90%企業(yè)都忽略的危機(jī):只談管理,不懂賦能

　　新時(shí)代企業(yè)的人力資源管理早已不再關(guān)注如何管理員工，而是聚焦如何服務(wù)和賦能員工，給員工提供更好的工作體驗(yàn)了。更好的工作體驗(yàn)既是新生代員工的心聲，也是時(shí)代賦予管理者的神圣使命，更是公司追求賦能型組織文化和持續(xù)快速發(fā)展的需要。

　　01

　　HR管理轉(zhuǎn)變的時(shí)代背景和心理動(dòng)因

　　新生代員工的心聲

　　新生代員工，尤其是90后，是彰顯個(gè)性與自我的一代，渴望自由的工作方式、輕松愉快的工作環(huán)境、更互聯(lián)網(wǎng)化的互動(dòng)體驗(yàn)、更多的被重視和認(rèn)可，更好的工作體驗(yàn)。相反的，他們最不喜歡被各種限制、被嚴(yán)厲呵斥、生硬死板的工作模式、信息閉塞不透明和落后的溝通渠道。

　　管理者被賦予更多HR職能的需要

　　如今的管理者肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)招募、人才培養(yǎng)與發(fā)展、激勵(lì)與賦能、甚至人才保留的全人才周期的管理職能，更多的管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這本身就是管理者自己的事情，是自己的職責(zé)。因?yàn)楣芾碚邆兩钪獔F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成離不開(kāi)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有創(chuàng)造力、員工沒(méi)有激情、甚至還有較多的抱怨與情緒，那么團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)根本無(wú)法完成。

　　因此，企業(yè)會(huì)授權(quán)給管理者更多的人才選拔、人才培養(yǎng)和激勵(lì)員工的權(quán)利，更會(huì)要求管理者能夠發(fā)揮卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，凝聚員工向著共同的目標(biāo)而努力奮斗，這些都讓管理者必須重視員工的感受和需求，為員工提供必要的支持和幫助，并努力營(yíng)造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，而不是一味的發(fā)號(hào)施令型的“管理”員工。

　　公司追求賦能型組織文化的需要

　　過(guò)去的人力資源強(qiáng)調(diào)的是管理、管控和流程，曾經(jīng)在以工業(yè)為主的時(shí)代發(fā)揮了重大影響力和貢獻(xiàn)。那個(gè)時(shí)候企業(yè)更多的將人看作是生產(chǎn)線上和企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程中的一名“操作者”，只是機(jī)械地執(zhí)行，最大限度地減少人員出錯(cuò)，對(duì)人的管理相對(duì)應(yīng)的也非常嚴(yán)厲與苛刻。人在這樣的環(huán)境下很難會(huì)有激情和創(chuàng)造力。

　　今天的人力資源越來(lái)越強(qiáng)調(diào)員工激勵(lì)、賦能，釋放每個(gè)人的創(chuàng)造力，強(qiáng)調(diào)以員工為中心，更注重員工服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的員工體驗(yàn)，希望整個(gè)組織更具活力和創(chuàng)造力。因?yàn)楫?dāng)員工真正感受到自己是企業(yè)的主人和一份子，可以充分參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，所做的努力和成果能夠被認(rèn)可，而不是僅僅是為了生計(jì)的一份工作時(shí)，員工的能量才會(huì)被充分的釋放出來(lái)。這樣的企業(yè)無(wú)疑將是會(huì)非常成功和偉大的企業(yè)，受到社會(huì)的廣泛認(rèn)可的同時(shí)，也會(huì)收到員工的忠誠(chéng)與敬業(yè)。

　　02

　　如何服務(wù)和賦能員工

　　打造賦能型企業(yè)文化

　　有些企業(yè)的老板和HR受傳統(tǒng)理念侵蝕太深，認(rèn)為員工懶惰和不愿意努力工作，對(duì)員工就應(yīng)該用“胡蘿卜+大棒”的管理方式，這樣的管控觀念和不信任員工的思想是構(gòu)建賦能型企業(yè)文化的最大障礙。

　　打造賦能型企業(yè)文化，首先要去影響和改變企業(yè)的老板，老板的價(jià)值觀代表企業(yè)文化的DNA�？梢越ㄗh老板去參觀一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，或者推送一些企業(yè)員工敬業(yè)度高的案例給老板，讓老板認(rèn)識(shí)到員工敬業(yè)度提升不是靠胡蘿卜+大棒就可以搞定的，尤其是對(duì)90后的新一代員工。

　　其次，HR自身的意識(shí)和能力需要升級(jí)，可以嘗試在一些不影響大局的方面先放寬控制。比如：弱化考勤規(guī)則，給管理者和員工正向傳遞和引導(dǎo)公司的愿景、使命、當(dāng)下的目標(biāo)和希望在哪些方面取得突破，讓員工感受到自己的價(jià)值，然后持續(xù)觀察員工的行為變化，尋找影響員工行為不理想的原因并及時(shí)調(diào)整解決。

　　強(qiáng)化管理者的HR職能、打造自我管理型團(tuán)隊(duì)

