業(yè)務(wù)管理制度[合集]
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的業(yè)務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
![業(yè)務(wù)管理制度[合集]](/pic/00/d6c6b6c805_6136d9e1db7f1.jpg)
業(yè)務(wù)管理制度1
根據(jù)公司體現(xiàn)公正、公平的原則，為了加強公司管理，激勵公司員工的工作，制定公司薪酬管理制度。
一、業(yè)務(wù)人員薪酬由底薪、傭金兩部分組成。
二、底薪
2－1 標(biāo)準(zhǔn)：
片區(qū)經(jīng)理月薪1200元+每月過程考核獎（詳見過程考核實施辦法）
業(yè)務(wù)助理月薪1000元+所屬片區(qū)經(jīng)理過程獎的'30%
初級業(yè)務(wù)助理月薪：本科900元，�？�800元（不參加過程考核）
注：新聘用員工實習(xí)期（2個月）本科700元，�？�600元，實習(xí)期滿自動轉(zhuǎn)為初級業(yè)務(wù)助理
2－2 底薪發(fā)放時間為每月5日，出差人員回公司后領(lǐng)取底薪。
三、傭金
3.1傭金
3.1.1 傭金標(biāo)準(zhǔn)：傭金＝提成－分擔(dān)費用－失誤損失（包括本政策、業(yè)務(wù)管理制度、市場財務(wù)制度、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)費用制度范圍內(nèi)的所有應(yīng)承擔(dān)的損失）
3.1.2 年底貨款兩清、賬目明晰的，春節(jié)前可發(fā)放全部傭金。
3.2 提成標(biāo)準(zhǔn)：提成＝凈回款（返利除外）×提成系數(shù)
3.2.1 提成系數(shù)（指標(biāo)均為百分比）
華南（西南）部部長提成系數(shù)（1100萬）1.1,片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（海南粵西（200萬）3.5、珠三角（240萬3.2）、粵東贛州（200萬）3.5、廣西（200萬）3.5）；
云貴川大區(qū)提成系數(shù)（480萬）：1.9（云貴1個助理（280萬）3.1、四川（200萬）3.5華東部部長提成系數(shù)（1000萬）1.2，業(yè)務(wù)代表提成系數(shù)（湖北（180萬）3.5、湖南（200萬）3.5、浙贛（助理1人240萬）3.9、福建（240萬）3.2）；
蘇皖滬大區(qū)提成系數(shù)（480萬）：1.9片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù) 江蘇上海（220萬）3.4、安徽（260萬）3.0華北大區(qū)提成系數(shù)（800萬）：1.2，片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（遼寧（150萬）4.5吉黑（150萬）4.5、冀北1個助理（300萬）3.1、冀南直供（300萬）3.1、山東大區(qū)提成系數(shù)（750萬）：1.3（膠東1個助理（320萬）3.0、魯中（230萬）3.5、魯西（200萬）3.5）；
西北部部長提成系數(shù)（1000萬）1.2，片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（山西（200萬）3.5、陜甘寧蒙2個助理（400萬）3.8、新疆（200萬）4.0、河南（230萬）3.3）
3.2.2銷售公司后勤人員（包括財務(wù)人員）參考片區(qū)平均收入、結(jié)合個人工作表現(xiàn)給予獎勵。
3.3業(yè)務(wù)助理提成為該市場業(yè)務(wù)員提成總額的15－20％，由該市場的片區(qū)經(jīng)理負(fù)擔(dān)，初級業(yè)務(wù)助理不參與提成分配。
3.4 庫存細(xì)則
3.4.1 庫存率＝（退貨總額/全年發(fā)貨總額）×100％
3.4.2 庫存率指標(biāo)
長江以北庫存率為13％，長江以南庫存率為8％，廣東庫存率為6％。
3.4.3 獎罰標(biāo)準(zhǔn)
庫存率減少，獎勵減少貨款金額的3％；庫存增加，則扣除增加貨款金額的3％。
3.5 罰款
3.5.1 片區(qū)經(jīng)理過程考核詳見《過程考核辦法》
3.5.2 以公司規(guī)定的回款政策為標(biāo)準(zhǔn)，如果所屬片區(qū)內(nèi)有50%的客戶因超最高賒欠額度而發(fā)不出貨的每個月考核一次，每出現(xiàn)一次罰款1000元。年底從傭金中扣除。
四、本制度的解釋權(quán)歸河北冠龍農(nóng)化有限公司所有。未盡事宜另行協(xié)商。
業(yè)務(wù)管理制度2
一、通訊方面：
1、必需保障手機處于24小時開機狀態(tài)，保證通訊暢通。每發(fā)覺關(guān)機一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當(dāng)月累計關(guān)機、無人接聽、不在服務(wù)區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補貼。
2、所持手機需要換號者要提前報告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當(dāng)新的手機號碼被確定后要準(zhǔn)時報辦公室備案。
3、公司開會或培訓(xùn)期間手機必需調(diào)為震驚狀態(tài)，除客戶電話外，一律不得接聽電話或發(fā)送短信。接聽電話前首先要請示在場領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后到外接聽，不得影響正常秩序，發(fā)覺違反者一次扣罰5元，當(dāng)月累計兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當(dāng)月通訊補貼。公司開會或培訓(xùn)期間坐姿不正，玩弄手機，不留意聽講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計發(fā)覺一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。
二、出勤管理：
1、工作時間：8：30~17：00。
2、簽到制度
市區(qū)業(yè)務(wù)人員實行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會后簽到；倉庫管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實行正常簽到，假如業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、佩戴胸牌管理制度
食品公司人員在上班時間內(nèi)必需佩戴胸牌，發(fā)覺一次未帶胸牌者扣罰10元。
4、遲到、早退：遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過半小時按曠工處理。
5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補助，曠工超過三天交公司人勞處待崗。
6、離崗：工作中發(fā)覺離崗一次扣罰20元，當(dāng)月累計發(fā)覺離崗三次交公司人勞處待崗。
7、請假：業(yè)務(wù)人員請假需填寫假條并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請假，假條由部門領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)月請假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補助。
8、全勤：當(dāng)月全勤者嘉獎50元。
三、會議制度及出勤要求：
1、每天早上：8：30各部門分別召開晨會，要求時間盡量簡短。早會后領(lǐng)取自己每日訪問客戶所需的用品后，馬上去自己當(dāng)日所要訪問區(qū)域。公司要求早上9：00之前必需出門，每次扣罰5元。
2、每天下午：各部門分別開當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會，業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行反饋、溝通、解決。
3、發(fā)覺一次未正常召開會議，扣罰部門負(fù)責(zé)人10元。
四、終端業(yè)務(wù)員訪問制度：
1、訪問工作中嚴(yán)格按所定目標(biāo)客戶進(jìn)行訪問，不得漏店、跳動式訪問，如發(fā)覺一次扣罰5元。
2、訪問工作中嚴(yán)格按要求填寫客戶訪問卡（記錄）和客戶訂單，不得弄虛作假，如發(fā)覺一次扣罰5元/店。
3、每個工作日中午12：00———14：00為午休時間，午休時不得離開自己的訪問區(qū)域，如發(fā)覺離開訪問區(qū)域者一次扣罰10元。
五、業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守以下事項：
（一）用戶詢價或報價留意事項：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價格和活動向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員。
（二）信息收集留意事項：
1、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的'經(jīng)營狀況，資信狀況、銷售渠道和選購渠道等內(nèi)容，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要準(zhǔn)時、精確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要樂觀調(diào)查市場需求狀況和進(jìn)展趨勢，搜集新的信息，開拓新客戶新市場。
4、依據(jù)公司要求做好行銷日志，行銷日志要明確詳細(xì)，準(zhǔn)時上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場信息，提出看法和建議，以書面形式反饋。
�。ㄈ┰阡N售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
1、留意儀容儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱忱周到。
2、嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)待方法與嘉獎規(guī)定等商業(yè)隱秘。發(fā)覺業(yè)務(wù)人員截留公司活動的行為，按10倍進(jìn)行懲罰，并在公司公告欄內(nèi)進(jìn)行公示，以示懲戒。
3、工作期間，不能飲酒。
4、工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
業(yè)務(wù)管理制度3
第一章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)
一、 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：
崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理
直屬上級：總經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部部
崗位目的 負(fù)責(zé)產(chǎn)品貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)工作
工作內(nèi)容：
1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿(mào)易、運輸計劃，并監(jiān)督實施，做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，做好本部門其他工作。對總經(jīng)理及產(chǎn)品貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
3、組織本部門貿(mào)易產(chǎn)品和競爭對手在市場上貿(mào)易情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場，負(fù)責(zé)合作伙伴的開發(fā)。
4、組織貿(mào)易、運輸結(jié)算、統(tǒng)計工作，依照法律法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。
5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。
6、協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。
7、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂，指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關(guān)心部門員工的生活及思想動態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動態(tài)、信息。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門之間的團結(jié)協(xié)助和工作配合。
工作職責(zé)：
1、對貿(mào)易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。
2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)提出本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。
與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書面指導(dǎo)。
同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。
給予下級的指導(dǎo)：對部門工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。
崗位資格要求：
教育背景：營銷、經(jīng)濟管理、貿(mào)易經(jīng)濟或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱。
經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專業(yè)知識：熟悉擬從事貿(mào)易行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，營銷管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷與獨立決策能力。
