農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)
一、工作總結(jié)的注意事項(xiàng)
調(diào)查研究
總結(jié)的對(duì)象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時(shí)，要通過(guò)調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全。
熱愛(ài)
熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。
實(shí)事求是
總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。就像陳同志所說(shuō)的那樣，“是成績(jī)就寫(xiě)成績(jī)，是錯(cuò)誤就寫(xiě)錯(cuò)誤；是大錯(cuò)誤就寫(xiě)大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫(xiě)小錯(cuò)誤”�？浯蟪煽�(jī)，報(bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的的不良行為，我們應(yīng)當(dāng)摒棄。
二、農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)（精選10篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，制定一份工作總結(jié)吧�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結(jié)才能出彩呢？以下是小編收集整理的農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)1
時(shí)光荏苒，歲月如梭，來(lái)盛京銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中，無(wú)論是工作，學(xué)習(xí)，思想上我都嚴(yán)格要求自己，取得了很大進(jìn)步，并被評(píng)為“服務(wù)明星”。這與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結(jié)：
一、上半年的工作基本情況。
我的工作是前臺(tái)綜合柜員及信貸資料管理。個(gè)人認(rèn)為，綜合柜員對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點(diǎn)中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在100多筆，最高時(shí)達(dá)到過(guò)近200筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會(huì)使人容易疲勞，松懈。但是我時(shí)刻提醒自己在工作中，要嚴(yán)格要求自己，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。半年來(lái)始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質(zhì)，收獲更大的是能熟練精準(zhǔn)操作柜臺(tái)業(yè)務(wù)，總結(jié)了很多工作經(jīng)驗(yàn)。
由于工作需要，我同時(shí)從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應(yīng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來(lái)，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)信貸知識(shí)，對(duì)于下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高，同時(shí)提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報(bào)件，檔案管理，征信查詢(xún)，個(gè)人按揭貸款等各項(xiàng)工作。
二、上半年的工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
在這半年工作中，我時(shí)刻秉承著我行十字方針：誠(chéng)信，親和，進(jìn)取，敬業(yè)，奉獻(xiàn)來(lái)工作。在工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
（1）存款至關(guān)重要
存款對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員親戚朋友的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大我行實(shí)力不遺余力。這半年完成工作情況如下：截止6月30日，個(gè)人人民幣存款余額為900萬(wàn)元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務(wù)指標(biāo)。對(duì)公開(kāi)戶任務(wù)2戶，完成一戶1戶。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)采取技巧
為了能更好的營(yíng)銷(xiāo)，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，對(duì)于新的業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間去了解加以掌握。在營(yíng)銷(xiāo)中，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。我自己總結(jié)了營(yíng)銷(xiāo)六字方針：主動(dòng)，耐心，技巧。主動(dòng)的去與未來(lái)客戶接觸，和他們拉進(jìn)距離。耐心的給客戶講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。總結(jié)技巧，不能生硬，要靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。讓我印象較深的一次成功營(yíng)銷(xiāo)是在燈光球場(chǎng)。那次我和幾位同事一起去燈光球場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)時(shí)因?yàn)槟抢锶撕芏�，我首先是確認(rèn)了目標(biāo)，是一位年齡較長(zhǎng)的大姨。我主動(dòng)和大姨攀談起來(lái)，剛開(kāi)始大姨還有所抗拒，但是我沒(méi)有放棄，從家�，嵤铝钠穑稽c(diǎn)點(diǎn)拉進(jìn)了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒(méi)有絲毫的不悅，還說(shuō)正愁不知道去哪個(gè)銀行存錢(qián)。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些，并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最后大姨被說(shuō)動(dòng)，第二天來(lái)我行存了四萬(wàn)元存款。雖然金額上不算大，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻(xiàn)，成就感是不可以同日而語(yǔ)的。
�。�3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排
除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。每一天的帳表，一周一次的衛(wèi)生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調(diào)完成。
�。�4）處理好同事關(guān)系
我深知個(gè)人能力有限，整個(gè)行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力。回憶剛?cè)胄械那榫�，業(yè)務(wù)上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務(wù)技巧，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，在此我要感謝你們，對(duì)我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個(gè)大家庭。
�。�5）教訓(xùn)及不足
作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無(wú)論是存款還是其他小指標(biāo)任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來(lái)完成。社會(huì)資源較少，這是有時(shí)未完成指標(biāo)的主要原因。另外個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及營(yíng)銷(xiāo)能力也有待提高。我希望通過(guò)自身的努力，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，可以在今后更好的完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的任務(wù)。
三、下半年工作計(jì)劃及具體措施
我深知下半年的任務(wù)指標(biāo)重要性，進(jìn)入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標(biāo)，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻(xiàn)。下半年我將對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行深挖，爭(zhēng)取獲得更多的資源型存款。加強(qiáng)自己的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及能力，向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取獲得更多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型存款。
下半年我也為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個(gè)腳印，認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己，更加嚴(yán)格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦！
農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)2
農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，前身為XXX農(nóng)村信用合作社，成立于XXX年，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，下轄3個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；XXX文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來(lái)，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社XXXX辦事處開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開(kāi)展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購(gòu)置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備，VIP客戶室，營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗�？梢哉f(shuō)，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴(lài)和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至20xx年末，各項(xiàng)存款余額XXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元，完成總行下達(dá)任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX%；各項(xiàng)貸款XXXXX萬(wàn)元，較年初凈投放XXXX萬(wàn)元；各項(xiàng)收入XXXX萬(wàn)元；表內(nèi)無(wú)不良貸款，近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jī)，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開(kāi)全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開(kāi)展。
二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。
先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一�！惫ぷ鳎鸺�(jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。
對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹(shù)勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。
四、提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，深挖資金來(lái)源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
近年來(lái)，我支行積極提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破XXXX萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。
五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營(yíng)企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款XXXX億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營(yíng)企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年，累計(jì)投放貸款XX億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開(kāi)展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來(lái)，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類(lèi)成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的'業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹(shù)立新型服務(wù)理念.
