教學(xué)研討活動。
重點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)：
�。�1）注重新教師的培訓(xùn)工作，以課堂教學(xué)為主陣地，努力提高他們的課堂實(shí)踐能力。
�。�2）注重青年教師的培養(yǎng)，形成人才梯隊(duì)建設(shè)，不斷發(fā)現(xiàn)新人、培訓(xùn)新人、鼓勵新人，造就一支能夠拿得出、打得響的青年教師隊(duì)伍。
（3）注重骨干教師管理，實(shí)行動態(tài)管理，啟用骨干教師作為校本培訓(xùn)的師資力量，發(fā)揮其輻射和示范作用。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德培訓(xùn)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。要不斷完善師德師能夠?qū)W習(xí)"四一六有制度"。"四一"即每人每天自學(xué)一小時，每月參加一次學(xué)習(xí)交流，每月參加一次輔導(dǎo)講座，每學(xué)期撰寫一篇心得體會。"六有"即學(xué)習(xí)有材料，個人有筆記，班組有交流，集中有簽到，工作有考評，結(jié)束有測試。采取個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，個人思考與座談交流相結(jié)合，講課輔導(dǎo)與集體討論相結(jié)合，聽取先進(jìn)事跡報告與剖析反面典型相結(jié)合的辦法，促進(jìn)教師不斷提高自身師德修養(yǎng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)考評。堅(jiān)持學(xué)以致用，以評促學(xué)。抓實(shí)"集體解讀，輔導(dǎo)重點(diǎn)難點(diǎn)；個人自學(xué)，規(guī)范學(xué)習(xí)筆記；討論交流，舉辦論壇演講"三個環(huán)節(jié)，要將師德師風(fēng)教育與師能夠提高緊密結(jié)合起來，不斷提高學(xué)習(xí)教育活動的針對性和實(shí)效性。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
第一，加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)。
加強(qiáng)教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教育理論和學(xué)科發(fā)展前沿理論的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外、校內(nèi)外課程改革的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、課例。學(xué)習(xí)研討"優(yōu)秀課例"。學(xué)校教科室將定期組織學(xué)習(xí)或下發(fā)學(xué)習(xí)材料，使教師掌握本學(xué)科新課程知識結(jié)構(gòu)和編排體系，掌握課程改革新動態(tài)。
第二，實(shí)施"強(qiáng)師戰(zhàn)略"。
以"教研培訓(xùn)一體化"為載體，實(shí)施校本培訓(xùn)，提高教師專業(yè)化水平和能力。
�。�1）提高教學(xué)行為"六種能力"。
一是提高教學(xué)設(shè)計(jì)能力；二是提高知識加工能力；三是提高教學(xué)組織能力；四是提高實(shí)踐反思能力；五是提高現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用能力；六是提高教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控能力。
�。�2）注重兩種培訓(xùn)。一是教育科研能力的培訓(xùn)：注重研究過程的積累，強(qiáng)化承擔(dān)科研課題研究的教師在常規(guī)教學(xué)中進(jìn)行研究實(shí)驗(yàn)的力度。二是"雙新"工程培訓(xùn)，以備課組和學(xué)科教研組為主陣地，加強(qiáng)《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》與《學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)》解讀；加強(qiáng)新課程理念下教師角色及教學(xué)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，教學(xué)策略、評價制度的改革的`學(xué)習(xí)培訓(xùn)。第三、錘煉師功。
�。�1）教師基本功培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容包括：
一般教學(xué)基本功，有三筆字、朗讀、普通話、簡筆畫、使用工具書、備課、課堂教學(xué)、教學(xué)研究、作業(yè)設(shè)計(jì)、考核、批改作業(yè)等；
學(xué)科教學(xué)基本功，如掌握學(xué)科知識結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)，探索在學(xué)科領(lǐng)域中提高課堂效益和質(zhì)量的辦法與途徑，發(fā)揮與本學(xué)科相適應(yīng)的教學(xué)風(fēng)格與個性，讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，對所學(xué)知識產(chǎn)生濃厚的興趣；
專業(yè)特長基本功，主要指教師除了精通所授學(xué)科知識之外，還應(yīng)在教育學(xué)、心理學(xué)知識基礎(chǔ)上，具有收集運(yùn)用各種信息的能力，并且能熟練掌握現(xiàn)代化的教學(xué)手段，如計(jì)算機(jī)操作、教學(xué)課件的制作、指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課外活動等。
（2）自我反思能力培訓(xùn)
教師在先進(jìn)的教育理論指導(dǎo)下，要經(jīng)常性的對自己的教育教學(xué)行為進(jìn)行自我反思。一是反思教育教學(xué)理念；二是反思教育教學(xué)行為。
四、本學(xué)期培訓(xùn)專題
1、提高教師利用多媒體手段教學(xué)的能力；
2、提高教師課堂教學(xué)水平，打造有效課堂；
3、提高教師教學(xué)反思能力，能從教育理論高度反思教學(xué)行為。
五、培訓(xùn)形式
根據(jù)我校實(shí)際，集中培訓(xùn)采取學(xué)校、學(xué)科組、備課組"三維培訓(xùn)模式"，落實(shí)校本培訓(xùn)計(jì)劃；分散自學(xué)落實(shí)教師個人自培計(jì)劃。
培訓(xùn)計(jì)劃書2
為不斷提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，使護(hù)理人員適才適用，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，根據(jù)我院內(nèi)實(shí)際情況，特制定此培訓(xùn)計(jì)劃：
一、培訓(xùn)對象：Ｎ２級護(hù)士
二、培訓(xùn)目的：
１、具有較堅(jiān)實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)理論及熟練的護(hù)理技能，熟悉�？谱o(hù)理常規(guī)及護(hù)理技術(shù)（如：心肺復(fù)蘇術(shù)、靜脈輸液操作法、心電監(jiān)護(hù)儀、除顫器、人工呼吸機(jī)、輸液泵等），以進(jìn)一步提高護(hù)理人員基本技能，提高護(hù)士對危急重癥病人的搶救及護(hù)理能力。
�。�、針對臨床常用操作技術(shù)，護(hù)理部每季度安排一項(xiàng)操作項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)，逐一完成全院培訓(xùn)工作。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：觀看碟片觀摩操作示范，由有經(jīng)驗(yàn)的臨床高年資護(hù)士講解操作細(xì)節(jié)，規(guī)范護(hù)理操作流程，培訓(xùn)后加強(qiáng)練習(xí)。包括無菌技術(shù)、一般洗手、密閉式靜脈輸液、密閉式靜脈輸血、血糖測定、真空負(fù)壓靜脈采血、生命體征監(jiān)測、肌內(nèi)注射、皮下注射、皮內(nèi)注射、心電監(jiān)測、聽診胎心音監(jiān)測、徒手心肺復(fù)蘇、新生兒復(fù)蘇、簡易呼吸器的使用、氧氣吸入、嬰幼兒氧氣吸入、自動洗胃機(jī)洗胃、胃腸減壓、鼻飼技術(shù)共計(jì)20項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作（詳情見附件）