二、貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)：
崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理
直屬上級：貿(mào)易部經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部
崗位目的 主要負(fù)責(zé)運輸業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理管理貿(mào)易業(yè)務(wù)
工作內(nèi)容：
1、在貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好運輸業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，做好本部門其他工作。對經(jīng)理及運輸業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)。
3、積極開展運輸業(yè)務(wù)工作，積極開拓市場，拓展運輸業(yè)務(wù)渠道。
4、組織運輸結(jié)算、統(tǒng)計工作，依照法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。
5、做好運輸合同的談判、起草和簽訂工作。
6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。
7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂，指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關(guān)心部門員工的生活及思想動態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)助經(jīng)理管理本部門相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門之間的團結(jié)協(xié)助和工作配合。
工作職責(zé)：
1、對貿(mào)易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。
2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)提出本部門運輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。
與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書面指導(dǎo)。
同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。
給予下級的指導(dǎo)：對部門工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。
崗位資格要求：
教育背景：營銷、經(jīng)濟管理、運輸管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱。
經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專業(yè)知識：熟悉運輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，運輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷力與團隊合作精神。
三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：
崗位名稱 業(yè)務(wù)員
直屬上級 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿(mào)易業(yè)務(wù)部
崗位目的 具體執(zhí)行貿(mào)易產(chǎn)品的采購、銷售工作、運輸業(yè)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)工作
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)公司制定的貿(mào)易計劃及運輸計劃，有序的組織實施落實。
2、參與采購、銷售合同的洽談、起草、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。
3、建立健全合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
4、選擇、評審、管理合同廠商，建立健全合同廠商的信息檔案，并對檔案進(jìn)行規(guī)范管理。
5、做好質(zhì)量跟蹤，堅持走訪合同廠商。
6、做好市場調(diào)查和信息的收集、分析、反饋工作。開拓市場，優(yōu)化采購、銷售渠道。
7、做好日常用戶來電、來函、來訪的'接待、處理工作。
8、樹立和提高公司形象，做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的保密工作。
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
10、堅持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭強廉潔自律的自覺性。
11、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
工作職責(zé)：
1、對公司貿(mào)易產(chǎn)品采購銷售、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。
2、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運輸業(yè)務(wù)突發(fā)情況處理。
3、負(fù)責(zé)貿(mào)易產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，及時為公司營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。
與上級溝通的方式：向直屬上級請示匯報工作，接受直屬上級的管理和指導(dǎo)。
同級溝通：與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門保持溝通聯(lián)系。
給予下級的指導(dǎo)：對分管業(yè)務(wù)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
崗位資格要求：
教育背景：營銷、經(jīng)濟管理或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿(mào)易相關(guān)工作1年以上，有豐富的工作經(jīng)驗，或3年以上運輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專業(yè)知識：熟悉貿(mào)易行業(yè)、運輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，具備營銷管理、現(xiàn)場管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及團隊合作精神。
第二章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部基本守則
1、嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，客戶資料、項目狀況、部門會議內(nèi)容及其它貿(mào)易業(yè)務(wù)部資料不得外傳。
2、服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見公司規(guī)章制度），上班時間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。
3、嚴(yán)格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批準(zhǔn)后方可休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見公司請假制度）
4、努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識，加強個人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭取高效優(yōu)質(zhì)完成每項工作任務(wù)。
5、工作中服從管理，加強協(xié)作，積極主動反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、并提出合理化建議。
第三章 工作計劃和報表制度
一、工作周報（周計劃和周總結(jié)）
1、工作周報的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問題進(jìn)行分析，并列出下周計劃；
�。�1）填寫內(nèi)容：
�、僦苡媱潱褐饕窍轮艿墓ぷ髦攸c，需要支持和資源的在周計劃中說明，以便部門經(jīng)理安排；
�、谥芸偨Y(jié)：主要是針對周計劃的工作重點，說明它的完成情況及存在的問題；
�。�2）填寫制度：每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點以前遞交。
二、工作月報
1、對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點。
2、當(dāng)月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點。
3、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報告
三、貿(mào)易業(yè)務(wù)部例會
貿(mào)易業(yè)務(wù)部每周一下午16：00召開部門工作例會，會議由貿(mào)易部經(jīng)理主持，如遇其出差由貿(mào)易部副經(jīng)理主持，貿(mào)易部副經(jīng)理做會議記錄并跟進(jìn)會議討論問題解決情況。
第三章 客戶管理制度
一、 客戶分級制度
1、貿(mào)易業(yè)務(wù)部客戶分為三級：A、B、C
1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內(nèi)可以簽約的；
2）B主要描述：有明確的需求，2—3個月可以有意向簽約的，業(yè)務(wù)人員與該客戶關(guān)系處理的比較好，并達(dá)成一定的合作共識；
3）C主要描述：該客戶有一定潛力，3-6個月跟進(jìn)時間；但尚未有明確的需求日期；
2、客戶分級管理制度
1）隨著合作加深，客戶的等級會不斷的變化，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)市場開拓狀況來調(diào)整客戶的等級。
2）客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不同，所以業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)客戶等級變化后必須在工作匯報中體現(xiàn)。
3、客戶資料管理制度
1）目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營銷策略的制定；
2）新客戶資料填寫規(guī)范與內(nèi)容；
�、贋榱朔奖銓蛻糍Y料的記錄，針對電話開發(fā)的客戶或者初次拜訪的新客戶，必須填寫客戶資料表；
�、诒仨毺顚憙�(nèi)容：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài)；
�、坩槍蛻舭菰L：每一次的拜訪都要客戶拜訪的內(nèi)容、拜訪人、拜訪的結(jié)果及存在的問題寫清楚，以便公司提供更好的資源支持；
3）客戶資料更新制度；當(dāng)發(fā)生影響客戶跟進(jìn)程度重要的電話，拜訪、活動都要對客戶資料進(jìn)行更新；
4、客戶信息管理
1）客戶信息的搜集主要包括：
�、倏蛻舻谋尘百Y料：客戶的組織架構(gòu)、組織政治；聯(lián)系電話、通信地址、網(wǎng)站、郵箱；區(qū)分客戶使用部門、采購部門、支持部門；了解客戶具體的使用人員、采購人員、管理層；了解客戶同類產(chǎn)品或者解決方案的應(yīng)用情況；
�、陧椖啃畔顩r：客戶最近的采購計劃；客戶最近項目要解決的主要問題；采購決策人和影響者，誰做決定，誰確定采購指標(biāo)；誰負(fù)責(zé)合同條款、采購時間、預(yù)算；
�、劭蛻絷P(guān)系信息：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)和職任；了解主要人員的個人經(jīng)歷、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點、家庭情況以及個人生涯發(fā)展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系；了解同類產(chǎn)品和服務(wù)客戶使用情況；
�、芸蛻粢�(guī)劃信息；
�、蓓椖啃畔ⅲ喉椖坎少忂M(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競爭、優(yōu)先評估項等關(guān)鍵因素；
�、薷偁幷哔Y料；了解競爭者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況；競爭者客戶經(jīng)理、主要領(lǐng)導(dǎo)的名字、銷售的特點；
5、客戶投訴管理
客戶如對我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經(jīng)理和銷售總監(jiān)，由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，以保證客戶滿意度。
6、客戶檔案管理制度
1）業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過的所有行業(yè)客戶資料及有潛在需求的企業(yè)客戶錄入公司統(tǒng)一格式的客戶資料檔案中。
2）對于每一個有可能形成銷售的客戶，業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項目管理檔案中。
3）總經(jīng)理和貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)督促業(yè)務(wù)人員做好客戶資料的建檔和整理工作。