農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)3
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開(kāi)展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過(guò)此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍�(duì)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
�。ㄈ┧寄限r(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對(duì)20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評(píng)。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對(duì)20xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。
二、存在的問(wèn)題。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢(shì)不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)開(kāi)展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
（一）由客戶服務(wù)部組織實(shí)施，定期對(duì)轄內(nèi)所有員工開(kāi)展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
�。ǘ┳龊�20xx年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，鼓勵(lì)員工多說(shuō)、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內(nèi)良性競(jìng)爭(zhēng)使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。
（四）建立客服工作長(zhǎng)效機(jī)制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度，確保對(duì)客服工作的監(jiān)督管理到位。
農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)4
我正式進(jìn)入桐城農(nóng)村商業(yè)銀行和平支行已經(jīng)五月有余了，在這并不算長(zhǎng)的時(shí)間里我收獲了很多。對(duì)于一個(gè)非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)，可以成為桐城農(nóng)商行的一份子，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。從進(jìn)行的第一天起，我深知對(duì)于一個(gè)新手在一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域中，必須從頭學(xué)起。在和行內(nèi)各位家人的逐漸熟悉中，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、深入學(xué)習(xí)各類(lèi)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)
自剛?cè)胄形冶闵钪覀冞@一批員工的發(fā)展方向便是客戶經(jīng)理這一職位，再加上支行人員變動(dòng)的緣故，我并沒(méi)有一直呆在柜面，可以說(shuō)是第一個(gè)接觸信貸業(yè)務(wù)的新員工。在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，我對(duì)我行的普惠貸、金農(nóng)信e貸、家庭貸等業(yè)務(wù)知識(shí)有了一定了解。在幫助客戶經(jīng)理整理貸款資料與合同中，掌握了辦理貸款的流程與所需資料。這為我以后從事信貸崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、堅(jiān)持以客戶為中心，塑造“家銀行”良好形象
銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè)，在客戶前樹(shù)立起單位的良好形象就顯得頗為重要。在服務(wù)客戶的過(guò)程中要做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，奉行我行“知心知意，全心全意”的服務(wù)理念，落實(shí)“到家服務(wù)，服務(wù)到家”的服務(wù)口號(hào)，真正做到以客戶為中心。
三、嚴(yán)于律己，把控風(fēng)險(xiǎn)
從事銀行業(yè)，一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，不為經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng)，謹(jǐn)防道德風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，要以我行
基本政策為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)守原則不動(dòng)搖。要懂得發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，把控風(fēng)險(xiǎn)。只有這樣，才能落實(shí)普惠金融，我行才能健康可持續(xù)的發(fā)展下去。
此時(shí)正是桐城農(nóng)商行積極尋求轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)期，明晰了回歸“三農(nóng)”、支持小微、服務(wù)社區(qū)的戰(zhàn)略地位，提出了走“差異化、特色化、輕資本、智慧型”的發(fā)展之路和打造“小而精、小而美、小而優(yōu)”的目標(biāo)愿景，將不良貸款壓降作為風(fēng)險(xiǎn)防控方面的重中之重。我們新員工作為轉(zhuǎn)型時(shí)期的生力軍，這就要求我們要加快思維方式的轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)我行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以充足的知識(shí)武裝自己，在這條轉(zhuǎn)型之路上貢獻(xiàn)自己的力量。
農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)5
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
在思想上
我努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
在工作上
我始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，學(xué)會(huì)換拉思考，急客戶之所急，想客戶之所想。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻衽_(tái)工作人員，我的一言一行代表著支行以及合行的形象，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，不計(jì)得失，做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，從而贏得到客戶的理解和尊重。
在業(yè)務(wù)上
