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部門管理制度

時(shí)間:2021-06-11 16:25:45 部門管理制度 我要投稿

部門管理制度

  管理制度的含義

  管理制度是組織、機(jī)構(gòu)、單位管理的工具,對(duì)一定的管理機(jī)制、管理原則、管理方法以及管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。它是實(shí)施一定的管理行為的依據(jù),是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的保證。合理的管理制度可以簡(jiǎn)化管理過(guò)程,提高管理效率。

  管理制度的重要性

  沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,沒(méi)有制度管理就沒(méi)有約束。在實(shí)際的管理當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn),當(dāng)團(tuán)隊(duì)在十個(gè)人左右的時(shí)候,靠的是管理者的人格魅力,只要有一個(gè)有能力、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者就可以玩的風(fēng)生水起。但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)到幾十個(gè)人、上百人的時(shí)候,靠的就是制度管理,只有制度完善才能更好的約束人的行為,規(guī)范人的行為,才能管理規(guī)范。

  部門管理制度(精選9篇)

  公司需要一個(gè)好的管理制度,在個(gè)部門的協(xié)調(diào)之下提升工作效率,使得公司得以發(fā)展。下面是小編給大家?guī)?lái)的部門管理制度(精選9篇),歡迎大家閱讀參考。

  部門管理制度1

  為進(jìn)一步開拓市場(chǎng),樹立公司的形象,提高市場(chǎng)部的工作效率,加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

  一、基本原則

  1、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

  2、關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展,對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢。

  3、努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

  4、維護(hù)公司利益,建立公司良好公司信譽(yù),樹立公司良好形象。

  5、與同事之間態(tài)度友好,坦誠(chéng)相待,互相尊重,相互協(xié)作。

  二、管理制度

 。ㄒ唬┕窘瓜铝星樾蔚募媛

  1、利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作。

  2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  3、所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

  4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

 。ǘ┕窘瓜铝星樾蔚膫(gè)人投資

  1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的。

  2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

  3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的。

  4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

  (三)行為規(guī)范

  1、市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口,代表公司的形象,對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間,衣著,發(fā)型。簡(jiǎn)單得體,簡(jiǎn)潔明亮。不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹。

  2、工作期間,不得從事與本公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

  3、與客戶和公司其他部門溝通時(shí),語(yǔ)言文明、用語(yǔ)得體。,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。如確實(shí)需要,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。

  4、凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄。

  5、未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

  6、根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作。不得推委,拖延。拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象,不得置之不理,甚至粗暴無(wú)禮的對(duì)待。

  7、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí),可以提出,但是在未做決定改變時(shí),必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。

  8、在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。

  9、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘,發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

  10、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào),市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

  12、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

  13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1—2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

  14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況,以便保證產(chǎn)品交期。

  15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

  16、市場(chǎng)部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

  (四)市場(chǎng)部工作內(nèi)容

  1、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場(chǎng)的信息與動(dòng)向,進(jìn)行全面的綜合分析,由市場(chǎng)部提出年度市場(chǎng)的發(fā)展方案,報(bào)請(qǐng)公司審查決策。經(jīng)過(guò)公司討論通過(guò)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為市場(chǎng)部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù),制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略。

  2、根據(jù)市場(chǎng)的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場(chǎng)預(yù)測(cè),市場(chǎng)的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時(shí)整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)方向與營(yíng)銷措施與動(dòng)態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場(chǎng)的新途徑。

  3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性。

  4、積極收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)向,并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

  5、積極做好客戶的定單交期,服務(wù)與要求,提高公司的聲譽(yù),建立良好的公司形象。

  6、努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作。

  7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,按時(shí)按質(zhì)按量完成定單,如遇到異常現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)提前與客戶,生產(chǎn)進(jìn)行溝通。

  8、按照不同客戶的回款時(shí)間,做好回款計(jì)劃,并進(jìn)行跟蹤,準(zhǔn)確及時(shí)地回款。

  9、定單的統(tǒng)計(jì),分類,交期的回復(fù),注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關(guān)系。尤其對(duì)初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說(shuō)明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

  10、建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進(jìn)行存檔。對(duì)于初次合作的客戶,要進(jìn)行定單,回款,風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估,并以對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

  11、對(duì)新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報(bào)價(jià)—價(jià)格確認(rèn)回簽—出圖確認(rèn)—樣品確認(rèn)—存檔程序操作。

  12、積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng)。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或者異常,申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。

  13、市場(chǎng)部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>

  14、以上規(guī)章制度,適用與公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員。

  部門管理制度2

  一、制定目的:

  為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二、適用范圍:

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員

  三、制度總述:

  本營(yíng)銷制度具體分為

  1、管理制度細(xì)則;2、營(yíng)銷人員崗位責(zé)任;3、營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

  四、制度細(xì)則

  1、管理制度細(xì)則:

  1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  1.2營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開除。

  1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

  1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。

  1.5銷售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

  1.6在銷售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價(jià)格。

  1.7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

  1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。

  1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。

  1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

  1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

  1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話,匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

  1.15每次回公司,第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。

  1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

  1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

  2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

  2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

  2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

  2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

  2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。

  2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

  2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

  2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

  2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

  2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

  2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;

  2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

  2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中,掌握銷售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異;蛐聞(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

  部門管理制度3

  1:工作時(shí)間內(nèi)所有的員工都要倡導(dǎo)普通話,提倡文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)禁使用侮辱性字眼,不講臟話,嚴(yán)禁有地方觀念或搞老鄉(xiāng)關(guān)系。

  2:所有的員工必須遵守上、下班的作息時(shí)間的規(guī)律,按時(shí)上、下班,不遲到、不早退、不曠工、有事要請(qǐng)假。需要參加早會(huì)(晨操)的員工必須提前5分鐘到達(dá)操場(chǎng)。

  3:全體員工必須按照公司要求穿著統(tǒng)一廠服,不得穿著拖鞋、涼鞋、短褲來(lái)上班,頭發(fā)不易過(guò)長(zhǎng),衣服下擺、袖口、胸領(lǐng)要扎好、扣好。

  4:遵守廠紀(jì)廠規(guī),服從上級(jí)的指示與命令。上級(jí)安排的工作與任務(wù)必須認(rèn)真、盡快盡力地去完成,嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)玩樂(lè)、玩手機(jī)、游戲機(jī)、睡覺、打盹、讀書看報(bào)。禁止在車間、茶水間吸煙、聊天、嬉戲打鬧、吵嘴打架、私自離崗、脫崗、串崗等行為。

