服務(wù)人員先進事跡材料

　　一、事跡材料分類

　　從范圍上分，可分為集體事跡材料和個人事跡材料。集體事跡材料是體現(xiàn)群體的先進事跡。個人事跡材料是體現(xiàn)個體的事跡材料；從先進對象的形成和內(nèi)涵上來分，可分為在一個較長時間內(nèi)形成的先進事跡的材料和在一時因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進事跡的材料。

　　二、服務(wù)先進事跡材料（通用10篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，大家都寫過事跡吧，事跡可以起到宣揚特定的時代精神、引導(dǎo)讀者認識先進，學(xué)習先進的作用。什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)先進事跡材料（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)先進事跡材料1

　　自xxxx年x月進入移動公司，擔任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔任前臺營業(yè)員x年多的時間里多次被評為服務(wù)明星及銷售明星的好成績。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)�任了營業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：

　　以強烈的移動員工責任感，自覺遵守崗位規(guī)范，積極進取，盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，用心經(jīng)營，努力促進營業(yè)廳各項經(jīng)營指標健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀守法，團結(jié)同事，確保部門生產(chǎn)經(jīng)營工作有序進行，

　　一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務(wù)標準做"高"

　　二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風做"好"

　　三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強"

　　今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流"為標準，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值"的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。

　　服務(wù)先進事跡材料2

　　我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁xx，能夠評為“物業(yè)服務(wù)明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意!是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的每一點滴進步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定!從我內(nèi)心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

　　回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務(wù)和保障工作。

　　我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了。看到業(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物業(yè)費。

　　現(xiàn)在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導(dǎo)下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來。

　　慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進一步堅定了工作的信心。

　　姐妹們，我們準備好了嗎?讓我們開拓創(chuàng)新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進，把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好!謝謝大家!引導(dǎo)閱讀原文、引導(dǎo)贊

　　服務(wù)先進事跡材料3

　　孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣��?wù)的旗幟。

　　一、把學(xué)精技能作為立身之本。

　　孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當作合格家政員的根本，她把學(xué)習叫做強身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時機的與學(xué)員交流,課余自個模擬練習，并書寫了大量的學(xué)習心得，她善于抓重點，勤于學(xué)習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學(xué)中技能進一步提高，扎實的學(xué)習，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　二、把管護老人作為親人對待。

　　她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護的專業(yè)戶，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護著哄著，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。

　　三、把看護嬰幼作為子女呵護。

　　她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護、呵護，根據(jù)嬰幼兒的特點嚴格按照操作規(guī)程看護吃喝，定時定量洗澡，嚴格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開，及時更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚。

　　四、把億康家政作為家一樣愛護。

　　她嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進入工作狀態(tài)。陪護中，嚴格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說我是公司的一員，必須經(jīng)過公司，一流的業(yè)績和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

　　服務(wù)先進事跡材料4

　　工商銀行xx東城支行位于共和國最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細分客戶群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。

　　建章立制，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實行服務(wù)“一票否決制”。

　　東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責任落實、檢查考評、獎懲措施、監(jiān)督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務(wù)活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為重點，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。

　　做好“五個結(jié)合”，奧運服務(wù)活動開展得有聲有色按照總、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實際，開展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動，努力做好“五個結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實實開展創(chuàng)建活動；二是與“服務(wù)上等級”活動相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進“執(zhí)行力建設(shè)”活動相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動相結(jié)合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進人物和典型事跡。

　　加大考核力度，實行服務(wù)“一票否決”制今年以來，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實，加倍處罰。

　　實行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當年評選先進的資格，情節(jié)嚴重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個月因服務(wù)問題共處理當事人9人，其中包括負有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。

　　公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點走進東城支行的所有網(wǎng)點，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因為主觀原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點基本成為“零投訴”網(wǎng)點。

　　今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當天必須辦理完畢，故萬分焦急。當聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長�！碑攧⑿虚L得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解�！贝藭r，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達到一半以上嗎！”

　　努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺階服務(wù)無小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時，東城支行努力做好五方面工作：

　　一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點為契機，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。

