個人述職報告

時間：2021-01-13 14:53:52 述職報告我要投稿

關于個人述職報告8篇

　　在現(xiàn)在社會，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的個人述職報告8篇，希望對大家有所幫助。

關于個人述職報告8篇

個人述職報告篇1

　　光陰如劍，時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務，工作業(yè)績外，還要加強學員的業(yè)務培訓工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務質(zhì)量將直接代表著移動公司的整體服務形象，熟練掌握公司各個指標及各項業(yè)務是我們的本職所在，在工作中的服務規(guī)范用語，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務工作打下基礎。

　　現(xiàn)在近期的工作總結(jié)如下：

　　一、重點工作的完成情況

　　自8月份帶學員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業(yè)績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：

　�。�1）統(tǒng)計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；

　�。�2）統(tǒng)計每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。

　�。�3）統(tǒng)計每天的成功預約單數(shù)量。預約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導解決。

　�。�4）在項目外呼時，進行實時的錄音監(jiān)聽，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認同顧客感受。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關產(chǎn)品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。

　　二、工作中的亮點和創(chuàng)新

　　在工作中耐心細致地解答，客戶關于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務。包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現(xiàn)移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。

　　客戶的反對意見只是因為對產(chǎn)品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經(jīng)驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經(jīng)驗。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質(zhì)量。

　　三、工作中的不足

　�。�1）加強員工的培訓。作為客戶服務行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業(yè)務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業(yè)務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質(zhì)量提供保障。

　　首先對其基本素質(zhì)進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專業(yè)知識進行培訓，讓其了解與外呼業(yè)務有關的產(chǎn)品、營銷和服務政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。

　�。�2）提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業(yè)務腳本的設計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業(yè)務培訓前對所有員工進行能力水平測評，并根據(jù)測評結(jié)果設計相應科學合理的培訓課程。

　　四、下一步工作計劃

　　（1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務員的流動造成客戶資源的流失。

　　（2）減少開支，降低經(jīng)營成本：將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，可節(jié)省30%以上的人力成本。

　�。�3）提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎和共享，可以更好的服務客戶，實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化。

個人述職報告篇2

　　一年來，秉承“工作不能不精，做人不能太精”、“工作向高標準看齊，生活向低標準看齊”的教導，堅持學習工作化、工作學習化，以“腦清、心正、胸寬、腰直”的為人準則和做事原則，唱響“學習、創(chuàng)新、實踐”三部曲，念好“嚴、快、新、細、實”五字經(jīng)，在分管局長和主任的領導下，做了一些工作：樹立精品意識，以高度負責的精神和千錘百煉的態(tài)度，認真撰寫領導講話、工作報告、發(fā)言匯報稿等大材料30余篇，總計約18萬字，基本做到出手快、質(zhì)量高；突出一個“快”字，體現(xiàn)一個“新”字，注重一個“實”字，按部就班，雷打不動，持之以恒，編發(fā)快報49期、動態(tài)24期，進一步擴大部門影響；新聞宣傳報道再創(chuàng)佳績，個人在市級以上報刊發(fā)表稿件71篇，占全局完成稿件數(shù)量的30%以上，被省局記者站推薦為20xx年中國質(zhì)量報優(yōu)秀通訊員；上報信息被省局采用35篇，在全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)名列前茅，有望奪取第一名的好成績；圍繞技術機構(gòu)改革等課題，牽頭組織開展系列調(diào)研活動，完成調(diào)研報告6篇，上報省局4篇，提高以文輔政水平；牽頭籌備召開全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)歷史上第一次規(guī)格高、規(guī)模大的辦公室工作會議，理順辦公室工作關系，健全辦公室工作網(wǎng)絡和宣傳信息員隊伍，并對相關人員進行理論業(yè)務知識技能培訓，取得良好效果；創(chuàng)新“自選動作”，具體操作機關效能建設，著力轉(zhuǎn)變機關作風，切實提高辦事效率；以滴水不漏的高標準，對文件、材料嚴格審核把關，精益求精，確保過手的東西不出紕漏；協(xié)助機關黨委搞好信息收集上報等工作。

　　回顧20xx年工作，有這樣幾點做法值得總結(jié)：

　　——既務虛又務實。辦公室工作只有“軟任務”，沒有“硬指標”，不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，干的都是些務虛的東西。但是，我卻能以“求實、務實、落實”的作風，腳踏實地，一絲不茍，有時忙起來真可以說是“沒完沒了、沒饑沒飽、沒晚沒曉”，把辦公室工作虛功實做，使之虛實結(jié)合、相輔相成、相得益彰，憑勞動贏得尊重，讓知識成為財富，以實干求取業(yè)績。

