【精華】設(shè)計(jì)方案模板錦集6篇
為了確保事情或工作有序有力開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編精心整理的設(shè)計(jì)方案6篇，歡迎閱讀與收藏。
設(shè)計(jì)方案 篇1
新的學(xué)期又來臨了，經(jīng)典誦讀教學(xué)也面臨著挑戰(zhàn)，為了使學(xué)生喜歡上國學(xué)，也為了能更好地有序地開展教學(xué)，特制定本年級(jí)教學(xué)計(jì)劃如下：
一、教學(xué)內(nèi)容
本學(xué)期學(xué)習(xí)《幼學(xué)瓊林》。《幼學(xué)瓊林》內(nèi)容涉及天文地理、人事政治、婚姻家庭、草木蟲魚等，既是一部生活小百科全書，也是一部兒童啟蒙教材。
二、教學(xué)重難點(diǎn)。
經(jīng)典誦讀教學(xué)的重點(diǎn)之一是經(jīng)常讓學(xué)生輕松并有韻律感的吟誦《幼學(xué)瓊林》先求熟讀，并初步背誦所學(xué)內(nèi)容；經(jīng)典誦讀教學(xué)的.重點(diǎn)之二是在教學(xué)中，有許多品德教育滲透其中（尊敬長輩、孝敬父母、友愛兄弟等），注重教育學(xué)生學(xué)以致用，要用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)國學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)生的思想道德建設(shè)，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德。
經(jīng)典誦讀教學(xué)的難點(diǎn)是學(xué)生正確理解所學(xué)內(nèi)容；這些蒙學(xué)經(jīng)典都是古文，古文與白話文相比，會(huì)有更多的生僻字和多音字，學(xué)生不容易理解，因此學(xué)生初步理解學(xué)習(xí)內(nèi)容就成為教學(xué)難點(diǎn)，如果這些難點(diǎn)得到突破，將會(huì)不斷增強(qiáng)學(xué)生的文化素養(yǎng)。
三、教學(xué)措施。
1、教學(xué)形式多樣化。時(shí)而教師講解、時(shí)而學(xué)生講故事、時(shí)而讀書、講歇后語比賽等。
2、注重游戲教學(xué)。教學(xué)中要善于激發(fā)學(xué)生興趣，我將運(yùn)用游戲“對句、接龍、小老師”等。
3、注重面向全體和個(gè)別差異。集體、小組、個(gè)人展示等交錯(cuò)進(jìn)行，使每一個(gè)學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上都有所提高。
四、教學(xué)活動(dòng)。
本學(xué)期將舉行《幼學(xué)瓊林》朗誦比賽，將以班為單位，給學(xué)生提供展示自己的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生對國學(xué)的興趣。
為了能讓傳統(tǒng)文化精華古為今用、重?zé)ㄉ鷻C(jī)，我還要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，逐步提高自己的教育教學(xué)水平，將中華文化最好的經(jīng)典教給孩子，逐步提升孩子的文化品位，給民族的未來播撒希望的種子。
設(shè)計(jì)方案 篇2
教學(xué)目標(biāo)
1.知識(shí)目標(biāo)：掌握文中的生字詞，整理常見實(shí)詞和虛詞的特殊用法，積累文學(xué)常識(shí)。
2.能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)細(xì)致地觀察景物，并能用白描的手法，借助比喻、擬人等修辭方法表現(xiàn)出來。
3.情感目標(biāo)：體會(huì)文章所表現(xiàn)出來的不同環(huán)境下作者的兩種不同心情；做一名有心人、有情人、細(xì)心人，深入大自然，采擷大自然的繽紛色彩，感受它細(xì)微的、無窮的變化。
教學(xué)建議
一、結(jié)構(gòu)思路
第一部分先寫北國早春：“余寒猶厲”“局促一室之內(nèi)”，沒有春的氣息，彩的是欲揚(yáng)先抑的手法，把渴望出游的心情暗示給讀者，也為描寫下文的滿井春色起到“柳暗花明又一村”的效果。
第二部分先總寫滿井春景（廿二十……若脫籠之鵠）�！疤焐院汀迸c上文“余寒猶厲”呼應(yīng)，天氣變化，心緒也隨之解凍。高柳、膏土與上文“飛沙走礫”呼應(yīng)；“空調(diào)”、“脫籠之鵠”與上文“局促一室”、“不得出”呼應(yīng)，融融春意已可感悟，心情愉悅可想而知。接著作者又詳細(xì)描寫了春景，逐層寫出郊外早春景色的迷人（于時(shí)冰皮解……麥田（）寸許）。首寫春水：如鏡出匣；次寫春山：如倩女梳妝罷；再寫春柳：柔梢披風(fēng)；最后寫春苗：淺（）寸許。山好、水好、萬物美好。一連串的比喻，形神俱似，春景中融入了感情色彩。繼而作者由景及人，繪出一幅早春郊游圖（游人雖未盛……汗出使背）。泉而茗者，清雅悠閑；罍而歌者，豪爽痛快；紅裝而蹇者，從容舒適。男男女女，形態(tài)各異，有動(dòng)有靜，聲色兼?zhèn)�。再次作者寫陸上和水中的�?dòng)物，表達(dá)在春日的心曠神怡（凡曝沙之鳥……皆有喜氣）。曝沙之鳥，安適恬靜；呷浪之鱗，悠然自得。最后作者歸結(jié)自己的感受，寄托追求（始知郊田……宋之知也）。作者由游滿井春色，歸結(jié)出“郊田之外未站無春，而城居者未之知也”的感受，也表現(xiàn)了作者厭棄喧囂塵俗的城市生活，寄意山川草木的游灑情懷。
第三部分作者明確表露了自己寄情山水、厭棄官場俗務(wù)的感受，并表示今后的出外游玩日程從今日開始，因此寫游記來紀(jì)念此事。明確了自己的志向和文章寫作的時(shí)間。
二、情景交融的寫作特色
