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客服主管職責(zé)

時(shí)間:2024-05-28 16:00:30 好文 我要投稿

客服主管職責(zé)必備【18篇】

客服主管職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團(tuán)隊(duì)管理工作,整體規(guī)劃該組的.工作并推進(jìn)實(shí)行;

客服主管職責(zé)必備【18篇】

  2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào),客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào);

  3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動(dòng)執(zhí)行;

  4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平,對(duì)客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé);

  5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服主管職責(zé)2

  1.負(fù)責(zé)管理處客戶關(guān)系維護(hù),參與同重點(diǎn)客戶的溝通。

  2.處理客戶的投訴,對(duì)部門內(nèi)出現(xiàn)的`嚴(yán)重不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析并制訂糾正預(yù)防措施,組織實(shí)施,與客戶溝通處理情況。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)導(dǎo)。

  4.負(fù)責(zé)每年一次開展客戶滿意度調(diào)查,對(duì)客戶提出的問題制定改進(jìn)措施,并實(shí)施。

  定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶的走訪與費(fèi)用的催收。

客服主管職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的`發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

  4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

  5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。

客服主管職責(zé)4

  1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的'租賃招商工作。

  2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營(yíng)管理,收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。

  3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營(yíng)、退租、續(xù)約、撤場(chǎng)等相關(guān)工作。

  4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管職責(zé)5

  1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度,提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率;

  2.抽查客服與顧客的聊天記錄,提高團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善;

  3.客服崗位相關(guān)工作流程的'制定和執(zhí)行;

  4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時(shí)優(yōu)化,定期向上級(jí)部門匯報(bào)工作進(jìn)展;

  5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目指標(biāo)(售前,售后,客戶滿意度);

  6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;

  7.按時(shí)提交分析報(bào)表;

  8.電話回訪已邀約到店的客戶,了解回收體驗(yàn),改進(jìn)問題;

  9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服主管職責(zé)6

  職責(zé)一:售前客服主管崗位職責(zé)

  1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買,促成交易;

  2、打字速度快,對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

  3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。

  4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)有過服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

  5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問題。

  職責(zé)二:售前客服主管崗位職責(zé)

  1、 通過外撥方式開展調(diào)研,實(shí)現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

  2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

  3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

  4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

  職責(zé)三:售前客服主管崗位職責(zé)

  1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

  2、針對(duì)不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買,促成交易;

  3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

  4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;

  5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

  6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

  7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);

  8、執(zhí)行線上活動(dòng),協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;

  9、上司安排的其它事項(xiàng)。

  職責(zé)四:售前客服主管崗位職責(zé)

  1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進(jìn) 銷售,促成訂單;

  2.端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評(píng),提高店鋪評(píng)價(jià);

  3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問題;

  4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu),并給予跟蹤;

  5.回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬,營(yíng)造和諧融洽的'購(gòu)物氣氛;

  6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,切忌答非所問,不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買,快速促成成交;

  7.打字速度不得低于80字/分;

  8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家,對(duì)于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購(gòu)買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

  9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng),提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

  10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客,主動(dòng)與買家交流,爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì),對(duì)于不在線買家,技巧性留言促成第2次營(yíng)銷;

  11.合理運(yùn)用旺旺表情,有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點(diǎn),有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個(gè)問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學(xué)會(huì)引導(dǎo),售前過程中不得過多牽扯售后問題;

客服主管職責(zé)7

  1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

  3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,事后呈交書面報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門,必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,及時(shí)更新業(yè)主租戶信息;

  5、建立業(yè)主全臺(tái)賬,定期收集業(yè)主意見和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新,并及時(shí)反饋至相關(guān)部門;

  6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

  7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃,積極開展催繳工作,定期完成計(jì)劃任務(wù);

  8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

客服主管職責(zé)8

  1、滿意度管理,部門年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定,年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;

  2、群訴處理,群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理,重大群訴的參與及處理路線制定;

  3、交付管理,區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排,交付方案審核及指導(dǎo),協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;

  4、風(fēng)控管理,督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

  5、信息管理,監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等),對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo);

  6、缺陷反饋;

  7、活動(dòng)管理,區(qū)域年度活動(dòng)計(jì)劃鋪排,對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;