4）客戶資料和項目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評估的重要依據(jù)。
5）檔案建立力求真實可靠全面。
6）客戶信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份，對當(dāng)周增填的內(nèi)容以不同顏色加以標(biāo)注。
7）所有涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個月?lián)Q一次密碼，密碼單獨由銷售人員告知部門經(jīng)理及總經(jīng)理。
第四章貿(mào)易業(yè)務(wù)部工作流程
一、采購工作流程：
在貿(mào)易業(yè)務(wù)中，采購是為銷售服務(wù)的，因此采購工作必須圍繞銷售工作來展開，緊緊圍繞銷售客戶有質(zhì)有量的進(jìn)行。采購工作流程包括信息收集，詢價，比價，議價，評估，索樣，決定，請購，訂購，協(xié)調(diào)與溝通，催交，進(jìn)貨驗收，整理付款。
1、 信息收集：根據(jù)銷售客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、價格、供貨時間的需求情況，有針對性的收集整理相應(yīng)的供應(yīng)商相關(guān)資料，特別是供應(yīng)商資信度調(diào)查。
2、 詢價，比價，議價，評估，索樣，決定是對產(chǎn)品供應(yīng)商的考察與確定，合作的供應(yīng)商不僅關(guān)系到公司資金安全，也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷售成本的高低，公司能否實現(xiàn)盈利及盈利率大小。因此對產(chǎn)品供應(yīng)商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報公司審批，并制定相應(yīng)的風(fēng)險控制預(yù)案。
3、 下單：根據(jù)銷售訂單的要求，特別是產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、供貨時間，將采購訂單下給供應(yīng)商，訂單必須含有以下信息：產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、質(zhì)量、單價、金額、計劃到貨日期等。
4、 跟催：采購訂單完畢以后，業(yè)務(wù)人員按照采購訂單上要求的供貨日期，采用時間段向供貨商反復(fù)核對到貨日期直至產(chǎn)品到達(dá)我公司或我公司指定的客戶所在地。
5、 入庫：
一）實物入庫：
業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對供應(yīng)商的送貨單是否具備以下信息：供應(yīng)商名稱，訂單號，產(chǎn)品名稱，數(shù)量；如訂單上的信息與采購訂單不符，征求貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見是否可以收下。
二）單據(jù)入庫：
業(yè)務(wù)人員按照檢驗合格單，將檢驗單上的數(shù)據(jù)入到中，便于以后對帳。但也存在些問題，表現(xiàn)為：1.產(chǎn)品的檢驗合格單沒有入庫；2.采購入庫訂單號和數(shù)量比較混亂。
二、銷售工作流程：
1、銷售的流程分為五個階段：
1）項目信息開發(fā)階段：關(guān)鍵點準(zhǔn)確的信息；
2）立項階段：關(guān)鍵點：售前支持，有效的客戶關(guān)系推進(jìn)；
3）招投標(biāo)階段：關(guān)鍵點：投標(biāo)或議標(biāo)
4）商務(wù)談判階段：關(guān)鍵點：合同審批和合同簽訂；
5）實施階段：關(guān)鍵點：驗收和資金回款；
2、項目信息開發(fā)階段管理；
項目信息管理；從下面六個方面進(jìn)行項目信息的搜集：需求、進(jìn)度、競爭、決策（人和過程）、預(yù)算、優(yōu)勢；
項目價值分析：通過分析，判斷項目是否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，市場定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。
3、立項階段的管理；
1）售前支持的目的：為了保證售前技術(shù)力量和高級商務(wù)人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險的有效控制，策劃和考核項目步驟與行為，做好項目跟蹤，降低執(zhí)行風(fēng)險，提高項目成功率。
2）提出售前支持的項目，必須與上下游客戶溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”，項目要求有明確的采購進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競爭、優(yōu)勢等關(guān)鍵的評估；
3）對投入的成本、銷售費用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析，根據(jù)分析和風(fēng)險評估，判斷是否繼續(xù)跟進(jìn)此項目，售前立項申請得到最終申批通過后，才可以啟動跟蹤項目；
4）項目的詢價；只要經(jīng)過立項的項目，填寫“詢價表”，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，交由負(fù)責(zé)采購的業(yè)務(wù)人員詢價；
5）項目立項后，主管業(yè)務(wù)人員及時更新項目的進(jìn)展情況，具體操作如下：
制定銷售行動計劃；根據(jù)項目營銷計劃，制定階段性的銷售跟蹤目標(biāo)和銷售行動計劃。（形式主要有：技術(shù)交流、參觀考察、方案演示會，客戶拜訪、高層公關(guān)、娛樂活動等）
6）在了解競爭者的能力和客戶需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術(shù)和能力，選擇合適的合作公司；
4、招投標(biāo)階段的管理；
1）在招投標(biāo)階段，業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據(jù)招標(biāo)文件協(xié)助技術(shù)人員寫投標(biāo)書。
2）對成本和利潤進(jìn)行分析；這是能否開展該項目的重點。
3）制定投標(biāo)方案整體策略；
4）投標(biāo)成功或失敗填寫投標(biāo)成功/失敗分析表；
5、商務(wù)談判階段的管理；
1）商務(wù)談判的內(nèi)容包括合同部分、項目實施、第三方管理；合同的審批由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2）商務(wù)談判過程中和預(yù)期相比，合同金額、利潤會發(fā)生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書面的形式請示總經(jīng)理；
6、項目實施階段的管理；
1）完成銷售與項目實施的對接工作，填寫銷售—項目對接單，附合同、技術(shù)方案。
2）項目實施按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，成功實施項目，保證客戶滿意度；
7、技術(shù)支持管理辦法；
1）合同簽訂前，以貿(mào)易業(yè)務(wù)部為主導(dǎo)；合同簽訂后，以負(fù)責(zé)此項目的直接貿(mào)易業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo)；
2）技術(shù)支持流程：針對立項的項目，由貿(mào)易業(yè)務(wù)部填寫《技術(shù)支持申請單》，明確客戶需求及預(yù)期，交供應(yīng)商技術(shù)部門協(xié)助辦理。
第五章 貨款回收制度
業(yè)務(wù)人員有責(zé)任對自己的銷售貨款進(jìn)行催收，一般所有的貨款在貨到驗收合格結(jié)算掛賬后，按照合同約定的時間（賬期）必須收回，回款成本計入銷售成本。
業(yè)務(wù)管理制度4
第一章總則
第一條為切實加強農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)預(yù)算管理，保證農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國預(yù)算法》和《國務(wù)院關(guān)于深化農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革的通知》(國發(fā)〔20*〕43號)，制定本辦法。
第二條本辦法適用于我省各級人民政府舉辦的農(nóng)村義務(wù)教育階段初中和中心小學(xué)(以下簡稱農(nóng)村中小學(xué))，村小(含教學(xué)點)納入所隸屬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)統(tǒng)一管理。
第三條農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)預(yù)算資金由中、省、市、縣財政分級負(fù)擔(dān)，包括人員經(jīng)費、對個人和家庭補助經(jīng)費、公用經(jīng)費、項目經(jīng)費等。
第四條農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算管理遵循以下原則：
(一)部門預(yù)算原則。按照部門預(yù)算編制辦法，實行一個學(xué)校一本預(yù)算。縣級教育行政部門為一級預(yù)算單位，初中和中心小學(xué)為二級預(yù)算單位，村小為基層預(yù)算單位。
(二)綜合預(yù)算原則。農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算包括學(xué)校全部收入和支出，都要納入財政預(yù)算管理，實現(xiàn)收支平衡，統(tǒng)籌安排。
(三)突出重點原則。依據(jù)農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革的總體要求，按照保運轉(zhuǎn)、�；局С觥⒈Ｖ攸c的順序安排預(yù)算，做到公開、公正、透明。
(四)專戶管理原則。農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算資金實行專戶管理，專戶核撥，�？顚Ｓ�。
(五)績效考評原則。農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算實行績效考評制度，追蹤問效。
第二章預(yù)算編制
第五條農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算由收入預(yù)算和支出預(yù)算構(gòu)成。
第六條收入預(yù)算包括財政補助收入、事業(yè)收入、勤工儉學(xué)收入和其他收入等。支出預(yù)算包括人員支出、對個人和家庭補助支出、公用支出和項目支出等。
第七條收入預(yù)算編報，充分考慮需要和可能，根據(jù)年度業(yè)務(wù)開展計劃和支出需求情況綜合確定。收入來源要可靠、穩(wěn)定，實事求是，不重報、不漏報、不虛報。
財政補助收入指農(nóng)村中小學(xué)校從財政渠道取得的各項事業(yè)經(jīng)費，包括人員經(jīng)費，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計算的對家庭和個人的補助，以及按規(guī)定比例由財政負(fù)擔(dān)的公用經(jīng)費和校舍維修改造資金等。
事業(yè)收入指農(nóng)村中小學(xué)校開展教學(xué)及其輔助活動依法取得的收入。
勤工儉學(xué)收入包括農(nóng)村中小學(xué)校辦產(chǎn)業(yè)和勤工儉學(xué)項目收入。
其他收入指除以上各項收入以外的收入，包括捐贈收入、銀行利息收入等。
第八條支出預(yù)算編報。人員支出、對個人和家庭補助支出按照政策規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和享受人員范圍據(jù)實編報到每一個人。
人員支出包括個人基本工資、津貼、獎金、社會保障繳費等支出;對個人和家庭補助支出包括離退休費、醫(yī)療費、住房補貼、撫恤和生活補助、助學(xué)金等支出。
公用支出按照政策規(guī)定的.農(nóng)村義務(wù)教育階段相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計算編報。公用支出包括日常公用支出和專項公用支出。其中日常公用支出包括教學(xué)業(yè)務(wù)與管理費、辦公費、印刷費、培訓(xùn)費、實驗實習(xí)費、文體活動費、水電費、取暖費、交通差旅費、郵電費、會議費、勞務(wù)費、零星維修費、專用材料費等;專項公用支出包括辦公設(shè)備、專用設(shè)備、交通工具、圖書資料、教學(xué)軟件(課件)購置等費用。
項目支出按照實際需求編報。項目支出包括校舍購建費、校舍維修改造經(jīng)費以及其他改善辦學(xué)條件等費用。
免教科書經(jīng)費由省教育廳編報。
第九條農(nóng)村中小學(xué)校預(yù)算按照"兩上兩下"程序編制，從每年*月份開始編制下年度預(yù)算。
一上：農(nóng)村中小學(xué)編報預(yù)算建議數(shù)。根據(jù)縣級財政、教育部門關(guān)于編制年度預(yù)算的統(tǒng)一部署，根據(jù)學(xué)�；厩闆r和事業(yè)發(fā)展需求，農(nóng)村中小學(xué)編制年度預(yù)算建議草案，上報縣級教育行政部門，由縣級教育行政部門審核匯總后，報送縣級財政部門。
一下：縣級財政部門下達(dá)預(yù)算控制數(shù)。縣級財政部門根據(jù)部門上報的預(yù)算建議數(shù)，將本級承擔(dān)的農(nóng)村中小學(xué)經(jīng)費和上級下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)一同納入農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算，并結(jié)合分項定額標(biāo)準(zhǔn)等因素，統(tǒng)籌安排農(nóng)村中小學(xué)義務(wù)教育經(jīng)費，確定下達(dá)各中小學(xué)預(yù)算控制數(shù)。
二上：農(nóng)村中小學(xué)上報預(yù)算草案。農(nóng)村中小學(xué)根據(jù)財政部門下達(dá)的預(yù)算控制數(shù)和細(xì)目定額規(guī)定和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制年度預(yù)算草案，逐級審核匯總后報送縣級財政部門。
二下：縣級財政部門批復(fù)預(yù)算�？h級財政部門將同級人大審議批準(zhǔn)的預(yù)算草案批復(fù)縣級教育行政部門�？h級教育行政部門按財政部門預(yù)算批復(fù)，下達(dá)各中小學(xué)預(yù)算。
