關于年度培訓計劃錦集六篇
時間過得太快，讓人猝不及防，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的年度培訓計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度培訓計劃 篇1
首先來說并不是給員工進行培訓就能是提高績效的整體水平。對于許多情況給員工漲工資或者升職效果更實際。公司要培訓的目的首先還是要明確清楚的，到底是要通過培訓來提高什么。培訓最好保證大家的心態(tài)是接受自己提升而不是隨便應付，要不真是吃力不討好的事。
制定培訓計劃的步驟：
1、進行培訓需求分析
公司如果確定必須要進行培訓，那可以通過每個部門的具體情況進行分析。例如針對某個部門可以針對員工平時實際情況的業(yè)績考核記錄，或者前期進行一些技能考試看看成績，哪些方面需要培訓，或者是調(diào)查員工自己想要什么樣的培訓。
2、工作崗位說明
例如招聘專員的崗位，首先的知道這個崗位需要做什么事情，搜集簡歷、打電話通知、接待……根據(jù)這些來明確如果對這類人進行培訓是培訓的`內(nèi)容里面要包括什么內(nèi)容，哪些不需要。
3、工作任務分析
不同工作崗位所工作的內(nèi)容不同，需要專業(yè)知識的培訓或者是部門出現(xiàn)一些情況，就是需要我們解決的……所以這一步
就是明確具體部門工作人員根據(jù)實際情況，他們對培訓提出的要求。
4、培訓內(nèi)容排序
之前的前三步當中我們進行了許多的調(diào)查，所需要的培訓可能比較多，那就是根據(jù)哪些是比較緊急的或者重要的來進行排序，確定先進行哪些培訓。
5、描述培訓目標
把第二步里面要求的進行轉(zhuǎn)化，也就是需要什么我們培訓什么，但是之后我們要有一個目標，到底要干什么，也是保證培訓的有效性。不要培訓之后就結束了，費錢有費時間，大家還抱怨。
6、設計培訓內(nèi)容
如果公司就想自己做的話，那就是確定具體的培訓項目和要培訓的內(nèi)容，老師以及教材都確定好。
7、設計培訓方法
就是根據(jù)不同的員工組成，例如各部門的主管，我們集中進行培訓，如果就是讓他們提升領導能力，那就是選案例分析法，課堂中進行角色扮演的形式來分析案例解決問題�；蛘呷绻麑σ粋�銷售小組進行培訓，平時就加班沒時間，那就選擇一個時間段集中培訓，時間短而且內(nèi)容精；再或者對一些員工還可以直接在工作中一邊實踐一邊教。
8、設計評估標準
這個非常重要經(jīng)常被忽略。專業(yè)的找些專家來測評，培訓之前確定好什么結果是達到預計標準的，也就是培訓是有效的。簡單說我們自己做的一些方法，一種是做個簡單的試卷；評估表一定要，對培訓的想法，有用還是沒用，老師教材的選擇，再有就是請他們說出自己的意見以備以后來改正；過一個月或三個月看員工的績效有沒有改進或者是詢問他身邊的同事。
年度培訓計劃 篇2
一、培訓工作的指導思想
以經(jīng)營管理為中心，以培訓需求為導向，以強化服務意識、改進服務質(zhì)量為目標，積極促進員工隊伍崗位知識及專業(yè)技能的提升，努力為賓館轉(zhuǎn)型升級服務。
二、培訓工作的基本原則
培訓項目（課程）的選擇確定本著“缺啥補啥，用啥學啥；急用先學，務求實效”的原則。
堅持抓重點，兼顧一般。
合理有效地利用現(xiàn)有培訓資源。
三、培訓分工及計劃管理層次
賓館培訓計劃由兩個層面構成：
（一）部門培訓計劃
各經(jīng)營部門、前勤服務及后勤保障部門是本部門培訓工作的責任主體，負責本部門培訓計劃的制訂工作。部門培訓著重解決員工在知識技能及工作態(tài)度方面存在的`問題。培訓師資由部門管理者或責成他人擔任。
(二)培訓部的職責
培訓部負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門培訓計劃的制訂工作；跟蹤督導部門培訓計劃的執(zhí)行情況；協(xié)助配合各部門完成培訓計劃；對部門培訓計劃完成情況進行考核驗收。
此外，培訓部還承擔一線部門員工的通用知識、管理人員素質(zhì)能力提升、新員工入職及各類專題專項培訓。
年度培訓計劃 篇3
一、 拔河比賽
比賽時間：每年的1月份由人力資源部根據(jù)當月工作情況選定
比賽對象與方式
酒店各部門自接到人力資源部通知起即進行準備，在規(guī)定時間內(nèi)把以參賽人員報到人力資源部（男女混合組隊，每隊十人）。組隊情況如下：財務部、銷售部、總辦、采購部組成一隊；保安部、康樂部組成一隊；工程部、洗衣部組成一隊；前廳部組一隊；餐飲部組一隊；客房部組一隊；人力資源部組一隊。分兩個小組進行循環(huán)賽，取小組前兩名進入四強賽，再進行循環(huán)賽決刀冠亞季軍，并給予一定的物質(zhì)獎勵（冠軍200元，亞軍100元，季軍50元）。
