家電網(wǎng)購(gòu)的關(guān)鍵經(jīng)絡(luò)

　　家電網(wǎng)購(gòu)屬于網(wǎng)購(gòu)中較為“年輕”的一種，盡管當(dāng)下已然成為一種普通的購(gòu)物習(xí)慣，但這也僅僅是幾年內(nèi)迅猛興起的時(shí)尚。家電網(wǎng)購(gòu)的“蓬勃”發(fā)展，除了家電企業(yè)為尋找更多流通渠道，掌握更多話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)外，最為根本的因素在于消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，為家電網(wǎng)購(gòu)提供了可能性。

　　正是習(xí)慣的改變，也為廠商如何抓住這條“網(wǎng)絡(luò)”，編織無(wú)限發(fā)展空間設(shè)立了立足點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展前景的廣闊性和多樣性毋庸置疑，同樣產(chǎn)生的問(wèn)題是，在尚未形成有序競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律和行業(yè)規(guī)則的狀況下，怎樣避免偏離快速發(fā)展“軌道”的前提下，抓住機(jī)遇，關(guān)鍵點(diǎn)就在于抓住消費(fèi)者的“心”，才能將這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行到底。

　　虛擬網(wǎng)絡(luò)提升信譽(yù)要求

　　根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了4246萬(wàn)人，交易規(guī)模達(dá)到113.7億元，比2008年增長(zhǎng)115.7%。未來(lái)幾年該增長(zhǎng)趨勢(shì)仍將持續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到2013年交易規(guī)模突破600億元。

　　根據(jù)IBM公布國(guó)內(nèi)外網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為跟蹤調(diào)查顯示，網(wǎng)民選擇網(wǎng)購(gòu)渠道最為看重的因素依次是：價(jià)格、品質(zhì)、品種、產(chǎn)品知識(shí)、支付方式、配送服務(wù)、退換貨承諾和售后服務(wù)保障等。顯而易見(jiàn)，和傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店購(gòu)物相區(qū)別，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)有以下幾大因素直接影響其判斷，即銷(xiāo)售產(chǎn)品的品質(zhì)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的資歷和信譽(yù)度、所售產(chǎn)品的價(jià)格、退換貨的方便程度、售后服務(wù)水平等。

　　與衣物、食品不同，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電的頻次顯然要低很多，因此在選擇購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候也格外謹(jǐn)慎，尤其是空調(diào)等大家電，具有性價(jià)高、體積重量大、安裝負(fù)責(zé)、運(yùn)輸費(fèi)用高等特點(diǎn)。通過(guò)圖片和文字介紹難以讓消費(fèi)者信服。

　　通常情況下前往連鎖賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行“實(shí)地考察”是最為普遍的情況，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員了解產(chǎn)品性能、商家或者廠家提供服務(wù)保障。而家電網(wǎng)購(gòu)則為沒(méi)有時(shí)間、出現(xiàn)不便，或是宅男宅女提供了方便。最大的問(wèn)題就在于，在賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者可以親自體驗(yàn)產(chǎn)品，感受品質(zhì)，虛擬的網(wǎng)絡(luò)無(wú)法將真實(shí)的產(chǎn)品性能傳送給消費(fèi)者，極大影響了網(wǎng)購(gòu)家電的信譽(yù)度，降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　以空調(diào)為例，三分產(chǎn)品七分安裝，買(mǎi)了產(chǎn)品沒(méi)有完善的售后等于買(mǎi)了空殼而言，家電產(chǎn)品使用后出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題該如何解決?在連鎖賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)可以找到賣(mài)場(chǎng)，然而根據(jù)以往消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)物品極其容易出現(xiàn)責(zé)任推諉，甚至找不到買(mǎi)家，從而造成售后無(wú)法得到保障的狀況。

　　該角度而言，廠家自建電子營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)相對(duì)品質(zhì)更有保障。以海爾、格蘭仕、TCL等為代表的品牌，推行自由網(wǎng)上商城，不僅可以提供“原汁原味”的正品，還能給予消費(fèi)者詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹。而淘寶電器商城為代表的C2C模式，只要手中有貨就可以在該平臺(tái)進(jìn)行交易，淘寶無(wú)法保障商家出售家電的質(zhì)量。

　　上述種種情況可以清楚看到，以空調(diào)為代表的大家電若想踏上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之道，亟須培植用戶信心。

　　物流支撐售后網(wǎng)絡(luò)