第十條縣級財政部門下達(dá)、批復(fù)縣級教育行政部門預(yù)算時，應(yīng)分列二級和基層預(yù)算單位預(yù)算。
第十一條縣級教育行政部門會同財政部門確定校均、班均、師均和生均等實物配備標(biāo)準(zhǔn)，確定農(nóng)村中小學(xué)基本支出細(xì)目定額標(biāo)準(zhǔn)，并與縣級財政部門下達(dá)的預(yù)算控制數(shù)一同下達(dá)各農(nóng)村中小學(xué)。
第十二條農(nóng)村中小學(xué)在編制預(yù)算時，按照縣級財政、教育行政部門要求，將學(xué)校通用的耗材和儀器設(shè)備等符合政府采購管理規(guī)定的商品和勞務(wù)(具體種類由縣級財政、教育行政部門確定)，編入政府采購預(yù)算。
第三章預(yù)算執(zhí)行
第十三條預(yù)算撥款。人員支出、對個人和家庭補助支出由縣級財政按照預(yù)算進(jìn)度直接撥付中小學(xué)，其中工資部分仍按原支付渠道發(fā)放到教師個人。公用支出和項目支出由學(xué)校提出用款計劃，經(jīng)縣級教育部門審核后，向縣級財政提出申請，由縣級財政直接核撥農(nóng)村中小學(xué)。對基礎(chǔ)資料翔實、管理規(guī)范和地處偏遠(yuǎn)的農(nóng)村中小學(xué)日常公用經(jīng)費，也可由縣級教育部門直接向縣級財政申請用款計劃，經(jīng)縣級財政審核后直接核撥農(nóng)村中小學(xué);專項公用支出和項目支出中符合政府采購的，按照政府采購有關(guān)規(guī)定辦理。
第十四條農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算一經(jīng)批復(fù)，嚴(yán)格執(zhí)行。在預(yù)算未確定前，縣級財政部門根據(jù)上年農(nóng)村中小學(xué)月均實際支出情況，按月預(yù)撥公用經(jīng)費，保證農(nóng)村中小學(xué)正常運轉(zhuǎn)。
第十五條縣級財政部門對農(nóng)村中小學(xué)撥款要確保及時、足額、準(zhǔn)確，不得截留、滯留和挪用學(xué)校預(yù)算經(jīng)費。
第十六條農(nóng)村中小學(xué)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的支出預(yù)算項目和科目執(zhí)行，不得隨意變更或調(diào)整。確需調(diào)整的，經(jīng)財政部門審核后，按規(guī)定程序?qū)嵤?/p>
第十七條學(xué)校預(yù)算執(zhí)行中新增事項，除國家統(tǒng)一調(diào)資和突發(fā)性事件可申請預(yù)算追加外，其余一律在編制下年度預(yù)算時統(tǒng)籌考慮。
第十八條學(xué)校預(yù)算執(zhí)行中項目資金有結(jié)余的，經(jīng)財政部門同意后可留歸學(xué)校統(tǒng)籌使用;未完成項目的年度結(jié)余資金，可結(jié)轉(zhuǎn)下一年度繼續(xù)使用。
第四章決算編制
第十九條預(yù)算年度終了，由學(xué)校按要求及時編制決算，經(jīng)教育部門審核匯總形成部門決算草案報同級財政部門。
第二十條決算要求數(shù)字真實，內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，編報及時，不得估列代編，不得漏報、瞞報，虛列支出。
第二十一條決算包括決算報表和決算說明。決算表式由財政部門統(tǒng)一印發(fā)。
第五章績效考評
第二十二條學(xué)校預(yù)算實行績效考評制度�？冃Э荚u的主要內(nèi)容包括對支出項目實施內(nèi)容、資金管理效率、公共或社會效益等方面進(jìn)行全面、綜合考評。
第二十三條績效考評實行"統(tǒng)一組織、分級實施"的管理方式，財政部門統(tǒng)一組織管理，教育部門和學(xué)校分級實施。評價方法、評價指標(biāo)體系、評價標(biāo)準(zhǔn)值、評價工作程序由財政部門會同教育部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)研究制定�？冃Э荚u結(jié)果，作為以后年度義務(wù)教育財政資金分配的主要依據(jù)。
第六章監(jiān)督檢查
第二十四條建立內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督檢查相結(jié)合的農(nóng)村中小學(xué)校經(jīng)費管理使用監(jiān)督制約機制。
學(xué)校要建立健全財務(wù)內(nèi)控制度，完善內(nèi)部財務(wù)管理約束機制，加強資金管理，自覺維護(hù)國家財經(jīng)紀(jì)律，及時向教育部門匯報預(yù)算執(zhí)行情況，接受財政、審計等部門的檢查監(jiān)督。
第二十五條建立健全農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費管理責(zé)任追究制度。對各級分擔(dān)資金不到位，套取上級財政資金的，截留、挪用、擅自改變資金用途的，依據(jù)《財政違法行為處罰處分條例》、《中華人民共和國審計法》等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。對工作失職造成失誤并導(dǎo)致資金損失浪費的責(zé)任人或在資金使用管理中玩忽職守導(dǎo)致資金損失的責(zé)任人移交監(jiān)察部門查處;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。
業(yè)務(wù)管理制度5
總則：為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員日常出差行為，加強其出差管理并做到有章可循特制定本制度。
一、業(yè)務(wù)人員出差類型：
1、公出：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當(dāng)天能返回公司者；
2、出差：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過24小時無法返回公司者；
3、私事：請假休息者。
二、公出或出差時應(yīng)憑《出差申請表》并辦理相關(guān)手續(xù)方可出行，因私外出需憑請假條方可出行。
三、公出人員需派車時按具體情況由公司安排用車。
四、具體管理：
1、因公事需要出差，要求于出差前填寫《出差申請表》并注明出差路線、事由、計劃及出差費用預(yù)算；
2、業(yè)務(wù)人員出差須經(jīng)部門主管同意并簽字確認(rèn)后方可出差，否則出差費用一律不予報銷；
3、出差后須按《出差申請表》中擬定的時間、路線、擬計劃拜訪客戶名錄等事項開展出差工作。到達(dá)當(dāng)?shù)氐谝粫r間予以報點，報點須用當(dāng)?shù)仉娫�，由銷售內(nèi)勤（行政人員）按報點時間、地點、電話號碼等內(nèi)容予以登記。出差后回公司報銷時須與報點相吻合，否則不報銷有出入的部分；
4、出差期間如遇國家法定節(jié)假日，出差后可以申請調(diào)休；
5、出差后每天通過電子郵件或者短信、電話形式向部門主管報告工作進(jìn)展及下一步工作計劃安排。
五、出差費用規(guī)定：
出差費用規(guī)定以時間劃分為兩個階段。
第一階段：市場開拓期為六個月，時間為20xx年x月x日——20xx年x月x日
1、出差費用報銷包括出差期間的交通費、住宿費、伙食補助費等。特殊情況需要應(yīng)酬的費用需向公司申請，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用及報銷。
2、乘火車時間低于5小時不得乘坐硬臥。
3、出差補貼（見附表）：
4、電話補助：公司給每位業(yè)務(wù)人員配備手機、電話卡，電話費100元/月/人，超出部分自付
5、出差人員選擇交通工具為長途汽車、火車、動車，飛機需經(jīng)特別申請同意后方可乘坐。
6、出差人員每次出差借支不得超過5000元，經(jīng)理以上級別不超過10000元，若出差途中費用不夠可以自行墊付，待回公司后報銷結(jié)算。
7、上一次出差回來后出差費用沒有報銷結(jié)算完畢的，不準(zhǔn)再申請下次出差費用借支手續(xù)。
8、住宿費用按照標(biāo)準(zhǔn)入住，報銷時須有住宿發(fā)票，超過標(biāo)準(zhǔn)費用自負(fù)。
9、出差需要借支的需向公司出具借據(jù)，待出差回來報銷后歸還，保證借支報銷平衡。
10、業(yè)務(wù)人員公出午餐補助15元/天，交通費用實報實銷（市內(nèi)交通50元以內(nèi)，超出部分自付）
第二階段：市場發(fā)展期自20xx年8月1日開始
1、業(yè)務(wù)人員只從公司領(lǐng)取基本工資。
2、業(yè)務(wù)人員出差期間所發(fā)生的費用一律由個人承擔(dān)。
3、業(yè)務(wù)人員出差前可以從公司借支差旅費，達(dá)成訂單后，所發(fā)生的差旅費及本規(guī)定第七項規(guī)定的`業(yè)務(wù)招待費一律從其訂單的提成中扣除。
六、業(yè)務(wù)人員的提成辦法
1、在第一階段市場開拓期，業(yè)務(wù)人員的提成為實際回款額的5%
2、在第二階段市場發(fā)展期，業(yè)務(wù)人員的提成為實際回款額的15%
3、上述提成均指稅前提成，實際領(lǐng)取時，必須扣除應(yīng)該繳納的稅款。
注：業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己的實際情況，在第一階段市場開拓期內(nèi)隨時提出申請按第二階段市場發(fā)展期的方案執(zhí)行。
七、業(yè)務(wù)招待費：
1、業(yè)務(wù)招待費及禮品費（填寫報銷憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據(jù)，并注明項目名稱否則不予報銷）。
2、業(yè)務(wù)招待費用必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支出，否則自負(fù)。
八、用款審批和費用核銷審批流程：
公司資金管理的原則是分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合，規(guī)范用款及核銷審批程序，及時清帳減少資金占用。
1、業(yè)務(wù)人員借款首先必須按照借款單上的內(nèi)容正確填寫借款單，填好后由部門主管簽字，經(jīng)營銷總監(jiān)或總經(jīng)理審批后到財務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。
2、財務(wù)部要根據(jù)借款人對應(yīng)的個人帳戶余額情況并對照借款控制額度確定是否可以辦理借款，否則有權(quán)可以拒付，并向相關(guān)部門告知拒付理由，特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款。 3。出差費報銷首先按照財務(wù)部門的報銷要求粘貼報銷憑證，交部門主管確認(rèn)簽字，經(jīng)過營銷總監(jiān)或總經(jīng)理審批后，到財務(wù)部門審核后報銷。
九、手機號管理
1、開機時間：必須24小時保持開機狀態(tài)。
2、月度手機連續(xù)停機、關(guān)機3次以上取消或扣除當(dāng)月的通訊補貼。
十、業(yè)務(wù)人員的自覺性：
1、業(yè)務(wù)人員出差后每天工作必須有明確的目的性，要把工作落到實處，部門主管將不定期跟蹤監(jiān)督其出差工作情況，將列入績效考核范圍。
2、出差人員出差后須加強自身安全防范和財產(chǎn)保護(hù)意識，做到出入平安。
3、在以后的工作規(guī)章制度中或?qū)⒃黾又贫葍?nèi)容。
十一、業(yè)務(wù)人員晉升通道
業(yè)務(wù)員→業(yè)務(wù)主管→業(yè)務(wù)經(jīng)理→部門主管→營銷總監(jiān)
業(yè)務(wù)管理制度6
第一章 總則
第一條 為加強貿(mào)易業(yè)務(wù)運作的管理，規(guī)范貿(mào)易業(yè)務(wù)流程和資金運作流程，有效防范和管理貿(mào)易運作風(fēng)險，制定本制度。
第二條 本制度所稱的貿(mào)易業(yè)務(wù)是指按照公司制定的貿(mào)易任務(wù)和目標(biāo)所從事的所有相關(guān)業(yè)務(wù)活動。
第三條 進(jìn)行貿(mào)易業(yè)務(wù)運作，要以擴大公司的經(jīng)濟總量為指導(dǎo)思想，堅持“擴大規(guī)模、提高效益、風(fēng)險可控”的原則，利用公司在資金、品牌等優(yōu)勢，在有色金屬、黑色金屬、礦產(chǎn)品以及化工產(chǎn)品等多個領(lǐng)域全面推進(jìn)貿(mào)易戰(zhàn)略的實施。
第二章 貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系
第四條 公司貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系體現(xiàn)業(yè)務(wù)運作和業(yè)務(wù)監(jiān)督雙線控制、強化目標(biāo)控制和過程管理，形成決策迅速、流程順暢、運作規(guī)范、風(fēng)險可控的貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系。堅持“集中管理、分層負(fù)責(zé)”的原則，具體細(xì)分為決策層、主管層、執(zhí)行層和監(jiān)督考核層。
第五條 公司總裁辦是貿(mào)易業(yè)務(wù)的最高決策機構(gòu)，主要職責(zé)是制定公司貿(mào)易戰(zhàn)略與目標(biāo)并授權(quán)總經(jīng)理貫徹實施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。
第六條 公司總經(jīng)理根據(jù)總裁辦的授權(quán)對貿(mào)易業(yè)務(wù)實施領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)是：
�。ㄒ唬┙M織擬定和實施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。
�。ǘ⿲徟甓荣Q(mào)易計劃。
�。ㄈ┞男锌偛棉k授權(quán)的其他職責(zé)。
第七條公司分管貿(mào)易業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體運作，其職責(zé)是：
�。ㄒ唬┙M織擬定和實施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。
�。ǘ┙M織審議年度貿(mào)易計劃和指標(biāo)。
（三）履行總經(jīng)理授權(quán)的其他貿(mào)易業(yè)務(wù)管理職責(zé)。