本文寫了不同的環(huán)境中作者的兩種不同情感。作為“城居者”，整個(gè)冬天蝸居斗室之中，欲出不得，自然煩悶不已。因情生景，第一段分四層濃筆渲染“余寒猶厲”。“燕地寒”，一個(gè)“寒”字，首先就把人帶入天寒地凍的北國冬天。接著寫即使花朝節(jié)后，寒意仍不減卻多少，一個(gè)“猶”字，讓人不寒而栗。這一層是從節(jié)令、地域角度來寫。第二層具體寫“寒”�！皟鲲L(fēng)時(shí)作”，“飛沙走礫”，氣候之惡劣，不難想見。第三層用作者“欲出不得”襯托寒氣襲人。第四層用作者的行動(dòng)（“每冒風(fēng)馳行，未百步輒返”）來證明北方春寒料峭。觸景生情，自然情事滿懷。作者本自不愿做官，這次任順天府教授，終免不了官場的應(yīng)酬唱和，愁苦煩悶之心可見一斑。作為“郊游者”，長期的壓抑，得以一時(shí)解脫，自然一切都是新的，即使只是自然界的一絲一縷的正常變化，也會(huì)納入眼底，融入心底，雖感陌生，更覺親切。所以，作者筆下的一草一木都具有了人情人態(tài)，掛滿了喜悅的色彩。
對比、反襯。有城里城外氣候的對比，有人物心情的對比，有動(dòng)靜相襯，有情景相襯。
三、本文細(xì)致地觀察生活和準(zhǔn)確生動(dòng)地描寫景物的方法
為文章寫初春的景色，處處圍繞“乍暖還寒”的特點(diǎn)。從整體上看寫了春山、春水、春柳、春趣，多用比喻，形象貼切，清新奇巧。從局部看，寫節(jié)令氣候的變化，用“余寒猶厲、凍風(fēng)時(shí)作、飛沙走礫”寫寒意未盡，用“天稍和、土膏微潤”寫春意漸染，前后對比，特點(diǎn)鮮明。寫“冰皮”用“始解”，寫“波色”用“乍明”，寫“雪后初晴”，寫柳條“將舒未舒”，寫“柔梢披風(fēng)”，寫麥芽寸許，寫游人未盛，寫風(fēng)力尚勁，無不恰如其分，無不形態(tài)畢肖。
四、組織課堂教學(xué)建議
本文是自讀課文，生字詞較多，課前要布置好預(yù)習(xí)。課上花一定的時(shí)間簡單介紹作者和寫作背景，然后讓學(xué)生借助課下注解和工具書疏通文意，熟讀課文。剩下的時(shí)間分小組自由鑒賞。鑒賞可由教師給各小組分配不同的任務(wù)，也可由各組自行決定。
教學(xué)設(shè)計(jì)示例1
設(shè)計(jì)思想：文言文的教學(xué)不必每課都弄得特別細(xì)，尤其是自讀課文，要允許學(xué)生“囫圇吞棗”。在整體感知文章大意的基礎(chǔ)上，教師讓學(xué)生多讀讀，多議議，甚至可以找來同題材或同體裁或同時(shí)期同一作家的作品，開展比較閱讀，從不同方面啟發(fā)學(xué)生。
課時(shí)安排：本文安排1課時(shí)。
教學(xué)過程 ：
一、通過學(xué)生個(gè)讀課文，檢查預(yù)習(xí)。讀后，教師正音。
二、簡介作者及寫作背景。參見“教材分析”部分的“作者介紹”和“寫作背景”。
三、學(xué)生自助解決重點(diǎn)實(shí)詞和虛詞的用法，不懂的地方存疑。
四、教師釋疑，師生共同疏通文章大意。
五、有條件的可以找來記錄北方初春的錄像帶播放，讓學(xué)生進(jìn)一步理解課文內(nèi)容。
六、分組鑒賞�？梢詮奈恼聝�(nèi)容、表達(dá)的情感、寫景方法、文章結(jié)構(gòu)、語言表達(dá)、寫作意圖、讀后感等諸多角度入手。
七、教師總結(jié)。
中國歷代的'文學(xué)作品，以“春”為題材的不少，但從時(shí)節(jié)看，大多是寫仲春、暮春之景；從地域來看，又多鐘情“南國之春”；從情愫來看，且多“傷春”之作。本文寫北國的初春景象，清新清俊，意趣盎然，堪為寫春佳構(gòu)。作者先放著線兒，并不急著寫滿井，也不急著寫春風(fēng)解春情，而是將筆鋒一轉(zhuǎn)，點(diǎn)染出春寒料峭，余寒猶厲，緊要處凍風(fēng)時(shí)作，作則飛沙走礫。這一筆，可謂據(jù)實(shí)招來，北國的早春，本就如此。不像南國：風(fēng)最輕柔雨最時(shí)，根芽長就六朝枝。“春”自是不急，可人卻憋得慌，“局促一室之內(nèi)，欲出不得”。我們甚至可以想象，這只如籠中鳥的北國客人，為盼春到，是如何在斗室之中來回地踱著方步了。人是關(guān)不住的，他終于不想忍下去了，“冒風(fēng)馳行”，但每次都是“未百步輒返”。盼春之情切，猶如那脹鼓鼓的弓箭，一觸即發(fā)，觸觸急發(fā)。
北國的春了無痕，可不，從春朝節(jié)到二十二日，這才幾天的工夫，春就駐到北國了。且看這滿井的春水、春山，山有人的體態(tài)，水有人的情意，水像乍出匣的明鏡，山像剛梳洗過的美女。這一切是那么秀氣傳神，令人耳目一新。如果你還沒有找到初春，這一處景致準(zhǔn)是：柳條將舒未舒，柔梢披風(fēng)，麥田淺鬣寸許。一個(gè)“將”字，一個(gè)“未”字，寫盡春意處處，令人遐想聯(lián)翩，比起東坡的《水龍吟·次韻章質(zhì)夫揚(yáng)花詞》（“似花還似非花，也無人惜從教墜。拋家傍路，思量卻是，無情有思�？M損柔腸，困酣嬌眼，欲開還閉。夢隨風(fēng)里去，尋郎去處，又還被、鶯呼起。”）更有意境�！叭嵘遗L(fēng)”，豈不正是那個(gè)剛梳妝的美女子嗎？“柔”大概是初春的身胚，在北國的風(fēng)中，一定更具豐姿了�！熬G淺黃深二月時(shí)，傍檐臨水一枝枝。迎風(fēng)無力纖纖掛，待月多情細(xì)細(xì)垂。”我們不禁要問：是哪個(gè)詩人曾經(jīng)這般鐘愛呢？這般的春色，這般的春意，惹來尋春客，他們或“泉而茗”，或“罍而歌”，或“紅裝而蹇”；這般的春色，這般的春意，惹來“曝沙之鳥，呷浪之鱗”。這便是北國的春天，難怪作者“一望空闊，若脫籠之鵠”。
八、小組匯報(bào)鑒賞成果。
九、作業(yè) 。就鑒賞成果，寫成一篇400字以上的文學(xué)評論。
教學(xué)設(shè)計(jì)示例2
學(xué)法引導(dǎo)
本文是一篇優(yōu)美的游記散文，能抓住特定時(shí)間、地點(diǎn)的景物特征寫最，比喻、擬人的修辭手法使語言更加形象有韻味，適合反復(fù)吟誦，用心感受，應(yīng)著力于誦讀、感悟。
重難點(diǎn)分析
1．通過景物描寫體會(huì)作者的感情。
2．學(xué)習(xí)的細(xì)致的觀察生活和準(zhǔn)確生動(dòng)的描寫景物的方法。
以上兩點(diǎn)，采用以學(xué)生誦讀感悟?yàn)橹�，老師適時(shí)啟發(fā)，點(diǎn)撥的方法學(xué)習(xí)。
教學(xué)過程
�。ǎ┟鞔_目標(biāo)
