崗位說明書（優(yōu)選15篇）

崗位說明書1

　　崗位基本信息

　　所在單位名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司直接上級：招商部副經(jīng)理

　　所在部門名稱：招商部

　　直接下屬：xxx

　　崗位類別

　　本部門招商人員

　　崗位名稱招商主管

　　崗位職能：

　　協(xié)助招商部經(jīng)理、副經(jīng)理進行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門招商員完成公司下達的招商任務(wù)。

　　崗位職責：

　　負責：

　　1、做好本部門招商人員的招商管理及日常管理工作；

　　2、及時掌握本組招商人員的客戶情況，

　　3、招商情況以及準確的市場信息；

　　4、制定本部門招商計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，

　　5、并上報完成情況及未完成原因；

　　6、組織本部門招商人員進行專業(yè)培訓(xùn)，

　　7、提高招商人員專業(yè)水平，

　　8、及時處理招商人員遇到的疑難問題；

　　9、配合招商經(jīng)理做好本部門招商人員的日常工作分配；

　　10、協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交；

　　協(xié)助：

　　1、協(xié)助招商經(jīng)理做好招商管理工作；

　　2、協(xié)助策劃部經(jīng)理做好招商宣傳資料的準備，

　　3、并提供相關(guān)的書面資料及報表；

　　4、協(xié)助招商經(jīng)理制定招商部管理制度、客戶接待制度以及細則的具體實施；

　　5、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好與其他部門的溝通工作，

　　6、協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合；

　　7、協(xié)助策劃部做好項目階段性招商方案的制訂及具體實施工作；

　　8、協(xié)助策劃部做好招商說明會、招商推薦會的召開；

　　9、協(xié)助招商經(jīng)理根據(jù)招商進度及時調(diào)整招商政策，

　　10、制訂最佳招商方案；

　　11、協(xié)助招商經(jīng)理參與項目總規(guī)設(shè)計及各種單體設(shè)計方案的討論；

　　12、協(xié)助招商經(jīng)理完成項目招商計劃的'制定；

　　13、協(xié)助招商經(jīng)理組織對招商人員的培訓(xùn)工作；

　　14、協(xié)助招商經(jīng)理為設(shè)計單位提供基礎(chǔ)信息，

　　15、反饋客戶意見；

　　16、協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求。

　　崗位工作內(nèi)容例行工作：

　　1、定期組織本部門招商人員進行市場調(diào)研，

　　2、搜集開發(fā)項目市場反映情況；

　　3、組織本部門招商人員日常工作例會，

　　4、對客戶拜訪、回訪、安排工作和解決問題等；

　　5、與招商經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班，

　　6、記錄本部門招商人員考勤及安排組員調(diào)休；

　　7、及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題；

　　8、督促本部門招商人員收集客戶資料，

　　9、及時將有關(guān)資料提交部門匯總；

　　10、負責維護良好規(guī)范的招商紀律；

　　11、負責招商道具的正確使用與維護；

　　12、嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。

　　偶發(fā)工作：

　　1、處理客戶投訴，協(xié)助本部門招商人員解決客戶疑難問題；

　　2、參與項目總規(guī)、戶型、景觀等設(shè)計的討論；

　　3、參與項目招商計劃的討論、制定。

　　本崗位工作要求

　　崗位辦公用具配置要求：固定電話、計算器

　　崗位工作環(huán)境要求整潔的室內(nèi)工作環(huán)境

　　加班、出差要求：需經(jīng)常加班

　　空崗（事假、病假、休假等）要求：出現(xiàn)空崗由副主管代替，授權(quán)不授責。

　　其他要求：無

　　崗位任職條件

　　基本要求年齡范圍：23歲—30歲

　　性別：不限

　　知識技能專業(yè)及非專業(yè)要求：房地產(chǎn)、營銷、招商等相關(guān)專業(yè)

　　知識結(jié)構(gòu)：大專以上學(xué)歷

　　工作經(jīng)驗：至少2年以上工作經(jīng)驗

　　職稱及證照：無要求

　　辦公機具操作：精通

　　個人素質(zhì)語言文字：有較好的語言、文字表達能力

　　英語水平：不限

　　學(xué)習(xí)能力：具有較強的學(xué)習(xí)能力

　　其他要求

　　1、具有高度的責任心、良好的溝通能力和敬業(yè)精神

　　2、具有一定的管理能力和號召力

　　3、熟煉掌握計算機操作

崗位說明書2

　　1.協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)

