微商怎樣去跟客戶溝通
微商怎樣去跟客戶溝通1
1、學(xué)會幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離，要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?
首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題 一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。
當(dāng)一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。 如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。
3、紅包開路打招呼 作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。
這點小美深有體會，有什么辦法可以解決這個難題呢?——發(fā)紅包! 無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個大叔，豈不是得不償失?
經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點給記錄下來，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
微商怎樣去跟客戶溝通2
1.客戶對產(chǎn)品還是比較感興趣，也需要這種產(chǎn)品，只是對價格還有不同意見。(比價)
解決方法：針對這種客戶，最好是收集同類產(chǎn)品的價格情況，從自己的'產(chǎn)品成本出發(fā)，算賬給客戶聽，以取得對你產(chǎn)品價格的認(rèn)可。為了達(dá)成協(xié)議可在原報價的基礎(chǔ)上有所下調(diào)。
2.客戶對產(chǎn)品很感興趣，也想購買你的產(chǎn)品，但由于暫時的資金問題無法購買。(價格超出預(yù)算)
解決方法：對這類客戶你應(yīng)和他做好協(xié)調(diào)，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產(chǎn)品費用做進(jìn)預(yù)算。當(dāng)然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學(xué)會自己判斷。有許多銷售員不會跟進(jìn)這類客戶，想起跟進(jìn)時，客戶已經(jīng)購買了別家的產(chǎn)品。我的做法是只要客戶靠得住，先給產(chǎn)品再約時間收錢。
3.客戶對你的產(chǎn)品還沒有一個很深的了解，態(tài)度曖昧，可買可不買。(模棱兩可)
解決方法：對這類客戶要盡量把自己的產(chǎn)品說的淺顯易懂，要把產(chǎn)品給客戶帶來得好處數(shù)量化，激起客戶的購買欲�？蛻敉铌P(guān)心你的產(chǎn)品會給他帶來什么樣的實惠，是不是物有所值。
對于微商來說，最好的做法是和他真心實意的做朋友。沒事的時候多去他的朋友圈看看，點贊或者是評論，產(chǎn)生互動。為下一次的咨詢和成交做準(zhǔn)備。只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。都已經(jīng)問到價格了，說明他有購買的需求。但前提是，要區(qū)別他不是同行競爭對手。
聰明的人會把90%的時間放在建立信任上面，用10%的時間來成交。
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