本文是一篇寫景抒情的游記散文，作者袁宏道（1568－1610），明代文學(xué)家。號(hào)石公，公安（現(xiàn)在屬湖北�。┤恕Ｈf歷二十年進(jìn)士。他與兄宗道、弟兄中道合稱“三袁”，世稱“公安派”。他們提出“性靈說”，認(rèn)為文學(xué)應(yīng)當(dāng)“獨(dú)抒性靈，不拘格套”。他們對于復(fù)古主義的駁斥相當(dāng)有力，認(rèn)為文學(xué)是隨著時(shí)代發(fā)展的，每個(gè)時(shí)代的文學(xué)，不應(yīng)當(dāng)厚古薄今，更不應(yīng)當(dāng)用古泥今。他們在創(chuàng)作上堅(jiān)決反對臨摹古人，強(qiáng)調(diào)寫自己所想、自己所感的東西，也就是“獨(dú)抒性靈”，主張用平易近人的語言進(jìn)行寫作，不用典故。在創(chuàng)作方面的表現(xiàn)是小品文領(lǐng)域的開拓。他們的作品文字清新活潑，文筆秀逸，意趣盎然。今天我們學(xué)的這篇游記緊扣景物的季節(jié)特點(diǎn)，細(xì)膩描寫滿井的初春景色，不多幾句話，便勾畫出一片春意盎然、生機(jī)勃勃的景象。作者描寫簡練形象，再現(xiàn)當(dāng)時(shí)游覽情事。文筆清新秀麗而有生氣，比喻新鮮、貼切，字里行間洋溢著作者游覽時(shí)的輕松喜悅的心情。今天我們就共同來品味這篇優(yōu)美的散文，共體味洋溢在文中人與自然和諧統(tǒng)一的濃濃情趣。
（二）整體感知
1．自讀全文，疏通字詞。
2．教師范讀。
3．學(xué)生有感情朗讀。
�。ㄈ┙虒W(xué)過程
1．自讀課文，對疑難字詞質(zhì)疑、討論。
2．老師范讀或聽朗讀錄音，從記敘的六要素的角度整體了解文意。
時(shí)間：花朝節(jié)后廿二日 地點(diǎn)：滿井
人物：我與數(shù)友 起因：局促一堂之內(nèi)，欲出不得。 廿二日天稍和。
經(jīng)過：心境“若脫寵之鵠”，盡覽初春水光山色，飽覽游人怡然之情。
結(jié)果：感慨“始知郊田之外未始無春，而城居者來之知也”。
3．概括段意
�。�1）第一自然段寫城中“余寒”景物，欲揚(yáng)先抑；
�。�2）第二自然段寫滿井春色。融情人景，寄托追求。
4．提問 第一自然段可刪否？
烘托、反襯手法，是極必要的鋪墊，作者欲揚(yáng)光抑，欲進(jìn)先退，把迫切渴望出游的心情暗示給讀者。
5．提問 文中細(xì)膩刻畫了哪些初春景色？
高柳突堤、土膏、冰皮、波色、鱗浪、山巒、晴雪、柳條、柔梢、麥田淺（）、游人、曝沙之鳥、呷浪之鱗（毛羽鱗（））
6．提問 試分析文章的寫景順序。
自然景→人文景→自然景
（山水風(fēng)光→游人→動(dòng)物）
遠(yuǎn)景→近影
�。ㄉ剿L(fēng)光→柳梢、麥田）
7．提問 直接抒寫作者心情的語句有哪些？體現(xiàn)了作者什么心情？
局促一室之內(nèi)，欲出不得→若脫籠之鴿→始知郊田之外未始無春，而城居者未之知也。
仰郁、煩躁→輕松喜悅→感嘆贊美
�。ㄒ� → 揚(yáng)）
（四）總結(jié)、擴(kuò)展
本文以議論作結(jié)，言明自然未嘗沒有春色，只是“局促”之人不知道春在哪里罷了。這體現(xiàn)了作者的人生感悟，真正的自然是在“郊出之外”，不是在人事紛擾的“城”中。作者在官場感到孤獨(dú)，大自然卻給他以慰藉，在心靈與自然的貼近中，山水魚鳥都成了他的知己
�。ㄎ澹┎贾米鳂I(yè)
書面一：分散朗讀，并注音（出示小黑板，全班在練習(xí)本上注音，然后指名板演，共同訂正。）（每個(gè)2分。）（括號(hào)內(nèi)是答案，下同。）
1．燕(yàn) 2．花朝(zhāo) 3．輒(zhé) 4．妍(yán) 5．倩(qiàn)
6．靧(huì) 7．蹇(jiǎn) 8．呷(xiā) 9．廿(niàn) 10．浹(jiá)
口述：l．比喻句，明確在本體與喻體之間常用似、像、若、如之類的喻詞。本文并有哪幾個(gè)比喻句？（共有3個(gè)：①若脫籠之鵠。②如鏡之新開……③如倩女之（）面……�！熬耆蝗缡谩辈皇潜扔骶�，它的意思是“美得像剛剛揩拭過的那樣”，只是描繪而已，雖有“如”字，前后并沒有具體的本體和喻體。）
書面二：本文寫景細(xì)致入微，你讀了有哪些體會(huì)？請選例并簡要說明。（自讀課文，用這類題目來檢測，不作死板限制，可以讓學(xué)生有自由發(fā)表意見的余地，不會(huì)扼殺有才能學(xué)生的天機(jī)及積極性。如果在水平屬中下的教學(xué)班，可以改用課文后的一、二題。）
探究活動(dòng)
探究活動(dòng)：從哪些描寫中可看出本文寫的是“初春”的景色？
提示：
從時(shí)令看，寫的是“花朝節(jié)后”的事。從氣候狀況看，“余寒猶厲”，“凍風(fēng)時(shí)作”，“作時(shí)飛沙走礫”，這說明冬寒猶在�！疤焐院汀�，“高柳夾岸，土膏微潤”，這說明春天剛降臨人間。從所寫景物特征來看，處處著眼寫初春之景。寫“冰皮”已解凍，照應(yīng)了“天稍和”，又用一“始”字，呼應(yīng)上文的“余寒猶厲”，這不是“初春”之景又是何時(shí)呢？寫“波色”已明，但又不是通透賊亮，用一“乍”字，把初春之“波色”敘寫得恰如其分。寫“雪融”“洗山”，“洗山”之雪水乃“初晴”雪融之水。寫“柳條”不是“萬條垂下綠絲絳”的仲春之景，而是“將舒未舒”，一個(gè)“將”字，一個(gè)“未”字，初春之景不寫而境界全出。柔嫩的柳梢，剛從土里鉆出頭來的麥芽，這都是初春所獨(dú)有的。因?yàn)槭浅醮�，因�(yàn)椤帮L(fēng)力尚勁”，所以游人尚稀。就連設(shè)喻時(shí)，也牢牢扣住初春的特點(diǎn)。用“晶晶然如鏡之新開而冷光之乍出于匣也”比喻“春水”，一個(gè)“新”字，一個(gè)“乍”字，不正好對應(yīng)“初春”之“初”嗎？用“如倩女之靧面而髻鬟之始掠也”比喻“春山”，用美女新妝比喻春山之新綠，正合了初春之景。可以說，本文無一處不是在寫“初春”之景。
設(shè)計(jì)方案 篇3
教學(xué)目標(biāo)：
1．認(rèn)識(shí)2個(gè)生字，熟讀課文。
2．了解課文敘述的順序，想象課文描述的情景，感受珍珠泉的美麗和可愛。
3．體會(huì)作者表達(dá)的感情，培養(yǎng)學(xué)生對大自然的熱愛。
教學(xué)過程：
（一）導(dǎo)入
同學(xué)們，你們一定見到過泉水嗎？誰能說說泉水有哪些特點(diǎn)？（清澈、水流細(xì)、從山上流下），這節(jié)課老師帶領(lǐng)大家來領(lǐng)略一下珍珠泉的美景。
（二）范讀課文
思考：作者描述的泉水是什么樣的`？
①老師有感情地朗讀課文。
②學(xué)生找出文中有關(guān)的語句讀一讀。
（三）自學(xué)課文，理清層次
�、僮杂勺x，給文章分段。
文章可分為三段
第一段（第1自然段）。
第二段降2－4自然段）。
第三段（第5－6自然段）。
�、谥笇�(dǎo)學(xué)生分段讀課文。