　　——既對上負責又對下負責。工作中能將二者較好地統(tǒng)一起來，自覺做到對上沒有媚氣、對同事沒有俗氣、對下沒有霸氣，尊重領導、服從不盲從，團結(jié)同事、配合不迎合，關注基層、主見不主觀。對待任何同志，胸懷坦蕩，誠實守信，不玩心眼、不耍花招，不搞當面一套、背后一套，始終表里如一、言行如一。

　　——既找準位置又擺正位置。作為副職和助手，在其位謀其政，能找準自己的位置，對份內(nèi)的工作從不推諉扯皮，不當“甩手掌柜”，保持著善始善終的決心、扭住不放的韌勁和義無反顧的勇氣，以思維常新、觀念更新來達到工作求新，全力以赴履行好自己的職責；同時又能抱著“一起共事是緣份，和睦相處是情份，干出成績是福份”的心態(tài)，充分尊重主任，大力協(xié)助主任，堅決做到不缺位、不錯位、不越位。

　　——既保持進取心又保持平常心。在事業(yè)上保持一顆有所作為的進取心，想干事、會干事、干成事又不出事；在職位上保持一顆水波不興的平常心，俏也不爭春，甘為鋪路石。我常想，一個農(nóng)民的兒子，一步步走到今天，一個月的收入甚至抵得上“面朝黃土背朝天”的父母一年的收入，可我究竟又創(chuàng)造了多少物質(zhì)財富抑或精神財富呢？這樣想來，還有什么不滿足的呢！所以我能以感恩的心情迎接每一天，以珍惜的心情度過每一天，以享受的心情對待每一天，常懷律己之心，常棄非份之想，常思貪欲之害，守住“井底之泉”，不貪“蠅頭小利”，認認真真做好份內(nèi)的和領導交辦的每一件事。

　　駿馬能歷險，犁田不如牛；堅車能載重，渡河不如舟。成績不說跑不了，問題不說不得了！每日一省吾身，發(fā)現(xiàn)存在不少毛�。阂皇窃瓌t性有余，靈活性不夠。遇事好較真，凡事講規(guī)矩，不知不覺中容易得罪人。二是嚴于律己尚可，寬于待人欠缺。工作節(jié)奏較快，文字要求較高，不太考慮他人的感受，往往使同志們感覺太挑剔、難伺候。三是做事比較用心，做人不太用心。心事多花在工作上，有時說話過于直率，不太注意去創(chuàng)造融洽寬松的人際環(huán)境，無意中使有些同志不愿多接近。實踐無止境，創(chuàng)新無終點。在今后的工作中，我要發(fā)揚成績、改掉缺點、修正錯誤，挑好擔子、坐好位子、走好路子。要勤思敏學，行重于言，大興學習之風、求實之風，不虛度年華、無所事事，做一個有使命感的人；要真抓實干、勤奮工作，不懶懶散散、不思進取，做一個有事業(yè)心的人；要堅持原則、依法行政，不我行我素、無視禁令，做一個按章辦事的人；要顧全大局、講求團結(jié)，不相互拆臺、相互詆毀，做一個胸懷開闊的人；要雷厲風行、立竿見影，不拖拖拉拉、唯唯諾諾，做一個處事干練的人。

個人述職報告篇3

　　一、對工作要懷有執(zhí)著之心

　　去年的這個時候我接管了學校德育處的工作，這份工作對我來說是全新的，所以開始時我感覺壓力特別大。還清楚地記得我從苗校長手里接過第一個教育局下發(fā)的文件時的感受，那真是束手無策、六神無主，不知該怎么下手去寫那份家長課程的匯報材料，甚至還打起了退堂鼓。中午回到家我是飯也吃不下，覺也睡不著，老公知道原因之后，笑話我：幸虧不是讓你來當校長，要不你還不活了來。任何工作都是人干出來的，一接手可能會覺得手忙腳亂的，但這個時候一定要穩(wěn)住手腳，遇到事多向領導和同事請教，堅持干上一段時間之后就適應了。在老公的開導下我開始靜下心來逐步思考工作。