　　2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

　　3.協(xié)助主管對新進人員的教育訓(xùn)練之準備與后序工作之進行。

　　4.全廠人員檔案的建立與管制。(電腦化)

　　5.對試用人員之試工與考核調(diào)查。

　　6.負責全廠人事異動工作。(轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理) 7.全廠獎懲手續(xù)之辦理。

　　8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。(廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理) 9.每日/月對全廠職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等) 10.月底對相關(guān)報表的整理并交于財務(wù)。

　　11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠職員工上月的'工卡查核并及時交于財務(wù)室。

　　12.對全廠鑰匙之管理。

　　13.配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計。

　　14.職員工勞動合同/暫住證及各類保險之辦理。

　　15.完成主管臨時交付的任務(wù)

崗位說明書3

　　1、工作立場和心態(tài)

　　認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。

　　２、行為舉止和儀表

　　著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　�。场�專業(yè)服務(wù)和態(tài)度

　　熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認為尚可。

　　店員崗位職責

　�。�、銷售藥品

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的.主要責任。

　　２、理解處方

　　店員要學(xué)會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

　�。场⒆R別藥品真?zhèn)?/p>

　　店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

　�。�、識別進口藥品

　�。�、指導(dǎo)患者用藥

　　對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　�。�、做好藥品養(yǎng)護

　　掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

崗位說明書4

　　1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2查看工作臺的.留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

　　3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

崗位說明書5

　　1，參與軟件項目的需求分析，關(guān)注項目需求的可測性，并能預(yù)先評估項目的風(fēng)險;

　　2，負責軟件項目的測試方案制定，設(shè)計測試數(shù)據(jù)和測試用例，并進行相互評審;

　　3，實施軟件測試，完成對產(chǎn)品的集成測試與系統(tǒng)測試，對產(chǎn)品的功能、性能及其他方面的`測試負責;

　　4，對項目總的問題進行跟蹤分析和報告，推動測試中發(fā)現(xiàn)問題及時合理地解決;

　　5，匯總測試執(zhí)行情況，編制相關(guān)報告。

崗位說明書6

　　一、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，制定防保科工作計

　　劃、工作職責、工作制度，全面負責防�？乒ぷ�。

　　二、帶領(lǐng)本科人員積極完成上報主管行政衛(wèi)生部門及醫(yī)院下達的各項任務(wù)。

　　三、指導(dǎo)臨床醫(yī)務(wù)人員，認真做好傳染病管理和傳染病疫情報告卡工作。

　　四、對傳染病管理不定期進行督導(dǎo)檢查(腸道門診自查、疫情質(zhì)量分析、門診日志自查、疫情報告質(zhì)量調(diào)查分析、死亡病歷自查、疫情報告漏報自查等)。

崗位說明書7

　　1、負責公司日常文字翻譯工作;

　　2、負責公司網(wǎng)站的翻譯工作;

　　3、公司資料的翻譯、公司涉外形象設(shè)計;

　　4、負責公司涉外接待工作;

　　5、協(xié)助培訓(xùn)部門做好員工英語基礎(chǔ)培訓(xùn);

　　6、公司海內(nèi)外項目資料的翻譯及資料的'整理、存檔工作; 7、記錄并做好與國外公司電話會議的會議記錄; 8、做好相關(guān)部門商務(wù)談判及對外聯(lián)絡(luò)的現(xiàn)場翻譯工作; 9、協(xié)助公司做好產(chǎn)品說明書翻譯工作;

　　10、上級交辦的其他工作。

崗位說明書8

　　崗位職責：

　　1、負責從事法律合同的撰寫和審核等工作；

　　2、負責處理內(nèi)部或外部有關(guān)法律事務(wù)；

　　3、負責起草或?qū)徍斯�司相關(guān)的法律文件；

　　4、負責為其他部門提供法律支持；

　　5、負責參與重大項目、合同談判工作；

　　6、負責協(xié)助完成公司架構(gòu)重組和上市；

　　7、負責對訴訟或跟公司相關(guān)的案件進行分析。

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，法學(xué)或經(jīng)濟法等相關(guān)專業(yè)，有律師資格者優(yōu)先；

　　2、精通公司法、合同法、知識產(chǎn)權(quán)法方面的法律法規(guī)；

　　3、熟悉企業(yè)合資、收購、商務(wù)談判、合同審核等相關(guān)法律問題；

　　4、能夠承擔一定的.工作壓力，適應(yīng)能力強；

　　5、具有踏實細致的工作作風(fēng)、良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　6、思維嚴謹、做事認真、能承受很強的工作壓力。

