前臺服務(wù)員的職責(zé)描述

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述1

　　1、準(zhǔn)時上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。

　　2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。

　　3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。

　　4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

　　5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。

　　6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項咨詢。

　　7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

　　8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面。

　　9、負(fù)責(zé)做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的.登記工作。

　　10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。

　　11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。

　　12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進(jìn)行補(bǔ)充。

　　13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。

　　14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班。

　　15、配合商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

　　16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述2

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

　　2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的`預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。

　　2、技能要求：有1—2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力。

　　3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲—30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述3

　　1、酒店前臺，負(fù)責(zé)接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內(nèi)容；

　　2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標(biāo)，為賓客提供真誠服務(wù)，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境；

　　3、要求年齡18—35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強(qiáng)、會操作電腦；

　　4、認(rèn)同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責(zé)任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團(tuán)隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

　　5、吃住補(bǔ)貼，有社保，銷售業(yè)績提成！

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