（四）進(jìn)一步理解課文內(nèi)容。
�、僮x第二段，思考這段主要講什么？是按什么順序敘述的？
�、谧x第二段。
�。�1）你認(rèn)為這段中哪句話寫得好？把它畫下來，多讀幾遍，引導(dǎo)學(xué)生邊讀邊思考？這些句子為什么寫得好？好在哪兒？
�。�2）泉水有什么特點(diǎn)？（綠、深、清），從哪句子中可以看出來？這句話是什么句式？（排比）。
�。�3）是泉水是如何往外冒的？“撲哧一笑”這是把泉水當(dāng)作什么來寫的？（人）。
�。�4）討論：這泉水為什么叫“珍珠泉”？
第4自然段的這句話在這段話中起什么作用？（.總結(jié)，概括）。
�、圩x第三段
討論：這段話表達(dá)了作者什么樣的思想感情？
最后一句話“我潑灑了多少珍珠啊！”是什么意思？
（五）.總結(jié)、擴(kuò)展
這篇文章文筆細(xì)膩，語句生動(dòng)、優(yōu)美，使美麗的“珍珠泉”展現(xiàn)在我們眼前，那么作者為什么能把家鄉(xiāng)的泉水寫得如此之美呢？原因只有一個(gè)，那就是“愛”，對泉水，對家鄉(xiāng)深深的愛。同學(xué)們，你們愛自己的家鄉(xiāng)嗎？
（六）布置作業(yè)
請你選取你最喜愛的一次景物，按一定順序把它寫下來，一定要把自己的情融于美景之中。
（七）板書設(shè)計(jì)
教案點(diǎn)評：
《珍珠泉》是一篇內(nèi)容淺顯，語言優(yōu)美的略讀課文，教師的教案能放手讓學(xué)生根據(jù)閱讀提示，自學(xué)課文。自學(xué)時(shí)以讀為主，引導(dǎo)學(xué)生初讀，啟發(fā)學(xué)生討論交流，課文寫了珍珠泉的哪些特點(diǎn)，課文的順序等。邊讀邊想象課文描寫的情景。在熟讀之后，教師注意讓學(xué)生畫出自己喜歡的句子，以便學(xué)生積累。
設(shè)計(jì)方案 篇4
設(shè)計(jì)意圖：隨著農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，馬路寬了，汽車多了，交通也更加方便了，于此同時(shí)，也隱藏著很大的安全問題，特別是十字路口和有紅綠燈的地方，農(nóng)村的幼兒不是很熟悉如何讓小班也了解并遵守一些交通規(guī)則呢，在教育活動(dòng)中，我發(fā)覺，小班的幼兒很喜愛玩開汽車的游戲，由此我設(shè)計(jì)了這節(jié)課，不僅幼兒認(rèn)識(shí)了紅綠燈，了解了簡單的交通規(guī)則，同時(shí)通過游戲也使幼兒的'平衡能力也得到了發(fā)展。
目的：
1，練習(xí)幼兒的平衡力和協(xié)調(diào)性。
2，認(rèn)識(shí)紅綠燈及簡單的交通規(guī)則。
準(zhǔn)備：
呼啦平衡木、汽球、紅綠燈以及卡片
活動(dòng)過程：
�。ㄒ唬┮稣n題
今天老師帶你們玩一個(gè)游戲。出示紅綠燈讓幼兒說出它們的用處和作用，在游戲中老師是一輛大汽車，小朋友是一輛小汽車。
�。ǘ┻M(jìn)入課題
幼兒跟著老師開汽車（嘟嘟……）
1出示紅燈
看見紅燈停一停，并且蹲下。
2出示綠燈
看見綠燈繼續(xù)開，嘟嘟……
（三）過小橋
哎呀小司機(jī)要當(dāng)心了，前面有座小橋，小司機(jī)要慢慢開。不能開到水里去了。
�。ㄋ模┻\(yùn)西瓜
讓幼兒運(yùn)西瓜，主要是讓幼兒再次接觸和回味一下，剛才我們所學(xué)的內(nèi)容，再次出示紅綠燈。目的是讓幼兒再鞏固一下。
（五）結(jié)束
當(dāng)小司機(jī)把西瓜運(yùn)到市場上的時(shí)候，告訴幼兒天色已很晚了。我們小司機(jī)也要休息了。開著小汽車回家了。
設(shè)計(jì)方案 篇5
教材分析：
《能干的小手》是《創(chuàng)新智慧游戲課程》小班下學(xué)期的活動(dòng)內(nèi)容。孩子們對自己的小手很熟悉，也很感興趣。本節(jié)活動(dòng)，讓孩子在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過體驗(yàn)、觀察、表演、操作等環(huán)節(jié)，讓孩子進(jìn)一步系統(tǒng)地感知小手的本領(lǐng)，知道自己的小手很能干，并從中培養(yǎng)幼兒的發(fā)散思維和創(chuàng)新意識(shí)。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、激發(fā)幼兒自己的事情自己做的.愿望。
2、知道用手能做許多事情，引導(dǎo)幼兒在愉快的氣氛中用小手大膽表演。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、錄音機(jī)、音樂磁帶；
2、大手圖片；小衣服；沙包；乒乓球、乒乓球拍；小皮球。
活動(dòng)過程：
一、教師帶領(lǐng)幼兒聽音樂進(jìn)入活動(dòng)室。
聽音樂《走路》，師幼模仿小動(dòng)物，做動(dòng)作進(jìn)入活動(dòng)室。然后教師提問：小朋友我們剛才是用身體的哪一部分來模仿小動(dòng)物的？（幼兒自由回答，引出手）
二、復(fù)習(xí)認(rèn)識(shí)小手
1、今天老師給小朋友帶來了一個(gè)好朋友，看看它是誰？（出示大手媽媽）看到大手媽媽，你想到了什么呢？（鼓勵(lì)幼兒大膽想象）大手媽媽有幾個(gè)手指寶寶？（和幼兒一起數(shù)一數(shù)）每個(gè)手指寶寶都有不同的名字，和老師一起叫出它們的名字吧！
2、大手媽媽想和小朋友的小手交個(gè)朋友，小朋友愿意和大手媽媽交朋友嗎？來用你的小手和大手媽媽對拍一下吧！（幼兒和大手媽媽對拍）剛才對拍的時(shí)候，小朋友發(fā)現(xiàn)大手媽媽大，還是小朋友的手大？你的手和你旁邊小朋友的手一樣大嗎？（讓幼兒和旁邊小朋友比一比、看一看）你自己的兩只手一樣大嗎？（教師和幼兒一起復(fù)習(xí)）
三、小手真能干
1、剛才我們一起認(rèn)識(shí)了我們的小手，現(xiàn)在小朋友快想一想自己的小手能干哪些事情？（鼓勵(lì)幼兒講述不一樣的）
2、早晨起床的時(shí)候小朋友會(huì)干什么？（穿衣服、扣紐扣）怎樣穿衣服、扣紐扣，老師這里有一件衣服，誰來給別的小朋友示范一下（讓孩子到前面示范穿衣服、扣紐扣）穿好衣服后再干什么？（讓幼兒根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)回答并模仿）