崗位說明書9

　　主班護士崗位說明書：

　　一、崗位標識

　　1、崗位名稱：責任護士

　　2、崗位定員：1人

　　3、所在部門：心內(nèi)科

　　4、晉級方向：N0—N3護士

　　5、直接上級：護士長

　　6、工作時間：每周正常工作時間40小時

　　7、崗位分析日期：20xx-4-25

　　二、任職資格

　　1、教育水平：大專及以上學(xué)歷

　　2、履職要求：在院注冊護士

　　3、專業(yè)：護理

　　4、知識：具備臨床護理專業(yè)知識，計算機知識，護理文書及病房管理知識。

　　5、技能技巧：具有較強的.醫(yī)護協(xié)調(diào)能力、管理能力及執(zhí)行能力。

　　6、素質(zhì)要求：具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和團隊合作精神，工作細心、周到、耐心，有較強的服務(wù)意識和奉獻精神，熟悉醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的各項法律和法規(guī)。

　　三、崗位職責

　　1、本職：在本班次時段內(nèi)全面負責計算機操作，醫(yī)囑處理、并協(xié)助護士長全面管理病房日常工作。

　　2、職責與工作任務(wù)：

　　職責一：

　　a職責表述：

　　交接班b工作任務(wù)：（晨交接）：

　　一是提前15分鐘上崗，與夜班護士交接毒麻藥品。

　　二是檢查、擦拭搶救車，搶救器械、及藥品，使其無過期、潮濕、破損、處于完好備用狀態(tài)。如有缺失及時補充并登記。

　　三是參加晨交班，并與護士長同夜班護士共同進行床頭交接班，掌握病房床位使用情況。四是與夜班核對夜間醫(yī)囑并做好登記。 （晚交接）：一是與夜班護士交接毒麻藥品。二是與護士長同夜班護士共同進行床頭交接班，交代重點注意事宜。

崗位說明書10

　　總務(wù)處是在校長和分管校長領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項財經(jīng)方針政策，為全校教學(xué)、和師生員工的工作、學(xué)習(xí)、生活服務(wù)的后勤管理職能部門。主要職責范圍是：

　　一、負責學(xué)校資產(chǎn)（國有資產(chǎn)）進行管理、監(jiān)督，防止學(xué)校資產(chǎn)的流失。

　　二、檢查指導(dǎo)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生、校園綠化、校園美化、膳食、供水、供電、排水、排污等后勤服務(wù)設(shè)施的工作。

　　三、負責管理核算學(xué)校撥入修繕費、設(shè)備購置費、并負責采買學(xué)校計劃內(nèi)的各種教學(xué)設(shè)備、衛(wèi)生工具。同時管理教職工的住房公積金，房屋租金等工作。

　　四、按照上級有關(guān)文件精神，結(jié)合學(xué)校實際情況，組織實施學(xué)校行政辦公用房，教學(xué)用房，科研、實驗用房和教工、學(xué)生宿舍的維護修繕，保障學(xué)校教育教學(xué)的順利進行。

　　五、對學(xué)�；�建工程、維修工程質(zhì)量進行全方位的監(jiān)督。

　　六、負責管理學(xué)校食堂及教職工作生活、福利方面的工作。

　　七、完成校領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　總務(wù)主任工作職責

　　一、對人民的教育事業(yè)無限忠誠，有高度的事業(yè)心、責任感，堅持總務(wù)工作為教書育人和教職工服務(wù)的方向，保證教學(xué)工作的物資設(shè)備。

　　二、負責學(xué)校的`日常管理，制定和組織實施學(xué)校總務(wù)工作計劃，做好總務(wù)工作的總結(jié)。

　　三、加強財務(wù)工作的管理。嚴格執(zhí)行國家財務(wù)制度和上級教育行政部門的有關(guān)財務(wù)工作的規(guī)定，健全財務(wù)管理賬目。

　　四、領(lǐng)導(dǎo)和組織體育、衛(wèi)生工作，努力改善教學(xué)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)學(xué)生良好的體育鍛煉習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，增強學(xué)生體質(zhì)。

　　五、要以服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生為宗旨，為學(xué)校的教育教學(xué)工作做好強有力的保障。

　　六、健全財產(chǎn)管理制度。對購進的財產(chǎn)要按時入賬，定期與財產(chǎn)人員對帳，做到帳物相符。對教室內(nèi)的物品，做好開學(xué)、期中、期末的交接、檢查、驗收工作。

