工作崗位說明書（通用32篇）

　　在不斷進(jìn)步的時代，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的工作崗位說明書（通用32篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　工作崗位說明書 1

　　為加強(qiáng)對保密工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)保密工作責(zé)任制，嚴(yán)格保守公司的秘密，保障各部室工作順利進(jìn)行。特制定保密崗位說明書如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)崗位

　　1、認(rèn)真執(zhí)行公司保密制度的規(guī)定、把保密工作列入布置、檢查、總結(jié)工作的內(nèi)容。要對所屬工作人員經(jīng)常進(jìn)行保密教育，真正做到業(yè)務(wù)管到哪里，保密工作也要管到哪里。

　　2、禁止用普通電話和無線移動電話交談保密事項(xiàng)。

　　3、閱批文件要認(rèn)真做到“人離文入柜”。 閱讀完畢的文件、資料隨時退還相關(guān)部室責(zé)任人。對記有秘密事項(xiàng)的筆記本、辦公用紙等，要妥善保管，定期清理。

　　4、參加會議接到的秘密文件、資料，用后要及時交給工作人員登記保管，不準(zhǔn)擅自擴(kuò)大傳閱、傳達(dá)范圍。

　　5、不準(zhǔn)將涉密文件、資料帶回家中; 按照有關(guān)規(guī)定確需在家中辦公、閱讀文件的部室責(zé)任人;不準(zhǔn)讓家屬、子女、親友閱讀秘密文件、資料;

　　7、本人發(fā)生泄密問題后，要及時向公司高層主管報備， 并采取補(bǔ)救措施;下級發(fā)生泄密問題后，要及時匯報，設(shè)法補(bǔ)救，不準(zhǔn)掩蓋包庇。

　　二、計(jì)算機(jī)崗位

　　1、電子計(jì)算機(jī)房要采取切實(shí)有效的保衛(wèi)保密措施，要根據(jù)電磁波輻射情況和客觀環(huán)境，對機(jī)房、主機(jī)或機(jī)內(nèi)部件加以屏蔽，檢測合格后，再開機(jī)工作。

　　2、計(jì)算機(jī)房要建立健全外來人員的接待制度， 進(jìn)入機(jī)房的審批和登記制度;各單位要有一位領(lǐng)導(dǎo)主管辦公自動化工作，確定專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的.應(yīng)用管理。

　　3、凡秘密數(shù)據(jù)的傳輸和存貯均應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施;錄有文件的軟盤信息要妥善保管，嚴(yán)防丟失。

　　4，嚴(yán)禁私自將存有涉密文件的軟盤帶出機(jī)關(guān)，因工作需要必須帶出機(jī)關(guān)的要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并有專人妥善保管。

　　5、要按照機(jī)要人員的條件配備涉及國家秘密的計(jì)算機(jī)工作人員，計(jì)算機(jī)工作人員要提高警惕，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和有關(guān)規(guī)章制度，自覺做好保密工作。

　　6、存有文件的計(jì)算機(jī)如需送到機(jī)關(guān)外維修時，要將涉密文件拷貝后，對硬盤上的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行必要的技術(shù)處理，外請人員到機(jī)關(guān)維修存有涉密文件的計(jì)算機(jī)。要事先征求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做相應(yīng)的技術(shù)處理，采取嚴(yán)格的保密措施，以防泄密。

　　7、加入廣域或局域互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，必須使用加密機(jī)，由市保密局組織統(tǒng)一定購、安裝和培訓(xùn)。保密機(jī)的維修由市保密局負(fù)責(zé)，各單位無權(quán)自行處理。不準(zhǔn)向任何無關(guān)單位人員介紹保密機(jī)的使用技術(shù)

　　8、禁止用計(jì)算機(jī)打游戲，以防“計(jì)算機(jī)病毒感染”。

　　9、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息，必須明件明傳，明問明答;密件密傳，密問密傳，嚴(yán)禁明密混用。

　　10、機(jī)房要建立微機(jī)使用交接班制度，嚴(yán)格實(shí)行交接登記，對保密資料不得泄露。

　　工作崗位說明書 2

　　一、內(nèi)容

　　1、職位名稱。指每一個職位的稱謂。職位名稱應(yīng)填寫全稱，包括職位所在單位及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)名稱、主要工作項(xiàng)目的工作性質(zhì)統(tǒng)稱、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的具體稱謂。如：XX市人事局辦公室主任。

　　2、職位代碼。指每一個職位的代表號碼。職位代碼由四部分?jǐn)?shù)目組成（XXXXXXXX-X-XX-XX）。第一、二部分分別為所在單位的代碼，一律采用國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn)代碼；第三部分為職位代碼，從00開始編排；第四部分為職位在本單位的順序號，由所在單位人事部門負(fù)責(zé)編碼，從01開始編排。

　　3、工作項(xiàng)目。逐步列出職能分解和職位設(shè)置時歸并在該職位上的全部具體工作項(xiàng)目。

　　4、工作概述。按照工作項(xiàng)目簡要說明工作的內(nèi)容、程序、職責(zé)及權(quán)限等。

　　5、工作標(biāo)準(zhǔn)。列出各個工作項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量、數(shù)量的基本標(biāo)準(zhǔn)及時限要求。

　　6、所需知識能力。在本職位工作必須具備的資格條件、常識、才能、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。如學(xué)歷、掌握知識的科目及程序、工作資歷，以及從事某些工作的經(jīng)歷、技術(shù)水平和對某種工作熟練程度的要求等。

　　二、編制和審定

　　1、《職位說明書》原則上由職位任職人員按照本職位的職能編寫。職位缺員的《職位職責(zé)說明》可由本職位的直接領(lǐng)導(dǎo)或單位的人事部門負(fù)責(zé)編制。

　　2、《職位說明書》由該職位的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)審核修改。

　　3、單位人事部門匯總復(fù)核。匯總復(fù)核的重點(diǎn)是：職位設(shè)置是否符合精簡、效能的原則；各職位之間有無職責(zé)任務(wù)的重復(fù)、交叉；所有職位的所有工作項(xiàng)目能否覆蓋本單位所有職能；各職位的工作量是否恰當(dāng)，是否符合“一個職位由一人擔(dān)任”的原則。

　　4、單位領(lǐng)導(dǎo)審定。

　　5、各部門《職位說明書》編制審定后應(yīng)編印成冊，作為日常管理的依據(jù)。

　　6、因職能變化、編制增減需要變更職位，或因工作需要調(diào)整、工作內(nèi)容發(fā)生變更后，須按上述程序及原則重新制定《職位職責(zé)說明》。

　　工作崗位說明書 3

　　1、宿管員要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，樹立一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切思想，認(rèn)真做好本職工作。

　　2、遵守工作紀(jì)律，保證24小時在崗在位。做到登記、巡邏、查房時態(tài)度要和藹，講究工作方法，語言要文明。

　　3、每天上午8:30--10:00檢查衛(wèi)生、晚上19：30查寢室安全情況、晚上21：40查就寢情況，并將人員情況、公共部分的水電問題及其它安全隱患做好記錄，并將情況、公共部分的水電問題及其它安全隱患做好記錄，并將情況要及時報告學(xué)生科，突發(fā)、重大、緊急問題及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)。禁止宿管員在宿舍售物。

　　4、宿管員實(shí)行24小時工作制，工作時間不得閑談、離崗、娛樂或睡覺，特殊情況按規(guī)定履行請假手續(xù)。

　　5、宿管員工作時間時有急事需換班、外出，由宿管組組長總體協(xié)調(diào)安排，必須做到一層樓一名宿管值班，并報分管考勤的干事，超過一天要學(xué)生科長審批。

　　6、在值班過程中，所發(fā)現(xiàn)和處理的問題，要做好記錄和匯報。

　　7、熟悉本棟樓學(xué)生情況，查寢室要認(rèn)真核對學(xué)生住宿名單及校牌，有非晚自習(xí)或非學(xué)校人員在教室、宿舍時，除按校牌和相關(guān)證件登記外，立即報告值班老師。

　　8、負(fù)責(zé)本棟宿舍的各項(xiàng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生宿舍管理制度，確保管理制度的落實(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊》中有關(guān)宿舍管理規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

　　9、認(rèn)真詢問和檢查進(jìn)出人員的`物資，學(xué)生帶東西外出（箱、包、電腦等），應(yīng)認(rèn)真檢查，并給予登記。禁止攜帶危險品進(jìn)入宿舍。

　　10、禁止商販進(jìn)入宿舍。禁止在宿舍隨意張貼廣告或從事營銷活動。

　　11、填寫好外來人員登記表，禁止外單位人員未經(jīng)允許或未履行手續(xù)進(jìn)入宿舍。有可疑人員除盤查、登記外，及時報學(xué)生科、保衛(wèi)科。親屬來訪，一般只能在值班室會訪。禁止非管理、維修人員進(jìn)入異性宿舍。

　　12、對宿舍區(qū)發(fā)生的矛盾、糾紛等事件要及時制止，及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

　　13、負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)部水電和公共設(shè)施的安全管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。處理不了的要及時上報相關(guān)部門。

　　14、對在宿舍打麻將與賭博，使用電爐、熱得快、電熱毯等的行為，要及時制止并收繳相關(guān)物品。

　　15、對損壞公物者（窗子、玻璃、桌子等）要及時制止，并按《學(xué)生手冊》給予處理，并上報相關(guān)部門。

　　16、督促學(xué)生按時休息與起床。發(fā)現(xiàn)學(xué)生在走廊、寢室、床上用蠟燭點(diǎn)燃明火要及時制止。

　　17、按時開關(guān)宿舍的大門、送電、關(guān)燈，做好班主任下寢室的登記工作。

　　18、做到腳勤、手勤、嘴勤，經(jīng)常到本棟宿舍內(nèi)外巡查，多查看、多記錄。發(fā)現(xiàn)學(xué)生違紀(jì)、違規(guī)行為要耐心教育，及時制止并報告學(xué)生科。

　　19、嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定對晚回寢室和夜不歸宿的學(xué)生進(jìn)行登記，并及時聯(lián)系班主任。對深夜晚歸的學(xué)生，要詢問和登記，次日向?qū)W生科反映。

　　20、宿管員要認(rèn)真履行上述職責(zé)，如有違反，視情節(jié)輕重扣發(fā)工資；一學(xué)期有三次遲到、早退、離崗現(xiàn)象或有無故曠工現(xiàn)象的將予辭退。

　　21、因宿管員個人原因或不遵守管理制度造成不良影響、人身、財(cái)產(chǎn)事故的，將予以辭退，并視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　22、負(fù)責(zé)新生進(jìn)校、畢業(yè)生離校時宿舍區(qū)的財(cái)產(chǎn)驗(yàn)收、交接工作。

　　23、完成學(xué)生科交待的臨時性工作。

　　工作崗位說明書 4

　　一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動紀(jì)律，執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度。

　　二、上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。

　　三、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：

　　1.每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無球印、鞋印及其他印跡。

　　2.每日清掃、沖洗公廁四次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。

　　3.每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

　　4.每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

　　5.每日清理明溝內(nèi)的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽內(nèi)的雜物，保證排水暢通。

　　6.垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時用水將垃圾桶沖洗干凈，打掃垃圾桶周圍的垃圾，保持垃圾筒周圍清潔。

　　四、愛護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。

　　五、打掃衛(wèi)生時節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)，保證不出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象。

　　六、對違反校園衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評、制止。對不服從管理、教育的，及時向有關(guān)部門反映。

　　七、不在上班時間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。

　　八、完成臨時性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　財(cái)務(wù)人員職責(zé)

　　1. 熟悉有關(guān)政策和規(guī)定，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵照辦事，帶頭執(zhí)行并做好宣傳督促工作。對不符合規(guī)定的或手續(xù)不合、憑證不齊的支出有權(quán)拒付。

　　2.按照制度規(guī)定、算帳、預(yù)算、編制及財(cái)務(wù)分析等工作，要做到手續(xù)完備，數(shù)字有根據(jù)，帳表正確反映，情況真實(shí)可靠，并妥善保管帳冊、報表等資料。

　　3.按月做好經(jīng)費(fèi)分類帳，了解與掌握專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)情況。

　　4.按時發(fā)放工資（包括借聘人員，退休人員的工資）及班主任津貼、獎金等。

　　5.做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，每學(xué)期放假前結(jié)清代收費(fèi)。

　　6.做好發(fā)行員工作，預(yù)訂書籍、報刊雜志，及時做好收款工作。協(xié)助做好其它總務(wù)工作。

　　7.提高服務(wù)質(zhì)量，完成后勤到校長分配安排的其它總務(wù)工作。

　　門衛(wèi)崗位職責(zé)

　　門衛(wèi)是學(xué)校安全的第一道防線，值班保安是學(xué)校形象的代表，應(yīng)具良好的軍人素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)：

　　1.按時上下班。白天交接班時，雙方應(yīng)在值班室外互致軍禮后，進(jìn)入值班室內(nèi)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。

　　2.按規(guī)定著裝，佩帶上崗證，攜帶規(guī)定的裝備，保持良好的精神狀態(tài)。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，不允許未經(jīng)同意的非本校人員進(jìn)入校園。

　　4.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。

　　5.每個月的工作日的早上及下午正式上課鈴響前20分鐘至鈴響后5分鐘，中午及下午放學(xué)鈴響前5分鐘至響后20分鐘，以及有上級領(lǐng)導(dǎo)來校視察、重要客人來訪或者有重要活動時，應(yīng)在值班室外站立值勤。站立值勤時，按軍人的要求，服裝整齊，站姿良好，精神飽滿。對出入校門的校級領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)、重要客人行軍禮。

　　6.接聽電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，中心學(xué)校”，然后耐心地傾聽對方的.詢問�；卮饡r，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁�幫助，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯�(shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。

　　7.接待來訪人員，先問清事因，然后與被訪人員或部門聯(lián)系。經(jīng)同意的，辦理登記手續(xù)，留下有效證件，方可入校。

　　8.上學(xué)期間，不允許學(xué)生離開校園。因病或其他特殊情況需提前離開校園的，必須有教師或家長陪伴，不允許學(xué)生獨(dú)自離校。

　　9.攜帶學(xué)校的公用物品出校門的，應(yīng)有學(xué)校有關(guān)處（室）領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W校搬運(yùn)私人大件物品的，應(yīng)有主人隨行或得到主人允許。不符合上述要求的，不得放行。

　　10.堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，時刻注意進(jìn)出校園的人員及值班室周圍的情況。

　　11.門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。

　　12.接收報紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。

　　13.保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。

　　14.愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時保修，不得影響工作。

　　15.認(rèn)真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。

　　工作崗位說明書 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、熱愛鮮花養(yǎng)護(hù)、插花制作、花束花盒制作，綠植養(yǎng)護(hù)等工作

　　2、協(xié)助花藝師完成日常鮮花及永生花制作

　　3、店內(nèi)日常維護(hù)

　　任職要求：

　　1、對花藝工作抱有熱情。

　　2、為人友善有禮貌，熱愛花卉和園藝；

　　3、理解花藝師工作的辛苦，能從基本做起；

　　4、對色彩具有基本的領(lǐng)悟能力，有一定的'審美情趣。

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識者優(yōu)先。

　　6、品貌端莊、性格開朗具有親和力。

　　工作崗位說明書 6

　　影視后期制作崗位職責(zé)

　　1、視頻編輯：按要求、按腳本，為突出某主題內(nèi)容為目的剪輯制作、段落刪減、增加刪減片段、增加logo、上字幕、配音、蒙太奇效果、專業(yè)調(diào)色處理、三維片頭定制、制作花絮、視頻各個格式轉(zhuǎn)碼、電子相冊、flash等，以及根據(jù)自主化要求剪輯制作；

　　2、素材處理：為視頻素材提供片段刪減、段落順序重組、歷史素材并入、相關(guān)素材引入組合等；

　　3、特效處理：為視頻素材編輯過程中加入轉(zhuǎn)場特技、蒙太奇效果、三維特效、多畫面、畫中畫效果、視頻畫面調(diào)色等；

　　4、字幕處理：為視頻素材添加logo、中外文字幕、說明字幕、修飾字幕、三維字幕、滾動字幕、掛角字幕等等；

　　5、音頻處理：為視頻素材添加背景音樂、特效音樂、專業(yè)播音員多語種配音解說、對口型配音、配樂；

　　6、包裝處理：為視頻素材剪輯后全方位特效包裝，蒙太奇效果、制作三維片頭片尾、flash片頭片尾、形象標(biāo)識特效等等；

　　7、成品輸出：制作好的影視作品輸出到各種格式的錄像帶、播出帶，壓制或刻錄至dvd、vcd，或輸出各種格式的數(shù)據(jù)文件。

　　影視后期制作崗位要求

　　1、熟練掌握電視各類節(jié)目的'技術(shù)制作程序與要求，并熟練掌握各類機(jī)器的性能；

　　2、熟悉當(dāng)日各類節(jié)目的內(nèi)容，并在充分理解的前提下獨(dú)立完成節(jié)目制作與合成；

　　3、積極配合編導(dǎo)的工作，和編導(dǎo)達(dá)成良好的溝通，使工作有條不紊的順利進(jìn)行；

　　4、對工作細(xì)心負(fù)責(zé)，保證節(jié)目準(zhǔn)確無誤；

　　5、后期制作完善和修復(fù)制作的不足。

　　影視后期制作關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力premiereae合聲配音

　　個人能力團(tuán)隊(duì)合作精神責(zé)任心抗壓能力

　　影視后期制作升職空間

　　影視后期制作→管理層

　　影視后期制作薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥3400.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥3500.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥4000.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥5300.00

　　影視后期制作工作內(nèi)容

　　1、視頻動畫合成制作及剪輯；

　　2、根據(jù)后期動畫的不同類別及需求，對節(jié)目節(jié)奏、鏡頭進(jìn)行把控；

　　3、視頻后期制作包裝、片頭、片花、宣傳片等設(shè)計(jì)及合成制作；

　　4、根據(jù)動畫后期的不同類別及需求，對制作包裝風(fēng)格進(jìn)行優(yōu)化。

　　工作崗位說明書 7

　　一、崗位標(biāo)識信息

　　崗位名稱： QA主管隸屬部門：品質(zhì)保證部

　　崗位編碼：直接上級：品質(zhì)保證部經(jīng)理

　　工資等級：直接下級：資料管理工程師

　　可輪換崗位：QC主管 分析日期：

　　二、崗位工作概述

　　負(fù)責(zé)處理客戶反饋，建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系，保證出貨產(chǎn)品質(zhì)量。

　　三、工作職責(zé)與任務(wù)

　�。ㄒ唬┨幚砜蛻舴答�

　　1．接受客戶反饋，分析具體問題所在，協(xié)調(diào)問題處理及缺陷產(chǎn)品處理；

　　2．對客戶反饋意見進(jìn)行匯總，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議；

　　3．協(xié)調(diào)特定產(chǎn)品的質(zhì)量控制，跟蹤實(shí)際生產(chǎn)情況。

　�。ǘ�）標(biāo)準(zhǔn)管理

　　1．設(shè)計(jì)資料、標(biāo)準(zhǔn)管理體系；

　　2．審核市場部對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的翻譯，確認(rèn)是否能滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，對暫時無法滿足的標(biāo)準(zhǔn)及時與客戶進(jìn)行協(xié)商；

　　3．翻譯通用標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)資料；

　　4．保證標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

　　（三）保證出貨產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶要求

　　1．根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷出貨產(chǎn)品質(zhì)量；

　　2．對于特定產(chǎn)品提出處理方案并提交、跟蹤解決；

　　3．根據(jù)出貨產(chǎn)品質(zhì)量，提出過程產(chǎn)品問題及控制點(diǎn)。

　�。ㄋ模﹫�(zhí)行公司5S規(guī)定

　　（五）完成上級委派的其他任務(wù)

　　四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）24小時內(nèi)處理客戶反饋，在合理范圍內(nèi)滿足客戶要求；

　�。ǘ�）準(zhǔn)確理解通用標(biāo)準(zhǔn)以及客戶的'指定標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)100%落實(shí)；

