[精華]培訓(xùn)計(jì)劃
日子如同白駒過隙，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的培訓(xùn)計(jì)劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、 各階段具體實(shí)施細(xì)節(jié) 第一階段 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
第二階段 培訓(xùn)實(shí)施階段
第三階段 后續(xù)跟進(jìn)階段
二、工作職責(zé)
1、公司人力資源部工作內(nèi)容：
1) 配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)調(diào)研工作；
2) 培訓(xùn)期間，配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派專人負(fù)責(zé)學(xué)員溝通及協(xié)調(diào)工作；
3) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備、培訓(xùn)會(huì)議室布置；
4) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，并保證其正常運(yùn)行；
5) 配合完成培訓(xùn)期間相關(guān)工作。
2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容：
1) 負(fù)責(zé)公司、講師等各方的溝通和協(xié)調(diào)工作；
2) 負(fù)責(zé)擬定并牽頭實(shí)施培訓(xùn)方案；
3) 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)具體工作；
4) 配合完成培訓(xùn)學(xué)員食宿、管理和場(chǎng)地安排等工作；
5) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評(píng)估、完成培訓(xùn)各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)工作。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)推進(jìn)教師培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化，努力培養(yǎng)一支有愛心、有思想、有修養(yǎng)的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定如下計(jì)劃。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)使全體教師進(jìn)一步提高師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，更新教育理念，掌握科學(xué)的教學(xué)方法，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，全面提高教師素質(zhì)水平。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全校各學(xué)科任課教師。
三、培訓(xùn)時(shí)間
7月xx日—xx日;8月xx日—xx日;
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德培訓(xùn)：開展教師思想政治教育和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化教師自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀，以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。
2、教育理論和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)教育學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)理論和學(xué)科知識(shí)理論的學(xué)習(xí)，圍繞新課程實(shí)驗(yàn)開展多種形式的通識(shí)培訓(xùn)和學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)，使教師自覺將新課程的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的'教育教學(xué)行為，不斷提高實(shí)施新課程的能力。
3、教學(xué)能力和教育行為培訓(xùn)：按照新課程實(shí)施要求，開展教學(xué)實(shí)踐和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)教師用實(shí)施素質(zhì)教育的理念指導(dǎo)教育教學(xué)行為，并對(duì)教育教學(xué)問題進(jìn)行分析、反思、實(shí)踐、總結(jié)，促進(jìn)教師綜合能力的提高和專業(yè)化發(fā)展。
五、培訓(xùn)方式
1、視頻學(xué)習(xí)：以教研組為單位，組織教師收看視頻課程。
2、舉辦專題講座：圍繞在大力推進(jìn)素質(zhì)教育形勢(shì)下，如何促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)教師修養(yǎng)、提高教師教育教學(xué)能力等，聘請(qǐng)省內(nèi)外知名專家及校內(nèi)、外學(xué)科帶頭人和名師作專題報(bào)告。
3、觀看培訓(xùn)光盤：以教研組或某一群體為單位，組織收看培訓(xùn)光盤或?qū)W科教學(xué)視頻材料。教學(xué)視頻材料由教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集。