　　二是進一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標準，在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象。

　　三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標識牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費標準，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花。

　　四是實施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細化、差別化和標準化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。

　　五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理，實行差別服務(wù)和零距離的一對一理財服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財產(chǎn)品的主體。

　　六是推出“服務(wù)十要點”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個細節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機制的精細化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時刻追求一個“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點”，即儀表儀容更整潔一點，“三聲”服務(wù)更真誠一點，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點，迎送客戶更熱情一點，本職工作更專業(yè)一點，工作效率更快捷一點，解惑釋疑更耐心一點，服務(wù)技巧更靈活一點，創(chuàng)新思路更開闊一點，成績面前更謙虛一點。通過“服務(wù)十要點”，進一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。

　　七是對所有自助設(shè)備進行檢修和維護。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設(shè)備和離行式自助設(shè)備，確保奧運期間安全正常運行，進一步提高離柜業(yè)務(wù)率。

　　加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，實行“無障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會、外出學(xué)習、業(yè)務(wù)比賽……這些大家司空見慣的活動形式，在東城支行已經(jīng)成為定期對員工進行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的重要手段。通過這些活動，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能。一是強化英語口語和手語學(xué)習。聘請藍海職業(yè)學(xué)校的老師培訓(xùn)禮儀，聘請中國石油大學(xué)的老師培訓(xùn)英語，聘請?zhí)匦＝處熓痉妒终Z，一線員工能夠做到基本的交流。

　　二是對外匯業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)。主要是個人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識和流程，為外國客戶提供高水平的服務(wù)。

　　三是大力開展“迎奧運，展風采”技術(shù)練兵活動。結(jié)合柜員星級考核，支行定期舉行技能測試和比賽，營業(yè)網(wǎng)點每周一、四晚上為技術(shù)練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。

　　四是積極組織外出培訓(xùn)。先后到xx賓館、藍海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細致地學(xué)，自開辦以來，未出現(xiàn)任何差錯。

　　奧運會即將到來，東城支行全行員工將積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運服務(wù)活動中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會形象。

　　服務(wù)先進事跡材料5

　　xx，女，36歲，中共黨員，副主任科員，自20xx年從事機關(guān)事業(yè)單位退休人員管理工作以來，始終圍繞社保局的中心工作，堅決執(zhí)行國家相關(guān)政策，忠誠戍守本職，以極大的熱情積極投身平凡的崗位，傾情服務(wù)全市機關(guān)事業(yè)單位退休人員，將繁雜的工作做得井井有條，使廣大退休人員安享晚年，其埋頭苦干的作風和真誠服務(wù)的態(tài)度得到了社會各界高度評價。

　　傾情奉獻，樹立帶頭服務(wù)的良好形象。某某同志將退休干部職工視為自己的長輩和親人，用真情提供滿心滿意的服務(wù)，以寬容和理解化解工作中矛盾，努力為老同志度過有尊嚴、有保障的晚年創(chuàng)造良好條件，積極推動社會和諧穩(wěn)定。每當春節(jié)、元旦等重大節(jié)日，她總是認真組織開展走訪慰問活動，并督促各單位開展相關(guān)活動；每當重陽節(jié)，她總是不辭勞苦到各單位檢查工作，指導(dǎo)各單位組織豐富多彩的健身、養(yǎng)生等活動，豐富老同們的精神生活。近幾年來，退休人員信訪接待量較大，占來信來訪量的90%，協(xié)調(diào)工作難度非常大，某某同志切實將信訪人員所反映的每一件小事放到心上，積極與相關(guān)部門溝通，維護離退群體的合法權(quán)益。在日常信訪接待中，她總是心平氣和，力行耐心、熱心、細心、誠心服務(wù)理念。

