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關(guān)于客服主管的職責【優(yōu)秀15篇】
關(guān)于客服主管的職責1
1、負責管理10個客服,每天遇到問題解決,疑問答疑。
2、對電腦熟悉,辦公軟件熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的`問題并匯報領(lǐng)導;
3、積極參與售后服務(wù)培訓工作,并熟練掌握培訓內(nèi)容知識點。
關(guān)于客服主管的職責2
1、負責部門團隊質(zhì)量監(jiān)督工作,通過實時抽查組員服務(wù)情況進行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;
2、通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;
3、能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作,并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價值;
5、協(xié)助部門負責人搭建客服中心質(zhì)培體系,定期推動優(yōu)化質(zhì)培流程,提高客服的服務(wù)技能。
關(guān)于客服主管的`職責3
1、負責店鋪客服團隊的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務(wù)能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監(jiān)控,針對客服常見及共性問題進行相關(guān)處理。
關(guān)于客服主管的職責4
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的'售前售后工作,提供客服轉(zhuǎn)化率。
3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓,客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的業(yè)務(wù)知識,提升服務(wù)品質(zhì),解決臨時突發(fā)情況,確保一線服務(wù)質(zhì)量。
5、客服績效體系完善,考核題庫完善,不定時整理案例,分析客戶需求,規(guī)范客服聊天態(tài)度,回復技巧、專業(yè)度。
6、日?头虐喟才牛l(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領(lǐng)導交代的其他事項。
關(guān)于客服主管的職責5
1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話,并及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業(yè)主的'順暢溝通,做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合,及時解決客戶訴求。
3、負責定期對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)費用,同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
關(guān)于客服主管的職責6
1.負責建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標準,規(guī)范化管理服務(wù)標準;
2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完善客戶管理制度,建立、維護與管理信息檔案(A、B、C類客戶),高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成;
3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優(yōu)化,了解各平臺規(guī)則(熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標,從而提升各項指標評分,以確保各平臺良性經(jīng)營),挖掘并分析客戶信息,與相關(guān)部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作;
4.管理客戶訂單,指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴,售前售中售后問題統(tǒng)計分析,并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案;
5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件,同時對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
6.負責每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定,分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題,結(jié)合客戶需求,制定有效的改進計劃與方案;
7.有效建設(shè)客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責,管理、指導客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量評估指標體系;
8.負責搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓;
9.針對客服一線員工激勵工作,打造以服務(wù)為中心的積極向上的團隊氛圍,做好梯隊建設(shè)和人才選拔;
10.向代理傳達公司的各項政策和要求,并監(jiān)督落實;
11.建立、維護與管理代理商信息檔案,對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
關(guān)于客服主管的職責7
1.進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時答復海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進成交。適時向上級反映,爭取成交。
8.記錄所有商機處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓;反饋市場信息。
14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表;向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的'其他工作,并反饋
關(guān)于客服主管的職責8
1.日常業(yè)務(wù):負責學員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控;根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運作情況和教學、客服部門反饋,優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng),提升跨部門對接效率和用戶體驗;
2.團隊管理:負責部門項目的'計劃、分工與過程監(jiān)督;負責部門人員的崗位設(shè)計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升
3.配合上級部門與其他部門,協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善
關(guān)于客服主管的職責9
1、有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責處理升級及投訴個案,并跟進案件的解決。
2、直接與投訴客戶溝通、調(diào)解,最終達成雙方滿意的結(jié)果。
3、負責客服組日常管理,協(xié)助解決客服工作遇到的問題,重大問題及時反饋。
4、負責客服代表團隊業(yè)績管理,提供工作所需的指導,反饋,結(jié)果紀錄,咨詢。
5、負責日?头ぷ鞯.分配,負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績,進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。
6、負責組織團隊工作會議,并參加運營管理會議,及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息,包括新要求,變化,更新等信息。
7、負責應(yīng)用、培訓與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具,負責編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。
關(guān)于客服主管的職責10
1.考勤,值班安排;
2.部門的.規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務(wù)水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查
關(guān)于客服主管的職責11
1、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排,負責客服部日常工作的組織及管理;
2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;
3、對團隊新人員進行培訓,指導,考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓、淘寶天貓規(guī)則培訓;
4、定期抽查客服的.聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標準問答;
6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
關(guān)于客服主管的職責12
一、負責制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度、工作流程,強化工作
標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性;
二、負責制定部門工作計劃并組織實施;
三、負責客戶服務(wù)部日常管理工作;
四、負責對本部門員工的培訓、考核;
五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃,加強與客戶間的溝通,維護良好的客戶關(guān)系;
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的.客戶意見建議反饋至各項目及各部門;
七、負責客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作;
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作;
九、負責本部門的內(nèi)務(wù)工作:草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等
關(guān)于客服主管的職責13
1、指導、培訓客服人員的`工作,提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
關(guān)于客服主管的職責14
1、負責平臺內(nèi)合作競爭場景中產(chǎn)生的爭議案件處理,包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)范進行結(jié)果判定。
2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數(shù)據(jù)和場景分析,并促進平臺各項業(yè)務(wù)規(guī)則的'優(yōu)化迭代。
3、負責平臺內(nèi)部陪審團的庭審組織運營,包括陪審員招募選拔換屆、日?己撕图畹
4、運營組織公眾號,對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發(fā)案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯,助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。
關(guān)于客服主管的職責15
1、負責客服部全面工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3、編寫及完善客服部管理文件,制定工作計劃,督導工作落實;
4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
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