第八條 公司分管風(fēng)險管理的投資、風(fēng)險控制委員會負(fù)責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制流程，領(lǐng)導(dǎo)公司法務(wù)部、公司財務(wù)部，對公司貿(mào)易業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。
公司投資、風(fēng)險控制委員會主要職責(zé)如下：
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)審核貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險管理制度。
�。ǘ┴�(fù)責(zé)監(jiān)控貿(mào)易的現(xiàn)貨與期貨業(yè)務(wù)。
�。ㄈ⿲徍诉M(jìn)行貿(mào)易運作的全資或控股子公司以及貿(mào)易部上報的期貨操作申請報告并簽署風(fēng)險評估意見。
�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)對貿(mào)易操作過程中的潛在風(fēng)險提出預(yù)警。
（五）審核貿(mào)易資金授信額度申請報告，提出意見和建議。
�。⿲徍速Q(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的期貨操作評估報告。
公司法務(wù)部主要職責(zé)如下：
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)審核客戶的資質(zhì)。
（二）負(fù)責(zé)審核貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險管理制度的合規(guī)性。
公司財務(wù)部的職責(zé)：
（一）參與貿(mào)易總指標(biāo)的制定以及貿(mào)易年度計劃的討論。
�。ǘ⿲徍速Q(mào)易資金授信額度申請或追加計劃并提出意見。
�。ㄈ┳龊觅Q(mào)易資金授信額度內(nèi)的資金調(diào)撥。
�。ㄋ模└鶕�(jù)國家《企業(yè)會計準(zhǔn)則》對貿(mào)易業(yè)務(wù)運作相關(guān)部門的期貨保值和對應(yīng)的現(xiàn)貨進(jìn)行綜合評價。
第九條 貿(mào)易部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行以及貿(mào)易業(yè)務(wù)開展的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。其職責(zé)是：
（一）負(fù)責(zé)公司貿(mào)易的戰(zhàn)略規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理、制度建設(shè)、指標(biāo)分解考核、進(jìn)度安排、貿(mào)易相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與匯總。
（二）按照公司的任務(wù)要求，履行貿(mào)易任務(wù)，完成規(guī)定的指標(biāo)。
（三）制定年度貿(mào)易資金使用計劃，提交貿(mào)易資金授信額度申請或追加申請。
�。ㄋ模┘訌妳f(xié)調(diào)與服務(wù)，營造良好的貿(mào)易環(huán)境，著力構(gòu)建與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的貿(mào)易管理運行機制，以提高決策的`科學(xué)性。
�。ㄎ澹┲贫ㄙQ(mào)易業(yè)務(wù)運作相關(guān)的績效考核辦法。
第三章 業(yè)務(wù)流程
第十條 現(xiàn)貨采購與銷售業(yè)務(wù)流程
采購流程：
貿(mào)易業(yè)務(wù)人員進(jìn)行國內(nèi)現(xiàn)貨采購時，按以下流程進(jìn)行：
�。ㄒ唬┵I賣雙方確定合作意向后須簽訂購銷合同，作為付款依據(jù)。確因情況特殊不能及時簽訂合同的，事后必須補齊。
�。ǘ┖贤炗喭戤吅�，填寫付款申請。付款申請業(yè)務(wù)員簽字后，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，卻因情況特殊不能及時簽字的需電話或短信請示，事后補齊手續(xù)。
�。ㄈ┴攧�(wù)人員根據(jù)合同以及付款申請支付貨款。
�。ㄋ模└鷨沃硎盏教釂魏蠼唤o倉管進(jìn)行入庫或者發(fā)貨，跟單助理和倉管分別做好記錄購銷明細(xì)賬和出入庫明細(xì)表，以便與財務(wù)進(jìn)行核對。
（五）采購操作完畢后，倉管及時聯(lián)系倉庫核實實際收貨數(shù)量。
�。﹤}管核實實際收貨數(shù)量無誤后交予跟單，記入購銷明細(xì)臺賬。結(jié)算根據(jù)購銷明細(xì)臺賬及時清理尾款并索要發(fā)票。
�。ㄆ撸┌l(fā)票收到后，結(jié)算核實發(fā)票無誤后及時交給財務(wù)并登記進(jìn)購銷明細(xì)臺賬。
銷售流程：
貿(mào)易業(yè)務(wù)人員進(jìn)行國內(nèi)現(xiàn)貨銷售時，按以下流程進(jìn)行：
�。ㄒ唬┵I賣雙方確定合作意向后簽訂購銷合同，作為發(fā)貨依據(jù)。確因情況特殊不能及時簽訂合同的，事后必須補齊。
�。ǘ┖贤炗喭戤吅�，倉管根據(jù)合同安排發(fā)貨并開具提單。
（三）財務(wù)人員根據(jù)合同確認(rèn)收到款后，提單上簽字確認(rèn)后交予客戶。
�。ㄋ模┌l(fā)貨完畢后，跟單助理和倉管分別做好記錄購銷明細(xì)賬和出入庫明細(xì)表，以便與財務(wù)進(jìn)行核對。
�。ㄎ澹╀N售操作完畢后，倉管及時聯(lián)系倉庫核實實際發(fā)貨數(shù)量。
�。﹤}管核實實際發(fā)貨數(shù)量無誤后交予跟單，記入購銷明細(xì)臺賬。結(jié)算根據(jù)購銷明細(xì)臺賬及時填寫開票申請給財務(wù)。
�。ㄆ撸┴攧�(wù)開具發(fā)票后，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)交給客戶并登記進(jìn)購銷明細(xì)臺賬。
第十一條 期貨業(yè)務(wù)流程
進(jìn)行期貨操作時必須堅持“嚴(yán)格進(jìn)行套期保值、禁止單邊投機”的操作原則，遵守《中民公司期貨業(yè)務(wù)管理制度》的相關(guān)規(guī)定。
�。ㄒ唬┻M(jìn)行期貨操作以前須擬定套期保值操作申請報告，報告內(nèi)容包括期貨操作涉及的品種、數(shù)量以及對應(yīng)保值的現(xiàn)貨品種、數(shù)量，并提供相應(yīng)的現(xiàn)貨合同作為依據(jù)。
�。ǘ┨灼诒Ｖ瞪暾垐蟾鎴笏凸酒谪洏I(yè)務(wù)決策委員會簽署意見后上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
�。ㄈ┕就顿Y、風(fēng)險控制委員會負(fù)責(zé)對進(jìn)行貿(mào)易運作的期貨操作進(jìn)行實時監(jiān)控。
第十二條 資金調(diào)撥流程
�。ㄒ唬┟磕甑子少Q(mào)易部統(tǒng)一向公司申請資金授信額度，審批后根據(jù)進(jìn)行貿(mào)易運作的各個貿(mào)易品種任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分配。
（二）進(jìn)行貿(mào)易運作時，在授信額度范圍內(nèi)的資金調(diào)撥，超出授信額度范圍。
�。ㄈ┢谪洷ＷC金的資金調(diào)撥須按照公司期貨業(yè)務(wù)管理制度中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第四章授信額度申報以及使用
第十三條 每年末由貿(mào)易部統(tǒng)一向公司申請授信額度，申請上報公司主管貿(mào)易業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、主管財務(wù)的副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批，同時抄報公司財務(wù)部和投資、風(fēng)險控制委員會。
第十四條 進(jìn)行貿(mào)易運作的貿(mào)易部按照批準(zhǔn)后的授信額度進(jìn)行使用，如遇特殊情況，在不超過公司批準(zhǔn)的授信額度范圍內(nèi)？
第十五條 年度授信額度使用完畢需追加時，由貿(mào)易部上報追加授信額度申請，須陳述詳細(xì)理由，投資、風(fēng)險控制委員會簽署意見后，上報公司審批。
第五章 風(fēng)險管理
第十六條 公司貿(mào)易風(fēng)險管理應(yīng)體現(xiàn)風(fēng)險管理的前瞻性和動態(tài)性，利用事前、事中、事后的風(fēng)險管理機制，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和化解公司貿(mào)易業(yè)務(wù)運作過程中的各類風(fēng)險。貿(mào)易業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系包括公司投資、風(fēng)險控制委員會、公司財務(wù)部、公司法務(wù)部。
公司投資、風(fēng)險控制委員會委派專人負(fù)責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體運作風(fēng)險管理。具體職責(zé)如下：
�。ㄒ唬┰u估貿(mào)易現(xiàn)貨以及期貨操作方案。
（二）監(jiān)控貿(mào)易業(yè)務(wù)現(xiàn)貨買賣流程、期貨流程以及資金調(diào)撥流程，對于可能存在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警。
�。ㄈz查操作人員的操作行為是否符合操作計劃和報備的方案。
�。ㄋ模⿲Q(mào)易現(xiàn)貨對應(yīng)的期貨頭寸進(jìn)行監(jiān)控和管理，確保套期保值的正常進(jìn)行。
�。ㄎ澹┒ㄆ谠u估貿(mào)易操作執(zhí)行情況。
第六章 報告制度
第十七條 貿(mào)易部每日向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送貿(mào)易額完成情況、持倉頭寸日報。
第十八條 貿(mào)易部每周向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送貿(mào)易額、利潤完成情況。
第十九條 貿(mào)易部每月向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及公司財務(wù)部、投資、風(fēng)險控制委員會提供貿(mào)易工作月報。
第二十條 法務(wù)部定期編寫期貨評估報告，綜合評價貿(mào)易期貨保值情況。
第二十一條 貿(mào)易部負(fù)責(zé)編寫年度貿(mào)易操作計劃以及年度資金授信額度申請報告。
第七章 檔案管理
第二十二條 貿(mào)易運作過程中的所有合同、資金調(diào)撥審批、合同評審、指令文件等相關(guān)書面、電子材料都應(yīng)妥善保管。
第二十三條 進(jìn)行貿(mào)易運作要建立完整的期貨、現(xiàn)貨相關(guān)資料（包括合同、資金調(diào)撥簽字、期貨方案等），并納入檔案管理。
第二十四條 所有相關(guān)資料保存期限至少15年。
第八章 考核獎懲制度
第二十五條 考核獎懲的目的是充分發(fā)揮貿(mào)易操作人員的積極性，提高效率，防范風(fēng)險。
第二十六條 對貿(mào)易業(yè)務(wù)操作人員的考核，要引入競爭機制，采取與操作人員業(yè)績掛鉤的辦法，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照《中民總公司貿(mào)易部績效管理實施辦法》。
第二十七條 從事貿(mào)易業(yè)務(wù)的人員違反本規(guī)定下列行為之一者，視情節(jié)輕重分別給與批評、警告、罰款、調(diào)離崗位、開除公職等處罰，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）操作人員由于操作失誤導(dǎo)致的過失行為、不按規(guī)定程序操作、越權(quán)操作等；
�。ǘ┯捎趥�人疏忽導(dǎo)致資金或者貨物出現(xiàn)問題的行為、由于個人失誤導(dǎo)致檔案管理記錄不準(zhǔn)確或記錄丟失的過失行為、和他人勾結(jié)故意錯報的違規(guī)行為、蓄意篡改檔案的違規(guī)行為；
�。ㄈ┙Y(jié)算人員出現(xiàn)結(jié)算、核算錯誤并造成不良后果的行為、與他人共同隱瞞不報的行為；
�。ㄋ模┵Y金調(diào)撥人員未能及時報告資金風(fēng)險的行為、資金調(diào)撥不及時的行為、故意挪用資金的行為；
�。ㄎ澹╋L(fēng)險管理人員對交易監(jiān)控不利的過失行為、未能及時進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警或者厭惡報告的過失行為、與他人勾結(jié)隱瞞的行為；
�。┢渌麘�(yīng)當(dāng)給與處罰的違規(guī)操作行為。
業(yè)務(wù)管理制度7
為了加強蔡甸區(qū)工會經(jīng)費審查委員會的審計檔案管理工作，充分發(fā)揮審計檔案的作用，依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國審計法》、《工會法》和《審計機關(guān)審計檔案工作準(zhǔn)則》，特制定本制度。
第一條本制度所稱審計工作檔案，是指工會經(jīng)審會在審計監(jiān)督或者專項審計調(diào)查活動中直接形成的，具有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式存在的歷史記錄和文件材料。審計檔案是審計項目終結(jié)完成后的歷史記載，是工會檔案的重要組成部分。
第二條本制度所稱審計檔案管理，是指工會經(jīng)審會對審計檔案進(jìn)行收集、整理、保管、利用、統(tǒng)計和移交的'活動。
第三條審計檔案的建立，采取經(jīng)審會負(fù)責(zé)制，配備專職（兼職）檔案工作人員負(fù)責(zé)本單位的審計檔案管理工作，對審計文件材料的立卷和歸檔工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
第四條應(yīng)歸入審計檔案中的文件材料是：
（一）立項性文件材料,如審計通知書、審計實施(計劃)方案；
�。ǘ┳C明性文件材料,如審計證據(jù)(含承諾書)、審計工作底稿;
�。ㄈ┙Y(jié)論性文件材料,如審計報告、審定審計報告的會議紀(jì)要、審計報告征求意見書、復(fù)核意見書、審計意見書、審計文書送達(dá)回證(回復(fù))、檢查審計決定執(zhí)行情況的記錄等；
�。ㄋ模┡c具體審計項目有關(guān)的群眾來信、來訪記錄等舉報材料；
�。ㄎ澹┢渌麘�(yīng)歸入審計檔案的文件材料。