四、培訓(xùn)目標(biāo)：
培訓(xùn)后護(hù)理部組織對相應(yīng)層級人員考核，要求人人過關(guān)。對于考核不合格者，進(jìn)行二次培訓(xùn)，并參加補(bǔ)考，以達(dá)到培訓(xùn)的'目的，保證培訓(xùn)的效果，并提高護(hù)理人員的臨床實(shí)際應(yīng)用能力。
五、實(shí)施方案：
20項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作按每季度培訓(xùn)項(xiàng)逐步完成，根據(jù)�？铺攸c(diǎn)及適用性每季度培訓(xùn)分為三個流程：
1、觀看操作碟片，觀摩操作示范。操作示范護(hù)士長輪流擔(dān)任培訓(xùn)示范教員。遇護(hù)理人員上班不能參加時，示范教員安排時間補(bǔ)上。
2、指導(dǎo)操作練習(xí)，指導(dǎo)練習(xí)期間由護(hù)理部主任和示范教員安排時間指導(dǎo)，指導(dǎo)不少于2次，要求培訓(xùn)的人員都要參與練習(xí)，護(hù)理人員遇上班時，示范教員安排時間補(bǔ)上。
3、實(shí)施分批操作考核，考核小組成員包括：護(hù)理部主任、各科護(hù)士長。
六、考核方法：
1、考核總分由兩部分組成：平時考核成績和操作考核成績，平時成績占40%，操作考核成績占60%。
2、平時成績：
總分100分，扣完為止。
�。�1）無無故不參加視頻觀看者，一次扣10分；（2）觀看視頻中途無故離場者，一次扣10分；（3）無故不參加練習(xí)者，一次扣20分；（4）練習(xí)不認(rèn)真、搗亂者，一次扣20分；
（5）公開拒絕參加觀看視頻或練習(xí)者，直接定為不合格。
3、技能操作考核：（1）操作考核成績：總分100分，最后成績?yōu)榭己诵〗M成員打分求得的平均分。
�。�2）參考新編臨床《常用50項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及評分標(biāo)準(zhǔn)》，扣分按新制定的《護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及評分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。操作考核成績?yōu)榭己诵〗M成員求得的平均分。
4、考核總分≧85分為合格，不作任何獎懲；考核總分≧95分為優(yōu)秀，作為選送進(jìn)修學(xué)習(xí)候選；
考核總分
5、累計(jì)不合格3次者，無年終績效。
培訓(xùn)計(jì)劃書3
一、目的：
為推動《獸藥生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》的有效實(shí)施，確保培訓(xùn)工作規(guī)范進(jìn)行，切實(shí)把獸藥GMP標(biāo)準(zhǔn)要求全面落實(shí)到具體生產(chǎn)崗位中，提高獸藥GMP生產(chǎn)質(zhì)量管理水平。
二、使用范圍：
1、主要負(fù)責(zé)人；
2、獸藥生產(chǎn)管理人員和相關(guān)人員；
3、獸藥生產(chǎn)操作人員。
三、內(nèi)容：
本培訓(xùn)計(jì)劃為企業(yè)5年長期培訓(xùn)計(jì)劃。
1、培訓(xùn)規(guī)劃
1.1公司各級人員（包括生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量技術(shù)及與生產(chǎn)活動有關(guān)的維修、衛(wèi)生、倉儲、服務(wù)人員等）均應(yīng)按《獸藥生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求和專業(yè)技術(shù)、崗位操作知識、安全知識等接受培訓(xùn)及再教育
1.2企業(yè)負(fù)責(zé)人和各級管理人員需經(jīng)過藥品管理法律法規(guī)培訓(xùn)
1.3從事藥品生產(chǎn)操作的人員需經(jīng)相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方能上崗，具有基礎(chǔ)理論知識和實(shí)際操作技能
1.4特殊工種人員，需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書方能上崗
1.5新進(jìn)員工培訓(xùn)：人力資源處負(fù)責(zé)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：法規(guī)、GMP知識、安全消防知識、公司規(guī)章等�？荚嚥缓细癫挥桎浻�
1.6涉及GMP方面的法律、法規(guī)、安全消防知識等每年培訓(xùn)一次；國家頒布新的有關(guān)法規(guī)時，應(yīng)及時組織培訓(xùn)；SMP、SOP、文件及相關(guān)專業(yè)知識，由二、三級培訓(xùn)定期輪流進(jìn)行，每年不少于10次
2、培訓(xùn)對象
2.1公司相關(guān)處室及中層以上管理人員（一級培訓(xùn)）
2.2工段長（含）以上及基層管理人員、質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員、供應(yīng)、銷售人員、倉儲管理人員（二級培訓(xùn)）
2.3班組長、生產(chǎn)崗位操作人員、設(shè)備管理人員、操作維修人員
2.4新進(jìn)公司員工及轉(zhuǎn)崗員工
3、培訓(xùn)內(nèi)容
3.1《中華人民共和國藥品管理法》、《獸藥生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》及其他相關(guān)法律、法規(guī)
3.2衛(wèi)生學(xué)、微生物學(xué)知識、安全消防知識及特殊工種操作等專業(yè)知識
3.3SMP文件、SOP文件及廠規(guī)廠紀(jì)
3.4其他管理知識、相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)等
4、培訓(xùn)方式
4.1內(nèi)部人員或邀請外部專家授課
4.2發(fā)放宣傳教育材料、員工討論學(xué)習(xí)或員工自學(xué)
4.3現(xiàn)場觀摩、演練，觀看錄像、幻燈片
5、考核方式
考核分為筆試、培訓(xùn)調(diào)查、現(xiàn)場操作、現(xiàn)場提問交流和業(yè)績評定等
6、對考核不合格者采取的措施
6.1對不合格者應(yīng)補(bǔ)考或參加第二次培訓(xùn)班等
6.2兩次考核不合格者應(yīng)予轉(zhuǎn)崗
7、培訓(xùn)效果評價
7.1內(nèi)部培訓(xùn)效果評價分為：合格、不合格。根據(jù)每次培訓(xùn)前的`培訓(xùn)通知中制訂的具體評價標(biāo)準(zhǔn)參照執(zhí)行；外部培訓(xùn)：以參訓(xùn)人員取得的培訓(xùn)證書或本人總結(jié)來評價。
8、培訓(xùn)檔案管理
8.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門將培訓(xùn)記錄整理后建檔保存。
8.2年度培訓(xùn)結(jié)束時，人力資源處負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)和考核情況匯總、存檔；分廠綜合辦負(fù)責(zé)二級培訓(xùn)和考核情況匯總、存檔；車間負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)和考核情況匯總，報分廠綜合辦存檔。附件：《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》
《培訓(xùn)考勤表》
《年度員工培訓(xùn)和考核情況匯總表》
9、相關(guān)文件：________
10、相關(guān)記錄：________
11、發(fā)放范圍：公司各處、科室，分廠各車間、科室
附件1：
藥業(yè)股份有限公司
員工培訓(xùn)考勤表
附件2：
藥業(yè)股份有限公司年度員工個人培訓(xùn)考核表
附件3：
年度員工培訓(xùn)和考核情況匯總表
培訓(xùn)計(jì)劃書4
拓展培訓(xùn)計(jì)劃書
一、拓展培訓(xùn)簡介
