(熱)市行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核暫行辦法

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）的管理，進(jìn)一步落實工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制訂“中心”窗口及窗口工作人員考核辦法。

　　第二條考核工作必須堅持實事求是、公開、公平、公正的原則。

　　第二章考核形式與程序

　　第三條為保證考核工作的順利進(jìn)行，專門成立由“中心”負(fù)責(zé)人、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人和部門窗口負(fù)責(zé)人組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由效能監(jiān)察科負(fù)責(zé)組織實施。

　　第四條“中心”對窗口和窗口工作人員的考核實行定性考核與定量考核相結(jié)合、平時考核與年終考核相結(jié)合、獎勵和處罰相結(jié)合的方法進(jìn)行。

　　第五條“中心”對窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業(yè)務(wù)考核40分，窗口服務(wù)考核15分，窗口互評10分；窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業(yè)務(wù)技能考核30分，紀(jì)律考勤考核20分，工作實績考核30分。根據(jù)考核結(jié)果評選出紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

　　第六條“中心”根據(jù)季度考核結(jié)果和其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年度考核。年度考核窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。窗口和窗口工作人員的優(yōu)秀比例按組織人事部門規(guī)定的比例確定。考核得分低于60分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結(jié)果反饋所在單位記入本人檔案。對連續(xù)三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進(jìn)行通報，限期整改，所在部門年終目標(biāo)考核一票否決，取消評先評優(yōu)資格；一年內(nèi)連續(xù)兩次考核為不稱職的窗口工作人員，年終考核不得評為優(yōu)秀等次，退回所在單位。

　　第三章對窗口的考核

　　第七條窗口人員考核（35分）

　　一、紀(jì)律考核（20分，考核科室：效能監(jiān)察科）

　　1、窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分；脫崗每人次扣1.5分；無故缺勤每人次扣2分；工作期間外出不到效能科登記的每次扣0.1分；窗口空崗一次扣1分;首席代表或窗口負(fù)責(zé)人不錄入指紋或無故不簽到簽退的扣1分,不履行工作職責(zé)的扣1分；

　　2、除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗收、參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，每增加1天扣窗口0.2分;每月人均請假外出超過4次的，每增加1次扣窗口0.1分，未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或未履行續(xù)假手續(xù)的,每超1天扣0.2分；例會、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動，除有業(yè)務(wù)的窗口留一名工作人員值班外，其余窗口人員要按時參加，每遲到、早退一次扣1分，無故缺席扣1.5分；

　　3、窗口工作人員上班期間違反有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

　　4、窗口不履行相關(guān)手續(xù)私自調(diào)整工作人員的，每次扣1分；

　　5、窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)每月按時到“中心”現(xiàn)場辦公，不按規(guī)定時間現(xiàn)場辦公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公的視為缺席。

　　二、衛(wèi)生保潔與辦公設(shè)施管理考核（15分，考核科室：綜合科、網(wǎng)絡(luò)管理科）

　　1、保持窗口整潔衛(wèi)生，資料擺放有序，檔案管理規(guī)范。桌面和服務(wù)臺面不整潔、物品和資料擺放零亂、地面不衛(wèi)生、垃圾清理不及時的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣0.5分；每周衛(wèi)生檢查評比后三名的扣1-2分；

　　2、妥善保管使用窗口辦公設(shè)施，人為損壞和丟失的，每件次扣1分，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

　　3、下班后不關(guān)閉計算機(jī)和打印機(jī)電源的，每次扣1分；機(jī)器感染病毒的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

　　4、私自改動機(jī)器ip、電源及網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備位置和用途的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；私自拆開電腦的，每次扣3分。

　　第八條窗口業(yè)務(wù)考核（40分，考核科室：業(yè)務(wù)科）

　　一、辦件管理(30分)

　　1、屬即辦件而未當(dāng)場辦結(jié)的，每件次扣1分；即辦件作承諾件處理的，每件扣2分；

　　2、屬補(bǔ)辦件而未向服務(wù)對象一次性出具補(bǔ)件清單，每件次扣1分；未出具補(bǔ)件書面憑據(jù)的，每件次扣1分；

　　3、屬聯(lián)辦件的項目要實行并聯(lián)審批，該聯(lián)辦的事項未聯(lián)辦的，每次扣1分；未向服務(wù)對象說明辦事程序或未與有關(guān)部門聯(lián)系的，每件次扣1分；對外商投資項目不積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、不實行零接觸制的，每件次扣1分；

　　4、屬承諾件的，未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣2分；超過承諾期限，每超一天每件扣1分；

　　5、屬退回件的，按規(guī)定不應(yīng)退回而做退回件辦理的，經(jīng)查實，每件次扣5分；

　　6、屬上報件的，不能按時上報的每件次扣1分；上級批復(fù)后不能及時送達(dá)的，每件次扣1分;

　　7、窗口實際辦理的審批收費(fèi)事項以應(yīng)進(jìn)事項的30%為基準(zhǔn)，每降低十個百分點(diǎn)扣0.3分；

　　8、對窗口辦理的審批收費(fèi)事項漏報、誤報和造成窗口信息數(shù)字失實的，每件次扣0.5分。

　　二、規(guī)范辦理(10分)

　　1、窗口應(yīng)將進(jìn)入“中心”的審批、收費(fèi)事項的辦事程序、審報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)向社會進(jìn)行公示，及時更換服務(wù)卡片。不按要求進(jìn)行公示的，每次扣1分；不及時更換的，每次扣1分；

　　2、窗口的審批、收費(fèi)事項應(yīng)在“中心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理，不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理的，每件次扣3分；