第五條審計文件材料按項目立卷�？缒甓鹊膶徲嬳椖�，在項目審計終結(jié)的年度立卷。審計案卷內(nèi)文件材料應(yīng)按結(jié)論性文件材料、證明性文件材料、立項性文件材料、其他備查文件材料四個單元為序進(jìn)行排列：
�。ㄒ唬┙Y(jié)論性文件材料，采用逆審計程序并結(jié)合文件材料的重要程度進(jìn)行排列；
�。ǘ┳C明性文件材料，按與審計報告所列問題和審計評價意見相對應(yīng)的順序，對審計證據(jù)、匯總審計工作底稿、分項目審計工作底稿、審計法規(guī)依據(jù)進(jìn)行排列；
�。ㄈ┝㈨椥晕募牧虾推渌麄洳槲募牧�，按文件材料形成的時間順序，并結(jié)合文件材料的重要程度進(jìn)行排列。
第六條審計案卷內(nèi)的每份或者每組文件之間的排列規(guī)則是：
�。ㄒ唬┱谇�，附件在后；
�。ǘ┒ǜ逶谇�，修改稿在后；
�。ㄈ┡鷱�(fù)在前，請示在后；
�。ㄋ模┡驹谇�，報告在后；
（五）重要文件在前，次要文件在后；
�。﹨R總性文件在前，原始性（基礎(chǔ)性）文件在后。
第七條審計項目一經(jīng)實施或確定后，審計組組長（立卷責(zé)任人）應(yīng)及時收集該項目的全部文件材料；審計終結(jié)時，立卷責(zé)任人應(yīng)對該項目形成的所有文件材料進(jìn)行整理、鑒別和取舍，并按照立卷的方法和規(guī)則進(jìn)行歸類整理、組卷，經(jīng)審計組組長或經(jīng)審會負(fù)責(zé)人復(fù)查后，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行案卷的編目和裝訂，經(jīng)檔案管理人員檢查后歸檔保存。
第八條審計文件材料的歸檔，應(yīng)堅持以審計項目案卷為單位進(jìn)行交接，歸檔時間原則上不得遲于該審計項目結(jié)束后的次年6月底。
第九條工會經(jīng)審會應(yīng)當(dāng)建立健全審計檔案保管制度，定期對審計檔案保管情況進(jìn)行檢查，確保審計檔案的安全。審計檔案的借閱范圍，僅限定在工會經(jīng)審會內(nèi)部，其他部門或單位不得查閱，但有特殊情況需要查閱審計檔案或者要求出具審計檔案證明的，須經(jīng)經(jīng)審會主任批準(zhǔn)。凡外單位需借用審計檔案的，應(yīng)出具借用證明和寫明借用原因，經(jīng)經(jīng)審會主任批準(zhǔn)后方可借用，并登記好借用時間和歸還日期。
第十條對損毀、丟失、涂改、偽造、出賣、轉(zhuǎn)賣、擅自提供審計檔案者或者因玩忽職守造成審計檔案損失的檔案工作人員，由所在單位依照有關(guān)規(guī)定予以處理;構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
第十一條本制度由區(qū)總經(jīng)審會負(fù)責(zé)解釋。
第十二條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
業(yè)務(wù)管理制度8
一、管理體制
1、學(xué)校的收支管理工作原則上實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的管理體制。
2、學(xué)校收支實行校長負(fù)責(zé)制。
校長全面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的財務(wù)工作；學(xué)校成立財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織和協(xié)調(diào)學(xué)校的財經(jīng)工作。
3、學(xué)校必須單設(shè)立財務(wù)在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一管理學(xué)校的各項財務(wù)工作，不得在財務(wù)處之外，設(shè)立同級財務(wù)機構(gòu)。
4、學(xué)校財會業(yè)務(wù)接受學(xué)校的.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守和執(zhí)行學(xué)校統(tǒng)一制定的財務(wù)規(guī)章制度，定期向?qū)W校等上級部門報送財會報表，并接受財務(wù)監(jiān)督和檢查。
5、學(xué)校開設(shè)銀行帳號須由校級財務(wù)機構(gòu)申報，并經(jīng)主管部門和財政部門批準(zhǔn)，可以到銀行開設(shè)基本結(jié)算帳戶。
二、管理辦法
�。ㄒ唬�、編制預(yù)算
1、量入為出：在保證學(xué)校結(jié)構(gòu)工資的前提下，以教學(xué)為主，照顧一般，統(tǒng)籌兼顧，堅持實事求是，按需分配，留有余地，盡量做到少花錢，多辦事，辦好事。
2、必須�？顚Ｓ�，注重效益。
�。ǘ┦杖牍芾�
1、上撥經(jīng)費：根據(jù)主管局批準(zhǔn)的預(yù)算計劃，按照學(xué)校教育工作和事業(yè)計劃的需要，按月編制用款計劃向上級申請撥款，做到計劃用款，�？顚Ｓ谩�
2、各種預(yù)算外收入，均按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取。用上級規(guī)定的統(tǒng)一收據(jù)入帳管理，并按規(guī)定向物價局申請辦理“收費許可證”，并接受財政、物價部門的監(jiān)督，每月終了，要將本月的預(yù)算外收入及時專戶儲存。按月編制用款計劃，向上級申請撥款，堅持先撥后用的原則。
�。ㄈ�、支出管理
1、強化預(yù)算約束，嚴(yán)格審批制度。實行“多人會簽”的審批辦法。是集中資金，落實責(zé)任，加強預(yù)算管理的重措施。
2、項目支出先請示后支出，報銷發(fā)票在原始憑證正面由經(jīng)辦人、分管領(lǐng)導(dǎo)、校長審批簽字，才能報銷。未經(jīng)以上三人簽字一律不得在出納處報銷。
3、學(xué)校購入的各種物資，必須填寫申購單，交校長簽字后方可購買，急需購買的可電話報告后不填申購單。
4、學(xué)校預(yù)算內(nèi)外的各種開支，必須貫徹勤儉辦一切事業(yè)的方針，量入為出，按上級規(guī)定的各種標(biāo)準(zhǔn)辦理，并要有嚴(yán)格的審批手續(xù)。
5、學(xué)校的各種往來款項要及時清理，結(jié)算預(yù)領(lǐng)的差旅費應(yīng)在出差回來后及時辦理結(jié)報，不得拖宕。
6、凡添購設(shè)施5000元以上的必須納入政府采購。
（四）、資金管理
1、學(xué)校收款要給交款人開據(jù)國家統(tǒng)一規(guī)定的正式收據(jù)（收費收據(jù)、銀錢收據(jù)），并將現(xiàn)金當(dāng)日送入銀行。
2、學(xué)校支付現(xiàn)金，不得以本單位的現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）；
3、使用支票，要寫明用途，由校長簽字蓋章。
4、收付現(xiàn)金要日清月結(jié)，出納按期與會計核對帳目，保證帳帳相投，帳款相符，賬物核實。
5、、任何人不得挪用公款，公款私存，“白條”抵帳。
三、財務(wù)監(jiān)督
接受監(jiān)督是為了更好的服務(wù)，要在服務(wù)中接受各方面的監(jiān)督。接受上級的財務(wù)指導(dǎo)、檢查、審計；利用校務(wù)公開欄公布學(xué)校收支情況，接受教職工的監(jiān)督及社會的監(jiān)督。
業(yè)務(wù)管理制度9
第一條：辦公用品的采購
1、本制度規(guī)定的辦公用品是指達(dá)不到固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的低值易耗品，包括耗材及軟件、辦公文具、衛(wèi)生用具、照明用具等。購買單位價格在100元以下的低值易耗品，各部門負(fù)責(zé)人填寫申購表交黨政辦安排購買；購買單位價格在100元以上200元以內(nèi)的，但不需進(jìn)入縣政府采購辦公室采購的物品，各部門事前填寫申購表，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交黨政辦安排專人購買；單位價格在200元以上的須經(jīng)鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批以后，交辦公室統(tǒng)一采購。
2、對屬于政府采購范圍的物品，由鄉(xiāng)各部門填寫申購單，經(jīng)鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交黨政辦公室，財政所按照有關(guān)規(guī)定到縣政府采購中心辦理采購手續(xù)，由黨政辦公室統(tǒng)一領(lǐng)回發(fā)放。
3、一般性采購和不需在政府采購中心完成的采購，由黨政辦公室負(fù)責(zé)采購、管理、發(fā)放。急用現(xiàn)買零散性采購實行雙人采購制度。任何部門和個人均不得私自采購。
4、采購人員須盡職盡責(zé)，本著厲行節(jié)約的原則，認(rèn)真做好市場調(diào)查，充分掌握所需購物品的性能、價格等情況，力求貨比三家，購得質(zhì)優(yōu)價廉商品。
5、不屬政府采購范圍的.物品的采購程序：需用部門提出申請→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批→黨政辦采購、發(fā)放→采購人在發(fā)票上經(jīng)手簽字→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核→財政所核銷。
第二條：辦公用品的領(lǐng)取
1、物品領(lǐng)用實行一次一領(lǐng)、專領(lǐng)專用原則。
2、領(lǐng)取人在領(lǐng)用辦公用品時須在《辦公用品領(lǐng)取登記單》上寫明日期、物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等內(nèi)容并簽字。單位價格在100以內(nèi)的由各部門負(fù)責(zé)人簽字；單位價格在100元—200元的由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；單位價格在200元以上的須鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字。
3、大件物品領(lǐng)取后應(yīng)列入固定資產(chǎn)管理序列，部門應(yīng)明確使用管理責(zé)任人。
4、除黨政辦指定的專人采購?fù)�，其他工作人員一律不得在外單獨購買辦公用品或在指定采購點處簽單。
第三條：辦公用品的使用
1、辦公用品應(yīng)為辦公所用，不得據(jù)為已有，挪作私用。
2、要愛護(hù)辦公設(shè)備和相關(guān)物品，不得隨意丟棄廢置，嚴(yán)格執(zhí)行注銷制度。要認(rèn)真遵守操作規(guī)程，最大限度延長物品使用年限。
3、文件材料的印制要有科學(xué)性和計劃性，印制前要認(rèn)真做好校對、檢查等工作，避免不必要的浪費。
4、高檔耐用辦公用品在使用中出現(xiàn)故障時，由原采購人員負(fù)責(zé)聯(lián)系退換、維修事宜；因使用不當(dāng)，人為造成設(shè)備損壞的，直接責(zé)任人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
業(yè)務(wù)管理制度10
第一章總則
第一條“信息化”是提高企業(yè)管理水平的重要途徑，由計算機、網(wǎng)絡(luò)、軟件組成的信息系統(tǒng)在公司的生產(chǎn)、經(jīng)營管理中應(yīng)用得越來越普遍。根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《會計電算化管理辦法》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《內(nèi)部會計控制規(guī)范》,保證信息系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，為各部門的日常工作提供高效的信息化平臺，需要對信息系統(tǒng)的使用、維護(hù)、管理進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。
第二條范圍。本制度所指的的信息系統(tǒng)包括：OA辦公自動化系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、ERP系統(tǒng)(金蝶K3系統(tǒng)、用友NC系統(tǒng)、明源ERP系統(tǒng)等)、郵件系統(tǒng)、安全防御系統(tǒng)等以軟件應(yīng)用為主的系統(tǒng)。
第二章組織機構(gòu)和職能
第三條信息系統(tǒng)管理的職能部門：集團信息中心、公司業(yè)務(wù)部門
第四條集團信息中
心的主要職能及管理人員崗位職責(zé)：
集團信息中心制定專職的系統(tǒng)管理員，保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、交換機和各終端計算機正常運行，公司系統(tǒng)管理人員建立日常運行維護(hù)管理流程并按管理流程對信息系統(tǒng)軟件進(jìn)行日常維護(hù)管理；保證信息系統(tǒng)軟件的正常運行；清理無用用戶數(shù)據(jù)和管理用戶權(quán)。
第五條公司信息系統(tǒng)對口業(yè)務(wù)部門的主要職能：
1、對口業(yè)務(wù)部門設(shè)專（兼）職的信息管理專員1人，保證信息系統(tǒng)軟件的正常運行，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)，系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)的備份；
2、對口業(yè)務(wù)部門指派專（兼）人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入的正確性、及時性、完整性，系統(tǒng)生成的報表，以及靜態(tài)管理報表和動態(tài)管理報表取數(shù)的準(zhǔn)確性；
第三章信息系統(tǒng)使用
第六條軟件系統(tǒng)操作人員必須嚴(yán)格按集團信息管理中心劃分的權(quán)限操作，如需變更權(quán)限，請向信息管理中心申請。
第七條凡具有軟件操作權(quán)限的人員，必須嚴(yán)守自己的用戶名和密碼，不能向他人（包括公司內(nèi)部和公司外部的人員）透露，如因此造成損失，由該用戶自行負(fù)責(zé)。
第八條要求軟件用戶經(jīng)常修改用戶密碼，以保證密碼不泄漏。要求密碼在六位以上。
第九條業(yè)務(wù)部門必須嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)有關(guān)操作管理的.要求，規(guī)范操作流程，嚴(yán)密控制訪問人員，防止無關(guān)用戶進(jìn)入系統(tǒng)，確保應(yīng)用系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。
