開展禮貌收費,微笑服務(wù)的通知
所屬各站：
開展文明服務(wù)，創(chuàng)文明行業(yè)，樹文明窗口是征費工作的目標(biāo)之一，也是征費工作最基本的要求。經(jīng)市處研究決定，從2005年7月1日至7月31日，在全處各站開展“禮貌收費，微笑服務(wù)”月活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、活動目的。
通過開展此次活動，激發(fā)全體職工的工作主動性和積極性，增強職工責(zé)任感和服務(wù)意識，樹立立足本職，服務(wù)征收，奉獻(xiàn)社會的職業(yè)理想和信念，促使收費職工牢固樹立“在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)”的思想，實現(xiàn)從強制性收費到服務(wù)性收費的征收觀念的轉(zhuǎn)變，為過往司乘人員提供快速、準(zhǔn)確、文明、熱情、安全、暢通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、活動內(nèi)容。
收費崗?fù)な且粋�服務(wù)窗口，各站應(yīng)根據(jù)實際情況在對過往車輛的服務(wù)上創(chuàng)自己的`特色，開展一系列親情服務(wù)活動，改進(jìn)服務(wù)工作，使微笑服務(wù)、主動服務(wù)等更具人性化、個性化和溫情化，要銘記“文明征收從心開始”的箴言，堅持“文明收費、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、秉公辦事”的行為規(guī)范。
（一）各站要繼續(xù)開展以比文明禮貌、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、比紀(jì)律作風(fēng)；學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)；看誰完成任務(wù)高，看誰遵守紀(jì)律好，看誰服務(wù)態(tài)度優(yōu)為主要內(nèi)容的“三比、三學(xué)、三看”活動，開展清票款、蓋章、業(yè)務(wù)技能和征費勞動競賽，制訂競賽計劃、方案、措施，通過扎實有效的競賽活動，激發(fā)職工多收多超的工作熱情。要做到四個結(jié)合，即：一是競賽同崗位培訓(xùn)、崗位練兵相結(jié)合；二是競賽同收費指標(biāo)相結(jié)合，促進(jìn)站內(nèi)征收任務(wù)的提高；三是競賽同現(xiàn)場管理相結(jié)合，創(chuàng)造優(yōu)良的行車環(huán)境；四是競賽同各種爭先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，培養(yǎng)高素質(zhì)的收費隊伍。
�。ǘ┮衍娪�(xùn)作為一項重要的工作來抓，按照每半年每人不低于7天的軍訓(xùn)要求落實，做到有計劃、有內(nèi)容、有記錄、有檢查，要求人人參訓(xùn)，互練互訓(xùn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。要通過半軍事化管理來提高職工隊伍素質(zhì)，確保形象優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，政令暢通。市處將開展一次半年軍訓(xùn)比武，對各站情況進(jìn)行綜合檢查。
�。ㄈ┰诠ぷ髦虚_展微笑服務(wù)，禮貌征收，提倡講普通話，自覺使用文明用語，服務(wù)態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿，站區(qū)環(huán)境要整潔，服務(wù)設(shè)施要完備，工作秩序要井然，待人文明有禮貌，扶弱幫困學(xué)雷鋒，樹立良好的窗口形象。
（四）開展“五比五看”星級服務(wù)活動，即：比服務(wù)意識，看誰強；比服務(wù)態(tài)度，看誰好；比服務(wù)質(zhì)量，看誰優(yōu)；比服務(wù)效率，看誰高；比服務(wù)業(yè)績，看誰硬。
�、胖鲃訜崆椤Ｋ惺召M人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立為司乘人員服務(wù)的思想，做到“三主動”：主動向交費人問好，主動宣傳征收政策，主動為司乘人員排憂解難。
�、贫Y貌待人。做到“三聲”、“三心”�！叭暋奔磥碛杏暎瑔栍写鹇暎哂兴吐�；“三心”即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。
�、歉咝а附荨ＥW(xué)習(xí)專業(yè)知識，精通本職業(yè)務(wù)，熟悉車輛噸位，收費準(zhǔn)確，不出差錯。
�、茸裾率丶o(jì)。上班時間集中精力收好費，不做與工作無關(guān)的事情；堅守工作崗位，不擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，不違章違紀(jì)售票。
�、闪疂嵶月伞＿^好“金錢關(guān)”、“權(quán)力關(guān)”、“人情關(guān)”，見利不伸手，見錢不動心，秉公辦事，依法征收，嚴(yán)于律己。
希各站認(rèn)真貫徹執(zhí)行，努力提高全員服務(wù)水平。
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