比賽場地點與時間：酒店沙灘或停車場。1月24日預賽、1月25日決賽。
比賽用具與裁判由人力資源部具體安排。
二、 微笑小姐大賽
比賽時間：每年的2月份由人力資源部選定具體時間
比賽對象與方式
酒店各部門推薦2—3名參賽選手（不少于2名）上報人力資源部，每名參賽手先進行5分鐘自我介紹，再進行5分鐘自由問答（問答題由人力資源部選定），最后，各位選手自選一項表演節(jié)目，由評季評分，共設5位，滿分10分，決出冠亞季軍小姐與兩名優(yōu)秀小姐。分別給予一定的獎勵（冠軍150元，亞軍100元，季軍50元，優(yōu)秀小姐30元/人）。
比賽地點：多功能廳或歌舞廳
三、 卡拉OK大賽
比賽時間：每年的三月份由人力資源部選定具體日期
比賽對象與方式
酒店名部自接到比賽通知起，立即將部門參賽選手（每部至少兩名）上報人力資源部。人力資源部進行抽簽決定參賽選手的順序。每位參賽選手選唱一首歌曲。共設5位評委每位選手滿分為10分，大賽設一等獎一名，二等獎二名，三等獎三名，優(yōu)秀獎五名。分別給予一定的獎勵，現(xiàn)場頒獎。（第一名獎100元，第二名獎80元，第三名獎50元，優(yōu)秀獎20元）
比賽地點：歌舞廳
四、 競賽游戲活動
競賽游戲活動時間；每年的四月份由人力資源部確定具體日期
競賽項目：拖拉機、象棋、圍棋、臺球等
競賽對象與方式：酒店各部門自接到通知起立即組織本部門員工參賽，每個部門最少參加其中三項比賽并把參賽選手名單上報人力資源部，由人力資源部根據(jù)報名情況進行分組抽簽比賽第一輪為循環(huán)賽，第二輪為淘汰賽下到產(chǎn)生冠軍，對于獲勝者給予一定的物質(zhì)獎勵（第一名分別獎勵200元）。
五、 酒店先生大賽
活動時間：每年的5月份舉行，由人力資源部確定具體時間
活動對象與方式
由人力資源部下發(fā)通知后各部門最少上報兩名參賽選手，每位選手在臺上展示酒店員工的儀容、儀態(tài)和飽滿向上的.精神風貌。然后給大家進行5分鐘演講。（演講內(nèi)容不限—）演講完后由評委提供問答題。（選手可從中抽出任意兩道題來進行回答�；卮鹜旰�，再由評委之一口頭提問一道題。評委共設5位，滿分為10分，最終決定冠亞季軍和若干名優(yōu)秀先生，并給予一定的物質(zhì)獎勵（冠軍150元，亞軍100元，季軍50元）
比賽地點：多功能廳
六、 酒店綜藝競猜活動
活動時間：每年的6月份舉行，由人力資源部確定具體上日期
活動對象與方式
酒店各部門均需選出三人組成一隊參賽，共設6個隊并列排在場上，場下設觀眾席，一至二名主持人。比賽方式：每隊均需回答三題必答題，每題10分。必答題完后進入知識搶答題階段，每題5分，共24個題（包括謎語、旅游知識、歷史文化知識等）最后把六個隊分成三組進行抬氣球比賽，每隊需選兩選手，兩位選手齊心協(xié)力用背部把六個大氣球從A處搬到B處，看哪一隊搬得又快、又好。所有項目結束后，主持人給予統(tǒng)計分數(shù)，分出冠亞軍，分別給予一定的獎勵（冠軍獎150元，金海文化衫三件，亞軍獎100元，金海筆三支）。
活動地點：多功能廳
七、 我愛酒店演講賽
比賽時間：每年的七月份，由人力資源部確定具體時間
比賽對象與方式
酒店各部門必須報1—2參賽選手，以主題我愛酒店為內(nèi)容，寫一份演講稿，題目自擬。人力資源部進行抽簽決定每位選手的參賽順序，在多功能廳內(nèi)設一演講臺。下設評委席與觀眾席。共設五位評委和兩位計分員，每位選手滿分為10分，比賽設一等獎一名，二等獎二名，三等獎二名，優(yōu)秀獎若干名，分別給予不同的物質(zhì)獎勵（第一名獎100元，第二名獎50元，第三名獎30元）
比賽地點：多功能廳
八、 酒店員工服務技能大賽
比賽時間：每年的八月份由人力資源部確定具體時間
比賽內(nèi)容：客房部鋪床與中西餐擺臺
比賽對象與方式
客房部與餐飲部各位員工均可報名參加，每個部門不少于五名，參賽選手，選手個人成績采用百分制。實際操作、抽簽問答、儀容儀表，滿分為100分�？头夸伌矊嶋H操作60分，抽簽問答30分，儀容儀表10分，中西餐擺臺實際操作75分，抽簽問答15分，儀容儀表10分。大賽設四位評委各負其責。進行公正評分，客房鋪床設一二等獎，中西餐擺臺設一二等獎。分別給予一定的獎勵。（第一名獎100元，第二名獎50元）
大賽地點：多功能廳
九、交誼舞掃盲活動
活動時間：每年的十月份由人力資源部確定具體時間
活動對象與方式：酒店各部門員工均可參加，大家互相自由配對由名師指導。
指導老師：從外部邀請專業(yè)舞蹈人干給予100—200元報酬。
活動地點：多功能廳10月7日—10日每天下午17：00—19：00
十、 男女混合4×100米接力賽
比賽時間：每年的下月份，具體時間由人力資源部確定
比賽對象與方式
