有關物業(yè)文明禮儀培訓試題

　　姓名： 分數(shù)：

　　一、填空題，每空1分，共75分。

　　1、上班時間必須穿（ ），工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服拱在肩上。

　　2、上班統(tǒng)一佩戴（ ），工作牌應端正地掛在（ ）。

　　3、非特殊情況不允許穿（ ）、（ ）、（ ）。

　　4、所有員工不得留（ ），不許（ ）。

　　5、所有員工頭發(fā)應保持潔凈，男員工頭發(fā)不允許染（ ）的其他顏色。

　　6、保持手部干凈，男員工指甲不允許超過指頭（ ），指甲內不允許殘留污物，不涂（ ）。

　　7、上班前不允許吃（ ）食品，保持（ ），（ ）。

　　8、保持眼、耳清潔，不允許殘留（ ）、（ ）。

　　9、每天上班前應注意檢查自己的儀表,上班時不能在（ ）或（ ）整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　10、男員工不得（ ），出現(xiàn)（ ）、酒氣熏人現(xiàn)象。

　　11、對業(yè)主服務無論何時都應（ ），和顏悅色，動作靈活，（ ）。

　　12、嚴禁與業(yè)主發(fā)生（ ）和（ ）行為。

　　13、處理違章時，對業(yè)主無禮行為要（ ）、（ ），（ ），教育為主。

　　14、行走時不允許把手放入（ ），也不允許雙手（ ）或背手走路或（ ）。

　　15、行走時，不允許隨意與客戶（ ）。在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行。

　　16、盡量靠路（ ）側行走。

　　17、就坐時不允許坐在椅子上（ ），（ ）。

　　18、在公共場所及業(yè)主面前不（ ）、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許（ ）、卷褲角衣袖，不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠。

　　19、到業(yè)主處進行工作時，不允許（ ），更不允許拿業(yè)主的東西、（ ）。

　　20、為業(yè)主提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。與業(yè)主談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以（ ）。應神色坦然、輕松、自信，給人以（ ）。應沉著穩(wěn)重，給人以（ ）。

　　21、對業(yè)主要（ ），忌有兩位業(yè)主同時有事相求時，對一位業(yè)主過分（ ）或長時間傾談，而（ ）了另一位業(yè)主。當值時有業(yè)主有事相求時，應立即放下手中工作，招呼業(yè)主。

　　22、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或（ ），更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、（ ）業(yè)主。

　　23、當業(yè)主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“（ ）”之類的話。

　　24、對業(yè)主的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道”、“不清楚”的事，應請求有關領導盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答�；卮饐栴}要盡量清清楚楚完整，不許（ ），模棱兩可，（ ）。

　　25、與業(yè)主對話時宜保持（ ）左右的距離，應使用禮貌用語。

　　26、鈴響（ ）內，必須接聽電話。

　　27、通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在（ ）輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

　　28、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通知時，切勿忘記向對方（ ）。

　　29、進行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活時，應擺放警示牌并盡可能將噪音時間放在業(yè)主休息時間之外。進行室內維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不可弄臟業(yè)主的貨物、地面、墻身等。工作完畢要（ ）復原樣。

　　30、無論何時不允許（ ）操作。

　　31、不允許（ ）、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

　　32、不講有損公司（ ）和公司（ ）的言語。

　　33、工作現(xiàn)場及與他人談話時不得（ ）及吸煙。

　　34、必須保持辦公桌的整潔干凈，資料不得亂堆亂放，重要資料必須（ ），下班前收拾好辦公桌面的各類物品后方可下班。

　　35、全員必須嚴格遵守（ ），特別是客戶資料及（ ），不得隨便打聽或告知他人。印有客戶資料或信息的文件、復印件（包括作廢的）不得亂丟亂放，否則重罰。

　　36、員工不得使用（ ）。

　　37、按時上下班，不得（ ），特殊情況需經(jīng)（ ）同意。

　　38、部門管理人員手機（ ），其他人員（ ）不得關機。

　　40、外來U盤在連接時先進行（ ）打開，避免發(fā)生安全隱患或意外。

　　41、各位員工必須按時完成本部門或個人（ ）及（ ），每月（ ）交。

　　42、公司要求上報的報告或材料應按時完成并上報，逾期（ ）。

　　43、辦公用品由公司統(tǒng)一安排購買，由辦公室管理人員負責管理，部門人員需要領用時需在管理人員處（ ），一般同一樣辦公用品一個月領一次，管理人員應認真核實后發(fā)放。

　　43、領用人（ ）或（ ）時，必須向倉庫交還所有工具。

　　二、問答題，共25分。

　　你認為注重文明禮儀對公司、對客戶、對自身有何好處。

　　答：

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