　　首先我考慮的是德育處的工作在學校中應該怎樣定位，只有找準自己的定位，才能更好地工作。通過了解和思考我將德育處的工作定位為服務、督導、協(xié)調(diào)。服務就是為老師們服好務，讓老師們對所安排的工作不僅明白怎么做還要明白為什么要做，工作起來沒有顧慮;為領導服好務，讓領導能夠感覺將工作交給我是放心的，做個領導的好助手。督導就是對所安排好的工作要做好督促、檢查，讓其能夠落實到位。協(xié)調(diào)就是對各個級部或老師們提出的問題多思考，多調(diào)節(jié)，使各項工作能夠盡量的符合大家的意愿，更好地完成。

　　其次是給自己定下了多問，多想，多做，不求將每項工作做的完美，但求每做一項工作都有收獲的工作原則。開學之初常主任常常被我纏著問的焦頭爛額，因為她的工作也是剛剛接手，可我還是圍著她不走，我想她當時肯定想打我的心都有。還有苗校長、隋校長不管我問的問題有多傻，他們都會認真細致地給我答復，讓我明白這樣做的道理和原因。遇到問題多想一想，每一項工作在安排之前我都會想一想是不是顧全大局，有利于學校的發(fā)展，再換位想一想怎樣開展更容易讓老師、學生接受，怎樣開展更能取得好的成效。在反復思考之后再去安排工作，由于經(jīng)驗不足工作中還是難免的出現(xiàn)了不少疏忽之處，但老師們都給予了我最大限度的理解和支持，讓我心存感激。因為每件事都是第一次，所以我堅持事必躬親，只有第一次自己親自去做了，去看了才能了解怎樣做更合理，怎樣做會出現(xiàn)什么問題，避免以后少出錯。

　　二、要樹立干好工作的自信心

　　記得一位名人說過這樣一句話一個人除非自己有信心，否則不能帶給別人信心;已經(jīng)信服的人，方能使人信服。這句話充分強調(diào)了一個富有自信的人所折射出來的無與倫比的人格魅力，而我感覺自己正是缺少這份滿滿地自信。如果我自己都對工作沒有信心，又怎么能讓老師們信服，充滿信心地將工作做好呢?我只有讓自己改變思維方式，把所接到的每一項任務、工作當成一次學習，帶著愉快地心情去做。一次就學好了很高興，一次學不好也能夠總結(jié)經(jīng)驗，讓下一次做的更好，讓自己的信心和努力去感染周圍的人。雖然這一點離我自己的要求還有一段距離，但我已經(jīng)在嘗試著改變自己，還希望領導和老師們能給予我充分的學習時間。

　　三、對他人要懷有感恩之心

　　我覺得自己這一年之所以能夠比較圓滿地完成各項工作，是因為我周圍的人給了我無私的關懷和幫助。家人給了我最強大的后勤和精神保障，孩子不用我接，飯不用我做，只要我安心工作;領導給了我最大的信任和鼓勵，辦法總比困難多讓我時刻牢記在心，勇往直前，迅速成長;各位主任給了我工作中最合理化的建議，讓我將工作考慮地更周全更合理;各位老師給了我最大的理解和支持，不管分下哪項工作都會非常完美地完成。在此我對大家表示深深地感謝。

　　過去的一年風也過雨也走，有過淚有過錯，但心中的堅持沒有變。在今后的工作中我會繼續(xù)懷著一顆對工作的執(zhí)著之心，干好工作的信心，對他人的感恩之心努力工作，也同樣希望各位領導和老師們能一如繼往地給我更大的.鼓勵、支持和理解。

個人述職報告篇4

　　通過初中三年的學習，我掌握了科學嚴謹?shù)乃季S方法，形成了積極樂觀的生活態(tài)度和開拓進取的創(chuàng)新意識。我學習成績優(yōu)秀，關心集體，尊重老師，團結(jié)同學，德、智、體、美全面發(fā)展，是學校優(yōu)秀學生干部，XX區(qū)區(qū)級優(yōu)秀共青團員。

　　下面我從四個方面陳述我的優(yōu)勢。

　　一、學習成績優(yōu)秀。學習中我嚴格要求自己，刻苦努力，注重夯實基礎知識和提升基本能力。從初一到現(xiàn)在，我成績不斷提高，取得過全級第一名的好成績。連續(xù)被評為三好學生或優(yōu)秀學生，擔任過生物課代表，目前擔任化學課代表。在20xx-20xx學年度第一學期期末優(yōu)秀試卷評選中獲得一等獎。我的英語成績突出，在英語競賽中獲得過一等獎。