　　去年冬天，一名來訪的老同志情緒激動，具有較強協(xié)調(diào)能力的某某同志，首先微笑地安排他坐下，端上茶水，認真傾聽老同志的訴說，然后贊揚了老同志的突出貢獻和維護大局的風格，最后耐心地講案例，舉例子，深入淺出地解釋黨的政策和國家法規(guī)，成功地消除了誤會，讓老同志滿意而歸�？恐�真誠的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通技能，多年來某某同志成功處理800起信訪事件，不但有效宣傳了政策法規(guī)，而且維護了離退群體的利益，樹立了基層黨員帶頭服務(wù)的良好形象。6年來，她從未被服務(wù)對象投訴過，相反，成了許多老同志主動傾訴的對象，他們愿意找她反映問題，排憂解難。

　　刻苦學(xué)習，不斷提高服務(wù)能力。幾年來，國家新的社保政策不斷出臺，離退管理也面臨一些新問題。為了出色完成任務(wù)，某某同志樹立終身學(xué)習理念，努力提高服務(wù)能力。打鐵還需自身硬，一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研xxxx等法規(guī)，認真學(xué)習省市相關(guān)文件精神，并撰寫了大量的心得體會和讀書筆記，把自己培養(yǎng)成一名知法、守法、護法、宣法的工作者；另一方面，努力研究新形勢下離退群體管理出現(xiàn)的新矛盾，學(xué)習禮儀學(xué)、溝通學(xué)、公共關(guān)系學(xué)相關(guān)知識，與時俱進提高組織協(xié)調(diào)能力和化解矛盾的能力，具備了應(yīng)付各類突發(fā)事件的基本素質(zhì)。她的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能在學(xué)習與實踐中獲得到了全面提高。

　　一個人做一件好事不難，難能可貴的是某某同志6年如一日地忠誠戍守平凡崗位，傾情服務(wù)離退休群體，始終急老同志所急，想老同志所想，幫老同志所需，用實際行動參與創(chuàng)先爭優(yōu)，彰顯了一個基層黨員踐行科學(xué)發(fā)展觀，帶頭學(xué)習提高，帶頭服務(wù)社會，帶頭爭創(chuàng)佳績的良好精神風貌。

　　服務(wù)先進事跡材料6

　　xx年xx月，xx通過競聘走上了10000號客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔任負責人，她把中國電信"用戶至上，專心服務(wù)"作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務(wù)。二年多來，她本人和她所帶領(lǐng)的xx10000號取得了驕人的業(yè)績，并得到了上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo)，同事們的一致贊許。xx年xx號榮獲局"新風杯"銅杯，被市公司授予"巾幗示范崗"，她本人被評為局綜合先進個人，被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號，她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性，展示了中國婦女自強不息，奉獻奮進的動人風采。

　　20xx年8月份，局組建客戶投訴中心，xx和另外兩位同志負責處理客戶投訴和回訪工作。在此以前，她只是一名普通的打字員，服務(wù)的對象是機關(guān)和班組，接觸的是局里員工，現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿，和不同類型的客戶打交道，處理各類投訴，一切都要從頭做起。從20xx年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件，這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血，尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴，無論有多大困難，也不管需要多少部門合作，她從未退縮過，有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑，一直到事情處理結(jié)束，投訴客戶滿足為止。

　　因為她深深地知道，隨著電信市場的全面放開，中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響"專心服務(wù)"的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務(wù)上保住市場，發(fā)展市場。往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，為客戶服務(wù)的同時，也是查找自身問題，尋找目標市場的有效途徑。為此，從上任之初[文章來源于站—幫您找文章，12小時內(nèi)解決您的文章需求]，她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。她不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務(wù)。

　　20xx年8月中旬的一天上午，她正在值班，五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，拿給他們看的文件被扔了一地，椅子也被撞翻，還容不得投訴處理人員說一句話。面對這種情況，xx不是簡單地找保安人員處理，而是趕緊安排員工給他們倒茶，并請他們坐下來慢慢說。經(jīng)了解，根據(jù)省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘，并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費，這五位用戶都在xx新盛街臨街門面開店做生意，在此前，社區(qū)已上門做過工作，其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動起手來。情況清楚后，她不是用省公司的文件作擋箭牌，而是曉之以理，動之以情，并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況，最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性，以后這幾位用戶又多次上門，她都做到熱情接待，耐心解釋，最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性，還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機。