酒店各部門自接到人務資源部通知起即進行準備工作，在規(guī)定時間內(nèi)把參賽選手報到人力資源部，每隊4 人（2名男選手與2名女選手）第一棒為男選手，第二棒為女選手，第三棒為女選手，第四棒為男選手，組隊情況如下：工程部與洗衣部組隊，保安部與康樂部組隊，財務部、銷售部、采購部、總辦組隊，前廳部組隊，餐飲部組隊，客房部組隊，共組成六個隊。分兩個小組進行比賽。根據(jù)每組比賽成績?nèi)∏叭M入決賽，分出冠亞軍，給予一定的獎勵（冠軍200元，亞軍100元）。
比賽場地：沙灘
比賽規(guī)則與裁判由人力資源部具體安排
十一、保齡球比賽
比賽時間：每年十一月份，由人力資源部確定具體時間
比賽對象與方式
酒店各部門接到通知后須上報2名以上選手參加，先分小組賽，取小組前兩名進入決賽。乒乓球分組進行循環(huán)賽后再進行淘汰賽，分別設冠亞季軍，給予一定的獎勵（冠軍100元，亞軍50元，季軍30元）。
比賽場地：酒店保齡球場
比賽評委與具體事項由人力資源部安排
活動費用全年估計3300元
年度培訓計劃 篇4
校本研修從目的、內(nèi)容、形式及管理等方面有機融合起來，實現(xiàn)“研與修”一體化，進而促進教師專業(yè)化發(fā)展的活動形式�！靶１狙行蕖弊鳛橐环N新的促進教師專業(yè)成長和促進學校自主發(fā)展的重要方式和有效策略，這是一個新型的結合體，是一個開放的系統(tǒng)。它絕不是一種概念的翻新，而是理念上的一次重建。
我校開展了從有效教學到高效課堂，全面推進素質(zhì)教育。其關鍵就在于我們教師專業(yè)化水平的提高。為進一步推進校本研修工作，立足教研，聚焦課堂，改進教學方式，提高教學效率，提升我們教師專業(yè)化水平，構建符合學校實際的校本研修機制，促進學校內(nèi)涵發(fā)展。因此，我制定符合自身專業(yè)和特點的年度校本研修計劃。
一、指導思想
通過校本教研，促進基礎教育
課程改革向縱深發(fā)展，積極推進素質(zhì)教育，充分發(fā)揮教師的專業(yè)引領作用，努力提高我的整體教學水平。
二、自身素質(zhì)分析
1、教學過程中不善于引導、總結，反思�？偸菍W生作總體關注，卻常常會忽視一些個體差異。使得學生學習情況參差不齊。
2、在教學過程有急于求成的情況，對學生的耐心不夠，對學生學習習慣等細節(jié)方面一系列的培養(yǎng)明顯做的不夠細致。
3、工作的精益求精度不夠，個人專業(yè)素養(yǎng)和中學生心理教育方面的認知有待于進一步提高。
三、年度目標
1、吃透校本研修的基本理念和方法，設計適合自已的校本研修規(guī)劃。
2、根據(jù)研修的過程及學習與實踐中的反思，撰寫1—2篇高質(zhì)量的教學論文，爭取發(fā)表1篇。
3、加強學習，探索教育教學規(guī)律，積累研究課題的經(jīng)驗。
4、通過研修，掌握課堂教學技巧，提高課堂教學藝術。
四、個人專業(yè)發(fā)展目標
1、以新課程理念為指導，轉(zhuǎn)變自身教學觀念，進一步研究教學方法，促進自身教學水平的提高。
2、采取多種多樣的教學研究方式，對自己的教學行為進行分析與反思，從而提高教學水平。改變只關注學生學業(yè)成績的單一總結性考試評價方式，著眼于充分全面了解學生，幫助學生認識自我，建立自信，關注個別差異，了解學生發(fā)展中的需求。
3、學習與實踐相結合，進行充分的反思，不單單只是運用其他教師的教育教學方法，更重要的是集合自身以及本班學生特點，進行適當?shù)恼线\用。
4、現(xiàn)代化技術水平上一個臺階，進一步學習課件制作，使學生提高學習興趣，從而提高學生課堂參與率及學生自主學習力。
五、實現(xiàn)目標采取的具體措施
為了能使我的校本研修有頭緒，我打算將所有的研修活動整合為一個整體，具體方式有：
1、利用課余時間學習專業(yè)知識技能的同時，增加與其他教師的交流的機會，幫助自己的業(yè)務能力的提升。
2、積極參加教育部門組織的繼續(xù)教育學習和其他各類教育教學活動，認真記、多鞏固，多總結，多反思，多交流，多討論，多向優(yōu)秀教師請教。
3、部分學生的心理狀況已經(jīng)成為學習的阻力，因此在課余時間，我打算認真學習針對學生心理狀況的書籍。
4、多參加校內(nèi)外的教研活動，以提升自身的教學能力。
5、定期參加學校組織的.業(yè)務學習和其他活動，認真做筆記，提出問題并交流，養(yǎng)成每天學習的習慣，寫教育隨筆。
總之，在未來的教學中，一方面，我會努力致力于新課程的研究，在課堂中堅持新中有舊，舊中有新，新舊知互相交替以助于學生自然習得新知。并且創(chuàng)設合理的教學情境，幫助學生熟練運用相關的知識。另一方面，平時多參加教研活動、業(yè)務學習和專業(yè)技能學習，特別是心理健康的學習。學習新課程理念，研討教學方法，觀摩課堂教學，反思教學行為。努力做到三個到，備課時要想到、教學中要做到、課后要反思到。以切實提高自身的理論水平和實踐能力。
