客服崗位職責(zé)（通用15篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑旅媸切【幘恼淼目头䦛徫宦氊�(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責(zé)1
工作職責(zé)
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的`工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；
2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；
3、完成部門主管分配的其他工作。
崗位要求：
1、工作經(jīng)驗不限；
2、良好的溝通能力和表達能力，有一定的'客戶關(guān)系維護技巧；
3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識；
客服崗位職責(zé)3
1.負責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。
2.及時有效的`處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.完成上級安排的其他任務(wù)。
客服崗位職責(zé)4
1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;
2.受理、處理消費者的.投訴意見;
3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進行協(xié)調(diào);
4.對應(yīng)消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。
客服崗位職責(zé)5
1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負責(zé)VIP客戶的接待與分流引導(dǎo);
3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
4、負責(zé)信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
客服崗位職責(zé)6
1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的留言，有客戶留言的`話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
客服崗位職責(zé)7
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信效勞的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的'各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶效勞中心正常的工作秩序。
2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負責(zé)對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶平安效勞等情況分析報告。
3、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理方法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。
4、負責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反應(yīng)、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。
客服崗位職責(zé)8
1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報事并處理、負責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的.設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負責(zé)對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。
客服崗位職責(zé)9
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的`調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負責(zé)組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導(dǎo)。
4、 負責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。
6、 負責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。
7、 負責(zé)受理體檢增項服務(wù)。
8、 負責(zé)對客服服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
9、 完成院長交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；
2、負責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復(fù)客戶，為客戶提供良好服務(wù)；
3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類進行歸檔。負責(zé)更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù)；
4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務(wù)及時核對確認款項情況；
5、日常銷售支持工作，提供商務(wù)報表、銷售業(yè)績的.統(tǒng)計等事宜；
6、關(guān)注財務(wù)開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；
7、加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務(wù)，提升客戶滿意度；
8、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，反應(yīng)敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；
2、做事認真、責(zé)任心強、能承受工作壓力，執(zhí)行力強，有良好的客戶服務(wù)意識和協(xié)作意識；
3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析；
4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先；
5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務(wù)類經(jīng)驗者甚佳；
客服崗位職責(zé)11
1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的.接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。
7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務(wù)并進行資料登記。
8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。
客服崗位職責(zé)12
1. 法語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大�；蛞陨蠈W(xué)歷，語言等級要求4級或以上，有留學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 有相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗，熟悉法國電商平臺和歐洲消費習(xí)慣者優(yōu)先；
3. 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，工作認真負責(zé)，細心且具有良好的團隊合作精神；
4. 可接受實習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生，歡迎有志者加入！
客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、根據(jù)各航空公司運價規(guī)則及要求規(guī)定及時、準確出票;
2、嚴格執(zhí)行出票流程,協(xié)助檢查業(yè)務(wù)員的相關(guān)協(xié)議指令輸入;
3、保留、整理好所分配客戶與航空公司之間的協(xié)議運價;
4、迅速、妥善地解決需要改簽、退票特殊問題;
5、與合作票臺或航空公司之間的'業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
6、熟悉國際機票預(yù)訂操作,熟練使用中航信Eterm訂票系統(tǒng)及其它外航系統(tǒng),出票指令操作熟練;
7、熟練掌握各航空公司的銷售政策,并隨時更新
8、完成上級安排的工作任務(wù)。
任職要求:
1、能承受一定工作壓力,愿意接受挑戰(zhàn);
2、有高度責(zé)任心,工作踏實,具有良好的團隊精神和服務(wù)意識;
3、�？埔陨蠈W(xué)歷,英語四級,工作經(jīng)驗不限。
客服崗位職責(zé)14
1、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;
2、負責(zé)業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
3、負責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。
4、年齡20歲——40歲
5、熟練使用office辦公軟件
客服崗位職責(zé)15
職責(zé)描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負責(zé)公司產(chǎn)品客戶的詢問及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作主動主動，耐性細致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有肯定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通實力；
3、嫻熟運用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具； 崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無閱歷者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，實力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日溝通、豐富多彩的團隊消遣活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。 工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松開心的'工作氛圍。
假如你只是想混日子，只盯著底薪做一個一般員工，請你不要來。
假如有實力有幻想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時放開懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
【客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服崗位職責(zé)11-29
物流客服崗位職責(zé)11-20
物業(yè)客服員崗位職責(zé)11-26
物流客服崗位職責(zé)15篇【精選】11-20
物業(yè)客服員崗位職責(zé)[薦]11-26
物流客服崗位職責(zé)[必備15篇]11-21
物業(yè)客服職責(zé)03-29
客服主管職責(zé)05-28