　　七、加強學(xué)校食堂管理，經(jīng)常深入食堂督查，按制度、規(guī)程辦事。

　　八、貫徹勤儉辦學(xué)的原則。負責管理和維修學(xué)校的校舍、場地和設(shè)備，不斷改善辦學(xué)條件，搞好校園綠化、美化工作，創(chuàng)建一流的校園環(huán)境，為師生提供舒適的學(xué)習(xí)工作樂園。

　　九、加強門衛(wèi)管理，搞好學(xué)校安全保衛(wèi)工作。

崗位說明書11

　　1、嚴格執(zhí)行合同法及有關(guān)購銷加工承攬等法律法規(guī)，模范遵守物資政策及物資工作紀律，嚴格執(zhí)行物資系統(tǒng)各項規(guī)章制度，在加工訂貨采購業(yè)務(wù)中做到廉潔奉公。

　　2、堅持“三比一算”的原則，即比單價、比質(zhì)量，對運距和采購成本核算，正確選擇進貨（訂貨）渠道，“先看后訂”。認真簽約履行合同，及時、準確保質(zhì)地供應(yīng)。

　　3、嚴格執(zhí)行加工計劃和采購計劃；變更計劃應(yīng)及時報主管經(jīng)理。

　　4、負責加工訂貨物資質(zhì)量證明資料的索取、下發(fā)和管理，負責購銷合同的.傳遞和管理。

　　5、負責辦理材料入庫、下發(fā)、記賬及結(jié)算等有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。

　　6、采購時必須向供商索取產(chǎn)品合格證及裁質(zhì)證書，具備有關(guān)裁質(zhì)實樣等資料，對無裁質(zhì)的材料和產(chǎn)品一律不得使用。

　　7、了解掌握市場情況，及時向計劃人員及業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提供市場信息。

　　8、認真學(xué)習(xí)材料基本知識，掌握材料的性能用途及質(zhì)量標準，確保材料的供應(yīng)質(zhì)量。

　　衛(wèi)輝市遠大建設(shè)有限公司

　　材料采購員崗位制度

　　1、采購員必須設(shè)有采購登記臺帳、借款報銷臺帳，企業(yè)應(yīng)對采購訂貨工作的質(zhì)量、效益進行定期考核分析。

　　2、材料進場驗收合格后，應(yīng)在當日簽署有關(guān)交接手續(xù)或憑證，并按票證流轉(zhuǎn)程序傳遞，隨時清結(jié)財務(wù)手續(xù)。

　　3、對材料帳務(wù)處理必須遵守如下規(guī)定：①為變于業(yè)務(wù)管理、會計核算、財務(wù)稽查等工作的開展，必須同一憑證、臺帳、報表的格式及填寫方法和流轉(zhuǎn)程序，達到材料帳務(wù)管理與財務(wù)會計合算業(yè)務(wù)相互交接；②各種憑證、帳、表必須認真填制、計量準確、數(shù)字清楚不得涂改印鑒，附件齊全按要求及時傳遞；③各種原始憑證、帳表及合同文本等資料按月（季）分別裝訂，匯總編號核實，由負責人、經(jīng)辦人蓋章，統(tǒng)一歸檔，并妥善保存。

　　4、如有下列行為之一直接責任者應(yīng)予以賠償，標準為損失額的10%。①決策失誤或計劃不周造成材料浪費或積壓；②越權(quán)采購或未按規(guī)定程序違反正常渠道進行采購和加工訂貨，造成經(jīng)濟損失；③在訂貨和采購工作中，對材料質(zhì)量把關(guān)不嚴造成經(jīng)濟損失。

　　5、有如下行為的直接責任者應(yīng)按損失額賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重分別交紀律檢查部門處理。①在供應(yīng)中故意苛扣、缺斤短兩超過合理誤差，轉(zhuǎn)嫁虧損給使用者造成損失；②違反物質(zhì)政策、物質(zhì)紀律和廉潔規(guī)定以物謀私撈取好處，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。

　　6、如有下列行為之一的給予責任者50-100元罰款。①工作責任

　　心不強，造成帳目和手續(xù)混亂，財產(chǎn)不清、債權(quán)、債務(wù)無法清理或形成死帳者；②弄虛作假不記帳造成帳物不符，成本不實，虛盈實虧者；③違反規(guī)定擅自銷毀憑證、單據(jù)、憑證和帳冊者；④拒絕上報各種統(tǒng)計報表之一者；⑤不履行規(guī)定責任，使工作秩序不能正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)多次提出無改正者。

