關于客服主管崗位職責（通用28篇）
在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的關于客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服主管崗位職責 1
1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；
3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。
客服主管崗位職責 2
1、負責部門團隊質量監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；
2、通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善；
3、能參與團隊內部相關項目的'跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；
4、持續(xù)針對崗位工作內容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；
5、協(xié)助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優(yōu)化質培流程，提高客服的服務技能。
客服主管崗位職責 3
1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。
客服主管崗位職責 4
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。
3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的'業(yè)務知識，提升服務品質，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務質量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專業(yè)度。
6、日�？头虐喟才牛l(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領導交代的其他事項。
客服主管崗位職責 5
1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調與配合，及時解決客戶訴求。
3、負責定期對業(yè)主進行服務質量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業(yè)主提供的.各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領導交辦的其它工作。
客服主管崗位職責 6
1.負責建立與完善客服部門業(yè)務流程及標準，規(guī)范化管理服務標準；
2.優(yōu)化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；
3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協(xié)調本部門工作；
4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；
5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生；
6.負責每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；
7.有效建設客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量評估指標體系；
8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規(guī)范培訓；
9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的'團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；
10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監(jiān)督落實；
11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支撐
客服主管崗位職責 7
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護良好的客戶關系，推銷本公司產(chǎn)品與服務。
3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯(lián)絡、收款等；協(xié)調合作中出現(xiàn)的.問題。
11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。
14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋
客服主管崗位職責 8
1.日常業(yè)務：負責學員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務運作情況和教學、客服部門反饋，優(yōu)化考務流程和考務管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；
2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升
3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務體系的'不斷優(yōu)化完善
客服主管崗位職責 9
1、有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。
2、直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。
3、負責客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。
4、負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢。
5、負責日�？头ぷ鞯腵分配，負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。
6、負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。
7、負責應用、培訓與業(yè)績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。
客服主管崗位職責 10
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的.巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質量
10.滿意度調查
客服主管崗位職責 11
1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規(guī)則培訓；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、整理店鋪相關專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規(guī)則等標準問答；
6、與各部門保持良好的`溝通，做好支持與配合工作。
客服主管崗位職責 12
一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作
標準的`統(tǒng)一性、規(guī)范性；
二、負責制定部門工作計劃并組織實施；
三、負責客戶服務部日常管理工作；
四、負責對本部門員工的培訓、考核；
五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；
七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；
九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結、會議記錄等
客服主管崗位職責 13
1、指導、培訓客服人員的'工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。
4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
6、對公司客戶群進行維護和管理；
客服主管崗位職責 14
1、負責平臺內合作競爭場景中產(chǎn)生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺內部相關管理規(guī)范進行結果判定。
2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數(shù)據(jù)和場景分析，并促進平臺各項業(yè)務規(guī)則的優(yōu)化迭代。
3、負責平臺內部陪審團的.庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等
4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發(fā)案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。
客服主管崗位職責 15
1、負責客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；
3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領導交辦的其他工作任務。
客服主管崗位職責 16
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;
4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;
7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;
8.協(xié)調本部門與其他部門或外部的`關系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管崗位職責 17
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
客服主管崗位職責 18
1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責詳細的實施；
2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果賦予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；
3.客戶愜意調查：組織客戶的愜意度調查，分析客戶反饋看法，提出服務改進措施；
4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進計劃并催促實施；
5.客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提升客服隊伍整體素養(yǎng)；
6.客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；
7.負責項目物業(yè)管理費用的`收繳；
8.組織客服各項業(yè)務的辦理平時工作；
9.管理與本職工作有關的各項討論資料和平時工作記錄；
10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
客服主管崗位職責 19
1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關專項工作處理;
4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的.準確性進行把關;
6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;
7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;
9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
客服主管崗位職責 20
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的.客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責 21
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的'流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;
4、 關注顧客關系的建立與維護;
5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;
6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;
10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;
客服主管崗位職責 22
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的'疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度;
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
客服主管崗位職責 23
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部所有工作,領導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、檢查、服務職能，貫徹落實服務中心和本部門的管理任務;
2、負責合理支配本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責準時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)大事，準時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量舉行跟蹤回訪，定期收集業(yè)想法見和建議并準時反饋至相關部門，須要時報服務中心負責人，準時更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)想法見和建議準時在業(yè)主全臺賬舉行更新，并準時反饋至相關部門;
6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的平時監(jiān)管工作，發(fā)覺問題準時跟進、協(xié)調、處理;
7、負責制定物業(yè)服務費收繳方案，樂觀開展催繳工作，定期完成方案目標;
8、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌控統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等狀況，建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的`其他工作。
客服主管崗位職責 24
1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;
5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;
6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。
客服主管崗位職責 25
1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確�？头考翱己酥笜说耐瓿�。
3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、及時了解系統(tǒng)運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。 客服部質檢員的職責
1、負責客服系統(tǒng)服務質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。
2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的'歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。
5、每周小結一次，根據(jù)檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質量問題向業(yè)務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。
客服主管崗位職責 26
1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5． 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的'管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11． 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。
客服主管崗位職責 27
1、在管理處經(jīng)理的直接領導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責;
3、負責客戶需求服務質量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的'客戶意見調查與分析，確�？蛻舻臐M意率;
7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責與客戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
客服主管崗位職責 28
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;
3、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;
4、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;
5、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲;
6、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
7、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程;
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客服主管職責05-28