　　管理者風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)氛圍，對(duì)員工的情緒和工作狀態(tài)有很直接的影響，可以說(shuō)管理者是團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度的第一責(zé)任人。那么如何發(fā)揮管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，從而打造一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)呢？

　　非常關(guān)鍵的一項(xiàng)，是管理者自身對(duì)團(tuán)隊(duì)管理和人才發(fā)展的責(zé)任意識(shí)。經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到一些管理者尤其是新晉的管理者，只知道管理事情（工作任務(wù)），而忽略對(duì)人的管理和對(duì)員工心理變化的敏銳洞察。經(jīng)常聽(tīng)到這類(lèi)聲音：某某員工很堅(jiān)決地提出離職了；招人太難了，找不到有效簡(jiǎn)歷；團(tuán)隊(duì)抱怨很多，甚至相互指責(zé)……如果管理者本身的HR管理意識(shí)和能力不夠，需要盡快培養(yǎng)和提升。

　　其次，打造自我激勵(lì)和自我管理的員工團(tuán)隊(duì)，對(duì)管理者也有很多新的要求。比如：目標(biāo)制定和管理的能力、即時(shí)反饋的行為、認(rèn)可貢獻(xiàn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、舒緩壓力的意識(shí)和能力、支持和幫助員工、管理風(fēng)格（以身作則、正直認(rèn)真等）等。這些都對(duì)提升員工體驗(yàn)和敬業(yè)度非常有幫助。

　　另外，逐步優(yōu)化員工團(tuán)隊(duì)，招募更多價(jià)值觀匹配的員工。培養(yǎng)一名員工，改變員工的價(jià)值觀會(huì)非常困難，所以直接招募價(jià)值觀一致的優(yōu)秀員工是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　讓員工充分參與企業(yè)管理過(guò)程中，讓員工感受到價(jià)值和成長(zhǎng)

　　互聯(lián)網(wǎng)公司員工普遍敬業(yè)度更高，除了有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬之外，另一個(gè)重要的原因是互聯(lián)網(wǎng)公司員工能夠更深入的參與企業(yè)管理。比如：阿里巴巴的“賽馬機(jī)制”，鼓勵(lì)員工自下而上地申報(bào)創(chuàng)意，可以自由組隊(duì)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行開(kāi)發(fā)，或者經(jīng)過(guò)審核確認(rèn)后可獲得資源支持。這種鼓勵(lì)員工自主地參與企業(yè)創(chuàng)新、自由發(fā)揮智慧的機(jī)制，是讓員工感受到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和愉快工作氛圍的土壤，價(jià)值不言而喻。

　　03

　　技術(shù)工具創(chuàng)新讓一切更加美好

　　以員工為中心重構(gòu)員工的整體體驗(yàn)，需要HR將“設(shè)計(jì)思維”融入到管理員工的工作中，不僅要有良好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，同時(shí)要讓這種體驗(yàn)提供通過(guò)移動(dòng)端簡(jiǎn)單便捷的獲取和使用。這個(gè)時(shí)候，引入優(yōu)秀的IT工具（比如：整合的人力資源信息系統(tǒng)）的意義和價(jià)值就非常大，員工通過(guò)自助平臺(tái)和移動(dòng)端，就能夠完成各種人力資源業(yè)務(wù)的在線參與。

　　新一代的HR SaaS云給我們帶來(lái)很多驚喜，比如：北森核心人力云（北森一體化人才管理云平臺(tái)中的重要組成部分）采用社交化設(shè)計(jì)理念，整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，帶給員工簡(jiǎn)潔、直觀、優(yōu)雅的完美體驗(yàn)，為員工提供更豐富服務(wù)的同時(shí)，讓員工更主動(dòng)自然地參與到企業(yè)管理中來(lái)：

　　整合統(tǒng)一的iTalent人才管理云平臺(tái)為員工提供一站式服務(wù)

　　北森核心人力云以新組織、新人才、新技術(shù)、新體驗(yàn)和新服務(wù)為基礎(chǔ)，提供全新的應(yīng)用體驗(yàn)。員工可以個(gè)性化定制自己的界面，按照自己的興趣在線參與人力資源管理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送與該員工相關(guān)的信息或待辦事項(xiàng)。

　　通過(guò)Feed流技術(shù)，在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，任何信息變化都會(huì)產(chǎn)生信息流推送給相關(guān)訂閱者，并且可以隨時(shí)回復(fù)和@相關(guān)人員，同事之間可以基于事情隨時(shí)發(fā)起互動(dòng)協(xié)作，支持紅包打賞、支持附件上傳。極大改善HR、管理者與員工之間的協(xié)作體驗(yàn)。

　　移動(dòng)互聯(lián)，讓員工隨時(shí)隨處參與企業(yè)互動(dòng)

　　移動(dòng)技術(shù)可以突破時(shí)間、空間限制，無(wú)論是一體化人才管理APP，還是集成到釘釘、微信，都能夠讓員工更輕松、更愉快地參與企業(yè)管理。包括：待辦審批、查看考勤、簽到、請(qǐng)假、查看工資和團(tuán)隊(duì)成員檔案，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、人才報(bào)告分析，以及查看所有推送給您的信息，并可以針對(duì)推送的信息即時(shí)回復(fù)互動(dòng)，或者@相關(guān)人員知曉和進(jìn)行參與討論。