第十條操作人員必須根據(jù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求及時、準(zhǔn)確、完整的錄入信息數(shù)據(jù)。
第十一條未經(jīng)授權(quán)，不得打印或拷貝公司信息數(shù)據(jù)等內(nèi)部資料給非授權(quán)人員。
第四章系統(tǒng)管理
第十二條新增用戶或者用戶操作權(quán)限變更，都需要按以下流程審批：
1.填寫信息系統(tǒng)用戶權(quán)限申請表（附件1）；
2.主管部門負(fù)責(zé)人審核；
3.權(quán)限涉及部門負(fù)責(zé)人意見；
4.信息管理中心負(fù)責(zé)人審批；
5.審批后交信息管理中心辦理。
第十三條系統(tǒng)備份。對于數(shù)據(jù)庫集中保存在信息管理中心服務(wù)器的應(yīng)用系統(tǒng)，信息管理中心負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的備份，具體要求如下：
1.建立自動備份策略，每天晚上進(jìn)行一次本機備份；
2.每周六，把所有數(shù)據(jù)庫的本機備份拷貝到另一臺電腦上保存，備份電腦上至少保存最近五天的備份文件；
3、每月，把所有備份的數(shù)據(jù)存至集團指定的備份服務(wù)器保存，備份服務(wù)器至少保存最近十
天的備份文件；
4.每季，把所有備份的數(shù)據(jù)進(jìn)行刻錄光盤保存；
5.年初，將所有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫刻錄光盤保存。
第十四條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改。如果因為管理需要調(diào)整業(yè)務(wù)，或者因為業(yè)務(wù)操作錯誤、系統(tǒng)錯誤等原因需要直接修改數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，根據(jù)修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的影響程度分為一般業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改、重大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改兩種情況處理，分別參見第十五條、第十六條。
第十五條一般業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改，按以下流程執(zhí)行：
1.填寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改申請表（附件2）
2.申請部門負(fù)責(zé)人審核；
3.信息管理中心審核；
4.信息管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)審批；
5.審批通過后，信息管理中心進(jìn)行修改，做好審批表的存檔。
第十六條重大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改指符合以下情形之一的情況：
1.對公司的資產(chǎn)、利潤有影響；
2.對財務(wù)報表有影響；
3.違反公司相關(guān)制度、流程；
4.批量調(diào)整基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
按以下流程執(zhí)行：
1.填寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改申請表（附件3）；
2.申請部門負(fù)責(zé)人審核；
3.相關(guān)部門會簽，審計監(jiān)察中心、財務(wù)控制中心必須會簽，其他相關(guān)部門根據(jù)業(yè)務(wù)影響指定，必要時由人資行政中心召集相關(guān)部門集體討論；
4.信息管理中心審核；
5.信息管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)審核；
6.總經(jīng)理審批；
7.審批通過后，信息管理中心進(jìn)行修改，做好審批表的存檔。
注：涉及財務(wù)數(shù)據(jù)變動業(yè)務(wù)必須報集團財務(wù)控制中心總監(jiān)審批確認(rèn)
第五章應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)
第十七條若部門有軟件開發(fā)需求或者系統(tǒng)功能調(diào)整需求，由需求部門提出書面申請，按以下流程進(jìn)行審批：
1.需求部門提出書面申請，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)需求、樣本數(shù)據(jù)、計算公式、報表等資料；
2.信息管理中心對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行整理、分析，對需求部門進(jìn)行初步調(diào)研，提出軟件實現(xiàn)方案，提出對相關(guān)業(yè)務(wù)的接口與影響，并建議購買或自行開發(fā)；
3.信息管理中心組織管理評審，主要考慮對業(yè)務(wù)流程的影響、是否符合相關(guān)管理制度、是否需要調(diào)整部門考核指標(biāo)等因素，如果該軟件需求涉及多個部門的業(yè)務(wù)，組織其他相關(guān)部門進(jìn)行會簽后簽署評審意見；
4.信息管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)審批；
5.如果是外購軟件或?qū)嵤�，還應(yīng)由總經(jīng)理審批。
第十八條購買軟件或?qū)嵤┓⻊?wù)：
1.信息管理中心起草招標(biāo)邀請函，至少邀請三家以上的單位參與投標(biāo)；
2.信息管理中心組織評標(biāo)，信息管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)主持，董事辦、人資行政中心、審計監(jiān)察中心、財務(wù)控制中心、運營管理中心采購管理部參加；
3.法律事務(wù)部擬定合同，信息管理中心組織合同評審，簽訂合同；
4.辦理款項、收貨；
5.組織安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)錄入等實施工作；
6.進(jìn)行項目驗收。
第十九條軟件開發(fā)
1.信息管理中心制定詳細(xì)的開發(fā)計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批；
2.信息管理中心按計劃組織軟件的開發(fā)，需求部門必須確定至少一名熟悉業(yè)務(wù)的人員配合開發(fā)人員進(jìn)行需求確認(rèn)、開發(fā)、測試；
3.信息管理中心對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；
4.信息管理中心組織操作人員進(jìn)行系統(tǒng)初始化，錄入必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
5.新系統(tǒng)必須經(jīng)過一定時間的試運行階段，以確保軟件的適應(yīng)性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性。在試運行階段，新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)（或手工處理）并行運行，互相對比操作結(jié)果，分析新系統(tǒng)的正確性；
6.信息管理中心組織軟件的驗收；
7.信息管理中心對軟件的源代碼、文檔進(jìn)行歸檔整理并保存，以作為二次開發(fā)的重要參考信息；
8.運行3個月后對開發(fā)或新購軟件應(yīng)用情況進(jìn)行總結(jié)。
第五章系統(tǒng)操作培訓(xùn)
第二十條實施或開發(fā)新的信息系統(tǒng)或者功能模塊，或者對系統(tǒng)功能進(jìn)行較大調(diào)整，信息管理中心組織相關(guān)操作人員進(jìn)行集中操作培訓(xùn)。
第二十一條因崗位調(diào)整、新進(jìn)員工等原因需要進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)首先安排原崗位人員對新到崗人員進(jìn)行培訓(xùn)，作為工作交接的一部分。
第二十二條如果個別操作人員對系統(tǒng)操作不熟悉，需要進(jìn)行單獨培訓(xùn)，通知信息中心，信息管理中心在兩天內(nèi)進(jìn)行一對一培訓(xùn)。
第六章附則
第二十三條本制度由信息管理中心負(fù)責(zé)起草并歸口管理，人資行政中心監(jiān)督執(zhí)行。
第二十四條本制度從下發(fā)之日起開始執(zhí)行，原相關(guān)制度廢止。
第二十五條本制度的附件有：
附件1：信息系統(tǒng)用戶申請單
附件2：一般業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改申請表
業(yè)務(wù)管理制度11
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)與檔案工作有關(guān)的文件和基本知識，努力提高自身政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真接受上級領(lǐng)導(dǎo)檢查，不斷改進(jìn)工作。
二、做好收文、發(fā)文登記工作，健全業(yè)務(wù)檔案，做好各類檔案的收集和歸類整理工作。
三、管理好檔案，切實做好防潮、防濕、防蛀、安全工作。
四、嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱和檔案保密制度，檔案嚴(yán)禁外單位復(fù)印與借出，防止人為散失、泄密和缺損，確保檔案完整、安全。
業(yè)務(wù)管理制度12
銷售業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它涵蓋了銷售目標(biāo)設(shè)定、銷售流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)、銷售團隊建設(shè)等多個環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保銷售活動的高效、有序進(jìn)行，實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)。
內(nèi)容概述：
1. 銷售目標(biāo)與計劃：明確年度、季度、月度銷售目標(biāo)，制定相應(yīng)的銷售計劃，并根據(jù)市場變化進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。
2. 銷售流程規(guī)范：定義從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂、售后服務(wù)的全過程，確保每個環(huán)節(jié)的`標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
3. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶信息的收集、分類、跟蹤策略，以及處理客戶投訴和服務(wù)滿意度提升的方法。
4. 銷售團隊管理：設(shè)定銷售人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，實施激勵機制，提供培訓(xùn)和發(fā)展機會。
5. 價格策略與折扣政策：制定產(chǎn)品定價策略，規(guī)范折扣權(quán)限，防止價格混亂。
6. 市場競爭分析：定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解競爭對手動態(tài)，為銷售策略提供依據(jù)。
7. 合規(guī)與風(fēng)險管理：確保銷售行為符合法律法規(guī)，降低潛在的商業(yè)風(fēng)險。
業(yè)務(wù)管理制度13
為了加強對審計項目質(zhì)量控制，提高依法審計水平，防范審計風(fēng)險，根據(jù)《中華人民共和國國家審計準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，最近，縣審計局出臺了《縣審計業(yè)務(wù)會議制度》。該制度在以下幾個方面作出了明確規(guī)定。
一、明確規(guī)定會議召開形式和參加會議人員。業(yè)務(wù)會議每月安排二次。由審計項目分管局領(lǐng)導(dǎo)或?qū)徲嫿M長提議，經(jīng)局長同意后，由審計組通知參加會議的人員，并做好會議材料的準(zhǔn)備工作。參加業(yè)務(wù)會議的主要人員有局長、分（協(xié)）管審計業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、審計項目分管局領(lǐng)導(dǎo)、審計組長、主審和成員。
二、明確審計業(yè)務(wù)會議的議程和審議的主要內(nèi)容。首先，由審計組長或主審簡要匯報被審計對象基本情況、按照審計實施方案實施審計情況，詳細(xì)匯報審計查出問題的`事實及定性和處理處罰規(guī)定，被審計對象反饋意見情況，審計組的處理處罰意見及理由，其他需要說明的問題等。其次，其他與會成員主要對審計事項與審計實施方案確定事項是否一致，確定的重點事項目標(biāo)是否實現(xiàn)；與審計事項有關(guān)的事實是否清楚，證據(jù)是否充分；被審計對象對審計報告的意見和審計組的說明依據(jù)是否確切，理由是否充分；適用法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)是否適當(dāng)；評價、定性、處理處罰意見是否恰當(dāng)?shù)葘徲嬍马棸l(fā)表意見進(jìn)行討論。
三、明確規(guī)定會后必須編制審計業(yè)務(wù)會議紀(jì)要。在充分討論的基礎(chǔ)上，提出結(jié)論性意見，形成業(yè)務(wù)會議決議。在會后一個工作日內(nèi)據(jù)此編制審計業(yè)務(wù)會議紀(jì)要，由局長審簽，并納入審計項目檔案。根據(jù)簽批的《審計業(yè)務(wù)會議紀(jì)要》對審計報告、審計結(jié)果報告、審計決定書、審計移送處理書等文書進(jìn)行修正。
四、明確保密義務(wù)。審計業(yè)務(wù)會議參加人員必須遵守審計職業(yè)道德，對知悉的審計項目內(nèi)容、會議記錄、會議決議及被審計單位的國家秘密和商業(yè)秘密，負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得對外提供和披露.
