培訓(xùn)計劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，是時候靜下心來好好寫寫計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編整理的培訓(xùn)計劃，歡迎大家分享。
培訓(xùn)計劃1
為進(jìn)一步加快推進(jìn)“設(shè)施農(nóng)牧業(yè)+特色林果業(yè)”主體生產(chǎn)模式，大力普及特色林果標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)，充分發(fā)揮社會化服務(wù)技術(shù)人員在工作推進(jìn)中的作用，實現(xiàn)節(jié)水、高效、增收、生態(tài)目標(biāo)，根據(jù)試點(diǎn)村實際情況，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想與目標(biāo)任務(wù)
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想
全面貫徹落實中央和省、市、區(qū)農(nóng)村工作會議精神，緊緊圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)重點(diǎn)突破年的總體目標(biāo)任務(wù)，對廣大務(wù)農(nóng)勞動力開展農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新模式等培訓(xùn)活動，努力提高廣大農(nóng)民的科學(xué)素質(zhì)和務(wù)農(nóng)本領(lǐng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)持續(xù)增效和農(nóng)民持續(xù)增收。
（二）培訓(xùn)對象和任務(wù)
1、培訓(xùn)對象：小七壩村組干部、科技示范戶、專業(yè)合作組織成員及廣大農(nóng)民群眾等。
2、目標(biāo)任務(wù)：全年共完成特色林果科技培訓(xùn)1000人次以上，特色林果科技入戶率達(dá)到96%以上。同時，開展特色林果科技集中培訓(xùn)活動，切實做到技術(shù)培訓(xùn)到人、技術(shù)指導(dǎo)入地塊，每戶有一個種植技術(shù)“明白人”。
二、培訓(xùn)方式
根據(jù)新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系村級農(nóng)業(yè)技術(shù)員、村科技助理員、科技示范戶和種植農(nóng)戶等的不同需求，主要采取觀摩學(xué)習(xí)、集中辦班和現(xiàn)場實訓(xùn)等方式，分層次、分類別開展培訓(xùn)。
1、觀摩學(xué)習(xí)。組織鎮(zhèn)村組各級干部、村科技助理員、科技示范戶、種養(yǎng)農(nóng)戶去小七壩村和陽春村皇冠梨示范點(diǎn)以及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的示范點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高農(nóng)戶對先進(jìn)實用技術(shù)的掌握水平、開展技術(shù)推廣的`業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
2、集中辦班。在鎮(zhèn)上集中辦班，重點(diǎn)圍繞貫徹落實十八大會議精神宣講、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展、特色產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、惠農(nóng)補(bǔ)貼項目、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)政策、農(nóng)業(yè)政策性保險宣傳、特色林果栽培技術(shù)等方面開展培訓(xùn)，提高鎮(zhèn)村組各級干部、新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系村級農(nóng)業(yè)技術(shù)員、村科技助理員的技術(shù)服務(wù)水平。
3、現(xiàn)場實訓(xùn)。對科技示范戶、新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系村級農(nóng)業(yè)技術(shù)員、村科技助理員、農(nóng)民專業(yè)合作社帶頭人和種植大戶等通過手把手、面對面的現(xiàn)場實訓(xùn)，重點(diǎn)提高他們的生產(chǎn)技能和實際操作能力。
三、培訓(xùn)時間和內(nèi)容
1、1-3月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為栽培管理、病蟲害防治技術(shù)知識學(xué)習(xí)，以及適時修剪技術(shù)。
2、4月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為栽植補(bǔ)苗、防凍、授粉、灌水、追肥技術(shù)。
3、5月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為疏果、追肥技術(shù)。
4、6-8月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為夏剪、防蟲、套袋、除草等夏季管理技術(shù)。
5、9月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為果實采摘技術(shù)和貯藏技術(shù)。
6、10月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為施基肥和防蟲技術(shù)，重點(diǎn)是大青葉蟬防治技術(shù)。
7、11-12月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為越冬管護(hù)技術(shù)，包括灌冬水、涂白、埋土等技術(shù)。
培訓(xùn)計劃2
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)使學(xué)生都能夠考過普通話，我們的目標(biāo)是二級甲等。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、普通話聲母的發(fā)音部位、發(fā)音方法及其與四川話的發(fā)音比較，難點(diǎn)音的訓(xùn)練
2、普通話韻母的發(fā)音方法、方音辯正及難點(diǎn)音的訓(xùn)練
3、普通話聲調(diào)的讀音要求、容易出現(xiàn)的語音錯誤，讀音訓(xùn)練
4、常見的音變現(xiàn)象及其訓(xùn)練
5、口語與書面語及“統(tǒng)讀”的要求
6、朗讀、說話的基本要求及一般技巧
7、測試的程序及評分要點(diǎn)
三、學(xué)時安排：
1、普通話的聲調(diào)：
2、常見的音變現(xiàn)象
3、作品朗讀指導(dǎo)
4、說話及應(yīng)試技巧
5、口語與書面語及“統(tǒng)讀”的要求
6、測試的程序及評分要點(diǎn)
7、測試綜合訓(xùn)練
8、模擬測試
四、教材：
省語委《普通話水平測試訓(xùn)練教程》
五、具體安排：
�。ㄒ唬┢胀ㄔ挼腵聲調(diào)
重點(diǎn)：陽平、上聲、古入聲字
練習(xí)：p109p324(一)朗讀作品1號
課后練習(xí)：p109p324(一)朗讀作品4號、5號
（二）普通話的聲母和單韻母
重點(diǎn)：鼻邊音、平翹舌開口度和圓唇度訓(xùn)練聲母辨正
練習(xí)：p26——p55相關(guān)內(nèi)容p325(二)（三）朗讀作品2號
課后練習(xí)：p26——p55相關(guān)內(nèi)容朗讀作品4號、11號
�。ㄈ┢胀ㄔ挼膹�(fù)韻母和鼻韻母
重點(diǎn)：復(fù)韻母動程、前后鼻韻母訓(xùn)練韻母辨正
練習(xí)：p72——p79相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充單音節(jié)字詞訓(xùn)練朗讀作品7號、15號課后練習(xí)：p72——p79相關(guān)內(nèi)容p325(二)（三）朗讀作品14號、17號
�。ㄋ模┢胀ㄔ挸Ｒ姷囊糇儸F(xiàn)象〔1〕
重點(diǎn)：上聲及一、不的音變輕聲，
練習(xí)：p167——p175相關(guān)內(nèi)容多音節(jié)詞語訓(xùn)練p326(一)朗讀作品6號
課后練習(xí)：p167——p175相關(guān)內(nèi)容朗讀作品25號、28號
內(nèi)容：普通話常見的音變現(xiàn)象〔2〕
重點(diǎn)：常見雙音節(jié)輕聲詞、圓唇元音的兒化
練習(xí)：p187——p190及p194——p198相關(guān)內(nèi)容朗讀作品3號、26號課后練習(xí)：p187——p190相關(guān)內(nèi)容p194——p198相關(guān)內(nèi)容朗讀作品8號、
19號
�。ㄎ澹├首x技巧
重點(diǎn)：朗讀指導(dǎo)：停連、重音、節(jié)奏、語調(diào)