　　3、窗口應(yīng)實行告知承諾制度和辦件登記制度，對不按要求出具承諾件、退回件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件、上報件通知書的，每件次扣0.5分。

　　第九條窗口服務(wù)考核（15分）

　　1、對待服務(wù)對象要熱情禮貌、用語文明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)態(tài)度生硬、言行不文明的，經(jīng)查實每人次扣1分;

　　2、窗口服務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制，有拒不答復(fù)、拒不理睬服務(wù)對象咨詢的，經(jīng)查實每人次扣1分；

　　3、被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實屬于窗口人員責(zé)任的，視情節(jié)輕重，每次扣2-4分;

　　4、服務(wù)對象評議為“一般”的，每次扣0.2分；評議為“差”的，經(jīng)核實后，每次扣0.5分。

　　第十條窗口互評考核（10分，考核科室：效能監(jiān)察科）

　　由各窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人對“中心”各窗口進(jìn)行評議，綜合評價好的得10分，一般的得5分，評價差的不得分，評價差的窗口超過1/3的，本項不得分。

　　第十一條有下列情形之一的，取消評選資格：

　　1、凡屬進(jìn)“中心”的項目，而以各種形式和理由不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)辦理，或雖在“中心”辦理而沒有及時錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫的，或雖錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫，但經(jīng)查實仍在原單位辦理的；

　　2、窗口每月審批收費(fèi)事項辦理為零的；

　　3、工作期間有向服務(wù)對象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實的；

　　4、被上級部門通報批評或被新聞媒體曝光批評的；

　　5、違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。

　　第十二條有下列情形之一的，窗口可以加分：

　　1、窗口單位領(lǐng)導(dǎo)重視，整合行政職能，實現(xiàn)服務(wù)前移加3分；積極參與并完成聯(lián)合審批事項的，每件次加0.3分；按一審一核規(guī)定操作審批事項的,每項加0.3分；窗口實際辦理的審批收費(fèi)事項以應(yīng)進(jìn)事項的30%為基準(zhǔn),每增加十個百分點(diǎn)加0.3分;

　　2、積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作及組織的集體活動，每次加1分，為“中心”爭得榮譽(yù)的，每次加2-3分；

　　3、受服務(wù)對象稱贊或服務(wù)對象來信表揚(yáng)、送錦旗等，經(jīng)查實，每件加1-2分，事跡突出、影響較大的，每件加3-5分；

　　4、受“中心”獎勵或通報表揚(yáng)的每次加1分，市級部門及新聞媒體表揚(yáng)的每次加2分，省級每次加3分，國家級每次加5分；

　　5、撰寫與“中心”業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，在“中心”簡報、網(wǎng)站上刊登的每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；

　　7、窗口業(yè)務(wù)按期辦結(jié)率、準(zhǔn)確率達(dá)100%的加2分；

　　8、窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人堅持到崗帶班，發(fā)揮帶頭作用的加1分；連續(xù)三次衛(wèi)生檢查評比好的加1分；連續(xù)兩次被評為紅旗窗口的加1分；窗口工作人員全勤，無違規(guī)違紀(jì)行為的加2分。

　　第四章對窗口工作人員的考核

　　第十三條思想品德（20分）

　　思想作風(fēng)正、大局觀念強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律，得20分。言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬的，每人次扣2分；工作期間拒絕答復(fù)服務(wù)對象咨詢的，每人次扣2分；不服從管理，違反有關(guān)規(guī)章制度的，每人次扣2分。

　　第十四條業(yè)務(wù)技能（30分）

　　熟悉“中心”審批收費(fèi)事項辦理的運(yùn)行程序和運(yùn)行制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用“中心”辦公自動化設(shè)備，有較好的協(xié)調(diào)和語言文字表達(dá)能力，得30分。

　　1、不遵守“中心”計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣5分；

　　2、不按法律法規(guī)、政策規(guī)定或業(yè)務(wù)管理有關(guān)制度和規(guī)范要求辦件的，一次扣責(zé)任人3分，責(zé)任不清的，扣窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分；

　　3、向服務(wù)對象解答問題含糊或不一次性完整告知應(yīng)提交的申報材料的，扣2分；

　　4、對窗口辦理的審批收費(fèi)事項漏報、誤報和造成窗口信息數(shù)字失實的，每件次扣1分；

　　5、因業(yè)務(wù)不熟悉造成所辦事項不能按期辦結(jié)，或辦理出現(xiàn)偏差的，每次扣2分；未在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成的事項的，每次扣3分。

　　第十五條紀(jì)律考勤（20分）

　　窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“中心”內(nèi)部管理制度，工作積極，遵守紀(jì)律，得20分。首席代表或窗口負(fù)責(zé)人要協(xié)助做好本部門派駐“中心”工作人員的管理工作。

　　1、上下班遲到、早退每人次扣1分；擅自脫崗每人次扣1.5分；無故缺勤每人次扣2分；參加例會、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動遲到、早退每人次扣1分，無故缺席扣1.5分；

　　2、除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗收、參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，每增加1天扣窗口人員0.5分；上班期間每請假外出一次扣0.1分；未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,每超1天扣0.5分；

　　3、上班期間違反“中心”有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班。

【市行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核暫行辦法】相關(guān)文章：

窗口的作文08-07

窗口的景象作文07-14

訴說窗口作文07-04

窗口的守望作文07-22

關(guān)于窗口的作文07-29

折窗口作文08-19

【實用】窗口的作文08-23

【薦】窗口的作文09-08

窗口的作文（推薦）12-12

窗口下作文11-11