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(推薦)內(nèi)務(wù)管理制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的內(nèi)務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
內(nèi)務(wù)管理制度1
第一章 總則
1.1為了切實(shí)有效地完成收費(fèi)站各項(xiàng)工作目標(biāo)，加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理，特制定本管理制度。
1.2收費(fèi)站設(shè)置站長室、副站長室、辦公室、票證室、監(jiān)控室、值班站長室、三個(gè)收費(fèi)班組。各崗位人員根據(jù)各自工作職責(zé)，制定崗位管理責(zé)任制（詳見《制度匯編》）。
1.3考核制度
1.3.1根據(jù)辦公室、班組和崗位人員的職責(zé)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn) (詳見《制度匯編》和收費(fèi)目標(biāo)管理考核細(xì)則 )，堅(jiān)持月考核、季度評(píng)比。
1.3.2辦公室、班組要根據(jù)各自職責(zé)，盡職盡責(zé)完成本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行工作、學(xué)習(xí)、生活制度，各站負(fù)責(zé)人要認(rèn)真抓好內(nèi)務(wù)管理，每月堅(jiān)持至少一次的站務(wù)會(huì)議，對(duì)本站工作和站內(nèi)人員的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和檢查考核。
第二章 通行費(fèi)款、票證管理制度
2.1為加強(qiáng)通行費(fèi)款及票證管理，做好通行費(fèi)征收工作，根據(jù)上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
2.2堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，開源增收，嚴(yán)格執(zhí)行通行費(fèi)征收政策和規(guī)定，努力完成通行費(fèi)征收任務(wù)。
2.3做好通行費(fèi)的收款、解款工作，保證收款及時(shí)、足額上解，月度足額解繳率100%。
2.4做好通行費(fèi)票證的發(fā)放、核銷、保管等工作，確保通行費(fèi)票據(jù)安全、充足，保證征收工作的正常進(jìn)行。
2.5確保通行費(fèi)票證使用的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性。打擊使用自印、自購收據(jù)以及非交通廳統(tǒng)一印制的一切票證收取通行費(fèi)的違法行為。
2.6加強(qiáng)節(jié)假日現(xiàn)金管理，嚴(yán)禁出現(xiàn)庫存現(xiàn)金過大現(xiàn)象，保證存、取款的安全。
2.7嚴(yán)格執(zhí)行通行費(fèi)收入和票證報(bào)表報(bào)送制度，報(bào)表分5日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)，按時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)送。
第三章 稽查管理制度
3.1做好收費(fèi)稽查工作，是強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)廉政建設(shè)，以防收費(fèi)人員利用工作之便，出現(xiàn)貪污行為的有效途徑，收費(fèi)站長必須端正態(tài)度，提高思想認(rèn)識(shí)，持之以恒地把這項(xiàng)工作抓緊抓好。
3.2站稽查人員實(shí)行兼職制，負(fù)責(zé)稽查的人員，必須做到執(zhí)法嚴(yán)明，在稽查工作中，做到以大局利益為重、不循私情、堅(jiān)持原則、不貪贓枉法、秉公執(zhí)法、按章執(zhí)法。
3.3稽查人員對(duì)收費(fèi)人員的稽查，除跟蹤稽查外，還要采取不定期、明查暗訪等工作方式進(jìn)行。把收費(fèi)人員各種違紀(jì)行為消除在萌芽狀態(tài)。
3.4開展工作時(shí)稽查人員必須嚴(yán)格保密，任何人不得把工作動(dòng)向和稽查對(duì)象向其他無關(guān)人員泄露。否則，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
3.5稽查人員在稽查工作中，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員有違紀(jì)行為，要及時(shí)對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查取證工作，將情況向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第四章 廉政建設(shè)管理制度
4.1在政治上、思想上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，時(shí)刻牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到作風(fēng)廉潔、勤政為民，“自重、自省、自警、自勵(lì)”。
4.2站領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行民主管理；對(duì)站里的重要工作決策集體討論決定。
4.3要嚴(yán)于律已，廉潔奉公，保持艱苦奮斗的作風(fēng)，做到“為已嚴(yán)、為人正、為事公”不以權(quán)謀私，做到“四管好”即管好自己，管好分管的部門，管好身邊的工作人員，管好自己的親屬子女。
4.4對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)作單位以及其他兄弟單位的人員來訪接待，就餐費(fèi)用應(yīng)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接待。要本著就簡吃飽的原則，不能高消費(fèi)，做到既要熱情周到，又不搞排場，同時(shí)要嚴(yán)格控制就餐人員。
4.5收費(fèi)一線人員要文明執(zhí)勤、秉公執(zhí)法、秉公辦事，不得利用工作之便進(jìn)行索賄受賄、貪贓枉法、侵吞他人財(cái)物，對(duì)被損壞的崗?fù)ぴO(shè)施進(jìn)行索賠，要嚴(yán)格按章辦事，并按規(guī)定將賠款上交財(cái)務(wù)。
第五章 學(xué)習(xí)管理制度
5.1為了提高收費(fèi)人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)的良好氛圍，特制訂本制度。
5.2各班組每月都要安排兩次 ( 每次不少于 2 小時(shí) ) 政治、業(yè)務(wù) ( 或文件 ) 的學(xué)習(xí)。具體學(xué)習(xí)內(nèi)容和資料由收費(fèi)內(nèi)業(yè)作出計(jì)劃安排，學(xué)習(xí)時(shí)間由各班根據(jù)工作實(shí)際情況靈活掌握和安排。
5.3站長和收費(fèi)內(nèi)業(yè)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)時(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)必須對(duì)學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參加人員、缺席人員認(rèn)真做好記錄，以作為檢查考核的依據(jù)。
5.4除參加集體學(xué)習(xí)外，提倡和鼓勵(lì)收費(fèi)人員加強(qiáng)自學(xué)，努力提高政治、業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)收費(fèi)工作發(fā)展的要求。
第六章 會(huì)議管理制度
6.1站務(wù)會(huì)議：
6.1.1每月2日召開站務(wù)會(huì)議。由站長主持召開，必須參加會(huì)議的人員有副站長、機(jī)關(guān)人員、值班站長及收費(fèi)目標(biāo)管理考核小組成員。
6.1.2參加會(huì)議人員在會(huì)上必須如實(shí)匯報(bào)如下內(nèi)容：
⑴班組當(dāng)月工作計(jì)劃的完成情況；
⑵收費(fèi)人員當(dāng)月的思想工作和作風(fēng)紀(jì)律方面的表現(xiàn)情況；
⑶在工作中存在的問題及解決方法；
⑷提出下月的工作意見；
�、善渌枰峤粫�(huì)議解決的問題；
�、试趨R報(bào)和討論問題的基礎(chǔ)上，站長小結(jié)當(dāng)月工作并提出下月的工作意見。
6.2.1班組每月召開一次班務(wù)會(huì)議，具體時(shí)間由值班站長自行決定。會(huì)議由各班值班站長主持召開。
6.2.2班務(wù)會(huì)內(nèi)容包括如下方面：
�、艑�(duì)本班一個(gè)月以來工作執(zhí)行情況、存在問題進(jìn)行小結(jié)；
�、苽鬟_(dá)貫徹站務(wù)會(huì)議精神；
⑶提出下月工作意見和要求。
6.3需要召開全站收費(fèi)會(huì)議時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況而定。
6.4各種會(huì)議必須建立會(huì)議記錄，指定專人記錄，記錄內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和缺席人員、列席會(huì)議人員、會(huì)議主持人、會(huì)議內(nèi)容、發(fā)言材料記錄、形成的決議情況等。
第七章 安全管理制度
7.1全站職工要增強(qiáng)安全防范意識(shí)，防止一切事故或意外事故的發(fā)生。
7.2當(dāng)班人員，必須時(shí)刻注意雙向車輛行駛動(dòng)態(tài)，特別是在橫跨車道或攔車驗(yàn)貨時(shí)要認(rèn)真觀察和判斷過往車輛的行駛。同時(shí)，要嚴(yán)守安全操作規(guī)程，防止意外事故的發(fā)生。
7.3在收費(fèi)亭，非本站工作人員，嚴(yán)禁進(jìn)入收費(fèi)亭，特別是晚上當(dāng)班人員更要注意觀察崗?fù)ぶ車闆r，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即上報(bào)監(jiān)控室，并注意監(jiān)視防止盜、搶行為發(fā)生。
7.4在辦公區(qū)內(nèi)，要加強(qiáng)治安防范工作，特別是在節(jié)假日要檢查重點(diǎn)要害部位，如：票證室等。
7.5辦公室、食堂和宿舍，要堅(jiān)持做到人離開后關(guān)好門窗。室內(nèi)的電燈線，不得亂搭亂接，不得在室內(nèi)使用電爐子等危險(xiǎn)物品。
7.6職工宿舍內(nèi)，任何人不得擅自留客過夜。來訪人員在晚上 8 時(shí)前必須離開宿舍。在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行賭博等活動(dòng)，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究有關(guān)法律責(zé)任，并給予辭退。
