培訓(xùn)計劃必備【5篇】
時間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)計劃5篇，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)計劃 篇1
為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應(yīng)分行各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展的需要，適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門、支行培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，我們會同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我行的實際工作需要，對分行某某年培訓(xùn)工作做出了安排（詳見附表1）。同時，為做好全行某某年的培訓(xùn)組織工作，我們在總結(jié)了以往的培訓(xùn)工作后，結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點問題，對某某年的培訓(xùn)工作提出了幾個加強點和側(cè)重點：
一、當(dāng)前需解決的幾點問題：
1、需進一步加強培訓(xùn)的針對性和實用性。在培訓(xùn)安排上，當(dāng)前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對象在專業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓(xùn)工作難以針對不同的對象分別開展，這在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果。
2、需大力加強培訓(xùn)的師資力量。目前，我行的培訓(xùn)師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔(dān)任，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會專門培訓(xùn)機構(gòu)的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價格較為昂貴，因此，加強師資力量是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題。
3、需探索“學(xué)習(xí)時間彈性化”的培訓(xùn)途徑。我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大，能夠參加培訓(xùn)的時間十分有限。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低，員工的學(xué)習(xí)時間缺乏彈性，
補課和自學(xué)的機會較少，且自學(xué)的動力性不足，在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果。
4、需進一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機制。在新員工培養(yǎng)（尤其是大學(xué)生）培養(yǎng)方面，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機制。也就是說，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應(yīng)明確其在試用期（或培養(yǎng)期）內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求，同時應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實踐和達標情況向分行反饋。
二、根據(jù)上述問題，某某年培訓(xùn)工作應(yīng)加強以下幾個方面：
1、在加強培訓(xùn)的針對性和實用性方面：某某年，我行要更加注重培訓(xùn)對促進業(yè)務(wù)推動、提高員工素質(zhì)方面起到的實際效果。一方面，我們要在進一步深入了解一線員工的`培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上，在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn)；另一方面，要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反饋問卷”，了解培訓(xùn)的實際效果，并將其向組織部門反饋。
2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：某某年，我行將緊密結(jié)合總行出臺的《某某實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進一步做好對培訓(xùn)師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出一定貢獻的組織機構(gòu)及個人，可考慮給予一定的獎勵。此外，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓(xùn)機構(gòu)，與之建立密切的培訓(xùn)合作關(guān)系。
3、在加強培訓(xùn)資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學(xué)習(xí)時間彈性化”的條件，鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎(chǔ)知識：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的資料，對重要的培訓(xùn)，將進行錄音和錄像，同時，還將利用“辦公網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)資料，供所有希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習(xí)，等等。同時，我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學(xué)習(xí)的動力。
