前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)合集9篇
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)1
1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。
3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7、確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。
12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)2
4.1.1前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。
4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：
A、打開(kāi)電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。
B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。
C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。
D、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。
4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。
4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。
4.2.1前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。
4.2.3前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)：
A、在公司人員上班前經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí)：1.經(jīng)理級(jí)以上，前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說(shuō)：姓+職位名稱：“早上好!
2.對(duì)于其它工作人員，只須微笑著說(shuō)：早上好!
B、在客戶來(lái)訪時(shí)，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說(shuō)：“您好!請(qǐng)問(wèn)你”
4.2.4前臺(tái)人員在接待來(lái)訪客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。
4.2.5電話接聽(tīng)
A、前臺(tái)電話由人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)，若需維修，應(yīng)及時(shí)通知行政部、
B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標(biāo)準(zhǔn)的普通話說(shuō)：“您好!”并根據(jù)情況太時(shí)轉(zhuǎn)接。
C、對(duì)公司信函、包裹、報(bào)刊認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。
4.3.1來(lái)訪人面見(jiàn)總經(jīng)理時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓總經(jīng)理秘書(shū)轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定，并由總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對(duì)總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。
4.3.2來(lái)訪人若見(jiàn)其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。
4.3.3應(yīng)在前臺(tái)先由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來(lái)在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長(zhǎng)，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺(tái)人員應(yīng)熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來(lái)客登記手續(xù)，即可放入，在會(huì)議室接待客人，來(lái)客在拜訪結(jié)束后，必須由被找人送出，否則，人員應(yīng)迅速用電話弄清事由，方可放其出來(lái)。
4.3.5對(duì)于因私事拜訪的公司外人員，前臺(tái)人員應(yīng)知被找人，由被找人出來(lái)前臺(tái)接待，無(wú)須辦理手續(xù)。
4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意他的工作服和儀表，若不合標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。
4.5前臺(tái)人員負(fù)責(zé)純凈水的訂購(gòu)，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用。
4.6前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開(kāi)。
4.7每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長(zhǎng)交待。下班后檢查前臺(tái)及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。
4.8前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取。
4.9前臺(tái)人員對(duì)于公司日常開(kāi)支費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。
4.10公司會(huì)議，在會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容將參會(huì)人員桌椅擺放整齊，準(zhǔn)備好相應(yīng)的飲用水，會(huì)后
做好會(huì)議室清潔及整理工作。
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)3
崗位名稱： 前臺(tái)
直屬上級(jí)： 行政經(jīng)理（1人）
直屬下級(jí)： 無(wú)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及來(lái)訪接待；
3. 收發(fā)公司往來(lái)信件、快遞等并做月結(jié)帳；
4. 保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；
5. 來(lái)訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；
6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；
7. 復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；
8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；
9. 公司飲用水的訂購(gòu)及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上級(jí)主管交付的其它工作。
工作標(biāo)準(zhǔn):
1. 電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確，3聲內(nèi)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接；
2. 接待來(lái)訪人員熱情周到；
3. 信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；
4. 每天對(duì)前臺(tái)處進(jìn)行清潔，保證前臺(tái)位置的清潔度，確保公司的良好形象；
5. 及時(shí)正確的為客人等預(yù)定出租車；
6. 人員及分機(jī)有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請(qǐng)主管先核對(duì)變更內(nèi)容的正確性；
7. 每天檢查飲用水的情況，如庫(kù)存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；
崗位權(quán)限
1、 對(duì)來(lái)電、來(lái)訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；
2、 工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；
3、 對(duì)上級(jí)主管過(guò)錯(cuò)和失職的投訴權(quán)；
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
電話接聽(tīng)及時(shí)（3聲以內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接）
來(lái)訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發(fā)正確率100%
工作完成的及時(shí)性
員工滿意度
任職要求
1、 學(xué)歷：高中以上
2、 專業(yè)：不限，能熟練運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件
3、 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)前臺(tái)或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先
4、 經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)、文員等工作經(jīng)驗(yàn)
5、 技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備，有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力
6、 能力：語(yǔ)言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，
性格開(kāi)朗，工作認(rèn)真、仔細(xì)，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。
工作條件
1、 時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環(huán)境：辦公室
3、 使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備
4、 所依據(jù)的文檔：公司各項(xiàng)制度
本人承諾：
嚴(yán)格按照以上內(nèi)容執(zhí)行
簽名：
日期：
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)4
前臺(tái)
前臺(tái)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)
1、電話鈴聲響起后，立即接聽(tīng)，并主動(dòng)問(wèn)好，報(bào)出公司名稱;
2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，"您好""請(qǐng)稍等""對(duì)不起，他現(xiàn)在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;
3、主動(dòng)幫助來(lái)電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;
4、如需掛斷電話，要等待來(lái)電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)的電話，需提前問(wèn)清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)。
前臺(tái)崗位要求
1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;
4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;
5、身高160cm以上，性格開(kāi)朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識(shí);
6、掌具有良好的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
7、有前臺(tái)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
辦公軟件接聽(tīng)電話接待
個(gè)人能力
人際交往良好形象服務(wù)
前臺(tái)升職空間
前臺(tái)→前臺(tái)經(jīng)理/行政專員/秘書(shū)→行政總監(jiān)
