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客房部員工獎(jiǎng)懲條例
為了進(jìn)一步落實(shí)層次管理，樹立酒店形象，加強(qiáng)各級(jí)管理人員的工作責(zé)任和員工勞動(dòng)紀(jì)律；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序，履行所在；激勵(lì)部門全體員工的積極性，不斷，在原有的《泰天房務(wù)部規(guī)章制度》的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定客房部獎(jiǎng)懲條例：
處罰：
一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，統(tǒng)一著裝，整潔，提前10分鐘到辦公室報(bào)到，由布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)，遲到、早退者警告兩次后罰款5元，遲到、早退兩小時(shí)以上者作曠工處理。
二、，使用文明敬語(yǔ)，不講粗痞話，不做影響酒店形象的事情，違者警告兩次后罰款10元/次。
三、嚴(yán)禁用布草做衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
四、因自身原因引起客人投訴者，視情節(jié)輕重，罰款20元以上。
五、服從上級(jí)安排，不服從安排者，罰款50元，兩次不服從安排者，予以開除處理。
六、因工作疏忽，造成樓層鑰匙和層卡丟失者，視情節(jié)輕重，罰款50元以上。
七、嚴(yán)禁在客房閑談、看電視、睡覺、打電話、上班做私事，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
八、嚴(yán)禁沒有接到前臺(tái)通知，沒有核實(shí)客人身份就予客人開房門，違者后果自負(fù)。
九、早班必須完成11間/天的定額，少做1間，扣工資3元，嚴(yán)禁選房（麻將房與單間要優(yōu)先做衛(wèi)生），發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，房間不足的情況下，由領(lǐng)班另行安排。
十、要有節(jié)約意識(shí)，嚴(yán)禁有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水的現(xiàn)象，要求回收的物品必須回收，違者警告兩次后罰款10元/次。
十一、中班必須把房間衛(wèi)生都打掃完，不能留房到晚班；晚班0：00以前的退房都必須做衛(wèi)生，0：00以后，前臺(tái)根據(jù)需要，通知需做衛(wèi)生的退房也必須做好；各班次都應(yīng)與前臺(tái)對(duì)清房態(tài)，做到不漏房，違者罰款10元/間。
十二、不打申請(qǐng)，私自換班者，警告兩次后罰款10元/次。
十三、因交班不清楚，造成影響者，警告兩次后罰款10元/次。
十四、、領(lǐng)班必須工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，嚴(yán)格把關(guān)，由領(lǐng)班查房，主管抽查，因把關(guān)不嚴(yán)造成的影響，后果自負(fù)。
十五、嚴(yán)禁給客人私自換房，客人要求換房應(yīng)通過前臺(tái)，違者罰款10元，私開客房按前臺(tái)門市價(jià)處罰。
十六、每日衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)五次違規(guī)，扣1分（1分=1元），五次以上的，一次1分遞增。
十七、部門各種會(huì)議、培訓(xùn)無故不參加者罰10元、遲到罰5元。
十八、遺留物品不及時(shí)上交者，罰款10元，造成嚴(yán)重后果者，后果自負(fù)。
十九、4F服務(wù)員必須堅(jiān)守服務(wù)臺(tái)，做衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù)時(shí)除外，違者警告一次后罰款5元。
二十、特殊情況部門可酌情處罰。
獎(jiǎng)勵(lì)：
一、每季度進(jìn)行一次評(píng)比，由領(lǐng)班提名，主管考評(píng)，選出一名先進(jìn)標(biāo)兵，以資鼓勵(lì)，獎(jiǎng)金100元。
二、服務(wù)員要巡樓，發(fā)現(xiàn)房間人較多，有異動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
三、工作服從部門安排，加班加點(diǎn)工作按情況給予獎(jiǎng)勵(lì)或換休。
四、工作顧全大局，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)彌補(bǔ)他人的失誤，為挽回聲譽(yù)者獎(jiǎng)30-50元。
五、特殊情況部門可酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
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