業(yè)務(wù)管理制度14
一、薪資構(gòu)成
底薪＋提成＋績效＋電話補貼＋交通補貼
二、底薪發(fā)放方法
1、銷售人員試用期內(nèi)，試用期為三個月。第一個月為1000元，其次個月為1200元，第三個月為1500元，三個月工資掛帳暫不發(fā)放。三個月試用期滿后按三個月的任務(wù)完成情景一次發(fā)放。
2、對于在試用期第一月沒有完成定額業(yè)績的，按第一月的50%按月發(fā)給生活費。對于在試用期其次個月沒有完成定額業(yè)績的，按第一月試用工資＋其次月試用工資的50%發(fā)給生活費。
對于在試用期第三個月沒有完成定額業(yè)績的，按第一、二月試用工資＋第三月的`50%按月發(fā)給生活費。按業(yè)績打算銷售人員走留。
3、試用期后，對于連續(xù)其次個月沒有完成額定業(yè)績的，從第三個月起底薪按試用期的相反挨次遞減。
4、銷售人員每周上報業(yè)務(wù)進(jìn)展情景（聯(lián)系人、電話、地點等情景），公司每月核準(zhǔn)業(yè)績完成情景。
三、提成發(fā)放
提成個人收入＝（當(dāng)期銷售額－銷售定額）×提成率”。
銷售定額、提成率由公司依據(jù)市場情景制定。
四、電話補貼＋交通補貼
試用期滿后發(fā)放電話補貼100元和交通補貼100元。
五、績效
年度完成全年任務(wù)的，公司獎預(yù)以現(xiàn)金嘉獎。嘉獎方法另行制定。又與銷售成果掛鉤；既有提成的刺激，又給員工供應(yīng)了相對固定的收入根底，使他們不至于對將來收入的情景心里完全沒底。正由于根本制兼具了純薪金制和純提成制兩者的特點，所以成為當(dāng)前最通行的銷售酬勞制度，在美國約有50％的企業(yè)采納。用公式表示如下：
將銷售人員的收入分為固定工資及銷售提成兩局部資料，銷售人員有必需的銷售定額，當(dāng)月不管是否完成銷售指標(biāo)，都可得到根本工資即底薪；假如銷售員當(dāng)期完成的銷售額超過設(shè)置指標(biāo)，則超過以上局部按比例提成。根本制實際上就是混合了固定薪金制和純提成制的特點，使得銷售人員收入既有固定薪金作保障，個人收入=根本工資+（當(dāng)期銷售額－銷售定額）×提成率”或“個人收入=根本工資+（當(dāng)期銷售額－銷售定額）×毛利率×提成率。
在實際工作中，有些公司名義上實行的也是“工資+提成”的收入制度，可是規(guī)定假如當(dāng)月沒有完成銷售指標(biāo)，則按必需的比例從根本工資中扣除。例如：某公司規(guī)定每月每人的銷售指標(biāo)為10萬元，根本工資1000元，當(dāng)月不滿銷售指標(biāo)的局部，則按1％的比例扣款。這實際上是一種變相的全額提成制。
業(yè)務(wù)管理制度15
一、前言
為充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性、實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)；體現(xiàn)公司獎罰分明，多勞多得的分配原則；建立公平，公正的公司項目提成及獎金分配方案確定項目提成及獎金比例、發(fā)放及調(diào)整辦法等有關(guān)事項，結(jié)合公司具體情況，特制定項目提成及獎金管理制度。
二、原則：
一切以集體利益、項目成功，為主要原則。
三、提成主體
1.提成主體為項目組，包括項目負(fù)責(zé)人及項目組成員。
2.每個項目成立項目組，由項目負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)項目的跟蹤和業(yè)務(wù)開展。 3.項目負(fù)責(zé)人的職責(zé)：組織項目組；協(xié)調(diào)、安排項目成員的工作；制定項目跟蹤策略；組織協(xié)調(diào)投標(biāo)和項目實施工作；組織協(xié)調(diào)項目驗收回款。 4.項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目尊提成獎金的分配。
四、提成條件
1.公司對項目經(jīng)理按公司規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)簽單所得銷售款項計入個人業(yè)績，予以提成計獎。
2.公司為每個項目給出個簽單價格范圍，項目經(jīng)理在項目開展過程中，報價必須高于公司規(guī)定的最低價進(jìn)行銷售。如遇到特殊情況，需降價進(jìn)行銷售時必需向公司申請，由公司決定是否接單。
3.公司規(guī)定簽單價格：項目報價中毛利潤率大于等于35%。
五、提成辦法
每筆業(yè)務(wù)只有在規(guī)定時間內(nèi)，收回貨款總額的90%以上才可享受提成。 2.業(yè)務(wù)提成沒個季度統(tǒng)計發(fā)放一次。每筆業(yè)務(wù)的提成在計提當(dāng)月發(fā)放70%，余下30%在每年的最后一個結(jié)算月一并結(jié)算。 3.公司采用回款與提成掛鉤，具體實施辦法如下：
公司規(guī)定正�；乜钪芷跒�90天，對在回款周期內(nèi)回款的業(yè)務(wù)公司予以提成獎勵。 對90天的回款周期分三個時間段計提，以開票之日起計： 第一回款時間段為1-30天； 第二回款時間段為31-60天； 第三回款時間段為61-90天；
對超過90天未回款業(yè)務(wù)，公司取消對該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。 對超過180天未回款業(yè)務(wù)，公司將對項目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 對事先征得公司同意，簽訂供貨合同的，其付款期限按合同約定的期限執(zhí)行其計算提成有效時限，以合同規(guī)定的到期日開始分時間段進(jìn)行計算。 對由于公司交貨、開票等內(nèi)部原因造成的客戶延后付款，在核算提成過程中應(yīng)予以考慮，并扣除相應(yīng)的順延時間。
六、具體提成比例：
公司對業(yè)務(wù)類型不同分為兩種情況：
1、獨立找到新客戶，并運作完成的，按合同額20%計提；
2、獨立找到新客戶、由公司協(xié)助其運作及完成的.，由公司安排或受公司委托完成
項目的，計提標(biāo)準(zhǔn)為：
a)合同額在50萬以下的按2%計提；
b)合同額在50萬以上100萬以下的，1-50萬按2%計提，50-100萬部分按1.5%計提；
c)合同額在100萬以上的，1-50萬按2%計提，50-100萬部分按1.5%計提，100萬以上的按1%計提。
3、自第一單業(yè)務(wù)開始，6個月內(nèi)視為新客戶，之后為老客戶。新客戶按上面標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，老客戶按上述標(biāo)準(zhǔn)的80%計算。獎勵 在簽訂合同時項目經(jīng)理應(yīng)盡量使用預(yù)付款條款，如在簽訂合同中有預(yù)付款，并按期或在公司進(jìn)貨前付款的進(jìn)行如下獎勵： 預(yù)付款為合同額的30% -50%的增加0.5%計提，預(yù)付款為合同額的50%以上的增加1%計提。
七、具體發(fā)放辦法及調(diào)整：
1.在開票后在第一時間段內(nèi)回款的按合同額的100%計提；2.在開票后在第二時間段內(nèi)回款的按合同額的95%計提；3.在開票后在第三時間段內(nèi)回款的按合同額的85%計提；4.回款時間最長不得超過90天。如超過90天，則公司取消對該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。
5.對超過180天未回款業(yè)務(wù)，從第181天開始，公司將按該業(yè)務(wù)額的0.5%按月扣除項目經(jīng)理的工資收入；按24個月計算扣除。如將延收貨款在24個月內(nèi)收回，則公司將一次性補發(fā)原扣工資。 對事先征得公司同意，或期間欠款單位與公司有新業(yè)務(wù)發(fā)生的，上述政策根據(jù)具體情況另行商議。 若在項目運作期間發(fā)生變化，比如人員數(shù)量發(fā)生變化或人員發(fā)生調(diào)整，可根據(jù)實際情況對提成部分的比例進(jìn)行合理調(diào)整。
八、各種費用的承擔(dān)
1、業(yè)務(wù)招待費
a)業(yè)務(wù)費是招待客戶產(chǎn)生的費用，該項開支按項目銷售額的1%進(jìn)行總量控制，項目經(jīng)理需要招待客戶的，人均花費在100元以上的需事先申請，未經(jīng)批準(zhǔn)的費用不予報銷。經(jīng)過審批的業(yè)務(wù)費，公司予以報銷，計入個人賬戶。 b)業(yè)務(wù)費按人建立獨立賬戶，可跨年使用。業(yè)務(wù)費必須用于對客戶的公關(guān)、業(yè)務(wù)招待，不得挪作它用。
c)業(yè)務(wù)費憑發(fā)票報銷，報銷時需寫明時間、地點、用途、相關(guān)人員及職務(wù)，業(yè)務(wù)費應(yīng)在規(guī)定的額度內(nèi)使用，超過自理。
d)業(yè)務(wù)費經(jīng)批準(zhǔn)后可以預(yù)支，預(yù)支額應(yīng)小于預(yù)期項目業(yè)務(wù)費金額，超過自理。 e)節(jié)約業(yè)務(wù)費用，公司獎勵給個人。
2、差旅費
業(yè)務(wù)費實行包干制，每人每天120元
九、項目合同及貨款回收
a)原則上所有用戶項目必須先簽合同才能發(fā)貨。
b)所有合同應(yīng)在財務(wù)、商務(wù)部備案。所有的驗收報告應(yīng)及時提交商務(wù)部門備案。 c)分期付款合同中，到貨款不應(yīng)小于50％；安裝、調(diào)試完成后總付款金額應(yīng)不少于合同總金額的90％；尾款金額應(yīng)不大于合同總金額的10％。
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