3、我們的小手真能干，會(huì)穿衣服、扣紐扣，會(huì)刷牙、洗臉，會(huì)梳頭……現(xiàn)在我們就一起來聽著音樂扣紐扣、刷牙、洗臉、洗手帕。（師幼聽音樂模仿日常生活動(dòng)作）
4、小朋友的小手很能干，老師的大手也很能干。小朋友你知道嗎，老師的手還會(huì)變魔術(shù)呢，看一下老師的手變出了什么？（孩子觀察講述）小朋友也來學(xué)一學(xué)吧！
5、我們的小手好能干，能幫助我們做這么多的事情，老師為小朋友準(zhǔn)備了好多好玩的東西，用你能干的小手去玩一玩吧�。犚魳酚變鹤赃x材料游戲）
四、延伸活動(dòng)：
我們知道了小手有這么多本領(lǐng)，小朋友一定要愛護(hù)好自己的小手，講衛(wèi)生，愛勞動(dòng)，自己的事情自己做�，F(xiàn)在我們到外面和別的小朋友一起去玩吧！
設(shè)計(jì)方案 篇6
前廳是酒店的大腦和中樞神經(jīng)，是賓客入住酒店從始至終的站點(diǎn)，在這整個(gè)過程中，前臺(tái)給客人留下的印象起到至關(guān)重要的作用。前廳部是現(xiàn)代酒店管理中的一個(gè)重要部門，是整個(gè)酒店服務(wù)工作的核心，對酒店的市場形象、行業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)效益都產(chǎn)生著重要的影響。前廳部是客人首先直接與酒店接觸的場所，涉及酒店提供對客服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，是酒店對客服務(wù)開始和最終完成的場所。酒店服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的生存與發(fā)展。前廳部的服務(wù)質(zhì)量以及管理決策水平會(huì)直接影響到酒店的市場形象及行業(yè)競爭力，從而影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。因此，前廳部是現(xiàn)代酒店管理中各個(gè)部門運(yùn)營中的關(guān)鍵所在，作用十分重要。
一、酒店前廳接待概述
酒店前廳，是酒店大堂及其門外區(qū)域的總裁。它通常包括大門外區(qū)域、前臺(tái)、休息區(qū)、大堂吧等。前廳主要負(fù)責(zé)客人訂房、商務(wù)業(yè)務(wù)辦理、客房狀態(tài)控制、客人賬務(wù)的結(jié)算也審核以及前廳綜合性業(yè)務(wù)管理。前廳部設(shè)于酒店內(nèi)賓客過往頻繁的大廳內(nèi)，是酒店服務(wù)群體中的先鋒部隊(duì)，代表整個(gè)酒店向客人提供客房銷售、入住登記及賬務(wù)處理等各項(xiàng)服務(wù)的部門�？偡⻊�(wù)臺(tái)是前廳最顯眼的部分，它執(zhí)行前廳的大多數(shù)功能，是賓客最初接觸和最后接觸的地方，是聯(lián)絡(luò)酒店前臺(tái)和后臺(tái)的紐帶，總臺(tái)因與客人之間密切聯(lián)系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務(wù)的協(xié)調(diào)中心，因而理所當(dāng)然就又成為賓客和酒店聯(lián)系的紐帶。
總而言之，酒店前廳接待服務(wù)是酒店的第一印象，是酒店服務(wù)的核心和信息溝通中心。
（一）前廳服務(wù)在酒店中的地位和功能
前廳是招來并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務(wù)，同時(shí)為客人提供各種綜合的服務(wù)的部門。前廳服務(wù)就是將前廳的功能展現(xiàn)出來，讓賓客切身的感受到。前廳的工作對酒店市場形象，服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)濟(jì)效益有至關(guān)重要的影響。
1. 前廳接待是酒店的營業(yè)櫥窗。
反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。一家酒店服務(wù)質(zhì)量和檔次的高低，從前廳接待服務(wù)就可以反映出來。有一位客人曾經(jīng)說道：每當(dāng)我們走進(jìn)一家酒店，不用看他的星級(jí)銅牌就可以，也不用問他的業(yè)主是誰，憑我們“四海為家”的經(jīng)驗(yàn)，通常就可以輕而易舉的看出這家酒店是否為合資酒店，是否由外方管理以及大致的星級(jí)水晶。正是從這種意義上講，有人把前廳服務(wù)譽(yù)為酒店的“臉面”。這張臉是否“漂亮”，不僅取決與大堂的設(shè)計(jì)，布置，裝飾，燈光等硬件設(shè)施的豪華程度，更取決于前廳部員工的精神面貌，辦事效率，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，禮貌禮節(jié)及組織紀(jì)律性。
2、前廳接待是給客人留下第一印象和最后印象的地方。
前廳接待是客人進(jìn)人酒店首先感受到的，因此，它是給客人留下第一印象的地方。從心理學(xué)上講，第一印象非常重要。客人總是帶著這種第一印象來評價(jià)一個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量，如果第一影響好，客人即使在酒店住宿期間有不如意的地方，他也會(huì)認(rèn)為這是偶爾發(fā)生的，可以原諒。反之，他就會(huì)認(rèn)為這家酒店出現(xiàn)這類服務(wù)質(zhì)量差的事件是必然的。酒店在他心目中的不良印象就很難改變。而且他會(huì)對飯店服務(wù)質(zhì)量百般挑剔。此外，客人離開酒店時(shí)也是從前廳部離開的，因此，這里也是給客人留下印象的地方，而最后的印象在客人腦海里停留的時(shí)間最長。最后印象的好壞，在很大程度上取決與前廳接待的禮貌禮節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。如果服務(wù)員態(tài)度不好，辦事效率不高，就會(huì)給客人留下不好的最后的印象，使酒店在客人住店期間為其所提供的良好服務(wù)“前功盡棄”。
3、前廳接待具有一定的經(jīng)濟(jì)作用。