　　從影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電的幾大因素來(lái)看，品質(zhì)、價(jià)格往往是較為容易管理和掌控的，投入的資源相對(duì)有限，發(fā)展網(wǎng)購(gòu)最為關(guān)鍵，也是廠商需要長(zhǎng)期投入與建設(shè)的則是龐大的物流系統(tǒng)和完善的售后服務(wù)，這兩大因素恰恰又是保障品質(zhì)、提升信譽(yù)度，說(shuō)服消費(fèi)者選擇自己的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　近幾年來(lái)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)渠道和模式的認(rèn)可，家電網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展可以歸根為兩方面因素，一方面 “80后、90后”新生代消費(fèi)群體的快速成長(zhǎng)，他們對(duì)于新鮮事物的接受度較高；另一方面，就是我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在工商監(jiān)管、物流配送、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、第三方支付等配套體系的支撐。

　　2004年涉足電子商務(wù)的京東商城，公開(kāi)資料顯示，截止2009年，公司不但連續(xù)5年增長(zhǎng)率超200%，更積累了超過(guò)900萬(wàn)注冊(cè)用戶，并于2007年、2008年、2010年，獲得今日資本、雄牛資本、老虎環(huán)球基金領(lǐng)投等給予的三輪總計(jì)近2億美元的注資。如今，京東商城陸續(xù)在40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，更將配送站的建設(shè)計(jì)劃瞄準(zhǔn)未來(lái)覆蓋全國(guó)200座城市的目標(biāo)。

　　家電零售業(yè)巨頭蘇寧電器，2005年3月，就啟動(dòng)了著眼于強(qiáng)化后臺(tái)建設(shè)的“5315”工程——一個(gè)涵蓋了物流、客服中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)蘇寧電器服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、規(guī)�；�和信息化。同年年底，蘇寧第一個(gè)第三代物流基地在杭州落成，隨著2008年蘇寧南京總部雨花物流基地的投入運(yùn)行，第三代物流基地經(jīng)營(yíng)模式在不斷優(yōu)化中正式成型。2010年11月投資3億元的鄭州物流基地也已開(kāi)工。

　　庫(kù)巴網(wǎng)宣布旗下物流部門(mén)一次性面向社會(huì)公開(kāi)招兵200人，促物流配送體系全面升級(jí)，先手搶灘布局家電網(wǎng)購(gòu)物流渠道。招聘的職位涉及倉(cāng)儲(chǔ)、配送及物流高管等。伴隨庫(kù)巴網(wǎng)近幾年的迅猛發(fā)展，原有的物流配送體系不能完全應(yīng)對(duì)迅猛發(fā)展的電子商務(wù)需求，庫(kù)巴網(wǎng)致力于為消費(fèi)者提供群品類(lèi)的產(chǎn)品服務(wù)，物流配送已成為制約庫(kù)巴網(wǎng)向10億年銷(xiāo)售額目標(biāo)邁進(jìn)的最大障礙。

　　無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的B2C公司，還是生產(chǎn)企業(yè)，都在努力建設(shè)一個(gè)足夠支持自身發(fā)展的物流系統(tǒng)，這將決定著企業(yè)或者品牌日后在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展的速度和空間。

　　快速消費(fèi)時(shí)代，沒(méi)有快速的物流系統(tǒng)，消費(fèi)者就會(huì)毫不猶豫地選擇其他途徑，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展也正是得益于低價(jià)和方便快捷。淘寶電器、京東商城、新蛋等專(zhuān)業(yè)C2C、B2C企業(yè)，以及蘇寧、國(guó)美等大型連鎖巨頭，在物流系統(tǒng)建設(shè)中更具優(yōu)勢(shì)，除了資金的外，具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和高效運(yùn)作的系統(tǒng)。然而家電生產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域時(shí)間尚短，甚至缺乏專(zhuān)業(yè)的管理和操作人才，龐大的物流系統(tǒng)并非一朝一夕就能瞬間構(gòu)成。

　　物流系統(tǒng)的是否完善直接影響到送貨時(shí)間，送貨的滿意度又牽涉到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后、品質(zhì)的印象和評(píng)價(jià)產(chǎn)生重要的影響。

【家電網(wǎng)購(gòu)的關(guān)鍵經(jīng)絡(luò)】相關(guān)文章：

購(gòu)年貨作文07-25

網(wǎng)購(gòu)的作文08-12

歡樂(lè)購(gòu)作文10-21

[優(yōu)選]網(wǎng)購(gòu)的作文09-16

[精品]購(gòu)年貨作文01-28

（優(yōu)秀）購(gòu)年貨作文01-28

購(gòu)年貨作文（集合）12-28

(推薦)購(gòu)年貨作文02-03

[優(yōu)秀]網(wǎng)購(gòu)的作文09-25

購(gòu)年貨作文【實(shí)用】08-21