4、互動(dòng)研討：以教研組為單位，組織教師面對(duì)面集中研討，研討內(nèi)容主要是視頻課程、學(xué)科教學(xué)、教師專業(yè)發(fā)展等。
六、組織實(shí)施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)管理，確保我校暑期校本培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)成立學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組 長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx xxx
學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個(gè)校本培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。教導(dǎo)處負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)工作的日常工作，做好校本培訓(xùn)過程管理。各教研組組長(zhǎng)是本教研組培訓(xùn)的組織者，根據(jù)學(xué)校安排和培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織本教研組教師進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)期間，全校中層以上干部將全部分到各教研組進(jìn)行組織管理與學(xué)習(xí)。
2、嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律暑期校本培訓(xùn)計(jì)劃。參加校本培訓(xùn)是每個(gè)教師的權(quán)利和義務(wù)，全體教師必須按規(guī)定參加學(xué)校組織的培訓(xùn)，原則上一律不準(zhǔn)請(qǐng)假。
3、注意培訓(xùn)情況記錄和資料的積累。各教研組組長(zhǎng)要做好本教研組的培訓(xùn)情況記錄，包括參訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)結(jié)果等。
4、嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)。培訓(xùn)工作結(jié)束后，學(xué)校將對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，從教師參加培訓(xùn)的考勤情況、具體培訓(xùn)情況、讀書情況、論文撰寫情況等方面，對(duì)教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評(píng)定�？己嗽u(píng)定結(jié)果將計(jì)入教師個(gè)人年度考核，并作為職務(wù)評(píng)聘、晉升的必備條件。
七、具體安排
表格略
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)：全面開展品質(zhì)管理目標(biāo)，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
�。ǘ┠繕�(biāo)重點(diǎn)
項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的目標(biāo)，搞好管理質(zhì)量：
一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持；其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的目標(biāo)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理目標(biāo)才會(huì)更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的目標(biāo)熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的目標(biāo)熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的目標(biāo)范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開
組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、目標(biāo)操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的`維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理目標(biāo)：
一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈�；不僅要注重服務(wù)中的目標(biāo)，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備目標(biāo)，以及服務(wù)后的一切善后目標(biāo)。
三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂”的目標(biāo)環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的目標(biāo)，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