　�。ㄈ�）資料、標(biāo)準(zhǔn)管理體系健全完善，應(yīng)用方便；

　�。ㄋ模┏鲐浘苁辗�合公司指標(biāo)；

　�。ㄎ澹┏掷m(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，符合公司質(zhì)量指標(biāo)。

　　五、崗位工作關(guān)系

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部關(guān)系

　　1．所受監(jiān)督：在產(chǎn)品質(zhì)量控制和QS9000體系管理方面，接受品質(zhì)保證部經(jīng)理和生產(chǎn)副總的指示和監(jiān)督；

　　2．所施監(jiān)督：在資料管理和體系標(biāo)準(zhǔn)方面，對資料管理工程師實(shí)施監(jiān)督；在質(zhì)量體系維護(hù)方面，對各個職能的監(jiān)督權(quán)；

　　3．合作關(guān)系：在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，與制造部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，與制造部、市場部發(fā)生協(xié)作關(guān)系；

　�。ǘ�）外部關(guān)系

　　在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，通過市場部與客戶發(fā)生間接聯(lián)系。

　　六、崗位工作權(quán)限

　�。ㄒ唬�對所屬人員工作的指導(dǎo)權(quán)；

　�。ǘ�）對所屬人員工作的分配權(quán)；

　　（三）對所屬人員的工作監(jiān)督、考核權(quán)；

　�。ㄋ模�對所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)事實(shí)處理權(quán)或處理申報權(quán)；

　　（五）對產(chǎn)品質(zhì)量的判定權(quán)；

　�。�六）對工藝文件的制訂權(quán)、審核權(quán)；

　�。ㄆ撸�對相關(guān)職能的工作分配權(quán)、考核權(quán)。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班加點(diǎn)。

　　八、崗位工作環(huán)境

　　在辦公室與現(xiàn)場工作的時間各占50%，環(huán)境良好。

　　九、知識及教育水平要求

　　（一）PCB制程；

　　（二）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識；

　�。ㄈ�）一定的化工、機(jī)械、統(tǒng)計(jì)、電子知識；

　�。ㄋ模┯�(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；

　�。ㄎ澹┧募壱陨嫌⒄Z水平。

　　十、崗位技能要求

　�。ㄒ唬┝己玫臄�(shù)據(jù)綜合分析能力；

　　（二）熟悉標(biāo)準(zhǔn)的分類方法；

　　（三）掌握資料管理體系的設(shè)計(jì)方法；

　　（四）良好的英文讀寫能力及翻譯技巧；

　�。ㄎ澹┪淖痔幚硎炀殻�

　�。�六）良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

　　十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求

　　大專以上學(xué)歷，理工專業(yè)為佳，3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　十二、其他素質(zhì)要求

　　任職者需具有健康的體魄和充沛的精力，強(qiáng)烈的責(zé)任心，個性細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，一般對任職者無特殊性別與年齡要求。

　　工作崗位說明書 8

　　一、 崗位描述

　　1、部門：門店

　　2、直接上級：副總經(jīng)理

　　3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員

　　4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。

　　5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

　　6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理

　　二、 工作細(xì)則：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)GSP認(rèn)證工作。

　　3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

　　4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

　　10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的'量化分析。

　　12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　13、不計(jì)較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待的其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。

　　17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　18、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　19、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級藥店店長崗位職責(zé)說明書藥店店長崗位職責(zé)說明書。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

　　20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

　　21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

　　工作崗位說明書 9

　　1、 驗(yàn)單：收到餐廳服務(wù)人員送來的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗(yàn)單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。

　　2、 根據(jù)單據(jù)上列明的'客人消費(fèi)項(xiàng)目錄入電腦。

　　3、 如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、 餐廳部長及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。

　　4、 結(jié)賬：

　　(1) 確認(rèn)臺號，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào) 整應(yīng)立即詢問服務(wù)員，確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目錄入無誤后打印賬單。

　　(2) 各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(3) 將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。

　　(4) 按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。

　　(5) 將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

　　(6) 如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人， 并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。

　　(7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。

　　工作崗位說明書 10

　　一、 崗位基礎(chǔ)信息

　　崗位名稱：會計(jì)

　　崗位部門：財(cái)務(wù)部

　　崗位定員：1人

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：無

　　職務(wù)級別：職員級

　　薪酬類型：月薪制

　　可升遷崗位：會計(jì)主管

　　可替換崗位：職員級

　　二、崗位目的

　　本崗位設(shè)置是為了有效提高財(cái)務(wù)管理規(guī)范化而設(shè)置。會計(jì)盡管不等同于財(cái)務(wù)總監(jiān)，然而在公司初始發(fā)展階段會計(jì)卻肩負(fù)著公司財(cái)務(wù)的整體工作運(yùn)營。不僅要求將現(xiàn)有賬務(wù)整理清楚，同時還要求站在會計(jì)的角度協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃公司的財(cái)務(wù)管理�；�于這種認(rèn)知，特設(shè)置本崗位。

　　三、工作摘要

　　會計(jì)在一個相對比較規(guī)范的大企業(yè)而言就是做會計(jì)工作，而目前公司的狀況則需要會計(jì)肩負(fù)起總經(jīng)理的得力助手，協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃公司的財(cái)務(wù)預(yù)算等。這就要求會計(jì)不僅僅做好一般事務(wù)性的財(cái)務(wù)工作，同時做好總經(jīng)理各項(xiàng)資金運(yùn)作的風(fēng)險提醒者。

　　四、承擔(dān)責(zé)任

　　1.參與擬定財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況；

　　2.在財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確及時的做好賬務(wù)和結(jié)算工作，正確進(jìn)行會計(jì)核算，填制和審核會計(jì)憑證，登記明細(xì)賬和總賬，對款項(xiàng)和有價證券的收付，財(cái)物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算；

　　3.正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公司月度、年度會 計(jì)報表、年度會計(jì)決算及輔助說明和利潤分配核算工作；

　　4.負(fù)責(zé)依法納稅及做好相應(yīng)的納稅記錄；

　　5.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會計(jì)明細(xì)核算工作，建立輔助明細(xì)賬，及時辦理登記手續(xù)；

　　6.正確進(jìn)行會計(jì)核算電算化處理，提高會計(jì)核算工作的速度和準(zhǔn)確性，并及時備份；

　　7.做好會計(jì)原始憑證、賬冊、報表等會計(jì)檔案的整理、歸檔工作，職責(zé)范圍內(nèi)的問題提出工作建議；

　　8.負(fù)責(zé)會計(jì)監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的`合法性、合理性 和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司有關(guān)規(guī)定

　　五、工作權(quán)限

　　1.財(cái)務(wù)檔案管理權(quán)

　　2.各類上報票據(jù)的審核權(quán)

　　3.會計(jì)監(jiān)督權(quán)

　　4.賬目審核權(quán)

　　六、工作關(guān)系

　　1.監(jiān)督：費(fèi)用開支人員、出納

　　2.合作者：財(cái)務(wù)部內(nèi)部職員

　　3.外部關(guān)系：與工作相關(guān)的社會公共關(guān)系

　　七、任職資格

　　1、學(xué)歷：大專以上(含大專)財(cái)務(wù)管理相關(guān)專業(yè)

　　2、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平：基本的辦公操作和專業(yè)的財(cái)務(wù)軟件操作

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上

　　4、培訓(xùn)經(jīng)歷：會計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)知識等課程培訓(xùn)

　　八、工作環(huán)境

　　工作地點(diǎn):財(cái)務(wù)室

　　工作時間:8:30—18:00 中午12:00—14:00為午餐時間 工作的均衡性：忙閑均衡，一般不加班.

　　工作環(huán)境的舒適程度：溫度、濕度適宜；照明條件良好.

　　工作崗位說明書 11

　　1、 熟悉施工圖紙、設(shè)計(jì)施工方案、施工變更、施工文件及施工合同、相關(guān)法規(guī)法令，充分掌握項(xiàng)目工程承包合同文件的經(jīng)濟(jì)條款和分承包文件，并做好合同交底工作。

　　2、 負(fù)責(zé)工程預(yù)算的編制及對項(xiàng)目月目標(biāo)成本的復(fù)核工作，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際 情況，對比實(shí)際成本與目標(biāo)成本的差異，做出分析。

　　3、 配合公司做好項(xiàng)目計(jì)劃成本的編制工作，并根據(jù)施工方案及現(xiàn)場實(shí)際發(fā) 生情況等相關(guān)內(nèi)容提出合理化建議

　　4、 認(rèn)真閱讀施工圖紙，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，參與圖紙會審。

　　5、 根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際發(fā)生情況及時提醒施工員辦理工程簽證，并結(jié)合預(yù)算相關(guān) 知識到甲方辦理經(jīng)濟(jì)簽證最終審核結(jié)果。

　　6、 熟悉施工現(xiàn)場生產(chǎn)進(jìn)度，每月編制本月施工生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報表；每月根據(jù)下 月生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃編制下月施工預(yù)算。

　　7、 參與分包工程承包合同的`起草工作計(jì)劃書，根據(jù)分包合同包括的工作內(nèi) 容和單價，編制分包工程計(jì)劃書。

　　8、 參與勞務(wù)結(jié)算的審核。

　　9、 收集工程各階段、節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，并歸類整理，匯總分析。

　　10、 負(fù)責(zé)與業(yè)主及時辦理工程結(jié)算，平時注意悼念、整理相關(guān)資料。

　　11、 配合其他部門的工作，及時為其提供有關(guān)的資料。

　　工作崗位說明書 12

　　1.制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案、宣傳推廣計(jì)劃、年度預(yù)算及年度計(jì)劃;

　　2.監(jiān)督和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷活動的執(zhí)行，并對結(jié)果負(fù)責(zé);

　　3.監(jiān)控競爭對手和網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境分析;

　　團(tuán)隊(duì)管理方面：

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)成員的招聘、組織、培訓(xùn)、激勵和考核;

　　2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)薪酬和激勵體系;

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面：

　　1.熟練掌握軟文、博客營銷、郵件營銷、sns推廣、論壇營銷、推廣聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等綜合性推廣手段;

　　2.網(wǎng)絡(luò)廣告的`投放、監(jiān)控和效果分析;

　　3.搜索引擎營銷：百度競價排名、谷歌adwords，搜索引擎優(yōu)化;

　　4.網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率;

　　特定要求：

　　1.淘寶、易趣等網(wǎng)店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　2.大型b2c網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)。

　　3.網(wǎng)站編程技術(shù)，能獨(dú)立建立網(wǎng)站;(中小公司比較受歡迎的技能)

　　4.特定行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

　　工作崗位說明書 13

　　一、崗位基礎(chǔ)信息

　　崗位名稱：會計(jì)

　　崗位部門：財(cái)務(wù)部

　　崗位定員：1人

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：無

　　職務(wù)級別：職員級

　　薪酬類型：月薪制

　　可升遷崗位：會計(jì)主管

　　可替換崗位：職員級

　　二、崗位目的

　　本崗位設(shè)置是為了有效提高財(cái)務(wù)管理規(guī)范化而設(shè)置。會計(jì)盡管不等同于財(cái)務(wù)總監(jiān)，然而在公司初始發(fā)展階段會計(jì)卻肩負(fù)著公司財(cái)務(wù)的整體工作運(yùn)營。不僅要求將現(xiàn)有賬務(wù)整理清楚，同時還要求站在會計(jì)的角度協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃公司的財(cái)務(wù)管理�；�于這種認(rèn)知，特設(shè)置本崗位。

　　三、工作摘要

　　會計(jì)在一個相對比較規(guī)范的大企業(yè)而言就是做會計(jì)工作，而目前公司的`狀況則需要會計(jì)肩負(fù)起總經(jīng)理的得力助手，協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃公司的財(cái)務(wù)預(yù)算等。這就要求會計(jì)不僅僅做好一般事務(wù)性的財(cái)務(wù)工作，同時做好總經(jīng)理各項(xiàng)資金運(yùn)作的風(fēng)險提醒者。

　　四、承擔(dān)責(zé)任

　　1.參與擬定財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況；

　　2.在財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確及時的做好賬務(wù)和結(jié)算工作，正確進(jìn)行會計(jì)核算，填制和審核會計(jì)憑證，登記明細(xì)賬和總賬，對款項(xiàng)和有價證券的收付，財(cái)物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算；

　　3.正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公司月度、年度會 計(jì)報表、年度會計(jì)決算及輔助說明和利潤分配核算工作；

　　4.負(fù)責(zé)依法納稅及做好相應(yīng)的納稅記錄；

　　5.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會計(jì)明細(xì)核算工作，建立輔助明細(xì)賬，及時辦理登記手續(xù)；

　　6.正確進(jìn)行會計(jì)核算電算化處理，提高會計(jì)核算工作的速度和準(zhǔn)確性，并及時備份；

　　7.做好會計(jì)原始憑證、賬冊、報表等會計(jì)檔案的整理、歸檔工作，職責(zé)范圍內(nèi)的問題提出工作建議；

　　8.負(fù)責(zé)會計(jì)監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性 和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司有關(guān)規(guī)定

　　五、工作權(quán)限

　　1.財(cái)務(wù)檔案管理權(quán)

　　2.各類上報票據(jù)的審核權(quán)

　　3.會計(jì)監(jiān)督權(quán)

　　4.賬目審核權(quán)

　　六、工作關(guān)系

　　1.監(jiān)督：費(fèi)用開支人員、出納

　　2.合作者：財(cái)務(wù)部內(nèi)部職員

　　3.外部關(guān)系：與工作相關(guān)的社會公共關(guān)系

　　七、任職資格

　　1、學(xué)歷：大專以上(含大專)財(cái)務(wù)管理相關(guān)專業(yè)

　　2、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平：基本的辦公操作和專業(yè)的財(cái)務(wù)軟件操作

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上

　　4、培訓(xùn)經(jīng)歷：會計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)知識等課程培訓(xùn)

　　八、工作環(huán)境

　　工作地點(diǎn):財(cái)務(wù)室

　　工作時間:8:30—18:00 中午12:00—14:00為午餐時間 工作的均衡性：忙閑均衡，一般不加班。

　　工作環(huán)境的舒適程度：溫度、濕度適宜；照明條件良好。

　　工作崗位說明書 14

　　1.收取賬款

　　(1)按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。

　　(2)按照酒店制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用。

　　(3)嚴(yán)格執(zhí)行支票、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序。

　　(4)對于現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴(yán)格按照程序操作。

　　2.賬單核對與整 理

　　(1)負(fù)責(zé)簽收餐廳及其他部門送來的'消費(fèi)單據(jù)并及時入賬。

　　(2)負(fù)責(zé)輸入酒水員遞交的對應(yīng)臺號的酒水單的品種、數(shù)量。

　　(3)負(fù)責(zé)預(yù)收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理，及時催收暫支款。

　　(4)管理備用金。

　　(5)餐廳的日賬單、酒水單、結(jié)賬單的裝訂上交，當(dāng)日現(xiàn)金、簽單賬單、信用卡卡單、支票等 買單方式的核對及整理。

　　(6)為客人開具餐飲發(fā)票，如需要會務(wù)發(fā)票需要提示客人總臺開具。

　　3.編制報表并上交

　　(1)負(fù)責(zé)收銀收入日報表的編制和營業(yè)單據(jù)的整理并交夜審員審核。

　　(2)將營業(yè)款裝入交款袋，存放于總臺保險箱。

　　4.其他工作

　　(1)檢查儀容儀表，做好上下班交接工作。

　　(2)了解客人需求，解答客人疑難問題。

　　(3)負(fù)責(zé)向客人介紹付款的注意事項(xiàng)和付款方式。

　　(4)負(fù)責(zé)收銀臺設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、POS 機(jī)、PDA 點(diǎn)菜器、觸摸屏等的日常維護(hù) 與清潔。

　　(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

　　工作崗位說明書 15

　　一、目的：規(guī)范公司物流操作，提高公司工作效率和管理水平。

　　二、管理原則：各司其職、環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任到人。

　　三、操作流程圖：

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品入庫與發(fā)貨流程圖

　　（二）客戶退貨流程圖

　　四、操作規(guī)范

　　（一）入庫操作規(guī)程

　　1.這里的產(chǎn)品入庫主要是指成品入庫（本廠與外協(xié)廠）、輔助產(chǎn)品入庫以及贈品入庫。

　　2.不管本廠或者外協(xié)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品必須經(jīng)過

　　公司質(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格后方能進(jìn)行入庫。倉庫對于成品是否進(jìn)行入庫必須以質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)報告作為依據(jù)。

　　3.成品入庫點(diǎn)數(shù)。

　　A.本廠生產(chǎn)的成品入庫點(diǎn)數(shù)時，必須由后道相關(guān)人員和倉管同時在場進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，以保證生產(chǎn)部門和倉庫雙方對點(diǎn)數(shù)結(jié)果的確認(rèn)。

　　B.外協(xié)廠生產(chǎn)的成品入庫點(diǎn)數(shù)時，必須由外協(xié)廠負(fù)責(zé)人和倉管同時在場進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，以保證外協(xié)廠和倉庫雙方對點(diǎn)數(shù)結(jié)果的確認(rèn)。

　　C.輔助產(chǎn)品入庫以及贈品入庫點(diǎn)數(shù)時，必須由相關(guān)公司負(fù)責(zé)人和倉管同時在場進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，以保證輔助品公司、贈品公司和倉庫雙方對點(diǎn)數(shù)結(jié)果的確認(rèn)。

　　4.產(chǎn)品點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確之后，倉庫可以進(jìn)行入庫并開據(jù)《入庫單（三聯(lián)單）》。產(chǎn)品入庫事宜的相關(guān)人員（雙方點(diǎn)數(shù)人員、雙方部門主管）必須在相應(yīng)的位置上簽字確認(rèn)。

　　A.第一聯(lián)為倉庫存根聯(lián)，作為倉庫做帳的依據(jù)。

　　B.第二聯(lián)為業(yè)務(wù)聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門的物流統(tǒng)計(jì)依據(jù)。第二聯(lián)在入庫的第二天上午上班時交到業(yè)務(wù)部門。

　　C.第三聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，作為財(cái)務(wù)部門做帳和成本核算的依據(jù)。第三聯(lián)在入庫的第二天上午上班時交到財(cái)務(wù)部門。

　　5.生產(chǎn)部門在成品（本廠生產(chǎn)的）入庫之前應(yīng)當(dāng)每天制作生產(chǎn)進(jìn)度表，便于業(yè)務(wù)部門查詢做好物流配貨和發(fā)貨工作；外協(xié)廠生產(chǎn)的應(yīng)當(dāng)確定準(zhǔn)確的交貨時期并通知業(yè)務(wù)部門。

　　6.業(yè)務(wù)部門在輔助產(chǎn)品和贈品下單之后，應(yīng)當(dāng)及時跟蹤交貨進(jìn)度確定準(zhǔn)確的交貨日期，以便保證及時向客戶配貨和發(fā)貨。

　�。ǘ�）發(fā)貨操作規(guī)程

　　1.產(chǎn)品的配貨和發(fā)貨是能否實(shí)現(xiàn)良好的產(chǎn)品銷售的重要過程，它直接影響到公司的銷售業(yè)績。

　　2.產(chǎn)品的配貨和發(fā)貨主要根據(jù)客戶的.訂單和補(bǔ)單的要求進(jìn)行，客戶訂單和補(bǔ)單由各區(qū)域總代理上交或傳真到公司業(yè)務(wù)部門。

　　3.業(yè)務(wù)部門在接到客戶訂單和補(bǔ)單應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行單據(jù)的電腦錄入，以便于日后進(jìn)行配貨和發(fā)貨的統(tǒng)計(jì)與跟蹤。

　　4.業(yè)務(wù)部門接到客戶的訂單和補(bǔ)單之后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行庫存數(shù)量的審核。根據(jù)各個區(qū)域和客戶的具體情況安排好各個客戶發(fā)貨時間和數(shù)量。

　　5.庫存數(shù)量不足的應(yīng)當(dāng)及時填寫《催貨通知》，經(jīng)部門主管批示后報送生產(chǎn)部門及時安排生產(chǎn)。《催貨通知》應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品款式、顏色、數(shù)量以及發(fā)貨日期，并請求生產(chǎn)部門給予準(zhǔn)確的回復(fù)。