為加快我校教育改革和發(fā)展的步伐，加強學科骨干教師隊伍建設，盡快建立起一支學科齊全，年齡結構合理，有一定數(shù)量和較高的業(yè)務水平的學科骨干教師隊伍制定此計劃。
一、確立教師隊伍建設的目標
建立一支熱愛教育事業(yè)，無私奉獻，具有現(xiàn)代教育思想和教育觀念，具有較高的理論水平，教育教學水平及教育科研能力，掌握現(xiàn)代科學知識，富于教育教學創(chuàng)新精神和能力，適應素質(zhì)需要，具有高一層學歷，高素質(zhì)的骨干教師隊伍。
二、開展骨干教師的選拔
1、熱愛教育事業(yè)，有強烈的事業(yè)新和責任感，愛護學生，工作成績突出。
2、有良好的師德修養(yǎng)，能模范的遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》，舉止言行堪為師表。
3、教育思想端正，能面向全體學生，面向?qū)W生全面發(fā)展。
4、有系統(tǒng)扎實的教學理論，學科基礎理論和專業(yè)知識，有較強的教育教學能力和豐富的教育教學經(jīng)驗，能通過各種有意義的活動對學生進行思想品德教育，教育教學效果好。
5、有較強的教育科研能力，能撰寫與發(fā)表具有一定指導意義的教育教學經(jīng)驗總結、研究報告、論文。
6、能獨立承擔公開課，研究課，實驗課等教學任務，是學科教學工作的排頭兵。
年度培訓計劃 篇5
根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》的有關規(guī)定及要求，為全面貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真開展安全生產(chǎn)教育培訓和安全操作技能培訓；采取有力措施，切實把培訓工作抓出成效。為切實加強安全生產(chǎn)教育培訓工作，為工程的安全生產(chǎn)工作提供有力保 障、特制定本項目部20xx年度安全教育培訓計劃如下：
（一）、培訓工作的指導思想、目的
指導思想：
堅持“安全生產(chǎn)”指導原則和“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真落實《安全生產(chǎn)法》，以提高項目負責人、安全管理人員和特種作業(yè)人員安全意識、安全素質(zhì)為目標，預防和減少各類傷亡事故為目的。
培訓目的：
通過各類安全培訓，進一步促使公司全體人員切實提高安全意識，牢固樹立“安全第一”的安全理念，為構建文明標準化工地創(chuàng)造良好的安全氛圍。熟悉、了解《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，牢固樹立“安全第一”的人本思想，杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。并熟練掌握安全操作基本技能，為各生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)提供有力保障。
（二）、 安全教育培訓對象：
公司全體人員：管理人員、特殊工種和現(xiàn)場作業(yè)人員（包括新入場和轉(zhuǎn)崗人員）。
（三）、安全培訓的重點內(nèi)容
1、安全生產(chǎn)方針、政策及法律、法規(guī)，安全生產(chǎn)基本常識。
2、安全生產(chǎn)操作規(guī)程；從業(yè)人員安全生產(chǎn)的權利和義務。
3、安全生產(chǎn)監(jiān)管及行政執(zhí)法。
4、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理的基本程序。
5、在崗人員工作環(huán)境及危險因素；危險源和隱患辯識。
6、個人防險、避災、自救方法；事故現(xiàn)場緊急疏散和應急處置。
7、安全設施和個人勞動防護用品的.使用和維護；職業(yè)病防治等。
8、突發(fā)公共安全事件的應急救援。
9、安全生產(chǎn)行政責任追究案例。
（四）安全教育培訓學時要求
1、施工管理人員每年參加不少于12小時的安全教育和安全規(guī)范的學習。
2、職工每年接受進場的上崗安全三級教育、“安全活動日”教育、節(jié)假日和季節(jié)性變化及階段性等安全教育，不少于24學時。
（五）、安全教育培訓內(nèi)容
5.1 現(xiàn)場管理人員
5.1.1根據(jù)要求每年必須參加開工前的安全教育培訓，安全教育培訓內(nèi)容： 安全生產(chǎn)法規(guī)、政策、規(guī)章及規(guī)程；項目安全生產(chǎn)管理，施工安全檢查標準，安全生產(chǎn)發(fā)展新動向，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育，職業(yè)健康安全法律、法規(guī)，通用技術、勞動衛(wèi)生和安全文化基本知識；安全生產(chǎn)新技術、新知識等。