XX年6月我參加了國(guó)培計(jì)劃-XX“知行中國(guó)”小學(xué)班主任培訓(xùn)，更加深刻的感受到：小學(xué)時(shí)期的班主任對(duì)一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)起著極其重要的影響。聆聽專家們的講座，“為了每一位學(xué)生的發(fā)展”的理念撲面而來(lái)，它比過去的教育教學(xué)更關(guān)注每一位學(xué)生的喜怒哀樂，更關(guān)注學(xué)生的情緒生活和情感體驗(yàn)，更關(guān)注學(xué)生的道德生活和人格養(yǎng)成，更關(guān)注學(xué)生的尊嚴(yán)。別林斯基也說過：“愛是鑒別教育的尺度�！睈蹖W(xué)生是教師教育學(xué)生的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。一位優(yōu)秀的'班主任，時(shí)刻都牢記肩負(fù)的重?fù)?dān)，用愛去潤(rùn)澤學(xué)生的心田。
一、班主任要為人師表 ，言傳身教。
作為一個(gè)班主任不僅是文化知識(shí)的傳授者，而且是學(xué)生生活的指導(dǎo)者和道德規(guī)范的引導(dǎo)者，更是學(xué)生的模范。班主任教師是學(xué)生的榜樣，我們都知道“身教重于言傳”。教育學(xué)生不能只是靠說教，更主要的是靠教師身教、潛移默化。只有人格高尚的教師，才能培養(yǎng)出品行端正的學(xué)生。所以，教師的人格水平越高，其榜樣作用也越強(qiáng)。從教18年間，擔(dān)任班主任也有15年，因?yàn)闊釔劢逃聵I(yè)之故，我秉承師范老師們的教誨，時(shí)刻注意自身對(duì)學(xué)生的影響，處處以身作則。尤其是參加國(guó)培計(jì)劃后更是要求學(xué)生做到的，自己先做到。每天總是早到校晚歸家，即使天寒地凍，風(fēng)雨交加，即使烈日炎炎，酷日當(dāng)頭，也總會(huì)在大多數(shù)學(xué)生到來(lái)前走進(jìn)教室，送走所有的學(xué)生再回家。早晨指導(dǎo)學(xué)生讀書，每每聽到瑯瑯的讀書聲，我的心情就被喜悅替代，情緒就會(huì)為之一振，上課時(shí)自然就能很快投入到文本中。不論是語(yǔ)文課堂還是班會(huì)上，或是課下，總是很自然的以朋友的身份，用平等、和諧的口吻與學(xué)生交流，縮短師生間的“心距”。學(xué)生在這樣一個(gè)人格得到尊重、情感得到理解、行為得到鼓勵(lì)、努力得到肯定的氛圍中，就能盡情釋放自己潛在的創(chuàng)造能量，毫無(wú)顧慮地表達(dá)自己的思想感情，自然地表露出自己的困惑疑問，有些膽小的學(xué)生還會(huì)把自己的悄悄話說給我聽。在班級(jí)設(shè)置的輪流日記中，學(xué)生更是樂于傾訴心聲，坦然袒露自己對(duì)班級(jí)的一些想法，對(duì)一些事件的看法，甚至對(duì)老師的建議。我的寬容給了學(xué)生自由呼吸的空間，我的樂觀給了學(xué)生自由描繪的天地，在我的帶動(dòng)下，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，同學(xué)們團(tuán)結(jié)互助，形成了一個(gè)朝氣蓬勃的班集體。
二、用心培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。
好習(xí)慣成就大未來(lái)。對(duì)任何人來(lái)說，從小培養(yǎng)良好的習(xí)慣非常重要，好習(xí)慣一生受益。我在注重培養(yǎng)學(xué)生道德品質(zhì)的同時(shí)，還注重培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。引導(dǎo)他們從大處著眼，小處入手，從小事做起，牢記“不以惡小而為之，不以善小而不為�！钡牡览�。比如：每個(gè)學(xué)生都知道要講文明、懂禮儀的大道理，可具體做的時(shí)候卻不盡人意。我就從自身做起，言傳身教，并倡導(dǎo)同學(xué)們從小事做起，使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)；謝謝；對(duì)不起；沒關(guān)系�！苯逃龑W(xué)生講文明、守禮貌要從身邊的每件小事做起，如：不打架罵人；尊敬師長(zhǎng)、遵守公共秩序等方面去培養(yǎng)自己的良好行為習(xí)慣。
此外充分發(fā)揮各種教育渠道的作用培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣。利用思品課、早會(huì)、班會(huì)課，結(jié)合學(xué)校的德育工作和學(xué)生的實(shí)際，積極開展“文明禮儀伴我行”“安全在我心”“我是小主人”“我能行”等系列活動(dòng)，強(qiáng)化了“五愛”教育、文明禮貌教育、安全法制教育等。班級(jí)每周一次班會(huì)進(jìn)行有的放矢的教育。充分利用節(jié)假日、紀(jì)念日因地制宜地開展教育活動(dòng)�！叭恕眿D節(jié)號(hào)召學(xué)生為自己的母親送上祝福語(yǔ)，母親節(jié)引導(dǎo)每一位學(xué)生為媽媽做一件力所能及的事。再此，結(jié)合六單元的“走進(jìn)信息世界”的綜合性學(xué)習(xí)，要求學(xué)生每天收看《新聞聯(lián)播》這一節(jié)目，學(xué)會(huì)關(guān)心國(guó)家大事，開拓視野，增長(zhǎng)見識(shí)。在平時(shí)，經(jīng)常組織學(xué)生開展讀好書、唱好歌、看優(yōu)秀影片、講故事和收集名言警句等活動(dòng)，做到人人有讀書摘錄本，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。這些看似不起眼的熏陶，對(duì)學(xué)生的為人處世良好習(xí)慣養(yǎng)成奠定了基礎(chǔ)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、服務(wù)員培訓(xùn)的種類
服務(wù)員培訓(xùn)的種類，可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同進(jìn)行分類。
1.上崗前的培訓(xùn)