拓展培訓(xùn)，又稱外展訓(xùn)練（Outward bound）,原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)。這種訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國。當(dāng)時大西洋商務(wù)船隊(duì)屢遭德國人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕海員葬身海底，針對這種情況，漢思等人創(chuàng)辦了"阿伯德威海上學(xué)校"，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志都得到鍛煉。戰(zhàn)爭結(jié)束后，許多人認(rèn)為這種訓(xùn)練仍然可以保留。于是拓展訓(xùn)練的獨(dú)特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來，訓(xùn)練對象也由最初的海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等各類群體。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。
拓展培訓(xùn)通常利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計(jì)的活動達(dá)到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)"的培訓(xùn)目的。
拓展培訓(xùn)的課程主要由水上、野外和場地三類課程組成。水上課程包括：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程包括：遠(yuǎn)足露營、登山攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存技能等；場地課程是在專門的訓(xùn)練場地上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開展各種團(tuán)隊(duì)組合課程及攀巖、跳越等心理訓(xùn)練活動。
訓(xùn)練通常有以下四個環(huán)節(jié)：
1、團(tuán)隊(duì)熱身。在培訓(xùn)開始時，團(tuán)隊(duì)熱身活動將有助于加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，建立團(tuán)隊(duì)，以便輕松愉悅的投入到各項(xiàng)培訓(xùn)活動中去。
2、個人項(xiàng)目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險最小的原則設(shè)計(jì),每項(xiàng)活動對受訓(xùn)者的心理承受力都是一次極大的考驗(yàn)。
3、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，通過復(fù)雜而艱巨的活動項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)員之間的相互信任、理解、默契和配合。
4、回顧總結(jié)。回顧將幫助學(xué)員消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗(yàn)，以便達(dá)到活動的具體目的�？偨Y(jié)，使學(xué)員能將培訓(xùn)的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)。
拓展培訓(xùn)的顯著特點(diǎn)有：
1、 綜合活動性。拓展培訓(xùn)的所有項(xiàng)目都以體能活動為引導(dǎo)，引發(fā)出認(rèn)知活動、情感活動、意志活動和交往活動，有明確的操作過程，要求學(xué)員全身心的投入。
2、 挑戰(zhàn)極限。拓展培訓(xùn)的項(xiàng)目都具有一定的難度，表現(xiàn)在心理考驗(yàn)上，需要學(xué)員向自己的能力極限挑戰(zhàn)，跨越"極限"。
3、 集體中的個性。拓展培訓(xùn)實(shí)行分組活動，強(qiáng)調(diào)集體合作。力圖使每一名學(xué)員竭盡全力為集體爭取榮譽(yù)，同時從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個性。 4、 高峰體驗(yàn)。在克服困難，順利完成課程要求以后，學(xué)員能夠體會到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗(yàn)。
5、 自我教育。教員只是在課前把課程的內(nèi)容、目的、要求以及必要的安全注意事項(xiàng)向?qū)W員講清楚，活動中一般不進(jìn)行講述，也不參與討論，充分尊重學(xué)員的主體地位和主觀能動性。即使在課后的總結(jié)中，教員只是點(diǎn)到為止，主要讓學(xué)員自己來講。達(dá)到了自我教育的目的。
6、 通過拓展培訓(xùn)，參訓(xùn)者在如下方面有顯著的提高：認(rèn)識自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認(rèn)識群體的作用，增進(jìn)對集體的參與意識與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心，更為融洽地與群體合作；學(xué)習(xí)欣賞、關(guān)注和愛護(hù)大自然。
二、項(xiàng)目概況
中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院本著為園區(qū)企業(yè)提供更好的培訓(xùn)服務(wù)為宗旨，同遠(yuǎn)飛鳥戶外運(yùn)動俱樂部聯(lián)合策劃了本項(xiàng)目。我們將立足企業(yè)需求，以野外活動為主線，以拓展培訓(xùn)為目的，有計(jì)劃的.組織企業(yè)員工通過培訓(xùn)提升自己的各方面能力，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中保持穩(wěn)定的核心競爭力。
三、合作伙伴成功案例
我們的合作伙伴遠(yuǎn)飛鳥戶外運(yùn)動俱樂部成立于1996年末，成立宗旨是提倡、宣傳和推廣健康的戶外運(yùn)動、環(huán)境保護(hù)。俱樂部由中國探險協(xié)會理事張遠(yuǎn)輝擔(dān)任總領(lǐng)隊(duì)，由中國探險協(xié)會、中國登山協(xié)會和中科院的地質(zhì)、大氣物理、水利等專家提供專業(yè)顧問。俱樂部的業(yè)務(wù)是為團(tuán)體客戶提供的戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)。在保障安全的前提下，在戶外自然環(huán)境中，以山地徒步穿越為主要形式，配以野外生存知識教育、部分極限運(yùn)動形式、戶外拓展游戲，培養(yǎng)企業(yè)員工的合作意識，磨練個人毅志，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作。這種寓教于樂的戶外運(yùn)動加拓展訓(xùn)練形式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)認(rèn)可。至今為止，俱樂部已經(jīng)成功地為很多企事業(yè)單位舉辦了團(tuán)隊(duì)活動。2004年組織的部分活動如下：
2004年3月，中國銀行總行70人，戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，
2004年4月，中國銀行海淀分行，戶外穿越，
2004年4月，IBM公司1700人，穿越金山嶺-司馬臺長城，
2004年5月，組織會員進(jìn)行山東自駕車、探秘美人谷、越野唐蕃古道、尼泊爾之旅等
四條經(jīng)典特種旅行線路和對西藏羌塘無人區(qū)的穿越和探險工作，
2004年5月，硅谷數(shù)模公司，在北戴河組織戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，
2004年５月，新京報社６００名員工，在長城上組織了具有強(qiáng)烈企業(yè)文化色彩的定向
闖關(guān)越野賽，
2004年6月，成功的IBM CLUB 成員開展了戶外專業(yè)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 2004年9月，海淀支行100名員工，龍?zhí)稘緫敉馔卣褂?xùn)練??