4、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機制方面：我行計劃某某年會同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門，根據(jù)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制。并且，我行還將加強對培訓(xùn)費用的預(yù)算、控制機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。
三、某某年重點側(cè)重的幾類培訓(xùn)：
一是要根據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、基本操作規(guī)范、業(yè)務(wù)風(fēng)險點控制方面的培訓(xùn)，同時要加強全行員工的法律意識和風(fēng)險防范意識培訓(xùn)，積極促進員工道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)知識的了解，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，充分發(fā)揮主線培訓(xùn)的推動作用；三是要會同分行會計管理部，做好對會計柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作；四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓(xùn)練”，培養(yǎng)員工堅強的意志和進取、創(chuàng)新的精神，增強團隊的凝聚力；五是要在本年新員工培訓(xùn)中加入營銷技巧的傳授、職
業(yè)生涯的設(shè)計及時間管理、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓(xùn)，在傳授業(yè)務(wù)知識的同時，全面提升新員工的工作技巧。
培訓(xùn)計劃 篇2
一、信息技術(shù)(遠教)校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長劉中祥
副組長：徐漢廣 王彬 吳萍
組員:王加琪 劉永林 廖豆
二、培訓(xùn)目的
為了加強我們馬莊小學(xué)教師隊伍建設(shè)為中心，以發(fā)展創(chuàng)新為動力，與時俱進，繼續(xù)深入開展校本師資培訓(xùn)，開創(chuàng)我校本師資培訓(xùn)的大好局面，全面提高我校教師的綜合素質(zhì)，促進教育教學(xué)的改革。
1、增強信息技術(shù)意識，能夠有意識地將信息技術(shù)應(yīng)用于自己的工作中。
2、在具有共同操作基礎(chǔ)的前提下，分層學(xué)習(xí)、分組學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的技術(shù)，以提高工作效率。
3、學(xué)習(xí)信息技術(shù)與學(xué)科整合方式方法，技能技巧。
三、培訓(xùn)原則
1、堅持理論聯(lián)系實際的原則。
理論學(xué)習(xí)必須與信息技術(shù)實踐運用相結(jié)合，必須與學(xué)校和學(xué)習(xí)者自身實際相結(jié)合，同時也要加強與其他學(xué)科知識的聯(lián)系。因而，作為指導(dǎo)教師要堅持理論學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，真正把信息技術(shù)教育學(xué)習(xí)落到實處。
2、堅持針對性、時效性原則。
根據(jù)本校實際情況及信息技術(shù)與其他學(xué)科的密切聯(lián)系，教師必須能熟練使用學(xué)校現(xiàn)有的.各種資源進行教學(xué)、教研、教改，有針對性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識、掌握相關(guān)技能技巧，讓學(xué)生能夠更快地領(lǐng)略信息技術(shù)的無窮魅力；堅持與校內(nèi)外軟硬件環(huán)境相結(jié)合的原則，充分、合理的利用軟硬件資源。同時，注意學(xué)科間的相互滲透性，為教育教學(xué)改革服務(wù)。
3、堅持改革創(chuàng)新的原則和規(guī)范管理的原則。
四、培訓(xùn)形式
集中組織培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，網(wǎng)上交流和定期主動討論相結(jié)合。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、對全體教師進行電腦硬件基礎(chǔ)知識及應(yīng)用培訓(xùn)。
2、對全體教師進行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及使用培訓(xùn)。
3、對全體教師進行常用軟件知識(殺毒軟件、備份軟件)及使用培訓(xùn)。
4、對教師進行多媒體教室使用方法培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)步驟
第一階段：
認識電腦的組成，學(xué)會拼裝電腦；調(diào)試顯示器為最佳狀態(tài)，給顯示器消磁，會設(shè)置屏幕分辨率和顏色質(zhì)量；了解主機的組成，辨別LED指示燈，明白各個接口的作用，尤其是USB接口、音頻接口、VGA接口、鍵盤接口和PS/2接口；認識網(wǎng)卡、網(wǎng)線、信息點，辨別網(wǎng)絡(luò)的物理連接。
第二階段：
1、了解IP和MAC地址知識，學(xué)會查看命令“IPCONFIG”，明白網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、DNS相關(guān)知識；學(xué)會更改計算機名和工作組，查看和更改本地連接屬性，IP地址相關(guān)項目嚴格按《西平小學(xué)電腦設(shè)備配置登記表》填寫；認識ARP及ARP病毒，如何預(yù)防和處理ARP病毒，如何綁定正確的網(wǎng)關(guān)。