練習(xí)：p194——p198圓唇元音兒化內(nèi)容補(bǔ)充多音節(jié)詞語訓(xùn)練朗讀作品
24號、29號
課后練習(xí)：p194——p198圓唇元音兒化內(nèi)容朗讀作品10號、12號
（六）說話的基本要求及一般技巧
重點(diǎn)：說話技巧
練習(xí)：說話訓(xùn)練
課后練習(xí)：朗讀作品21號、23號
（七）1、口語與書面語及“統(tǒng)讀”的要求
2、測試的程序及評分要點(diǎn)及應(yīng)試技巧
練習(xí)：補(bǔ)充雙音節(jié)詞語訓(xùn)練朗讀作品16號、20號
課后練習(xí)：朗讀作品13號、22號
�。ò耍﹥�(nèi)容：綜合訓(xùn)練
重點(diǎn)：缺陷音的克服朗讀和說話針對性訓(xùn)練
練習(xí)：補(bǔ)充單音節(jié)字詞訓(xùn)練和多音節(jié)詞語訓(xùn)練朗讀作品18號、27號課后練習(xí)：朗讀作品17號、30號
�。ň牛﹥�(nèi)容：模擬測試
重點(diǎn)：點(diǎn)評
課后練習(xí)：針對自己薄弱環(huán)節(jié)訓(xùn)練
培訓(xùn)計劃3
寒假即將來臨，我校根據(jù)教師進(jìn)修學(xué)校的的精神，計劃在1月9日—1月10日對全校教師進(jìn)行集中培訓(xùn)。
一、指導(dǎo)思想
本次校本培訓(xùn)以提高教師整體素質(zhì)，提高教師教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自水平，提高師資隊伍建設(shè)為主線，緊跟新課程改革的步伐，以教育科研為先導(dǎo)，為教師的專業(yè)成長營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提供展示才華的舞臺，創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)的條件。努力做到夯實基礎(chǔ)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，打造品牌，使我校的校本培訓(xùn)成為促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑，并以此為契機(jī)，促使教師團(tuán)隊在學(xué)習(xí)與交流的過程中成為一個學(xué)習(xí)型組織。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
以教師和學(xué)校在當(dāng)前教育新形勢下的發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，以新課標(biāo)的全面落實為契機(jī)，以創(chuàng)建和諧校園建設(shè)為抓手，以建立學(xué)習(xí)型組織為培訓(xùn)終端，面向全體教師，努力建造一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、觀念創(chuàng)新、充滿活力的教師隊伍。
�、儆辛己玫穆殬I(yè)道德風(fēng)范，樹立現(xiàn)代教育思想，整體提高教師的思想素質(zhì)。
�、诩訌�(qiáng)理論與實踐的結(jié)合，在新課程實施中，提高教師的.教育、教學(xué)能力。
③提高文化水準(zhǔn)，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，成為深受學(xué)生歡迎的、有廣博知識的人。
�、芴嵘龔V大教師的教改科研能力，使反思型、科研型教師的數(shù)量逐步增多。
三、培訓(xùn)形式
由于老師知識儲備和個體學(xué)習(xí)需求的差異，本學(xué)年校本培訓(xùn)采用集中和分散兩種形式：即教師集中培訓(xùn)和個體自由組合學(xué)習(xí)。
集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，是指集訓(xùn)內(nèi)容由學(xué)校統(tǒng)一組織安排，培訓(xùn)學(xué)習(xí)要做到三個“統(tǒng)一”：統(tǒng)一時間、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一人員，并要求教師人人參與。
自由組合學(xué)習(xí)，可以是老師們個體自學(xué)，也可以是教研組或幾個人自由組合的學(xué)習(xí)沙龍。老師們以學(xué)習(xí)的摘記、或在博客里撰寫的心得，作為自由學(xué)習(xí)的成果與材料交辦公室存檔。
培訓(xùn)計劃4
收銀工作對超市的正常運(yùn)營是重中之重，因此做好收銀員的崗前培訓(xùn)以及崗后的實際操作培訓(xùn)和崗位練兵是非常重要的一個環(huán)節(jié)。所以，超市收銀員應(yīng)做到以下的任務(wù)。
一、收銀員的基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、點(diǎn)鈔速度 ；（一般的考核標(biāo)準(zhǔn) 1、點(diǎn)鈔：100張/20秒及格）
2、手輸條形碼的準(zhǔn)確率和速度；（手輸條碼 20個條碼/40秒及格）
3、商品掃描準(zhǔn)確率和速度；（掃商 40件商品/90秒及格）
4、真?zhèn)吴n的識別
二、理論培訓(xùn)
1.POS機(jī)鍵盤使用方法 銀聯(lián)卡操作方法 儲值卡操作方法 會員卡操作方法
2.POS機(jī)鍵盤的位置，各鍵盤的功能。POS機(jī)開機(jī)、關(guān)機(jī)的方法及順序。
3.銀聯(lián)卡機(jī)的鍵盤輸入 卡單的操作與收納。
4.儲值卡、會員卡使用方法。
三、服務(wù)培訓(xùn)
收銀七步曲的培訓(xùn)，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”
迎：顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)有問候，如“歡迎光臨”
問：結(jié)帳時詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品
揀：將購物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。
掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進(jìn)行一品一報價。
查：掃描商品的同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。（如牙膏等盒裝易換商品）。
包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的`商品，按顧客需求包裝。
送：顧客離開時有送別語，如“請核對錢物，歡迎再次光臨”。
四、嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律
1.收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
2.收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
3.收銀員應(yīng)避免為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜。
4.在收銀臺上，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
5.收銀員不可隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個別顧客趁機(jī)未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。
7.收銀員在營業(yè)期間不可看報及與人談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。
8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，方便顧客提問時做出正確的解答。
①、授課講師：
授課講師為**培訓(xùn)公司**培訓(xùn)師
②、授課方式：
授課方式為講解、故事、游戲、現(xiàn)場情景模擬
�、邸⒄n程時間：
培訓(xùn)時間為期2天，20xx年4月1日——2日。
�、堋⑹谡n地點(diǎn)：
東多媒體330
姓名：馬旭
班級：人力101
學(xué)號：02
培訓(xùn)計劃5
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“辦讓人民滿意的教育、打造讓人民滿意的教師，培養(yǎng)讓人民滿意的學(xué)生”為宗旨。著眼于教師綜合素質(zhì)、專業(yè)水平的提高和建設(shè)更加合理的師資隊伍結(jié)構(gòu)，服務(wù)于課程改革的需要，立足于學(xué)生的全面發(fā)展。為使教師成為具有可持續(xù)性發(fā)展和自主發(fā)展能力，具有終身學(xué)習(xí)和教育創(chuàng)新能力的新型教師打下基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)
1、通過校本培訓(xùn)，使教師群體形成共同的學(xué)習(xí)愿望，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，樹立自我發(fā)展目標(biāo)。
