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客服前臺崗位職責(zé)
在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的客服前臺崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客服前臺崗位職責(zé)1
1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服前臺崗位職責(zé)2
1. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;
2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;
3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;
4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;
5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服前臺崗位職責(zé)3
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、認(rèn)真完成主管交給的'各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
客服前臺崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹
2、負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀
3、負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表
4、配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施
5、負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學(xué)設(shè)計師保存溝通
6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象
客服前臺崗位職責(zé)5
前臺接待崗位職責(zé)
1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可離開。
3、熟悉客戶，能認(rèn)識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯(lián)系人、電話等情況清楚。
4、接待人員每天8：00—17：00應(yīng)在接待臺服務(wù)。
5、見到領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)站立，微笑并問好。
6、不得接打私人電話。
7、不得在大堂說笑聊天。
8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
9、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，重復(fù)詢問，迅速提供。
10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見。立即上報當(dāng)值主管。
11、接聽電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題要注意為客戶保密。
12、在當(dāng)班期間禁止串崗。
13、為客戶服務(wù)時應(yīng)保持站立姿勢。
14、上崗前注意自己的儀容儀表。
客服前臺崗位職責(zé)6
1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。
3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的.運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
客服前臺崗位職責(zé)7
1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的大堂前臺接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關(guān)信息的`登記;
2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、電費、租金等收費通知單的發(fā)放和費用的催繳及租戶信件的發(fā)放工作;
3、 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)租戶資料，做好租戶信息管理，維護(hù)和租戶的良好關(guān)系;
4、 負(fù)責(zé)受理租戶的各種服務(wù)、投訴、報修等處理工作，及時做好上報、回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、 負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)租戶的宣傳，回訪及滿意度調(diào)查等工作;
6、 遵守公司的各項管理規(guī)章制度;
7、 熟練操作Office軟件。
客服前臺崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；
2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；
3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作；
4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的'打印及各項費用的收取工作；
5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；
6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；
客服前臺崗位職責(zé)9
迎賓；
受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結(jié)及回防；
負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；
為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù)；
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作；
參與公司活動的舉辦；
完成上級交辦的其他事務(wù)。
客服前臺崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。
2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的'報修信息迅速傳遞維修人員。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。
4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。
客服前臺崗位職責(zé)11
1、認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程；
2、負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實培訓(xùn)工作；
3、了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作；
4、根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范；
5、關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善；
6、負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達(dá)活動信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理；
8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的'臺帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本；
9、負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總；
10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
客服前臺崗位職責(zé)12
1、完成每月對會員的基本服務(wù)；
2、參與和支援相關(guān)銷售和市場活動；
3、發(fā)展客戶關(guān)系并且對其進(jìn)行維護(hù)；
4、對兒童的發(fā)展和進(jìn)步給予咨詢意見。
5、完成TMS系統(tǒng)的.正常劃課，做好新入會員的檔案工作。
6、負(fù)責(zé)公司前臺的客戶接待工作，以及總機(jī)的接聽等；
7、為學(xué)員進(jìn)行排課，日常文件處理，協(xié)助及配合各部門的日常工作。
客服前臺崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待與分流引導(dǎo);
3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
4、負(fù)責(zé)信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
客服前臺崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
3、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的'職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
5、 及時完成上級交辦的工作
任職資格：
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰
4、 具有團(tuán)隊精神、適應(yīng)能力強(qiáng)
5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
客服前臺崗位職責(zé)15
1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;
2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進(jìn)、記錄;
3、VIP卡的'辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;
4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負(fù)責(zé)贈品的發(fā)放及登記;
5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪;
6、跟進(jìn)商場日常營運工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。
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