　　6.業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行庫存審核之后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)財(cái)務(wù)部門的《客戶欠款情況表》、《客戶信譽(yù)等級情況》進(jìn)行財(cái)務(wù)審核。如果客戶貨款不足的、又超過信譽(yù)等級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)請求總經(jīng)理進(jìn)行批示，如果在信譽(yù)等級標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的可以進(jìn)行發(fā)貨，向倉庫下發(fā)《發(fā)貨通知單》。

　　7.如果庫存數(shù)量不足的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時向倉庫注明發(fā)貨時間下發(fā)《發(fā)貨通知單》要求倉庫做好配貨和發(fā)貨備貨。

　　8.庫存數(shù)量足的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時向倉庫下發(fā)《發(fā)貨通知單》，并注明發(fā)貨時間主，要求倉庫做好備貨和發(fā)貨工作。倉庫應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門下發(fā)的發(fā)貨時間準(zhǔn)時配貨和發(fā)貨。

　　9.倉庫在接到業(yè)務(wù)部門的《發(fā)貨通知單》之后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)上面的要求及時配好貨物。

　　10.倉庫配好貨物時，應(yīng)當(dāng)開據(jù)《裝箱單》，在配貨過程當(dāng)中，各相關(guān)人員（配貨、點(diǎn)數(shù)打包）應(yīng)當(dāng)在《裝箱單》上相應(yīng)的位置進(jìn)行簽字確認(rèn)。

　　A.第一聯(lián)為倉庫存根聯(lián)，作為倉庫做帳的依據(jù)。

　　B.第二聯(lián)為客戶聯(lián)，客戶聯(lián)裝箱打包之后隨包同行，便于客戶收到貨物時進(jìn)行清點(diǎn)。

　　C.第三聯(lián)為業(yè)務(wù)聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門開據(jù)《發(fā)貨單》和進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。在第二天上午上班時應(yīng)當(dāng)上交業(yè)務(wù)部門。

　　11.貨物在裝箱打包之前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行點(diǎn)數(shù)復(fù)核，以保證所配貨物的準(zhǔn)確無誤。

　　12.倉庫在裝箱打包全部完畢之后，應(yīng)當(dāng)通知托運(yùn)站或者公司司機(jī)進(jìn)行貨物托運(yùn)，并索要托運(yùn)單據(jù)并在第二天上午上班時上交業(yè)務(wù)部門。

　　13.業(yè)務(wù)部門在第二天上班時應(yīng)當(dāng)立即將前一天的《裝箱單》傳真給各個客戶，并根據(jù)《裝箱單》開據(jù)《發(fā)貨單》�！栋l(fā)貨單》的制單、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的位置上簽字確認(rèn)。

　　A.第一聯(lián)為存根聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)計(jì)依據(jù)。

　　B.第二聯(lián)為客戶聯(lián)，作為客戶的財(cái)務(wù)依據(jù)。在下次發(fā)貨的時候寄送給客戶。

　　C.第三聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，作為財(cái)務(wù)部門的做帳依據(jù)。業(yè)務(wù)部門應(yīng)在當(dāng)天送交財(cái)務(wù)部門。

　　14.貨物發(fā)送出去之后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行托運(yùn)的跟蹤工作，以防止貨物的丟失。

　　15.當(dāng)貨物到達(dá)客戶之后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行銷售信息的跟蹤和收集工作。

　�。ㄈ�）退貨操作規(guī)程

　　1.各區(qū)域總代理在退貨之前必須向總公司業(yè)務(wù)部門提出退貨申請，填寫《退貨申請單》注明產(chǎn)品款式、顏色、數(shù)量并注明退貨原因。

　　2.業(yè)務(wù)部門在接到各區(qū)域總代理的退貨申請時，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行業(yè)務(wù)審核是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，并注明處理意見。退貨的主要標(biāo)準(zhǔn)有：

　　A.是否在規(guī)定的退貨期限之內(nèi)？

　　B.是否在規(guī)定的調(diào)換貨比率之內(nèi)？

　　C.是否是因?yàn)橘|(zhì)量原因造成的？

　　D.是否因?yàn)楣�司的失職而造成的�?/p>

　　3.業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行業(yè)務(wù)審核之后，應(yīng)當(dāng)立即報批部門經(jīng)理進(jìn)行批示或者請求協(xié)助處理。在部門經(jīng)理簽字確認(rèn)之后報批總經(jīng)理，進(jìn)行批示。

　　4.在得到總經(jīng)理的批示之后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時把處理結(jié)果傳真通知區(qū)域總代理。

　　5.各區(qū)域總代理在得到業(yè)務(wù)部門退貨批準(zhǔn)之后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行裝箱打包。各區(qū)域總代理在退貨時應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

　　A.保持產(chǎn)品的包裝完整。

　　B.應(yīng)當(dāng)將退貨清單打包，隨包同行。

　　C.將殘次品和非殘次品分開打包。

　　D.殘次品的，應(yīng)當(dāng)用不干膠貼在衣服發(fā)生殘次的位置，并在包裝袋上用記錄筆寫明質(zhì)量原因。

　　6.裝箱打包之后將貨物進(jìn)行托運(yùn)，索要托運(yùn)單據(jù)并及時傳真至總公司業(yè)務(wù)部門。

　　7.倉庫部門在收到客戶的返貨，開包之后將調(diào)換產(chǎn)品直接辦理入庫手續(xù)，并在《入庫單（退貨單）》注明退貨的地區(qū)和客戶；將殘次品清點(diǎn)數(shù)量之后立即送交質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　8.質(zhì)檢部門在接到客戶的退貨時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個情況：

　　A.是否因?yàn)楣�司的產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的？

　　B.是否因?yàn)槿藶榈脑�因造成的�?/p>

　　C.這些產(chǎn)品是否可以修復(fù)？

　　9.質(zhì)檢部門完成質(zhì)量檢驗(yàn)之后，應(yīng)當(dāng)向業(yè)務(wù)送交《質(zhì)量檢驗(yàn)報告》。對于可吸收修復(fù)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)并重新包裝。

　　10.質(zhì)檢部門在修復(fù)好殘次之后，應(yīng)當(dāng)將修復(fù)產(chǎn)品和殘次品送還倉庫。

　　11.倉庫在接到質(zhì)檢部門的修復(fù)產(chǎn)品和殘次品時，應(yīng)當(dāng)清點(diǎn)數(shù)量并開據(jù)《入庫單（退貨單）》并在單上注明原因。修復(fù)產(chǎn)品和殘次品應(yīng)當(dāng)與倉庫的成品分開存放。

　　12.業(yè)務(wù)部門在接到質(zhì)檢部門的《質(zhì)量檢驗(yàn)報告》后，應(yīng)當(dāng)立即做出處理意見并下發(fā)倉庫。

　　A.對于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，應(yīng)當(dāng)給予調(diào)換新品。

　　B.對于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，因特殊原因可以給予退貨。

　　C.對于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的不可修復(fù)的殘次品，堅(jiān)持退還客戶。

　　D.對于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的可以修復(fù)的應(yīng)當(dāng)給予修復(fù)，修復(fù)之后退還客戶。

　　13.倉庫在配送退貨或者調(diào)換的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)開據(jù)相應(yīng)的《裝箱單（調(diào)換單）》，并注明哪些屬于退還和調(diào)換。

　　14.業(yè)務(wù)部門在接到倉庫的《入庫單（退貨單）》、《裝箱單（調(diào)換單）》，應(yīng)當(dāng)開據(jù)相應(yīng)的《退貨單（發(fā)貨單）》，并送交相關(guān)部門。

　　15.修復(fù)產(chǎn)品和退還殘次品裝箱打包之后應(yīng)當(dāng)，應(yīng)當(dāng)按照成品發(fā)貨的流程進(jìn)行托運(yùn)和跟蹤工作。

　　五、各部門其他工作職責(zé)和工作事項(xiàng)

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)部

　　1.業(yè)務(wù)部是公司物流配送的控制部門。

　　2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)做好入庫和銷售統(tǒng)計(jì)工作，并定期和不定期向相關(guān)部門和上級做好統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)報表工作。

　　3.業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)各區(qū)域和各客戶的實(shí)際情況做好貨物分配和發(fā)貨時間的安排，以促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的提升。

　　4.業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)部門積極配合，及時了解產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，以便做好配貨和發(fā)貨安排。

　�。ǘ�）倉庫

　　1.倉庫主要保證產(chǎn)品入庫和出庫的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，以及產(chǎn)品的安全。

　　2.倉庫應(yīng)當(dāng)配合好業(yè)務(wù)部門做好配貨和發(fā)貨工作，及時把貨物發(fā)送到客戶手中。

　　（三）生產(chǎn)部

　　1.生產(chǎn)部門在整個物流過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需要做好生產(chǎn)的安排和進(jìn)度，配合業(yè)務(wù)部門做好生產(chǎn)安排。

　　2.生產(chǎn)部門應(yīng)當(dāng)配合業(yè)務(wù)部門做好一些生產(chǎn)進(jìn)度的報表工作。

　　工作崗位說明書 16

　　一、業(yè)務(wù)訂單流程

　　1.收集產(chǎn)品和客戶資料，不定期的整理各種產(chǎn)品(手機(jī)保護(hù)套：水晶殼素材護(hù)套、TPU清水護(hù)套、硅膠護(hù)套、單色加工、水貼加工、鐳雕工藝、貼皮工藝、鑲鉆工藝等)的報價單(包括最新出來的產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品規(guī)格，價格，包裝資料，付款方式，交貨時間等等)。

　　2.與客人溝通，了解客戶需求，同時與采購、工程確認(rèn)是否可以滿足客戶需求。當(dāng)確認(rèn)OK后據(jù)客戶要求提供樣品供客人確認(rèn)。

　　3.跟進(jìn)客人對樣品的測試結(jié)果，如客人對樣品提出問題，及時反饋給我司品質(zhì)部及工程PE部，給客人一個合理的解釋并給出解決辦法;并重新提供樣品，待確認(rèn)ok后，要求客戶回簽OK樣板或以郵件、文字的格式確認(rèn)回我工廠。業(yè)務(wù)員將此信息知會工程部簽OK樣下發(fā)相關(guān)部門，并與客人討論訂單細(xì)節(jié)，雙方達(dá)成一致意見后與客人簽PI，(個別客戶不要求送樣品可直接討論訂單細(xì)節(jié)，并簽下PI)催促客人打訂金。

　　4.客人打訂金同時，與客人確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)加工的具體要求明細(xì)。

　　5.收到訂金后(信用比較好的老客戶無需支付訂金可直接下單)，制定《內(nèi)部生產(chǎn)單》。

　　6.《內(nèi)部生產(chǎn)單》于1小時內(nèi)完成并由業(yè)務(wù)主管簽字后，遞交給物控部門并由其下發(fā)各相關(guān)部門，同時確認(rèn)交期，如達(dá)不到我司制定或客戶的交期須要求，物控需在《內(nèi)部生產(chǎn)單》上回簽?zāi)軌蛲瓿傻暮侠斫黄凇?內(nèi)部生產(chǎn)單一式四聯(lián)，白、紅聯(lián)交物控，藍(lán)聯(lián)交倉庫查庫存，黃聯(lián)待相關(guān)部門主管簽字回復(fù)后，交還給所屬業(yè)務(wù))

　　7.所有細(xì)節(jié)確認(rèn)后，注意跟蹤物料，采購進(jìn)度，生產(chǎn)排期等以確保交貨期。同時針對逾期未完成訂單，與物控等相關(guān)部門溝通查實(shí)原因并要求相關(guān)部門給出解釋并提供解決方案，最終向客戶說明，交待。

　　8.提前與客人確認(rèn)船期，定艙事宜及相關(guān)貨代溝通好各細(xì)節(jié)。在大貨完成前一個星期通知船務(wù)倉一般交貨方式是FOB深圳，如是客人指定貨代，根據(jù)客人提供資料，與貨代聯(lián)系并完成所有出貨資料。

　　9.生產(chǎn)完成后，與品質(zhì)部確認(rèn)驗(yàn)貨時間并通知客人驗(yàn)貨。驗(yàn)貨通過后，再次與客人確認(rèn)準(zhǔn)確的交貨時間并安排出貨事宜。(詳情請見出貨流程)

　　10.針對一些信用度較好的老客戶， 根據(jù)客戶銀行的信用度和不同情況及時檢查貨款是否到帳， 如在合理的時間內(nèi)沒有收到貨款要及時和客戶溝通，保證貨款及時到帳。針對其他客戶，貨款全部到賬后，馬上按照約定好的時間安排出貨。

　　11.到帳后填寫收支平衡表。每個客戶必須做收支表，以便查收款。

　　二、出貨流程

　　1.業(yè)務(wù)員必須提前通知船務(wù)出貨計(jì)劃，業(yè)務(wù)與船務(wù)在出貨前一周(旺季時必須提前10天)確定出 貨所需的詳細(xì)資料，如出口國家、目的港、付款方式、客戶資料、船公司資料等，訂適宜船期的船。

　　2.拿到S/O后，明確放艙及結(jié)關(guān)具體時間并告知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備確保順利將貨物入倉。

　　3.出貨前查看是否已做好商檢通關(guān)單，如未做及時通知報關(guān)員做好相關(guān)商檢通關(guān)單，并了解商檢數(shù)量及使用哪本手冊報關(guān)提供所需的其他相關(guān)資料。

　　4.根據(jù)出貨進(jìn)度，讓要求倉庫提供成品及配件出庫明細(xì)表。

　　5.根據(jù)出庫明細(xì)表和PI制作發(fā)票裝箱單等報關(guān)資料，報關(guān)資料數(shù)量必須和商檢一致。(如貨物需要正式報關(guān)，則需聯(lián)系報關(guān)人員并提供報關(guān)所需的貨物等相關(guān)資料，跟進(jìn)并協(xié)助報關(guān)確保貨物順利通關(guān)。)

　　6.準(zhǔn)備報關(guān)資料(其中包括核銷單，手冊，報關(guān)委托書一式三份，空白箱單，空白發(fā)票，報關(guān)資料，商檢通關(guān)單。)

　　注意：(1)報關(guān)委托書上蓋兩個公司印章，箱單發(fā)票蓋章

　　(2)報關(guān)資料根據(jù)商檢數(shù)量填寫，可能與實(shí)際數(shù)量不符

　　(3)核銷單上注明：PI號碼/臺數(shù)/出口國家/手冊號碼/第幾項(xiàng)，交與肖總蓋章

　　7.填寫出口控制表，要和商檢、報關(guān)資料一致。

　　8.傳S/O到報關(guān)行打單并安排拖車，并在當(dāng)天拿到司機(jī)資料交給倉庫，同時告知相關(guān)人員到柜的`大概時間以便安排出貨。

　　9.將由部門主管簽字的出貨單交給倉庫，出貨單上必須注明機(jī)型數(shù)量及配件等明細(xì)。〈出到國內(nèi)的貨物可直接聯(lián)系快遞公司過來取件出貨〉

　　10.出貨時準(zhǔn)備齊報關(guān)資料由貨柜司機(jī)交給相關(guān)貨代。

　　11.及時了解貨柜是否安全返碼頭，查柜與否，如遇查柜先了解報關(guān)資料是否準(zhǔn)確并及時協(xié)助報關(guān)行處理。

　　12.出貨當(dāng)天必須做好PL 和INVOICE，與客人確認(rèn)后交由部門主管簽字。將PL一份給倉庫，一份給財(cái)務(wù)。INVOICE一式四份，三份財(cái)務(wù)，一份業(yè)務(wù)留底。

　　13.與客人確認(rèn)貨物是否收到情況。如有少數(shù)，混裝等問題及時核查并予以回復(fù)。

　　14.更新未完成訂單，每周六或周一把未完成訂單發(fā)給業(yè)務(wù)主管查閱并在周一組織物控部核對確保交期。

　　三、售后服務(wù)

　　1.處理日�？驮V如品質(zhì)，交期，包裝等各方面問題的投訴。針對客戶投訴要及時查找原因給出解決方案并第一時間回復(fù)客人。

　　2.與客人保持密切聯(lián)系。每天保持與客人電話溝通至少一次，交流一些市場信息，了解客戶的市場動向與客戶的需求，了解客戶的想法與喜好，同時向客戶傳達(dá)我工廠的最新的相關(guān)產(chǎn)品信息。

　　3.每月須統(tǒng)計(jì)每個客戶的銷售情況上呈業(yè)務(wù)主管查閱，同時制定下月銷售目標(biāo);每季度進(jìn)行一次《客戶滿意調(diào)查表》上呈部門主管審核并針對客戶的不滿意進(jìn)行改善。

　　4.每月底與客戶核對付款相關(guān)明細(xì)，與此同時，每月同財(cái)務(wù)核對各客戶付款及出貨明細(xì)。

　　5.每年底都要做一份《年度總結(jié)報告》與匯總年銷售額，并制定下一年的目標(biāo)。維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

　　工作崗位說明書 17

　　職業(yè)概要：

　　銷售經(jīng)理：指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷售。通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標(biāo)來協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓(xùn)項(xiàng)目。分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好。

　　多數(shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經(jīng)驗(yàn)豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補(bǔ)，銷售經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官。

　　企業(yè)經(jīng)理要求的教育背景相差很大，多數(shù)擁有文科或管理的本科學(xué)位。營銷、商業(yè)、金融、會計(jì)、計(jì)算機(jī)、心理學(xué)課程也是對這一職位的很好的準(zhǔn)備。國際貿(mào)易知識和外語水平對這一職位非常重要。

　　工作任務(wù)：

　　解決用戶關(guān)于銷售和服務(wù)的投訴。

　　計(jì)劃和指導(dǎo)工作人員，訓(xùn)練和對其進(jìn)行績效評估，發(fā)展并控制銷售和服務(wù)程序。

　　觀察用戶偏愛，確定銷售努力的焦點(diǎn)。

　　指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各類銷售活動，包括所生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)、商品或其他物品的銷售。

　　拜訪給予特權(quán)的經(jīng)銷商，激起其對建立或者擴(kuò)大合作計(jì)劃的興趣。

　　確定價格時間表和貼現(xiàn)率。

　　與準(zhǔn)客戶商討其對設(shè)備的需要，并且給用戶提出購買設(shè)備型號的建議。

　　監(jiān)督地區(qū)的、本地的銷售經(jīng)理和他們的工作人員。

　　指導(dǎo)文案人員對出口信件、投標(biāo)請求、信貸收集作記錄，保持目前關(guān)于關(guān)稅，許可和限制的信息。

　　檢查運(yùn)營記錄和銷售報告，確定盈利。

　　指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和評估在銷售和所說明的服務(wù)中的行動，受到的和轉(zhuǎn)嫁操作中保持的記錄。

　　指導(dǎo)組織國外銷售和服務(wù)的出路。

　　和部門領(lǐng)導(dǎo)商議制定廣告服務(wù)的計(jì)劃，確定設(shè)備信息和用戶說明書。

　　給經(jīng)銷商和銷售人員提出有關(guān)政策和操作程序的建議，確保商業(yè)功能的有效性。

　　制定預(yù)算并且審批預(yù)算支出。

　　在貿(mào)易協(xié)會會議上介紹公司以促銷產(chǎn)品。

　　考慮統(tǒng)計(jì)和支出，評估新產(chǎn)品或現(xiàn)有存儲產(chǎn)品的市場潛力。

　　技能：

　　重要度基本描述

　　積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點(diǎn)，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，不要在不合適的時候打斷對方的講話。

　　口頭表達(dá)--通過口頭交談有效地向他人傳遞信息。

　　數(shù)學(xué)--利用數(shù)學(xué)解決問題。

　　時間管理--管理自己和他人的時間。

　　服務(wù)導(dǎo)向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。

　　說服--說服他人改變原先的觀念或行為。

　　社會知覺--注意到他人的反應(yīng)，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應(yīng)。