2、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用學(xué)習(xí)。如E-mail的申請、使用、維護；博客的申請、使用；QQ群的加入和交流；學(xué)校網(wǎng)站注冊用戶的文章發(fā)表方法；學(xué)籍管理軟件的安裝和設(shè)置；學(xué)校FTP的使用和申請等。
第三階段：認識常用軟件并學(xué)會安裝，如文字處理軟件、圖片處理軟件、課件制作軟件；殺毒軟件的下載、安裝、卸裝、設(shè)置，具體講瑞星20xx的安裝，卡卡助手的使用和防火墻的設(shè)置；學(xué)習(xí)WINDOWS清理助手的使用；學(xué)習(xí)WINRAR的使用；字體的安裝和獲取方法； 備份軟件的安裝與使用方法。
第四階段：多媒體教室使用方法培訓(xùn)。認識投影機和實物投影及白板等相關(guān)操作；多媒體控制系統(tǒng)的操作和維護。
七、考核方法
1、基本技能：全校老師都會正確使用現(xiàn)有設(shè)備，維護自己的電腦，掌握多媒體教室使用方法，能使用配套光盤上課。45歲以下的老師能夠制作簡單的課件，并且每學(xué)期必須在校課件資源庫有1個以上課件。
2、應(yīng)用軟件：能使用常用軟件，進行下載、安裝、升級、設(shè)置和 卸裝。
3、網(wǎng)絡(luò)使用：完成網(wǎng)上瀏覽、搜索相關(guān)資料，下載文件、發(fā)送E-MAIL、會使用我校網(wǎng)頁等操作，部分教師可以制作網(wǎng)絡(luò)課件，進行信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合。
4、多媒體教室使用：會應(yīng)用多媒體教室，年輕教師會應(yīng)用白板上課。
培訓(xùn)計劃 篇3
酒店客房部的服務(wù)內(nèi)容分為樓層清潔，客房服務(wù)，退客查房： 客房服務(wù)的質(zhì)量也是客人入住酒店的關(guān)心問題之一。客房服務(wù)工作主要包括兩個方面，即客人合理的客房物品輸送工作，例如客人需要使用電熨斗，客房服務(wù)員應(yīng)及時送達，以使客人滿意我們的服務(wù)�？头糠⻊�(wù)員面對客人是應(yīng)始終保持微笑，態(tài)度溫和，可以熟練地使用酒店禮貌用語。面對客人的詢問，應(yīng)及時給與正確并熱情的回答。面對客人的投訴，應(yīng)及時、溫和的解決客人的不滿。
退客查房是客人離開本酒店的查房工作是客房部的最后一項服務(wù)，應(yīng)在三分鐘之內(nèi)準確的完成查房工作，不得耽誤客人的行程。
客房部服務(wù)標準
客房部應(yīng)以“客人對酒店感到滿意，對服務(wù)加以贊許”，為第一服務(wù)標準。做到客房衛(wèi)生清潔無遺漏，服務(wù)態(tài)度溫和有素質(zhì)，工作效率準確而及時。
客房部每日工作流程
2、 7：50-8:00在辦公室簽到。 8：00-8:10參加由部門領(lǐng)班主持的班前會。領(lǐng)取所轄樓層的房卡、和房態(tài)表，閱讀部門張貼的有關(guān)通知。
3、 8:10-8：40整理布草車，檢查清潔用具是否齊全，物品是否補充足夠。各巾類的數(shù)目是否相符。把一些要做的事寫在工作表上，在各自樓層清理公區(qū)衛(wèi)生。
4、 8：40-11:00開始客房清潔，查退房工作。首先檢查空房和已退的房間，補充迷你吧。
5、 按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生：掛清潔燈房間——空房抹塵——臟房——長住客——續(xù)住房——徹底清潔房。
6、 在清理房間過程中應(yīng)留意各種設(shè)備是否運作正常θ綣發(fā)現(xiàn)有破損或故障應(yīng)馬上通知房務(wù)中心，房務(wù)中心記錄后應(yīng)即時反饋至工程部。
9、 11：00-12:00由領(lǐng)班安排輪流去餐廳用午餐。 12:00-13：00將臟布草統(tǒng)一送至洗衣房并領(lǐng)取新布草。 13:00將懸掛“請勿打攪”牌的房間號報給辦公室和領(lǐng)班。
10、 當(dāng)班期間保持好布草間、布草車、轄區(qū)樓道的整潔。
11、 盡量在17:00前完成客房清潔工作并把布草車送到各布草間，根據(jù)實際狀況寫好交班本，下班前整理好布草間、布草車、吸塵器按規(guī)定擺放整齊。
12、 17:00將房卡、對講機、每日工作報表交給當(dāng)值領(lǐng)班，順便閱讀部門張貼的有關(guān)通知。做好工作記錄，確認沒有遺留問題，經(jīng)過領(lǐng)班同意后打卡下班。
客房清掃的`一般原則
從上到下，如抹塵時應(yīng)從上至下進行。從里到外，如地毯吸塵和擦拭衛(wèi)生間地面時，應(yīng)從里向外清掃。環(huán)形清理，在清潔房間時，應(yīng)按順時針或逆時針方向進行環(huán)形清掃，以求時效及避免遺漏。 先鋪后抹。清掃客房時應(yīng)先鋪床，后抹家具物品，以免揚起的灰塵重新落在家具物品上。干濕分開。在擦拭不同的家具物品時，要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時要使用干布，先臥室后衛(wèi)生間。
客房清潔整理的步驟如下
一、準備工作
1. 清潔工作車用半濕的毛巾將工作車里外擦試干凈，并檢查工作車有無損壞。
2. 掛好布草袋和垃圾袋 將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車的兩側(cè)。
3. 將客房用品擺放在工作車的頂架上。
4. 準備清潔桶和清潔用具將清潔桶放置在工作車的最底層外側(cè)，內(nèi)放清潔用具。
5. 準備干凈抹布 準備干凈的抹布若干條，可以用不同顏色區(qū)分。
二、客房的清掃程序
臥室清掃程序
按規(guī)范要求進入房間——拉開窗簾、開窗——開空調(diào)及所有電器檢查有無損壞——撤走房內(nèi)非客房用品——清理垃圾——撤床——做床——抹塵——清潔用過的杯具、煙灰缸等需清潔用品。
衛(wèi)生間的打掃與消毒
1、戴上手套，將衛(wèi)生間內(nèi)所有客用消耗品及毛巾等清理出衛(wèi)生間。
2、清洗洗漱池：用清潔液由上而下清洗鏡面、墻壁、洗漱臺、洗漱池，用清水依次沖洗干凈。
3、清洗 浴 缸：用清潔液由上而下滑洗墻壁、水龍頭、浴缸內(nèi)外壁，用清水沖洗干凈。
4、清洗淋浴房：用玻璃水由上而下清洗淋浴房的兩塊半圓形玻璃、花灑，用清水沖洗干凈，用抹布擦干。