　　是的，對不合理的要求她從來沒有讓過步，但對用戶反映查實的問題，她都努力做到讓客戶滿足，讓客戶有問而來，滿足而歸。客戶裴玉紅，因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費，其電話性質(zhì)被我局改為乙種，因間隔時間長，客戶資料改動，經(jīng)辦人崗位變動等原因，難度很大，但她想方設(shè)法查證原始資料，走訪了解該戶電話使用情況，情況查實后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準為裴玉紅退費156元。裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光，被她的執(zhí)著精神所感動。二年多來，她共上門為客戶處理疑難問題20多次，處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少。不少客戶跟她相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務(wù)都愛找她處理。她家中的電話，手機，小靈通24小時不關(guān)機，隨時接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，每個月自己都要貼上百元的話費。

　　為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰(zhàn)，在提倡全民終身學(xué)習的今天，她從未放棄過學(xué)習，并為此付出了艱辛的汗水。20xx年她通過全國經(jīng)濟職稱初級考試，20xx年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘。在已取得中心黨校經(jīng)濟治理專業(yè)的大專文憑后，她又通過二個多月的復(fù)習考入鹽城師范繼續(xù)深造，于今年七月拿到了第二個大專文憑。去年省公司組織職業(yè)鑒定考試，這種資質(zhì)考試全國承認，所以難度也很大。在近兩個月復(fù)習時間里，她學(xué)習，工作，生活三不誤，從早上五點到晚上十二點，整天忙得像個旋轉(zhuǎn)的陀螺，而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅。她還積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個人綜合素質(zhì)。為了分析客戶心理，她在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營銷，她找來大量的營銷案例，還個人自費參加營銷講座，在營銷工作中，她理論和實踐相結(jié)合，運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，她一人就銷售小靈通28部，營銷成績令人刮目相看。

　　她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組治理付出了大量的心血，無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗，處理問題的方法，學(xué)習心得傳授給其他人[有文章需求，請到站留言板，12小時內(nèi)解決您的問題！]，與大家交流，共同提高�，F(xiàn)在10000號已從成立之初的3個人發(fā)展到6個人，清一色的女同胞，俗話說："三個女人一臺戲"，更何況她手下的兵全都是已婚女性，來自不同工作崗位，秉性脾氣各不相同，要把這樣一個集體帶好，談何輕易。但她深深地知道一個不團結(jié)的集體就如同一盤散沙，不要說更好地為用戶服務(wù)了，就是本職工作也難以做好。在工作上，她對她們嚴格要求，建立健全了各種規(guī)章制度，要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行。但在生活中，卻是她們貼心的大姐，誰家里有困難，誰最近有心事，她都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。20xx年底，正在上機的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白，緊捂腹部，檢查后需要立即住院開刀。正值年底，各項工作十分繁重，但xx二話不說，當天12點自己先接替楊紅莉上臺席，這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，時間緊，任務(wù)重，班組人員除正常上班外，晚上天天都要集中加班進行回訪，大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小楊，讓她安心休養(yǎng)。楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤，還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作。班務(wù)治理上xx還建立健全了一套較為全面的軟件資料，把每月所做工作作具體分類，分門別類地裝訂好，以便及時填寫和查閱，這樣班里工作井井有條，上級布置的工作也能如期完成。10000號不僅成了全縣電信用戶的貼心人，也得到市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。

　　二十年的電信工作經(jīng)歷，使她對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠，如何專心為客戶服務(wù)，如何專心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點，是她永遠的追求。她牢記自己是一名中國共產(chǎn)黨黨員，時刻要用黨員的標準要求自己，吃苦在前，享受在后，全身心地為廣大客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。

　　服務(wù)先進事跡材料7

　　一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

　　干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

　　二、嚴以律己，加強團隊建設(shè)，提高專業(yè)化服務(wù)水平

　　依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團隊建設(shè)，把規(guī)范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。

　　三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許!