它不僅可以通過提供郵政，電信票務(wù)以及出租車服務(wù)等，直接取得經(jīng)濟(jì)收入，而且其接待服務(wù)質(zhì)量的好壞還直接影響到酒店接待客人的數(shù)量。因此，前廳接待應(yīng)積極主動(dòng)的推銷酒店的產(chǎn)品，覺不能被動(dòng)地等客人上門，尤其是當(dāng)酒店產(chǎn)品供過于求時(shí)，更是如此。
4、前廳接待的協(xié)調(diào)作用。
前廳部如酒店的大腦，而前廳接待如酒店的臉面，在很大的程度上控制和協(xié)調(diào)著整個(gè)酒店的經(jīng)營活動(dòng)。由這里發(fā)出的每一項(xiàng)指令，每一條信息，都將直接影響飯店其它部門對客人的服務(wù)質(zhì)量。
5、前廳接待是建立良好的賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客就是上帝，酒店就是為客人提供食宿娛樂等綜合服務(wù)的行業(yè)，酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞最終是由客人做出評價(jià)，評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的滿意程度。建立良好的賓客關(guān)系有利于提高客人的滿足度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。因此，世界各國的酒店都非常重視改善賓客關(guān)系，而前廳接待就是客人接觸最直接的，是建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
二、酒店前廳接待的流程
（一）、一般流程
1、登記的主要內(nèi)容：
�。�1）獲取賓客個(gè)人資料；
（2）滿足賓客對客房和房價(jià)的'要求；
（3）辦理登記手續(xù)；
2、登記的目的：
�。�1）使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；
�。�2）為客人分房和定房價(jià)；
�。�3）確定客人預(yù)期離店的日期；
3、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：
�。�1）收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；
（2）分房定價(jià)-------分配客房及定房價(jià)；
�。�3）信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
�。�4）供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；
�。�5）控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程； 4、登記表的確定內(nèi)容：
�。�1）所需客房數(shù)和床數(shù)；
�。�2）預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；
�。�3）付款方式；
（4）客人的姓名和地址；
5、登記過程中應(yīng)注意的原則：
�。�1）客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；
�。�2）入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請客人簽名；
6、分配房間和定房價(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；
（1）對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
�。�2）對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間；
�。�3）對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；
�。�4）對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；
�。�5）對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；
（6）分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；
�。�7）根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；
�。�8）根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；
�。�9）根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；
�。�10）根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；
（11）一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)；
7、確認(rèn)保證金方式：
�。�1）根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；
（2）根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；
（3）據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；
�。�4）根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；
�。�5）根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保；
�。�6）屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。
8、完成入住登記手續(xù)：
�。�1）分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；
（2）招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；
�。�3）填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；