  8、人員管理,現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展,人員評(píng)價(jià)溝通,及指導(dǎo)支持;

  9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

  10、決策支持,基于客戶視角,對(duì)區(qū)域相關(guān)運(yùn)營(yíng)決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持,必要時(shí)提供決策依據(jù);

  11、組織建設(shè),結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作,提出改善客服管理流程的'意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,并進(jìn)行有效的宗教歸納;

  12、全員客戶意識(shí)提升,通過案例宣講、職能交流等方式,推動(dòng)區(qū)域全員客戶意識(shí)的提升,部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;

客服主管職責(zé)9

  1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃。

  2.發(fā)展維護(hù)良好的'客戶關(guān)系,推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

  3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。

  4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。

  5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

  6.配合公司廣告宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶咨詢。

  7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映,爭(zhēng)取成交。

  8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。

  9.處理客戶投訴、索賠。

  10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

  11.配合財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

  12.制作并向客戶提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.

  13.按公司及部門要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);反饋市場(chǎng)信息。

  14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表;向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。

  15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作,并反饋

客服主管職責(zé)10

  1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

  2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

  3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

  4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作,確保收費(fèi)完成;

  5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

  6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

  7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;

  8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

  9.負(fù)責(zé)下屬員工的.培訓(xùn)與考核工作;

  10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評(píng)工作,對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

  11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;

  2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的.客戶溝通維護(hù);

  3、定期進(jìn)行客戶回訪;

  4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

  6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);

  7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問題。

客服主管職責(zé)12

  職責(zé)描述

  1、主持客服部全面工作,對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé);

  2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn);

  4、負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)工作;

  5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作;

  6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào);

  7、全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作;

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`臨時(shí)任務(wù)。

  9、根據(jù)派工單,即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

  10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫(kù)存情況。

  職位要求

  1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  2. 英語良好或熟練,有駕照優(yōu)先;

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:5-7年經(jīng)驗(yàn)

客服主管職責(zé)13

  1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;

  2.監(jiān)控員工的表現(xiàn),確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的`指標(biāo);

  3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員,與小組成員分享營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),并有效地執(zhí)行;

  4.監(jiān)督工作量狀況,并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);

  5.完成工作報(bào)表,分析工作狀況;

  6.處理及解決復(fù)雜的事件;

  7.總結(jié)小組成員的工作信息,向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服主管職責(zé)14

  1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;

  2、組織制定本部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí);

  3、制定本部門學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)實(shí)施;

  4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、客戶返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算,及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

  5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

  6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的提供;

  7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候,以及日?颓榫S護(hù);

  8、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;

  9、負(fù)責(zé)客服部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;

  10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他部門之間的.業(yè)務(wù)銜接;

  11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管職責(zé)15

  1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的.在線客服,引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易,熟悉天貓等電商平臺(tái)的運(yùn)作和管理,確保客服工作的有序有效進(jìn)行;

  2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作,完善客服工作規(guī)范及制度;

  3、能按照店內(nèi)活動(dòng)制定合理關(guān)聯(lián)銷售,提升客單,跟進(jìn)客服聊天記錄;

  4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;

  5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管職責(zé)16

  根據(jù)公司的`制度處理特殊客戶問題;

  負(fù)責(zé)公司準(zhǔn)業(yè)主滿意度的相關(guān)工作

  負(fù)責(zé)業(yè)主活動(dòng)的策劃、組織工作;

  協(xié)助客服部總監(jiān)處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

  配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

客服主管職責(zé)17

  1、通過郵件、微信、電話等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷售員進(jìn)行有效的工作對(duì)接溝通;

  2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計(jì)劃等;

  3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通,信息暢通,解決銷售及客戶疑問等;

客服主管職責(zé)18

  1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;

  2.有關(guān)合同信息的.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),合同檔案及客戶檔案管理;

  3.資金的盡快回籠,與資金部對(duì)接按揭安排;

  4.處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  5.熟悉項(xiàng)目情況,做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作,保證開盤順利,認(rèn)購(gòu)書簽署準(zhǔn)確無誤;

  6.入伙籌備工作,入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報(bào)客戶投訴;

  7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

  8.房產(chǎn)證辦理;

  9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時(shí)提供給公司決策層;

  10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

  11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

  12.對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);

  13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。

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