　　閱讀理解--理解與工作相關(guān)文件中的書面句子和段落。

　　操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　積極學(xué)習(xí)--理解和運(yùn)用目前和未來問題解決和決策的新信息。

　　談判--召集大家，協(xié)調(diào)差異。

　　判斷和決策--考慮潛在分案的相關(guān)成本和利益，選擇最合適的方案。

　　協(xié)調(diào)--根據(jù)他人的行動調(diào)節(jié)自己的行動。

　　指導(dǎo)--教別人如何做某件事情。

　　批判性思考--使用邏輯和推理的'方法確定多種方案、結(jié)論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。

　　力資源管理--對他人的工作進(jìn)行激勵、促進(jìn)和指導(dǎo)，確定某個工作的最佳人選。

　　解決復(fù)雜問題--識別復(fù)雜的問題，查閱相關(guān)的信息，制定和評估解決的方案，執(zhí)行方案。

　　寫作--通過寫作有效地進(jìn)行交流。

　　學(xué)習(xí)策略--在教學(xué)新知識時，選擇和使用適合于具體情況的培訓(xùn)/指導(dǎo)方法和程序。

　　運(yùn)作分析--分析需求和產(chǎn)品要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　管理資金--確定資金的去向，計(jì)算支出。

　　故障檢修--確定操作錯誤的原因，確定檢修的方案。

　　物質(zhì)資源的管理--獲取某項(xiàng)工作所需的設(shè)備、工具和材料，并負(fù)責(zé)合理使用它們。

　　系統(tǒng)評估--確定系統(tǒng)功能的測量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)，確定提高或校正系統(tǒng)功能的方法。

　　科學(xué)--利用科學(xué)的原則和方法解決問題。

　　系統(tǒng)分析--確定一個系統(tǒng)應(yīng)該如何工作，條件、操作和環(huán)境上的變化將會如何影響結(jié)果。

　　操作與控制--控制設(shè)備或系統(tǒng)的操作。

　　量控制分析--對產(chǎn)品、服務(wù)或程序進(jìn)行測試和檢查，并評估其質(zhì)量和性能。

　　設(shè)備選擇--確定完成某個工作需要哪種工具和設(shè)備。

　　設(shè)備維修--對設(shè)備進(jìn)行定期維修，確定何時需要對設(shè)備進(jìn)行哪種維修。

　　技術(shù)設(shè)計(jì)--為滿足用戶的需要發(fā)明或改進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。

　　操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　修理--使用所需的工具修理機(jī)器或系統(tǒng)。

　　安裝--按照說明書安裝設(shè)備、機(jī)器、配線或程序。

　　編程--為各種目的編寫計(jì)算機(jī)程序。

　　知識：

　　重要度基本描述

　　數(shù)學(xué)--利用數(shù)學(xué)解決問題。

　　銷售與市場營銷--演示、促銷和出售產(chǎn)品或服務(wù)的原則和方法，包括市場營銷策略、產(chǎn)品演示、銷售技巧和銷售控制系統(tǒng)。

　　計(jì)算機(jī)與電子學(xué)--電路板、處理器、芯片、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件，包括應(yīng)用和編程。

　　語言--語言的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，包括單詞的意思和拼寫、寫作原則以及語法。

　　消費(fèi)者與個人服務(wù)--提供消費(fèi)者與個人服務(wù)的原則和程序，包括消費(fèi)者需求評估、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者滿意度評估。

　　行政與管理--關(guān)于策略規(guī)劃、資源分配、人力資源模型、領(lǐng)導(dǎo)技巧、生產(chǎn)方法和人員協(xié)商等方面的商務(wù)和管理原則。

　　文書處理--行政與文書程序和系統(tǒng)，例如文字處理、管理文件和記錄、速記和抄寫、設(shè)計(jì)表格，以及其他辦公程序和術(shù)語。

　　法律與政府--法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規(guī)章、執(zhí)行命令、機(jī)構(gòu)條款和民主政治程序。

　　交流與媒體--媒體制作、交流、傳播技巧與方法，包括通過書面、口頭和視頻媒體等多種方法進(jìn)行溝通。

　　人力資源--職工招聘、選拔、培訓(xùn)、報酬、福利和勞工關(guān)系協(xié)調(diào)的原則和程序，人事信息系統(tǒng)。

　　教育與培訓(xùn)--課程和培訓(xùn)設(shè)計(jì)的原則和方法，個人和團(tuán)體教學(xué)與指導(dǎo)，以及培訓(xùn)效果的測量。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)與會計(jì)學(xué)--經(jīng)濟(jì)學(xué)與會計(jì)學(xué)的原則與實(shí)踐、金融市場、銀行學(xué)、金融信息的分析與報告。

　　工程學(xué)與工藝學(xué)--工程學(xué)與工藝學(xué)的知識與應(yīng)用，包括設(shè)計(jì)和生產(chǎn)各種物品和服務(wù)的應(yīng)用原則、技巧、程序和設(shè)備。

　　地理--描述陸地、海洋、氣體特性的原則與方法，包括物理的特征、地點(diǎn)、相互作用以及動植物和人的分布。

　　生產(chǎn)與加工--原材料、生產(chǎn)程序、質(zhì)量控制、成本和其他提高生產(chǎn)和分配效率的技巧。

　　建筑學(xué)--建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的材料、方法和工具。

　　機(jī)械學(xué)--機(jī)器和工具的設(shè)計(jì)、使用、修理和維護(hù)。

　　設(shè)計(jì)--設(shè)計(jì)技巧，工具，制作精密技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖、繪圖和模型的原則。

　　化學(xué)--物質(zhì)的化學(xué)成分、結(jié)構(gòu)與特性，化學(xué)程序和變化，包括化學(xué)物質(zhì)及其反應(yīng)物的用途、危險征兆、生產(chǎn)技巧與處理方法。

　　心理學(xué)--人類行為和表現(xiàn)，在能力、個性和興趣方面的個人差異，學(xué)習(xí)與動機(jī)，心理研究方法，行為評估與治療，以及情感失調(diào)。

　　遠(yuǎn)程交流--傳輸、廣播、交換、控制和操作遠(yuǎn)程交流系統(tǒng)。

　　物理學(xué)--物理原則、原理及相關(guān)關(guān)系的知識與預(yù)測，氣體、流體和固體的動力學(xué)及其應(yīng)用，機(jī)械、電力、氣體和亞原子的結(jié)構(gòu)與程序。

　　食物生產(chǎn)--種植、飼養(yǎng)和收集食物（動植物），包括儲存和處理技術(shù)。

　　生物學(xué)--動植物有機(jī)體及其組織、細(xì)胞、功能、依賴性、彼此之間的相互作用，以及與周圍環(huán)境的相互作用。

　　公共安全--保護(hù)當(dāng)?shù)亍⑹〖�、國家安全的相關(guān)設(shè)備、政策、程序、策略，保護(hù)對象包括公民、數(shù)據(jù)、財(cái)產(chǎn)和機(jī)構(gòu)。

　　社會學(xué)與人類學(xué)--團(tuán)體行為與發(fā)展史，社會趨勢和影響、人類遷徙、種族劃分、文化、歷史和起源。

　　外語--外語的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括詞匯的意思與拼寫，寫作和語法的原則，發(fā)音。

　　治療與咨詢--有關(guān)身體和心理障礙的診斷、治療和康復(fù)以及職業(yè)咨詢和指導(dǎo)等方面的原則、方法和程序。

　　藝術(shù)--對音樂、舞蹈、繪畫、戲劇和雕塑作品進(jìn)行編寫、制作和表演的理論和技巧。

　　哲學(xué)與神學(xué)--各種哲學(xué)系統(tǒng)和宗教的知識，包括基本原理、價值觀、倫理觀、思維方法、習(xí)俗、慣例及其對人類文化的影響。

　　醫(yī)學(xué)與牙醫(yī)學(xué)--診斷和治療人類身體損傷、疾病和殘疾的信息與技巧，包括癥狀、多種備選治療方案、藥物特性和相互作用、健康預(yù)防的措施。

　　歷史與考古學(xué)--歷史事件及其原因、標(biāo)志性事件和對文化、文明的影響。

　　工作崗位說明書 18

　　一、關(guān)于崗位的說明

　　今年公布的招考崗位分為兩類，其一是機(jī)關(guān)公務(wù)員崗位(以下稱：公務(wù)員崗位)，其二是事業(yè)單位委托招考的事業(yè)單位崗位(以下稱：事業(yè)崗位)。公務(wù)員崗位代碼：1至188號、190至197號;事業(yè)單位崗位代碼：189號、198至206號。

　　二、關(guān)于報考“雙崗位”的說明

　　報考“雙崗位”是指同一名考生既報考公務(wù)員崗位又報考事業(yè)崗位。只要報考者自身?xiàng)l件符合崗位要求的報考條件，既可以報考招考崗位內(nèi)的1個公務(wù)員崗位也可以同時報考事業(yè)單位的1個崗位。

　　三、關(guān)于報名的有關(guān)說明

　　符合招考條件、有愿報考“雙崗位”的考生，報名時需填寫兩張報名表(其一為公務(wù)員崗位的報名表，其二為事業(yè)崗位的報名表)，按報考崗位數(shù)收取報名費(fèi)。

　　四、關(guān)于筆試的.有關(guān)說明

　　“雙崗位”報考者參加筆試時將擁有兩張準(zhǔn)考證，報考者只能對應(yīng)公務(wù)員崗位所在考場、座號參加筆試，不再對應(yīng)事業(yè)崗位筆試;只選報1個事業(yè)崗位的則只對應(yīng)事業(yè)崗位所在考場、座號進(jìn)行筆試。待筆試成績公布后，再將各位報考公務(wù)員崗位的筆試成績匯集到事業(yè)崗位(代碼)進(jìn)行比分、公示，從高分到低分取足面試比例人數(shù)交用人單位自行組織面試。

　　五、其他說明

　　文山州公安局的獄醫(yī)崗位，其崗位代碼分別為“18”和“19”號，由于這兩個崗位的進(jìn)人渠道、學(xué)歷要求、所學(xué)專業(yè)、招考的相關(guān)條件等要求均相同，現(xiàn)將這兩個崗位合并為一個崗位，即：崗位代碼為“18”，擬招錄人數(shù)為4人，其余條件不作任何更改。

　　工作崗位說明書 19

　�。ㄒ唬┲蛋嘁�求

　　1、宿管人員必須服從校方提出的安全保衛(wèi)要求和宿舍管理制度。

　　2、宿管人員實(shí)行24小時值班制度，作好值班記錄。地點(diǎn)在宿舍保安值班室。

　　（二）學(xué)生作息、寢室內(nèi)衛(wèi)生及防盜安全的安排

　　1、每天早上上課鈴響過、宿管人員必須到每間寢室查看有無生病臥床的學(xué)生、有無缺課睡覺的學(xué)生以及寢室內(nèi)工具的擺放、被子折疊是否規(guī)范整齊、有序等。

　　2、宿管人員要督促學(xué)生搞好寢室內(nèi)外的衛(wèi)生，做到室內(nèi)外無垃圾、室內(nèi)通風(fēng)干燥。

　　3、宿管人員必須對寢室內(nèi)外重點(diǎn)要害部位進(jìn)行巡查，做好防盜工作。

　　(三)學(xué)生放學(xué)和晚自習(xí)后宿管人員的職責(zé)

　　1、宿管人員在學(xué)生入宿舍前20分鐘前開啟宿舍門，上課鈴響后全關(guān)閉。放學(xué)和晚自習(xí)下課后，無特殊情況，不得讓學(xué)生隨便進(jìn)出校門。

　　2、若學(xué)生請假提前離校的.，必須在第一時間通知家長及其班主任，及時查明學(xué)生的去向。杜絕發(fā)生因?qū)W生離開宿舍而在校外發(fā)生的安全事故。發(fā)現(xiàn)學(xué)生通過非正常途徑離開學(xué)校應(yīng)及時勸阻、教育，并立即報告宿舍主任。

　　3、宿舍區(qū)夜間的突發(fā)性事件必須在第一時間與宿管主任、值周領(lǐng)導(dǎo)、值周班主任及其該生班主任取得聯(lián)系，作出最佳處理，把安全事故降低到最小程度并向宿管主任匯報。

　　4、上課期間一律杜絕學(xué)生請假，特殊情況通知家長到宿舍接走孩子。否則學(xué)生離校發(fā)生的安全事故宿管人員要負(fù)全責(zé)。

　　5、宿管人員要認(rèn)真做好學(xué)生臨近睡覺前的考勤記錄、不得有差錯。

　　6、宿管人員熄燈后必須巡邏查看室內(nèi)外的不安全因素（如點(diǎn)燃蠟燭、充電電燈等），室外是否有外來人員蓄謀干擾、威脅學(xué)生的人身安全等。異常情況要報告值周領(lǐng)導(dǎo)、值周班主任、宿管主任。

　　7、宿管人員要認(rèn)真做好星期六、星期天留宿的學(xué)生記錄和管理。

　�。ㄋ模┩鈦砣藛T登記

　　1、非學(xué)住校生不得進(jìn)入宿舍。外來人員（包括學(xué)生家長）來訪確需進(jìn)入者，按要求填寫好登記表、指定場所方可進(jìn)入校內(nèi)。

　　2、宿管人員應(yīng)禁止任何外來車輛進(jìn)入校內(nèi)。確實(shí)因工作或其它需要，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，登記后，方可進(jìn)校。

　　（五）其他

　　1、宿管人員禁止在宿舍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)。

　　2、宿管人員應(yīng)認(rèn)真完成學(xué)校交辦的臨時任務(wù)。

　　工作崗位說明書 20

　　教師是學(xué)科教育教學(xué)工作的責(zé)任人，在教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。那么教師具體的崗位職責(zé)是什么?一起來看看吧。

　　教師的基本職責(zé)：

　　1.承擔(dān)一門學(xué)科的教學(xué)任務(wù)，備課、講課，輔導(dǎo)，批改作業(yè)，考核學(xué)生成績。

　　2.在課內(nèi)外對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，擔(dān)任班主任或組織、輔導(dǎo)學(xué)生課外活動。

　　3.參加教學(xué)研究工作。

　　教師具體職責(zé)：

　　一.工作原則

　　1.以黨的教育方針為教學(xué)、教育工作的指導(dǎo)思想和準(zhǔn)繩，自覺服務(wù)于教育方針和教育“三個面向”的要求。

　　2.堅(jiān)持既教書，又育入的觀點(diǎn);做到管教管導(dǎo)，身教言教;要為人師表。

　　3.銳意進(jìn)取，積極改革，著眼于發(fā)展智力，培養(yǎng)能力，早出、快出和出好人才。

　　4.認(rèn)真貫徹“雙全”方針，注意因材施教，分類推進(jìn)，全面提高。

　　5.堅(jiān)持正面教育，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生、嚴(yán)禁體罰或變相體罰。

　　二.制定教學(xué)計(jì)劃

　　1.每學(xué)期開學(xué)后兩周內(nèi)制訂好教學(xué)計(jì)劃。

　　2.制訂教學(xué)計(jì)劃前做到“三熟悉”：

　　(1)熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)，明確教學(xué)要求和內(nèi)容安排，明確前后銜接關(guān)系;

　　(2)熟悉教材，通覽教材，初步掌握教材的內(nèi)在聯(lián)系;

　　(3)熟悉學(xué)生，通過分析學(xué)生原有情況，與前任教師交流，與學(xué)生交談或其他形式，了解學(xué)生的“雙基’、“智能”、“學(xué)兒’、“學(xué)法”等方面的情況，了解學(xué)生對教學(xué)工作的意見和要求。

　　3.除教學(xué)進(jìn)度可以在備課組范圍內(nèi)基本統(tǒng)一外，教學(xué)計(jì)劃必須根據(jù)各班實(shí)際情況自行制訂;要求要明確，措施要具體。

　　三.備課

　　1.不備課不能上課。

　　2.個人備課不僅要備課標(biāo)、各教材、備學(xué)生，還要備理論、備生活;既依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教科書，預(yù)設(shè)教學(xué)進(jìn)程、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法，寫好備課筆記，又著眼于動態(tài)生成的觀點(diǎn)，從教學(xué)的實(shí)際需求出發(fā)，做好富有創(chuàng)意的筆記，重視其它課程資源的開發(fā)。每節(jié)課教案應(yīng)體現(xiàn)：教學(xué)目標(biāo)的編制，教學(xué)內(nèi)容的安排(包括重、難點(diǎn)的處理)，教學(xué)方法的考慮，教學(xué)過程的安排(包括課堂講解、提問、討論、練習(xí)、板書設(shè)計(jì)、作業(yè)布置、課后活動等環(huán)節(jié))及教學(xué)后記。

　　3.進(jìn)一步建立健全集體備課制定。已建立備課組的科目在個人備課的基礎(chǔ)上堅(jiān)持每周集體名。課一次的制度。備保組長要事先“定時間、定內(nèi)容、定主體’;每次備課主講發(fā)言后，集體研究、討論，然后各人修訂調(diào)整各自的教案。

　　4.備課中要體現(xiàn)新課程理念，在落實(shí)學(xué)生主體學(xué)習(xí)地位、優(yōu)化自主合作探究學(xué)習(xí)方式、充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)主動積極性等方面下功夫，不能照抄照搬參考資料。

　　5.對課堂實(shí)驗(yàn)要事前作好準(zhǔn)備工作。

　　四.上課

　　1.課堂教學(xué)是完成教學(xué)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵，是提高教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真上好每一堂課，完成課時教學(xué)任務(wù)，不得曠課或任意調(diào)課(調(diào)課統(tǒng)一由教務(wù)處處理)。

　　2.堅(jiān)持“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，發(fā)展為主旨“的原則，強(qiáng)化目標(biāo)意識、改進(jìn)教學(xué)方法，教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)突出，教學(xué)過程科學(xué)合理，有效運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，促進(jìn)全體學(xué)生的發(fā)展。

　　3.努力提高課堂教學(xué)藝術(shù)，具有廣博的理論和專業(yè)知識、扎實(shí)的教學(xué)基本功，教態(tài)親切自然，語言規(guī)范、簡練、生動，板書設(shè)計(jì)合理，演示操作熟練準(zhǔn)確。

　　4.準(zhǔn)時上課、準(zhǔn)時下課，不影響學(xué)生課間休息。

　　五.輔導(dǎo)

　　1.貫徹因材施教的原則，提高輔導(dǎo)的自覺性和計(jì)劃性;積極、熱情地做好輔導(dǎo)工作。

　　2.晨讀時間由教務(wù)處統(tǒng)一安排有關(guān)學(xué)科下班輔導(dǎo)，其它時間各年級組自行安排，以個別輔導(dǎo)為主，集體輔導(dǎo)為輔。重視第二課堂”，積極開展課外興趣小組、講座、競賽等多種形式的活動，擴(kuò)大學(xué)生的.知識面、促進(jìn)學(xué)生生動活潑的發(fā)展。

　　六.作業(yè)批改

　　1.認(rèn)真批改作業(yè)，對學(xué)生作業(yè)中的突出問題，應(yīng)作必要的摘錄和分析，及時進(jìn)行評講。

　　2.批改作業(yè)要規(guī)范化，對學(xué)生、對自己都要從嚴(yán)要求。

　　3.作業(yè)批改要及時，作文批改不超過一周。其它作業(yè)在下次作業(yè)前要批改好，與學(xué)生見面。

　　4.作業(yè)量要適當(dāng)，作業(yè)題要精選。對不同水平的學(xué)生可以布置不同要求、不同內(nèi)容的作業(yè)。

　　5.注意改過批改方法，既要正確及時，又要收到實(shí)效。

　　七.考查考試

　　1.講授新課前要進(jìn)行必要的檢查復(fù)問，作為平時成績的一項(xiàng)依據(jù)。

　　2.講授新課后要及時檢查理解、掌握的情況，力爭當(dāng)堂鞏固。

　　3.期中、期末考試統(tǒng)一由教務(wù)處組織安排，其它單元測驗(yàn)由備課組安排。

　　4.嚴(yán)格考試紀(jì)律;不得事先暗示、透露試題，不弄虛作假，不營私舞弊。

　　5.考查考試后及時總結(jié)教與學(xué)兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真做好期中、期末質(zhì)量分析，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