（4）建立客人有關(guān)資料檔案史
（二）、接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)
1 、準(zhǔn)備工作：（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）
（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。
�。�2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。
（3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。
�。�4）一時(shí)無房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間。
�。�5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。
2、迎候客人
�。�1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。
�。�2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊(duì)簽單。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）
3 、填單，驗(yàn)證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。
4、入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。
注：
1、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。
2、銷售部送來的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓。
三、酒店前廳接待現(xiàn)存的問題及解決方案
�。ㄒ唬┛腿瞬辉高M(jìn)行入住登記
1、應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認(rèn)可即可。
2、如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。
�。ǘ﹣碓L者要求查詢住房客人
先查詢客人的房號(hào)，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號(hào)。
�。ㄈ┰诜块g緊張的情況下，客人要求延住
1、照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。
2、可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見，是否愿意搬到其他酒店延住。如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。
（四）客人離店時(shí)，帶走房間物品
個(gè)別客人在臨走時(shí)出于貪小便宜，或是為了留個(gè)紀(jì)念等心理，常會(huì)順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會(huì)令客人下不了臺(tái)，破壞彼此間已建立起來的和諧關(guān)系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間里的東西找不著了，是不是您一時(shí)不注意放在什么地方，忘記恢復(fù)原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找？”
四、酒店前廳接待的實(shí)踐
實(shí)踐讓我們從學(xué)校這個(gè)保護(hù)圈中走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大染缸，各種情感充滿了內(nèi)心，有激動(dòng)，向往，但又同時(shí)害怕著，當(dāng)我們一步步在社會(huì)中實(shí)踐過來的時(shí)候，回頭看的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己能拿出來的和別人分享的很少，而讓自己臉紅的卻太多，實(shí)踐的過程讓我們學(xué)會(huì)了很多在書本上學(xué)不到的東西。
因?yàn)閷W(xué)習(xí)的酒店管理專業(yè)，實(shí)踐的主要方式就是去酒店實(shí)習(xí)，所以實(shí)習(xí)的時(shí)候進(jìn)了一家酒店的前廳部工作，做一名前廳接待員。聽有些同學(xué)說這份工作是別人羨慕的，但其中的酸甜苦辣也只有自己知道！剛開始穿上制服工作的時(shí)候很輕松，主管叮嚀我要做的是熟悉酒店以及注意觀察老員工的工作，以最快的速度上手。因?yàn)槭窃诰频甑囊痪�對客部門的前廳部，而自己又是新手，所以前幾天就基本上是打打下手，幫幫忙之類的。經(jīng)過一陣子的熟悉后，我基本上了解了接待員的具體工作事項(xiàng)，我開始成了所謂的“老員工”。所以主管對我近乎苛刻的要求，以及以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要支出一份甚至更多的努力。而在這些工作的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如把登記內(nèi)容記錯(cuò)了，忘記寫客人提出的特別要求，等等之類的而給客人造成的不便，讓我受了很多的處罰以及嘲笑。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候心里就很不是滋味，放棄的念頭一次次地在我腦中盤旋，可是又想到自己就這么輕易放棄的話更會(huì)成為別人的笑話，于是咬緊牙關(guān)地堅(jiān)持了來。因?yàn)樯碓谇皬d部，這個(gè)酒店的核心，所以工作上不許有一點(diǎn)的失誤，要不后果就是客人投訴或者自己走人！在這個(gè)酒店優(yōu)異人才成堆的地方，若是有一刻的松懈，對于我來說就是不單我在此之前的努力全部作廢，而且會(huì)完不成我的實(shí)習(xí)！
