中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

溝通技巧考試題及答案

時(shí)間:2022-08-21 20:44:56 試題 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

溝通技巧考試題及答案

  所謂溝通技巧,是指人具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介,有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技巧考試題及答案有哪些?

溝通技巧考試題及答案

  溝通技巧考試題及答案

  1.你平時(shí)對(duì)打電話的人是什么態(tài)度?

  A.熱情友好的

  B.沒(méi)有注意過(guò)

  C.經(jīng)常不耐煩

  2.你是否愿意告訴別人自己對(duì)工作的感受?

  A.經(jīng)常

  B.從不表露

  C.不經(jīng)常

  3.你的個(gè)人問(wèn)題總會(huì)影響你對(duì)工作的態(tài)度嗎?

  A.經(jīng)常

  B.偶爾

  C.從不

  4.如果有人批評(píng)你的單位或公司的話,你通常有什么反應(yīng)?

  A.表示贊成

  B.持反對(duì)意見(jiàn)

  C.虛心聆聽(tīng)

  5.你的電話留言是否沒(méi)有傳達(dá)給合適的人?

  A.經(jīng)常

  B.有時(shí)

  C.很少

  6.打電話給你的人覺(jué)得你的耐心怎樣?

  A.很有耐心

  B.不錯(cuò),但應(yīng)該再好一些

  C.-點(diǎn)耐心都沒(méi)有

  7.當(dāng)你被人打擾時(shí)是什么反應(yīng)?

  A.你感到很惱火,但盡量去幫助他們

  B.你很樂(lè)意為他們效勞

  C.你告訴他們你很忙,建議他們找別人幫忙

  8.你的熟人認(rèn)為你接聽(tīng)電話怎么樣?

  A.很好

  B.有時(shí)還行

  C.很糟

  9.在電話中交談時(shí)你經(jīng)常面帶笑容嗎?

  A.經(jīng)常

  B.有時(shí)

  C.為什么要微笑?反正他們看不到

  10.你接電話時(shí)說(shuō)的第一句話是什么?

  A.喂

  B.你的單位名稱

  C.您好/早上好/下午好

  11.電話結(jié)束時(shí)你會(huì)向?qū)Ψ降乐x嗎?

  A.總是這樣的

  B.有時(shí)會(huì)

  C.只有當(dāng)對(duì)方態(tài)度好的時(shí)候

  12.你覺(jué)得該怎樣形容你自己的語(yǔ)調(diào)?

  A.平平淡淡

  B.和氣友好的

  C.清晰明了的

  13.在鈴聲響過(guò)多少次之后你會(huì)接電話?

  A.2~3次

  B.4 ~5次

  C.超過(guò)5次

  14.打電話時(shí),如果對(duì)方的回答達(dá)了你打電話的目的,你會(huì)為 此而致謝嗎?

  A.經(jīng)常

  B.有時(shí)

  C.極少

  15.如果有人打電話詢問(wèn)一些事情,而你不太肯定答案的時(shí)候,你會(huì)怎樣做?

  A.告訴他們你認(rèn)為正確的答案

  B.告訴他們你不知道,請(qǐng)他們等一會(huì)兒,你去找找看

  C.告訴他們你不知道,表示歉意,并把問(wèn)題的細(xì)節(jié)寫下來(lái),設(shè)法找到準(zhǔn)確的答案,然后安排時(shí)間讓他再打電話來(lái)(或者你打電話給對(duì)方)

  評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

  你的分?jǐn)?shù) 44分以上

  優(yōu)秀你在電話中的表現(xiàn)非常得體,你幾乎可以和每一個(gè)人融洽相處;你可能還會(huì)有某些地方需要改進(jìn),仔細(xì)檢查一下你的答案,看看哪些題目你得的分?jǐn)?shù)最低,那就是你的薄弱環(huán)節(jié)。

  40分~43分

  良好大多數(shù)時(shí)候,你在電話中的表現(xiàn)會(huì)令對(duì)方滿意;不過(guò)你應(yīng)該進(jìn)一步提高你的技巧,檢查一下你的答案,找出你的問(wèn)題所在。不要只滿足于現(xiàn)狀,要不斷改進(jìn)。

  35分~39分

  不錯(cuò)你應(yīng)該增強(qiáng)自信心,要相信自己,相信自己能做得更好,這會(huì)讓你在電話中更加自如地與對(duì)方交談。

  30分~34分

  有待改善你總是想著回答對(duì)方的問(wèn)題,處于一個(gè)被動(dòng)的位置,沒(méi)有主動(dòng)掌握雙方的交談過(guò)程。不管是接電話還是打電話,你都要盡量主動(dòng)一些、積極一些。檢查一下答案,看看哪些答案得了最低分,改進(jìn)這些反面。你也應(yīng)該自信一些,自如應(yīng)付電話中出現(xiàn)的各種情況。

  低于30分

  各方面都須改進(jìn)你在電話中的表現(xiàn)不好,不能妥善處理出現(xiàn)的問(wèn)題。你感到打電話全無(wú)頭緒嗎?把你的答案與標(biāo)準(zhǔn)答案比較一下,考慮一下你該如何改進(jìn)。


【溝通技巧考試題及答案】相關(guān)文章:

溝通與協(xié)調(diào)能力考試題目及答案08-27

電工考試題與答案09-24

電工考試題及答案09-24

黨課考試題及答案09-24

語(yǔ)文考試題及答案08-25

化學(xué)考試題及答案09-25

消防的考試題及答案10-01

保安考試題及答案02-10

銷售溝通技巧大全04-27

服務(wù)營(yíng)銷考試題及答案09-24