前臺(tái)薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥XX.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥XX.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥2200.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00
前臺(tái)工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽(tīng)，做好來(lái)訪客人接待;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄;
3、負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常外出登記;
4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;
5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)5
一、崗位標(biāo)識(shí)
崗位名稱：前臺(tái)
所屬部門：綜合管理部
崗位級(jí)別：一般職員
崗位人數(shù)：1人
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
直接下級(jí)：無(wú)
二、本職工作
負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。
三、工作職責(zé)
1.接聽(tīng)電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2.對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
(1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
(2)負(fù)責(zé)會(huì)議室的清潔衛(wèi)生
(3)負(fù)責(zé)前臺(tái)花草的看養(yǎng)工作。
4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。
5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購(gòu)與管理。
10.協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦事務(wù)。
四、崗位權(quán)限
1、對(duì)來(lái)電、來(lái)訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);
五、任職資格
經(jīng)驗(yàn)要求
性別：女
年齡：20-25歲
教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
技能要求：具有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ)。
知識(shí)要求：熟悉前臺(tái)接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識(shí)。
個(gè)人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開(kāi)朗、工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力、口語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)。
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)6
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書(shū)》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5、嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6、每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。
7、每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8、負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。
9、負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)7
一、基本情況
崗位名稱：前臺(tái)
崗位編號(hào)：
所屬部門：行政管理部
直接上級(jí)：行政經(jīng)理
直接下級(jí)：
崗位編制：
下屬人數(shù)
二、崗位設(shè)置目的
為了保持和提高公司對(duì)外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，進(jìn)行日常接待工作、考勤統(tǒng)計(jì)、辦公事務(wù)處理等工作
三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容
1、來(lái)訪接待
接待來(lái)訪客人，并進(jìn)行登記引見(jiàn)工作;接聽(tīng)來(lái)訪電話，在需要的時(shí)候進(jìn)行轉(zhuǎn)接;負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報(bào)刊的.收發(fā)工作
2、考勤休假統(tǒng)計(jì)
對(duì)員工的考勤和休假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，定期上報(bào)人力資源部，為薪資核算提供依據(jù);及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問(wèn)題;
定期更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式
3、辦公事務(wù)處理
負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號(hào)、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報(bào)批;負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理;
協(xié)助行政主管，負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購(gòu)買;根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件;
管理維護(hù)各種公共辦公用品，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材;
印制名片
4、會(huì)議室管理與服務(wù)
隨時(shí)準(zhǔn)確掌握公司各會(huì)議室的使用情況，合理協(xié)調(diào)各部門對(duì)會(huì)議室的使用時(shí)間;
協(xié)助準(zhǔn)備公司級(jí)會(huì)議文件、發(fā)布會(huì)議通知;
負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)設(shè)備、座位布置以及提供會(huì)場(chǎng)茶飲服務(wù);
負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)記錄和會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)
5、其他
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
四、工作權(quán)限
業(yè)務(wù)類
監(jiān)督權(quán)：對(duì)各部門會(huì)議室、公共辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)
財(cái)務(wù)類
決策權(quán)：授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費(fèi)用的報(bào)銷權(quán)
五、工作關(guān)系
內(nèi)部工作關(guān)系：
匯報(bào)：向行政經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況，向人力資源部上報(bào)月度考勤匯總情況
協(xié)調(diào)：對(duì)公司各部門會(huì)議室使用進(jìn)行協(xié)調(diào)
外部工作關(guān)系：
各類辦公器材維修中心、快遞公司等機(jī)構(gòu)
六、任職資格
教育程度：高中以上學(xué)歷專業(yè)不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先
資格證書(shū)
工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
知識(shí)技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)
能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計(jì)劃執(zhí)行能力，較強(qiáng)的公文寫(xiě)作能力，學(xué)習(xí)能力，較好的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性
七、工作特征
使用設(shè)備：電腦、電話
工作環(huán)境：室內(nèi)
工作時(shí)間：正常工作時(shí)間，有時(shí)加班
身體條件：健康女性
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)8
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);
7、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。
9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見(jiàn)。
10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。
13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報(bào)經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)9
1、對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2、熱情迎接客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
3、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi);
4、迅速禮貌地接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;
5、接待電話詢問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶保密;
6、耐心回答客戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭;
7、熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;
8、熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度;
9、熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;
10、了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
11、接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來(lái)訪客戶講清位置;
12、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問(wèn)清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，迅速給予提供;
13、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
14、將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄;
15、遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
16、填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄;
17、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品;
18、定期對(duì)所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;
19、及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄;
20、了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題和交接的事項(xiàng);
21、每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22、接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。
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