5.1.2 安全教育培訓方法：內(nèi)部強化培訓、參加上級主管部門組織的培訓。
5.1.3培訓地點：農(nóng)民工學校、班組學習室。
5.1.4. 安全教育培訓時間：每月10號、20號、30號。
5.1.5安全教育培訓目的：強化安全生產(chǎn)意識，提高安全管理水平，搞好安全生產(chǎn)。
5.2、從事特種作業(yè)人員
特種作業(yè)人員主要包括：電工、焊工、起重工等作業(yè)人員。必須進過專業(yè)的安全知識與安全操作技能培訓，并經(jīng)過有關部門考核合格取得特種作業(yè)資格，領取操作證后才可上崗作業(yè)。
5.2.1.安全教育培訓內(nèi)容：安全生產(chǎn)管理制度，安全生產(chǎn)基本常識，施工安全技術操作規(guī)程，安全技術技能培訓，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育。
5.2.2.安全教育培訓方法：內(nèi)部強化培訓。
5.2.3.安全教育培訓時間：施工現(xiàn)場施工前。
5.2.4.培訓地點：各項目部農(nóng)民工學校
5.2.5.安全教育培訓目的：強化安全生產(chǎn)和保護他人意識，提高安全操作技能，搞好安全生產(chǎn)。
5.3進場作業(yè)人員
為保證工程施工安全、保障進場作業(yè)人員安全、健康。進場施工人員都必須進行公司、項目工程現(xiàn)場和班組的三級安全生產(chǎn)教育。
5.3.1.安全教育培訓內(nèi)容：安全生產(chǎn)管理制度，安全生產(chǎn)基本常識，施工安全技術操作規(guī)程，安全技術技能培訓，工作環(huán)境潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育。
5.3.2. 安全教育培訓方法：內(nèi)部強化培訓。
5.3.3. 安全教育培訓時間：培訓時間根據(jù)在建工程進度進行安排，崗位人員上崗前必須經(jīng)過安全教育培訓方可上崗。
5.3.4.培訓地點：各項目部農(nóng)民工學校
5.3.5.安全教育培訓目的：強化安全生產(chǎn)和保護他人意識，提高安全操作技能，搞好安全生產(chǎn)。
六、安全教育的方法：
6.1三級安全教育
對進場人員實行公司、工程施工現(xiàn)場、班組三級安全教育培訓。
6.2、經(jīng)常性安全教育
施工過程中采取安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、專項行動、安全生產(chǎn)學習班等形式進行經(jīng)常性安全教育。
七、安全教育的實施
7.1、施工現(xiàn)場的安全教育（三級安全教育、經(jīng)常性安全教育、職業(yè)健康教育）由安全負責人、班組安全員、施工員共同負責組織實施。
7.2、外施隊工人的安全教育培訓根據(jù)公司、安全生產(chǎn)法律、法規(guī)進行。
7. 3、項目經(jīng)理、技術負責人、安全員、外施隊長的安全培訓，由公司主管安全部門負責組織實施。
7. 4、未經(jīng)安全教育或考試不合格的職工，任何單位不得安排從事本崗位工作。
八、教育培訓實施措施
年度培訓計劃 篇6
根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復評工作，我部特制定20xx年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創(chuàng)輝煌！
一、培訓工作
1、“向培訓模式學習”改變?nèi)肼毰嘤柵c基礎培訓
根據(jù)酒店目前的培訓現(xiàn)狀和培訓后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習”的系列培訓后，給予本職很深的感觸，故我部將結合酒店的實際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓內(nèi)容及方式，具體計劃如下：
1。1入職培訓
改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒店發(fā)展歷程及**主要領導介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。
1。2以師帶徒的“儀式”加入
計劃在新員工入職培訓的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度并確立“師徒關系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。