因?yàn)槭窃谝粋�(gè)國際商貿(mào)城中的酒店，所以主要的賓客是來自國外，所以英語成了一個(gè)必需的交流工具。酒店每周有兩次培訓(xùn)，基本上由外教上課，首要針對酒店用語。雖然起頭的時(shí)候我的英語水平很差，但是我敢于和老外說，就算錯(cuò)了我也不害羞，有時(shí)候老外也會(huì)糾正我的錯(cuò)誤，同時(shí)也會(huì)記住別人怎么說以及使用過程中的英語，而且記住！就這樣，說的多了，聽的多了，所以在后來的工作中，基本上就能夠駕輕就熟的。經(jīng)過三個(gè)月的堆集與磨練，我們終于完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，并得到了上司的一致好評。
隨著實(shí)習(xí)的結(jié)束，同時(shí)也有不少的體會(huì)，在這個(gè)社會(huì)大染缸中，在這個(gè)酒店小圈子中，有著她的潛規(guī)則：
�。�1）“客人永遠(yuǎn)是對的”這句酒店行業(yè)眾人周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。記得培訓(xùn)時(shí)主管的一句話“能在五星級(jí)酒店消費(fèi)的客人，沒有一個(gè)是窮人。”他們除了享受酒店所能供給的各類奢華的物質(zhì)以外，每個(gè)人都想在酒店找到一種感受——被人正視以及尊敬。酒店為了客人各種方面的滿足，不單要客人的物質(zhì)需求獲得知足，更重要的是客人的精神需求要得到滿足。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界！所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌注貫注：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的為客人服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。
（2）“率領(lǐng)上司永遠(yuǎn)是對的”。從抉擇妄想的角度來說“率領(lǐng)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯錯(cuò)誤，只不是通常犯的錯(cuò)誤比一般人要少些。不過，這句話也是針對執(zhí)行而言的。
有一個(gè)這樣的例子：若是把企業(yè)例如成茫茫商海中的一條船，上司即是船主，負(fù)責(zé)掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，可是當(dāng)船主命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北，于是各自只按自己認(rèn)為正確的標(biāo)的目的劃，最終的功效就是在原地打轉(zhuǎn)；若是船員都樹立了“船主永遠(yuǎn)是對的”的觀念，當(dāng)船主命令向東時(shí)，船員想法一致，齊心合力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會(huì)慢慢接近既定的目標(biāo)；萬一半途發(fā)現(xiàn)目標(biāo)錯(cuò)了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會(huì)很難。處事過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“一致經(jīng)由過程，全體擁護(hù)”是不輕易的事，也不是不可能的事。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不服從命令的員工。
同時(shí)，人際溝通也是一個(gè)很重要的方面。當(dāng)我們從進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一天起，每一個(gè)眼神、每一個(gè)動(dòng)作、每一句話甚至是玩笑的正確與否都是我們處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
（1）與上司的溝通。
酒店是一個(gè)分工很明晰的地方，所以相對的“品級(jí)”也很分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是實(shí)習(xí)生掛在嘴邊，否則便會(huì)招致反感。對于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們必定是有欠缺的。就現(xiàn)在酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷高的，理論常識(shí)扎實(shí)的。很多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己的總結(jié)也是有錯(cuò)的�？墒撬膶�(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的工具時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。第二是謙遜。對于一個(gè)新的工作，我們需要學(xué)習(xí)的地方有很多，所以就要謙虛地聽其言觀其行。第三是服從。上司下達(dá)任務(wù)的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)獲得上司的認(rèn)可。
�。�2）與同事的溝通。
因?yàn)榕浜系囊嫣�，所以同事間一些被稱之為“勾心斗角”的行為是存在的。仔細(xì)想想其實(shí)很簡單，就是將矛盾集中的時(shí)刻段和其他時(shí)刻分開，并在“其他時(shí)刻段”里避免沖突，好比一路吃飯AA制、在宿舍避免打攪他人等。只要這些能激發(fā)矛盾的小事處理好了，便可以息事寧人，心照不宣了。
�。�3）與客人的溝通。
也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是獲得更多的好處`，而客人即是這些好處的泉源。所以以換位思考的角度來看問題，就可以很好地和客人溝通了，從而也可以很好地處理與客人之間的矛盾。
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