7.7要加強(qiáng)站區(qū)范圍內(nèi)安全防范的檢查、督促工作，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患，要立即整改，把事故消除在萌芽狀態(tài)中。
7.8實(shí)行上門取款政策，由銀行人員到站內(nèi)取款，以確保費(fèi)款安全。
第八章 車輛管理制度
8.1站內(nèi)的生活用車不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得隨意使用。
8.2生活車輛除按時(shí)購買食堂生活必須用品或因工作需要外出辦公事外，其余時(shí)間必須停入車庫里待命，未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得私自用車。
8.3站內(nèi)人員私事原則上不得使用車輛，特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但必須嚴(yán)格遵守批準(zhǔn)使用的時(shí)間，不得影響工作的開展。
8.4駕駛車輛的人員，因公用車必須確保車輛安全。
8.5在使用車輛時(shí)，駕駛員必須做好出車前收車后例行檢查工作，保持車況完好，車容整潔。一旦發(fā)現(xiàn)車況有問題，要及時(shí)自行檢修，并將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在須送修理時(shí)，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)檢查核實(shí)后，方能入廠修理，不得先斬后奏，否則不給予報(bào)銷修理費(fèi)用。
8.6駕駛員到加油站加油，必須做到實(shí)事求是，不得弄虛作假和假公濟(jì)私，更不得借公家車輛加油之機(jī)，為私用車輛或他人用車加油，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要給予嚴(yán)肅處理，并按加油實(shí)數(shù)加倍處罰。
8.7嚴(yán)禁酒后開車，不得隨便把車輛交給無證人員駕駛。專職司機(jī)因事不能出車時(shí)，應(yīng)提前報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)指派有駕駛證件、有駕車經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)熟練的人員駕駛。凡不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自將車輛交給無證人員或非專職駕駛?cè)藛T駕駛的，要追究個(gè)人責(zé)任。如因此造成機(jī)械或交通事故的，經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。
8.8司機(jī)因違反操作規(guī)程和交通規(guī)則而出現(xiàn)負(fù)主要責(zé)任的機(jī)械和交通事故的，負(fù)全部責(zé)任。
第九章 安全防火管理制度
9.1職工必須增強(qiáng)安全防火意識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全防火規(guī)定，本著“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則，認(rèn)真做好安全防火檢查，做到防患于未然。
9.2切實(shí)加強(qiáng)三級(jí)安全防火管理，擺到重要日程，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，常抓不懈。
9.3嚴(yán)禁在單位使用電爐子等大功耗電器設(shè)備，嚴(yán)禁在收費(fèi)亭、結(jié)算室、倒班宿舍等重點(diǎn)要害部位吸煙或違規(guī)使用各種電器。
9.4食堂火源、電源要指定專人負(fù)責(zé)和管理，經(jīng)常檢查，確保安全。
9.5全體職工每天要檢查工作區(qū)域內(nèi)是否存在安全隱患，重大節(jié)假日、休息時(shí)間以及春防、秋防前，站長要組織相關(guān)人員對(duì)單位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。
9.6嚴(yán)禁明火作業(yè)，凡野外作業(yè)人員，在防火期間一律不準(zhǔn)弄火、吸煙。
9.7站長要經(jīng)常組織、督促職工檢查消防設(shè)備器具是否齊全有效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
9.8司爐工等特殊崗位人員要持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。
第十章 安全防盜管理制度
10.1各科室要真正落實(shí)防盜安全管理責(zé)任制，責(zé)任到人。各部門負(fù)責(zé)人要把防盜安全管理工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，要經(jīng)常檢查本科室的防盜安全工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取防范和改正措施。
10.2重點(diǎn)部位按規(guī)定安裝防護(hù)裝置、技術(shù)報(bào)警裝置，并對(duì)其經(jīng)常進(jìn)行檢查維護(hù)修養(yǎng)，保證其靈敏有效。
10.3要定期對(duì)重點(diǎn)崗位的管理人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，使其精通業(yè)務(wù)技術(shù)、掌握安全使用管理知識(shí)和防范技能。
10.4值班人員要嚴(yán)防無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公區(qū)域，禁止外來車輛停放，禁止機(jī)關(guān)留宿外來人員。
10.5各重點(diǎn)部位禁止非工作人員進(jìn)入，辦公室無人時(shí)應(yīng)鎖門，卷宗及重要物品要入柜上鎖。
10.6一旦發(fā)生失竊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，任何人、任何科室不得緩報(bào)和瞞報(bào)。
10.7發(fā)生失竊事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人追究責(zé)任，作出紀(jì)律處分和賠償損失處理，損失重大、后果嚴(yán)重的將追究刑事責(zé)任。
第十一章 值班值宿管理制度
11.1值班安排。門衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制，夜間要加強(qiáng)安全防范。晚上，值班站長負(fù)責(zé)值班。節(jié)假日值班，由所、站領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班。
11.2值班紀(jì)律。值班人員必須做好安全保衛(wèi)工作，要堅(jiān)守崗位；要保證通訊暢通，做好電話轉(zhuǎn)接和值班日志記錄；要做好信訪接待，及時(shí)處理突發(fā)事件，若有重大情況要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
11.3值班人員職責(zé)
11.3.1負(fù)責(zé)受理公務(wù)來電，答復(fù)公務(wù)來電查詢及相關(guān)事項(xiàng)。
11.3.2接待來訪群眾，處理一般的來訪事件。
11.3.3協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)處置有關(guān)緊急、突發(fā)事件，協(xié)調(diào)、督查當(dāng)班期間有關(guān)事項(xiàng)的辦理，按要求做好上傳下達(dá)工作。
11.3.4做好辦公樓的安全巡邏。值班時(shí)間上午、下午及晚間，值班人員應(yīng)對(duì)機(jī)關(guān)各樓層各作不少于一次的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
11.3.5填寫值班記錄；
11.3.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
11.4值班要求
11.4.1記錄處理各類公務(wù)來電，值班人員應(yīng)在《值班記錄》中記錄清楚如下內(nèi)容：來電人的單位、姓名、聯(lián)系電話、電話內(nèi)容，能處理的由值班人員處理，值班人員不能處理的，向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告由其作出相應(yīng)的處理。
11.4.2對(duì)突發(fā)事件的處理，值班人員接到突發(fā)事件的報(bào)告后，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄。若遇重大突發(fā)事件，應(yīng)立即向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄。
11.4.3值班期間如遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，值班人員應(yīng)熱情接待，并及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
11.4.4值班考勤。值班人員不得遲到、早退或擅自離崗，有事要事先請(qǐng)假，職工之間調(diào)換值班時(shí)間應(yīng)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。機(jī)關(guān)人員值班遲到、早退、擅自換班，造成后果的要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
11.4.5責(zé)任追究。所里不定期對(duì)值班情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)值班人員不在崗或無值班人員接電話，要追究負(fù)責(zé)人和值班人員的責(zé)任。
第十二章 職工考勤管理制度
12.1為了加強(qiáng)站內(nèi)部職工組織紀(jì)律，根據(jù)本站工作實(shí)際情況，特制定本考核制度。
12.2職工請(qǐng)病、事假前，要主動(dòng)向本站站長請(qǐng)假，經(jīng)站長同意后報(bào)收費(fèi)內(nèi)業(yè)備案。
12.3值班站長、治安員、監(jiān)控員連續(xù)請(qǐng)病、事假4個(gè)班次以上（12天以上）；年累計(jì)病、事假10個(gè)班次以上（含10個(gè)）調(diào)離原崗位。
由同站同崗位職工自愿替崗并經(jīng)站長同意除外（每月替崗不允許超過兩次）；
12.4職工請(qǐng)假期間，按職工月工資總額除以月班次后，扣除請(qǐng)假人員請(qǐng)假班次的應(yīng)得工資。
12.5職工全年累計(jì)病、事假一個(gè)月以上（含一個(gè)月）的，扣除全年超收分成獎(jiǎng)：全年累計(jì)病、事假兩個(gè)月（含兩個(gè)月）的扣除全年一次性獎(jiǎng)金。
以下兩種情況除外：