四、拓展培訓(xùn)方案（如企業(yè)用戶提出指定地點(diǎn)，經(jīng)協(xié)商后共同制定培訓(xùn)方案）
1、龍?zhí)稘舅俳?/p>
活動方案：
活動費(fèi)用：面議 注：以上報價內(nèi)不含
1、午餐為野餐（自備）； 2、車輛使用。
俱樂部提供：
景點(diǎn)的第一門票
專業(yè)團(tuán)體保險
專業(yè)培訓(xùn)課程及培訓(xùn)用品、專業(yè)培訓(xùn)師、專業(yè)戶外運(yùn)動領(lǐng)隊(duì)、專業(yè)登山器具及防護(hù)器具、野炊器具
注：一、以上課程中紅色為固定科目，最好不做修改；
黑體為選修科目，根據(jù)不同需求，
可安排相應(yīng)的科目。 備選科目：
◇活動意義：體現(xiàn)合作的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃組織、配合協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的作用，培養(yǎng)決策與統(tǒng)籌意識。 ※盲人方陣：
◇活動意義：培養(yǎng)隊(duì)員在蒙住雙眼的情況下不慌亂，為達(dá)到集體共同目的而團(tuán)結(jié)努力。（智力游戲，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力） ※齊聲同步：
◇活動意義：培養(yǎng)隊(duì)員之間的相互協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)精神。 ※阿甘在越南（運(yùn)送傷員）：
◇活動意義：隊(duì)員之間相互鼓勵，相互配合，運(yùn)用集體的智慧，揚(yáng)長避短。 ※盲陣：
◇活動意義：培養(yǎng)隊(duì)員之間的協(xié)作、信任，體現(xiàn)整個團(tuán)隊(duì)集體智慧。 ※物品傳遞：
◇活動意義：培養(yǎng)各部門之間協(xié)調(diào)配合，培養(yǎng)隊(duì)員處事冷靜和應(yīng)變能力。（智力游戲，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和指揮者的領(lǐng)導(dǎo)決策能力） ※雷區(qū)取水：
◇活動意義：發(fā)揮集體的智慧和力量共同克服困難，解決問題，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。 ※勇攀高枝：
◇活動意義：體現(xiàn)隊(duì)員解決問題的能力和一個團(tuán)隊(duì)之間的信任感。 ※協(xié)調(diào)圈：
◇活動意義：鍛煉身體的靈活性和協(xié)調(diào)性,增加小組成員間的信任度 ※打人結(jié)：
培訓(xùn)計(jì)劃書5
培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果員工培訓(xùn)計(jì)劃書的制定，完全是以管理者所認(rèn)為的職工應(yīng)當(dāng)感興趣的東西為基礎(chǔ)，那么基本上可以有把握地預(yù)言，參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果員工培訓(xùn)計(jì)劃書是在經(jīng)常了解培訓(xùn)對象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的，那么一定是個繁榮成功的員工培訓(xùn)計(jì)劃書。
許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來。假如對象是兒童，你可以命令他們學(xué)這些那些，否則，有你好看的!成人卻是有東西需要學(xué)習(xí)，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者，如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西，社會就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習(xí)者，這就是說，如果他們不去學(xué)習(xí)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西，社會不會(至少是不會直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法。
然而，許多培訓(xùn)管理者總是忽視這一環(huán)節(jié)的重要性，他們往往憑自己的`感覺行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責(zé)任心的人力資源管理者感覺到自己企業(yè)的某些弱項(xiàng)，看到了培訓(xùn)的必要性;然后，在沒有對培訓(xùn)需要作清晰界定的情況下，就與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商討員工培訓(xùn)計(jì)劃書的具體內(nèi)容，如課程、時間安排等等，并以自己的經(jīng)驗(yàn)和理解作為取舍的主要標(biāo)準(zhǔn)。這種過于急躁的做法往往導(dǎo)致培訓(xùn)效果的不理想。
這些管理者往往會很肯定地說∶我當(dāng)然知道我們單位的需要是什么，否則也不會要求做培訓(xùn)了。若對這種自信加以剖析，就會發(fā)現(xiàn)問題出在以下幾點(diǎn)上∶
一、對需要內(nèi)涵的理解
我們當(dāng)然要有培訓(xùn)的需要，但從效果上來講，更重要的是要有具體培訓(xùn)什么的需要，亦即由需要引發(fā)的、明確的培訓(xùn)目標(biāo)。沒有對這些具體內(nèi)容的深刻分析，所謂的：需要就僅僅是籠統(tǒng)的感覺而已。需要必須具體化、明確化、目標(biāo)化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節(jié)。
二、以推測、而不是深入研究來實(shí)現(xiàn)需要的具體化
這些管理者在沒有對企業(yè)內(nèi)部的不足進(jìn)行科學(xué)研究的情況下就做出判斷，選定某些認(rèn)為要培訓(xùn)的東西。這里容易犯的幾個錯誤是∶
本身學(xué)識、眼界、經(jīng)驗(yàn)的限制;
對形勢的誤判;
不正確的假設(shè);
錯誤的推理過程等等。
這樣做出來的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)就很難有效地滿足企業(yè)的實(shí)際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無論從理論上的要求，還是從糾正實(shí)踐中的常見錯誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。
培訓(xùn)計(jì)劃書6
為認(rèn)真落實(shí)《礦山救援工作指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，促進(jìn)礦山救援體系建設(shè)，完善礦山救援工作機(jī)制，防止事故擴(kuò)大化，能迅速有效地實(shí)施救援，保障礦工生命和集體財(cái)產(chǎn)不受損失，使我礦的安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步發(fā)展，特制定事故應(yīng)急救援培訓(xùn)計(jì)劃：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，全面貫徹落實(shí)安全發(fā)展的總體思路和工作部署，切實(shí)提高應(yīng)對突發(fā)性安全事故的能力，強(qiáng)化職工的責(zé)任意識，提升職工的`自救、互救意識，提高職工對突發(fā)性安全事故的應(yīng)對能力。
二、培訓(xùn)時間及地點(diǎn)
每月組織全體職工在安教室培訓(xùn)一次，每次不少于4個課時。
三、培訓(xùn)對象
煤礦全體從業(yè)人員
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《消防安全管理》
2、職工自救、互救知識
3、《預(yù)防安全生產(chǎn)重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》
五、授課教師
董新魁 李鳳文 趙亮 李于峰
六、培訓(xùn)方式、方法
脫產(chǎn)和業(yè)余時間或利用班前、班后會和節(jié)假日，強(qiáng)制性進(jìn)行培訓(xùn)。
七、培訓(xùn)考核
每半年組織職工進(jìn)行一次自測考試，對不及格者進(jìn)行停班學(xué)習(xí)，直至考試合格后方可上崗。
八、管理措施
1、教師必須按教學(xué)大綱要求認(rèn)真?zhèn)湔n。
2、教師講課時必須嚴(yán)格課堂紀(jì)律，對不認(rèn)真聽講的學(xué)員、無理取鬧者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，屢教不改者按“三違”論處，并注安全工程帳戶。
3、學(xué)員必須認(rèn)真聽講，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，按時完成作業(yè)。
4、每次培訓(xùn)必須按照培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案培訓(xùn)，必須有聽課記錄、考核結(jié)果，有總結(jié)并存檔備案。
每個學(xué)員必須弄清弄懂應(yīng)急救援工作的重要性和必要性，掌握基本的災(zāi)害防治和應(yīng)急救援知識，并能用于安全生產(chǎn)實(shí)踐中，為煤礦生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造良好的安全氛圍，保證職工的身心健康，確保安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
培訓(xùn)計(jì)劃書7
為滿足集團(tuán)發(fā)展需要，提高員工思想觀念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為集團(tuán)培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，同時根據(jù)集團(tuán)年初確定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，特制定本規(guī)劃。
一、員工培訓(xùn)的意義
培訓(xùn)是提升企業(yè)核心競爭力的源泉。主要表現(xiàn)在三個層次：維持現(xiàn)有的專業(yè)知識和企業(yè)文化，維持競爭力水平；解決目前集團(tuán)運(yùn)作中存在的問題，改善運(yùn)作效率；使集團(tuán)獲得創(chuàng)新的能力和動力。培訓(xùn)對組織和個人績效的提升。增進(jìn)個人專業(yè)能力，即知識、技能、態(tài)度；強(qiáng)化組織的核心能力，即團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)文化。
二、原則
必須按照集團(tuán)組織層次和部門分工原則，按照具體的技能類別的要求，設(shè)計(jì)有針對性的課程安排。
三、培訓(xùn)具體目標(biāo)
建立員工培訓(xùn)機(jī)制，培育學(xué)習(xí)型和管理型相結(jié)合的.高素質(zhì)復(fù)合型人才，同時營造整個集團(tuán)的學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性與創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工向高素質(zhì)復(fù)合型人才方向發(fā)展，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