  5:?jiǎn)T工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自更改產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或原料的配方。

  6:?jiǎn)T工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,嚴(yán)禁隨地亂扔垃圾,倡導(dǎo)“5s”精神修養(yǎng),掉在地上的原物料必須要小心撿起來(lái),嚴(yán)格控制廢品的產(chǎn)生,不得鋪張浪費(fèi)。

  7:尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重上級(jí)、尊重同事,互尊互愛。千萬(wàn)別忘記了,在你尊重別人的同時(shí),也會(huì)贏得別人的尊重。

  8:在工作過(guò)程中切實(shí)做好巡查機(jī)臺(tái)工作,發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)立即處理或向上級(jí)反映,要愛護(hù)機(jī)器、愛惜公共財(cái)物。

  9:要時(shí)刻注意環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清潔,各部位的安全門、安全蓋在生產(chǎn)中必須要關(guān)閉,不準(zhǔn)違反機(jī)器的正常操作程序,時(shí)刻謹(jǐn)記人身安全、機(jī)臺(tái)安全為第一,對(duì)有粉塵、高燥音的工作區(qū)域應(yīng)佩戴耳塞、口罩。

  10:團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助,所有的員工都應(yīng)有團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)看見有生產(chǎn)線需要幫忙時(shí),請(qǐng)伸出援助之手,真正做到“一方有難,八方來(lái)援”的工作精神,共同減輕來(lái)自工作上的壓力,讓我們捆綁成一股團(tuán)結(jié)的力量。

  11:交接班時(shí)必須要面對(duì)面交接,交接班的內(nèi)容必須要清楚、明了,對(duì)有隱患的機(jī)臺(tái)、部位未消除完的,生產(chǎn)的品名、規(guī)格、棉花的種類,投棉的方式方法、投棉的比例,工具、環(huán)境衛(wèi)生、需要處理的小支布、廢布以及現(xiàn)行的生產(chǎn)條件和當(dāng)天所需要更換的條件必須交待清楚。每位員工接班前應(yīng)認(rèn)真確認(rèn)現(xiàn)行正在生產(chǎn)中的條件、認(rèn)真確認(rèn)即將上班后要展開的一切工作(包括棉比、機(jī)臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、針深、機(jī)臺(tái)所有的運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)。。。。。。)

  部門管理制度4

  第一節(jié)部門工作概述

  質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理,根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定,通過(guò)多種方式對(duì)各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),以全面提升質(zhì)量管理水平,其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括:對(duì)各部門硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)檢查出的問(wèn)題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改;協(xié)同處理賓客投訴;負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋,了解酒吧服務(wù)中存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)意見,與有關(guān)部門協(xié)商解決,堵塞服務(wù)漏洞;及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問(wèn)題,并提出整改意見,供領(lǐng)導(dǎo)決策;嚴(yán)格按照《酒吧員工獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)勤罰懶,對(duì)在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎(jiǎng)勵(lì)建議,上報(bào)批準(zhǔn),對(duì)部門或個(gè)人出現(xiàn)的嚴(yán)重過(guò)失,客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書面形式呈報(bào);參與合格分供方的評(píng)價(jià),監(jiān)督酒店合格分供方的評(píng)定、選擇、執(zhí)行情況;對(duì)所購(gòu)食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查,杜絕“三無(wú)”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店,確保食品安全;負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析;向總經(jīng)理遞交暗訪申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪;對(duì)多方收集的信息進(jìn)行匯總整理,制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告》,作為下一年制定全年質(zhì)檢計(jì)劃的重要依據(jù)。

  第二節(jié)崗位職責(zé)

  一、質(zhì)檢部經(jīng)理

  直接上級(jí):副總經(jīng)理

  督導(dǎo)下級(jí):質(zhì)檢員

  崗位職責(zé):

  1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計(jì)劃。

  2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

  3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn),安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作,必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

  4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施,并監(jiān)督部門實(shí)施。

  5、負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施,為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

  6、實(shí)施對(duì)酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核,掌握客人及外界對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),檢查對(duì)顧客投訴處理情況,為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋,對(duì)維護(hù)酒吧聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

  7、對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估,并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

  8、對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計(jì)歸檔,對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)人力資源部,使問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

  9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任,實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理,提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

  10、廣泛收集整理國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料,做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。

  二、質(zhì)檢員職責(zé)

  直接上級(jí):質(zhì)檢部經(jīng)理

  督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

  崗位職責(zé):

  1、本著“公正、公平、客觀”的原則,負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)檢查出的問(wèn)題積極向部門經(jīng)理匯報(bào)。

  2、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作,認(rèn)真填寫記錄。

  3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄,作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)酒吧各部門服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗(yàn)證,對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

  5、負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

  第三節(jié)質(zhì)檢工作程序

  一、綜合性檢查工作程序

  1、根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求,每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查;

  2、對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行分析,并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行情況。

  二、對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行處理的工作程序

  1、對(duì)于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問(wèn)題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的,由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告,并責(zé)令即時(shí)整改;

  2、在檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品,由質(zhì)檢部提出處理意見,呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款,由質(zhì)檢部開具罰款單,并注明上繳期限,由當(dāng)事人或責(zé)任部門持罰款單按規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部繳納罰款,財(cái)務(wù)部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存;

  3、客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過(guò)失由質(zhì)檢部對(duì)該事件進(jìn)行全面調(diào)查,收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù),公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相匯報(bào),并提出本部門針對(duì)該事件的看法及建議,確定最終處理決定,質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議;

  4、任何由質(zhì)檢部開具的罰款單,在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門,講明對(duì)該問(wèn)題處理的必要性及處理的目的,然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門。

  三、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的工作程序

  1、由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議,上報(bào)公司批準(zhǔn);

  2、全公司通報(bào)表?yè)P(yáng);

  3、需要獎(jiǎng)勵(lì)的由人力資源部造獎(jiǎng)金表,由財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金。

  四、暗訪工作程序

  1、向總經(jīng)理提出暗訪申請(qǐng);

  2、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員,對(duì)來(lái)暗訪人員明確暗訪要求,以及對(duì)暗訪人員所提供的待遇和其它費(fèi)用,確定暗訪日期和期限,對(duì)暗訪人員來(lái)店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外,不得告知任何部門;

  3、暗訪人員來(lái)店按正常散客接待,分店不予出面接待;

  4、暗訪結(jié)束后,由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸,了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù);

  5、根據(jù)暗訪情況,整理暗訪報(bào)告;