1、由同站同崗位職工自愿替崗并經(jīng)站長同意（每月替崗不允許超過兩次）；
2、因病住院而啟動(dòng)了醫(yī)保程序或因病住院且出具了縣級(jí)以上人民醫(yī)院的相應(yīng)診斷書、票據(jù)等住院手續(xù)，情況屬實(shí)的。
第十三章 收費(fèi)站區(qū)管理制度
13.1收費(fèi)站區(qū)的設(shè)施、衛(wèi)生和秩序由站長負(fù)總責(zé)，值班站長和治安員負(fù)責(zé)日常管理。
13.2收費(fèi)站區(qū)要清潔美觀，設(shè)施齊全，秩序井然。
13.3杜絕收費(fèi)站區(qū)一切安全隱患，確保人員、票款、設(shè)施和行車的安全。
13.4嚴(yán)禁私接電源和電器裝置，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴(yán)禁使用各種電器設(shè)備。
13.5冬季降雪時(shí)，站長、值班站長要對(duì)收費(fèi)站區(qū)安全負(fù)責(zé)，要及時(shí)組織人員搞好除雪防滑工作。
13.6提高警惕，確保安全。收費(fèi)亭要做到“人進(jìn)落鎖”，收費(fèi)站區(qū)不得有閑雜人員逗留。
13.7要強(qiáng)化備用車道的管理，如因工作不力造成備用車道逃費(fèi)、闖崗、放人情車等情況，追究當(dāng)班值班站長和治安員的責(zé)任。
13.8無論何時(shí)，站區(qū)滯留車輛超過10臺(tái)（包括10臺(tái)），值班站長要立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，或提高單車收費(fèi)速度，或開啟備用車道，治安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。
13.9收費(fèi)區(qū)的路燈、廣場燈要按時(shí)開啟，由值班站長、治安員負(fù)責(zé)，要厲行節(jié)約。
13.10工作期間，收費(fèi)員、治安員和值班站長要在各自的崗?fù)?nèi)辦公，無特殊情況不得同在一個(gè)崗?fù)ぁ?/p>
第十四章 收費(fèi)亭管理制度
14.1進(jìn)入收費(fèi)亭收費(fèi)人員及管理人員，必須按規(guī)定著裝，做到著裝統(tǒng)一、標(biāo)志齊全，無特殊情況，非當(dāng)班人員不得在收費(fèi)亭內(nèi)逗留，嚴(yán)禁在收費(fèi)亭內(nèi)、外接待來訪人員（上級(jí)來員檢查工作及管理人員查崗除外），禁止在收費(fèi)亭外或收費(fèi)車道內(nèi)攔車、搭乘車（稽查車輛時(shí)除外）。
14.2保持收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的整潔，要保持公共衛(wèi)生整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮等廢棄物，要將垃圾堆放在指定的地方。不準(zhǔn)在收費(fèi)窗口向外倒水或掉棄物品。
14.3當(dāng)班班組在交班前必須清掃（洗）各收費(fèi)崗?fù)ぜ笆召M(fèi)車道；收費(fèi)亭物品必須保持清潔，并按要求擺放整齊。
14.4要愛護(hù)公共財(cái)物，崗?fù)に渲玫?物品、器具，不得隨便損壞和據(jù)為已有，如屬故意損壞或據(jù)為已有的，除處以原價(jià)一倍以上的罰款外，將按有關(guān)規(guī)定處理。禁止在墻壁、桌子、椅子、票據(jù)上亂貼字畫、亂畫、亂寫、亂刻字。
14.5收費(fèi)亭的各設(shè)施設(shè)備（包括用電設(shè)備、照明設(shè)備及監(jiān)控設(shè)備），不得隨便拆裝、搭接；若出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理員，由監(jiān)控室主任負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。
14.6當(dāng)班人員對(duì)損壞崗?fù)ぴO(shè)施設(shè)備的司機(jī)、車主或其他人員，要按規(guī)定進(jìn)行索賠，并作好記錄，索賠款項(xiàng)應(yīng)上交財(cái)務(wù)。
14.7當(dāng)班人員在亭內(nèi)言行舉止要文明規(guī)范，不得在亭內(nèi)大聲喧嘩，嬉戲打鬧，影響正常工作。
第十五章 辦公室管理制度
15.1辦公室的工作人員要遵守考勤制度，規(guī)范著裝，講究風(fēng)紀(jì)儀表；要熱情服務(wù)、文明服務(wù)，不準(zhǔn)在辦公場所內(nèi)起哄或大聲喧嘩，不準(zhǔn)講粗言和不利于團(tuán)結(jié)的話。
15.2愛護(hù)公物，不得故意損壞或據(jù)為已有，對(duì)故意損壞或據(jù)為已有的，除處以原價(jià)一倍以上的罰款外，并按有關(guān)規(guī)定處理；不準(zhǔn)在各公物上亂貼字畫、亂寫、亂涂、亂刻字等。
15.3保持辦公室的整潔，經(jīng)常清掃辦公室，清洗各辦公室的門窗及清潔各辦公物品、電腦等。
15.4辦公用品由使用人員負(fù)責(zé)保管，若出現(xiàn)人為損壞或掉失的，則由當(dāng)事人賠償。
15.5辦公室內(nèi)的各電器設(shè)施、器材，不得隨便拆裝，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理人員或?qū)I(yè)人員來處理。
第十六章 宿舍管理制度
16.1講究個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)寢室內(nèi)一切物品；
16.2寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理由當(dāng)班班組落實(shí)，分工負(fù)責(zé)各自寢室與當(dāng)班值班站長管理考核、收費(fèi)員個(gè)人星級(jí)考核等級(jí)考核掛鉤；
16.3保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔：個(gè)人物品自行整理，做到一天一拖地面、保持地面、桌面整潔，不留衛(wèi)生死角；
16.4不私自拉設(shè)電線，不得在寢室內(nèi)吸煙、酗酒影響他人休息；
16.5晚間作息時(shí)間定于22:30，寢室需保持安靜，嚴(yán)禁作息時(shí)間放音樂、大聲喧嘩，影響他人的正常作息。
16.6寢室內(nèi)造成的個(gè)人垃圾，做到及時(shí)傾倒。 16.7寢室內(nèi)的被褥要經(jīng)常晾曬，以免受潮。床單要一周清洗一次。
16.8寢室內(nèi)被褥要按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，床單平整，被疊成豆腐塊，所有物品柜內(nèi)物品擺放整齊，不得將衣物掛在物品柜門上。
16.9寢室窗臺(tái)不準(zhǔn)有雜物擺放。
第十七章 食堂管理制度
17.1食堂工作人員必須樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，做到飯熟菜香、味美可口、飯菜定量、平等待人。
17.2嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，按規(guī)定上下班，堅(jiān)守工作崗位，服從安排，有事要請(qǐng)假，未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位。
17.3食堂管理員隨時(shí)掌握食堂實(shí)際情況，監(jiān)督改進(jìn)伙食。
17.4堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收制度，做到飯?zhí)脦?wù)日清月結(jié)，每月定期公布帳目，接受員工的監(jiān)督。
17.5嚴(yán)格各項(xiàng)衛(wèi)生制度，做到計(jì)劃采購，嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。
17.6食堂擬定每天菜譜，盡量使每天菜譜不重復(fù)，按菜譜做好充足的準(zhǔn)備。
17.7食堂為站員工提供早、中、晚三餐。要求在規(guī)定的開餐時(shí)間內(nèi)保證供應(yīng)，并保熱、保鮮，以使員工在崗位能保持良好的工作情緒。
17.8食堂的一切設(shè)備、餐具有登記、有帳目，不得拿作私人使用，對(duì)無故損壞各類設(shè)備、餐具者，照價(jià)賠償。
17.9食堂工作人員在員工每次就餐后，要進(jìn)行一次大清理，使桌、椅餐具等整潔有序，并對(duì)餐具刷洗、消毒。
第十八章 食堂衛(wèi)生管理制度
18.1認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，保證食品衛(wèi)生。防止食品的污染，避免有害有毒物品對(duì)人體造成危害。
18.2炊事人員定期檢查身體，不合格者，不得上崗。 18.3采取有效措施，做好廚房通風(fēng)、除塵、消毒及滅“四害”工作，地面每天沖洗清掃，桌子整潔干凈，廢棄物及時(shí)倒入垃圾箱內(nèi)。
18.4嚴(yán)禁采購霉變、生蟲、有毒有害的食品原料及蔬菜，食品存放采取有效措施，防止霉變。霉變食物不得使用，杜絕食物中毒。
18.5食堂炊具、餐具使用前后要清洗消毒，熟食、生食用具要分開使用，清洗消毒。
18.6食堂工作人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，做到“四勤”，嚴(yán)禁在工作間抽煙及隨地吐痰，不用手直接抓取熟食品，售飯前后要洗手消毒，工作中要穿工作服，戴工作帽，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
18.7食堂管理員要認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，每天隨時(shí)到廚房進(jìn)行檢查。
18.8食堂衛(wèi)生每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。
內(nèi)務(wù)管理制度2
第一章 總則
第一條 為規(guī)范環(huán)衛(wèi)站內(nèi)務(wù)管理，提升環(huán)衛(wèi)站工作效率，制定本制度。
第二條 本制度適用于所有環(huán)衛(wèi)站的內(nèi)務(wù)管理工作，包括但不限于車輛管理、設(shè)備管理、物資管理、人員管理等。
第三條 環(huán)衛(wèi)站內(nèi)務(wù)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開、便民的原則，確保站內(nèi)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
第四條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)根據(jù)本制度制定相應(yīng)的配套細(xì)則，明確責(zé)任分工和操作規(guī)程。
第二章 車輛管理
第五條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)對(duì)所有工作車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括車輛使用、維修、保養(yǎng)和報(bào)廢等。
