寒冷的冬天讓我踏上導(dǎo)游之路散文
作為一個(gè)還是只有幾年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的年輕小導(dǎo)游，回想使自己成為導(dǎo)游的最初原因竟是怕冷。
在我讀高中時(shí)，家鄉(xiāng)已從養(yǎng)在深閨人不識(shí)的徽州小城成長為名動(dòng)天下的旅游目的地。三月，街頭涌動(dòng)著來自全國各地的豪車美女，訴說著又一個(gè)旅游旺季的到來。游客看景，我們看人，成了放學(xué)路上一年一度的樂事。
家鄉(xiāng)景色雖美，但江南濕冷的冬季卻最是難熬，高中三年的苦讀生活對(duì)這冷更是怕的真切，一心想著要去沒有冬天的地方讀大學(xué)。一語成讖，高考第一志愿便是海南大學(xué)。那一年，海南成為了國際旅游島，想著旅游業(yè)大有可為，帶著未經(jīng)世事的幼稚，旅游管理自然成為第一專業(yè)。毫無懸念，我從一個(gè)旅游大縣來到了旅游大省攻讀旅游專業(yè)，離成為導(dǎo)游又近了一步。
在一個(gè)水曖風(fēng)輕的南國小島讀旅游專業(yè)自是一種享受。課業(yè)輕松，有大把時(shí)間做自己喜歡做的事。在教授們夸夸其談的課堂上，埋頭苦背單詞，沉醉在四、六級(jí)的海洋中自得其樂；無課的.午后，大榕樹撐起的巨傘下，翻看著各類小說散文，聽著音樂獨(dú)享長夏的清涼；熱帶傍晚準(zhǔn)時(shí)而來的狂風(fēng)暴雨，褪去一天的暑熱又快速謝幕，把舞臺(tái)留給絢爛多變的晚霞；暗淡無星的夜晚卻有晚風(fēng)輕柔，一個(gè)人的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、一圈圈的閑庭信步。旅管專業(yè)的理論課多，數(shù)學(xué)、英語、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、基礎(chǔ)旅游學(xué)……樣樣都不能少，卻多為紙上談兵。唯一的實(shí)訓(xùn)課更像的是全專業(yè)年輕人的集體出游，女孩穿的美男孩扮得帥，環(huán)著小島把早已爛熟的景點(diǎn)再轉(zhuǎn)一遍。比不得別的專業(yè)要準(zhǔn)備各種艱難考證，大二過了四、六級(jí)，大三背了兩個(gè)月書、二十幾篇的導(dǎo)游詞，超分?jǐn)?shù)線一百分通過導(dǎo)游資格考試，再一次環(huán)島培訓(xùn)就成為了一名準(zhǔn)導(dǎo)游，旅游專業(yè)的理論學(xué)習(xí)也告一段落，接下來便是現(xiàn)實(shí)的慘酷洗禮。
走出象牙塔，懷著初出茅廬的野心欲望，一頭扎入旅游的滾滾紅塵中。還在讀大四，第一份實(shí)習(xí)工作選擇了一家旅行社。亮出導(dǎo)游證，與人事主管簡單聊了幾句，便順利通過了面試。行業(yè)潛規(guī)則就是沒有底薪，憑出團(tuán)業(yè)績領(lǐng)工資。端茶倒水、打掃衛(wèi)生、熟悉工作流程自然沒少做，跟著老導(dǎo)游學(xué)習(xí)跑了一兩個(gè)團(tuán)，就算師傅領(lǐng)進(jìn)門，往后修行全看個(gè)人造化。
第一個(gè)團(tuán)是群自駕游客，一行20人五輛車，大人帶小孩。大清早，懷著忐忑的心情在一大群比我年齡大、閱歷豐富的人面前作介紹，緊張到心提到嗓子眼，說話都很艱難。一路上生怕客人無聊，竭盡所知、說話不敢停，從天文到地理、從歷史到八卦。鞍前馬后，規(guī)定游覽時(shí)間、集合地點(diǎn)，買門票、聯(lián)系用餐、景區(qū)講解、提醒注意事項(xiàng)。回答所有游客各式各樣的問題，懂的不懂的，胡說八道也要讓游客滿意。一天下來，人就廢了，說話的力氣都沒，徹底明白了自己玩跟領(lǐng)著別人玩完全是兩回事，景色再美也無心觀看。臨分別時(shí)，惦記著社里要求的300導(dǎo)服費(fèi)還沒收，腆著臉拐著彎小心提醒游客，收錢那一刻臉都紅了，感覺跟討錢似的。送走了客人，回到公司，300元錢還沒在兜里捂熱便被要求交回200。合著辛苦一天才掙100塊，老板笑里藏刀、含沙射影地說：你們導(dǎo)游賺得不是這個(gè)錢，要多帶客人消費(fèi)，一天千百塊不是問題。瞬間猶如醍醐灌頂，也就明白了大學(xué)里老師的良苦用心，怕我們失了心性，旅游行業(yè)里的門道透露得還是太少，以至在現(xiàn)實(shí)面前毫無招架之功。