　　工作崗位說明書 21

　　1、熟悉施工圖紙、設(shè)計(jì)施工方案、施工變更、施工文件及施工合同、相關(guān)法規(guī)法令，充分掌握項(xiàng)目工程承包合同文件的經(jīng)濟(jì)條款和分承包文件，并做好合同交底工作。

　　2、負(fù)責(zé)工程預(yù)算的編制及對項(xiàng)目月目標(biāo)成本的復(fù)核工作，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際 情況，對比實(shí)際成本與目標(biāo)成本的差異，做出分析。

　　3、配合公司做好項(xiàng)目計(jì)劃成本的'編制工作，并根據(jù)施工方案及現(xiàn)場實(shí)際發(fā) 生情況等相關(guān)內(nèi)容提出合理化建議

　　4、認(rèn)真閱讀施工圖紙，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，參與圖紙會審。

　　5、根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際發(fā)生情況及時提醒施工員辦理工程簽證，并結(jié)合預(yù)算相關(guān) 知識到甲方辦理經(jīng)濟(jì)簽證最終審核結(jié)果。

　　6、熟悉施工現(xiàn)場生產(chǎn)進(jìn)度，每月編制本月施工生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報表；每月根據(jù)下 月生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃編制下月施工預(yù)算。

　　7、參與分包工程承包合同的起草工作計(jì)劃書，根據(jù)分包合同包括的工作內(nèi) 容和單價，編制分包工程計(jì)劃書。

　　8、參與勞務(wù)結(jié)算的審核。

　　9、收集工程各階段、節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，并歸類整理，匯總分析。

　　10、負(fù)責(zé)與業(yè)主及時辦理工程結(jié)算，平時注意悼念、整理相關(guān)資料。

　　11、配合其他部門的工作，及時為其提供有關(guān)的資料。

　　工作崗位說明書 22

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，工作中堅(jiān)持原則，遵守組織紀(jì)律，具體業(yè)務(wù)工作在學(xué)院黨委書記、副書記領(lǐng)導(dǎo)下開展。

　　二、負(fù)責(zé)學(xué)院黨委有關(guān)會議的通知、記錄和存檔。保管、使用好學(xué)院黨委的印章。

　　三、協(xié)助做好學(xué)院基層黨支部建設(shè)、黨員日常管理工作。做好畢業(yè)生黨員的檔案材料歸檔工作。

　　四、在學(xué)校組織部門的統(tǒng)一部署下，做好本學(xué)院的黨委系統(tǒng)的相關(guān)信息、材料的上報。

　　五、協(xié)助學(xué)院黨委做好黨員發(fā)展、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等相關(guān)工作，并將預(yù)備黨員、正式黨員的檔案材料分類整理、妥善保管。

　　六、及時準(zhǔn)確地為調(diào)入、調(diào)出的黨員辦理組織關(guān)系手續(xù)。

　　七、做好學(xué)院各黨支部黨費(fèi)的收繳及統(tǒng)計(jì)工作，按時按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費(fèi)，并上繳學(xué)校黨委組織部，年終做好本單位黨費(fèi)收繳情況總結(jié)。

　　八、做好學(xué)院黨校入黨積極分子教育、培訓(xùn)、管理等相關(guān)工作。

　　九、黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)工作要及時、準(zhǔn)確上報學(xué)院黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)半年報表、年度報表。

　　十、及時更新數(shù)據(jù)，做好黨員信息庫數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

　　十一、協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)完成上級黨委各部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　黨務(wù)工作崗位職責(zé)

　　一、協(xié)助上級黨委認(rèn)真貫徹、落實(shí)黨的路線、方針、政策，抓好政治理論和黨的規(guī)章制度學(xué)習(xí);

　　二、負(fù)責(zé)制定黨支部計(jì)劃，做好支部總結(jié)工作，負(fù)責(zé)黨內(nèi)文件的收發(fā)、管理;

　　三、做好經(jīng)常性的黨員發(fā)展工作，保證發(fā)展黨員的質(zhì)量和結(jié)構(gòu);

　　四、負(fù)責(zé)黨員的教育和管理，抓好精神文明建設(shè)和創(chuàng)建文明單位工作，制定并落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度，促進(jìn)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔、創(chuàng)新局面的形成;

　　五、健全黨的組織生活等管理形式，做好黨費(fèi)收繳、黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、黨的文件傳遞、材料的'建檔、統(tǒng)計(jì)等工作;

　　六、協(xié)助做好紀(jì)檢、監(jiān)察、勤政廉潔和糾風(fēng)方面的具體工作;

　　七、根據(jù)支部安排，為召開本所黨務(wù)會議做好準(zhǔn)備工作與會議記錄，并負(fù)責(zé)決議和議定事項(xiàng)的督辦和落實(shí);

　　八、抓好工會自身建設(shè)，充分發(fā)揮工會委員會的作用;

　　九、抓好共青團(tuán)的自身建設(shè)，組織開展適合青年特點(diǎn)的各項(xiàng)文體娛樂活動;

　　十、認(rèn)真做好婦委會的工作，維護(hù)婦女的合法權(quán)益。

　　工作崗位說明書 23

　　業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)筵席、酒會、冷餐會、團(tuán)體包餐、宴會陪同司機(jī)工作餐及其他需宴會部制訂的菜單的編寫制定工作。

　　●負(fù)責(zé)解答客人提出的有關(guān)餐飲方面的問題。如餐飲部各餐廳的有關(guān)資料，食物水準(zhǔn)，售價;與同行業(yè)比，本公司餐飲的特點(diǎn)和優(yōu)勢等等。

　　●協(xié)助接待員受理訂席訂餐工作。

　　●負(fù)責(zé)本部制定的年、季、月、周、特餐餐單菜譜的印制工作。

　　●編制宴會菜單，一式三份，分送各個部門。

　　●善于聆聽客人的意見和建議，不斷改進(jìn)工作的方法和菜單的搭配，轉(zhuǎn)告餐廳和生產(chǎn)部門提高服務(wù)水準(zhǔn)，增加花色品種，提高食品質(zhì)量。

　　●了解同行業(yè)的情況，掌握市場信息，聯(lián)絡(luò)宴會部經(jīng)理與大廚、行政總廚一起研究和創(chuàng)制新的菜色和增加花色品種，提高烹調(diào)水準(zhǔn)和食品質(zhì)量，加強(qiáng)競爭能力。

　　中餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

　　●服從部長領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　●按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。

　　●分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，又快又好地完成接待任務(wù)。

　　●妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況;及時更換餐具、煙灰缸，主動為客人點(diǎn)煙;及時清理桌面，更換干凈的桌墊。

　　●上班時要精神集中，不準(zhǔn)幾個人湊在一起閑談。

　　●要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)。

　　●上班時要控制情緒，保持良好的心態(tài)。

　　●遇到客人投訴，應(yīng)立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)解決，隨時滿足客人的服務(wù)要求。

　　●上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

　　●熟知當(dāng)天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會)，如有重要情況，應(yīng)及時向主管匯報。

　　●替客人存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒客人自行保管。

　　●整理、準(zhǔn)備菜單、酒水單，發(fā)現(xiàn)破損及時更換。

　　●迎接客人，引導(dǎo)客人到預(yù)訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上菜單酒水單。

　　●客滿時，負(fù)責(zé)安排好后到的顧客，使客人樂于等位。

　　●留意�？托彰�，以增加客人的親切感和自豪感。

　　●隨時注意聽取顧客的意見，及時向上級反映。

　　●隨時注意在接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協(xié)助處理。

　　●掌握和運(yùn)用禮貌語言，如：“先生、小姐您好，歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

　　●負(fù)責(zé)接聽電話，客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時間及人數(shù)，傳聽電話要準(zhǔn)確、快捷。

　　●向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引客人來餐廳就餐�？腿擞貌秃箅x開餐廳時，站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨。

　　中餐廳樓面主管崗位職責(zé)

　　●編定每日早、中、晚班人員，做好領(lǐng)班、迎送員的考勤記錄。

　　●每日班前檢查服務(wù)員的儀表、儀容。

　　●了解當(dāng)時用餐人數(shù)及要求，合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準(zhǔn)備工作。

　　●隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場進(jìn)行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會議，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。

　　●加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作，了解客人檔案情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向中餐廳經(jīng)理反映。

　　●定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具，制定使用保管制度，有問題及時向餐廳經(jīng)理匯報。

　　●注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每月最佳員工的依據(jù)。

　　●負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓(xùn)、競賽活動，不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平。

　　●積極完成經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

　　中餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)

　　●督導(dǎo)完成餐廳日常經(jīng)營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否符合要求。

　　●具有為公司作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，負(fù)責(zé)制定餐廳經(jīng)理推銷策略、服務(wù)規(guī)范和程序并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上要求精益求精。

　　●重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧技能，對員工進(jìn)行公司意識、推銷意識的訓(xùn)練，定期檢查并做好培訓(xùn)記錄。

　　●熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅(jiān)持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

　　●領(lǐng)導(dǎo)餐廳QC(全面質(zhì)量管理)小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

　　●加強(qiáng)對餐廳財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。

　　●負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

　　●及時檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作。

　　●與廚師長期保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研究制定特別菜單。

　　●參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議，完成餐飲部經(jīng)理下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。

　　●定期召開餐廳員工會議，檢討近期服務(wù)情況，公布QC小組活動記錄。

　　●搞好客人關(guān)系，主動與客人溝通;處理客人投訴，并立即采取行動予以解決，必要時報告餐飲部經(jīng)理。

　　中餐大廚崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)整個廚房的日常工作管理和全面的技術(shù)管理，抓好屬下的思想工作。

　　●做好中廚房各崗位人員的調(diào)配，安排好工作，并經(jīng)常性檢查，保證中廚房運(yùn)作的正常。

　　●經(jīng)常與餐廳方面以及公關(guān)銷售部保持密切聯(lián)系，掌握賓客對廚房出品的意見、建議，提高出品水平。

　　●做好下屬員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、參觀、學(xué)習(xí)的組織工作。

　　中餐總廚崗位職責(zé)

　　●在中餐部經(jīng)理、行政總廚的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)中廚的組織、指揮和烹飪工作。

　　●了解掌握各崗人員技術(shù)水平和工作特點(diǎn)，根據(jù)各人專長，合理安排技術(shù)崗位。

　　●組織中廚房執(zhí)行完成月、季、年度工作計(jì)劃。

　　●組織調(diào)度、指揮大型宴會、酒會的菜品制作。

　　●熟悉各種原材料種類、產(chǎn)地、特點(diǎn)、價格、淡旺季。熟悉掌握貨源供應(yīng)情況，與采購部保持良好的聯(lián)系，保證貨源供應(yīng)及時，質(zhì)量良好，遇有重要宴會，需親自與采購部協(xié)商做好貨源的采購工作，同時親自檢查。落實(shí)貨源購進(jìn)的驗(yàn)收和儲存。

　　●定期與中餐部經(jīng)理、中餐營業(yè)部主任了解市場行情，競爭形勢，以及賓客的意見。不斷地研制、創(chuàng)新菜式。在保留餐廳傳統(tǒng)菜式，保持特色不變的基礎(chǔ)上，推陳出新，原則上每周出品一至兩個新菜式。

　　●與中餐營業(yè)部、樓面部保持良好聯(lián)系，在做到穩(wěn)定和不斷提高出品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過改進(jìn)和提高技術(shù)水平、烹調(diào)方法。

　　●經(jīng)常與中餐部經(jīng)理、中餐營業(yè)部、采購部調(diào)查了解市場貨源進(jìn)出、其他餐飲公司的出品價格，做好菜譜的合理定價。以掌握良好的毛利率。

　　●控制食品成本、合理使用各種原材料，減少浪費(fèi)。

　　●做好每月的工作計(jì)劃、材料領(lǐng)用以及月工作總結(jié)。

　　●抓好廚師的管理和技術(shù)培訓(xùn)工作。保持公司的餐飲特色，提高廚師技術(shù)水平。

　　●嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，抓好廚房衛(wèi)生工作。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行消防操作規(guī)程，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。

　　倉庫保管員崗位職責(zé)

　　●有效地管理庫房，具體負(fù)責(zé)公司商品和物品的保管和供應(yīng)工作。

　　●負(fù)責(zé)物料及商品的入庫驗(yàn)收工作，入庫時，對進(jìn)倉物品必須嚴(yán)格根據(jù)采購單按量驗(yàn)收，并根據(jù)發(fā)票名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額填寫驗(yàn)收單或收據(jù)，不符合的貨物退回，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

　　●驗(yàn)收進(jìn)倉物資，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的，需填寫驗(yàn)收報告，呈物資主管、采購部經(jīng)理審批，交采購部經(jīng)理提出處理意見。

　　●驗(yàn)收后的物資，必須按類分別，據(jù)物品的性質(zhì)、數(shù)量、固定位置堆放，合理使用倉位，做到整齊美觀。并注意留有通道，便于收發(fā)、檢驗(yàn)、盤點(diǎn)、清查并填寫貨物卡，把貨物卡掛放在顯眼的位置。

　　●物料和商品進(jìn)出倉，要做到先進(jìn)先出、后進(jìn)后出，防止商品變質(zhì)、霉壞，盡量減少損耗。

　　●倉庫要保持通風(fēng)干燥，根據(jù)倉庫的環(huán)境、通風(fēng)條件、氣溫變化，調(diào)節(jié)干、濕度和恰當(dāng)?shù)臏囟�。要勤檢查、勤倒垛、勤晾曬，防止蟲蛀鼠咬霉?fàn)�變質(zhì)。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，每日匯總票據(jù)，按期登記三級明細(xì)賬，定期盤點(diǎn)，按時填寫報表，做到賬表清楚，賬物相符。

　　●熟悉貨物，明確負(fù)責(zé)保管貨物的范圍。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的安全制度，庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，上下班前后，對倉庫的門窗、貨垛、電源、消防器材等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證庫房和物資的安全。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，按時上下班，工作時不擅離職守，負(fù)責(zé)做好倉庫的清潔衛(wèi)生工作。

　　倉庫收貨員崗位職責(zé)

　　●根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定和要求，有效地檢驗(yàn)到貨物品，必須符合公司要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　●按照采購單內(nèi)容和數(shù)量，辦理驗(yàn)收手續(xù)。

　　●驗(yàn)貨時如發(fā)現(xiàn)數(shù)量差錯，質(zhì)量不符合要求，應(yīng)拒絕收貨并及時報告主管。

　　●在辦理驗(yàn)收手續(xù)后，應(yīng)及時通知有關(guān)部門取貨。

　　●填制每日收貨匯總表。

　　●協(xié)助采購部經(jīng)理，跟蹤和催收應(yīng)到而未到的物品。

　　●有條理地做好采購單的存檔工作。

　　●服從分配，按時完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。

　　●積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好本部門的工作。

　　傳菜員崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)開餐前的傳菜準(zhǔn)備工作，并協(xié)助值臺服務(wù)員布置餐廳和餐桌、擺臺及補(bǔ)充各種物品，做好全面準(zhǔn)備。

　　●負(fù)責(zé)將廚房蒸制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時地傳送給餐廳值臺服務(wù)員。

　　●負(fù)責(zé)將值臺服務(wù)員開出的'并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內(nèi)堂口。

　　●嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜點(diǎn)有權(quán)拒絕傳送。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，確保準(zhǔn)確迅速。

　　●與值臺服務(wù)員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好前臺(餐廳)與后臺(廚房)的關(guān)系。

　　●負(fù)責(zé)協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。

　　●負(fù)責(zé)傳菜用具物品及菜廊的清潔衛(wèi)生工作。

　　●積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　公關(guān)銷售員崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)餐飲部與外界的聯(lián)系工作，保證餐廳、酒吧客源，努力做好宣傳工作，在社會上樹立起良好的公司形象。

　　●了解本部門的出品情況和各項(xiàng)設(shè)施，有針對性地向客人介紹餐廳、酒吧的特色經(jīng)營，搞好銷售工作。

　　●建立客人檔案，對VIP客人和�？鸵�求較詳盡資料，并表明客人的愛好、習(xí)慣口味、性格等，保證客人滿意。

　　●與外單位廣泛聯(lián)系，與外單位簽訂用餐優(yōu)惠、宴會合約，須經(jīng)餐飲部經(jīng)理簽字認(rèn)可。

　　●廣泛收集客人對本部門的經(jīng)營服務(wù)意見，對本部門的業(yè)務(wù)工作提出改進(jìn)建議。

　　●完成餐飲部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

　　宴會部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　●進(jìn)行調(diào)查研究，注意客源分析，掌握消費(fèi)者的心理，廣泛進(jìn)行宣傳工作，善于組織客源，留住老客戶，廣交新客戶，不斷擴(kuò)大經(jīng)營對象。

　　●了解貨源情況和食品原材料價格，了解和掌握本餐廳各種食品，特別是鮑、翅、燕窩和海鮮野味等名貴品種的庫存、池養(yǎng)情況，注意推廣和銷售。

　　●注意協(xié)調(diào)有宴會訂單的宴會廳房安排，分派及指導(dǎo)營業(yè)員制定宴會菜單。重要的筵席要親自制訂菜單。寫菜單要注意搭配，做到斤兩準(zhǔn)確，注意質(zhì)量，不漏單錯單。

　　●熟悉和掌握本餐廳、其他餐飲單位食品情況和花色品種，經(jīng)常與餐飲部經(jīng)理、行政總廚和大廚研究和創(chuàng)制新的菜式和花色品種，編制新的菜單，滿足賓客新的要求。

　　●要建立食譜檔案，對老客戶要注意他們的口味特點(diǎn)，經(jīng)常變換品種，使客人感到公司的食品品種豐富，百吃不厭。

　　●接待來訂餐的客人，一定要注意熱情友好，服務(wù)周到。對他們的提問要耐心解答，向他們介紹情況時，一定要認(rèn)真細(xì)致，為他們著想，使客人感到親切，有信心。

　　●對餐廳內(nèi)部各部門人員的接待也要注意熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎。對各部門的協(xié)調(diào)與溝通要注意方法，爭取得到各部門對宴會部工作的配合、幫助與支持。

　　●負(fù)責(zé)宴會部工作的組織和安排。注意抓緊宴會部工作人員的培訓(xùn)工作，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平

　　樓面雜工領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　●領(lǐng)班應(yīng)具備服務(wù)員的工作經(jīng)驗(yàn)，并且業(yè)務(wù)知識操作技術(shù)都比一般的服務(wù)員強(qiáng)。

　　●營業(yè)前檢查服務(wù)員的出勤情況、儀容、儀表及準(zhǔn)備工作。

　　●營業(yè)時檢查服務(wù)員執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序、衛(wèi)生要求以及執(zhí)行經(jīng)理隨時下達(dá)的工作任務(wù)。

　　●營業(yè)結(jié)束時，檢查服務(wù)員收臺工作是否符合要求，并登記好服務(wù)員一天來的工作情況。

　　●正確對待下屬，給予他們公平評價，及時糾正不符合工作要求的表現(xiàn)。

　　●處理班內(nèi)日常工作，例如服務(wù)工作和休息安排等。

　　●向上司匯報班內(nèi)人員的思想和工作情況，及時反映顧客的投訴，匯報上級，在職能范圍內(nèi)能解決的馬上解決。

　　●經(jīng)常組織服務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以及崗位訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)素質(zhì)。

　　●以身作則、戒驕戒躁、秉公辦事、團(tuán)結(jié)同事。

　　●隨時滿足客人的各種用餐需求，遇有重要客人和服務(wù)員人手不夠時，要親自服務(wù)。

　　樓面雜工崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管、交收各種物料，經(jīng)常清點(diǎn)及時補(bǔ)足，保證供應(yīng)，如茶葉、牙簽、餐具、臺布、席巾等。