第六條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)建立車輛檔案，記錄車輛基本信息、維修記錄、保養(yǎng)記錄等。
第七條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，并制定相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
第八條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛駕駛員的管理，確保駕駛員具備相應(yīng)的駕駛技能和資格證書。
第九條 非工作時(shí)，車輛應(yīng)停放在指定的停車場，不得占用其他車輛的停車位。
第十條 發(fā)生車輛事故或故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并按照指示進(jìn)行處理。
第三章 設(shè)備管理
第十一條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備基本信息、維修記錄、保養(yǎng)記錄等。
第十二條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，并制定相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
第十三條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)。
第十四條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)對(duì)重要設(shè)備進(jìn)行備份和儲(chǔ)備，以備突發(fā)情況使用。
第十五條 使用設(shè)備的人員應(yīng)接受相應(yīng)的培訓(xùn)，具備操作設(shè)備的技能和知識(shí)。
第十六條 發(fā)生設(shè)備故障或遺失時(shí)，責(zé)任人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并按照指示進(jìn)行處理。
第四章 物資管理
第十七條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)建立物資檔案，記錄物資基本信息、庫存情況、領(lǐng)用記錄等。
第十八條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)制定物資采購計(jì)劃，確保物資供應(yīng)的'及時(shí)性和充足性。
第十九條 物資的領(lǐng)用應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，領(lǐng)用人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的登記。
第二十條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)對(duì)物資進(jìn)行分類儲(chǔ)存、定期清點(diǎn)和保管，確保物資的安全。
第二十一條 物資遺失或損壞的，責(zé)任人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并按照指示進(jìn)行處理。
第五章 人員管理
第二十二條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)建立人員檔案，記錄員工基本信息、工作記錄、任職情況等。
第二十三條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)能力。
第二十四條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行相應(yīng)的處理。
第二十五條 員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和工作要求進(jìn)行工作，不得遲到早退或無故缺勤。
第二十六條 員工應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行請(qǐng)假，如遇特殊情況應(yīng)提前報(bào)告上級(jí)。
第六章 監(jiān)督檢查
第二十七條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)務(wù)管理的自我檢查，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定進(jìn)行。
第二十八條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)接受上級(jí)部門的監(jiān)督和檢查，及時(shí)整改問題和不足。
第二十九條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理群眾投訴和舉報(bào)。
第三十條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)定期對(duì)內(nèi)務(wù)管理工作進(jìn)行績效評(píng)估，對(duì)工作成績進(jìn)行總結(jié)和分析。
第七章 法律責(zé)任
第三十一條 在內(nèi)務(wù)管理工作中，發(fā)生違法違規(guī)行為的，相關(guān)責(zé)任人員將被追究法律責(zé)任。
第三十二條 環(huán)衛(wèi)站應(yīng)建立健全內(nèi)務(wù)管理的監(jiān)督制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行及時(shí)處理和整改。
第八章 附則
第三十三條 本制度自發(fā)布之日起施行，之前的相關(guān)規(guī)定和制度不符合本制度的，按本制度執(zhí)行。
第三十四條 本制度的解釋權(quán)歸環(huán)衛(wèi)站所有。
內(nèi)務(wù)管理制度3
1、進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室工作時(shí),必須穿工作服、戴口罩、一次性手套,手套要保持完整、無破損。手套一旦疑有污染,應(yīng)立即丟棄;嚴(yán)格污染區(qū)、生活區(qū)制度,下班時(shí)履行消毒制度。
2、實(shí)驗(yàn)過程中必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行,避免實(shí)驗(yàn)室的污染和標(biāo)本間的交叉污染。
3、嚴(yán)格遵守室內(nèi)質(zhì)控制度,每天檢測標(biāo)本時(shí)都必須附上質(zhì)控品同時(shí)檢測,并繪制質(zhì)控圖。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后若對(duì)照品結(jié)果出現(xiàn)異常應(yīng)暫扣本次化驗(yàn)結(jié)果,及時(shí)尋找原因并加以糾正后才能發(fā)出化驗(yàn)結(jié)果。
4、工作結(jié)束后必須于當(dāng)天下班前做好實(shí)驗(yàn)室清潔工作。
5、培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),愛崗敬業(yè),堅(jiān)持'以病人為中心'的原則,想患者之所想,急患者之所急,樂于為患者排憂解難。
6、涉及患者對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作人員及檢驗(yàn)結(jié)果的.抱怨應(yīng)認(rèn)真處理,對(duì)于實(shí)驗(yàn)室化驗(yàn)結(jié)果有誤的應(yīng)重新復(fù)查,并及時(shí)報(bào)告結(jié)果。
7、實(shí)驗(yàn)室工作人員必須嚴(yán)格遵守本室的一切規(guī)章制度,如有違反,輕則批評(píng)教育,重則扣發(fā)獎(jiǎng)金及紀(jì)律處分。
8、非本實(shí)驗(yàn)室工作人員,不得進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)。
內(nèi)務(wù)管理制度4
為培塑員工良好的職業(yè)風(fēng)范,樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范公司內(nèi)部管理，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)定。
一、本規(guī)定對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。
二、適用對(duì)象
本制度適用于公司各個(gè)部門、各個(gè)職別的全體工作人員。
三、禮儀規(guī)范
1、職業(yè)形象
1)工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；
2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時(shí)間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但不得穿著短褲、短裙等；
3)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔。
2、辦公室禮儀
1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；
2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作；
3)工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱；
4)積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；
5)談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)；
6)辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)；
7)工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來訪；
8）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上；
9）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;
10）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問，并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；若該部門暫時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待；
11）下班前檢查所有用電設(shè)施，辦公電腦、飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開，并鎖后房門。
3、員工儀容
1）員工頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男員工不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，員工染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色，不得紋身、不得留長指甲和染指甲；