上崗前的培訓(xùn)也稱崗前培訓(xùn)，即服務(wù)員走上工作崗位前的培訓(xùn)。上崗前的培訓(xùn)要做到“先培訓(xùn)取得上崗合格證書后再上崗”，目的是使其適應(yīng)并勝任所分配的工作。
2.上崗后的培訓(xùn)
服務(wù)員上崗后的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，它不僅包括新上崗的服務(wù)員，也包括參加工作多年的服務(wù)員的培訓(xùn)。上崗后的培訓(xùn)內(nèi)容帶有鮮明的適應(yīng)性和針對(duì)性，目的是解決工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和問題。上崗后的培訓(xùn)要重視按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行等級(jí)培訓(xùn)與考核。對(duì)上崗后服務(wù)員的培訓(xùn)主要有在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。
3．在崗培訓(xùn)
在崗培訓(xùn)是指服務(wù)員在工作場(chǎng)所、在完成生產(chǎn)服務(wù)任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)是本著干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么的原則進(jìn)行培訓(xùn)的。在崗培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，通過實(shí)際操作使其提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。在崗培訓(xùn)是崗前培訓(xùn)的繼續(xù)和發(fā)展，是從低級(jí)階段邁向中級(jí)階段培訓(xùn)的進(jìn)展。在崗培訓(xùn)應(yīng)貫穿每個(gè)員工就業(yè)的全過程。
4．脫產(chǎn)培訓(xùn)
脫產(chǎn)培訓(xùn)是指參加培訓(xùn)的服務(wù)員暫時(shí)脫離崗位或部分時(shí)間脫離崗位參加的培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是以提高服務(wù)員的理論知識(shí)為主，在培訓(xùn)形式上以教學(xué)為主的培訓(xùn)方法。這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)習(xí)時(shí)間集中、精力集中、人員集中、培訓(xùn)內(nèi)容集中等，能較快地提高服務(wù)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、服務(wù)員培訓(xùn)的要求與形式
1.培訓(xùn)的要求
做任何事情都應(yīng)該是有備而發(fā)的，服務(wù)員培訓(xùn)也是如此。在實(shí)施培訓(xùn)前，首先應(yīng)該考慮有無(wú)必要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，然后才能擬定培訓(xùn)方案，按照既定方案有條不紊地開展培訓(xùn)工作。
�。�1）發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、賓客投訴以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要培訓(xùn)的內(nèi)容，目的是為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要和有針對(duì)性地解決工作中存在的問題。
�。�2）培訓(xùn)方案要具體可行。培訓(xùn)方案要包括以下幾個(gè)主要內(nèi)容：
�、倥嘤�(xùn)的目的是什么？
�、谂嘤�(xùn)的內(nèi)容是什么？
�、叟嘤�(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)？
�、芘嘤�(xùn)的時(shí)間如何安排？
�、菡l(shuí)來(lái)授課？
�、捱\(yùn)用什么樣的培訓(xùn)形式和方法？
�、呷绾慰己髓b定學(xué)員？
�、嗥渌马�(xiàng)怎樣安排？如：教材、地點(diǎn)、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等的安排。
2.培訓(xùn)的形式
培訓(xùn)形式是指培訓(xùn)的方式。它包括采取什么形式進(jìn)行培訓(xùn)工作，是課堂還是模擬，是現(xiàn)場(chǎng)還是會(huì)議討論等諸多內(nèi)容。
�。�1）課堂教學(xué)。在課堂內(nèi)由教師授課，此形式適合于服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的灌輸和理論知識(shí)的傳授。運(yùn)用此形式要求講課結(jié)合實(shí)際，通俗易懂。
�。�2）情景教學(xué)。即結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授，此方法適合于技能培訓(xùn)。
�。�3）模擬練習(xí)。由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)試以執(zhí)行或操作；或直接在實(shí)際服務(wù)中進(jìn)行，或模擬服務(wù)情景練習(xí)，或有意識(shí)設(shè)置障礙，請(qǐng)學(xué)員執(zhí)行中排除等。
�。�4）現(xiàn)場(chǎng)觀摩。由學(xué)員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，從別人實(shí)踐過程的觀察中學(xué)習(xí)模仿，加深印象。
（5）會(huì)議討論。以會(huì)議形式，對(duì)某一案例展開討論，得出正確結(jié)論和解決問題的方法。
三、培訓(xùn)的步驟