　　●做好服務(wù)員與后勤部門之間的銜接工作，如推“下欄車”出樓面?zhèn)溆�，拿餐具到樓面工作柜等�?/p>

　　●負(fù)責(zé)餐具的清理，做好樓面的清潔工作，如清理空酒瓶、雜物、垃圾以及搞好營業(yè)場地的衛(wèi)生工作。

　　●負(fù)責(zé)與服務(wù)員協(xié)調(diào)擺臺，清理桌面。

　　潔凈部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)帶領(lǐng)班組成員完成各項(xiàng)清潔衛(wèi)生的工作。

　　●督促員工并參與各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生，保持工作區(qū)域的整齊清潔。

　　●督導(dǎo)員工做好餐具、用具的洗滌，用具、物品擺放等的工作。

　　●負(fù)責(zé)清潔員的工作任務(wù)的分派和檢查完成情況。

　　●教育和督導(dǎo)員工愛護(hù)各項(xiàng)清潔設(shè)備和用具，按照設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行操作和維護(hù)。

　　●完成管事部經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)工作。

　　清潔員崗位職責(zé)

　　●在潔凈領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，按照工作程序，對餐飲部所有餐具、用具以及指定的工作區(qū)域進(jìn)行洗滌和清潔工作，向潔凈領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

　　●按時上班，按規(guī)定著裝上崗。

　　●接受潔凈領(lǐng)班分派的工作，做好洗滌前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　●負(fù)責(zé)收拾臺面泡洗的臟餐具、用具，掃地、拖地等清潔工作。

　　●負(fù)責(zé)擦洗墻面衛(wèi)生，清理垃圾桶、清洗廚具、清掃地面。

　　●擦洗工作臺、工作柜，將餐具、灶具擺放在規(guī)定位置。

　　●打掃廚房內(nèi)的衛(wèi)生。

　　點(diǎn)心部中案板崗位職責(zé)

　　●掌握點(diǎn)心及面包的制作技術(shù)，負(fù)責(zé)制作花卷、饅頭、糯米粉皮類點(diǎn)心、薄餅、品餅(包括餡料配制)，能夠制作各種象生、時果點(diǎn)心。

　　●負(fù)責(zé)制作早茶市賣的各種物料，制作發(fā)面皮。

　　●負(fù)責(zé)部內(nèi)日常所用原料、貨源的領(lǐng)用，協(xié)助制訂采購計(jì)劃。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，把好質(zhì)量關(guān)，搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，要求工具清潔，擺放整齊。

　　●下班后，關(guān)閉本區(qū)域的所有水、電、氣、油等開關(guān)，注意安全生產(chǎn)。

　　點(diǎn)心部大廚崗位職責(zé)

　　●掌握食品成本核算，協(xié)助中餐大廚制定點(diǎn)心部供應(yīng)的面點(diǎn)及售價。

　　●大廚全面管理和指揮日常各方面的技術(shù)工作，并安排各項(xiàng)大、中、小及重要的宴會的技術(shù)力量調(diào)配，保證生產(chǎn)流程暢通，合理使用貨源，按季節(jié)定期更換花色品種，不斷改革更新，滿足客人的要求。

　　●計(jì)劃購進(jìn)的一切貨源，大廚應(yīng)過問驗(yàn)收，同時每天檢查各崗位食品質(zhì)量及生產(chǎn)流程，確保暢通，環(huán)節(jié)扣緊。

　　●抓好員工在技術(shù)上的培訓(xùn)和紀(jì)律、思想品德教育，掌握各種點(diǎn)心及風(fēng)味小吃的制作技術(shù)。

　　●要與餐廳聯(lián)系、互相溝通，便于掌握好市場物價變化，合理安排使用，同時更好地更換花色品種、核價準(zhǔn)確。掌握客人的心理需求，確保不與菜品供應(yīng)脫節(jié)，了解食品質(zhì)量，不斷改進(jìn)使用方法。

　　●監(jiān)督下屬人員認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)及有關(guān)政策，防止食品污染，絕對不能提供霉變或過期的食品。

　　●開餐完畢后，檢查、關(guān)閉本部區(qū)域的水、電、氣、油開關(guān)，保證安全，工具擺放整齊。

　　燒味部大廚崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)燒味部人員的工作考核，嚴(yán)格遵守工作程序和規(guī)章制度。

　　●負(fù)責(zé)燒味部食品供應(yīng)，保證雜料質(zhì)量和食品質(zhì)量，了解各種菜肴的特點(diǎn)。

　　●懂得食品核算，制定食品和貨源的規(guī)格，作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做好每季、每月的工作計(jì)劃。

　　●合理分配所屬員工上、下班時間及工作崗位，做好物料領(lǐng)用計(jì)劃。

　　●負(fù)責(zé)燒、鹵、浸食品工作，能夠拼制各種供高級宴席所用的象生拼盤及花色拼盤。

　　●與餐廳聯(lián)系，保證食品正常供應(yīng)。了解當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星�，做好每天所需食品�?jì)劃和貨源計(jì)劃。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)及有關(guān)政策，講究個人衛(wèi)生，搞好刀具及砧板的清潔衛(wèi)生。

　　●保持本部區(qū)域的清潔衛(wèi)生，下班后關(guān)所有的水、電、氣、油等開關(guān)。

　　●當(dāng)天所剩的熟食品需用保鮮紙密封后整齊地放入冰箱，將冰箱調(diào)整到食品所要求的溫度。

　　燒味部工場崗位職責(zé)

　　●做好每天肉品和半成品的清洗、斬劈、上叉、掃汁等工作。

　　●負(fù)責(zé)燒烤、鹵、浸各種肉類食品及大小酒會、宴會所用的食品。

　　●做好各類食品、半成品、肉類品的保管工作。

　　●做好負(fù)責(zé)范圍的公共衛(wèi)生，服從大廚安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　煎炸崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)以煎炸的方法將點(diǎn)心加溫、煮熟。

　　●負(fù)責(zé)加溫、煮熟點(diǎn)心車賣的品種、灼車用的菜，負(fù)責(zé)做好半成品，按要求比例配制食品，控制食品成本。

　　●負(fù)責(zé)炒熟熟籠崗制作的點(diǎn)心所需用的拌菜(燒賣、腸粉等)，講究拌菜的成色。

　　●各種熟、咸餡的煮制，茶市的鳳爪從滾熟、炸透至煲爛。

　　●從點(diǎn)心部大廚處接受提貨單，提取每日煎炸崗所需的各種食品原料。

　　●及時向大廚匯報本部的食品儲存量，協(xié)助大廚制訂食品采購計(jì)劃。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，把好食品質(zhì)量關(guān)，搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，要求工具整潔，擺放整齊。

　　熟籠崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)蒸制各種色點(diǎn)、花卷、餃類、糕品及各種半制成品，能夠制作各種時果、花餅及薄餅。

　　●早茶市供應(yīng)的蒸制品種、糯米糕的包制，按要求、比例配制食品，控制食品成本。

　　●及時向點(diǎn)心部大廚匯報本部的食品儲存量，協(xié)助點(diǎn)心部大廚制訂食品采購計(jì)劃。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，把好食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，要求工具清潔，擺放整齊。

　　●當(dāng)日所剩點(diǎn)心制品按要求放入冰箱或指定地點(diǎn)，切勿生熟不分。

　　砧板崗位職責(zé)

　　●服從總廚及頭砧的督導(dǎo)，完成砧板崗位的各項(xiàng)出品工作。

　　●負(fù)責(zé)中廚出品的日常切配工作及高級宴會、酒會的切配。頭砧、二砧負(fù)責(zé)廳房和宴席，三砧、四砧負(fù)責(zé)大廳散臺。

　　●負(fù)責(zé)廚房各種原材料的保管和使用。

　　●按照各種菜式的份量標(biāo)準(zhǔn)及搭配要求處理日常工作。

　　●掌握蔬菜象生雕刻的技巧和生動、新鮮的雕刻要求。

　　●掌握涼菜的拌法、拼切造型，能快速地制作出多種熟食。

　　●負(fù)責(zé)驗(yàn)收各種蔬菜及食品原料的質(zhì)量。

　　管事部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　●保持愉快和整潔的職業(yè)形象。

　　●監(jiān)督和指導(dǎo)領(lǐng)班和洗碗工的清潔和清洗工作。

　　●負(fù)責(zé)雇用和建議解雇員工，招聘、培訓(xùn)新員工，記錄員工的工作表現(xiàn)。

　　●監(jiān)督機(jī)器設(shè)備的洗刷、擦亮、拋光、保養(yǎng)工作，確保所有的設(shè)備、器皿整潔和擺放有序。檢查工作質(zhì)量，以保持管理層所制定的標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備及工作區(qū)域的清潔和井然有序。

　　●負(fù)責(zé)各工作區(qū)域銀器、瓷器、玻璃器皿的永久性盤點(diǎn)工作，并記錄日期、件數(shù)和所分布的服務(wù)區(qū)域。向各服務(wù)區(qū)域分發(fā)銀器并記錄日期、件數(shù)、種類和分發(fā)的部門。

　　●申購必需的用品，如鋼球、拋光器、肥皂和用作清洗液的酸、堿以及用于銀器一般保養(yǎng)所需材料。

　　●指導(dǎo)、協(xié)助搞好混合肥皂，確定清洗液的配制和稀釋濃度，以取得最令人滿意的清潔效果。

　　●與宴會部經(jīng)理和大廚研討所有服務(wù)中需用的宴會用品和其他通常需由采購部提供的用品(如瓷器、玻璃器皿、銀器等)，檢查服務(wù)區(qū)域的所有用品是否充足，搞好協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　●督導(dǎo)和檢查廚房區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　●定期盤點(diǎn)瓷器、銀器和玻璃器皿。防止偷竊和損壞，報告設(shè)備短缺情況，及申購設(shè)備數(shù)量。

　　管事部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　●檢查廚房、洗碗間和員工食堂的清潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，廚房設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　●監(jiān)督銀器的洗刷、擦亮、拋光工作，檢查工作質(zhì)量。

　　●申領(lǐng)所需清潔用品。指導(dǎo)混合肥皂、化堿和酸清洗液的配制。

　　●定期盤點(diǎn)瓷器、銀器、玻璃器皿和其他設(shè)備，報告損壞和短缺情況，并申補(bǔ)設(shè)備。

　　●評估和培訓(xùn)員工，做好本班組的員工考勤工作。

　　●完成上級所交給的其他工作。

　　管理員崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)餐飲部家具、廚具、餐具及室內(nèi)裝飾物的管理，為各種設(shè)備建立檔案。賬目清楚，做到心中有數(shù)，了如指掌。

　　●每天巡檢餐飲部各部門設(shè)備的使用情況，對使用不當(dāng)?shù)囊�即刻指出并糾正，對于損壞的要及時送或請工程部進(jìn)行維修，凡需定期保養(yǎng)的要按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)。

　　●發(fā)現(xiàn)墻紙、地氈、沙發(fā)椅被弄臟，要請清潔班來盡快清洗干凈，墻紙破損、門窗、家具顯得陳舊的要請工程部來盡快修補(bǔ)或翻新。

　　●負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)大型宴會、酒會、冷餐會、研討會、展覽會、音樂會、時裝表演會等所需用具和設(shè)備，并協(xié)助餐廳進(jìn)行安裝。用后要及時收回，交倉庫保管好。

　　●監(jiān)督和檢查各部門的清潔衛(wèi)生工作。

　　●若需添制家具、廚具、用具、餐具、特殊用品，要層層上報核準(zhǔn)，協(xié)助采購部門進(jìn)行采購或制作。

　　美容室主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　　●具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)道德。

　　●直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)美容美發(fā)室全面工作，執(zhí)行和落實(shí)上級有關(guān)指示，保證部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　●制定部門工作計(jì)劃，建立和健全本部各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好骨干隊(duì)伍建設(shè)，注意培養(yǎng)、考核和選拔人才。

　　●制定每年度的培訓(xùn)大綱，提高員工業(yè)務(wù)工作水平，負(fù)責(zé)督促下屬執(zhí)行落實(shí)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，每年對員工工作進(jìn)行評估并落實(shí)獎罰制度。

　　●監(jiān)督營業(yè)計(jì)劃落實(shí)，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算，保證完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，熟悉本室的各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷提高自身的管理水平。

　　●堅(jiān)持跟班作業(yè)，勤巡查，督導(dǎo)現(xiàn)場工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，根據(jù)本室服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總經(jīng)理提出整改意見。

　　●每月交“營業(yè)分析”報告，對所需物品有計(jì)劃地提出申請、采購，不斷吸取最新技術(shù)，努力創(chuàng)新，為賓客提供最完美的服務(wù)。

　　●積極完成酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，力爭為酒店多創(chuàng)利潤。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，帶領(lǐng)所屬員工搞好美容美發(fā)室的工作。

　　●負(fù)責(zé)做好員工的工作安排和考勤、考核工作及“工作檔案”管理。

　　行政總廚崗位職責(zé)

　　●根據(jù)各餐廳的特點(diǎn)和要求，制定各餐廳的菜單和廚房菜譜。

　　●制定各廚房的操作規(guī)程及崗位職責(zé)。確保廚房工作正常進(jìn)行。

　　●根據(jù)各廚房原料使用情況和庫房存貨數(shù)量，制訂原料訂購計(jì)劃，控制原料的進(jìn)貨質(zhì)量。

　　●負(fù)責(zé)簽批原料出庫單及填寫廚房原料使用報表。經(jīng)常檢查原材料庫存情況，防止變質(zhì)、短缺。

　　●確保合理使用原材料，控制菜的式樣、規(guī)格和數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)，減少損耗，降低成本。

　　●巡視檢查各廚房工作情況，合理安排人力及技術(shù)力量，統(tǒng)籌各個工作環(huán)節(jié)。

　　●檢查各廚房設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和廚具、用具的使用情況，制訂年度訂購計(jì)劃。

　　●根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)日，組織特色食品節(jié)，推出時令菜式，增加花式品種，以促進(jìn)銷售。

　　●聽取客人意見，了解銷售情況，不斷改進(jìn)、提高食品質(zhì)量。

　　●每日檢查廚房衛(wèi)生，把好食品衛(wèi)生關(guān)，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和廚房衛(wèi)生制度。

　　●定期實(shí)施廚師技術(shù)培訓(xùn)。組織廚師學(xué)習(xí)新技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。定期或不定期對廚師技術(shù)進(jìn)行考核，制定值班表，評估廚師工作，對廚師的晉升調(diào)動提出意見。

　　西廚廚工崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)協(xié)助廚師做好出品工作(如幫砧板、爐頭、沙律檔等)。

　　●負(fù)責(zé)廚房每日的物料、食品的領(lǐng)取及廚房開爐、打荷等工作。

　　●負(fù)責(zé)砧板的廚工每天上班前要檢查冰柜的用料，是否夠用、配料是否齊全、有否變壞，按各種用料的需求來預(yù)計(jì)用料量。保持食品新鮮度，生、熟食品分開存放。

　　●負(fù)責(zé)汁水的廚工，每天要檢查所需的凍熱湯汁，是否夠量，調(diào)味是否恰到好處，并密封存放在冰柜中。

　　●嚴(yán)格按順序出菜。

　　●對肉類的切割要斤兩準(zhǔn)確，熟悉肉類的配制和保存。

　　●負(fù)責(zé)廚具的清潔，把剩余的食品等放回冰柜保存，并做好爐頭的清潔。

　　西廚廚師崗位職責(zé)

　　●在西廚主廚的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按菜式規(guī)定，烹制各種菜式，保證出品質(zhì)量。

　　●熟悉各種原材料的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)、價格、起成率、淡旺季，協(xié)助總廚檢查購進(jìn)貨源的鮮活、質(zhì)量、數(shù)量必須符合要求，發(fā)現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)班、主管匯報。

　　●遇到貨源變化、時令交替時，協(xié)助設(shè)計(jì)、創(chuàng)新烹制新菜式。

　　●按總廚分工，完成大型宴會、酒會的菜品制作任務(wù)。

　　●協(xié)助管理和愛護(hù)本崗位各項(xiàng)設(shè)備用品，有損壞及時補(bǔ)充及報修。

　　●總廚做好年終、月終所有設(shè)備用品的盤點(diǎn)工作。

　　●負(fù)責(zé)運(yùn)送與提取經(jīng)批準(zhǔn)的各種食品。

　　●清理工作臺面，保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時冷藏食品、蔬菜及剩余物品，以減少浪費(fèi)。

　　●清掃冰箱、冷庫，各種食品須放入適當(dāng)?shù)娜萜鳎�并在貨架上碼放整齊。

　　西廚大廚崗位職責(zé)

　　●協(xié)助行政總廚處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)西廚房的工作安排，在管理上起承上啟下的作用，協(xié)助行政總廚制定西餐廳菜牌、廚房菜譜及食品價格。

　　●布置工作任務(wù)，安排工作細(xì)節(jié)，并對員工工作給予指導(dǎo)和監(jiān)督。及時處理工作中的問題，直接和向上級部門反映。

　　●安排西廚房人員的工作排班時間表，合理分配人力，必要時安排員工加班。

　　●做好西廚房財(cái)產(chǎn)管理，協(xié)助行政總廚檢驗(yàn)食品質(zhì)量，制定原料采購計(jì)劃，確保所有原料在使用過程中沒有變質(zhì)或損壞等情況。

　　●提供一些業(yè)務(wù)信息和構(gòu)思給餐飲部管理人員作參考。

　　●監(jiān)督、檢查員工的個人衛(wèi)生，加強(qiáng)各崗位人員的政治思想和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行員工紀(jì)律。

　　●輔助處理西廚房設(shè)備和硬件的保養(yǎng)等問題，確保不使用骯臟和破損的餐具、用具，訓(xùn)練員工按照規(guī)程操作。

　　●參與各崗位的業(yè)務(wù)操作檢查和理論學(xué)習(xí)，確保西廚房食品出品質(zhì)量，經(jīng)常檢查食品味道、成色、所要求的溫度及菜肴的份額。

　　●熟悉食品衛(wèi)生法及操作安全知識，確保在食品生產(chǎn)過程中不使用不清潔或污染的產(chǎn)品，禁止患病員工進(jìn)行操作或取送食品。

　　●定期對部門的工作進(jìn)行總結(jié)，對員工的表現(xiàn)作考核并向上級匯報。

　　●妥善使用西廚房內(nèi)的設(shè)備，注意經(jīng)常清潔保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部維修。

　　西餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

　　●指導(dǎo)和檢查下級工作。

　　●制定含酒精和不含酒精飲料的配制標(biāo)準(zhǔn)。

　　●檢查并批準(zhǔn)調(diào)酒員填寫的飲料請領(lǐng)單，檢查每日飲料消費(fèi)， 及時補(bǔ)充酒吧已消費(fèi)的飲料。

　　●定期評估員工，發(fā)過失單或給予獎勵。每年定期根據(jù)員工的 成績和貢獻(xiàn)作升職評定。

　　●組織員工為各種宴會、會議提供酒吧服務(wù)。

　　●督導(dǎo)執(zhí)行公司的經(jīng)營方針和策略，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

　　西餐廳樓面主管崗位職責(zé)

　　●做好西餐經(jīng)理的助手，對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成。

　　●發(fā)揮模范作用，對自己嚴(yán)格要求，對下屬進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和訓(xùn)練，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　●認(rèn)真組織餐廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)品種，了解當(dāng)日VIP客人的接待情況。

　　●抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、操作技術(shù)和思想作風(fēng)。

　　●召開班前班后會議，落實(shí)每天工作計(jì)劃，保持好餐廳整潔。

　　●開餐前檢查餐臺擺設(shè)及臺椅定位情況，收餐后檢查列柜內(nèi)餐具備放情況。

　　●檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。

　　●負(fù)責(zé)樓面餐具、醬料、用品的保管與管理，每天收集反饋各種出品質(zhì)量信息。

　　西餐廳清潔工崗位職責(zé)

　　●服從領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極配合各部門工作。

　　●上班應(yīng)穿著整潔工作服，保持最佳精神狀態(tài)。

　　●上班前應(yīng)檢查清潔用品，或及時領(lǐng)用必需品。

　　●懂得消毒餐具的衛(wèi)生知識，做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保管的方法。

　　●清洗工作時應(yīng)保持輕拿、輕洗、輕放，保證不損壞餐飲用具及玻璃器皿。

　　●保持消毒間清潔衛(wèi)生、無異味、無積水、無死角，垃圾桶應(yīng)加蓋并經(jīng)常清理。

　　●懂得運(yùn)用消毒碗柜，并認(rèn)真做好保養(yǎng)工作。

　　●必須認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消毒知識，熟練地掌握各種消毒方法。

　　西餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)