2、以新課程改革為導(dǎo)向，深化培訓(xùn)工作，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，促進(jìn)教師的自主成長，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力。
3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實踐的聯(lián)系，促進(jìn)每位教師專業(yè)發(fā)展，能獨(dú)立開展教學(xué)研究，提高自我反思，自主發(fā)展的能力。
4、進(jìn)行“如何提高教育質(zhì)量”有關(guān)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、工作重點(diǎn)
1、系統(tǒng)化的培訓(xùn)內(nèi)容：
(1)師德師風(fēng)的培訓(xùn)。其內(nèi)容包括教師職業(yè)道德規(guī)范，與教育相關(guān)的法律、法規(guī)等內(nèi)容。
(2)教育理論培訓(xùn)。其內(nèi)容包括課程改革的內(nèi)容，課程改革背景、目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)策略、課程評價、課程管理以及結(jié)合社會實踐活動課程等。目的就是更新教師觀念，吃透課程改革神實質(zhì)，盡快適應(yīng)課程改革要求。
(3)課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)所教學(xué)科課程的'目標(biāo)、內(nèi)容，評價要求、教學(xué)方法和手段等。
(4)新教材培訓(xùn)。了解新教材編寫思路、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、要求，目的是提高教師駕馭教材的實際能力。
(5)科研素養(yǎng)的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)教育科研的基本方法，從教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)問題，以科研促教研，培養(yǎng)專家型教師，建立一支科研型的教師隊伍。
(6)教學(xué)基本功培訓(xùn)。結(jié)合課堂教學(xué)實際，把教學(xué)的各環(huán)節(jié)分解開來，逐項進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容包括備課、上課、批改、輔導(dǎo)、講評、命題、評價等。
(7)、學(xué)校管理培訓(xùn)。
(8)、班主任工作培訓(xùn)。
4、規(guī)范化的培訓(xùn)安排、
四、具體工作
1、 注重調(diào)查研究，充分了解教師的實際需求
校本培訓(xùn)最突出的特點(diǎn)就是能夠根據(jù)教師的實際需求，安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的結(jié)果又可直接用于教師的教育教學(xué)實踐，能有效地提高教師的教育教學(xué)質(zhì)量。因此，掌握教師的實際需求是決定其培訓(xùn)效果的關(guān)鍵所在。在調(diào)查研究過程中，我們力求做到三個結(jié)合。
(1) 教師的需求與學(xué)校的發(fā)展相結(jié)合，找到二者之間的最佳切合點(diǎn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容;
(2) 教師的知識業(yè)務(wù)水平與現(xiàn)代教育技術(shù)相結(jié)合，分清二者之間的主次關(guān)系，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容
(3) 教師的課堂教學(xué)水平與其他業(yè)務(wù)素質(zhì)相結(jié)合，摸清真正存在的問題，精選培訓(xùn)內(nèi)容。通過如此細(xì)致的調(diào)查研究，有的放矢為下一步安排校本培訓(xùn)做好充分準(zhǔn)備。
2、 精心制定計劃，充分考慮校本培訓(xùn)的實效性
根據(jù)校本培訓(xùn)的特點(diǎn)，學(xué)校制定培訓(xùn)計劃不僅要與學(xué)校的近期工作目標(biāo)和長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)，還要與教師隊伍的建設(shè)規(guī)劃相適應(yīng)。制定一個長期的培訓(xùn)計劃，然后在此基礎(chǔ)上將其具體化，循序漸進(jìn)地分解到每學(xué)期、每月乃至每周的培訓(xùn)活動之中。每次活動都能按計劃實施，并做到三個到位：
(1) 活動之前，安排布置到位;
(2) 活動之中，討論研究到位;
(3) 活動之后，考核評估到位。另外還要有專人負(fù)責(zé)，保證培訓(xùn)計劃的落實。
3、 采取多種形式，積極拓寬校本培訓(xùn)的渠道，學(xué)校與教師自我一體的立體化培訓(xùn)模式。
培訓(xùn)計劃6
一、指導(dǎo)思想
以“三個面向”為指針,依據(jù)國家教育政策和法規(guī),根據(jù)第三次全國教育工作會議提出的基礎(chǔ)教育實施以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為核心的要求,從幼兒園骨干教師素質(zhì)現(xiàn)狀及發(fā)展需求出發(fā),遵循骨干教師成長規(guī)律,堅持按需施教,學(xué)、研、用相結(jié)合,突出前瞻性、創(chuàng)造性、針對性、實效性,構(gòu)建體現(xiàn)終身教育思想的具有開放性、主體性、針對性和地域文化特色的培訓(xùn)新體系,探索多樣化的培訓(xùn)模式。努力造就一支適應(yīng)新時期需要的具有現(xiàn)代科學(xué)文化素養(yǎng)和創(chuàng)新精神的幼兒園骨干教師隊伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo):
以現(xiàn)代教育教學(xué)理論為指導(dǎo),以教育研究為主線,以各種教育活動為載體,引導(dǎo)、激勵、幫助培訓(xùn)教師自主發(fā)展。從而培養(yǎng)和造就出一批教育觀念新,知識視野寬,智能結(jié)構(gòu)合理,具有高尚師德修養(yǎng),具備現(xiàn)代教育觀、質(zhì)量觀和人才觀,掌握現(xiàn)代教育理論和現(xiàn)代教育手段、方法,具有較高的實施素質(zhì)教育能力、較強(qiáng)的教學(xué)能力、較規(guī)范的教育科研能力,教育教學(xué)個性鮮明的創(chuàng)新型、實踐型、研究型的西湖區(qū)有一定影響,在教師隊伍中能起示范作用,在實施素質(zhì)教育和教育現(xiàn)代化工程中起積極推動作用的骨干教師隊伍。
具體要求是:
1.堅持正確的政治方向,熱愛幼兒教育事業(yè),具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,高度的責(zé)任感和高尚的師德修養(yǎng)。
2.確立正確的教育觀、兒童觀:具有創(chuàng)新精神和教改意識,并逐步形成初步的幼兒教育思想。
3.拓寬科學(xué)文化視野,系列研修現(xiàn)代教育理論,掌握更豐富扎實的幼教專業(yè)知識,熟悉國內(nèi)外幼教理論與實踐的最新成果,逐步構(gòu)建更為合理的知識結(jié)構(gòu)。
4.具有較高的教學(xué)水平和說課、評課能力以及課堂教學(xué)設(shè)計能力,逐步形成具有鮮明個性特征的、有效的教育、教學(xué)風(fēng)格。在教學(xué)改革中發(fā)揮帶頭示范作用,并能指導(dǎo)青年教師的教育、教學(xué)工作。
5.掌握計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代教育技術(shù),能獨(dú)立獲取有關(guān)信息資料,
掌握使用多媒體計算機(jī)輔助教學(xué)的方法。
6.掌握幼教科研方法,提高學(xué)員主持或獨(dú)立開展教育科研的能力,撰寫論文
能在無錫市級以上刊物發(fā)表或交流。能在幼教領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用科學(xué)的測評技術(shù),進(jìn)行各種類型的教育教學(xué)評價。
三、培訓(xùn)對象:
幼兒園骨干教師培訓(xùn)對象為:在職幼兒園教師中有工作5年以上中青年教師,具體條件為:
1.具有良好的政治思想素質(zhì)和師德修養(yǎng)。
2.幼教專業(yè)基礎(chǔ)知識和教學(xué)基本功扎實。
3.有一定的教育教學(xué)研究能力和創(chuàng)新能力。
四、培訓(xùn)內(nèi)容:
為實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo),根據(jù)《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》的.有關(guān)要求及培訓(xùn)對象
