機構(gòu)前臺主管職責

機構(gòu)前臺主管職責1

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的.使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

機構(gòu)前臺主管職責2

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的'渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務(wù)活動。

機構(gòu)前臺主管職責3

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的`管理以及運營成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓;

　　6、督導部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進行客戶關(guān)系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

機構(gòu)前臺主管職責4

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的`合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他輔助工作。

機構(gòu)前臺主管職責5

　　1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作

機構(gòu)前臺主管職責6

　　1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);

　　2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的.文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

機構(gòu)前臺主管職責7

　　1.負責服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負責標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負責服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負責組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6.負責標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復(fù)的.管理、改進；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

機構(gòu)前臺主管職責8

　　1、 負責售后前臺接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責;

　　2、 負責業(yè)務(wù)接待的指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　4、 負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;

　　5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的'滿意度;

　　7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

機構(gòu)前臺主管職責9

　　1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務(wù)目標

　　l 了解售后服務(wù)、標準和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標，跟進落實售后產(chǎn)值，完成任務(wù)

　　l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標，并據(jù)此進行績效考核

　　l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告

　　2. 貫徹落實相關(guān)標準、流程和項目

　　l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標準和流程;

　　l l不斷優(yōu)化售后前臺服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備

　　3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實施以客戶為導向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛

　　l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

機構(gòu)前臺主管職責10

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長進行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導

機構(gòu)前臺主管職責11

　　1.負責售后前臺的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調(diào)配;

　　2.負責向服務(wù)顧問貫徹落實售后服務(wù)政策;

　　3.完成公司下達的前臺任務(wù)和利潤指標;

　　4.負責售后前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的.統(tǒng)計匯總及分析工作;

　　5.維護售后前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

機構(gòu)前臺主管職責12

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

機構(gòu)前臺主管職責13

　　1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的'反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

機構(gòu)前臺主管職責14

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務(wù)信息保密。

機構(gòu)前臺主管職責15

　　1、負責學校報名處前臺的.管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

機構(gòu)前臺主管職責16

　　1、負責客戶車輛的'日常維修接待;

　　2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用;

　　4、負責接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

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