企業(yè)服務(wù)個人述職報告
時光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,我們的工作又將告一段落了,你梳理過這段時間的工作嗎?是時候?qū)懸环菔雎殘蟾媪恕D敲磳懯雎殘蟾嫘枰⒁饽男﹩栴}呢?下面是小編幫大家整理的企業(yè)服務(wù)個人述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
企業(yè)服務(wù)個人述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
我是20xx年2月正式進入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴格按照公司要求,實行考核上崗,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
三、安全方面
車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡
我當(dāng)?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝!
企業(yè)服務(wù)個人述職報告2
尊敬的陳總,及各位領(lǐng)導(dǎo)同事:
上午好!
我,馬xx,08年下半年加入xx益陽湘大,已是整整4年了。回顧一下在這四年里的工作,反思一下這四年的不足。思考一下明年的打算。
四年多來我們營銷服務(wù)部們在陳總的正確指導(dǎo)下,建立了50多個連鎖服務(wù)站,培訓(xùn)了一大批的優(yōu)秀經(jīng)銷商服務(wù)人員,為湘大魚料用戶解決了不少魚病難點,組建了三級服務(wù)體系,成功的推廣了大批的草魚出血病疫苗,成功的攻克了草魚細菌性出血病,對苗種草,鯽魚的養(yǎng)殖有了一套完整的養(yǎng)殖方案,對抗病防病有了一套完整的治療措施,對水質(zhì)的調(diào)節(jié)和處理有了一套完整的處理措施,協(xié)助營銷業(yè)務(wù)人員走訪了200多個經(jīng)銷商,20xx年協(xié)助業(yè)務(wù)員成功的開發(fā)了邵陽市場。為公司魚料產(chǎn)品起到了添磚加瓦的作用,深受養(yǎng)殖戶的好評。本人雖然為公司的飼料發(fā)展作出了一點微薄的努力,但是,還有待繼續(xù)努力。
飼料行業(yè),這幾年是不尋常的幾年,是拼搏,對比質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)服務(wù),完善體系的幾年,我們營銷技術(shù)服務(wù)人員,要搶抓市場機遇,在陳總的帶領(lǐng)下,扎實工作,不斷創(chuàng)新,繼續(xù)優(yōu)化我們的技術(shù)服務(wù)體系,逐步完善淡水養(yǎng)殖技術(shù),進一步推廣公司301調(diào)水產(chǎn)品,為益陽湘大魚料的發(fā)展作出我們服務(wù)部門應(yīng)有的貢獻,工作熱情下降,應(yīng)該說,服務(wù)行業(yè)我本人的熱情還是很高的,也較為主動的.,但近年來,隨著市場的一些矛盾和服務(wù)體系的變化,同時也產(chǎn)生了一些活的念頭,工作情緒有點下降,工作干勁不如以前,工作積極性,主動性,創(chuàng)造性,也沒有能積極的發(fā)揮,同時也產(chǎn)生了一些不健康的理念。特別是面對一些思想不好的經(jīng)銷商,生怕我們對他的市場太了解,害怕我們過去。有時出現(xiàn)了一種費力不討好的現(xiàn)象。
我們的技術(shù)服務(wù)人員要加大技術(shù)宣傳力度,強化技術(shù)服務(wù)理念,搭建服務(wù)技術(shù)平臺,組建技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確保淡水養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)聲音傳遍湘大魚料的千家萬戶,實現(xiàn)公司效益和養(yǎng)殖效益的雙贏局面。確保工作作到,守一方客戶,保一方健康養(yǎng)殖,豐收。
我想,投入才會有回報,忠誠才會有信任,主動才會有創(chuàng)新,堅毅才會有作為,在今后的工作中,我們技術(shù)服務(wù)部門要努力增強工作主動性,科學(xué)性和預(yù)見性,協(xié)助我們營銷隊伍開發(fā)好新的市場,找準工作切入點,也會從公司制度與工作職責(zé)上去找平衡點,當(dāng)客戶與公司之間意見不一致時,我們會去領(lǐng)悟相同點,總之,我們始終信守一條真理,律己足以服人,量寬足以得人,并將以實際行動來贏得公司的理解和信任。
企業(yè)服務(wù)個人述職報告3
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié):以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)?現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:
一、售后初期
1、發(fā)貨:
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你能夠說:
“不出意外,正常晚上之前能夠趕到!
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下”
如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹5慌c客戶爭執(zhí)。
2、現(xiàn)場安裝
貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,你能夠協(xié)調(diào)工地負責(zé)人,安排司機或者民工幫忙,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務(wù),一個是公司安排,有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙!
二、售后中期
1、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后,要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。
(1)儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
(2)設(shè)備問題
安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況:標準件螺絲的牙長短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應(yīng)及時作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!
本人從事服務(wù)20xx年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
2、設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后,會進行調(diào)試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,物,設(shè)備三者相互相承,務(wù)必做到有條不紊。
3、將設(shè)備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時,和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問題!
三、售后尾聲
針對售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機會。做不好,也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!
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