2）員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手、不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂；
3）員工著工服外出時(shí)，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，舉止文明，自覺維護(hù)公司的'聲譽(yù)。不得猬集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時(shí)，主動(dòng)給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。與他人發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法處理；
4）員工不得賭博、打架斗毆，不得酗酒，不得酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛；
5）公司在教育員工擁有良好的儀容風(fēng)貌的同時(shí)，應(yīng)建立健全檢查制度。班組每日、公司每月至少進(jìn)行1次儀容風(fēng)貌檢查，及時(shí)糾正問題。
四、辦公區(qū)管理規(guī)定
為了加強(qiáng)辦公區(qū)管理，營造環(huán)境優(yōu)美，整潔衛(wèi)生的辦公環(huán)境，形成井然有序的工作秩序，樹立良好的公司形象，特制定辦公區(qū)管理規(guī)定如下：
1、內(nèi)務(wù)設(shè)置遵循注重實(shí)際、利于工作、整齊劃一，符合衛(wèi)生和安全要求的標(biāo)準(zhǔn)。
2、辦公設(shè)施擺放要統(tǒng)一整齊、桌椅櫥柜擺放合理有序，電腦桌結(jié)合網(wǎng)線布局，擺放在合理的位置，下班時(shí)及時(shí)關(guān)燈、關(guān)電腦、關(guān)門窗。
3、辦公物品放置要整齊美觀，辦公桌面要保持整潔，電話、筆記本、水杯要擺放得當(dāng)（站內(nèi)大辦公室、值班室及調(diào)控室統(tǒng)一水杯擺放位置）。與當(dāng)時(shí)工作無關(guān)的材料、書籍不準(zhǔn)擺放，文件、資料、書籍雜志等，應(yīng)及時(shí)整理、分門類別，整齊排放在書柜內(nèi)，個(gè)人衣物不得露于辦公室明處，廚頂、地面、室內(nèi)不得存放與工作無關(guān)或影響美觀的物品，更不得堆放雜物。
4、辦公環(huán)境衛(wèi)生，要按照窗明幾凈、內(nèi)務(wù)整齊、打掃徹底、不留死角的要求。做到日常清掃和每周至少一次大掃除相結(jié)合，使整體辦公環(huán)境要達(dá)到“美觀、整潔、清潔、無異味”。
5、全體人員要愛護(hù)公司環(huán)境，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺做到不隨地吐痰、不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物，不亂扔雜物損壞公物。
6、辦公室內(nèi)應(yīng)保持清潔，空氣清新，全公司人員應(yīng)在每日早晨上班前做好各自辦公室的衛(wèi)生，做到室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無積塵（辦公室內(nèi)禁止吸煙）。辦公設(shè)施用具表面潔凈，紙簍內(nèi)垃圾達(dá)到三分之二時(shí)及時(shí)清理。
五、宿舍管理規(guī)定
為保障員工有一個(gè)清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境，特規(guī)定如下：
1、入住宿舍的員工由辦公室統(tǒng)一安排房間、床位，未經(jīng)辦公室同意不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床。
2、入住宿舍的員工由公司統(tǒng)一配發(fā)被褥、枕頭等床上用品。
3、宿舍內(nèi)床上除被褥及枕頭外不得堆放任何物品，被子按三折折疊成方狀，統(tǒng)一放在靠內(nèi)側(cè)床頭，距外側(cè)床沿約五公分處，內(nèi)側(cè)擺放枕頭。床下每人除存放一雙拖鞋及隨換鞋外，不得堆積任何物品。
4、自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間應(yīng)和睦相處。不得以任何借口爭吵、打架、酗酒，二十三時(shí)以后停止一切娛樂活動(dòng)。
5、宿舍內(nèi)一切物品為公司所配備，住宿人員有必要、有義務(wù)維護(hù)其完好，如故意破壞者，有負(fù)擔(dān)修理費(fèi)或賠償?shù)呢?zé)任，并視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰。
6、洗漱間內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔、無異味，鏡子、座便隨時(shí)清理，個(gè)人洗漱用品擺放整齊，除洗漱必需品外，多余化妝類物品不得擺放在明處。
六、食堂就餐規(guī)定
為了各員工身體健康，體現(xiàn)公司人文情懷，特制定本規(guī)定：
1、早餐就餐時(shí)間為7:00~7:50，午餐就餐時(shí)間為11:45~12:45，晚餐就餐時(shí)間為17:00~18:00，其他時(shí)間不得任何員工到食堂就餐（工程夏季施工加班除外）。
2、各部門應(yīng)于就餐前將外出公差人員及新增臨時(shí)用餐人員告知食堂管理員，食堂管理員應(yīng)安排食堂留餐，否則食堂將不再另外備餐。
3、準(zhǔn)備就餐時(shí)應(yīng)自覺排隊(duì)打飯，就餐時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩、吵鬧。餐后將餐盤放到指定的位置，形成良好的習(xí)慣。
4、食堂實(shí)行分餐制，對(duì)不合個(gè)人口胃及預(yù)計(jì)無法吃完的食物，應(yīng)事先撥到食堂指定的回收餐具內(nèi)，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。
5、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)進(jìn)入食堂操作間，不準(zhǔn)擅自使用食堂食物及爐具。
6、在食堂看電視時(shí)，要愛護(hù)公司的一切財(cái)物，不得蓄意破壞，離開時(shí)即時(shí)關(guān)燈、關(guān)電視。
�。ǜ剑何拿鞫Y貌用語）
辦公時(shí)間內(nèi)禮貌用語
一、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。工作用語要規(guī)范。
二、稱呼用語
xx女士、xx先生、xx小姐、同志。
三、禮貌用語
問候語：您好！、早上好！、中午好！、下午好！、晚上好！
迎送語：歡迎、再見、慢走、走好、歡迎再來；
征詢語：需要我?guī)湍鷨�？、有什么可以幫到您？、我可以幫您嗎？、�?qǐng)問您有什么事嗎？、您還有別的事嗎？、我的解釋您滿意嗎？；
應(yīng)答語：好的、是的、馬上就好、這是我們應(yīng)該做的、不要緊、沒有關(guān)系、不客氣；
道歉語：對(duì)不起、打擾了、很抱歉、請(qǐng)您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽；
答謝語：謝謝！、謝謝您！、多謝了！、十分感謝！、非常感謝！、感謝您的建議！、謝謝您的支持�。�
慰問語：辛苦了、受累了、麻煩您了；
指路語：請(qǐng)這邊走、請(qǐng)往里走、請(qǐng)往左（右）邊拐；
四、情景用語
（一）接聽電話用語
1、您好，這里是昆侖燃?xì)夤尽?/p>
2、您反映的問題（情況）我們會(huì)盡快處理（會(huì)盡快給您答復(fù)）。
3、請(qǐng)問，您能否留下您的聯(lián)系方式？
4、請(qǐng)稍等，我把您反映的問題（情況）記錄下來……
5、請(qǐng)您說慢點(diǎn)。
6、感謝您對(duì)我公司的支持。
7、沒關(guān)系，不客氣。
8、不用謝，應(yīng)該的。
9、謝謝！再見！
（二）撥打電話用語
1、您好！我是昆侖燃?xì)夤�，您是……�?/p>
2、您好！請(qǐng)問是……？
3、請(qǐng)問……在嗎？
4、打擾您了，給您添麻煩了。
5、對(duì)不起，我打錯(cuò)了。
6、謝謝！再見！
�。ㄈ┙哟齺砜陀谜Z
1、請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)問您找誰？
2、他（她）不在，請(qǐng)問有事需要我轉(zhuǎn)告嗎？
3、對(duì)不起，讓您久等了。
4、請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。
5、請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。
6、您反映的情況，我們盡快辦理。
7、我剛才的解釋您滿意了嗎？
8、這是您的資料，請(qǐng)收好。
9、請(qǐng)問還有其他疑問嗎？
10、謝謝您的理解和支持。
11、請(qǐng)多提寶貴意見。
12、不用謝，請(qǐng)慢走！
13、您走好，再見！
�。ㄋ模┩獬鲛k事用語
1、對(duì)不起，打擾您一下。
2、您好，我是昆侖燃?xì)夤镜膞x。
3、請(qǐng)問xx（同志）在嗎？
4、請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)告xx（同志）。
5、不用送，請(qǐng)留步。
內(nèi)務(wù)管理制度5
一、不得在浴室內(nèi)洗刷衣物，其中包括工裝。
二、不得將現(xiàn)金、手表等貴重物品帶入浴室，以免丟失，如發(fā)生丟失后果自負(fù)。
三、節(jié)約用水，洗完澡后應(yīng)隨手關(guān)閉水源。
四、浴室內(nèi)嚴(yán)禁打逗。
五、浴室除本單位職工使用外，外單位人員及家屬一律謝絕使用。六、勤雜人員負(fù)責(zé)每日清掃浴室，確保室內(nèi)清潔、干凈、無異味。
七、遵守洗浴時(shí)間，愛護(hù)浴室內(nèi)一切設(shè)施，保持浴室內(nèi)清潔。
內(nèi)務(wù)管理制度6
1.保持宿舍清潔衛(wèi)生,執(zhí)行值日生制度,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;
2.墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;
3.床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;
4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;
5.室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品;
6.室內(nèi)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等以免影響其它隊(duì)員休息;
7.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食、飲酒、醉酒。