　　二、關心集體，責任心強。我從初一開始就是班委成員，擔任過體育委員、副班長，現(xiàn)任衛(wèi)生委員。無論做什么工作，我都認真負責，積極完成老師交給的任務，熱情為同學們服務，得到了老師和同學們的認可。

　　我積極參加學校組織的文體活動，為班級爭得了榮譽。獲得過長跑比賽二等獎，合唱比賽一等獎。因表現(xiàn)優(yōu)異，兩次被評為優(yōu)秀班干部，在綜合實踐活動培訓中，被評為優(yōu)秀學生干部，被高新區(qū)文教局評為優(yōu)秀共青團員。

　　三、樂于助人，團結(jié)同學。我熱情助人，經(jīng)常幫助同學解決困難。無論在學習還是日常生活中，我總是盡自己的最大努力幫助和照顧他們，與同學們建立了融洽和睦的關系。

　　四、興趣廣泛，成績突出。我性格開朗，思路開闊，興趣廣泛，愛好讀書、寫作、攝影、演講等活動，取得了一些成果。去年，我的兩篇文章分別發(fā)表在了《濰坊日報》和《濰坊晚報》上;在學校組織的“感恩父母”主題征文比賽獲得一等獎，詩歌朗誦比賽獲得一等獎;“愛我濰坊”攝影、書畫、作文展活動榮獲作文和攝影兩個一等獎，在高新區(qū)文教局組織的詩配畫比賽中獲得一等獎。在全市組織的“中華贊”詩詞歌賦創(chuàng)作比賽活動中，作品《命運掌握在自己手中》被評為區(qū)級三等獎。

　　初中三年，是我人生觀和世界觀形成的時期。我增長了知識，找到了正確的學習方法，樹立了遠大理想。在學校里，我不但掌握了書本上的知識，還從老師、同學那兒學會了做人的道理，不斷地充實、完善自己，學校用榮譽和鼓勵予以肯定，讓我在人生的黃金時代里沿著正確的道路前進，使我從一個懵懂頑童成長為自信的陽光少年。

　　初中即將畢業(yè)，我的人生面臨一次里程碑式的重要轉(zhuǎn)折和選擇。XX一中是我市高中的翹楚，是我夢寐以求的名校和學習勝地，我渴望在此度過我的高中時光，希望能夠得到這樣機會。

個人述職報告篇5

尊敬的酒店領導：

　　從我到××*大酒店工作以來，是××*大酒店培養(yǎng)了我，我和××*大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在××*大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

　　以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

　　一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄�？偟目次覀兙频甑慕�(jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。

　　二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

　　三、服務細節(jié)要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據(jù)營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

　　針對以上情況，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

　　1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

　　2、進行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)辦;

　　3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

　　4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

　　20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們××*大酒店真正的春天!

　　最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝

個人述職報告篇6

尊敬的領導、各位同事：

　　本人自20xx年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起根據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機制。在履行本職工作時得到公司領導大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領導及同事做如下述職：

　　一、建全完善的管理體系

　　1）為了促進銷售員的積極性和競爭力，并且規(guī)范整個部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團結(jié)一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。

　　2）運作部以規(guī)范的服務為主導，以為客人提供高品質(zhì)的優(yōu)良服務為基準，重點規(guī)范各崗位工作流程、服務標準及工作職責。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標準》、《球童場地規(guī)范服務標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導力度有了明顯的提高。

　　二、抓組織建設，激勵內(nèi)部活力

　　在完善部門制度的基礎上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)人員責任感不強，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態(tài)度；另一方面同時執(zhí)行辦實事、講實效的工作原則。增強管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務時，都有發(fā)表意見的權利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。

　　三、抓優(yōu)質(zhì)服務，樹俱樂部形象

　　我們的目的是讓客人得到最滿意的服務，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務和行為直接關系著俱樂部形象與聲譽。為提升整體服務質(zhì)量，不占用上班時間，反復加強培訓學習，幫助提升服務技能、提升個人綜合素質(zhì)，加強工作巡場檢查督導力度，讓服務人員養(yǎng)成認真對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個人的服務水平。