　　剛進入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

　　本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

　　我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

　　我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。

　　新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

　　也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

　　祁玉香，現(xiàn)擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。

　　服務(wù)先進事跡材料8

　　20XX年4月21日，XX汽車總站“福星”服務(wù)班正式授牌成立，“福星”服務(wù)班，原系XX汽車總站車站快運服務(wù)班（曾于20XX年榮獲省總工會、女工委授予的“芙蓉杯標兵崗”，并被授予省級、市級“青年文明號”榮譽稱號）。20XX年9月XX汽車總站實施提質(zhì)改造后，對原總站車站快運服務(wù)班的服務(wù)模式進行了調(diào)整，拓展了服務(wù)項目，由11名綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強、平均年齡28歲的女員工組成的綜合服務(wù)班組，組建了新的汽車總站“福星”服務(wù)班�！案！币庠⒅�“福城”；“星”其諧音“心”代表著班組成員用“愛心、誠心、熱心”打造成福城xx一顆閃耀的“服務(wù)之星”。 “福星”服務(wù)班本著“做文明使者、做乘客福星”的服務(wù)宗旨，以愛心、熱情、周到、細致為服務(wù)理念，以一顆熱忱、執(zhí)著的心，努力做到一心一意為旅客服務(wù)，一言一行對旅客負責，一點一滴為旅客著想，一舉一動讓旅客滿意，努力打造“明星服務(wù)窗口”。

　　五月五日，天氣晴朗的沒有一點瑕疵，上午十點左右，候車廳內(nèi)傳來一陣陣哭聲，伴著一起一落的呼喊聲，顯得與天氣是那么的不和諧，“福星”班工作人員立即起身巡視周圍，看見一男一女兩個小孩手牽著手，擦著眼睛向服務(wù)臺走來，福星迅速走出服務(wù)臺仔細詢問，才得知，兩個小朋友與父親走散，問得小朋友的.姓名后，馬上連播了三次尋人廣播，又仔細詢問了走散的父親的相貌特征，耐心的對兩個小朋友說：“小朋友，別急，姐姐一定帶你們找到爸爸。”看到“福星”班工作人員堅定的眼神，兩個小朋友慢慢停止了哭泣，大手牽著小手，在候車廳，帶著他們對每一位候車的旅客進行詢問：“請問，對這兩個小朋友有沒有印象？他們的父親大概四十五歲——四十八歲之間，穿著白色襯衣，黑色西褲…… ”就這樣，一遍又一遍，每次詢問時，福星都會將兩個小朋友的手握緊，拉攏至她的身邊，不放棄任何可能有用的信息，半個小時過去了，四十分鐘過去了，就在這時，身處福星左手的小女孩突然甩開她的手，撒歡的往候車廳門口方向跑，邊跑邊喊：“爸爸，爸爸，我在這，還有哥哥也在這！”順著她跑去的方向，我們看到一名中年男子也正驚喜地迎過來，一把抱住小女孩，緊緊摟在懷里，福星帶著小男孩走過去，將手交給他們的爸爸，中年男子情緒激動地說不出話來，兩個小朋友不停的說：“就是這個姐姐一直幫我們在找你，爸爸，就是這個姐姐。”小孩子的話是最不加修飾的，他們簡單的話語正是對“福星”工作人員的肯定，“找到就好，嘿嘿，找到就好�！备Ｐ且琅f憨實開心的笑著。沒有太多感激的言語，兩個小朋友的父親轉(zhuǎn)身走的時候連連向福星鞠躬，候車廳留下一連串歡快的笑聲…… “福星”班的愛心服務(wù)沒有終點，感人的情景永遠不會落幕，她們彼此感動，彼此鼓舞。