　　●接受餐飲部經(jīng)理督導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司西餐部餐飲出品和服務(wù)以及各項(xiàng)行政管理工作。

　　●制定本部年度、月度的營業(yè)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)部門全體員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。及時分析和總結(jié)年度、月度的經(jīng)營情況。

　　●推廣餐飲銷售，根據(jù)市場情況和不同時期的需要，制定銷售計(jì)劃、有特色的食品及時令菜式和飲品的推廣計(jì)劃等。

　　●制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)則，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度、出品部門的食品(飲品)質(zhì)量及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。

　　●控制餐飲出品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和要求，掌握良好的毛利率，抓好成本核算。加強(qiáng)食品原料及物品的管理，減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)，降低費(fèi)用、增加盈利。

　　●處理客人投訴，與客人建立良好的關(guān)系。不定期地征求客人意見，聽取客人對餐廳服務(wù)和食品的評價，及時進(jìn)行研究，調(diào)整相應(yīng)對策，以便為客人提供良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　●建立物資管理制度，保管好餐廳的各種器具、物品。

　　●制訂服務(wù)技能和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度，定期與總廚研究新菜式及品種。

　　●對各級業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)，不間斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及工作業(yè)績考核，不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。

　　●抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想情況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，開展經(jīng)常性的禮貌禮儀教育和職業(yè)道德教育，注意培訓(xùn)、考核和選拔人才，通過組織員工活動，激發(fā)員工的積極性。

　　●參加公司經(jīng)理例會及各種重要的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，與公司各部門建立良好的溝通關(guān)系，互相協(xié)作、配合，保證營業(yè)工作順利進(jìn)行。

　　●抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，提高完好率，加強(qiáng)日常管理，防止事故發(fā)生。

　　●抓好衛(wèi)生工作及安全工作，組織環(huán)境、操作方面的衛(wèi)生檢查，貫徹執(zhí)行餐飲衛(wèi)生制度，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育，確保餐廳、廚房、餅房、庫房的安全。

　　西餐廳迎賓員崗位職責(zé)

　　●服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。

　　●懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務(wù)工作。

　　●上班時儀容儀表端莊大方，衣著要整潔，精神要飽滿。

　　●迎送客人要面帶笑容，主動、熱情、禮貌，做到客到有請聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲。

　　●善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話。

　　●要掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動遞上菜牌、飲品牌。待服務(wù)員迎上前才離去。

　　●走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。

　　●不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)。

　　西餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　●在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。

　　●安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時、如實(shí)地向經(jīng)理反映部門情況，向經(jīng)理匯報各員工的工作表現(xiàn)。

　　●做好各項(xiàng)班次物品、單據(jù)交接工作。

　　●加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　●加強(qiáng)公關(guān)意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。

　　●熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助經(jīng)理增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

　　●檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。

　　●作好每位員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情。

　　●主持每周班務(wù)會，聽取服務(wù)員的工作匯報，及時總結(jié)并發(fā)揮主觀能動性，對經(jīng)營管理上不足之處提出自己的意見、設(shè)想，上報經(jīng)理。

　　西餐糕餅師崗位職責(zé)

　　●裝飾蛋糕的表面，根據(jù)要求切好或整形，在蛋糕表面鋪好糖粉。

　　●根據(jù)菜譜準(zhǔn)備廚房各部門所需的糕點(diǎn)。

　　●準(zhǔn)備各種制作糕點(diǎn)所需餡料。

　　●攪拌、揉和各種制作餡餅、糕點(diǎn)和其他糕點(diǎn)的生面并使之成形。

　　●制作開餐時所需的各種零點(diǎn)糕點(diǎn)及特式糕點(diǎn)。

　　●負(fù)責(zé)控制烤箱的溫度和時間。

　　●搞好并保持工作區(qū)域和各種機(jī)器設(shè)備的清潔工作。

　　西餐面點(diǎn)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　●與西餐大廚一起安排工作時間，考慮銷售量，隨時注意降低生產(chǎn)成本。

　　●安排、監(jiān)督員工的工作，并予以指導(dǎo)。

　　●與管事部密切合作，確保工作區(qū)域的整潔和井然有序。

　　●充分認(rèn)識食品質(zhì)量的重要性，努力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　●密切注意并減少食品原料在使用過程中所造成的損失和浪費(fèi)。

　　●負(fù)責(zé)餅房制作食品的質(zhì)量，檢查食品所應(yīng)達(dá)到的味道、溫度和成色。確保按規(guī)定的分量搭配，做到所有的份額一致。

　　●對本區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)器和設(shè)備進(jìn)行檢查和管理，努力防止公司財(cái)產(chǎn)遭受損壞和丟失。

　　●經(jīng)常了解可改進(jìn)食品質(zhì)量或降低食品成本(或兩種功能兼而有之)的新產(chǎn)品。向總廚建議可使客人更加滿意或提高公司營業(yè)額和利潤的做法。

　　●每日準(zhǔn)時供應(yīng)不同的糕點(diǎn)、果仁糖和各種制品，并隨時查看，短缺時予以補(bǔ)充。

　　●經(jīng)常教育和訓(xùn)練員工提高制作糕餅的技術(shù)及裝飾的技巧，短缺時予以補(bǔ)充。

　　●每兩個月更新一次柜臺的糕點(diǎn)陳列品。

　　●負(fù)責(zé)婚禮、生日、紀(jì)念等特式糕點(diǎn)的準(zhǔn)備和裝飾工作。

　　●負(fù)責(zé)熱菜所需的各種面包、熱狗包、漢堡包和各種甜點(diǎn)的制作。

　　訂餐員崗位職責(zé)

　　●通過電話為住店客人預(yù)訂食品、飲料。

　　●按訂餐的程序?yàn)榭腿擞啿�，詳�?xì)記錄客人姓名、房號、點(diǎn)菜內(nèi)容及特殊要求。

　　●在送餐服務(wù)記錄本上登記。

　　●將訂單交領(lǐng)班，由領(lǐng)班再送往廚房和酒吧，并將訂單內(nèi)容填入賬單。

　　●禮貌地接聽電話，傳送各種服務(wù)信息。

　　送餐服務(wù)員崗位職責(zé)

　　●開餐高峰前，擺好托盤、餐車、補(bǔ)充餐具及用品。

　　●分別將訂餐單送往酒吧和廚房，并及時取回食品和酒水。

　　●熟悉每天的特式餐和公司的各種活動。

　　●按公司制定的送餐服務(wù)程序，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　●收回送餐用具和餐具，及時將用過的餐具送洗碗間清洗，保養(yǎng)和清潔送餐用具。

　　送餐經(jīng)理崗位職責(zé)

　　●指導(dǎo)、監(jiān)督送餐部領(lǐng)班、服務(wù)員及訂餐員的服務(wù)工作。

　　●巡視和督導(dǎo)重要賓客房間的送餐服務(wù)工作。

　　●送餐前，檢查送餐車、托盤及贈品，確保一切準(zhǔn)備就緒，一旦需要，即可送出。

　　●控制營業(yè)所需的餐具，定期參加盤點(diǎn)。

　　●編制員工排班表，監(jiān)督員工考勤記錄;評估員工，培訓(xùn)員工，解決各方面的服務(wù)問題和客人投訴。

　　送餐領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　●班前檢查服務(wù)員的儀表儀容，指導(dǎo)和監(jiān)督送餐部服務(wù)員和訂餐員的工作。

　　●安排服務(wù)員給客人送贈品(如果籃、花籃、巧克力等)。

　　●安排服務(wù)員收回房間通道及其他區(qū)域用過的餐車及餐具，并送往洗碗間。

　　酒吧領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　●督導(dǎo)下屬員工按操作程序，熱情周到地為賓客服務(wù)，對賓客的問題、投訴和要求應(yīng)迅速而機(jī)敏地作出反應(yīng)。

　　●負(fù)責(zé)員工的考勤，工作班次的編排，檢查員工的儀表、儀容，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作。

　　●檢查各調(diào)酒員在調(diào)制酒水時，是否配量準(zhǔn)確，技術(shù)熟練，服務(wù)周到。

　　●檢查酒吧、酒柜、冷藏柜等地的清潔。

　　●對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、調(diào)酒技能和服務(wù)水平，定期對員工的表現(xiàn)作出評估。

　　●負(fù)責(zé)酒吧用具的保管和管理。

　　●協(xié)助樓面做好出品推廣的同時，按計(jì)劃控制出品成本率。

　　酒水部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　●根據(jù)各餐廳的特點(diǎn)和要求，制定酒水銷售品種及銷售價格。

　　●制定各種酒水的服務(wù)方式。

　　●制定本部門的工作規(guī)程。

　　●熟悉酒水的貨源、牌子及規(guī)格，控制酒水的進(jìn)貨、領(lǐng)取、保管和銷售。

　　●控制酒水出品的份量和數(shù)量，檢查出品的質(zhì)量，減少損耗降低成本。

　　●檢查和督促部屬嚴(yán)格履行職責(zé)，提高工作效率，按質(zhì)按量按時完成工作任務(wù)。

　　●培訓(xùn)本部門的領(lǐng)班及員工的管理意識、服務(wù)技能和調(diào)酒技術(shù)。

　　●合理安排人力，檢查各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)情況，對重要宴會、酒會要到場指揮和督導(dǎo)。

　　●定期舉辦、策劃酒水促銷活動，促進(jìn)餐飲銷售。

　　●掌握本部門的設(shè)備、用具和財(cái)產(chǎn)，定期清點(diǎn)及作維修保養(yǎng)。

　　●負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)的消防安全工作及治安工作，確保安全運(yùn)作。

　　●與其他各部門的人員保持良好合作，互相協(xié)調(diào)。

　　酒水部酒水員崗位職責(zé)

　　●執(zhí)行上級指示，努力完成上級布置的工作任務(wù)。

　　●精通業(yè)務(wù)，熟練掌握本部門各種工具、器皿的使用方法。

　　●認(rèn)識、了解所供酒水的特性、飲用形式和掌握一定的酒水知識。

　　●懂得一些基本的服務(wù)知識，善于向客人推銷酒水，努力做好服務(wù)接待工作。

　　●加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。

　　●負(fù)責(zé)自己所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　●與樓面服務(wù)員保持良好的合作關(guān)系。

　　●掌握一定的餐飲衛(wèi)生知識，嚴(yán)格按餐飲衛(wèi)生的要求完成各項(xiàng)工作。

　　酒水部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　●貫徹執(zhí)行和傳達(dá)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)、指令，做好溝通工作。

　　●根據(jù)所管轄范圍的情況制定相應(yīng)的要求及酒水員的服務(wù)程序。

　　●現(xiàn)場督導(dǎo)，檢查酒水員的出品質(zhì)量和工作效率，檢查員工的紀(jì)律執(zhí)行情況。

　　●控制酒水的損耗，力求做到降低成本。

　　●做好崗位培訓(xùn)工作并作定期檢查。

　　●控制酒水倉存平衡數(shù)，使其合理化。

　　●定期檢查財(cái)產(chǎn)設(shè)備，有問題及時作維修保養(yǎng)。

　　●合理安排宴會、酒會的工作，帶動員工，積極工作。

　　●與樓面服務(wù)人員保持良好的合作，互相協(xié)調(diào)，做好酒水的供應(yīng)服務(wù)工作。

　　采購員崗位職責(zé)

　　●了解各部門物資需求及各種物資的市場供應(yīng)情況，掌握財(cái)務(wù)部及采購部對各種物資采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種物資采購計(jì)劃。

　　●各部門急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，要做到按計(jì)劃采購，認(rèn)真核實(shí)各部的申購計(jì)劃，根據(jù)倉庫存貨情況，定出采購計(jì)劃，對定型、常用物資按庫存規(guī)定及時辦理，與倉管員經(jīng)常溝通，防止物資積壓，做好物資使用的周期性計(jì)劃工作。

　　●采購物品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)性物資如部門尚未提出申購計(jì)劃，應(yīng)及時提供樣板、信息供經(jīng)營部門參考選用。

　　●采購物資應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。

　　●認(rèn)真貫徹執(zhí)行合同法，嚴(yán)格審核合同款項(xiàng)，訂購業(yè)務(wù)，必須上報經(jīng)理或主管級，研究后方可實(shí)施。

　　●經(jīng)常到柜臺和倉庫了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。經(jīng)常與倉庫保持聯(lián)系，了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。

　　●努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護(hù)公司的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。

　　●嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉管員驗(yàn)收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。

　　●嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購主管分工安排。

　　采購部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　●主持采購部全面工作，提出物資采購計(jì)劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保各項(xiàng)采購任務(wù)完成。

　　●調(diào)查研究各部門物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場變化情況，供需心中有數(shù)。指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保公司物資的正常采購量。

　　●審核年度各部呈報的采購計(jì)劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容。減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng)。

　　●要熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途和產(chǎn)地。檢查購進(jìn)物資是否符合質(zhì)量要求，對公司的物資采購和質(zhì)量要求負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　●監(jiān)督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情況。

　　●按計(jì)劃完成各類物資的采購任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支。

　　●認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購員的采購進(jìn)程及價格控制。

　　●在部門經(jīng)理例會上，定期匯報采購落實(shí)結(jié)果。

　　●每月初將上月的全部采購任務(wù)完成及未完成情況逐項(xiàng)列出報表，呈總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理，以便于上級領(lǐng)導(dǎo)掌握全公司的采購項(xiàng)目。

　　●督導(dǎo)采購人員在從事采購業(yè)務(wù)活動中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開展業(yè)務(wù)往來。

　　●負(fù)責(zé)部屬人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展職業(yè)道德、外事紀(jì)律、法制觀念的教育，使所有員工適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

　　面包師崗位職責(zé)

　　●準(zhǔn)備所有的烤制配料并烤制各種面包、面包卷、早餐甜點(diǎn)和其他簡單的烤制食品。

　　●對制作面包和面包卷的各種生面稱量、混和、揉和，并使之成形，測出份量。

　　●在烤制盒內(nèi)涂以牛油或墊上鋁箔，在盒中使餡餅、生面成形。

　　●將需要烤制的糕點(diǎn)、餡餅和各種食品放入烤箱，并將烤好的成品取出。

　　●準(zhǔn)備各種果凍和較少的生面。

　　●做好并保持工作區(qū)域和設(shè)備的清潔工作。

　　●確保有足量的面包供應(yīng)。

　　●確�？Х葟d有足量漢堡包、熱狗包供應(yīng)。

　　餐具洗刷員崗位職責(zé)

　　●在洗碗部領(lǐng)班帶領(lǐng)指揮下，負(fù)責(zé)洗刷消毒餐具、酒具、雜具等洗刷消毒過程、嚴(yán)格按程序和標(biāo)準(zhǔn)，保證餐具、酒具、雜具等的清潔衛(wèi)生。

　　●及時清理餐廳、廚房的垃圾，定點(diǎn)擺放，定時清理，保證無異味。

　　●洗刷、消毒過程中注意保護(hù)好餐具，盡量減少損耗。

　　●做好清潔、消毒后碗具、餐具的存放，注意分類擺放。

　　●搞好個人和清洗場所的衛(wèi)生工作。

　　●服從安排，遵守各項(xiàng)管理制度。

　　餐飲副經(jīng)理崗位職責(zé)

　　●協(xié)助餐飲部經(jīng)理開展餐飲經(jīng)營及銷售活動，完成計(jì)劃指標(biāo)。每日提供銷售統(tǒng)計(jì)，每月擬寫經(jīng)營報告。參與執(zhí)行年度預(yù)算及菜單的成本、價格的制定。

　　●審閱餐飲部下屬各部門的每日營業(yè)報表、每日記事簿及客人的投訴單，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并報告餐飲部經(jīng)理。

　　●檢查餐飲部的各個餐廳、酒吧、廚房，確保餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量;做好開餐前的準(zhǔn)備工作;開餐高峰時，親臨現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)下級，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　●實(shí)施餐飲部的各項(xiàng)規(guī)章制度，解決人事問題;不斷地創(chuàng)造部門內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境;評估員工，實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　●實(shí)施餐飲部的促銷活動方案，組織和協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保促銷活動順利進(jìn)行。

　　●完成上級交給的其他任務(wù)。

　　餐飲經(jīng)理崗位職責(zé)

　　●全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營管理工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　●負(fù)責(zé)制定餐飲部長期、短期的年度和月度計(jì)劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，并對月度、年度經(jīng)營情況作分析并報總經(jīng)理。

　　●制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)程，保證食品的質(zhì)量，促使本部門做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　●與財(cái)務(wù)部配合作出每年的預(yù)算和月計(jì)劃，研究擴(kuò)大銷售范圍和銷售量，增加經(jīng)營收入。

　　●根據(jù)市場情況和季節(jié)擬訂并組織食品的更換計(jì)劃，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　●與人事部配合招聘、挑選、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除餐飲部員工，并負(fù)責(zé)組織餐飲部員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作。

　　●制定服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度。定期同行政總廚研究菜點(diǎn)推出新菜單并有針對性地組織服務(wù)人員和廚師外出學(xué)習(xí)其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)。

　　●了解市場動向和掌握原材料行情，CVP邊際成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費(fèi)用，從而確保營業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

　　●注意現(xiàn)場管理，經(jīng)常性地對餐廳、廚房巡視監(jiān)督，組織QC(全面質(zhì)量管理)小組活動，保證各項(xiàng)運(yùn)作正常。

　　●親自組織、安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會，負(fù)責(zé)VIP客人的迎送，處理客人的重要投訴。

　　●主持日常和定期(每周一次)的餐飲部會議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司部門經(jīng)理會議。

　　●抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故。

　　●協(xié)調(diào)本部門與公司其他部門的關(guān)系，做好總經(jīng)理或副總經(jīng)理交辦的其他工作。

　　工作崗位說明書 24

　　一.基本資料：

　　崗位名稱：班長 崗位編碼：001

　　崗位定員：1人 直接上級：班主任

　　分析日期： 崗位任期：1年

　　二.崗位職責(zé)：

　　(一)概述

　　在班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)處理班級的日常事務(wù);完成班主任和學(xué)院交代的各項(xiàng)工作。在各班委的協(xié)調(diào)配合下建設(shè)班級學(xué)風(fēng)，班風(fēng)，構(gòu)建積極的班級風(fēng)貌;組織班級活動，加強(qiáng)與外界交流。

　　(二)工作職責(zé)

　　1.信息溝通：

　　A 及時傳達(dá)學(xué)院及班主任對班級活動的要求，并組織同學(xué)將要求落到實(shí)處。

　　B.及時向班主任及各任課老師匯報反饋班級學(xué)生在班級管理方面和學(xué)習(xí)方面的建議意見

　　C.定期召開班委會總結(jié)班級工作，做好會議記錄，并及時向班主任反饋。

　　D.將班級各位同學(xué)的意見及思想向班主任和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)反映，充當(dāng)上下級溝通的橋

　　2.事務(wù)處理:

　　A.抓好班委自身建設(shè)。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，認(rèn)真落實(shí)班級工作計(jì)劃。

　　B.嚴(yán)以律己，模范帶頭。嚴(yán)守職責(zé)、積極督促檢查其他班委的學(xué)習(xí)和開展的各項(xiàng)工作情況，帶頭搞好學(xué)習(xí)和遵守校規(guī)校紀(jì)。

　　C.倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛，增強(qiáng)班級凝聚力。通過各種形式加強(qiáng)班級同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，增強(qiáng)班級同學(xué)的集體榮譽(yù)感和凝聚力。

　　D.認(rèn)真組織各種活動，豐富課余生活。積極動腦筋、想辦法，為班級提出創(chuàng)造性建議。 E.搞好自身學(xué)習(xí)，提高能力素質(zhì)。堅(jiān)持扎實(shí)工作、講究方法、提高工作效率。不斷加強(qiáng)個人思想、工作和管理等綜合素質(zhì)的鍛煉。