現(xiàn)有條件和基礎(chǔ),幼兒園骨干教師培訓(xùn)設(shè)置集群模式課程,其內(nèi)容由五個板塊構(gòu)成。
1.教育教學(xué)理論:
著眼于提高培訓(xùn)學(xué)員的職業(yè)道德和教育教學(xué)理論水平,開拓視野,更新知識
能力結(jié)構(gòu),增強(qiáng)其自我發(fā)展能力。學(xué)員在集中理論輔導(dǎo)的同時,還應(yīng)在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行廣泛而有針對性的自學(xué),利用各種途徑收集資料,為課題研究打下基礎(chǔ)。
2.教育實踐與考察:
著眼于提高培訓(xùn)學(xué)員實施素質(zhì)教育的能力,加強(qiáng)理論指導(dǎo)教育實踐的能力,
向優(yōu)秀幼兒園、優(yōu)秀教師學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,為形成各自的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)特色打好基礎(chǔ)。
3.現(xiàn)代教育技術(shù):
著眼于提高培訓(xùn)學(xué)員的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能,不同程度地掌握用計算
機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)和開展教育科研的能力,提高獲取和使用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力,為教育、教學(xué)、科研服務(wù)。
4.課題研究:
著眼于提高幼兒教師的科研意識和研究能力,善于反思性的總結(jié)實踐經(jīng)驗,
不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力,學(xué)員從自己的教育教學(xué)實踐出發(fā),結(jié)合當(dāng)前幼教改革的熱點(diǎn)選擇或自帶研究課題,在導(dǎo)師指導(dǎo)下確立課題。
5、思德修養(yǎng)具體課程名稱如下：
教育教學(xué)：
1.骨干教師基本素質(zhì)2.現(xiàn)代幼兒教育觀3.幼兒園課程理論與實踐
4.游戲在幼兒教育中的運(yùn)用5.幼教科研方法6.幼兒教育心理學(xué)
實踐與考察：
1.系統(tǒng)觀摩導(dǎo)師授課、說課、評課
2.教師相互聽課、評課、說課
3.教師在一定范圍內(nèi)的公開教學(xué)
4.考察本地名教師的教學(xué)、思路及藝術(shù)現(xiàn)代教育技術(shù)課題研究師德修養(yǎng)
五、培訓(xùn)形式:
幼兒園骨干教師的培訓(xùn)形式強(qiáng)調(diào)開放性、多樣性和創(chuàng)造性,具體做法為:
1.做到“四個結(jié)合”:即集中培訓(xùn)與分散指導(dǎo)相結(jié)合,理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實踐相結(jié)合,教育教學(xué)與課題研究相結(jié)合,業(yè)務(wù)指導(dǎo)與品格熏陶相結(jié)合。
2.基本形式:理論學(xué)習(xí)--分散實踐--現(xiàn)場交流--參觀考察--總結(jié)提高--成果展示。
3.集中培訓(xùn):教育教學(xué)理論部分?jǐn)M聘請有關(guān)專家、學(xué)者、導(dǎo)師講學(xué),采取講座、授課、案例教學(xué)、學(xué)員論壇、課題研討、實地考察、論文交流等方式;分散指導(dǎo)
采取導(dǎo)師指導(dǎo)下的個人自修、課題研究、課件研制、教學(xué)實踐、論文撰寫等方式。
4.重視培訓(xùn)教師的個體差異,導(dǎo)師根據(jù)各自學(xué)員的特點(diǎn),制訂出個性化的
“帶教計劃”,加強(qiáng)個別指導(dǎo),培育教育教學(xué)風(fēng)格和特色。
5.在階段性集中培訓(xùn)之外,對培訓(xùn)對象開展為期10個月左右的跟蹤培訓(xùn)。跟蹤培訓(xùn)由學(xué)員自主地進(jìn)行各項教學(xué)技能的訓(xùn)練,導(dǎo)師提供專業(yè)指導(dǎo),培訓(xùn)單位提供信息咨詢服務(wù)。
六、考核認(rèn)定:
1.幼兒園骨干教師培訓(xùn)的考核由理論與技能課程考核、教育與教學(xué)實踐考核和課題研究與論文考核三方面成績構(gòu)成。
2.考核采用綜合評定的方式進(jìn)行。
3.考核結(jié)論由考核小組綜合各項考核內(nèi)容形成,考核小組由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和導(dǎo)師組成員構(gòu)成。
4.具體考核內(nèi)容:
(1)教育教學(xué)理論考核合格。
(2)教學(xué)水平有明顯提高,并且教學(xué)能體現(xiàn)出新的教育觀念,能在各園班級成功地實踐教學(xué)。培訓(xùn)期間按教學(xué)計劃完成亮相課、研究課、匯報課等形式的教學(xué)實踐任務(wù)。
培訓(xùn)計劃7
為塑造保安形象，強(qiáng)化紀(jì)律約束，提高人員素質(zhì)，特制定本計劃。
一、著裝禮儀
保安上崗執(zhí)勤時，應(yīng)著保安服裝、服裝干凈整潔，帽徽、肩章、臂章服務(wù)標(biāo)識佩戴齊全。保安服裝配套穿著，不得與便服混穿，不能轉(zhuǎn)借他人，兩名以上保安徒步執(zhí)勤時，應(yīng)行列整齊。
二、言談禮儀
保安執(zhí)勤時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體。在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，要使用“你好、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。
三、軍事隊列訓(xùn)練
內(nèi)容：立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、跨立、立正、敬禮。
1、立正：兩腿并攏靠齊兩腳分開約60度，上身正直，收腹，挺胸，兩肩后張，兩手自然下垂，五指輕輕并攏，大拇指貼于食指第2節(jié)，頭要正，頸要直，下額微收，兩眼向前平視。
2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿式，身體重心大部分落于右腳。
3、停止轉(zhuǎn)法：向右轉(zhuǎn)以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右轉(zhuǎn)90度，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。向左轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)90度，向后轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)180度，半面向右轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)45度，半面向左轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)向左轉(zhuǎn)45度，動作要迅速，節(jié)奏分明。
4、跨立、立正：左腳向左跨出一步之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，兩手后背，左手握右手手腕，手心向后，并與內(nèi)腰帶同高。聽到立正口令后，左腳迅速收回，與右腳靠攏并齊，同時兩手放下，恢復(fù)立正姿勢。
5、敬禮、禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，，聽到“禮畢”的口令，將手放下，成立正姿勢。
訓(xùn)練為9學(xué)時，包括以上全部訓(xùn)練內(nèi)容。
培訓(xùn)計劃8
一、 培訓(xùn)目的
新生入學(xué)教育是整個大學(xué)教育的起點(diǎn)，是新生入學(xué)后大學(xué)生涯地一課，起著成才發(fā)展的“導(dǎo)航”作用，是一項十分重要的基礎(chǔ)性工作，同時也是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的重要載體和手段。為幫助新生樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，使其明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力，幫助他們了解大學(xué)生活特點(diǎn)和基本要求，順利完成從中學(xué)到大學(xué)的角色適應(yīng)和角色轉(zhuǎn)變，使他們從入學(xué)始就能步入科學(xué)的發(fā)展軌道，根據(jù)學(xué)校新生入學(xué)教育的總體安排，結(jié)合實際，制定本方案。
二、 培訓(xùn)對象
大一新生
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬� 學(xué)習(xí)方法教育
1、目的：