8.室長由保安隊(duì)長兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作;
9.未經(jīng)室長同意,不得造訪宿舍(物業(yè)公司管理人員除外);
10.嚴(yán)禁亂拉亂接電線,不得使用大功率電器。
11.未經(jīng)保安部經(jīng)理允許,不得擅自留宿外來人員。
12.違犯內(nèi)務(wù)制度者,按照'獎(jiǎng)罰制度'處理。
內(nèi)務(wù)管理制度7
為創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的準(zhǔn)軍事化管理模式，營造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、本規(guī)定所指“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生”是指寢室內(nèi)的衛(wèi)生清潔、被褥整理以及物品擺放等相關(guān)工作。
2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生總體要求：室內(nèi)衛(wèi)生良好，空氣清新，墻壁、天花、地面、門窗、床架、桌椅、衣柜、電扇、燈具等表面干凈，無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，窗戶玻璃清潔明亮，室內(nèi)物品按規(guī)定統(tǒng)一擺放整齊，井然有序。
3、床鋪：
�。�1）床鋪上平鋪?zhàn)貕|一床，褥子一床，棕墊、褥子靠外側(cè)一邊與床外沿并齊，棕墊在下。床單要求干凈、平整，靠墻內(nèi)側(cè)床單布邊與靠墻內(nèi)側(cè)床沿并齊，外側(cè)床單一邊反卷包緊棕墊和褥子后將布邊壓與棕墊下。
�。�2）被子按照橫三折、豎四折的習(xí)慣方法折疊整理，被子疊好后要求棱角分明，線條清楚，方正有形，統(tǒng)一放置與靠窗戶的床頭一端，且背面與床頭邊沿取齊，四層側(cè)面朝外。大沿帽不戴時(shí)放與被頂上，帽徽向前，帽前沿與被正面邊沿取齊，并處與中間位置。
（3）枕頭整平后，靠內(nèi)側(cè)平行放置在被子的`旁邊。嚴(yán)禁將任何無關(guān)物件放在床單、被子上，或夾藏在被褥之中。
4、床下地面上不能放置任何物品，鞋子統(tǒng)一放置與床底鞋架上，鞋跟朝外，且鞋跟邊沿與鞋架最外一根鋼筋取齊成一條直線，由里向外依次為球鞋（1雙）、皮鞋（1—2雙）、拖鞋（1雙），多余物品收好后放于衣柜內(nèi)。
5、寫字臺(tái)臺(tái)面上不允許放置任何物品。個(gè)人零散物件放于寫字臺(tái)抽屜內(nèi)，兩抽屜的物品擺放要整齊有序，木椅放于寫字臺(tái)下，椅背緊帖臺(tái)面外沿，并處于中央位置。
6、臉盆柜：
（1）臉盆柜每格放臉盆兩個(gè)，臉盆外沿與柜口取齊，且緊靠各自一側(cè)擺放，香皂、洗發(fā)水、擦臉油均放在盆內(nèi)，擺放整齊。
�。�2）洗衣粉等其它洗滌用品使用后放于衣柜內(nèi)，不允許在臉盆柜上隨意擺放。
（3）漱口杯放于臉盆柜臺(tái)面右里側(cè)，從右至左擺放整齊，杯把一致朝外，牙膏（在里，蓋向上）、牙刷（在外，頭朝上）平行右傾放于杯內(nèi)；喝水杯放于臺(tái)面左里側(cè)，從左至右擺放整齊。
內(nèi)務(wù)管理制度8
第一條 保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。
第二條值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。
第三條 值班室內(nèi)務(wù)
1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關(guān)的物品。
2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊,物品放置有序。
3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。
4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。
第四條宿舍內(nèi)務(wù)
1、地面干凈、無積塵、無污跡。
2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的.,也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn),分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi),分類擺放整齊。
3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),擺放整齊。
4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。
5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班,將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,并設(shè)立值班記錄。
6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安(護(hù)衛(wèi))參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。
第五條各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安(護(hù)衛(wèi))員的月度考核。
內(nèi)務(wù)管理制度9
宿舍是學(xué)生在校生活的主要場所之一，搞好學(xué)生宿舍的內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生，對(duì)確保學(xué)生的身心健康具有十分重要的意義。為了給同學(xué)們創(chuàng)設(shè)一個(gè)整潔、有序、安全的宿舍環(huán)境，特制定如下規(guī)定。
一、宿舍要保持整潔。住宿生午、晚睡起床后，應(yīng)整理各自內(nèi)務(wù)（要求：蚊帳靠墻垂掛收起，被子疊成方塊，左右床兩面相對(duì)。桌面和柜頂要保持干凈，物品要擺放整齊，鞋子排列于床底下巧行，其它生活用品擺放要整齊）。
二、值日生每天至少打掃室內(nèi)、后陽臺(tái)及門前走道衛(wèi)生兩次。并及時(shí)清倒垃圾于室外衛(wèi)生桶內(nèi)。宿舍門窗每周至少要擦洗兩次，保持明亮干凈。衛(wèi)生間每周至少用潔廁精洗擦兩次。
三、檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)宿舍一周內(nèi)的衛(wèi)生分滿分分。
四、獎(jiǎng)勵(lì)
四周內(nèi)衛(wèi)生分達(dá)到“星級(jí)宿舍”標(biāo)準(zhǔn)的，將在宿舍門上掛星，以示榮譽(yù)。并于期末按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給該班加分。綜合宿舍被評(píng)為“星級(jí)宿舍”，該宿舍得分按人均分加入相應(yīng)班級(jí)期末總分。
五、學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
床上不潔，每人次扣分；
地板、后陽臺(tái)不拖洗扣分；地板、后陽臺(tái)、門前走廊有紙屑、果皮或雜物各扣分；
天花板上有蜘蛛網(wǎng)的.扣分；
門窗不凈或亂寫、亂畫、亂貼，各扣分；
衣服、毛巾、襪子亂掛于室內(nèi)，每件扣分；
鞋、桶等生活用品亂放，每人次扣分；
室內(nèi)、陽臺(tái)上有煙頭扣分；
室內(nèi)垃圾不及時(shí)倒掉或桌椅亂擺各扣分；
宿舍不按時(shí)關(guān)燈的，每次扣分，并記次違紀(jì)；
內(nèi)外墻壁上亂寫、亂貼、亂畫各扣分；
水桶、潔廁精、廁所刷、掃把、拖把、垃圾鏟（筐）等，每缺一件扣分。
綜合宿舍被扣分的，按居住人數(shù)平均扣除相應(yīng)班的衛(wèi)生分。
六、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
內(nèi)務(wù)管理制度10
住校學(xué)生應(yīng)自覺搞好寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保持床上、室內(nèi)干凈整齊，個(gè)人生活用品擺放規(guī)范化，愛護(hù)公共衛(wèi)生。
寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生具體要求如下：
1、地面干凈無塵、墻面清潔、墻角無蜘蛛網(wǎng)。
2、桌上的物品、床下的.鞋子等物品應(yīng)擺放整齊。
3、掃帚、拖帕等清潔衛(wèi)生用具放在陽臺(tái)的角落處。
4、水瓶、水桶、臉盆、茶杯、洗漱用品整齊擺放于指定位置。
5、被蓋疊成正方形，與枕頭各放床頭一側(cè)。床單、枕套保持平整潔凈。書、報(bào)、筆等學(xué)習(xí)用具擺放整齊。
6、每月拆洗床單、被子、枕套一次。
7、衣服、毛巾等晾在陽臺(tái)上，衣服、物品等均放在柜內(nèi)箱內(nèi)，保持室內(nèi)、床上整潔。
8、衛(wèi)生間每天沖洗二次，每周用草酸洗一次，防止產(chǎn)生異味。
內(nèi)務(wù)管理制度11
1.0目的:為了樹立隊(duì)員維護(hù)個(gè)人儀容衛(wèi)生的觀念,營造一個(gè)安靜舒適的`休息場所。
2.0適用范圍:保安部宿舍管理。
3.0主要內(nèi)容:
3.1 保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物,違者罰款20元。
3.2 床鋪上保持干凈平整,不準(zhǔn)擺放雜物,被子按規(guī)定折成方塊,床下的鞋子擺放整齊,違者罰款10元。
3.3 帽子、腰帶、口杯、水桶等物品,按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一,違者給予書面警告一次。
3.4 室內(nèi)保持安靜,不準(zhǔn)吵鬧,若有人投訴,給予嚴(yán)肅處理。
3.5 未經(jīng)他人同意,絕對(duì)不允許私動(dòng)他人物品,若被投訴,視情節(jié)輕重,給予處分。
3.6 每天當(dāng)值人員,必須徹底全面清掃衛(wèi)生,保持宿舍整潔。
3.7 每晚24:00點(diǎn)鐘以前,所有隊(duì)員必須歸隊(duì),熄燈就寢,違者給予警告或除名處理。
3.8 注意節(jié)約用電,人員離開必須關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電器具,否則給予罰款30元處理。
3.9 不準(zhǔn)在宿舍堆放易燃易爆物品和各種有毒化學(xué)物品。
3.10不準(zhǔn)在宿舍賭博和做其它違法活動(dòng)。
3.11不準(zhǔn)在宿舍墻壁上亂貼亂畫,否則視情況給予處分。
3.12不準(zhǔn)私自帶人留宿,若有朋友來訪,必須嚴(yán)格遵守來訪管理制度,經(jīng)申請(qǐng)同意后方可留宿(公司安排單人宿舍除外)。
3.13其它嚴(yán)格按公司的宿舍管理制度執(zhí)行。
4.0 基本要求:
4.1 沒有吵鬧聲及其它噪音。
4.2 室內(nèi)物品整齊統(tǒng)一化,不出現(xiàn)臟、亂、差。
4.3 宿舍投訴率降低到0.1%。
內(nèi)務(wù)管理制度12
一、宿舍布置規(guī)范
宿舍布置規(guī)范化是為了保證宿舍的文明、整潔、美觀、舒適、有序。宿舍布置規(guī)范要求如下:
1.整體布置:室內(nèi)家具和生活用具定點(diǎn)擺放。宿舍布置力求美觀大方,格調(diào)健康高雅。
床鋪、書桌、臉盆、水桶、熱水瓶、家具、衛(wèi)生潔具等物品,本著美觀、有序、方便生活的原則統(tǒng)一定點(diǎn)擺放。
2.墻面:墻面布置要統(tǒng)一、美觀、健康。所有張貼物均用透明膠固定,不要使用漿糊、膠水、圖釘?shù)取?/p>
3.床面:
白天床上蚊帳須統(tǒng)一摘下。
起床后,須疊被并放置在面向門口方向的位置,枕頭置于被子上面。
床面不要堆放雜物。
床下鞋子等物品須放置整齊。
4.桌面:物品須擺放整齊,桌面不要堆放紙箱等大件物品。
5.地面:保持地面清潔干燥,果殼廢紙等應(yīng)放在垃圾桶里。地面上不亂堆放臉盆、酒瓶、衣物及其它雜物。
6.其它:
盥洗室、臉盆內(nèi)平時(shí)只放置洗漱用具,臟衣服不要長時(shí)間堆放。
毛巾等生活用品要統(tǒng)一掛放。
室內(nèi)不得亂拉電線繩索晾曬衣服,衣服也不能掛在蚊帳桿及鐵絲上。
室內(nèi)要經(jīng)常通風(fēng),保持空氣清新,預(yù)防疾病傳播。
二、學(xué)生宿舍值日制度
1、值日生安排:
(1)在開學(xué)第一天由各宿舍排定,從開學(xué)初到期末由全宿舍成員輪流值日。
(2)宿舍衛(wèi)生檢查不合格時(shí),值日生是第一責(zé)任人。
(3)如宿舍人員發(fā)生變化,寢室長負(fù)責(zé)調(diào)整值日安排。
2、值日生職責(zé):
(1)值日生必須每天掃衛(wèi)生至少兩次,將室內(nèi)公共用品,熱水瓶、衛(wèi)生工具等統(tǒng)一定點(diǎn)擺放。
(2)值日生必須在每天上午8:10、下午14:50之前打掃完衛(wèi)生。
(3)保持宿舍及舍外走廊清潔,垃圾一律直接倒入衛(wèi)生間垃圾桶內(nèi)。
(4)值日生可不參加晨練,在晨練時(shí)間內(nèi)搞好宿舍衛(wèi)生。
(5)值日生必須督促宿舍其他成員搞好個(gè)人衛(wèi)生。
(6)值日生應(yīng)積極配合寢室長組織參與宿舍文明建設(shè)活動(dòng)。
(7)宿舍衛(wèi)生大掃除由宿舍長和值日生共同組織。
(8)做好熄燈、報(bào)修等宿舍日常管理工作。協(xié)助寢室長做好宿舍安全、紀(jì)律等工作。
3、宿舍長職責(zé)
宿舍長是學(xué)生宿舍文明建設(shè)的核心,宿舍長由宿舍成員民主選舉產(chǎn)生。
(1)保證和組織宿舍值周、清掃衛(wèi)生以及公益勞動(dòng)等的順利進(jìn)行。
(2)組織好活動(dòng),開展豐富健康的宿舍文化活動(dòng)。
(3)處理日常報(bào)修、洗理等工作,協(xié)調(diào)好宿舍成員之間的.關(guān)系。
(4)維護(hù)安全、紀(jì)律和正常的學(xué)習(xí)生活秩序。
(5)積極參與宿舍管理、教育、服務(wù)等活動(dòng)。
(6)及時(shí)反映同學(xué)的意見和建議。
(7)積極配合宿管室做好宿舍管理工作,起到模范帶頭作用。
(8)發(fā)現(xiàn)本宿舍同學(xué)擅自離校外出逾期未歸,及時(shí)向班主任和學(xué)校有關(guān)部門匯報(bào)。
4、值班生活老師職責(zé)
(1)周末返校須提前一小時(shí),接待家長、學(xué)生擺放行李。
(2)全天巡邏宿舍區(qū),記錄來訪、安全、等情況,及時(shí)匯報(bào)、解決問題。
(7)完成學(xué)校、宿管室交給的其它
內(nèi)務(wù)管理制度13
一、收費(fèi)廣場干凈整潔，信號(hào)燈及各種標(biāo)牌配置齊全；二、票亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，地凈窗明，工作設(shè)備、桌面及各個(gè)角落無灰塵；
三、車道干凈無雜物，船島內(nèi)不能存放除消防器材和衛(wèi)生用具以外的其它物品；
四、收費(fèi)廣場的設(shè)施要齊全、完好無損，干凈整潔無污漬、油漬；
五、站區(qū)無任何堆積的.雜物，不能有衛(wèi)生死角；
六、辦公樓內(nèi)、值班室、更衣室、廁所等要干凈明亮，物品擺放整齊；
七、收費(fèi)站、休息室、更衣室、食堂、廁所、收費(fèi)廣場必須保持整潔、干凈、衛(wèi)生；
八、各站的衛(wèi)生情況進(jìn)行定期檢查和隨時(shí)抽查；
九、全體人員要維護(hù)站內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)有意破壞；
內(nèi)務(wù)管理制度14
學(xué)校體育系學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)管理制度 宿舍的內(nèi)務(wù)評(píng)比使我們每周都要上的必修課為了加強(qiáng)體育系宿舍內(nèi)務(wù)的管理，本部就在考慮如何能上好這門必修課呢經(jīng)過我們總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)我們認(rèn)為做好課前的指導(dǎo)和課后總結(jié)是取得好成績的前提。
我們已經(jīng)做好了取得好成績的前提了是不是該考慮同學(xué)們的學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)內(nèi)容了呢對(duì)這就是我們的重中之重，我們要摒棄以前那種老師逼著我們學(xué)習(xí)的形式而是擬定一份方案讓同學(xué)自主的學(xué)習(xí)自己按照方案提高自己其實(shí)就是舍棄人管人的方式改為靠制度說話讓行動(dòng)證明一切。以下是我部為同學(xué)們擬定的宿舍管理制度及我部的工作方向：
〈一〉工作思想
1 加強(qiáng)對(duì)本系宿管部的管理，使宿管部成員要以以身作則，使其明白不僅是管理者，更應(yīng)是帶頭者。
2 要充分利用學(xué)生干部，讓其實(shí)現(xiàn)自身的責(zé)任感。使之也要嚴(yán)格要求自己，并帶動(dòng)大家一起來維護(hù)自己的宿舍內(nèi)務(wù)。
3 宿管部同時(shí)要積極的與各宿舍長及舍員進(jìn)行溝通交流，了解各宿舍存在的問題和難題，并幫助一起解決。從而提高他們自身對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)的關(guān)注程度。
4 宿管部成員要將院里每周對(duì)各年級(jí)的檢查成績及情況及時(shí)的 報(bào)給各年級(jí)老師，并與老師進(jìn)行溝通，提出解決方案。
5 對(duì)優(yōu)、差宿舍制定一定的獎(jiǎng)罰制度，促進(jìn)宿舍內(nèi)務(wù)成績的提高
〈二〉工作方針
一. 管理部為中心以年級(jí)為單位將體育系全部宿舍分為四個(gè)大部分，分別為10級(jí)部09級(jí)部08級(jí)部07級(jí)部，每個(gè)級(jí)部的負(fù)責(zé)人是他們的班主任。
二.由各部的負(fù)責(zé)老師根據(jù)各級(jí)宿舍分布實(shí)地情況,將各年級(jí)宿舍分區(qū)(2-3宿舍為一區(qū)),并在每區(qū)選出一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)人應(yīng)是學(xué)生干部或黨員）（希望各部負(fù)責(zé)老師，能盡快決定各區(qū)負(fù)責(zé)學(xué)生，并做好表格上交）
三. 我部為加強(qiáng)對(duì)各區(qū)學(xué)生負(fù)責(zé)人的管理,與各區(qū)的學(xué)生負(fù)責(zé)人都將簽訂一份宿舍管理責(zé)任合同書,從而達(dá)到方便宿舍管理的目的.
四 各區(qū)的學(xué)生負(fù)責(zé)人，要盡全力管理好自己區(qū)內(nèi)的成員，要做到將成員資料制作成檔案表（區(qū)成員姓名、宿舍、電話號(hào)碼、值日時(shí)間）本檔案表一式三份（宿舍、學(xué)生負(fù)責(zé)人、宿管部各一份）并存保存。以便做到每天可以責(zé)任到個(gè)人。
五 各區(qū)學(xué)生負(fù)責(zé)人要做到每天對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查,督促各區(qū)內(nèi)成員整理內(nèi)務(wù)。通知系內(nèi)下發(fā)的關(guān)于宿舍的所有文件（對(duì)于宿舍內(nèi)務(wù)，要特別重視每周周一、周二的整理）。
六.宿管部將要每周對(duì)宿舍成績進(jìn)行排名（以院成績?yōu)闇?zhǔn)），并將成績?cè)谙低▓?bào)欄上進(jìn)行公布，也將對(duì)表現(xiàn)好,壞的“個(gè)人”進(jìn)行通報(bào)公布，同時(shí)將上述成績都將做成“工作簡報(bào)”交予各年級(jí)負(fù)責(zé)老師。
七. 對(duì)長期保持內(nèi)務(wù)優(yōu)秀的宿舍和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，（每周被評(píng)為“星級(jí)文明宿舍”的稱號(hào)的宿舍頒發(fā)“優(yōu)秀宿舍”流動(dòng)紅旗，三周保持“星級(jí)文明宿舍”的稱號(hào)的宿舍頒發(fā)“優(yōu)秀宿舍”證書,三周保持內(nèi)務(wù)優(yōu)秀的個(gè)人頒發(fā)“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”證書）。
八. 宿管部要將每周成績作好記錄，并做成檔案資料保存，并要與各年級(jí)輔導(dǎo)員老師協(xié)調(diào)將宿舍內(nèi)務(wù)成績作為他們各年級(jí)評(píng)優(yōu)評(píng)干(包括入黨,優(yōu)秀班干部,優(yōu)秀團(tuán)干部,優(yōu)秀團(tuán)員,三好學(xué)生,助學(xué)金,獎(jiǎng)學(xué)金)的一個(gè)重要因素。
九. 宿管部在每學(xué)期結(jié)束時(shí)，將評(píng)選年度“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀班級(jí)”一個(gè),在各年級(jí)評(píng)選年度“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀區(qū)”一個(gè)，在各年級(jí)內(nèi)選年度“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀宿舍”三個(gè)，年度“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀社長”五個(gè)，年度“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”十個(gè)，并對(duì)以上獲集體和個(gè)人頒發(fā)證書進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
十.學(xué)生黨員、班干部、各協(xié)會(huì)成員、學(xué)生會(huì)成員等學(xué)生干部應(yīng)起模范帶頭作用,積極協(xié)助宿管部對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)做管理工作，特別要大力協(xié)調(diào)高年級(jí)的班委成員,使其在高年級(jí)中做到起帶頭和管理的作用.
