前臺文員職責(zé)（優(yōu)秀15篇）

前臺文員職責(zé)1

　　前臺文員的工作職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持單位清潔衛(wèi)生，展示單位良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)單位快遞、信件、包裹的`收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管單位常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成單位行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好單位各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)

前臺文員職責(zé)2

　　1、組織前臺對來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確分診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù)：

　　2、梳理前臺工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)；

　　3、積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施；

　　4、督促前臺快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的'順暢實施；

　　5、組織對來院復(fù)診顧客的快速分流；

　　6、督促前臺將顧客基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)；

前臺文員職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)酒店總機接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話；

　　3、負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品并做好記錄；

　　4、定期維護(hù)保養(yǎng)前臺設(shè)備，保持前臺環(huán)境清潔整齊；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作事項。

前臺文員職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢記錄，重要事項轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員;

　　2、負(fù)責(zé)來訪接待、基本咨詢和引見，面試人員的接待和引領(lǐng)，保持良好的禮貌細(xì)節(jié);

　　3、負(fù)責(zé)郵件、報刊、來往信函、文件、傳真和物品的收發(fā)和派送，并做好登記管理;

　　4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的.日常維護(hù)，確保整潔有序，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括打印機等);

　　5、資料整理、打印、復(fù)印;

前臺文員職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)快遞的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

　　2、負(fù)責(zé)員工人事信息的收集、統(tǒng)計與檔案管理；

　　3、負(fù)責(zé)員工招聘、入職、考勤統(tǒng)計等事務(wù)的`辦理；

　　4、起稿企業(yè)文化，各類通知模板，策劃每月團(tuán)建活動計劃；

　　5、上級交代的其他事宜。

前臺文員職責(zé)6

　　前臺行政文員廣東銘鈺科技股份有限公司廣東銘鈺科技股份有限公司,廣州銘鈺,銘鈺科技,銘鈺職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會議時間,下發(fā)會議通知,布置會議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報,信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職要求:

　　1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

前臺文員職責(zé)7

　　1、通過建立微信群的`模式，以及團(tuán)隊之間的話術(shù)合作，跟客戶溝通，及時跟蹤及處理客戶反饋，促成客戶交易;

　　2、執(zhí)行在線推廣活動，收集推廣反饋數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)推廣效果;

　　3、具有一定的市場分析及判斷能力，具有良好的客戶服務(wù)意識，具有親和力;

　　4、與客戶在線溝通，以及遠(yuǎn)程交流，對客戶進(jìn)行維護(hù)與管理。

前臺文員職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)簽約中心前臺來訪客戶的接待、咨詢、指引、解說及相關(guān)公共場所的其他服務(wù)等；

　　2、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)客戶需求的`受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)戶的滿意度；

　　3、掌握崗位技能，遵行主管指示，確保工作正常、安全進(jìn)行；

　　4、完成上級交辦的其他事項。

前臺文員職責(zé)9

　　工作內(nèi)容一：公司來訪的客戶需要由前臺文員進(jìn)行接待以及負(fù)責(zé)基本的咨詢和引見，需要嚴(yán)格的執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，要持續(xù)良好的禮節(jié)和禮貌，如果有來訪的客人要做好登記，接待，引導(dǎo)，并且安排好洽談的地點，需要及時的通知被訪人員。

　　工作內(nèi)容二：前臺文員需要對接聽服務(wù)熱線和轉(zhuǎn)接電話，并且最好各方面的咨詢工作，對于各種重要的事項要認(rèn)真記錄并且及時傳達(dá)給相關(guān)的人員，不能遺漏也不能延誤。

　　工作內(nèi)容三：前臺文員要注意公司的清潔衛(wèi)生，并且展示好公司良好的形象，需要監(jiān)督員工每一天的考勤狀況，不能夠包庇。對于公司的快遞，信件包裹等得收發(fā)工作也是要由前臺文員負(fù)責(zé)