（1）學(xué)習(xí)方法科學(xué)，有利于培養(yǎng)和提高人們學(xué)習(xí)活動中的各種學(xué)習(xí)能力，從而有助于加速人們的學(xué)習(xí)進(jìn)程。 （2）、學(xué)習(xí)方法科學(xué)，有助于人們在學(xué)習(xí)活動中循著乒確的 道路前進(jìn)，而使之少走彎路 （3）、學(xué)習(xí)方法科學(xué)，是人們搞好學(xué)習(xí)、學(xué)有成就的一個必 不可少的重要因素
2、內(nèi)容：
以年級系部為單位，邀請相關(guān)專業(yè)的講師座談大學(xué)學(xué)習(xí)方法，變通、怎樣利用學(xué)校圖書館等現(xiàn)有資源；
主要部分包括：（1）學(xué)習(xí)方法的目的及意義
（2）學(xué)習(xí)方法的重要性 （3）大學(xué)學(xué)習(xí)方法及特點(diǎn) （4）學(xué)習(xí)方法的種類及介紹 （5）學(xué)習(xí)方法獲取的途徑 （6）學(xué)習(xí)方法的經(jīng)驗和總結(jié)
�。ǘ� 專業(yè)介紹
1、目的：
�。�1）使同學(xué)們對本專業(yè)有初步的了解與認(rèn)識
（2）從了解中，清楚自己的定位（包括以后要學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及自己是否適合這個專業(yè)等）
�。�3）清楚以后的就業(yè)前景，使學(xué)生做好就業(yè)準(zhǔn)備
2、內(nèi)容：
�。�1）人力資源的專業(yè)介紹。其中包括人力資源專業(yè)在本校（湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院）的基本情況，專業(yè)基本介紹；
�。�2）專業(yè)前景介紹。人力資源專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，人力資源專業(yè)培養(yǎng)要求，人力資源就業(yè)方向，人力資源就業(yè)前景； （3）提出個人建議。
（三） 學(xué)習(xí)生活教育 1、目的：
�。�1）使新生對大學(xué)生活和學(xué)習(xí)有一個更加全方位的認(rèn)識，盡快地適應(yīng)大學(xué)生活，適應(yīng)新環(huán)境。
�。�2）對新生進(jìn)行良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)，提高學(xué)生的自主意識和合作意識，改變中學(xué)時期的思維模式，樹立正確的價值觀。
（3）使新生對自己今后的發(fā)展有更明確的目標(biāo)，激發(fā)求知欲望，使他們盡快投入和適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。
2、內(nèi)容：
�。�1） 大學(xué)生活適應(yīng)性問題
（2） 大學(xué)新生生活適應(yīng)性問題產(chǎn)生的原因 （3） 學(xué)校針對新生生活適應(yīng)性教育 （4）給新生的建議
�。�5）大學(xué)學(xué)習(xí)和中學(xué)學(xué)習(xí)的區(qū)別 （6）大學(xué)新生學(xué)習(xí)不適應(yīng)性的'表現(xiàn) （7）影響大學(xué)新生學(xué)習(xí)適應(yīng)性的因素 （8）大學(xué)新生學(xué)習(xí)適應(yīng)性問題的對策
（四） 學(xué)生職業(yè)生涯教育 1、目的：
�。�1）幫助大學(xué)生建立科學(xué)的擇業(yè)觀。 （2）有利于降低不斷就業(yè)的時間。
�。�3）加強(qiáng)大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃意識，有利于大學(xué)生充分認(rèn)識自己，從而積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢。
（4）大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃理論和實踐的研究在一定程度上豐富了就業(yè)指導(dǎo)的理論教育，在實踐方面給與了更多的科學(xué)性和可用性的意見。 (5）大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計對社會的發(fā)展也有巨大的功用。
2、內(nèi)容：
(1)重視入學(xué)教育 搞好大學(xué)一年級新生的入學(xué)教育,是引導(dǎo)大學(xué)生開展個人職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。
(2)加強(qiáng)專業(yè)教育 專業(yè)知識和專業(yè)技能既是大學(xué)生在大學(xué)里學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,也是大學(xué)生將來立足社會、謀求發(fā)展的基礎(chǔ)。
(3)搞好就業(yè)形勢教育高校開展大學(xué)生就業(yè)形勢教育,重點(diǎn)在于就業(yè)形勢和就業(yè)政策教育。
(4)強(qiáng)化職業(yè)意識教育，進(jìn)行職業(yè)興趣分析。
�。ㄎ澹� 安全教育 1、目的:
�。�1)加強(qiáng)大學(xué)生安全教育，是維護(hù)國家安全和利益是需要； （2）加強(qiáng)大學(xué)生安全教育，是高校治安形勢需要；
（3）加強(qiáng)大學(xué)生安全教育，是提高學(xué)生自我防護(hù)意識，自我保護(hù)能力的需要。
2、內(nèi)容：
(1)交通安全教育； (2)日常生活安全教育； (3)活動安全教育；
(4)自然災(zāi)害中的自我保護(hù)教育； (5)社會治安教育； (6)意外事故處理教育； (7)網(wǎng)絡(luò)知識安全教育。
四、 具體安排表
培訓(xùn)計劃9
1.公司的地理位置和工作環(huán)境。
具體應(yīng)包括：
(1)公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。
(2)如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。
(3)員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設(shè)施、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施，如電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹。
2.公司的標(biāo)志及由來。
公司的視覺識別系統(tǒng)(VIS)及由來，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成，其標(biāo)志“m”既是麥當(dāng)勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個公司的VIS都是公司的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。
3.公司的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。
每個公司的發(fā)展史都會和幾個階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起，他們都是公司的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著公司的發(fā)展，有英雄人物，有轉(zhuǎn)折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的公司，更有歸屬感。
4.公司具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說。
美國有一個公司，它的大廳里有一個標(biāo)志性的紀(jì)念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個公司提合理化建議成風(fēng)。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里，成為這個公司的標(biāo)志物。要使新員工對公司有歸屬感，這是一個很好的方法。
5.公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
產(chǎn)品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些公司的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須了解公司售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗，服務(wù)錯誤的糾正等。
6.公司的品牌地位和市場占有率。
公司努力創(chuàng)造屬于自己公司的品牌，創(chuàng)品牌是公司的一個長期奮斗的過程。自己公司的品牌，品牌在社會的認(rèn)可度，品牌定位在哪個層次，本公司有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。