  6、將暗訪報(bào)告呈報(bào)公司總經(jīng)理,召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)予以整改,達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的.目的。

  五、開展專題活動(dòng)的工作程序

  1、根據(jù)檢查中存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分類匯總,找出存在的共性服務(wù)問(wèn)題,確定一個(gè)急需解決的專題,向公司提交開展活動(dòng)的申請(qǐng)及整體計(jì)劃;

  2、在活動(dòng)開展中,質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查,及時(shí)收集信息并向公司反饋,確;顒(dòng)得以順利開展,不流于形式;

  3、活動(dòng)結(jié)束后,要進(jìn)行總結(jié)表彰,并制定相應(yīng)措施,鞏固已取得的成績(jī)。

  六、衛(wèi)生檢查的工作程序

  1、采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查;

  2、對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理,并與責(zé)任部門共同制定整改措施,限期進(jìn)行整改;

  3、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。

  七、日常檢查

  1、日常檢查以走動(dòng)巡查為主,在各部門未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查;

  2、根據(jù)每周檢查工作計(jì)劃,定期、定部門、定項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查;

  3、綜合檢查內(nèi)容主要包括:勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過(guò)程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等;

  4、對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)書面整改通知單,并通報(bào)處理,對(duì)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的原因,并制定糾正和預(yù)防措施,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實(shí)施;

  5、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證。

  質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時(shí),主要通過(guò)質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)、質(zhì)檢報(bào)告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報(bào)告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報(bào)告、暗訪報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量月評(píng)估報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告等書面形式把質(zhì)量問(wèn)題全面真實(shí)地反映出來(lái),為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn),為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

  部門管理制度5

  1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。

  2、因事、因病不到者,事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng),事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

  3、事假扣除50%當(dāng)天工資,病假扣除當(dāng)天工資的20%(病假需要有醫(yī)院的診斷書)。當(dāng)月如果事假超過(guò)3日者,扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。

  4、因工作需要不能簽到者,應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。

  5、房地產(chǎn)銷售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷售副理按實(shí)際情況安排輪休。

  6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。

  7、在一個(gè)月當(dāng)中,遲到或早退者,發(fā)現(xiàn)一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計(jì)。

  8、曠工一次者,扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng);曠工兩次者,扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng);曠工三次和三次以上者,立即開除。

  9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

  10、對(duì)銷售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。

  11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。

  12、工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。

  部門管理制度6

  一、總則

  為進(jìn)一步開拓市場(chǎng),做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

  二、市場(chǎng)部管理制度

  1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

  2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用,施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

  4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

  5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1—2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

  6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況,以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

  7、打電話時(shí)要使用普通話,用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。

  8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

  9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。

  10、完成公司或部門交辦的其他工作。

  三、市場(chǎng)部工作制度

  1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。

  2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋,市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

  3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。

  4、各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

  5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系。

  6、維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

  7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作,并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

  8、銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。

  9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。

  部門管理制度7

  一、部門規(guī)章制度

  1、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項(xiàng)規(guī)章制度

  2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。

  3、服從安排,認(rèn)真履行工作職責(zé)。

  4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

  5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí),提高安全防火意識(shí)。

  6、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備,節(jié)約開支,杜絕浪費(fèi)。

  7、禮貌規(guī)范地接聽電話。

  8、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。

  9、掌握業(yè)戶情況,注意對(duì)業(yè)戶信息予以保密。

  10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)的工作原則。

  二、客戶服務(wù)部主管巡檢制度

  1、公共區(qū)域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區(qū)域崗位工作情況。(包括各樓層、大堂、天臺(tái)、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元防火通道、步梯等公共區(qū)域)

  2、公共區(qū)域保潔主管認(rèn)真填寫《客務(wù)部工作檢查表》。

  3、客戶協(xié)調(diào)主管(2)負(fù)責(zé)每月一次抽查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否有序,有無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象及有無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物現(xiàn)象。

  4、客戶協(xié)調(diào)主管(2)認(rèn)真填寫《客務(wù)部工作檢查表》。

  三、客戶回訪制度

  1、客戶投訴的回訪

 。1)接到重大投訴后,一個(gè)工作日內(nèi)整改解決。整改解決一周內(nèi)就整改效果對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

 。2)接到一般投訴后,三個(gè)工作日內(nèi)整改解決。整改解決后兩周內(nèi)對(duì)就整改效果對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

 。3)在回訪時(shí)應(yīng)填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認(rèn)可。

  2、對(duì)滿意度調(diào)查中客戶意見的回訪

 。1)對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總后兩日內(nèi)送達(dá)責(zé)任部門,責(zé)任部門接到意見后三日內(nèi)將整改措施書面反饋客務(wù)部并針對(duì)意見進(jìn)行整改。

 。2)整改后兩周內(nèi)對(duì)提出意見的客戶就整改后的效果進(jìn)行回訪。

  (3)在回訪時(shí)應(yīng)填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認(rèn)可。

  3、特約服務(wù)的回訪

  (1)特約服務(wù)是物業(yè)公司為客戶提供的一種有償服務(wù)。

 。2)特約服務(wù)后相關(guān)人員須向客戶送達(dá)繳費(fèi)通知單,并對(duì)特約服務(wù)的滿意情況通過(guò)電話進(jìn)行回訪。

  4、部門例會(huì)制度

  為增強(qiáng)工作的計(jì)劃性,協(xié)調(diào)各個(gè)崗位的關(guān)系,使部門日常工作有條理、有計(jì)劃,特制訂本制度:

  1、部門例會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理召集或主持。

  1.1參加人員:客戶協(xié)調(diào)主管、保潔主管。

  1.2部門內(nèi)勤負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫會(huì)議紀(jì)要,并存檔保管。

  1.3會(huì)議內(nèi)容及目的:

  1.3.1匯報(bào)上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計(jì)劃。

  1.3.2經(jīng)理安排各項(xiàng)工作及工作總結(jié)。

  2、保潔工作例會(huì)由保潔主管召集或主持。

  2.1參加人員:保潔公司主管、領(lǐng)班。

  2.2保潔主管負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫會(huì)議紀(jì)要,并存檔保管。

  2.3會(huì)議內(nèi)容及目的:

  2.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計(jì)劃。

  2.3.2根據(jù)上級(jí)精神安排各項(xiàng)工作。

  3、餐廳工作例會(huì)由客戶協(xié)調(diào)主管召集或主持。

  3.1參加人員:送餐公司經(jīng)理、領(lǐng)班。

  3.2協(xié)調(diào)主管負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫會(huì)議紀(jì)要,并存檔保管。