　　3.決策制定：

　　A.及時了解班級各同學(xué)的信息動態(tài)，掌握班級動態(tài)，對突發(fā)事件及時作出決策并采取措施。

　　B.對高于500元的班費(fèi)支出情況有審核權(quán)

　　C.在任期結(jié)束前擬定下屆班委的產(chǎn)生辦法和班委提名

　　D.對班級的發(fā)展要有長期規(guī)劃，并制定任期內(nèi)的工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)將工作成果予以展示。

　　E.代表班級對外交流學(xué)習(xí)，樹立良好的班級形象。

　　F.對班級的資源分配應(yīng)當(dāng)公正合理，特別是獎學(xué)金，助學(xué)金，以及各項(xiàng)非物質(zhì)性榮譽(yù)獎勵的分配要確定切實(shí)可行的方案。

　　三.監(jiān)督及崗位關(guān)系：

　　(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

　　1.所受監(jiān)督：班長直接受到班主任的監(jiān)督指導(dǎo)和全體同學(xué)(包括其他班委)的監(jiān)督

　　2.所施監(jiān)督：對下屬的各級班委，團(tuán)委的成員以及各寢室長和全體學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督

　　(二)與其他崗位的關(guān)系

　　1.內(nèi)部關(guān)系：班長與個班委有工作上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系，與班主任有被指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系

　　2.外部關(guān)系：和各級學(xué)生會有信息交流反饋關(guān)系，與各兄弟班級有相互交流學(xué)習(xí)的合作關(guān)系

　　(三)本崗位的職務(wù)平移和晉升

　　1.在任期結(jié)束后由全體學(xué)生選舉留任或是到其他班委職務(wù)上工作

　　2.若在任期內(nèi)得不到學(xué)生的認(rèn)可則不能成為下屆班委成員

　　四.崗位權(quán)限:

　　1.對班主任的工作有建議權(quán)

　　2.有權(quán)對班委和團(tuán)委的各成員的.工作提出意見和批評，進(jìn)行指導(dǎo)并直接監(jiān)督

　　3.根據(jù)班級的現(xiàn)狀向?qū)W院的各部門提出合理化建議

　　4.有權(quán)監(jiān)督班級的班費(fèi)支出情況，對高于500元的指出有建議和審核權(quán)

　　5.有權(quán)提名下屆班委成員

　　6.對違紀(jì)學(xué)生的班級內(nèi)部處理有建議權(quán)

　　7.有權(quán)了解各學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)以及其他相關(guān)的隱私信息

　　五.工作環(huán)境和條件

　　1.本崗位屬全日制的管理工作，工作地點(diǎn)有不確定性。60%左右的時間在寢室以電話方式聯(lián)系和處理班務(wù)，30%以上時間在室外工作。法定節(jié)假日休息，但還是要處理臨時性事務(wù)。

　　2.配備2名副班長以及團(tuán)支書1名協(xié)調(diào)工作，每月享受30元到50元不等的話費(fèi)補(bǔ)貼。

　　六.工作時間

　　全日制，法定假日休息

　　七.任職條件

　　(一)資歷

　　1.工作經(jīng)驗(yàn)：具有從事班委和院干工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　2.學(xué)歷要求：本科在讀生

　　(二)素質(zhì)能力條件

　　1.身體(理)素質(zhì)：

　　A.無重大疾病，身強(qiáng)體健能，精力充沛

　　B.五官端正，形象正派

　　2.心理素質(zhì)及能力要求：

　　A.心理健康，樂觀積極，開朗向上

　　B.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和一定的管理能力，計(jì)劃能力以及計(jì)劃實(shí)施能力;特別要求處理突發(fā)使事件的能力和組織能力

　　C.具有較強(qiáng)的保密意識和安全意識

　　D.積極認(rèn)真的工作態(tài)度，樂于奉獻(xiàn)，有耐心能夠竭誠為全體學(xué)生服務(wù)

　　(三)本崗位招聘應(yīng)考核的內(nèi)容

　　1.計(jì)算機(jī)操作能力，特別是使用office軟件的能力

　　2.思想素質(zhì)和服務(wù)精神

　　3.溝通能力和技巧，演講能力

　　八.績效管理

　　以全體學(xué)生評定為主，自我評定，班主任評定為輔，從勤，能，績，信四方面評定，其中自我評定占10%，班主任評定占30%，同學(xué)評定占60%

　　工作崗位說明書 25

　　1、驗(yàn)單：收到餐廳服務(wù)人員送來的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗(yàn)單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。

　　2、根據(jù)單據(jù)上列明的`客人消費(fèi)項(xiàng)目錄入電腦。

　　3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。

　　4、結(jié)賬：

　　(1) 確認(rèn)臺號，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào) 整應(yīng)立即詢問服務(wù)員，確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目錄入無誤后打印賬單。

　　(2) 各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(3) 將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。

　　(4) 按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。

　　(5) 將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

　　(6) 如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人， 并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。

　　(7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。

　　工作崗位說明書 26

　　1、獨(dú)立完成專業(yè)燈光的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維護(hù)、演出及現(xiàn)場控制;

　　2、能獨(dú)立完成燈光布線、布光、調(diào)試，具有臨場應(yīng)變能力;

　　3、定期檢查設(shè)備狀況，做好維修和維護(hù)工作,確保正常運(yùn)作;

　　4、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場燈光布置，活動過程中燈光控制和光影效果;

　　5、協(xié)助項(xiàng)目人員制定不同的.燈光布置方案;

　　6、根據(jù)活動需要得燈光效果進(jìn)行實(shí)時的調(diào)整和重新編排。

　　工作崗位說明書 27

　　一、基本信息

　　崗位名稱：工資管理崗

　　崗位編碼：ZJ02100

　　崗位類別：專業(yè)技術(shù)崗

　　崗位等級：7—5級

　　所屬單位：公司人事部

　　編制時間：20xx年xx月xx日

　　二、工作概要和主要任務(wù)：

　　負(fù)責(zé)公司工資、獎金分配與績效考核管理等工作。

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)制訂工資管理、獎金分配規(guī)章制度等工作。

　　2、負(fù)責(zé)編制年度工資、獎金分配計(jì)劃及調(diào)整計(jì)劃，并按要求及時報批。

　　3、負(fù)責(zé)審批、檢查所屬單位月度工資結(jié)算、獎金分配等工作。

　　4、負(fù)責(zé)研究、處理生產(chǎn)經(jīng)營中工資管理、獎金分配中出現(xiàn)的新問題。

　　5、負(fù)責(zé)工資、獎金結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析等工作，建立工資、獎金分配臺帳。

　　6、負(fù)責(zé)公司崗位工資制度運(yùn)行、崗位變動工資處理等日常管理工作。

　　7、責(zé)績效考核、崗位測評管理等工作。

　　8、負(fù)責(zé)假期制度、考勤制度管理等工作。

　　9、負(fù)責(zé)所屬單位工資、獎金分配管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。

　　10、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

　　四、任職條件要求：

　　1、學(xué)歷：中專以上學(xué)歷

　　2、上崗資格：專業(yè)技術(shù)

　　3、職稱：初級以上專業(yè)技術(shù)資格

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)工作2年以上

　　5、綜合素質(zhì)及其他要求：

　　6、專業(yè)知識：具備勞動人事管理基礎(chǔ)知識

　　7、能力要求：具備較好的'電腦應(yīng)用、語言表達(dá)、文字和協(xié)調(diào)能力

　　五、工作環(huán)境：工作場所室內(nèi)辦公場所

　　1、工時制度：標(biāo)準(zhǔn)工時工作制

　　2、審核人：xx

　　3、編制人：xxx

　　工作崗位說明書 28

　　一、 崗位描述

　　1、部門：門店

　　2、直接上級：副總經(jīng)理

　　3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員

　　4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。

　　5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

　　6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理

　　二、 工作細(xì)則：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)GSP認(rèn)證工作。

　　3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

　　4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的`質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

　　10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

　　12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　13、不計(jì)較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待的其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。

　　17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　18、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　19、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級藥店店長崗位職責(zé)說明書藥店店長崗位職責(zé)說明書。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

　　20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

　　21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

　　工作崗位說明書 29

　　導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽;

　　2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源;

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等;

　　4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;

　　5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動;

　　6、保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全，處理隨隊(duì)游客的突發(fā)情況。

　　導(dǎo)游崗位要求

　　作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，應(yīng)具備以下素質(zhì)和能力：

　　1、良好的思想素質(zhì)(包括愛國主義意識和服務(wù)意識)

　　2、良好的道德素質(zhì)(包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì))

　　3、良好的知識素質(zhì)(包括語言知識、史地文化知識和政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識)

　　4、良好的技能素質(zhì)(包括獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道的能力、導(dǎo)游講解能力和特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力)

　　5、良好的心理素質(zhì)(包括敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的`思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力)

　　6、良好的身體素質(zhì)

　　另外，還必須是導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)以上學(xué)歷，用于相應(yīng)的口語證書和導(dǎo)游證書。

　　導(dǎo)游關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力帶團(tuán)導(dǎo)游知識營銷

　　個人能力應(yīng)變能力吃苦耐勞嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

　　導(dǎo)游升職空間

　　初級導(dǎo)游 → 中級導(dǎo)游 → 高級導(dǎo)游 → 特級導(dǎo)游 → 部門經(jīng)理 → 副總經(jīng)理 → 總經(jīng)理

　　導(dǎo)游薪情概況

　　學(xué)優(yōu)￥3500.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥3600.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥4500.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥5400.00

　　導(dǎo)游工作內(nèi)容

　　1、按照行程安排為所在地區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游工作;

　　2、處理行程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況或意外事件;

　　3、定期收集市場信息及報價，建立及完善信息庫;

　　4、根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)合適的旅游路線、詳細(xì)方案及報價;

　　5、景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋。

　　工作崗位說明書 30

　　一、 崗位基礎(chǔ)信息

　　崗位名稱：會計(jì)

　　崗位部門：財(cái)務(wù)部

　　崗位定員：1人

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：無

　　職務(wù)級別：職員級

　　薪酬類型：月薪制

　　可升遷崗位：會計(jì)主管

　　可替換崗位：職員級

　　二、崗位目的

　　本崗位設(shè)置是為了有效提高財(cái)務(wù)管理規(guī)范化而設(shè)置。會計(jì)盡管不等同于財(cái)務(wù)總監(jiān)，然而在公司初始發(fā)展階段會計(jì)卻肩負(fù)著公司財(cái)務(wù)的整體工作運(yùn)營。不僅要求將現(xiàn)有賬務(wù)整理清楚，同時還要求站在會計(jì)的角度協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃公司的財(cái)務(wù)管理�；�于這種認(rèn)知，特設(shè)置本崗位。

　　三、工作摘要

　　會計(jì)在一個相對比較規(guī)范的大企業(yè)而言就是做會計(jì)工作，而目前公司的狀況則需要會計(jì)肩負(fù)起總經(jīng)理的得力助手，協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃公司的財(cái)務(wù)預(yù)算等。這就要求會計(jì)不僅僅做好一般事務(wù)性的財(cái)務(wù)工作，同時做好總經(jīng)理各項(xiàng)資金運(yùn)作的風(fēng)險提醒者。

　　四、承擔(dān)責(zé)任

　　1.參與擬定財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況；

　　2.在財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確及時的做好賬務(wù)和結(jié)算工作，正確進(jìn)行會計(jì)核算，填制和審核會計(jì)憑證，登記明細(xì)賬和總賬，對款項(xiàng)和有價證券的收付，財(cái)物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算；

　　3.正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公司月度、年度會 計(jì)報表、年度會計(jì)決算及輔助說明和利潤分配核算工作；

　　4.負(fù)責(zé)依法納稅及做好相應(yīng)的納稅記錄；

　　5.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會計(jì)明細(xì)核算工作，建立輔助明細(xì)賬，及時辦理登記手續(xù)；

　　6.正確進(jìn)行會計(jì)核算電算化處理，提高會計(jì)核算工作的速度和準(zhǔn)確性，并及時備份；

　　7.做好會計(jì)原始憑證、賬冊、報表等會計(jì)檔案的'整理、歸檔工作，職責(zé)范圍內(nèi)的問題提出工作建議；

　　8.負(fù)責(zé)會計(jì)監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性 和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司有關(guān)規(guī)定

　　五、工作權(quán)限

　　1.財(cái)務(wù)檔案管理權(quán)

　　2.各類上報票據(jù)的審核權(quán)

　　3.會計(jì)監(jiān)督權(quán)

　　4.賬目審核權(quán)

　　六、工作關(guān)系

　　1.監(jiān)督：費(fèi)用開支人員、出納

　　2.合作者：財(cái)務(wù)部內(nèi)部職員

　　3.外部關(guān)系：與工作相關(guān)的社會公共關(guān)系

　　七、任職資格

　　1、學(xué)歷：大專以上(含大專)財(cái)務(wù)管理相關(guān)專業(yè)

　　2、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平：基本的辦公操作和專業(yè)的財(cái)務(wù)軟件操作

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上

　　4、培訓(xùn)經(jīng)歷：會計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)知識等課程培訓(xùn)

　　八、工作環(huán)境

　　工作地點(diǎn):財(cái)務(wù)室

　　工作時間:8:30—18:00 中午12:00—14:00為午餐時間 工作的均衡性：忙閑均衡，一般不加班.

　　工作環(huán)境的舒適程度：溫度、濕度適宜；照明條件良好.

　　工作崗位說明書 31

　　一、 店長的身份

　　1、公司營業(yè)店的代表人

　　從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。

　　2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

　　你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

　　3、門店的指揮者

　　二、店長應(yīng)有的能力

　　1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

　　2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

　　3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)，從而知道自己店面成績的好壞

　　4、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

　　5、良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

　　6、專業(yè)知識的能力 對于你所賣商品的`了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能

　　7、門店的經(jīng)營能力 指門店經(jīng)營所必備的管理技能

　　8、管理人員和時間的能力

　　9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力 指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

　　10、自我訓(xùn)練的能力 要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

　　11、誠實(shí)和忠誠

　　三、店長不能有的品質(zhì)

　　1、 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）

　　2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

　　3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀

　　4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

　　5、 有功勞時，獨(dú)自享受

　　6、 不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到員工的短處

　　7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

　　8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

　　9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

　　四、店長一天的活動

　　1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時）

　　A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

　　B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、

　　燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況

　　C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法

　　D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)

　　2、開店后到中午

　　A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品 B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

　　C：營業(yè)店進(jìn)期商品進(jìn)行銷售量/額比較

　　D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

　　3、下午

　　A：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

　　B：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報

　　C：競爭店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

　　4、傍晚（3：00~6：00）

　　A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況

　　B：檢查店面的整體情況

　　C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)

　　D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

　　5、 晚間（6：00--關(guān)門）

　　A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)

　　B：盤點(diǎn)物品、收銀

　　C：制作日報表

　　D：閉店工作的完成

　　E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

　　五、店長的權(quán)限

　　1、從業(yè)人員的管理

　　2、缺貨的管理

　　3、損耗的管理

　　4、收銀的管理

　　5、報表的管理

　　6、衛(wèi)生管理

　　7、促銷的管理

　　工作崗位說明書 32

　　一、崗位標(biāo)識信息

　　崗位名稱： QA主管隸屬部門：品質(zhì)保證部

　　崗位編碼：直接上級：品質(zhì)保證部經(jīng)理

　　工資等級：直接下級：資料管理工程師

　　可輪換崗位：QC主管 分析日期：

　　二、崗位工作概述

　　負(fù)責(zé)處理客戶反饋，建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系，保證出貨產(chǎn)品質(zhì)量。

　　三、工作職責(zé)與任務(wù)

　�。ㄒ唬┨幚砜蛻舴答�

　　1．接受客戶反饋，分析具體問題所在，協(xié)調(diào)問題處理及缺陷產(chǎn)品處理；

　　2．對客戶反饋意見進(jìn)行匯總，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議；

　　3．協(xié)調(diào)特定產(chǎn)品的質(zhì)量控制，跟蹤實(shí)際生產(chǎn)情況。

　　（二）標(biāo)準(zhǔn)管理

　　1．設(shè)計(jì)資料、標(biāo)準(zhǔn)管理體系；

　　2．審核市場部對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的翻譯，確認(rèn)是否能滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，對暫時無法滿足的標(biāo)準(zhǔn)及時與客戶進(jìn)行協(xié)商；

　　3．翻譯通用標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)資料；

　　4．保證標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

　�。ㄈ�）保證出貨產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶要求

　　1．根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷出貨產(chǎn)品質(zhì)量；

　　2．對于特定產(chǎn)品提出處理方案并提交、跟蹤解決；

　　3．根據(jù)出貨產(chǎn)品質(zhì)量，提出過程產(chǎn)品問題及控制點(diǎn)。

　�。ㄋ模﹫�(zhí)行公司5S規(guī)定

　�。ㄎ澹┩瓿缮霞壩�派的其他任務(wù)

　　四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬�24小時內(nèi)處理客戶反饋，在合理范圍內(nèi)滿足客戶要求；

　�。ǘ�）準(zhǔn)確理解通用標(biāo)準(zhǔn)以及客戶的指定標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)100%落實(shí)；

　�。ㄈ�）資料、標(biāo)準(zhǔn)管理體系健全完善，應(yīng)用方便；

　�。ㄋ模┏鲐浘苁辗�合公司指標(biāo)；

　　（五）持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，符合公司質(zhì)量指標(biāo)。

　　五、崗位工作關(guān)系

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部關(guān)系

　　1．所受監(jiān)督：在產(chǎn)品質(zhì)量控制和QS9000體系管理方面，接受品質(zhì)保證部經(jīng)理和生產(chǎn)副總的.指示和監(jiān)督；

　　2．所施監(jiān)督：在資料管理和體系標(biāo)準(zhǔn)方面，對資料管理工程師實(shí)施監(jiān)督；在質(zhì)量體系維護(hù)方面，對各個職能的監(jiān)督權(quán)；

　　3．合作關(guān)系：在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，與制造部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，與制造部、市場部發(fā)生協(xié)作關(guān)系；

　　（二）外部關(guān)系

　　在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，通過市場部與客戶發(fā)生間接聯(lián)系。

　　六、崗位工作權(quán)限

　�。ㄒ唬�對所屬人員工作的指導(dǎo)權(quán)；

　�。ǘ�）對所屬人員工作的分配權(quán)；

　�。ㄈ�）對所屬人員的工作監(jiān)督、考核權(quán)；

　�。ㄋ模�對所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)事實(shí)處理權(quán)或處理申報權(quán)；

　�。ㄎ澹�對產(chǎn)品質(zhì)量的判定權(quán)；

　�。�六）對工藝文件的制訂權(quán)、審核權(quán)；

　�。ㄆ撸�對相關(guān)職能的工作分配權(quán)、考核權(quán)。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班加點(diǎn)。

　　八、崗位工作環(huán)境

　　在辦公室與現(xiàn)場工作的時間各占50%，環(huán)境良好。

　　九、知識及教育水平要求

　�。ㄒ唬㏄CB制程；

　　（二）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識；

　�。ㄈ�）一定的化工、機(jī)械、統(tǒng)計(jì)、電子知識；

　　（四）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；

　　（五）四級以上英語水平。

　　十、崗位技能要求

　�。ㄒ唬┝己玫臄�(shù)據(jù)綜合分析能力；

　�。ǘ�）熟悉標(biāo)準(zhǔn)的分類方法；

　�。ㄈ�）掌握資料管理體系的設(shè)計(jì)方法；

　�。ㄋ模┝己玫挠⑽淖x寫能力及翻譯技巧；

　�。ㄎ澹┪淖痔幚硎炀�；

　�。�六）良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

　　十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求

　　大專以上學(xué)歷，理工專業(yè)為佳，3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　十二、其他素質(zhì)要求

　　任職者需具有健康的體魄和充沛的精力，強(qiáng)烈的責(zé)任心，個性細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，一般對任職者無特殊性別與年齡要求。

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