四、員工培訓(xùn)的時間及方式
培訓(xùn)的時間取決于培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容決定培訓(xùn)方式，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定培訓(xùn)時間及培訓(xùn)方式。知識型的采取課堂講座、自學(xué)方式；技能型的采取角色扮演的方式；態(tài)度型的采取游戲式互動。
五、員工培訓(xùn)的課程體系設(shè)計(jì)技能類別及內(nèi)容：
基本技能：適用于全體員工通用技能。
內(nèi)容：集團(tuán)概況、規(guī)章制度、交流與溝通、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、社交禮儀、團(tuán)隊(duì)合作、時間管理等。
崗位技能：適用于各部門業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能。內(nèi)容：人力資源、行政管理、信息管理、財(cái)務(wù)會計(jì)、營銷銷售等。
管理技能：適用于管理層管理技能。內(nèi)容：戰(zhàn)略分析、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、技能管理、安全管理、工作表現(xiàn)及改進(jìn)管理等。
六、員工培訓(xùn)的組織實(shí)施
1、費(fèi)用預(yù)算；教材（資料）費(fèi)、講課費(fèi)、水電費(fèi)、場地費(fèi)等。
2、組織安排，時間、場地及主講人；
3、培訓(xùn)簽到表；
4、有關(guān)培訓(xùn)資料的建檔。
七、員工培訓(xùn)結(jié)果的考核
1、培訓(xùn)效果反饋表
2、培訓(xùn)效果考核表
八、結(jié)語
員工培訓(xùn)規(guī)劃是個長期、持續(xù)、推進(jìn)的過程，此規(guī)劃從20xx年開始，分三個階段實(shí)施。第一階段，先對公司人力資源狀況進(jìn)行綜合分析，由各部門根據(jù)工作需要，本著可行性的原則合理的推薦參加各類培訓(xùn)的人選。第二階段，根據(jù)員工培訓(xùn)的不同種類，明確培訓(xùn)目的，確定培訓(xùn)，并具體實(shí)施。第三階段，綜合評估。每年終，根據(jù)當(dāng)年制定的具體培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施情況進(jìn)行分析評估，并適時調(diào)整與持續(xù)推進(jìn)。
培訓(xùn)計(jì)劃書8
1.增進(jìn)員工對公司的了解，便于日后工作
2.提高員工修養(yǎng)及精神面貌，減少事故的發(fā)生，使工作更出色
3.增強(qiáng)員工紀(jì)律性，降低員工流動率
4.培訓(xùn)可以提高工作效率，降低消耗
5.能使員工自信心更強(qiáng)，提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力
6.培訓(xùn)可以讓管理人員及服務(wù)人員在原有基礎(chǔ)上在提高
7.造就一支過硬的員工隊(duì)伍、創(chuàng)造出最優(yōu)秀的勞動組織
8.創(chuàng)造“自動、自發(fā)”的人事環(huán)境，使員工的積極性得到最大的發(fā)揮
樹立良好的企業(yè)形象
1. 塑造企業(yè)良好的標(biāo)
2. 準(zhǔn)——員工的素質(zhì)
3. 塑造企業(yè)良好的基礎(chǔ)——員工的招收
4. 塑造企業(yè)良好的關(guān)鍵——員工的培訓(xùn)
樹立企業(yè)經(jīng)營觀念
市場觀念：
牢固樹立以市場為中心的思想，根據(jù)市場的需求，組織發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，以創(chuàng)造的經(jīng)營去引導(dǎo)消費(fèi)，讓環(huán)境促進(jìn)消費(fèi);
競爭觀念：
競爭是與市場經(jīng)濟(jì)密切相連的，也是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟(jì)的客觀產(chǎn)物，其競爭將給企業(yè)注入強(qiáng)大的動力，是促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力，提高專職人員素質(zhì)的基本手段，同時也給企業(yè)帶來強(qiáng)大外在壓力，促使企業(yè)提高，服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量，也是人才的競爭，技術(shù)的競爭，更是管理的競爭。企業(yè)要在競爭上求得生存和發(fā)展，就必須樹立競爭觀念，敢于面對市場競爭，自覺抵制各種不正當(dāng)?shù)母偁?
創(chuàng)新觀念：
(1)營銷創(chuàng)新：主要通過營銷策略上的創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大市場生意，去開拓新的市場;
(2)組織創(chuàng)新;改革原有的組織形式，建立新的經(jīng)營組織，創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，也是企業(yè)適應(yīng)市場的必然選擇;
(3)某些特殊工種的創(chuàng)新：多吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，自我再創(chuàng)新，同時也是樹立強(qiáng)調(diào)抓好現(xiàn)在預(yù)策未來的.長遠(yuǎn)思想;
戰(zhàn)略觀念;
不是為了某個事件的成敗或短期發(fā)展而制定的。它是一個較長時期內(nèi)相對穩(wěn)定的行動，它需要經(jīng)過經(jīng)營者堅(jiān)韌不拔的長期奮斗和不懈努力，長期發(fā)展，從長計(jì)議，需要管理者一方面正確選擇經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，落實(shí)各項(xiàng)措施，動員一切力量去為之奮斗，更一方面需要處理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，做到兩者，有機(jī)統(tǒng)一;
效益觀念;
企業(yè)的經(jīng)營活動必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為中心，企業(yè)管理的中心任務(wù)，要保障企業(yè)能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，并不是單純的為了贏利，要以企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會和消費(fèi)者，帶來直接和間接的利益為宗旨“爭創(chuàng)品牌”;
木桶盛水的多少，雖由最短的木板決定，但調(diào)整木桶的物理位置能夠達(dá)到多盛水的目的，這一新的理念給了我新的啟發(fā)，那就是我們在工作中要用的新的思路去探索，采取積極方法，調(diào)整木桶去達(dá)到盛水的最大量。
培訓(xùn)計(jì)劃課時的安排及培訓(xùn)大綱的制定
一. 入職培訓(xùn)
入職培訓(xùn)是指新招聘的員工在入職前必須進(jìn)行的一個前期培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容：
1.企業(yè)概況、創(chuàng)立和發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營目標(biāo)和方向、(1)1課時
2.工作條件，上班時間、就餐時間、假日假期安排、計(jì)薪方式、病事假制度、管理人員架構(gòu)表、(2)1課時(3)1課時
3.生活設(shè)施，洗手間、寢室、食堂、休息室、更衣室、工作等地點(diǎn)、現(xiàn)場觀摩講解1課時
4.規(guī)章制度、店規(guī)：如上下班打卡或簽到、走員工通道、安全事項(xiàng)、違反規(guī)定的處罰內(nèi)容、(4)2課時
八大禁忌
(1)嚴(yán)禁打架、罵人;
(2)嚴(yán)禁盜竊、貪污;
(3)嚴(yán)禁與技師拉關(guān)系;
(4)員工之間發(fā)生非同事關(guān)系;
(5)嚴(yán)禁聚眾賭博;
(6)嚴(yán)禁索取接受小費(fèi)飛單;
(7)嚴(yán)禁偷食餐點(diǎn);
(8)嚴(yán)禁私自招待;
5。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、儀容儀表的具體表現(xiàn)、什么是禮貌、禮貌服務(wù)的基本要求、禮貌禮節(jié)的具體表現(xiàn)、常用禮貌用語、總結(jié)崗位禮貌用語，電話禮節(jié)，接打電話時的注意事項(xiàng)(5)8課時 服務(wù)中的常用手語、2課時 素質(zhì)要求(6)1課時、
6、服務(wù)的技能、行、走、站、立、語言的訓(xùn)練、(7)5課時托盤的正確使用及注意事(8)2課時
7、 桑拿業(yè)發(fā)展史及基本概念、專業(yè)知識、(9)2課時
8、賓客投訴的處理及各種工作情況的應(yīng)付、舉例分析、(10)6課時
二.員工手冊培訓(xùn) 60課時
三.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)具備的基本條件及基本素質(zhì)、(討論話題)
基本素質(zhì)(11)1課時
基本意識
服務(wù)員的基本要素
1. 軍人的作風(fēng)
2. 外交家的氣質(zhì)
3. 藝術(shù)家的風(fēng)度
4. 演說家的口才(推銷)
5. 企業(yè)家的頭腦
6. 運(yùn)動員的體魄
四.如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員(討論話題)(12)2課時
服務(wù)工作的基本要求(提問，讓大家踴躍回答，無標(biāo)準(zhǔn))
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是微笑，準(zhǔn)確，迅速，無差錯，無事故，也就是為顧客之所想，急顧客之所急，同時服務(wù)需要付出代價;
優(yōu)秀服務(wù)員必備的十個習(xí)慣(13)1課時
4、 服務(wù)態(tài)度(14)1課時
一個服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，將會影響整體的服務(wù)形象，糾正職工的服務(wù)態(tài)度，是桑拿部培訓(xùn)的必然趨勢。
要對每一位服務(wù)員的服務(wù)心態(tài)組做以調(diào)整，使每一位服務(wù)員能在正常的工作崗位上正確的對待每一位賓客，使其達(dá)到最佳的服務(wù)效果，那麼我們就要做到了解每一位員工的想法和態(tài)度，以便及時地糾正員工的心態(tài)使其正確的對待本職工作，能在本職崗位上發(fā)光、發(fā)熱。 要周期性的針對服務(wù)員做工作心態(tài)的調(diào)查，以把服務(wù)員不良的工作想法和服務(wù)態(tài)度加以糾正，使其能夠更好地在為客人服務(wù)當(dāng)中得到正確的工作想法和服務(wù)態(tài)度。
五.酒水知識及價目表培訓(xùn)，酒具，開啟方法(15) 4課時
六.促銷技巧(16)8課時
什么是促銷?