〈三〉宿舍內(nèi)務(wù)物品管理及扣分制度（新生）
1 地面有積土，灰塵，垃圾，痰等扣5分
2床底有垃圾等廢用東西的扣15分
3 一個(gè)床面有褶皺有物品扣3分，多者扣5分
4一個(gè)被子不整理扣3分，多者扣5分
5 一個(gè)枕頭不整理扣3分,多者扣5分
6 桌面有物品或不打掃的扣10分
7 課本架內(nèi)的書擺放不整齊的扣5分
8 鞋子不按要求擺放的扣10分
9 餐具用品擺放不整齊的'扣10分
10 墻門窗的玻璃等不干凈的扣5分
11 門口有雜務(wù)，垃圾的扣20分
12 宿舍內(nèi)有掛件等其他情況的扣10分
宿舍內(nèi)務(wù)物品管理及扣分制度（老生）
1.床面整潔，被子疊整齊。（20分）
2. 地面干凈，無雜物。（20分）
3. 門口干凈，無雜物。（20分）
4. 床下鞋子擺放整齊，不亂扔、亂放且無垃圾。（10分）
5. 桌面無雜物，把東西擺放整齊。（10分）
6. 書櫥上書本排放整齊，不亂放其他東西。（10分）
7. 不要亂放衣服，一律放倒廚子里。（10分）
8.宿舍內(nèi)經(jīng)常開窗戶，保持室內(nèi)空氣清新，等其他方面...1
〈四〉各年級(jí)獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)線
一.各級(jí)宿舍內(nèi)務(wù)成績表 年級(jí) 分?jǐn)?shù)線 性別 10級(jí) 09級(jí) 08級(jí) 優(yōu)秀線 最低線 優(yōu)秀線 最低線 優(yōu)秀線 最低線 男 98 95 92 85 85 75 女 99 96 94 90 90 85
二.宿舍內(nèi)務(wù)獎(jiǎng)罰制度 1.對(duì)第一周成績優(yōu)秀的宿舍,在系宣傳欄上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),并授予“星級(jí)文明宿舍”稱號(hào).對(duì)第一周成績較差的宿舍及其個(gè)人在系宣傳欄上進(jìn)行通報(bào)批評(píng),并將成績通報(bào)到負(fù)責(zé)老師. 以上成績都將保存成檔,做為年度評(píng)選依據(jù). 2.對(duì)連續(xù)二周成績保持優(yōu)秀的宿舍, 連續(xù)在系宣傳欄上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),連續(xù)授予“星級(jí)文明宿舍”稱號(hào)并對(duì)優(yōu)秀宿舍的同學(xué)在綜合測評(píng)分上進(jìn)行加分并對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行表揚(yáng).對(duì)連續(xù)二周成績較差的宿舍,在系宣傳欄上進(jìn)行通報(bào)警告,并對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)并對(duì)其宿舍成員在綜合測評(píng)分上進(jìn)行相應(yīng)的減分，并處于這些同學(xué)罰款十元的處罰，并要求負(fù)責(zé)人加強(qiáng)教育，以上成績都將保存成檔, 做為年度評(píng)選依據(jù). 3.對(duì)連續(xù)三周成績保持優(yōu)秀的宿舍, 連續(xù)在系宣傳欄上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng), 連續(xù)授予“星級(jí)文明宿舍”稱號(hào),且頒發(fā)“優(yōu)秀宿舍”流動(dòng)紅旗,連續(xù)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行表揚(yáng),并且在我部制定的個(gè)人宿舍內(nèi)務(wù)成績?cè)u(píng)分卡上進(jìn)行加分，并給與一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三周成績較差的宿舍,在系宣傳欄上進(jìn)行嚴(yán)重警告批評(píng),并對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)警告,并將表現(xiàn)不好的宿舍報(bào)到負(fù)責(zé)老師,并要求給予警告處理.并在個(gè)人宿舍內(nèi)務(wù)成績?cè)u(píng)分卡上進(jìn)行減分并處于每人20元的罰款，以上成績都將保存成檔, 做為年度評(píng)選依據(jù). 4.在學(xué)期結(jié)束時(shí),將以系團(tuán)總支的名義評(píng)選出年度“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀級(jí)”一個(gè),在各部中評(píng)選年度“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀區(qū)”一個(gè),年度“優(yōu)秀負(fù)責(zé)人”2個(gè),年度“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀宿舍”三個(gè),年度“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀舍長”五個(gè),年度“內(nèi)務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”十個(gè),并對(duì)以上獲得集體和個(gè)人分別頒發(fā)榮譽(yù)證書進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì). 5.在每學(xué)期中,宿舍內(nèi)務(wù)成績優(yōu)秀的宿舍成員及宿舍成績優(yōu)秀的各區(qū)負(fù)責(zé)人將優(yōu)先考慮“優(yōu)秀班干部”“優(yōu)秀團(tuán)員”“三好學(xué)生”“獎(jiǎng)學(xué)金”“助學(xué)金”等榮譽(yù)的評(píng)選.對(duì)于個(gè)人內(nèi)務(wù)成績?cè)u(píng)分低的成員各區(qū)負(fù)責(zé)人不能考慮“優(yōu)秀班干部”“優(yōu)秀團(tuán)員”“三好學(xué)生”“獎(jiǎng)學(xué)金”“助學(xué)金”等榮譽(yù)的評(píng)選外還將要給予系級(jí)處分. 備注;個(gè)人內(nèi)務(wù)成績?cè)u(píng)分卡是宿管部針對(duì)同學(xué)們宿舍內(nèi)務(wù)成績于綜合測評(píng)分掛鉤的一種形式，可以讓同學(xué)們的內(nèi)務(wù)成績?cè)诰C合測評(píng)分上更直觀的體現(xiàn)。
新的學(xué)年有新的開始,我部為更好的管理好我系學(xué)生宿舍特此制定此新制度,制度從發(fā)放之日起效, 希望同學(xué)們能夠認(rèn)真履行制度內(nèi)的要求,謝謝合作! 體育學(xué)院宿管部 20xx.10.18
內(nèi)務(wù)管理制度15
1目的
規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保保安員具有良好的作息環(huán)境。
2適用范圍
適用于全體保安員(報(bào)警員)的內(nèi)務(wù)管理。
3職責(zé)
3.1保安部、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、報(bào)警中心班長負(fù)責(zé)督促、檢查保安員(報(bào)警員)的內(nèi)務(wù)管理。
3.2宿舍管理員負(fù)責(zé)城西保安員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1內(nèi)務(wù)檢查
4.1.1保安部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查
抽查時(shí)應(yīng)做到：
a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；
b)將檢查情況記錄存檔。
4.1.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、報(bào)警中心班長安排每月兩次的內(nèi)務(wù)管理檢查：
a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；
b)將檢查情況記錄存檔。
4.1.3宿舍管理員每天不定時(shí)地巡視城西宿舍內(nèi)務(wù)情況
巡視時(shí)應(yīng)做到：
a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；
b)將巡視情況記錄在工作記錄本上；
c)對(duì)于一些不服從管理的保安員，應(yīng)記錄并向保安部進(jìn)行反映。
4.2宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序。
4.2.3帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。
4.2.4墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
4.2.5浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒有污垢、雜物和異味。
4.2.6室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。
4.3作息標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1根據(jù)各班次的工作時(shí)間掌握起床和就寢，不干擾其他隊(duì)員的正常休息。
4.3.2城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的10：00時(shí)，并應(yīng)注意音量的控制。
4.3.3休息期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。
4.4宿舍管理制度
4.4.1愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。
4.4.2不亂接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)舞會(huì)、聚眾喝酒、賭博。
4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。
4.4.4保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。
4.4.5輪流值日的.值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。
4.4.6節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。
4.4.7不隨意動(dòng)用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。
4.4.8妥善保管個(gè)人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。
4.4.9潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊(cè)、影碟等。
4.4.10已辦理辭職手續(xù)的保安員須同時(shí)搬離宿舍。
5記錄
5.1《保安隊(duì)宿舍檢查表》
5.2《保安部宿舍檢查表》
6相關(guān)支持文件
《保安員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
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組織管理制度11-17
成本管理制度11-17
存貨管理制度11-17
模具管理制度11-19