俗話說，不依規(guī)矩，不成方圓。培訓(xùn)工作尤其強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的“規(guī)矩”——培訓(xùn)的步驟，培訓(xùn)步驟科學(xué)、合理，就能收到較好的培訓(xùn)效果。
1.培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析可根據(jù)客人意見反饋表、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查、回客率、員工代表會(huì)議記錄、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)報(bào)表、成本損耗報(bào)告、衛(wèi)生檢查記錄等方面的資料來(lái)預(yù)測(cè)。當(dāng)客人不滿、服務(wù)員士氣低落、高消耗、低效率、衛(wèi)生達(dá)不到要求時(shí)，就意味著需要培訓(xùn)。
制定“培訓(xùn)需求分析”時(shí)，要列出問題，并分析產(chǎn)生問題的原因，確定需要培訓(xùn)的項(xiàng)目；要回顧相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，制定出出新的標(biāo)準(zhǔn)。
2.制定培訓(xùn)計(jì)劃
制定培訓(xùn)計(jì)劃的第一步是做具體的分析工作，分析培訓(xùn)任務(wù)，創(chuàng)造培訓(xùn)需要的條件，完成培訓(xùn)的步驟和完成每一步驟的`培訓(xùn)方法。
�。�1）制定宏觀和具體的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)必須注重實(shí)際，提高服務(wù)員的各種必備的工作能力。因此，培訓(xùn)目標(biāo)的制定一定要根據(jù)具體的培訓(xùn)目標(biāo)，使服務(wù)員在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，掌握應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
�。�2）選擇培訓(xùn)方法。使培訓(xùn)方法適合于被確定的培訓(xùn)目標(biāo)。
�。�3）列出培訓(xùn)所需的用品。如白（黑）板和白（黑）板筆、視聽設(shè)備、技巧培訓(xùn)所需的教具、輔導(dǎo)材料等。
�。�4）要確定培訓(xùn)場(chǎng)地、參加培訓(xùn)的人員名單、培訓(xùn)每個(gè)步驟所需的時(shí)間。
3.實(shí)施培訓(xùn)
高級(jí)服務(wù)員是對(duì)初、中級(jí)服務(wù)員實(shí)施培訓(xùn)的主要承擔(dān)者。對(duì)初、中級(jí)服務(wù)員的工作表現(xiàn)、素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等，要通過培訓(xùn)予以提高。
高級(jí)服務(wù)員在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，要有訓(xùn)導(dǎo)師的特質(zhì)，有教學(xué)的愿望，具備所需的培訓(xùn)知識(shí)，具有示范和表達(dá)能力。培訓(xùn)時(shí)要有幽默感，以創(chuàng)造便于初、中級(jí)服務(wù)員學(xué)習(xí)的氣氛。要有耐心，使他們感到培訓(xùn)是為了幫助他們提高。另外，訓(xùn)導(dǎo)師還要使自己能夠得到學(xué)員的尊重，這樣才有利于初、中級(jí)服務(wù)員專注地投入培訓(xùn)。
4.培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)結(jié)束前，應(yīng)發(fā)放簡(jiǎn)單的培訓(xùn)評(píng)估表。填寫評(píng)估表，可以采用不填寫姓名的方法，鼓勵(lì)學(xué)員說實(shí)話。評(píng)估內(nèi)容包括：課程達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)嗎？課程內(nèi)容充實(shí)嗎？教授方法滿意嗎？課程內(nèi)容有助于你的工作嗎？課程中你最感興趣和最不感興趣的內(nèi)容是什么？你對(duì)課程改進(jìn)的意見是什么？
評(píng)估完成后，訓(xùn)導(dǎo)師要仔細(xì)分析培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，修改教案，使培訓(xùn)更有效。
5.不斷輔導(dǎo)
培訓(xùn)過程的基本環(huán)節(jié)是不斷地輔導(dǎo)，輔導(dǎo)包括：鞏固培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容；提示初、中級(jí)服務(wù)員該做什么及怎樣做。目前教法有需要改進(jìn)時(shí)，要注意創(chuàng)造輕松的氣氛，輔導(dǎo)內(nèi)容要有針對(duì)性，時(shí)間要充裕，速度不易過快，并重視輔導(dǎo)時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)。
四、訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)具備的基本技能
訓(xùn)導(dǎo)師自身技能與知識(shí)水平直接關(guān)系到培訓(xùn)質(zhì)量。要想達(dá)到理想的培訓(xùn)效果，必須掌握知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)不同的方法和步驟。
1.認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)提綱和計(jì)劃的具體內(nèi)容應(yīng)視培訓(xùn)目的、要求而定。
2.做好培訓(xùn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備