員工的促銷意識
現(xiàn)代桑拿洗浴即使擁有完善先進(jìn)的桑拿設(shè)施，科學(xué)嚴(yán)格的管理制度和優(yōu)質(zhì)高級的服務(wù)方式，也不一定能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的，因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)條件下“酒香也怕巷子深”桑拿浴要想樹立良好的形象，提高競爭能力的洗浴業(yè)占有率，除了需要擁有先進(jìn)的康樂設(shè)施設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還必須有良好的促銷意識，以便更好的提高本店的經(jīng)濟(jì)收入。
使每一位服務(wù)員明白，明確顧客不是我們的負(fù)擔(dān)，使我們工作的目的地，顧客是我們商業(yè)活動的對象，他們應(yīng)受到的尊重，顧客是我們的消費(fèi)者，是我們的上帝，顧客應(yīng)該享受權(quán)利，他們是我們的經(jīng)濟(jì)效益的來源。
促銷的重要性
客人的類型
怎樣建議和推銷
推銷技巧
七.突發(fā)事件的應(yīng)變和處理(17)3課時
八.如何處理客人投訴(復(fù)習(xí))(18)2課時
九.營業(yè)中可能出現(xiàn)的問題及處理辦法(19)3課時
十.物品配備及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(20)3課時
十一. 各種單據(jù)的使用，及開單流程演練(21)3課時
十二.轉(zhuǎn)帳、交接班、叫醒服務(wù)、浴服寄存、等流程(22)2課時
十三.提成方案、獎勵制度、等(23)2課時
十四.各部工作流程及規(guī)范(24)6課時
十五.按摩項(xiàng)目的講解(25)2課時
十六.業(yè)務(wù)考核(26)2課時
十七.模擬練習(xí)
十八.問題跟進(jìn)
十九.全面測試
二十.帶客彩排
培訓(xùn)計(jì)劃書9
針對員工適應(yīng)潛力、創(chuàng)新潛力、執(zhí)行潛力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和“十一五”總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)帶給適宜的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
一、總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營管理潛力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時間不少于20天；此時一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時間不少于10天。
三、培訓(xùn)資料與方式
公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。透過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營管理潛力。此時透過參加企業(yè)家高端、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí)；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場講座；在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。用心鼓勵貼合條件的中層干部參加大學(xué)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營、企管、財(cái)會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭到達(dá)50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工帶給學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會建造師考試，此時年凈增人數(shù)力爭到達(dá)10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)技術(shù)人員
1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自我的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新潛力，提高研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到XX、XX單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
4、對會計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需透過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，透過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的`合格率。對工程類等透過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、新工入廠培訓(xùn)
20xx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時；
透過實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務(wù)必到達(dá)100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，此時考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎勵。2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)
20xx年要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個學(xué)時。
同時隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于20天。
3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)
20xx年公司計(jì)劃新培養(yǎng)高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例到達(dá)70%以上；20xx年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)就是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)高級技工2人，中級技工10人。構(gòu)成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上，此時使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，公司將選取部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各部門和基層單位要用心創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)潛力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。
做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。
在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，此時扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。
要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長。公司今年將選取3-5個主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并透過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
開展學(xué)歷教育
1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。透過全國成人高考，對貼合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。
2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策潛力，更好地為公司服務(wù)。
3、調(diào)動員工自學(xué)用心性。為員工自學(xué)考試帶給良好的服務(wù)，幫忙員工報名，帶給函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎勵標(biāo)準(zhǔn)；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動力。
四、措施及要求
領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要用心參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，用心構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。
培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選取最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。
加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一就是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，用心整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二就是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自我的培訓(xùn)基地、職校功能。選取專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三就是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1、5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0、5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一就是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。公司應(yīng)建立完善自我的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場所（如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校），并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)狀況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二就是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎勵；對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評；三就是建立員工培訓(xùn)狀況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。
加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性，用心主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。
培訓(xùn)就是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)就是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們必須要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長；同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就務(wù)必落實(shí)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的潛力。