　　11月的某一天，候車廳來了位特殊的旅客，這是一位40歲上下的婦女，她手提行李，面色蒼白跌跌撞撞的走進候車廳，“福星”班工作人員急忙推著輪椅上前，將其送至重點旅客候車室休息，福星們忙里忙外，為旅客端來熱茶，拿來小棉被，讓她躺著休息，這位旅客什么都沒說，只是任由福星們的安排，過了十多分鐘，她面色有些好轉(zhuǎn)，召喚福星說“謝謝，謝謝你們，我剛獻了血，又沒及時補充營養(yǎng)品，所以幸虧有你們，不然倒在路邊都沒人管。”聽到這，福星馬上詢問了這位旅客親人的聯(lián)系方式，并告知情況，不久，這名婦女的親人便到站將其接走，走的時候，她們緊緊握住福星們的手“一群可愛的姑娘，太謝謝你們了，xx汽車總站的變化實在是太大了，就像我們自己的家啊”！這時，福星姐妹心里暖暖的，幫助別人快樂自己是“福星”班組成員每天在做的事，她們用“愛心”服務(wù)每一位旅客，猶如對待自己的親人。

　　“福星”服務(wù)班是支年輕的隊伍，更是支吃的苦敢打硬仗的隊伍，從4月份到現(xiàn)在，班組成員主動為旅客提，搬運行李40000余次，好人好事xx0余件，收到表揚信 50余封，受旅客口頭表揚更是不計其數(shù)�！案Ｐ恰苯忝脗兎e極參加社會公益活動，前往市福利院看望孤寡老人，得到福利院工作人員及老人們的眾口稱贊。在今年總公司舉辦的首屆“站務(wù)禮儀形象展示大賽”中，參賽節(jié)目喜獲一，二名，并在省賽中奪得二等獎的優(yōu)異成績。福星姐妹把崗位當成了舞臺，把旅客當成了觀眾，把車輪聲當成了樂曲，在自己的崗位上她們以滿腔的熱情笑迎著八方來客。

　　服務(wù)先進事跡材料9

　　寶雞市神盾保安服務(wù)有限公司是寶雞市唯一的集武裝押運、人防、技防、警用器材銷售為一體的大型綜合保安服務(wù)公司。公司前身隸屬于寶雞市社會公共安全防范管理局， 2007年經(jīng)省公安廳批準，正式成立為寶雞市神盾保安服務(wù)有限公司。2009年通過GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系認證。截至2016年6月，公司員工人數(shù)達到1753人，擁有300余人的機動應(yīng)急隊伍，配備各類巡邏車15輛、專業(yè)押運車112輛。承擔著全市14家銀行和金融機構(gòu)517個營業(yè)網(wǎng)點的武裝押運、目標守護任務(wù)和800多家企事業(yè)單位、工商經(jīng)營戶的全天候聯(lián)動報警業(yè)務(wù)，為123家黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、娛樂場所、商場、學(xué)校、物業(yè)小區(qū)等提供者優(yōu)質(zhì)人防服務(wù)。公司連年榮獲陜西省保安協(xié)會授予的“陜西省十佳保安服務(wù)公司”稱號；先后有30余名保安隊員被陜西省公安廳治安管理局授予“優(yōu)秀保安員”稱號。

　　面臨市場經(jīng)濟的新形勢，公司體制進行了改革創(chuàng)新，實行產(chǎn)權(quán)脫鉤，政企分離，公司摸索市場經(jīng)濟規(guī)律，結(jié)合地區(qū)特點，聯(lián)系行業(yè)實際，把市場作為配臵資源的主要方式，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理、多元化經(jīng)營”的理念，嚴格保安隊伍管理，保平安、促發(fā)展，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　一、凝聚企業(yè)團隊精神，打造一流保安公司。