準(zhǔn)備工作包括：保證培訓(xùn)教室已按你的要求布置好；保證所有你需要的設(shè)備及教具都已準(zhǔn)備好；準(zhǔn)備好你要用的參考材料；預(yù)計(jì)新服務(wù)員可能提出的問題；為了解服務(wù)員是否掌握培訓(xùn)內(nèi)容而準(zhǔn)備些問題；提前到達(dá)教室，使自己完成心理準(zhǔn)備。
3.建立自信心
你的責(zé)任是讓培訓(xùn)活動(dòng)更輕松，這樣能使培訓(xùn)更有效，更有趣味性。服務(wù)員希望你是專家并且能負(fù)責(zé)任，因此要講話清楚，聲音洪亮，并給服務(wù)員充滿信心的表情。
4.鼓勵(lì)參與
人們最好的學(xué)習(xí)效果來(lái)自實(shí)踐，訓(xùn)導(dǎo)師要?jiǎng)?chuàng)造條件，調(diào)動(dòng)大家課堂上的學(xué)習(xí)熱情，多鼓勵(lì)大家積極參加培訓(xùn)。
在培訓(xùn)課上可以專門安排一段時(shí)間讓服務(wù)員們“操練”，采取某種方法去實(shí)踐培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。要鼓勵(lì)服務(wù)員在培訓(xùn)課上提問題，并用“這個(gè)問題提得好”或“非常高興你提這樣的問題”等語(yǔ)言對(duì)他們加以鼓勵(lì)，多問他們問題可以了解服務(wù)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握的程度。要制造這樣的氣氛：不管服務(wù)員做得怎樣，不用對(duì)與錯(cuò)來(lái)判斷，讓服務(wù)員放心，他們不會(huì)被取笑，不會(huì)因參與或提出問題而受批評(píng)。
5.給予反饋
給予服務(wù)員反饋，告知他們做得如何對(duì)技能培訓(xùn)非常重要，讓服務(wù)員知道只會(huì)按新技能操作還不夠，還需要知道訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)他們所做的評(píng)價(jià)，知道再做些什么才更符合標(biāo)準(zhǔn)。積極的評(píng)價(jià)，會(huì)促使服務(wù)員下次做得更好。
6.總結(jié)
每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，歸納強(qiáng)調(diào)所培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)重點(diǎn)，并告知服務(wù)員希望他們按所學(xué)內(nèi)容去工作。
五、培訓(xùn)的方法
培訓(xùn)方法也可稱為教學(xué)方法，是教師和學(xué)員為完成培訓(xùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，在培訓(xùn)過程中使用的所有活動(dòng)的途徑。它包括教師培訓(xùn)的方法和學(xué)員在教師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)的方法。常用的培訓(xùn)方法有以下幾種。
1．講授法
講授法也稱課堂演講法，即由教師對(duì)學(xué)員用講授形式傳播知識(shí)的一種方法。這種方法的支配者是教師，屬單向溝通，適合知識(shí)性培訓(xùn)。采用這種方法，特別要考慮如何使學(xué)員有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣，專心一意。這就要求教師對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。
2．操作示范法
操作示范的基本程序是：講解——示范——演練，它多用于情景教學(xué)。教師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)向?qū)W員講授操作理論和技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行示范表演，學(xué)員當(dāng)即跟隨演練，教師進(jìn)行指導(dǎo)，直到學(xué)員的操作符合標(biāo)準(zhǔn)。這種方法使學(xué)員領(lǐng)會(huì)和掌握要點(diǎn)，學(xué)習(xí)速度較快，比較適合技能培訓(xùn)。如客房衛(wèi)生整理等操作技能的培訓(xùn)。
3．案例分析法
這是把工作中發(fā)生的案例讓學(xué)員進(jìn)行分析，研究并提出見解的一種培訓(xùn)方法。它多適用于課堂教學(xué)和會(huì)議討論式教學(xué)。這種方法能使理論和實(shí)際緊密結(jié)合，學(xué)員有充分的感性認(rèn)識(shí)。通過案例分析，能培養(yǎng)學(xué)員分析問題、判斷問題和解決問題的能力。案例應(yīng)具有典型性、實(shí)用性、趣味性，可以是現(xiàn)實(shí)的，也可以是虛構(gòu)的，往往有多種解決的辦法，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言，集思廣益，達(dá)到相互啟發(fā)、達(dá)成共識(shí)的目的。
4．角色扮演法
學(xué)員在一個(gè)仿造或真實(shí)的工作環(huán)境中，按照實(shí)際崗位和標(biāo)準(zhǔn)，扮演成各種角色而進(jìn)行的一種訓(xùn)練方法。它多用于模擬訓(xùn)練，比較適合程序化、規(guī)范化強(qiáng)的培訓(xùn)活動(dòng)。例如，在培訓(xùn)“總臺(tái)開房程序”的課程中，可由一些學(xué)員扮演“賓客”，另一些學(xué)員扮演總臺(tái)“接待員”。當(dāng)“賓客”走到總臺(tái)時(shí)，由“接待員”按照標(biāo)準(zhǔn)開房程序?yàn)槠涮峁┓⻊?wù)：?jiǎn)柡蛸e客——向賓客推銷客房——查驗(yàn)證件——賓客登記——填寫歡迎卡（住房通知）——確認(rèn)付款方式——請(qǐng)行李員引領(lǐng)賓客并向賓客告別——通知有關(guān)部門——材料整理。