崗位說明書12

　　1.總經(jīng)理日常行程的協(xié)調(diào)、安排;

　　2.協(xié)助起草總經(jīng)理日常公文、報告等相關(guān)文書資料;協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，促進相關(guān)工作的.推進等;

　　3.接待來訪的客戶;

　　4.負責總經(jīng)理會務(wù)的組織安排，會議紀要的編寫，并對決議事項進行催辦、查辦和落實;

　　5.負責處理總經(jīng)理臨時交辦的其他工作;

　　6.有的需要承擔翻譯職責。

崗位說明書13

　　1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，組織工程施工的生產(chǎn)管理，確保工程進度、質(zhì)量和安全。

　　2、參加圖紙會審和工程進度計劃的編制，負責編制各項施工組織設(shè)計方案和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)方案，編制各單項工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設(shè)備計劃。

　　3、協(xié)助技術(shù)人員抓好工程施工的技術(shù)工作，保證按圖紙、按標準、按工藝組織施工作業(yè)，避免返工;搞好配合比及限額配料工作，杜絕材料浪費。

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理編制文明工地實施方案，根據(jù)本工程施工現(xiàn)場合理規(guī)劃布局現(xiàn)場平面圖，安排、實施、創(chuàng)建文明工地。

　　5、編制工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。協(xié)助項目經(jīng)理組織好施工生產(chǎn)。具體包括：

　�、偈┕ぶ凶龅酵惹凇⒀矍�、嘴勤，現(xiàn)場跟班作業(yè)、檢查指導(dǎo)，推廣新技術(shù)和先進經(jīng)驗，提高生產(chǎn)效率;

　　②施工中要做到供完料清，文明施工，確保勞動力、料具合理使用和節(jié)約; ③抓好機械設(shè)備、器材的管理、使用工作，填寫有關(guān)的`施工作業(yè)記錄。

　　6、搞好分項總承包的成本核算(按單項和分部分項)單獨及時核算，并將核算結(jié)果及時通知承包部的管理人員，以便及時改進施工計劃及方案，爭創(chuàng)更高效益。

　　7、向各班組下達施工任務(wù)書及材料限額領(lǐng)料單，督促施工材料、設(shè)備按時進場，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利進行。

　　8、參加工程竣工交驗，負責工程完好保護;組織隱蔽工程驗收，參加分部分項工程的質(zhì)量評定。

崗位說明書14

　　客服經(jīng)理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

　　客服經(jīng)理崗位職責

　　1、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作;

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;

　　3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;

　　4、帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;

　　5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

　　客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;

　　2、熟練運用各類辦公自動化軟件;

　　3、具備較強的.理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;

　　4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;

　　5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。

　　客服經(jīng)理關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　MIS系統(tǒng)客戶把控辦公軟件

　　個人能力

　　管理談判溝通組織

　　客服經(jīng)理升職空間

　　客服經(jīng)理 → 客服總監(jiān)

　　客服經(jīng)理薪情概況

　　1年經(jīng)驗￥4500.00

　　2年經(jīng)驗￥5200.00

　　3年經(jīng)驗￥6900.00

　　5年經(jīng)驗￥9000.00

　　客服經(jīng)理工作內(nèi)容

　　1、客戶服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;

　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

　　5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

崗位說明書15

　　1、負責全體員工的人事檔案管理工作。

　　2、負責新進員工試用期的跟蹤考核，晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。

　　3、負責員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調(diào)查結(jié)果，形成結(jié)論上報。

　　4、負責統(tǒng)計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。

　　5、負責員工績效考核資料的'定期統(tǒng)計匯總，上報，并對績效考核的方式方法提出意見和建議。

　　6、負責員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查，提供相應(yīng)的報表和資料。

　　7、負責員工技能培訓(xùn)方案，技能測評的督導(dǎo)與跟進。

　　8、負責完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進意見。

　　9、負責公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。

　　10、負責草擬，解釋公司的福利保險制度，組織辦理入保手續(xù)，聯(lián)絡(luò)退保，理賠事務(wù)。

　　11、協(xié)助人事行政經(jīng)理處理人事方面的其他工作。

　　12、協(xié)助招聘主管進行員工招聘的面試，負責報到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領(lǐng)新進員工。

　　13、工作對人力資源部經(jīng)理負責。

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