1。3基礎服務流程及標準的圖文化
在“向?qū)W習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務的各項標準是怎樣的，20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進行圖片化展示與培訓，將根據(jù)效果情況再做進一步實施。
1。4服務技能與業(yè)務技能考核
引入類似服務技能比賽的要求結合酒店自身的適用標準，規(guī)范服務用語、服務姿態(tài)、技能標準，20xx年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養(yǎng)骨干服務人員做好鋪墊。
2、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質(zhì)檢工作
酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。
3、開展多樣化的培訓模式
培訓作為傳承酒店文化理念、服務精神、業(yè)務技能經(jīng)驗的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養(yǎng)的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：
3。1與培訓機構的進一步合作
20xx年酒店與**教育培訓機構合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機構的20xx年培訓課程大綱，明年將會根據(jù)酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應人員進行培訓，并策劃出培訓后回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓卡”的相關細節(jié)工作，選取一套性價比適用的方案。
3。2團隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓安排
根據(jù)目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務和工作質(zhì)量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓機構聯(lián)系，為我酒店的`中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。
3。3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課
20xx年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續(xù)把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。
4、培訓為彰顯培訓效果
酒店的培訓目標之一——還是為了服務我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓從而為我們的客人提供更好的服務才是酒店培訓價值之所在。20xx年我部將計劃：
根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務崗位實行重點培訓計劃，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務質(zhì)量和服務水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的效果跟進，從而實現(xiàn)培訓重點突破的良性循環(huán)。
5、20xx年酒店年度培訓計劃及20xx年培訓需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進行匯總另行呈報，20xx年酒店年度培訓計劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結合，因故也將于20xx年1月另行上報。
二、五星復評工作
20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：
服務職業(yè)化程度還需加強；服務理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務理念）；應急預案還需細化（例：誰來干什么，該如何做）
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