　　公司緊緊圍繞增強企業(yè)凝聚力和培育企業(yè)創(chuàng)新精神，把統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞斗志、振奮精神、增強信心作為打造一流保安公司的出發(fā)點和落腳點，牢牢把握團結(jié)奮進、昂揚向上、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的管理基調(diào)，全面、準確、深入地完善和推進公司在經(jīng)營發(fā)展、科技創(chuàng)新、安全管理等方面的新舉措，大力宣傳員工立足崗位、無私奉獻的先進典型事跡。一是從增強保安員責任感和榮譽感入手，加強正面引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，營造了“爭當先進、積極向上”的良好工作氛圍，有效提高了隊伍的整體戰(zhàn)斗力。二是以績效考核為抓手，充分發(fā)揮其導(dǎo)向和激勵作用，將保安員工作情況與職務(wù)晉升和物質(zhì)獎勵掛鉤，及時兌現(xiàn)獎勵措施，使保安員真正感受到只要努力工作就會有回報。三是從工作上愛護。不斷改善保安員的工作環(huán)境，維護保安員的執(zhí)法權(quán)益，依法處理侵犯保安員正當法權(quán)益的行為，支持保安員依規(guī)履行職責�？茖W(xué)安排保安員值班備勤，認真落實保安員加班補貼補休制度，保證保安員得到必要休息，增強身心健康。近年來，公司通過采取多樣措施抓好隊伍管理，著力提升保安員隊伍的凝聚力和向心力，培育保安員的敬業(yè)精神，營造栓心留人的工作環(huán)境，讓廣大保安員樹立了“企榮我榮、企損我恥”的信念，公司全體干部員工團結(jié)一致、齊心協(xié)力、緊密配合、同心同向，公司發(fā)展態(tài)勢良好，服務(wù)費同比增長16.5%，經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升。通過打造一流隊伍創(chuàng)出了一流的工作業(yè)績，這使神盾保安公司成為寶雞本地保安的龍頭企業(yè)。

　　二、樹立企業(yè)質(zhì)量信譽，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　“以信立企、以誠待人”，公司為客戶提供的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，只有一流的服務(wù)質(zhì)量才能取信于客戶，求得生存和發(fā)展，公司管理層領(lǐng)導(dǎo)深知這其中的道理，在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。一是公司以“密織防范網(wǎng)絡(luò)”為人防重點，秉承“人防是保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)”的原則，不斷創(chuàng)新思路，積極拓展保安人防市場，充分發(fā)揮點多、線長、面廣的保安防范優(yōu)勢，采取靜態(tài)防范與動態(tài)巡邏互補的方式，配合公安機關(guān)“六張網(wǎng)”的建設(shè)，積極協(xié)助基層派出所搞好治安防范，配合公安執(zhí)勤，將保安服務(wù)進一步向街道、社區(qū)、公共場所等區(qū)域滲透，擴大了保安隊伍，充實了基層治安防控網(wǎng)絡(luò)。公司人防業(yè)務(wù)目前服務(wù)客戶19家，服務(wù)崗點55個，近年來開展安全檢查1387人次，堵塞整治不安全漏洞420處，消除各類安全隱患210起，處臵突發(fā)事件12起，義務(wù)做好事170余件，服務(wù)單位無一家發(fā)生被盜案件。同時也為第27屆世界佛教徒聯(lián)誼會、陜西省第十五屆運動會、中國好聲音寶雞站演唱會等大型活動提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)。二是“寶雞神盾聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)中心”暨“保安110”經(jīng)過多年的實踐、探索、推廣，逐步建立起了覆蓋寶雞市區(qū)主要路段、重點場所的防盜報警

　　聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)接警中心對用戶場所的實時監(jiān)控，將各類案件從“事后調(diào)查”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，提升安全防范的科技含量，有效彌補了寶雞公安“天眼”視頻監(jiān)控覆蓋盲區(qū)，最大限度地發(fā)揮輔警聯(lián)動機制。技防業(yè)務(wù)截至目前聯(lián)網(wǎng)客戶達到584戶，累計接到客戶報警8074次，出警1621人次，為客戶檢修設(shè)備1460次，有效制止入室盜竊案件17起，協(xié)助處理治安案件6起，協(xié)助金融網(wǎng)點處理糾紛、求助16起，聯(lián)網(wǎng)用戶安全率、滿意率均達98%以上。三是公司將“安全守紀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為押運工作的抓手，把確保四安全（安全、人員安全、標的物安全、車輛安全）作為“逢會必講、各級必抓”的硬指標，積極倡導(dǎo)了“人人講安全，事事話安全，安全出效益”的管理理念，圓滿順利完成了工商、農(nóng)業(yè)等16家銀行，七個縣區(qū)12家支行，共計65條線路545個營業(yè)網(wǎng)點、代收點、收費站以及207臺ATM機提供優(yōu)質(zhì)押鈔服務(wù)。累計安全行駛180.57萬公里，守押安全率100%，槍彈安全率100%，車輛安全率98%，人員安全率100%。公司的競爭力來源于優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，來源于客戶的信任和滿意，同時也鑄造和提升了神盾保安品牌的競爭力。

