前臺(tái)接待的崗位職責(zé)[薦]
在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的前臺(tái)接待的崗位職責(zé) ，歡迎大家分享。
![前臺(tái)接待的崗位職責(zé)[薦]](/pic/00/b8dacebb01_5fbf7ee126fc6.jpg)
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 1
1.負(fù)責(zé)訪客接待工作。
2.負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。
3.負(fù)責(zé)會(huì)議室管理及服務(wù)工作。
4.完成其他交辦工作。
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),綜合素質(zhì)較高,有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2. 有良好的.服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備;熟練使用各種辦公軟件如:wps、office軟件。
3. 具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識(shí)。
4. 具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)。
5. 從事過(guò)前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 2
1、辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的.移交事項(xiàng)，并處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。
3、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
4、同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 3
1、管理入口區(qū)域，對(duì)入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶開(kāi)卡)
2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待
3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足
5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)
6、解決入口處的.緊急情況并及時(shí)匯報(bào)
7、支持其他促銷活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 4
1、接待來(lái)訪學(xué)員及家長(zhǎng)，完成學(xué)員和家長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢并引導(dǎo)學(xué)員及家長(zhǎng)報(bào)班；
2、接聽(tīng)和呼出電話、通過(guò)各種市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)約學(xué)生及家長(zhǎng)上門咨詢；
3、做好線索學(xué)員信息登記與管理并協(xié)助學(xué)科教師做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作；
4、負(fù)責(zé)學(xué)員及員工考勤等工作
5、協(xié)助日常辦公室事務(wù)及其他臨時(shí)性工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 5
1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和引薦;
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接;
3.公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作;
4.負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;
5.協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定、布置會(huì)議室等相關(guān)工作;
6.協(xié)助上級(jí)購(gòu)置辦公用品，整理歸檔，負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用登記等;
7.前臺(tái)區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;
8.完善員工檔案，通訊錄建立;
9.負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)辦理;
10.完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
前臺(tái)接待的.崗位職責(zé) 6
管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)賓客抵店的接待工作。
2、負(fù)責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費(fèi)項(xiàng)目輸機(jī)工作。
3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生。
工作內(nèi)容：
1、著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真作好崗位交接工作;
2、接待賓客，正確使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言親切、自然、面帶微笑;
3、熟知酒店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、消費(fèi)情況并解答賓客提出的'消費(fèi)詢問(wèn);
4、做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號(hào)的登記與一樓消費(fèi)項(xiàng)目的輸機(jī)工作;
5、每天清點(diǎn)手牌毛巾，注意使用及有無(wú)丟失情況，做好記錄交下一班次清點(diǎn)核實(shí);
6、聽(tīng)取賓客意見(jiàn)并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);
保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認(rèn)真做好交接工作;
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、前臺(tái)接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。
2、做好交接班工作。
A、接班
(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。
(2)檢查微機(jī)是否能正常使用，確保硬件完好。
(3)仔細(xì)檢查核對(duì)毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。
(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。
(5)檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。
(6)檢查完畢，確保無(wú)誤，在交接班本上簽字。
B、交班
(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。
(2)檢查本班次庫(kù)存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷售，將所需物品出庫(kù)，為下一班做準(zhǔn)備。
(3)檢查本班次工作情況，確保班次無(wú)問(wèn)題遺留，如有特殊問(wèn)題，要交待清楚。
3、當(dāng)賓客到來(lái)：面帶微笑，主動(dòng)、熱情問(wèn)好，根據(jù)情況禮貌用語(yǔ)，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準(zhǔn)確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。
4、根據(jù)發(fā)放的手牌號(hào)碼正確錄入微機(jī)。
5、前臺(tái)接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項(xiàng)目，熟記各種服務(wù)項(xiàng)目及各種消費(fèi)品的價(jià)格。
6、前臺(tái)接待員接打電話
A、內(nèi)部
(1)接電話，電話鈴響不過(guò)三聲，語(yǔ)言清晰，禮貌問(wèn)好，并報(bào)部門，“您好，前臺(tái)!需要幫助嗎?”