7.公司的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)。
應(yīng)該有一張組織結(jié)構(gòu)圖及主要領(lǐng)導(dǎo)的名錄和聯(lián)系方式，有的公司領(lǐng)導(dǎo)有員工接待日。隨著辦公自動化和因特網(wǎng)的普及，員工的合理化建議應(yīng)有專設(shè)的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經(jīng)理對話的.機(jī)會。
8.公司文化和公司的經(jīng)營理念。
每個公司的經(jīng)營理念都是彼此不相同的，新員工一進(jìn)入公司就要把本公司正確的經(jīng)營理念傳授給員工，讓員工主動與公司協(xié)調(diào)工作。
公司文化是一個公司長期發(fā)展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內(nèi)外影響力。價值觀是公司文化之核心，新員工進(jìn)入公司，首先會感受到公司文化的氛圍，其次要認(rèn)可公司的價值觀，要融入這一團(tuán)隊中。
9.公司的戰(zhàn)略和公司的發(fā)展前景。
公司現(xiàn)時的戰(zhàn)略定位和公司戰(zhàn)略的發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問題，因為只有公司的發(fā)展才能給個體帶來發(fā)展空間，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激情，才能激發(fā)新員工為公司奉獻(xiàn)自己的智慧和才干。
10.科學(xué)規(guī)范的崗位說明書。
每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學(xué)規(guī)范的崗位說明書并熟悉它。
培訓(xùn)計劃10
【課程目標(biāo)】
對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫中心客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、服務(wù)語言訓(xùn)練、電話溝通與投訴處理及主動營銷技巧的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及電話溝通、客戶服務(wù)心態(tài)分析及投訴技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。
提升呼叫中心人員的電話溝通應(yīng)對技巧
正確認(rèn)識理解客戶投訴行為的重要性及本質(zhì)
通過客戶心態(tài)分析認(rèn)清工作定位，挖掘客服人員的工作內(nèi)心動力
學(xué)習(xí)電話投訴處理障礙的成因分析
學(xué)習(xí)客戶投訴應(yīng)流程與應(yīng)對技巧，迅速提升客服人員的實際問題處理能力。
【適應(yīng)對象】
呼叫中心客戶服務(wù)代表
客戶電話投訴處理人員
呼叫中心電話銷售人員
【課程特色】
講師理論講解+豐富案例+現(xiàn)場演練學(xué)員的服務(wù)意識及實際問題處理技巧得到迅速提升 設(shè)計多場討論，學(xué)員、講師間進(jìn)行深入互動
對不同類型的客戶投訴類型的應(yīng)對技巧進(jìn)行重點(diǎn)闡述
針對多個要點(diǎn)設(shè)計相應(yīng)的學(xué)員練習(xí)
【課程特色】
時間 課程內(nèi)容
一．客戶溝通技巧與禮儀
第一天上午
客戶服務(wù)理念與意識 客戶溝通基本知識（概念、溝通方式與成功溝通的.步驟） 電話溝通障礙與成因分析 有效客戶溝通的四緯分析法（了解、維系、關(guān)懷與感動） 客戶服務(wù)禮儀的3T原則及應(yīng)用
全方位的客服人員語言表達(dá)技巧與FAB語言訓(xùn)練
跨部門溝通步驟、方法及有效協(xié)作技巧
第一天下午
二．客戶服務(wù)心態(tài)分析與調(diào)適
EQ與客戶服務(wù)心---共情心與同理心模式及應(yīng)用 客戶心理與性格類型分析及應(yīng)對技巧 壓力緩解與心理調(diào)適----工作壓力源自我認(rèn)知與認(rèn)知重建 心態(tài)決定成就----良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持四步曲
樂觀心態(tài)的建立 有效情緒管理
適度心理宣瀉 維持心理平衡
第二天上午
三．呼入電話服務(wù)技巧
接近客戶的首要環(huán)節(jié)--親切問候模式與情景訓(xùn)練 情景匹配打造和諧溝通氣氛（語言、聲音、感受及問題的匹配） 掌握通話主動權(quán)的方法與語言訓(xùn)練 有效的顧客弦外音傾聽（FGD法則）與6W1H提問技巧語言訓(xùn)練
利益信息傳遞五線譜訓(xùn)練
關(guān)鍵信息采集與信息談判技巧與演練
迅速提升呼入電話溝通能力的十大技巧
四．電話投訴處理技巧
客戶投訴處理員的角色與定位（三方平衡保證）
電話投訴接待人員應(yīng)該具備的知識與技能
素養(yǎng)---- 具備呼叫中心對客戶服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)的素養(yǎng)
知識----具備對產(chǎn)品知識及客戶服務(wù)知識全面了解
技能--- 具備不同客戶性格和不同類型投訴的接待及處理能力 客戶投訴行為分析
第二天下午
投訴是繼續(xù)合作的開始—— 投訴是客戶積極尋求幫助爭取更大利益的行為 投訴是顧客需要請教專家—— 投訴是顧客希望學(xué)習(xí)的行為 投訴是顧客利益的自我保護(hù)——
顧客對服務(wù)期望值不滿的抱怨及需要補(bǔ)償行為
投訴是顧客終止合作的先兆——
投訴是客戶希望終止服務(wù)及后期合作的行為訴求
研討會（哪些原因?qū)е驴蛻敉对V/應(yīng)對方法）
客戶投訴處理流程與技巧
處理心態(tài)——不要掉進(jìn)投訴陷阱及客戶陷阱（絕對禮貌語言開發(fā)訓(xùn)練） 客戶減壓——快速減輕客戶壓力技巧
處理步驟——有效客戶投訴處理流程圖（客戶投訴處理全流程訓(xùn)練）
四．點(diǎn)燃營銷人員工作的動力
營銷人員自我激勵為什么如此重要
第三天上午
認(rèn)識激勵----積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器 營銷人員自我激勵機(jī)制的建立與完善 實現(xiàn)自我激勵的重要因素 卓越電話營銷人員的觀念、態(tài)度、與行為管理 工作使命、遠(yuǎn)景與價值觀
調(diào)節(jié)自我，保持積極心態(tài)
影響營銷人員行為的因素
充滿自信，迎接挑戰(zhàn)
常見主動營銷障礙與原因分析 職業(yè)營銷人員的七個重要習(xí)慣
如何克服最大的敵人---自己
第三天下午
主動營銷的特性、意義及目的 電話營銷的4P法則與電話營銷員的3C 法則及應(yīng)用 有效進(jìn)行主動營銷的8大重要環(huán)節(jié) 可持續(xù)電話拜訪與跟蹤方法與技巧 跨國企業(yè)通過呼叫中心開展主動營銷的成功案例分析
主動電話銷售語言實戰(zhàn)訓(xùn)練
培訓(xùn)計劃11
時間一晃而過，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，以下就是一篇獵頭公司顧問工作計劃范文，一起看看吧~
在這辭舊迎新的時間里，我們回顧過去，展望未來。以下是本人的工作計劃：
在上個月的工作中，按照公司的要求和任務(wù)，努力的完成了個人的'工作目標(biāo)。且在收集通訊上有了一些新的突破，取得了一定的成績。但還有許多值得學(xué)習(xí)和反思的地方。
一、工作中做得還不夠仔細(xì)，應(yīng)該以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)致去完成我們的工作，特別是編寫推薦報告上，必須根據(jù)收集的信息真實、認(rèn)真、細(xì)致的填寫。
二、加強(qiáng)行業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能的提高，不斷的通過業(yè)內(nèi)的溝通、后選人的交流、紙雜志及新聞等拓寬自己的知識面和增強(qiáng)自我的職業(yè)嗅覺。
三、這最后這段時間里，為了明年的工作能取得更優(yōu)異的成績，特在此制定工作目標(biāo)如下：
(一)、KPI本月的總分值在25分。具體安排：
1、每周收集45位新的后候選人;
2、爭取每月要作5份的候選人推薦報告。
(二)、為了強(qiáng)化個人的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能上有新的進(jìn)步和突破，特別安排如下：
1、每周收集地產(chǎn)公司的信息1到2個來加強(qiáng)自己的行業(yè)知識。
2、努力去收集一份通訊錄。
3、與以前聯(lián)系過的候選人保持聯(lián)系，維護(hù)與候選人的關(guān)系。為明年取得好的成績打好基礎(chǔ)。
最后，我希望公司和各位同事都能在明年步步高升，取得更優(yōu)異的成績，也在此預(yù)祝公司的領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，新年快樂、萬事如意、合家歡樂，來年大展宏圖!