  3.3會(huì)議內(nèi)容及目的:

  3.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計(jì)劃。

  3.3.2根據(jù)上級(jí)精神安排各項(xiàng)工作。

  四、時(shí)間:每周一次

  5、附則:

  參加會(huì)議人員必須按照會(huì)議規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加、不得無(wú)故缺席、遲到或中途退場(chǎng),如有特殊情況應(yīng)事先征得上級(jí)的同意。

  會(huì)議應(yīng)切實(shí)做到“議題明確、實(shí)事求是、內(nèi)容扼要、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、討論集中”。

  會(huì)議決定的事項(xiàng),不得隨意變動(dòng),會(huì)后按照會(huì)議要求及精神傳達(dá)貫徹,不得擴(kuò)大范圍或任意外傳。

  五、業(yè)戶物品出、入管理規(guī)定

  業(yè)戶的物品若入、出標(biāo)廠應(yīng)遵守以下規(guī)定:

  辦理時(shí)間:

  辦理對(duì)象:入住標(biāo)廠的所有業(yè)戶(不包括裝修期間的業(yè)戶)。

  1、業(yè)戶應(yīng)填寫《攜物出入門證》一式兩聯(lián),注明單位名稱,攜物人、攜物時(shí)間、物品名稱、數(shù)量,攜物出門時(shí)應(yīng)加蓋公章。

  2、若業(yè)戶因特殊情況沒(méi)有公章,請(qǐng)公司出具證明并注明有權(quán)簽署《攜物出入門證》負(fù)責(zé)人的親筆簽字供客務(wù)部備案。

  3、業(yè)戶搬運(yùn)物品須經(jīng)過(guò)客戶服務(wù)部蓋章確認(rèn)方可出、入標(biāo)廠。

  4、客務(wù)部有權(quán)制止易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性物品進(jìn)入標(biāo)廠。

  5、客務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況,安排物品搬運(yùn)時(shí)間并維持好秩序。

  六、保潔員行為規(guī)范

  1、遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、履行職責(zé),按時(shí)上下班,不遲到早退,不曠工離崗,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

  3、上下班穿工作服,戴工作牌,儀表整潔,精神飽滿。

  4、文明服務(wù),禮貌待人。

  5、不做有損公司形象的事,不收取業(yè)戶的錢物。

  6、服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,互相幫助。

  7、愛護(hù)公物,損壞、遺失工具照價(jià)賠償。

  七、垃圾房管理規(guī)定

  1、垃圾房工作人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間將垃圾運(yùn)出標(biāo)廠并無(wú)條件的接受甲方管理人員的安全檢查。

  2、嚴(yán)禁在垃圾房?jī)?nèi)存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品及腐蝕性物品。

  3、垃圾房工作人員嚴(yán)禁在垃圾房?jī)?nèi)吸煙、酗酒及使用明火。

  4、垃圾房工作人員要將垃圾分類處理。

  5、垃圾房工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入標(biāo)廠。

  6、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房?jī)?nèi)留宿。

  7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標(biāo)廠任何區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及物資。

  8、垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現(xiàn)垃圾中有客用品應(yīng)立即上繳客務(wù)部,不得私自處理。

  9、垃圾房工作人員嚴(yán)禁自行占用垃圾場(chǎng)或在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行各種違法犯罪活動(dòng)。

  10、垃圾房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門的各項(xiàng)規(guī)定。

  八、空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定

  空置單元的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定:

  1、對(duì)空置單元安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。

  2、打掃的頻率每月一次。

  3、在評(píng)定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。

  4、對(duì)空置單元的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):

  4.1空置單元的地面無(wú)雜物、無(wú)積水;

  4.2空置單元的墻面無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng);

  4.3空置單元內(nèi)的所有設(shè)備無(wú)污染;

  4.4打掃完畢應(yīng)關(guān)好空置單元的所有門窗、防止意外事故的發(fā)生。

  5、保潔員打掃完畢空置單元后要認(rèn)真填寫《空置單元清潔記錄表》,并接受上級(jí)的檢查。

  九、收發(fā)報(bào)紙工作規(guī)定

  1、當(dāng)送報(bào)工作人員將報(bào)紙送到大堂接待處后,由前臺(tái)接待人員簽字確認(rèn)。

  2、前臺(tái)接待人員將報(bào)紙分發(fā)完畢后交送報(bào)人員。

  3、送報(bào)人員按分發(fā)報(bào)紙的明細(xì)送至業(yè)戶所在地。

  4、業(yè)戶收件后,必須簽字確認(rèn)。

  5、如收件人不在時(shí),將此報(bào)紙登記好,送到前臺(tái)保管。

  6、前臺(tái)接待人員必須將報(bào)紙的種類、數(shù)量登記清楚。

  十、保潔監(jiān)管工作規(guī)定

  1、了解保潔公司工作安排。如:人員安排及所管轄區(qū)域、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作程序等情況。

  2、每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區(qū)、外圍、垃圾房等公共區(qū)域。

  3、聽取保潔公司每日工作安排。

  4、檢查樓內(nèi)保潔人員吃飯時(shí)間內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保持情況,如發(fā)現(xiàn)安排不合理,立即與保潔公司管理人員協(xié)商調(diào)配。

  5、參與保潔公司例會(huì),總結(jié)工作情況,聽取工作安排,將未完成的工作跟進(jìn)。

  6、聽取客戶意見與建議。

  7、向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日的工作情況。

  8、做下班前的最后巡視。

  9、在巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施有任何損壞或異常情況,應(yīng)立即通知工程部維護(hù)修理。保潔人員發(fā)現(xiàn)類似情況,應(yīng)立即上報(bào)公共區(qū)域保潔主管人員,主管人員通知相關(guān)部門。

  11、每周與保潔公司管理人員開一周工作總結(jié)會(huì),并請(qǐng)保潔公司提交周末清潔工作計(jì)劃和下周工作安排。

  12、每月末與保潔公司管理人員開當(dāng)月工作總結(jié)會(huì),并請(qǐng)保潔公司提交下月工作安排。

  13、每月末以書面形式向部門經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃,并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出明確指示。

  13、定期對(duì)保潔公司進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),并作好記錄。

  十一、送餐工作監(jiān)管規(guī)定

  為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)標(biāo)廠餐廳應(yīng)加強(qiáng)管理,特制定本規(guī)定:

  1.每日的飯菜的質(zhì)量及花樣:

  (1)每日飯菜保證生熟分開。

  (2)每日早餐花色品種不少于八種,中餐主菜不少于五種主食不少于四種,晚餐不少于八種。

  (3)每周一中午前報(bào)送本周主菜單。

  2.對(duì)服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌規(guī)定:

 。1)需要微笑服務(wù)。

  (2)餐廳工作人員不得進(jìn)入辦公區(qū)。

  3.對(duì)餐廳衛(wèi)生,消毒情況規(guī)定:

 。1)認(rèn)真做好每日衛(wèi)生及消毒,嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》對(duì)餐盤及餐具進(jìn)行高溫消毒防止交叉污染。

  (2)每日對(duì)分餐間內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行認(rèn)真清掃,確保清潔無(wú)污物。

 。3)針對(duì)就餐場(chǎng)地,餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)清掃保潔,確保無(wú)雜物垃圾。

 。4)對(duì)現(xiàn)有員工及新調(diào)入的員工的健康證的進(jìn)行備案及培訓(xùn)工作。

 。5)對(duì)每日剩飯及垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)。

  (6)認(rèn)真做好滅鼠工作,同時(shí)做好防滅蚊蠅蟑的工作。

  (7)每日對(duì)餐廳外圍及步梯的衛(wèi)生進(jìn)行保潔確保扶手無(wú)塵土,步梯無(wú)油污。

  4.建立檢查抽查制度及周會(huì)制度:

  (1)每天對(duì)餐廳檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理及反饋送餐公司。

  (2)督促送餐公司建立自檢制度同時(shí)作好自檢及巡檢工作,確保工作落實(shí)。

 。3)建立周會(huì)制度并做好《會(huì)議記錄》。

 。4)建立培訓(xùn)制度,加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)及本崗位的業(yè)務(wù)水平,具體計(jì)劃由餐廳主管編寫,并做好《培訓(xùn)記錄》。

 。5)每周五把本周總結(jié)及下周工作要點(diǎn)報(bào)客務(wù)部。

  十二、固體廢棄物處理規(guī)定

  1、在標(biāo)廠確定的固體廢棄物分類、堆放站點(diǎn)指定地點(diǎn)設(shè)立專用分類容器。

  2、標(biāo)廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器,并在指定地點(diǎn)設(shè)立專用廢舊電池回收箱。

  3、公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類,裝入相應(yīng)分類容器后送至標(biāo)廠分類、堆放站點(diǎn)。

  4、分類、堆放點(diǎn)按可回收、不可回收標(biāo)準(zhǔn)具體分類、回收。

  5、分類、堆放點(diǎn)安排專人負(fù)責(zé)站點(diǎn)內(nèi)固體廢棄物的分類、回收、清運(yùn)、傾倒。

  6、廢蓄電池由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商,做到更換完畢后立即由蓄電池供應(yīng)商統(tǒng)一回收處理。

  7、廢墨盒使用完畢后,統(tǒng)一存放在復(fù)印室內(nèi)設(shè)立的廢舊墨盒回收箱中,并由行政人事部負(fù)責(zé)定期聯(lián)系供應(yīng)商回收。

  8、廢硒鼓由專業(yè)廠家更換完畢后立即進(jìn)行回收處理。

  9、殺蟲劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲控工作后統(tǒng)一進(jìn)行回收處理。

  10、辦公垃圾由各物管中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集處理。

  11、采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)工程有害材料的回收;在購(gòu)買時(shí)選擇能回收有害廢舊材料的供方。

  12、確保標(biāo)廠無(wú)污染。

  十三、包裝容器回收管理規(guī)定

  1、對(duì)于包裝容器回收要專人負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)于包裝容器定期進(jìn)行清理,運(yùn)送到指定的回收地點(diǎn)。

  3、保證標(biāo)廠無(wú)污染。

  部門管理制度8

  為規(guī)范本部門資產(chǎn)管理,明確本部門資產(chǎn)管理和使用人在資產(chǎn)管理的職責(zé)和權(quán)限,確保資產(chǎn)的真實(shí)、完整、安全和有效利用,根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)定要求,特制定本制度:

  一、資產(chǎn)管理范圍

  本規(guī)定所稱資產(chǎn)包括本部門所有固定資產(chǎn)和低值易耗品(如:設(shè)備、儀器、工具、辦公設(shè)施等)。

  二、資產(chǎn)管理體系

  本部門資產(chǎn)管理實(shí)行分類歸級(jí)管理:

  1、一級(jí)管理責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人,`其職責(zé)為:

  1)建立、健全各項(xiàng)資產(chǎn)管理細(xì)則、程序;

  2)對(duì)資產(chǎn)的申購(gòu)、調(diào)撥、改造、變賣、報(bào)廢等有關(guān)情況進(jìn)行有效控制和監(jiān)督;

  3)隨時(shí)檢查資產(chǎn)的保管、使用和維護(hù)情況;

  4)及時(shí)了解本部門資產(chǎn)的使用現(xiàn)狀:資產(chǎn)有無(wú)長(zhǎng)期閑置、使用不當(dāng)?shù)那闆r,有無(wú)保管不妥、維護(hù)不夠精心的情況;

  5)發(fā)現(xiàn)不需用的資產(chǎn),要做好內(nèi)部調(diào)劑,盡量做到物盡其用;

  6)指導(dǎo)做好資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,保證資產(chǎn)安全性;

  2、二級(jí)管理責(zé)任人為部門兼職資產(chǎn)管理員(暫定助理),其職責(zé)為:

  1)負(fù)責(zé)資產(chǎn)的賬務(wù)管理,建立真實(shí)完整的資產(chǎn)明細(xì)賬,及時(shí)、準(zhǔn)確地反映資產(chǎn)類別、數(shù)量、使用年限、原值、折舊和凈值。

  2)每月25日前對(duì)本月變動(dòng)的資產(chǎn)進(jìn)行核對(duì)。

  3)每年六月二十五日與十二月二十五日與管理部共同進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn),管理部監(jiān)督資產(chǎn)管理工作,做到資產(chǎn)賬實(shí)相符。

  4)編制資產(chǎn)增減變動(dòng)表。

  3、三級(jí)管理責(zé)任人為資產(chǎn)使用人或指定負(fù)責(zé)人,為資產(chǎn)的實(shí)物管理人,其職責(zé)為:

  1)負(fù)責(zé)資產(chǎn)的實(shí)物保管。

  2)負(fù)責(zé)資產(chǎn)的使用與維修的申請(qǐng)、驗(yàn)收。

  3)發(fā)現(xiàn)毀損的資產(chǎn),提出申請(qǐng)及時(shí)修復(fù),保證資產(chǎn)完好

  部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門內(nèi)的所有設(shè)備、儀器、工具、辦公設(shè)施等資產(chǎn)建立明確的責(zé)任人。資產(chǎn)責(zé)任人應(yīng)在其負(fù)責(zé)的資產(chǎn)明細(xì)表上簽字確認(rèn)并承擔(dān)管理責(zé)任。無(wú)責(zé)任人的,由部門主管承擔(dān)直接責(zé)任。

  三、資產(chǎn)的檔案管理

  1、建立資產(chǎn)卡片,全面反映資產(chǎn)的名稱、規(guī)格(型號(hào))、存放地點(diǎn)、生產(chǎn)廠家、購(gòu)置日期、原值及資產(chǎn)大修理與流轉(zhuǎn)情況,資產(chǎn)卡片由技術(shù)工程師負(fù)責(zé)制定和更新,由部門兼職資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)保管?ㄆ皇饺荩芾聿、財(cái)務(wù)部和本部門各一份,在資產(chǎn)購(gòu)置、調(diào)撥、報(bào)廢、盤點(diǎn)等過(guò)程中,三方須簽字認(rèn)可。

  2、資產(chǎn)在本部門間調(diào)撥時(shí),應(yīng)在卡片上注明調(diào)撥日期,并由調(diào)入實(shí)物的責(zé)任人簽字,以明確責(zé)任。

  3、同時(shí)在資產(chǎn)卡片的基礎(chǔ)上,建立資產(chǎn)管理檔案,保管好資產(chǎn)使用說(shuō)明書和保修卡,認(rèn)真做好設(shè)備修理及各種突發(fā)性事故的記錄,由技術(shù)工程師負(fù)責(zé)制定和更新,由部門兼職資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)保管。

  4、部門內(nèi)資產(chǎn)實(shí)施編碼管理,由部門兼職資產(chǎn)管理員按照公司的相關(guān)規(guī)則對(duì)本部門的資產(chǎn)進(jìn)行編碼。

  四、資產(chǎn)的申購(gòu)程序

  資產(chǎn)的購(gòu)置實(shí)行月度申購(gòu)制,每月24日由使用人提出申請(qǐng),交由部門兼職資產(chǎn)管理員于25日按資產(chǎn)類別填寫“物料申購(gòu)單”,交由部門負(fù)責(zé)人審核申購(gòu)的合理性與必要性,審核后按公司采購(gòu)程序進(jìn)行各項(xiàng)審批和采購(gòu)。采購(gòu)時(shí),必須要求供應(yīng)商明確其保修或維修責(zé)任。

  五、資產(chǎn)的驗(yàn)收

  購(gòu)置或調(diào)入的資產(chǎn)需經(jīng)申購(gòu)本部門驗(yàn)收合格后,方能辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。

  資產(chǎn)的驗(yàn)收由技術(shù)工程師負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。

  1、產(chǎn)設(shè)備的驗(yàn)收按照《動(dòng)力設(shè)備管理制度總則》中的相關(guān)驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收。

  2、工具和儀器的驗(yàn)收按照《動(dòng)力部工具管理制度》中的相關(guān)驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收。

  3、其它設(shè)施如:辦公設(shè)施等的驗(yàn)收參照公司的資產(chǎn)的驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收。

  4、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交部門兼職資產(chǎn)管理員管理

  六、資產(chǎn)的領(lǐng)用

  1、驗(yàn)收入庫(kù)的資產(chǎn)和調(diào)入的資產(chǎn)由部門兼職資產(chǎn)管理員按規(guī)定程序辦理申領(lǐng)手續(xù)。

  2、部門兼職資產(chǎn)管理員對(duì)資產(chǎn)登記作帳目處理后,使用人可按審批數(shù)量進(jìn)行領(lǐng)用(或調(diào)入)。領(lǐng)用(或調(diào)入)時(shí)必須有簽字確認(rèn)。嚴(yán)禁他人代簽。設(shè)備和公用資產(chǎn)由指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并負(fù)管理責(zé)任。

  七、資產(chǎn)的移交

  移交是指內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)整或工作異動(dòng)等原因,對(duì)所管理的責(zé)任資產(chǎn)進(jìn)行責(zé)任移交。

  1、移交由部門兼職資產(chǎn)管理員提供移交清單。

  2、由部門兼職資產(chǎn)管理員按相關(guān)規(guī)程進(jìn)行資產(chǎn)帳目處理。

  3、移交的資產(chǎn)由接交人按資產(chǎn)移交清單進(jìn)行清點(diǎn)和檢查,如發(fā)現(xiàn)與帳目不實(shí)應(yīng)立即提出核查。監(jiān)交人負(fù)責(zé)整個(gè)移交過(guò)程的組織與監(jiān)督工作。

  八、資產(chǎn)的盤點(diǎn)

  1、每月25日由各資產(chǎn)負(fù)責(zé)人組織自查。

  2、每季度最后一個(gè)月的25日由部門兼職資產(chǎn)管理員會(huì)同各資產(chǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。

  3、每年12月25日部門負(fù)責(zé)人組織聯(lián)合進(jìn)行一次年終資產(chǎn)狀況全面清查與盤點(diǎn)。

  4、每次盤點(diǎn)記錄由盤點(diǎn)人簽字確認(rèn)后,交部門兼職資產(chǎn)管理員保存。

  九、資產(chǎn)的維修和報(bào)廢

  如資產(chǎn)損壞后,根據(jù)鑒定報(bào)告判定是使用中正常損壞,由資產(chǎn)管理責(zé)任人提出書面申請(qǐng)維修報(bào)告,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后予以修理,無(wú)法修復(fù)的資產(chǎn)由部門兼職資產(chǎn)管理員向管理部提出申請(qǐng)報(bào)廢。

  十、資產(chǎn)的閑置處理

  資產(chǎn)閑置后應(yīng)進(jìn)行維護(hù)后,清洗干凈并封存,存放于指定地點(diǎn),做好標(biāo)識(shí)。由部門兼職資產(chǎn)管理員管理填寫申請(qǐng)報(bào)告,向管理部申請(qǐng)調(diào)出處理,并做好相應(yīng)資產(chǎn)帳目管理。

  十一、資產(chǎn)的損壞和報(bào)廢的鑒定

  凡資產(chǎn)的損壞和報(bào)廢必須經(jīng)鑒定后再上報(bào)處理,其鑒定程序如下:

  1、具的鑒定按照《動(dòng)力部工具管理制度》中的相關(guān)程序進(jìn)行。

  2、設(shè)備的鑒定按照《動(dòng)力設(shè)備管理制度總則》中的相關(guān)程序進(jìn)行。

  3、其它設(shè)施如:辦公設(shè)施等的鑒定參照公司的資產(chǎn)的相關(guān)程序進(jìn)行。

  4、由工程師出具資產(chǎn)鑒定報(bào)告,交部門兼職資產(chǎn)管理員管理。

  十二、資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)

  1、資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)實(shí)行部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門使用的資產(chǎn)負(fù)有直接管理責(zé)任。

  2、資產(chǎn)管理按要求落實(shí)到班組和個(gè)人,實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)保管的原則,把資產(chǎn)管理納入崗位責(zé)任制進(jìn)行考核。

  3、各使用班組對(duì)所轄資產(chǎn)應(yīng)派專人定期檢查,并做好記錄,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知兼職資產(chǎn)管理員和部門負(fù)責(zé)人共同處理,使資產(chǎn)處于良好使用狀態(tài)。

  4、員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,生產(chǎn)設(shè)備在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的技術(shù)參數(shù)使用,禁止超負(fù)荷運(yùn)行設(shè)備,以確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及使用壽命。

  十三、責(zé)任界定

  1、管理不善造成公司資產(chǎn)損失者,追究部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任;因使用不當(dāng),誤操作造成公司資產(chǎn)損失者,追究當(dāng)事的相關(guān)責(zé)任。

  2、任何人不得私自借用或?qū)⒐举Y產(chǎn)借給出他人使用,否則按偷竊資產(chǎn)處理,一經(jīng)查處,按公司《獎(jiǎng)懲制度》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

  3、屬偷竊、故意損壞公司資產(chǎn)者,給予當(dāng)事人開除處分,并追償由此造成的公司損失,情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。

  4、所有人員(含主管)在崗位變更(包括職位調(diào)整、離職)時(shí)應(yīng)辦理資產(chǎn)交接手續(xù),具體工作由財(cái)務(wù)部派人對(duì)照資產(chǎn)登記表進(jìn)行監(jiān)交并做好相應(yīng)記錄,資產(chǎn)移交不完整的,追究相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。

  5、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞,丟失等責(zé)任事故,部門主管隱瞞或不及時(shí)上報(bào)的,由部門主管負(fù)直接責(zé)任。

  6、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞,丟失等責(zé)任事故處理無(wú)結(jié)果,責(zé)任界線不清楚的,由部門主管負(fù)直接責(zé)任。

  7、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞,丟失等責(zé)任事故,部門主管不處理的,由部門主管負(fù)直接責(zé)任。

  十四、附則

  1、本制度解釋權(quán)和修改權(quán)在動(dòng)力部。

  2、第三十二條、本制度自頒布之日起試行。

  部門管理制度9

  1、目的

  規(guī)范公司薪酬管理,建立公正合理的薪酬管理體系,調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

  2、適用范圍

  適用于公司全體員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定。

  3、薪酬設(shè)計(jì)原則

  3.1業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則

  本制度為確定員工薪酬的直接依據(jù)。員工最低工資的保障和業(yè)績(jī)考核的結(jié)果相結(jié)合,以體現(xiàn)公平、公正原則。

  3.2以崗定責(zé),以責(zé)定權(quán),權(quán)責(zé)對(duì)等,責(zé)利一致

  薪酬向?yàn)楣境掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值的員工傾斜,對(duì)員工所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)予以合理的回報(bào)。

  3.3可持續(xù)發(fā)展原則

  薪酬要根據(jù)物價(jià)指數(shù)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、本行業(yè)特點(diǎn)、本地區(qū)的工資水平和公司實(shí)際情況制定,與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng),與公司的整體效益的提高相適應(yīng)。

  3.4保障基本收入,實(shí)行動(dòng)態(tài)激勵(lì)

  4、薪酬結(jié)構(gòu)

  本公司員工薪酬由以下部分構(gòu)成,員工因不同情況可享受其中的部分或全部。

  工資=固定工資(含崗位工資和技能工資)+績(jī)效工資+津貼

  津貼=工齡津貼+伙食津貼+通訊津貼+特殊崗位津貼

  4.1.1固定工資

  每個(gè)月固定發(fā)放給員工,不參與績(jī)效考核的工資,包括崗位工資和技能工資。固定工資在工資中所占比例根據(jù)績(jī)效考核需要而確定。

  4.1.2績(jī)效工資

  與員工為公司所創(chuàng)造的價(jià)值相關(guān),是對(duì)員工完成業(yè)務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì),與公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與利潤(rùn)相關(guān),同公司的績(jī)效考核制度密切相關(guān),可以是銷售傭金、項(xiàng)目提成等。

  計(jì)算公式如下:?jiǎn)T工實(shí)際績(jī)效工資=員工績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)×部門績(jī)效考核系數(shù)×個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)

  4.2津貼

  津貼是對(duì)員工的工作經(jīng)驗(yàn)、勞動(dòng)貢獻(xiàn)等的積累所給予的補(bǔ)償。公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)福利津貼項(xiàng)目及享受標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。津貼包括:

  4.2.1工齡津貼

  公司根據(jù)員工為公司服務(wù)年限的長(zhǎng)短給予的津貼。以員工在為公司的服務(wù)年限作為工齡津貼計(jì)算依據(jù),服務(wù)年限每滿一年每月增加元,工齡最早期限從年月日開始計(jì)算,工齡工資月度最高元,即最高計(jì)工齡年。年1月1日后入職的員工從入職日起計(jì)算(包括員工無(wú)論基于何種理由,離開公司后又回來(lái)的,工齡從新入職日起計(jì)算)。

  4.2.2伙食津貼

  公司按工作餐標(biāo)準(zhǔn),為全體員工給予的津貼,伙食津貼的享受人員及標(biāo)準(zhǔn)見《福利津貼表》

  4.2.3特殊崗位津貼

  公司為部分特殊崗位員工所給予的津貼,特殊津貼的享受人員及標(biāo)準(zhǔn)見《福利津貼表》。

  4.2.4通訊津貼

  公司為部分員工在通訊方面所給予的津貼,通訊津貼的享受人員及標(biāo)準(zhǔn)見《通訊管理制度》

  5、試用期薪酬、固定工資員工薪酬和實(shí)習(xí)生生活費(fèi)