　　工作內(nèi)容四：要能協(xié)助部門經(jīng)理將部門之間的工作做好協(xié)調(diào)，并完成部門經(jīng)理所交代的其他工作。

　　工作內(nèi)容五：每月公司員工的考勤工作，由前臺文員完成。對于考勤資料需要進(jìn)行存檔，并負(fù)責(zé)復(fù)印，傳真以及打印。

　　工作內(nèi)容六：理解辦公室主任的工作安排，并且能夠協(xié)助其他部門做好其他工作。

　　工作內(nèi)容七：辦公用品不允許浪費，要有效的將成本控制好，需要不定時的檢查用品庫存狀況，要及時的申請采購，要做好后勤保障工作。

　　工作內(nèi)容八：要負(fù)責(zé)公司的辦公軟件，并掌握辦公軟件的`運用。需要打印文件，負(fù)責(zé)整理，分類，并且保管好公司常用的表格，并且根據(jù)實際使用的狀況進(jìn)行增補。

　　工作內(nèi)容九：本部門的收集，文件的收發(fā)等工作需要由本部門完成，策劃組織公司的各種活動，并要將公司的宣傳工作做好。

　　工作內(nèi)容十：需要完成其他領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。

前臺文員職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。根據(jù)接待流程接送、陪同客戶，完成高質(zhì)量參觀、體驗和服務(wù)項目，解答客戶疑問以及快速應(yīng)對處理可能的突發(fā)事件；

　　2、對已接待客戶進(jìn)行回訪，意見收集，優(yōu)化服務(wù)；

　　3、公司會議室預(yù)約協(xié)調(diào)管理工作，會議室的布置；

　　4、現(xiàn)場環(huán)境的'監(jiān)督管理工作，確保公司公共區(qū)域時刻處于整潔狀態(tài)；

　　5、日常電話的接聽及轉(zhuǎn)接，做好記錄工作；

　　6、積極完成上級布置的其他工作。

前臺文員職責(zé)11

　　1負(fù)責(zé)前臺接待的各項管理工作：打印公司文件，并負(fù)責(zé)前臺電話的.接聽、傳真、復(fù)印機、碎紙機等設(shè)備的日常維護(hù)管理；

　　2、負(fù)責(zé)報刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作；

　　3、保證各部門聯(lián)絡(luò)暢通，并大概了解各部門工作內(nèi)容；

　　4、負(fù)責(zé)考勤登記工作；

　　5、登記公司員工外出內(nèi)容；

　　6、布置公司會議的會場，負(fù)責(zé)通知參會人員會議時間、地點；

　　7、熱情接待來訪人員，做好信訪工作；

　　8、負(fù)責(zé)訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客

　　戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。

前臺文員職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)前臺熱線接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負(fù)責(zé)保持公司前臺區(qū)域整潔有序;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

前臺文員職責(zé)13

　　一、前臺文員的工作職責(zé)

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；

　　2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門；

　　3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；

　　4.復(fù)印機、飲水機、傳真機、空調(diào)等機電設(shè)備的管控、日常維護(hù)和保養(yǎng)；

　　5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔；

　　6.員工考勤登記和外出登記；

　　7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

　　8.及時下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知，包括口頭或電話通知；

　　9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的`維護(hù)；

　　10. 每天下班前認(rèn)真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設(shè)備（門窗要鎖好、斷開電源）；

　　11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動，做好公司宣傳工作；

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、工作行為規(guī)范：

　　1、電話接聽

　　A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

　　B接聽電話后先問候，并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，越達(dá)公司！”

　　C.對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

　　注：

　�、俨恢该鞯碾娫挘�判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

　　③結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

　　2、客戶來訪

　　客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

　　A.單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/女士，您好！”

　　B.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生/女士你們好！

　　C.來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”

　　D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

　　1、引導(dǎo)客戶或來訪者就座；

　　2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在及時引導(dǎo)客戶與公司人員見面；

　　3、客戶落座后，遞上溫水

　　注：①服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。

　　②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等；

　�、茉跊]有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

　�、菘蛻綦x去時，應(yīng)面帶微笑道別。

前臺文員職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈;

　　5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的`管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

前臺文員職責(zé)15

　　1.前臺接待：來訪登記，接待分流通知等;

　　2.差旅訂票：預(yù)訂及退/改機票、高鐵票、酒店等，并實時做好臺賬登記;

　　3.環(huán)境維護(hù)：檢查監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔干凈;

　　4.辦公用品統(tǒng)計、采購、發(fā)放，并做好臺賬登記;

　　5.日常物業(yè)溝通對接;

　　6.上級交代的其他事務(wù)。