培訓(xùn)計劃12
1、 班組所有成員都要重視安全環(huán)保工作，要樹立安全思想偏不得、安全規(guī)程違不得、安全知識缺不得、安全費(fèi)用省不得、安全質(zhì)量差不得、安全工作懶不得的意識。從而做到“三度四到位”(思想認(rèn)識有高度，獎懲考核有力度，員工參與有廣度;安全教育到位，責(zé)任管理到位，巡檢維護(hù)到位，管理措施到位)
2、 班組全體成員，均應(yīng)承擔(dān)明確的安全責(zé)任，定時、定點(diǎn)檢查安全防范措施。使每項安全因素都有專人負(fù)責(zé)，對安全生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都不能放松。實行“四全”的安全管理體制(全員、全面、全過程、全天候)。
3. 定期組織學(xué)習(xí)國家安全法律、法規(guī)、公司的安全規(guī)章制度和安全技術(shù)。
3.1 對新員工和調(diào)換工種的員工必須進(jìn)行“三級安全教育”和“四新教育”(新工藝、新材料、新設(shè)備、新產(chǎn)品)。必須做到“九必須、十不準(zhǔn)”。使其正確使用安全防護(hù)設(shè)施，執(zhí)行安全作業(yè)規(guī)程和規(guī)章制度。
3.2 對在職員工的安全教育的內(nèi)容為：崗位生產(chǎn)任務(wù)、特點(diǎn)、控制要點(diǎn)、主要設(shè)備結(jié)構(gòu)原理性能、操作注意事項、崗位責(zé)任制、崗位安全技術(shù)規(guī)程、事故案例和預(yù)防措施，安全裝置、工具、個人防護(hù)用品、防護(hù)器具和消防器材的使用方法等。
3.3 教育形式要多種多樣：授課、多媒體、案例、宣傳等。使大家變“要我安全”為“我要安全”，盡而達(dá)到“我懂安全、我會安全、我管安全”。
4、 定期開展安全活動，安全競賽，查違章，排隱患，堵漏洞，交流經(jīng)驗，提高安全技術(shù)責(zé)任，實現(xiàn)公司安全、環(huán)保目標(biāo)。
5、 經(jīng)常檢查設(shè)備的安全裝置、防塵防毒和消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題和事故做到“三不放過”(事故原因沒有查清不放過、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過、沒有采取防范措施不放過)。
6、按規(guī)定發(fā)放個人勞保防護(hù)用品，并正確穿戴和使用。
7、樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，抓變化，抓事件，預(yù)測預(yù)防。嚴(yán)禁違章指揮、違章操作、違章作業(yè);嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn);嚴(yán)格遵守《進(jìn)入廠區(qū)的十四個不準(zhǔn)》，《動火八大禁令》和《進(jìn)入容器的.八個必須》。
8. 做好安全檢查工作。
8.1安全檢查內(nèi)容：查思想意識、查規(guī)章制度的落實、查生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施和安全工具、查安全教育、查安全隱患整改情況、查勞動用品的穿戴使用、查違章守紀(jì)。
8.2 安全檢查形式：自查、互查、專查;一班三查(班前、班中、班后);定期組織安全生產(chǎn)大檢查。
8.3 檢查前準(zhǔn)備工作：確定檢查時間;確定檢查范圍、對象和標(biāo)準(zhǔn);制定檢查方法;鑒發(fā)隱患通知書，提出問題的處理方法;如何反映，誰負(fù)責(zé)整改，誰負(fù)責(zé)監(jiān)督。
8.4安全檢查原則：檢查和總結(jié)經(jīng)驗相結(jié)合;檢查和競賽相結(jié)合;檢查和獎勵相結(jié)合;抽查和整改相結(jié)合。
8.5安全檢查出的問題要做到“三定”，“四不準(zhǔn)”(整改安全因素要定人員、定措施、定時間;落實整改任務(wù)時做到個人能解決的不準(zhǔn)推給班組，班組能解決的不準(zhǔn)推給車間，車間能解決的不準(zhǔn)推個生產(chǎn)部，生產(chǎn)部能解決的不準(zhǔn)推給公司)。
9.安全日(周一)活動。
9.1.活動內(nèi)容：
9.1.1學(xué)習(xí)公司安全文件、事故通報、安全簡報、安全規(guī)章制度;召開安全專題會、現(xiàn)場會。并結(jié)合班組實際，提出防范措施。
9.1.2開展安全演練：安全設(shè)施使用方法演練、模擬故障訓(xùn)練、危險預(yù)防訓(xùn)練、模擬事故搶救訓(xùn)練、消防滅火模擬訓(xùn)練、查處各類事故源訓(xùn)練。
9.1.3一周安全狀況分析、講評、總結(jié)，以及下周安全工作要求和安排，認(rèn)真貫徹“五同時”(計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比)。
9.1.4檢查安全工器具，設(shè)備安全設(shè)施以及班組安全臺帳。
9.2安全日活動要求：
9.2.1學(xué)習(xí)安全知識要認(rèn)真、完全、徹底，不能馬虎從事。
9.2.2班組人員均應(yīng)全部參加，認(rèn)真做好記錄，缺席人員應(yīng)急時補(bǔ)課。
9.2.3學(xué)習(xí)內(nèi)容必須聯(lián)系實際，并有針對性地提出問題，找出差距，布置整改，把其它車間、班組或個人發(fā)生的異常、事故情況當(dāng)作自己的問題來檢查。
9.2.4班長、安全員在安全日活動前要作好充分準(zhǔn)備。安全活動日活動內(nèi)容要充分聯(lián)系實際，形式多樣，講求實效，不能流于形式。，每次活動應(yīng)有所側(cè)重，有所收獲。
9.2.5車間領(lǐng)導(dǎo)、安環(huán)科人員以及分包干部應(yīng)定期到班組參加安全日活動，了解指導(dǎo)安全工作。并將參加人員記入活動記錄薄的名單中。
9.2.6每個人應(yīng)做到聯(lián)系實際，積極發(fā)言，記錄要認(rèn)真齊全，字體規(guī)范。
10、做好重大危險作業(yè)前“五分鐘活動”。
作業(yè)前五分鐘活動是預(yù)知訓(xùn)練結(jié)果在實際工作中的應(yīng)用。由作業(yè)責(zé)任人組織從事該項作業(yè)的人員在作業(yè)現(xiàn)場利用較短時間進(jìn)行。要求根據(jù)危險預(yù)知訓(xùn)練提出來的內(nèi)容進(jìn)行“四確定 ”(人員、工具、環(huán)保、對象)，并將控制措施逐項落實到人。
11、每個班組設(shè)一名兼職安全環(huán)保員，切實履行自己的職責(zé)，搞好安全、環(huán)保和消防工作，并及時、真實、規(guī)范地填寫《班組安全環(huán)保臺帳》。臺帳主要內(nèi)容：安全環(huán)保計劃、總結(jié);安全日活動記錄;異常情況、事故討論記錄;月度安全情況小結(jié)、安全評價分析、安全實績記錄;安全工器具檢查登記表;安全設(shè)施的型號、規(guī)格登記;安全檢查及隱患項目整改記錄;安全培訓(xùn)考核;安全獎罰記錄;現(xiàn)場設(shè)備安全設(shè)施的檢查記錄;違章記錄;外來人員安全管理記錄。
培訓(xùn)計劃13
根據(jù)我校《20xx年工作要點(diǎn)》文件的精神，適應(yīng)建設(shè)“五大提升工程”的步伐，結(jié)合國家的教育方針和上級關(guān)于師訓(xùn)工作的文件、政策精神，努力打造一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新課程改革需求的教師隊伍，特制定本計劃，以參照執(zhí)行。
一、工作目標(biāo)
(一)加強(qiáng)師德建設(shè)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的教師隊伍。
(二)充分發(fā)揮名師和能手的學(xué)科帶頭作用，培養(yǎng)一批教壇新秀、教學(xué)能手等。
(三)建設(shè)教師、家長、學(xué)生一體化的“新課標(biāo)學(xué)堂”，深入進(jìn)行課改實驗的研究。
二、工作措施
(一)緊緊圍繞“自主課堂”建設(shè)，以活動促進(jìn)教師的業(yè)務(wù)發(fā)展。
1.開展“優(yōu)秀work合約”展評及交流研討活動。分別在5月和11月份，舉行全�！皟�(yōu)秀work合約”評選活動。并在這兩月份開展“我的合約開發(fā)歷程”講堂活動，各教育中心推薦一名獲獎優(yōu)秀教師介紹其制作理念、基本環(huán)節(jié)及使用方法。各中心互相取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)合約質(zhì)量。
2.開展“我的自主課堂”大講堂活動。在4、6、10三個月份，各教育中心老師首先提出申請，然后教育中心推薦一位教師參加校級大講堂活動。參評教師首先需要提供公開課一節(jié)，然后在全體教師會上，結(jié)合自己的課例，匯報自己的自主課堂流程，以及自己對自主課堂地認(rèn)識。每學(xué)期結(jié)束后，評選出大講堂活動中的優(yōu)秀教師。
(二)以課題研究為載體，采取靈活培訓(xùn)形式，幫扶教師不斷成長。
3.集中培訓(xùn)和分散研修相結(jié)合。加強(qiáng)培訓(xùn)的自主性和層次性，營造適合教師成長的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮教師的主動性和創(chuàng)造性，努力提高教師現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用、心理輔導(dǎo)能力。假期中，通過教師觀看優(yōu)秀視頻、書籍和優(yōu)秀課例，以培養(yǎng)教師的.課程開發(fā)能力，小課題研究能力。
4.在學(xué)期中間，集中組織教師進(jìn)行“如何開展課題研究”“課堂教學(xué)”“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用”等各種主題的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)教師的執(zhí)教能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力。
5.貫徹落實好《高新區(qū)教育信息化發(fā)展行動計劃》。開展好“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，組織好省遠(yuǎn)程研修項目。在2月底確定好一師一優(yōu)課人選。