5、清洗坐便器：用清潔液刷洗水箱、坐便器面蓋、坐板、坐便器外壁，用潔廁靈刷洗坐便器內(nèi)壁，沖洗干凈，衛(wèi)生間地板用清水沖洗干凈。
6、用有效的消毒水依次對洗漱池、浴缸、坐便器進行消毒。
7、用干凈抹布按下列順序抹干用具：洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板。
8、檢查排氣扇及燈具是否運轉(zhuǎn)良好。
三、臥室和衛(wèi)生間補充物品
按照酒店擺放標準進行補貨，迷你吧、糖罐、飲水機水、書桌抽屜、衛(wèi)生間。 最后檢查房間，取出插電卡，關(guān)閉房門，寫工作報表，做房完畢。
培訓(xùn)計劃 篇4
為了全面提高教師的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)用信息技術(shù)的能力，利用計算機技術(shù)進行輔助教學(xué)的能力，學(xué)校決定繼續(xù)對全校教師進行計算機培訓(xùn)。培訓(xùn)以集體培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合。學(xué)校將提供各種有利條件，為教師學(xué)習(xí)計算機提供一個良好的環(huán)境。為使本次培訓(xùn)有組織，有計劃，有步驟的進行，現(xiàn)將培訓(xùn)計劃歸納為以下幾點：
一、 指導(dǎo)思想
以全面提高全體教師的計算機應(yīng)用水平為宗旨，以全面實施素質(zhì)教育適應(yīng)新課改為指針，以《計算機基礎(chǔ)知識與應(yīng)用培訓(xùn)教程》為依據(jù)，開拓創(chuàng)新，與時俱進，力爭使全體教師的計算機應(yīng)用水平再上新臺階。
二、 培訓(xùn)目標
1、 使全體教師能夠初步了解計算機的發(fā)展方向，應(yīng)用運用機理。
2、 使全體教師進一步能夠較熟練的'操作計算機，進行打字、排版、制表等常見的文字編輯。
3、 使全體教師初步了解網(wǎng)絡(luò)的意義，能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)豐富自己的知識，開闊自己的視野，能夠上網(wǎng)查詢資料應(yīng)用教學(xué)。
4、 使全體教師能夠利用幻燈片制作本學(xué)科的課件，并能使用課件教學(xué)。
5、 使全體教師能夠利用因特網(wǎng)發(fā)送電子郵件，并通過網(wǎng)絡(luò)與外界交往。
三、 培訓(xùn)能容
1、 幻燈片制作：幻燈片初步、演示文稿的建立、演示文稿的播放。
2、 網(wǎng)絡(luò)知識：網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上下載資料，再因特網(wǎng)上發(fā)送電子郵件。
3、 課件制作：應(yīng)用幻燈片制作課件。
四、 培訓(xùn)方式
以集中培訓(xùn)為主，結(jié)合個別輔導(dǎo)自學(xué)。
五、 保證措施
保證時間，保證人數(shù)。有專人負責(zé)培訓(xùn)，有領(lǐng)導(dǎo)跟蹤檢查，記錄。培訓(xùn)一段時間后要進行考核，培訓(xùn)期滿后要進行總結(jié)評價，確保培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)計劃 篇5
一、 培訓(xùn)時間 ：
3月23日----月23日，上午：8：30-----11：00 ，
下午：2：00----4：30
二、 培訓(xùn)目的及要求
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的.服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容：
(一) 企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性
(二) 服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式
(三) 餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求
(四) 餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求
(五) 餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求
(六) 餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求
(七) 餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語
(八) 如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作
(九) 溝通客人的技巧
(十) 熟記客人
(十一) 語言技巧
(十二) 建立有效的團隊
(十三) 如何創(chuàng)造客人、如何留住客人
(十四) 電話禮儀
(十五) 如何與客人打招呼
四、 培訓(xùn)方法
1、 課堂講解
2、 禮儀訓(xùn)練：儀態(tài)的訓(xùn)練每天練習(xí)20分鐘; 微笑訓(xùn)練，每天練習(xí)20分鐘。
3、 錄像教學(xué)
4、 角色扮演
5、 感受訓(xùn)練
6、 每天課前1 0分鐘，由每位學(xué)員輪流到講臺進行演講。演講內(nèi)容可是親身經(jīng)歷的服務(wù)案例，也可以是講故事，講笑話或者朗誦文學(xué)作品。
7、 學(xué)員共分六個小組，圍繞所講內(nèi)容進行討論。
8、講解技能大賽標準，現(xiàn)場糾正指導(dǎo)。
五、 考核辦法
1、 評出“微笑小姐”、“微笑先生”，對獲獎?wù)呓o與獎勵，并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。
2、 菜點、酒水等企業(yè)相關(guān)知識考試或者知識競賽。
3、 “微笑在我心中”“請為我們的工作而自豪”演講比賽
4、 餐廳服務(wù)技能大賽
5、 培訓(xùn)班可命名為“東山賓館餐廳服務(wù)上崗證考試培訓(xùn)班”
第二階段培訓(xùn)：基本技能、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范。
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