  5.1試用期薪酬

  5.1.1新員工必須經(jīng)過(guò)試用期(特殊人才除外),試用期限按《人力資源管理制度》規(guī)定執(zhí)行。

  5.1.2試用期間員工薪資為公司與其約定薪資的百分之八十。

  5.1.3特殊人才試用期以及薪酬級(jí)別由辦公室以《薪資定級(jí)審批表》呈送總經(jīng)理參照市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和本制度相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。

  6、薪酬定級(jí)

  6.1薪酬定級(jí)基本原則

  6.1.1每個(gè)職位的薪資等級(jí)應(yīng)根據(jù)公司職務(wù)/崗位說(shuō)明書,綜合考慮相關(guān)工作經(jīng)歷、學(xué)歷、職稱、勞動(dòng)技能、責(zé)任輕重及潛在發(fā)展因素而最終確定。

  6.1.2薪資等級(jí)的確定主要依據(jù)是職位等級(jí),職位等級(jí)越高,相對(duì)價(jià)值越大,薪級(jí)越高。6.1.3薪酬按職位分為5等10級(jí),每個(gè)職位所對(duì)應(yīng)的是一個(gè)薪級(jí)區(qū)間,見《職位體系》。

  6.1.4由高一級(jí)職務(wù)兼任低一級(jí)職務(wù)或同時(shí)符合兩種或兩種以上薪酬條件時(shí),享受高一級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

  6.2薪酬定級(jí)程序

  薪酬定級(jí)時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)歷定級(jí)標(biāo)準(zhǔn),以崗位定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作為確定年薪的主要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的薪酬定級(jí),應(yīng)在確定其職位等級(jí)基礎(chǔ)上,綜合考慮其崗位勝任能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度及其潛在發(fā)展因素。

  6.2.1新員工薪酬定級(jí)

  新進(jìn)員工試用期滿且考核合格后,按以下規(guī)定評(píng)定其薪酬等級(jí):

  大專以上學(xué)歷或有全國(guó)通用的專業(yè)技術(shù)職稱且經(jīng)公司認(rèn)可聘任的員工,根據(jù)《試用期考察表》考核得分,結(jié)合職位薪資起薪標(biāo)準(zhǔn),并綜合考慮其他因素確定其薪資等級(jí),特殊情況按流程報(bào)總經(jīng)理裁定。

  其定級(jí)起級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下:

  6.2.2職位異動(dòng)時(shí)的薪酬定級(jí)

  a、同一職等間發(fā)生職位異動(dòng)時(shí),按其所在新崗位確定薪酬。

  b、從現(xiàn)職等晉升至高職等時(shí),按新崗位所在職等中的最低薪酬級(jí)別定級(jí),若新崗位所在職等的最低薪酬比原崗位薪酬低,則按就高不就低的原則,確定比原薪酬高一級(jí)別的薪酬為其新崗位薪酬級(jí)別。

  c、從現(xiàn)職等降至低職等時(shí),按降職后的崗位確定其薪酬等級(jí)。

  d、從現(xiàn)職等晉升至高職等時(shí),可有1~3個(gè)月試用期,試用期間薪酬與原職等相同。試用期滿后由所在部門/生產(chǎn)廠提請(qǐng)綜合管理部填寫《薪資調(diào)整審批表》,經(jīng)審批后執(zhí)行。

  6.2.3晉級(jí)時(shí)的薪酬定級(jí)

  a、原則

  年資原則:每個(gè)員工必須在現(xiàn)有的資格等級(jí)上至少滿兩年,才可晉升到上一薪級(jí),即所謂“基本年限”。如果有特殊貢獻(xiàn)或優(yōu)秀表現(xiàn)的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可超常晉級(jí)。

  考評(píng)原則:晉級(jí)員工應(yīng)經(jīng)過(guò)正規(guī)、科學(xué)、合理的績(jī)效考評(píng)。

  封頂原則:某職位的最終薪級(jí)是該職位所在職等中的最高薪級(jí)。

  超常晉級(jí):特殊情況下,可不按正常規(guī)定晉級(jí)。

  b、超常晉級(jí)應(yīng)滿足以下條件之一:

  為公司作出特殊貢獻(xiàn)。

  當(dāng)年被評(píng)為公司模范員工。

  連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀員工。

  c、晉級(jí)流程

  由所在部門/生產(chǎn)廠以《薪資調(diào)整審批表》向綜合管理部提出申請(qǐng),經(jīng)綜合管理部部長(zhǎng)審查,行政企管分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后從下一月開始執(zhí)行,主管/班長(zhǎng)以上晉級(jí)還應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  6.2.4降級(jí)時(shí)的薪酬定級(jí)

  員工因不勝任工作而發(fā)生調(diào)職的,薪酬按新任崗位最接近的薪酬級(jí)別確定;員工經(jīng)換崗培訓(xùn)后任職新崗位后經(jīng)考核仍不能勝任新崗位的,公司將予以辭退處理。

  7、薪酬兌現(xiàn)

  7.1員工薪酬按照公司《部門績(jī)效管理制度》進(jìn)行考核后給予兌現(xiàn)。

  7.2員工職位在每月的15日(含15日)前異動(dòng),新職位薪酬標(biāo)準(zhǔn)從當(dāng)月計(jì)發(fā);員工職位在每月的15日之后異動(dòng),新職位薪酬標(biāo)準(zhǔn)從次月計(jì)發(fā)。

  7.3員工轉(zhuǎn)正在每月15日(含15日)前的,轉(zhuǎn)正薪資從當(dāng)月計(jì)發(fā);員工轉(zhuǎn)正在每月15日后的,轉(zhuǎn)正薪資按半個(gè)月計(jì)發(fā);轉(zhuǎn)正在每月25日(含)后的,轉(zhuǎn)正薪資從次月計(jì)發(fā)。

  7.4生產(chǎn)廠停產(chǎn)放假時(shí),放假員工的工資按每月保底工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。實(shí)發(fā)時(shí)按實(shí)際考勤天數(shù)計(jì)發(fā)。

  7.5固定工資和各種津貼在每月的15日發(fā)放,遇節(jié)假日或公休日可順延,發(fā)放及審批流程按照《票據(jù)審核與資金支付審批程序》規(guī)定執(zhí)行?(jī)效工資根據(jù)《部門績(jī)效考核制度》按月度或季度或年度進(jìn)行考核發(fā)放,福利發(fā)放按照相關(guān)法規(guī)及公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

  7.6發(fā)放形式:所有薪酬均通過(guò)授權(quán)銀行,以銀行轉(zhuǎn)賬的形式發(fā)放。

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