有了第一次后面就簡單了，再跟客人提到錢也不會(huì)不好意思了，購物店該去也得去，對(duì)導(dǎo)游工作也失去了最初的新鮮神秘感。但老板的唯利是圖、目光短淺卻越發(fā)令人難以忍受。雁過拔毛、只想著一次把所有錢賺到，絲毫不顧及游客體驗(yàn)。好歹我也是讀圣人之書長大的，“君子愛財(cái)、取之有道”、“不義之財(cái)不可取”。大學(xué)里學(xué)的可是馬斯洛需求層次理論、產(chǎn)品生命周期理論以及旅游市場(chǎng)營銷“4C”理論……加之是做地接，天天跑同一條經(jīng)路、去同幾個(gè)景點(diǎn)，審美疲勞到想吐。根本不是當(dāng)初所想的做導(dǎo)游可以免費(fèi)游遍世界，看盡千山萬水、領(lǐng)略世間繁華。轉(zhuǎn)眼半年過去，想著離畢業(yè)論文答辯不遠(yuǎn)，也就不帶留念的跟老板say goodbye。結(jié)了賬、領(lǐng)了錢，一身輕松的回學(xué)校做學(xué)問去了。有了這幾個(gè)月的形形色色的工作經(jīng)歷，論文寫得格外輕松，在導(dǎo)師的精心指導(dǎo)下，還得了個(gè)優(yōu)秀畢業(yè)論文，學(xué)生生涯也就畫上了圓滿的句號(hào)。
在學(xué)校寫論文時(shí)，想著這幾年花了大功夫?qū)W英語，可恨無用武之地。在網(wǎng)上找了份英文翻譯的工作，一竿子把自己就支到了非洲大陸。陌生的大陸，仿佛一切都是新的，連去超市買生活用品都格外的有趣。第一次作為外國人走在街上，身邊總圍著嚷叫著：Chinese、Chinese友好的黑人小孩。東非高原上，明媚的陽光、混沌的夕陽、涼爽的晚風(fēng)，旱季出門一望無際的干草原、雨季到來打在鐵皮屋頂上淅淅瀝瀝的雨聲，恍惚間覺得又回到了大學(xué)那無憂無慮的時(shí)光。終究是好景不長，莫名的工作變動(dòng)，擺在面前要錢要命的選擇題。想著生命可貴、來日方長，帶著對(duì)這片神奇大陸的萬般不舍，不愿說再見就匆匆坐上歸國的航班。
下飛機(jī)的那一刻，一切又回到了原點(diǎn)，生存問題再一次擺在面前。暫時(shí)沒更好選擇，只有重操舊業(yè)。恰在此時(shí)國家放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，各大網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)蓬勃興起。不愿再被旅行社壓榨，我成為了一名自由導(dǎo)游職業(yè)者，說白了就是一個(gè)人干旅行社全部的活。找客源、談合作、設(shè)計(jì)線路、接團(tuán)、帶團(tuán)、送團(tuán)、結(jié)算，大學(xué)里老師常說許多小旅行社就只有夫妻二人，我這連“夫妻店”都不如。雖然擺脫了旅行社的諸多限制，但麻煩事一樣也不少。每次客戶都不一樣，要求各異、狀況百出，為了照顧客戶體驗(yàn)苦苦支撐、強(qiáng)顏歡笑。有失戀了一個(gè)人出來玩，半夜打電話抱怨停電怕黑的；有玩到一半，強(qiáng)烈要求回酒店休午覺的；有當(dāng)面有說有笑相見恨晚、事后卻鐵了心給差評(píng)的；有相談甚歡，約著一塊去西藏自駕的。形形色色的人，光怪陸離的事，只是越往后記憶也越模糊。但終究覺得還是好人多，有幸被這世界善良以待。
這就是我的導(dǎo)游生活，酸甜苦辣，早早看盡世間百態(tài)，不知你看完后對(duì)導(dǎo)游這份職業(yè)還有多少向往。
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