6.做好培訓(xùn)過程中的資料整理與搜集。每次論壇后，及時匯總教師的講稿和課件，年底集結(jié)出版《高新國際學(xué)校教師論壇集錦》。
(三)逐級搭建平臺，以調(diào)動教師自我成長規(guī)劃的積極性。
7.在校級評選活動中獲得獎項的教師，頒發(fā)校級榮譽(yù)證書，獲得一等獎的教師，同時予以物質(zhì)獎勵。
8.在上級組織的各種評選中，嚴(yán)格從相應(yīng)校級活動評選中的優(yōu)秀選手中選定人選。
培訓(xùn)計劃14
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實用的培訓(xùn)計劃，現(xiàn)將20xx的培訓(xùn)工作計劃如下：
一、培訓(xùn)的總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。
3、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。20xx年，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
1、組織各部門集中授課培訓(xùn)，再根據(jù)培訓(xùn)的實際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場提問的方式進(jìn)行考核評價。（附培訓(xùn)課程安排表）
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，開闊視野并加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
3、新員工入廠培訓(xùn)。20xx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。
4、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊精神、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。同時隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于10天。
四、措施及要求
（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的'培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。
�。ǘ┡嘤�(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
員工培訓(xùn)計劃方案
首先我們來明確培訓(xùn)的目的及作用：
1、傳遞公司文化和企業(yè)價值觀
2、溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)
3、改變員工觀念
4、協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題
5、提高員工崗位工作技能
6、推廣新的觀念、知識和技能
7、提高團(tuán)隊整體素質(zhì)水平
8、提供個人職業(yè)生涯發(fā)展
知道了培訓(xùn)的目的和作用，這些都是對我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到極其關(guān)鍵的作用，那如何才能使培訓(xùn)工作行之可效，而不是白白浪費(fèi)時間、金錢和精力呢？
培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么？如果培訓(xùn)計劃的制定，完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”會的東西為基礎(chǔ)，那么無數(shù)次培訓(xùn)的經(jīng)驗可以告訴我們，參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓(xùn)計劃是在公司發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，經(jīng)常了解培訓(xùn)對象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的，那么一定會是個成功的計劃。
成人培訓(xùn)和兒童教育是截然不動的兩種教育方式，兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者，如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西，就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習(xí)者。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法，及后期的成果。
培訓(xùn)計劃15
目的：
為使新員工盡快撐握六常法運(yùn)用、禮儀禮貌、顧客心理分析、應(yīng)對簡單顧客投訴、推薦特色菜品和酒水等，專業(yè)服務(wù)技能技巧及對公司品牌的認(rèn)知度和企業(yè)文化的了解。便宜新員工融入到，XXX這個大家庭之中，跟上老員工的步伐，達(dá)到公司要求的服務(wù)素質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)。
方案說明：
本培訓(xùn)方案課程為十五天，十五天為一輪，循環(huán)培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)滿十五天，進(jìn)行考試，考試合格者方可結(jié)束試用期，不再參加培訓(xùn)。不合格者繼續(xù)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作，由每天值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。按每天的培訓(xùn)內(nèi)容及順序，提前做好準(zhǔn)備，樹立高度的責(zé)任感，完成本次培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)計劃：
第一天
培訓(xùn)內(nèi)容：員工醒腦課程
培訓(xùn)方法：講授法
培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工執(zhí)行能力、增強(qiáng)意識、提高技能、融入集體、增強(qiáng)企
業(yè)凝聚力和員工的歸宿感
第二天
培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化與員工手冊
培訓(xùn)方法：以課堂講授法為主
培訓(xùn)目的：加強(qiáng)員工對公司品牌的認(rèn)知度和對企業(yè)文化的了解，同時使員
工了解公司的各項規(guī)章制度與福利待遇。
第三天
培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀禮貌
培訓(xùn)方法：講授法、演示法、實操法
培訓(xùn)要求：1、練習(xí)員工害羞心理。
2、及時糾正禮儀禮貌運(yùn)用中的不當(dāng)之處。
3、鼓勵并要求員工自培訓(xùn)當(dāng)日起開始運(yùn)用。
培訓(xùn)目的：提升員工服務(wù)素質(zhì)，使每個員工達(dá)到公司統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
第四天
培訓(xùn)內(nèi)容：六大技能
培訓(xùn)方法：講授法、演示法、實操法
培訓(xùn)目的：使員工撐握專業(yè)報務(wù)技巧。
第五天
培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)流程
培訓(xùn)方法：講授法、演示法、實操法
培訓(xùn)目的：讓每位員工熟知服務(wù)程序，更好地為客人提供熟練的服務(wù)。
第六天
培訓(xùn)內(nèi)容：處理投訴與餐中巡臺
培訓(xùn)方法：講授法、演示法、實操法
培訓(xùn)目的：使員工學(xué)會處理簡單投訴及餐中巡臺技巧
第七天
培訓(xùn)內(nèi)容：菜譜知識與點(diǎn)菜技巧
培訓(xùn)方法：講授法、演示法、實操法
培訓(xùn)目的：使員工了解菜式、撐握專業(yè)點(diǎn)菜技巧
第八天
培訓(xùn)內(nèi)容：酒水知識與推銷技巧
培訓(xùn)方法：講授法、演示法、實操法
培訓(xùn)目的：1、熟悉酒水與酒水服務(wù)
2、撐握推銷技巧及顧客心理分析方法
第九天
培訓(xùn)內(nèi)容：案例分析
培訓(xùn)方法：講授法
培訓(xùn)目的：以實際案例讓員工明白細(xì)節(jié)的重要性，從中可以掌握一些突發(fā)事件的應(yīng)對技巧。
第十天
培訓(xùn)內(nèi)容：六常法
培訓(xùn)方法：講授法
培訓(xùn)目的：使員工了解六常法并學(xué)會運(yùn)用六常法
第十一天
培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)注意事項與細(xì)節(jié)服務(wù)
培訓(xùn)方法：講授法、演示法
培訓(xùn)目的.：加強(qiáng)員工細(xì)節(jié)服務(wù)意思與技巧
第十二天
培訓(xùn)內(nèi)容：如何做好餐前準(zhǔn)備工作及標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)方法：講授法
培訓(xùn)目的：盡量避免工作中不必要的失誤。
第十三天
培訓(xùn)內(nèi)容：宴會服務(wù)及程序
培訓(xùn)方法：講授法
培訓(xùn)目的：使員工熟悉宴會服務(wù)程序，明白宴會的重要性。
第十四、五天
培訓(xùn)內(nèi)容：全面實操
培訓(xùn)方法：講授法、演示法、實操法
培訓(xùn)要求：店長、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班現(xiàn)場指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容穿插實操，使員工靈活運(yùn)用、切忌照本宣課。
第十六天
培訓(xùn)內(nèi)容：模擬考試（筆試、實操）
培訓(xùn)目的：檢查培訓(xùn)效果后進(jìn)行針對性的再培訓(xùn)
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