在企業(yè)改革大發(fā)展的這天，面臨著新時期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有持續(xù)員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支潛力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總就是覺得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)就是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，于員工透過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！
培訓(xùn)計(jì)劃書10
一、指導(dǎo)思想。
為進(jìn)一步提高新進(jìn)教師自身，素養(yǎng)鞏固專業(yè)思想，熱愛教育事業(yè)，熟悉教育教學(xué)環(huán)境和教學(xué)常規(guī)，樹立正確的教育觀念和新課程理念，提高教育教學(xué)能力，促進(jìn)專業(yè)成長，使他們盡快成長為教學(xué)能力出眾的合格教師。為此，特制定本學(xué)年的培訓(xùn)計(jì)劃。
二、培訓(xùn)目標(biāo)。
積極參加學(xué)校以及各級組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，努力將自己鍛煉成為具有高尚師德、優(yōu)良素質(zhì)、精湛業(yè)務(wù)、富有活力和創(chuàng)新精神的新型教師和新的具有全新理念和鮮明時代特色的教師。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好業(yè)務(wù)筆記。做好學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并撰寫業(yè)務(wù)筆記和教學(xué)隨筆，從而不斷提高自己的課堂實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平。
2、堅(jiān)持繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。做好網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)筆記，積極進(jìn)行發(fā)貼與交流，向同行們學(xué)習(xí)，還要多寫反思與心得。從而不斷提高自己的教育教學(xué)理論與水平。
3、學(xué)習(xí)有關(guān)教育理論，在理性認(rèn)識中豐富自我。每學(xué)期讀一本教育專著，并作好筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。
4、做為一名教師必須要有高尚的道德情操。所以要極積參加每次的政治學(xué)習(xí),并認(rèn)真做好記錄。要樹立良好的師德形象，經(jīng)常翻閱學(xué)習(xí)有關(guān)師德的文章，如“教師十不準(zhǔn)”、“教師職業(yè)道德規(guī)范”等。不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做一個學(xué)生喜愛的好老師。
5、多聽課，多學(xué)習(xí)，充分利用好研討課機(jī)會來不斷提高自己的教學(xué)能力。深入鉆研教材，研究教法學(xué)法，上好本學(xué)期的研討課，要上出自己的.風(fēng)格，自己的特點(diǎn)。及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。在研討課期間要多聽課、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自己教學(xué)方面的不足，要充分利用好“研討課”這個大舞臺，不斷學(xué)習(xí)、不斷超越自己。
6、積極參加各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及教研活動。在活動中積極發(fā)言，提升自己的理論水平。利用每周一次的集體備課和教學(xué)研究組內(nèi)學(xué)習(xí)，切實(shí)解決教學(xué)中遇到的問題。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“新課改”思想理念，并努力將新課改的思想理念貫穿在整個教學(xué)中，提高教學(xué)水平。
7、積極使用現(xiàn)代信息技術(shù)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將多媒體技術(shù)與課堂教學(xué)相結(jié)合，掌握新方式，運(yùn)用新理論，從而提高教學(xué)效果。
四、學(xué)習(xí)成果展示。
1、積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)研討。
2、積極聽課交流學(xué)習(xí)。
3、認(rèn)真撰寫心得隨筆。
4、多讀積累經(jīng)驗(yàn)材料，撰寫論文。
培訓(xùn)計(jì)劃書11
餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
員工服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1．主動
餐廳服務(wù)員應(yīng)當(dāng)牢固樹立"賓客至上、服務(wù)第一"的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2．熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3．耐心
餐廳服務(wù)員在為不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4．周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)該將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃；在服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應(yīng)該具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1．基礎(chǔ)知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。
2．專業(yè)知識
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3．相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1．語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為："語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付"。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。
2．應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大多數(shù)由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店"賓客至上"的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3．推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的'，且具有無形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。
4．技術(shù)能力
餐飲服務(wù)它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。
5．觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。
6．記憶能力
餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時給予滿足之外,藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時，服務(wù)人員即可提供有針對性的個性化服務(wù)，這無疑會提高賓客的滿意程度。
7．自律能力
自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8．服從與協(xié)作能力
服從是下屬對上級的應(yīng)盡責(zé)任。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念，對直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實(shí)執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。
四、身體素質(zhì)
1．身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。
2．體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。
資料前面三項(xiàng)都是可以通過自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會因?yàn)閭�人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。
培訓(xùn)計(jì)劃書12
一目的
為保證業(yè)主正常生活和生命財(cái)產(chǎn)安全，確保防汛工作正常開展，我物業(yè)服務(wù)中心專門成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長、各部門主管為成員的夏季防汛應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)在發(fā)生汛情的時候能夠統(tǒng)一指揮、合理調(diào)度、從容面對。
二培訓(xùn)時間
定為9月19號（星期四）
三參加培訓(xùn)人員
項(xiàng)目總經(jīng)理：程顯偉項(xiàng)目副總經(jīng)理：郭士鋒
各部門主管：王志強(qiáng)、王世斌、趙世余、王靜武、伊莎、張恒霞、張秀園
四防汛的前期準(zhǔn)備工作
1、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮雨期防汛工作。
組長：程顯偉副組長：郭士鋒
組員：王志強(qiáng)、王世斌、趙世余、王靜武、伊莎、張恒霞、張秀園
配合部門：工程部、秩序部、保潔部、客服部
2、防汛重點(diǎn)位置
�、賵@區(qū)排污管網(wǎng)②天臺排水口③雨落管④天臺前入口⑤天臺機(jī)房門前⑥車庫機(jī)房門前⑦車庫入口⑧地面排污井⑨車庫排污泵⑩車庫排水溝？園區(qū)水系？屋面防水
五防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的'職責(zé)分工
⑴組長：負(fù)責(zé)重大決策和全面指揮。
（2）副組長：負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)及指揮
�。�3）組員：執(zhí)行組長、副組長的指令，將現(xiàn)場工作安排到位，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況。
六相關(guān)物資配備
1、防洪沙袋532個
2、潛水泵2臺
3、潛水泵配套水帶200米（秩序部提供）
4、水桶5個
5、雨鞋5雙
6、雨衣5個
7、手電5個
8、竹掃把10把
9、乒乓球10個
10、套簸箕10個
11、沙袋標(biāo)識24個（彩印朔封工程部提供）
七預(yù)警等級
1、根據(jù)降雨量大小及突發(fā)實(shí)際情況，可將預(yù)警分為三個等級：
預(yù)警等級
降水量
（以天氣預(yù)報為準(zhǔn)）
園區(qū)實(shí)際發(fā)生情況
三級預(yù)警
小雨
車庫排水溝出現(xiàn)積水、屋面出水口出現(xiàn)積水、排水管線及水系出現(xiàn)水位升高等現(xiàn)象
二級預(yù)警
中雨
車庫出現(xiàn)少量進(jìn)水、屋面出現(xiàn)積水、排水管線及水系出現(xiàn)水位迅速升高等現(xiàn)象