　　企業(yè)互動(dòng)社區(qū)，員工可以在線發(fā)起事項(xiàng)和發(fā)布分享

　　員工可以一鍵發(fā)起會(huì)話，分享與工作相關(guān)的事項(xiàng)，或者派發(fā)任務(wù)和跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況。相關(guān)人員可以快速回復(fù)發(fā)起人，或@其他相關(guān)人員，以搜集反饋意見(jiàn)。可以打賞，可以給予標(biāo)簽，可以極大提升跨團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作效率和效果。

　　智能發(fā)現(xiàn)，給高管自動(dòng)推送人才分析報(bào)告

　　數(shù)據(jù)能讓管理者的人才決策從模糊到科學(xué)。統(tǒng)計(jì)分析讓管理者了解企業(yè)的人才現(xiàn)狀；行業(yè)對(duì)標(biāo)分析讓管理者跳出企業(yè)，了解整個(gè)行業(yè)人才狀況，知己知彼；預(yù)測(cè)分析、智能發(fā)現(xiàn)讓管理者能夠提前干預(yù)，避免危機(jī)。

　　管理者桌面，用非常直觀的指標(biāo)、圖形、數(shù)字，讓管理者對(duì)整個(gè)公司的人才狀況一目了然。內(nèi)容他可以主動(dòng)查看，也可以定期訂閱推送，非常方便。分析模型、展現(xiàn)形式，根據(jù)不同管理者的關(guān)注重點(diǎn)靈活配置。

　　04

　　賦能員工的實(shí)現(xiàn)路徑——敏捷迭代

　　要實(shí)現(xiàn)由一味的“管理”員工到“賦能”員工的轉(zhuǎn)變，不是一朝一夕的事情，涉及到企業(yè)管理的方方面面，有一種方法可以一試——敏捷迭代。

　　首先全面審視企業(yè)的現(xiàn)狀

　　了解公司發(fā)展歷程、背景和文化，對(duì)員工進(jìn)行全面的人才盤(pán)點(diǎn)，包括敬業(yè)度、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、司齡結(jié)構(gòu)、離職原因分析、工作負(fù)荷情況等，對(duì)各級(jí)管理者的管理風(fēng)格進(jìn)行360度反饋評(píng)估，全面的人才分析報(bào)告是一切變革與優(yōu)化的前提。

　　從文化引導(dǎo)入手，尤其對(duì)管理者

　　在掌握公司文化DNA的基礎(chǔ)上，與老板進(jìn)行適當(dāng)對(duì)話，爭(zhēng)取到老板的支持非常關(guān)鍵。對(duì)員工尤其是管理者進(jìn)行文化引導(dǎo)，通過(guò)各種途徑傳遞管理者正確的團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)、公司的愿景使命和目標(biāo)、希望的行為、及時(shí)正向的溝通反饋機(jī)制等。

　　先簡(jiǎn)后繁、逐步深入

　　先從簡(jiǎn)單的事情入手（比如取消考勤打卡），逐步加深目標(biāo)管理（可先不變績(jī)效考核模式），培養(yǎng)基于目標(biāo)的即時(shí)反饋行為習(xí)慣，當(dāng)員工已經(jīng)習(xí)慣自我管理目標(biāo)和期望自我突破時(shí)，再慢慢地改變績(jī)效評(píng)估模式，由KPI考核變?yōu)榛�于貢獻(xiàn)和成長(zhǎng)的綜合評(píng)價(jià)。

　　IT工具必須跟上、游戲化趣味化

　　讓員工有一個(gè)優(yōu)秀的工作體驗(yàn)，有一個(gè)方面必不可少，那就是通過(guò)游戲化和趣味化的IT工具黏住員工，讓員工很自然地參與進(jìn)來(lái)。比如：基于工作的協(xié)作與紅包打賞功能，這樣員工參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)大大增加，有助于培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我激勵(lì)和自我管理的能力，對(duì)打造賦能型組織和自我管理的員工隊(duì)伍有非常大的幫助。

　　新時(shí)代企業(yè)的人力資源管理不應(yīng)該過(guò)多地關(guān)注如何管控員工，而應(yīng)聚焦如何服務(wù)和賦能員工，給員工提供更好的工作體驗(yàn)。這既是新生代員工的心聲、也是時(shí)代賦予管理者的神圣使命，更是公司追求賦能型組織文化和持續(xù)快速發(fā)展的需要。

　　北森新一代HR SaaS云采用社交化設(shè)計(jì)理念，整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，帶給員工簡(jiǎn)潔、直觀、優(yōu)雅的工作體驗(yàn)，為員工提供更豐富服務(wù)的同時(shí)，讓員工更主動(dòng)自然地參與到企業(yè)管理中來(lái)，是您更好地服務(wù)和賦能員工的好幫手。

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