　　四、務實工作，謙虛做人

　　俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。

　　運作部目前只完成了近期的目標，離規(guī)范工作標準和品質(zhì)目標

　　還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：

　　1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化、沒有計劃性、管理標準不高，

　　2、整體隊伍素質(zhì)還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠，

　　3、督導、協(xié)調(diào)事務職能沒有充分發(fā)揮，

　　4、整體服務質(zhì)量還需提升，理論與實踐相結(jié)合不能游刃有余的運用，

　　今年是俱樂部發(fā)展的重要一年，作為公司的骨干成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞俱樂部發(fā)展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司主要領導的工作。在新的一年里力求創(chuàng)新，保證有信心帶出一個合格出色的隊伍，

　　以上是本人述職內(nèi)容，請領導同事，給予批評指正。

　　謝謝！

個人述職報告篇7

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現(xiàn)將20xx年以來各項的述職報告如下：

　　一、嚴格管理，有效協(xié)調(diào)

　　一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導大家做好醫(yī)護溝通；及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭；讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

　　二、狠抓護理業(yè)務培訓

　　作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識；在西醫(yī)“�？谱o士”培訓不斷深入發(fā)展，�？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。

　　針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來，考核結(jié)果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

　　三、嘗試文化管理，力求做出特色

　　多年的護士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士———護士有效管理自己———護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

　　四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度

　　比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細內(nèi)容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

　　五、不斷學習總結(jié)，提高自身素質(zhì)

　　俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學術論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

　　六、不足之處和努力方向

　　面對我的病人我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

　　1、力爭在護理科研方面有所突破；

　　2、寬嚴結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。

個人述職報告篇8

尊敬的領導，同事們：

　　大家好。今天我述職的題目是：厚積薄發(fā)，靜待花開。

　　一、安全工作常態(tài)化，制度化，全面化。

　　以前的安全教育多是被動的，聽說哪個地方出事了，才趕緊安全教育。今年，我們真正做到了預防為主，安全工作常態(tài)化，制度化，全面化。結(jié)合季節(jié)，天氣，教育形勢和學校工作安排，把周一確定為我校的安全教育日，堅持一周至少一個安全話題，讓學生樹立處處講安全，時時講安全的意識，讓安全意識扎根在學生的心里。以前每個學期只有消防和防震兩個安全演練活動，本期一共舉行了四次安全演練，新增加了防汛和防暴力安全演練，特別是這兩個演練活動，不僅增強了學生的安全防衛(wèi)意識，更培養(yǎng)了學生團結(jié)友愛的好品質(zhì)和集體主義精神。

　　二、注重習慣培養(yǎng)，為學生的學習、成長和成功奠基。

　　1、讀書活動扎實落實。

　　一本語文書，一本品德與科學的閱讀量，有限的視野，已經(jīng)遠遠不能滿足新時代的需要。培養(yǎng)學生的閱讀習慣，自己獲取知識的能力，已經(jīng)勢在必行�？墒�，在電視，電腦多彩畫面，有聲影像的強大吸引力包圍下，要讓孩子們靜心坐下來讀書，談何容易？兩年前就提倡學生每天堅持讀書，只記哪怕60個字的讀書筆記，多數(shù)學生都做不到。一個月，或者一個學期，或者一個假期下來，當你去檢查時，堅持記的寥寥無幾。這個學期，我想了一個辦法，把周二確定為學校讀書日，每周的這一天我親自檢查批閱學生8天來的讀書筆記，一個班同學綁定，前三名交齊的班級加分，少一本，()全班不批，這樣一來，讀書活動這個事就扎實落實了，這也是學校小的好處，我能檢查過來。我給學生算過一筆賬，一天60個字，一年就是21600字，6年就是13萬字呢。

　　2、培養(yǎng)學生寫字興趣，注重書寫習慣的培養(yǎng)

　　一直困惑著，孩子們手邊有那么好看的書法作品，課本，字帖，為什么他們不學，還要寫自己的隨手字呢？研究了兒童心理學才知，他們還不會關注細節(jié)，一些筆畫筆順的在帖寫法，沒有人告訴，她們根本就不會注意到，比如豎心旁，左邊一點在下，右邊一點在上，左邊一點不挨豎，右邊一點挨豎，再比如水字的第一筆橫要斜向上運筆，方字的第四劃橫是斜向下的等等，她們都是看出來，或者說沒看出來。我就嘗試摸索了一套6天鋼筆字培訓法，把28種基本筆畫、一些獨體字和學生的姓名班級學校幾個字分成六天來培訓，一批五六個人，方便輔導和示范，手把手的教，我最先教的第一個字是白字，它里面只有一個短撇和橫折鉤的寫法，其他的問題就很少了，沒有長豎長橫等過長的筆畫，比較容易培養(yǎng)學生書寫的成就感，當我做了示范，讓學生親眼目睹我寫出了一個和字帖上的字一模一樣的字時，變得很有興趣，已經(jīng)躍躍欲試了，然后我再做簡單的書寫方法指導后，學生開始自己練筆，第一個在帖字出爐了，成就感和愉悅感油然而生，接下來就好辦了，一批學生培訓結(jié)業(yè)時，每一個人都能把自己的名字，學校和班級寫的像字帖上一樣了。一年下來，四五六年級學生已經(jīng)培訓了一遍，明年就該輪到低年級了，一年后，我校的學生書寫質(zhì)量整體水平一定會有顯著提高，個個都是小書法家了。