一級預(yù)警
大雨
車庫出現(xiàn)大面積進(jìn)水、各機(jī)房開始進(jìn)水、屋面出現(xiàn)大面積積水、排水管線及水系出現(xiàn)外溢等現(xiàn)象
2、處理預(yù)案
根據(jù)各等級預(yù)警處理預(yù)案如下：
2、1三級預(yù)警情況發(fā)生
2、1、1天氣預(yù)報出現(xiàn)小雨，各部門在降雨過程中開始對上述重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題采取緊急措施，并上報防汛小組成員。
2、1、2保潔部安排人員到位，對積水部位進(jìn)行清理。
2、1、3工程部人員迅速啟動排水設(shè)施，配合保潔部清理積水
2、1、4秩序部及時對清理區(qū)域?qū)嵤┸囕v管控，保證人員安全及車輛通行，如有需要，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，及時搬用沙袋進(jìn)行封堵。
2、1、5客服部對頂層空置房屋進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)漏雨立即上報。
2、2二級預(yù)警情況發(fā)生
2、2、1天氣預(yù)報出現(xiàn)中雨，防汛小組進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，所有物資分發(fā)到位，由組長及副組長安排各組員輪流值守，進(jìn)入監(jiān)控狀態(tài)。
2、2、2保潔部安排人員到位，對進(jìn)水部位進(jìn)行清理。
2、2、3工程部人員迅速啟動排水設(shè)施，配合保潔部清理積水。
2、2、4秩序部對進(jìn)水區(qū)域及時搬用沙袋進(jìn)行封堵，同時對進(jìn)出車輛管制，保障安全通行。
2、2、5客服部對頂層空置房屋進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)漏雨立即上報。
2、3一級預(yù)警情況發(fā)生
2、3、1一級預(yù)警情況發(fā)生
2、3、2保潔部安排人員到位，對進(jìn)水部位進(jìn)行清理。
2、3、3工程部人員立即安裝排水設(shè)備排水并啟動現(xiàn)場所有排水設(shè)備排水。配合秩序部將沙袋搬用到指定位置進(jìn)行封堵。
2、3、4秩序部及時搬用沙袋對地下車庫進(jìn)行封堵，同時對進(jìn)出車輛管制，保障安全通行。
2、3、5客服部對頂層空置房屋進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)漏雨立即上報。
2、4夜間預(yù)警情況發(fā)生
2、4、1夜間值班人員發(fā)現(xiàn)緊急情況及時上報各時間部門主管，由各部門主管上報防汛組組長、副組長。
2、4、2防汛組成員必須第一時間趕到現(xiàn)場，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，開展防汛工作
2、4、3合理安排現(xiàn)場在崗人員進(jìn)行防汛工作。
培訓(xùn)計(jì)劃書13
一、培訓(xùn)目標(biāo)
透過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓(xùn)原則
統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。
三、培訓(xùn)方式
全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。
1、入職培訓(xùn)：對200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，物業(yè)基本狀況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。
2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。
3、在崗培訓(xùn)：針對不一樣對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。
培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會。
考核方法：口試/以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)資料的'掌握程度；
筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，此時以檢查員工對所培訓(xùn)資料的理解潛力和培訓(xùn)效果。
抽查/工作中，不定時隨機(jī)抽查員工對培訓(xùn)資料的理解程度。
四、培訓(xùn)資料及時間安排
�、骞舱n程培訓(xùn)
了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。
�、鎹徫徽n程培訓(xùn)
熟悉個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，此時提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力做好各自工作。
培訓(xùn)計(jì)劃書14
一、培訓(xùn)目的：
1、充實(shí)員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。
2、提升員工的.個人素質(zhì)和職業(yè)道德，以適應(yīng)公司發(fā)展需要。
3、端正員工的工作態(tài)度，提升員工的服務(wù)意識。
二、培訓(xùn)時間：
各部門根據(jù)實(shí)際情況，利用員工空閑時間，可自由協(xié)調(diào)培訓(xùn)時間。
三、講師安排：
部門主管與人力資源部人員共同主課。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
�。ㄒ唬┬聠T工入職培訓(xùn)
1、企業(yè)架構(gòu)。
2、相關(guān)人事制度。
3、崗位基礎(chǔ)工作知識和職業(yè)發(fā)展道路。
�。ǘ┰诼殕T工內(nèi)部培訓(xùn)
1、員工儀容儀表、禮貌禮儀培訓(xùn)。
2、員工崗位技能培訓(xùn)。
3、員工職業(yè)道德培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)考核：
培訓(xùn)結(jié)束后將會進(jìn)行書面考核，考核成績將計(jì)入個人檔案作為入職、晉升、調(diào)崗、辭退的重要依據(jù)。
培訓(xùn)計(jì)劃書15
一、培訓(xùn)目的
加強(qiáng)職員的個性職業(yè)形象
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、 讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個性化的著裝方式;
2、 從化妝、色彩搭配、著裝款式、個人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;
3、 通過學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場合中樹立自己獨(dú)有的個性化形象。
三、培訓(xùn)對象及類型
公司店鋪職員
四、培訓(xùn)內(nèi)容
第一部分 職業(yè)形象
一、 成功背后的深刻哲學(xué)
1、
2、
首輪效應(yīng)——第一印象的重要性 決定第一印象的因素;
3、 形象對成功的影響力
二、 定位你的職業(yè)形象
1、
2、 職業(yè)形象與職業(yè)定位; 職業(yè)形象的構(gòu)成要素。
三、 職業(yè)著裝的原則
1、
2、
3、 職業(yè)著裝的基本原則; 職業(yè)著裝的個性原則; 職業(yè)著裝的和諧原則;
著裝的TPO原則。
四、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識
1、
2、 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評; 著裝基礎(chǔ)知識
(1)服飾色彩
服飾色彩基礎(chǔ)知識;
服飾色彩搭配技巧;
(2)服裝款式
服裝款式基礎(chǔ)知識(女士、男士)
(3)服飾品的選擇;
五、 塑造您的職業(yè)形象
各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、求職等著裝)
第二部分 個性職業(yè)化形象
一、 和諧得體的個性化職業(yè)著裝
1、
2、
3、 職業(yè)形象與個性張揚(yáng); 如何塑造和諧的'個性形象; 和諧得體的個性職業(yè)形象。
二、 個人服飾色彩
1、 2、
3、 個人服飾色彩認(rèn)知及練習(xí); 服飾色彩搭配練習(xí)講評。
三、 個人服裝款式風(fēng)格
1、 (開課前安排自我介紹過程結(jié)合填表診斷，不占用課堂時間)
2、
3、 款式風(fēng)格著裝基礎(chǔ)知識 各種款式風(fēng)格著裝方式(包括職業(yè)裝、休閑裝、服飾、服裝面料與圖案詳細(xì)講解)
4、 臉型與發(fā)型。
四、揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝
五、場合著裝技巧
1、場合用色技巧;
2、各種場合著裝技巧。
六、 規(guī)劃你的形象
1、
2、
規(guī)劃你的職業(yè)形象; 規(guī)劃你的生活形象;
3、 規(guī)劃你的社交形象。
七、 男士基礎(chǔ)保養(yǎng)
八、 自然化妝手法傳授(女士課程)
1、 皮膚保養(yǎng)基礎(chǔ);
2、 化妝基礎(chǔ)知識;
3、 認(rèn)知化妝品和化妝工具;
4、 自然化妝技法現(xiàn)場傳授;
5、 學(xué)員練習(xí)
九、 模擬場景練習(xí)
第三部分 內(nèi)在修養(yǎng)
內(nèi)在修養(yǎng)的提煉：1、知書而達(dá)禮——內(nèi)在素養(yǎng)的提高;2、良好的心態(tài)
第四部分 禮儀
一、 舉止禮儀
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;
5、身體語言：有效的手勢語、善用眼神
二、 商務(wù)活動中的基本禮儀
1、 商務(wù)禮儀基本原則
2、 日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候
禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀
4、社交禮儀：
吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀
5 拜訪禮儀
6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀
7、餐桌禮儀
8、簽約禮儀
五、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)具體時間：xx年x月x日——12月(每周一及周三晚上上課) 課時：30課時
六、培訓(xùn)地點(diǎn)
公司會議室
七、培訓(xùn)的方式
講授、啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。
八、培訓(xùn)教師
XX——GEC授權(quán)講師，XX女士師從于"中國色彩第一人"于西蔓女士，研習(xí)色彩形象美儀設(shè)計(jì)，是于西蔓女士的得意門生。具有美儀課程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對個人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化，并采用簡單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合，并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個性職業(yè)形象課程，在國內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報、《品味女人》雜志、南方電視臺經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺"相約珠江"欄目采訪報道。
九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算
購買教學(xué)用軟硬件，聘請教師，安排午餐等約15萬元。
十、考評方式
舉辦一場展示晚會，以自己獨(dú)有的個性化形象，和同學(xué)們在T臺上比一比，讓專家與公司高層作評分。
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