(2)打電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，把事情簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確講清，如：“您好，我是前臺(tái)，請(qǐng)幫我……”。
B、外部
接電話，電話鈴響不過(guò)三聲，語(yǔ)言清晰、甜美，禮貌問(wèn)好，并報(bào)酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會(huì)所!”如有咨詢，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答賓客提出的問(wèn)題。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn);
2、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理、會(huì)議服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)庫(kù)房物資管理，物資出入庫(kù)及盤(pán)點(diǎn)對(duì)賬工作;
4、負(fù)責(zé)門禁管理工作，對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員;
5、負(fù)責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 8
1、集團(tuán)總部?jī)?nèi)部電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接;
2、來(lái)訪客人接待安排以及通知;
3、日常進(jìn)出物品、郵件、快遞、等其他資料的核對(duì)、登記管理;
4、總部一樓固定資產(chǎn)、接待用品管理;
5、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司各類活動(dòng)、會(huì)議的接待等事宜;
6、總部一樓辦公區(qū)域的綠化、環(huán)境衛(wèi)生的`監(jiān)管
7、協(xié)助行政部完成其他相關(guān)行政工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 9
1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，帶給相應(yīng)的服務(wù)的必要的`協(xié)助。
2、帶給查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
4、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和職責(zé)感。
8、異常特殊事情務(wù)必向上級(jí)匯報(bào)。
9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶答疑解惑；
2、根據(jù)客戶需求，積極向客戶推薦各種服務(wù)項(xiàng)目；
3、負(fù)責(zé)客戶信息歸納整理、會(huì)員關(guān)系維護(hù)工作；
4、收銀工作；
5、負(fù)責(zé)商品陳列、更新、盤(pán)點(diǎn)工作；
6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)推廣、美容、銷售工作。
任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上前臺(tái)、客戶接待、賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、形象氣質(zhì)佳、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、熱情開(kāi)朗、親和力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)；
3、喜歡寵物。
1、管理售后區(qū)域，對(duì)入店顧客提供綜合服務(wù)（問(wèn)候顧客，退貨處理，增值稅發(fā)票和投訴處理）
2、保持完整清晰的`相關(guān)文檔記錄
3、和其他部門保持有效的協(xié)作，在處理顧客投訴和退貨方面取得共識(shí)
4、解決售后區(qū)域的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)
5、根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)流程和考慮顧客的滿意度，對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償
6、管理入口區(qū)域，對(duì)入店顧客提供綜合服務(wù)（問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶開(kāi)卡）
7、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待
8、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息
9、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足
10、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)
11、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)
12、支持其他促銷活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客
13、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待工作。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生及公司綠色植物的管理。
3、公司用水管理。
4、電話邀約適崗的`應(yīng)聘者前來(lái)公司面試。
5、負(fù)責(zé)公司招聘網(wǎng)站的刷新。
6、公司職員的考勤管理并詳細(xì)記錄備案。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪學(xué)員的接待、基本咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)禮貌；
2、負(fù)責(zé)潛在客戶的持續(xù)追蹤銷售；
3、負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)員售后服務(wù)跟蹤，并定期回訪；
4、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的`接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)
3、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送
4、負(fù)責(zé)維護(hù)辦公環(huán)境及秩序，包括餐飲、快遞、水電、物業(yè)等綜合商務(wù)工作
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 14
1、公司辦公用品的'采購(gòu)、管理、發(fā)放;
2、負(fù)責(zé)完成每月的考勤錄入、統(tǒng)計(jì)、審核工作;
3、負(fù)責(zé)合同文檔的整理、記錄、統(tǒng)計(jì)工作;
4、協(xié)助人事行政處理日常事務(wù)及外勤工作;
5、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
6、其他臨時(shí)性工作等。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；
2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作；
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的'登記和電話咨詢量的登記記錄；
4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
【前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 】相關(guān)文章：
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)12-02
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)15篇(精品)12-02
[精華]前臺(tái)接待的崗位職責(zé)15篇12-02
前臺(tái)接待禮儀11-14
學(xué)校前臺(tái)接待禮儀06-01
公司前臺(tái)接待崗位06-16