　　3、鍛煉和喝茶習慣相結(jié)合，收獲好身體

　　今年雖然沒有運動會，但我校的體育訓練從沒停止過。訓練方法更加科學，我們把跑步和跳繩兩個體育項目進行了結(jié)合，愛好跑步的同學只能跳單搖，因為單搖速度的訓練方法和跑步頻率的訓練方法是相通的，姿勢也是相同的。再有，因為六年級即將畢業(yè)，我們更注重培養(yǎng)新運動員，讓老運動員帶新運動員。小學生的可塑性是比較強的，在挑選運動員時，我們更看重興趣而不是天賦。我們今年的開學第一課是：學會喝茶。有了良好的鍛煉習慣，多喝水，加上學校在校不能吃零食的規(guī)定，學生想生病都難，整個學期下來，除個別發(fā)燒，意外受傷之外，患病的同學幾乎沒有。

　　三、堅持課改

　　沒有任何一個學期，會有這樣的想法，沒有任何一個時間，有如此多的不舍，多么希望時間老人的腳步可以慢一些，因為這個學期結(jié)束，六年級就要畢業(yè)了。這屆學生，我一直教了她們四年，陪伴她們一點點從稚嫩的孩童成長為優(yōu)秀的少年，我們之間的那份情感是無價的。她們的英語課，我從三年級就開始課改，培養(yǎng)學生的自學能力，自己出題的能力，二人小組互幫互助的習慣，自己講題的能力，當她們的字母書寫基礎和音標基礎打好，學生具備了一定的自學能力之后，我充分利用小班的優(yōu)勢，讓每位學生有更大的參與度，我們可以只用一多半的時間甚至一半的時間完成當天的學習任務，圓滿完成當天的教學任務之后，更增加了課堂的容量，她們在三年的時間，完成了四年的英語學習任務，第四年又學完了新概念144課的學習內(nèi)容。她們的單詞自學能力已經(jīng)很高，給學生一些生詞，她們基本上能順利準確的自己拼讀出來，這屆學生畢業(yè)時，每一個同學都有一個特殊的榮譽證：合格小教師獎。

　　肖清濤老師的五年級數(shù)學課，許小波老師的六年級數(shù)學課，也在積極嘗試著課改，并且取得了顯著的效果，許小波老師經(jīng)常用課件上課，五年級數(shù)學，六年級數(shù)學課，學生的主動性和參與意識已經(jīng)比較強了，主體地位已經(jīng)很高了，老師少講，省力高效，一舉兩得。有付出，就有回報，五，六年級數(shù)學期末考試獲灘區(qū)單班第一名。

　　因為人手和精力太有限，其他科目和年級未能有效落實課改，這是我們小范圍學校最大的遺憾。

　　四、家長學校起步

　　本學期，我校的家長學校共上了四次課，除了第一次，由我主講家長學校的必要性和家長學習的重要性外，因為人手少，更主要的是為了推廣身邊的好家長，其它三次都是推薦家長做教師，讓家長們之間先互相交流，取長補短。這也是我們家長學校的初級階段，打算到提升階段，再系統(tǒng)的學習一些教育理論和經(jīng)驗。效果還不明顯，具體怎么做更好，還在摸索中，這項工作還需要更長的時間，尚需學習。

　　在不斷的學習，模仿和反思的過程中，我校各項工作更加科學，合理，更加遵循教育規(guī)律，少了急功近利的思想，少了急躁，多了計劃和耐心，多了思考和開發(fā)，這個學期，我和全體教師一道，一步一個腳印，一點一滴的努力著。厚積薄發(fā)，靜待花開，兢兢業(yè)業(yè)的詮釋著這條永恒的教育真諦。

　　我的述職完畢，謝謝大家。

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