　　服務(wù)先進事跡材料10

　　該同志，現(xiàn)任煙草專賣局卷煙客戶服務(wù)部主任。一年來，該同志在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持下，帶領(lǐng)部門全體員工團結(jié)奮斗，迎難而上，克服品牌置換帶來的市場困難，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點，清楚把握行業(yè)改革發(fā)展走向，全面提升綜合實力，經(jīng)濟效益在高基數(shù)下實現(xiàn)穩(wěn)步增長，內(nèi)部管理規(guī)范有序，文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進，較好地完成了各項各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)，呈現(xiàn)出安全工作無事故，引導(dǎo)消費無投訴工作新局面，在全面推進武隆煙草改革與發(fā)展事業(yè)中，積極履行了應(yīng)盡的職責，較好地發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

　　一、抓好營銷網(wǎng)建，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力

　　20xx年，該同志把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務(wù)，認真貫徹落實市局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營方面的精神和規(guī)定，在思想上高度重視，在經(jīng)營中深入落實，切實規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，以規(guī)范創(chuàng)效益。隨著國家局“做大做強”戰(zhàn)略逐步推進煙草行業(yè)改革不斷深入，卷煙工業(yè)全面推行品牌培育目標的實施，品牌置換對我局卷煙銷售工作造成巨大壓力。面對種種市場困難，該同志信念堅定，始終圍繞把市場做暢，加強宣傳，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進了卷煙銷售穩(wěn)中有升，提高了合理定量水平。該同志堅持把服務(wù)貫穿到全過程，扎扎實實地做好客戶關(guān)系治理，把服務(wù)顧客的意識放在首位，著力提高客戶的滿足度，夯實了網(wǎng)建基礎(chǔ)，促進了經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益在高基數(shù)下再創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。

　　二、抓好內(nèi)部管理，構(gòu)建規(guī)范化部門管理體系

　　今年，該同志以企業(yè)冠標為契機，將規(guī)范化管理列入部門內(nèi)部管理工作重點，積極引入GBT2000國家標準化管理模式，實施質(zhì)量職業(yè)健康安全一體化管理。全面啟動財務(wù)費用預(yù)算管理制度，堅持科學(xué)理財，規(guī)范了資金管理、費用管理和營銷基礎(chǔ)工作。同時，繼續(xù)實行安全責任承包制，認真開展安全生產(chǎn)教育，增強了全員安全意識，確保了部門實現(xiàn)無大小安全事故。

　　三、抓好精神文明建設(shè)，樹立了良好的外部形象

　　為穩(wěn)固已創(chuàng)文明建設(shè)標兵單位的榮譽稱號，該同志建立了全員共創(chuàng)的管理機制、嚴格的考核機制和多層次的監(jiān)督機制，積極創(chuàng)建學(xué)習型隊伍，并結(jié)合企業(yè)實際開展了以“內(nèi)做文明員工”、“一講二評三公示”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。同時，圍繞“外樹煙草形象”，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認真組織抓好了部門“全國巾幗文明崗”和“市級青年文明崗”的穩(wěn)固工作，得到了相關(guān)部門的認可，樹立了武隆煙草良好的外部形象。

　　四、抓好廉政建設(shè)，做廉政建設(shè)的示范和表率

　　作為一名黨員干部，該同志始終堅持把廉政建設(shè)作為提高自身修養(yǎng)、保持共產(chǎn)黨員先進性的重要環(huán)節(jié)，認真學(xué)習《廉潔準則》、《關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定》等規(guī)定和先進典型事跡，堅定了理想信念，樹立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，切實擔負起部門廉政建設(shè)第一責任人的責任，從身邊人、身邊事中廉潔自律，做到政治上堅定，經(jīng)濟上干凈，工作上使勁，樹立了黨員干部的良好形象。

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