5．討論法
討論法是以會(huì)議的形式，發(fā)動(dòng)學(xué)員對(duì)某一問題展開討論，從而達(dá)到教學(xué)目的的一種實(shí)用性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。采用討論法培訓(xùn)，必須由指導(dǎo)培訓(xùn)的教師擔(dān)任討論會(huì)的主持人，對(duì)討論會(huì)的全過程實(shí)施策劃與控制。討論法培訓(xùn)的效果，取決于教師的經(jīng)驗(yàn)與技巧。教師要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員的想像力，要控制好討論氣氛，不偏離主題。通過對(duì)討論意見的歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果有較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
6．崗位訓(xùn)練法
以工作崗位為課堂，主要是訓(xùn)練服務(wù)員的操作技能。教師要善于利用淡季空余時(shí)間以及班前班后的空余時(shí)間，指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)操作技能的訓(xùn)練，以達(dá)到規(guī)范要求。
7．視聽法
視聽法培訓(xùn)是指使用各種視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)的方法。它既適用于課堂教學(xué)，又適用于情景教學(xué)、會(huì)議討論等教學(xué)形式。視聽教具包括電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、投影機(jī)等。有針對(duì)性地使用視聽教具，有助于使教學(xué)活動(dòng)變得生動(dòng)形象，幫助學(xué)員加深理論知識(shí)的理解，提高其實(shí)際操作的能力。
六、培訓(xùn)評(píng)估方法
培訓(xùn)評(píng)估是檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果的一種方法，同樣也是檢查教師教學(xué)水平高低的方法，培訓(xùn)評(píng)估一般有以下幾種。
1．筆試測(cè)驗(yàn)法（問卷法）
利用閉卷筆試形式，根據(jù)測(cè)驗(yàn)成績(jī)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)定的方法。這種方法適用于學(xué)員理論知識(shí)的測(cè)定。試卷考試的試題要多樣化，既要有選擇題、判斷題，又要有填空題和簡(jiǎn)答題等，命題要做到難易適中。
2．實(shí)操測(cè)驗(yàn)法
利用實(shí)際操作的形式，根據(jù)成果和操作過程評(píng)估培訓(xùn)效果。這種方法適用于學(xué)員對(duì)操作規(guī)范技能的測(cè)定。實(shí)操考試試題要有統(tǒng)一的規(guī)范和固定的模式。
3．提問法（面試法）
以口頭提問的方式向?qū)W員提出有關(guān)問題，根據(jù)回答結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)效果。
4．案例測(cè)驗(yàn)法
根據(jù)學(xué)員完成典型作業(yè)的結(jié)果測(cè)定培訓(xùn)效果的方法。
5．觀察法
對(duì)學(xué)員在實(shí)踐工作中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察來(lái)測(cè)定培訓(xùn)效果的方法。
對(duì)服務(wù)員培訓(xùn)的評(píng)估（考評(píng)），可用一種或兼用幾種方法，評(píng)估結(jié)果要做到公平合理，評(píng)估結(jié)果要與升職提薪相聯(lián)系。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
技術(shù)培訓(xùn)
整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語(yǔ)言為中文。
整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我公司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我公司提出更換。
理論培訓(xùn)
培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目
為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共3個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。
服務(wù)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容
為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的`安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。
培訓(xùn)內(nèi)容為：
智能化系統(tǒng)介紹；
智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹；
工作原理及操作程序；
智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試；
系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。
法定代表人或其委托代理人簽名（或蓋章）：
投標(biāo)人（公章）
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