我時(shí)刻保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，從不放松學(xué)習(xí)。由于我行技術(shù)的不斷改進(jìn)及市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)常升級(jí)更新，不斷有新業(yè)務(wù)推出，因此我也不斷學(xué)習(xí)不斷提升業(yè)務(wù)技能，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)精神，遇有不懂及時(shí)向各位師傅和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，以更好的服務(wù)客戶。同時(shí)我嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)內(nèi)控制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢。我明白我的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，我的任何一絲懈怠都可能導(dǎo)致客戶以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無(wú)孔不入，防不勝防，面對(duì)客戶的盲目匯款轉(zhuǎn)賬，我都仔細(xì)核對(duì)詢(xún)問(wèn)，以防客戶被騙。
但在工作中我仍存在一些的不足：
一是學(xué)習(xí)仍不夠。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合行員工，是我所努力的目標(biāo)。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)合行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶�，著眼于今后臨江的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)6
今年是我縣農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年。半年來(lái)，全縣農(nóng)村信用社在上級(jí)管理部門(mén)、當(dāng)?shù)攸h政的指導(dǎo)下，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題，努力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全縣信用社持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。
截止月末，全縣信用社各項(xiàng)存款xx萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元;各項(xiàng)貸款xx萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)xx萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)總收入xx萬(wàn)元，較去年同期增加xx萬(wàn)元;總支出xx萬(wàn)元，較去年同期增加xx萬(wàn)元，品迭后xx萬(wàn)元。盡管如此，但全縣經(jīng)營(yíng)比較正常�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要抓了以下幾方面：
一、籌措資金強(qiáng)實(shí)力
雄厚的資金存量不僅是金融機(jī)構(gòu)實(shí)力的象征，而且也是其進(jìn)一步發(fā)展之基礎(chǔ)。但由于全縣信用社電子化建設(shè)進(jìn)程嚴(yán)重滯后，與國(guó)有商業(yè)銀行尚有較大差距，處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。但全縣信用社不自卑、不氣餒，充分利用信用社點(diǎn)多面廣、人際關(guān)系眾多等優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在服務(wù)質(zhì)量、方式上與其它金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)擴(kuò)大市場(chǎng)占比，增強(qiáng)資金實(shí)力，實(shí)現(xiàn)了全縣存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。
一是存款任務(wù)早落實(shí)。在年初，縣聯(lián)社參照市行管辦下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合去年各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)存款指標(biāo)完成情況和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，將存款任務(wù)分解落實(shí)到各機(jī)構(gòu)。二是抓住春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，水果、糧油購(gòu)銷(xiāo)等“黃金時(shí)機(jī)”，各機(jī)構(gòu)組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商店進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲(chǔ)，僅春節(jié)期間全縣就吸收存款xx萬(wàn)元。三是大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線，更是樹(shù)立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。為此，全縣信用社在柜臺(tái)服務(wù)中，切實(shí)將顧客的利益放在第一位，從思想上樹(shù)立“顧客至上，竭誠(chéng)服務(wù)”之觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重，使每位顧客高興而來(lái)，滿意而歸。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)門(mén)市的整潔、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢(xún)，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評(píng)。半年來(lái)，通過(guò)全縣員工的不懈努力，全縣存款就以較年初增長(zhǎng)xx萬(wàn)元的好成績(jī)，完成了全年計(jì)劃的xx，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為全縣業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。
二、立足三農(nóng)謀發(fā)展
農(nóng)信社做為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu)，尤其是支持三農(nóng)發(fā)展的中堅(jiān)力量，堅(jiān)定三農(nóng)服務(wù)為主的發(fā)展思路不僅是農(nóng)村金融的必然要求，也是信用社自身發(fā)展的內(nèi)在要求。上半年，全縣信用社切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將信貸重點(diǎn)放在“三農(nóng)”上，扎實(shí)搞好信貸支農(nóng)。
一是做好春耕支農(nóng)。在年初縣聯(lián)社召開(kāi)了信貸支農(nóng)會(huì)議，明確了支農(nóng)工作重點(diǎn)，落實(shí)了支農(nóng)工作措施，建立了支農(nóng)匯報(bào)制度。隨后，全縣信用社下鄉(xiāng)村、進(jìn)田地進(jìn)行春耕資金需求調(diào)查，掌握了第一手資料，并通過(guò)大力組織存款，積極申請(qǐng)支農(nóng)再貸款，清收不良貸款等方式籌集支農(nóng)資金，確保資金供給。在服務(wù)方式上，信用社改變了“官商”作風(fēng)，采取小額農(nóng)貸、聯(lián)保貸款等方式，發(fā)揚(yáng)背包下鄉(xiāng)，走村串戶的傳統(tǒng)，在田間地頭為農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)，幫助他們購(gòu)回化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子等生產(chǎn)物質(zhì)，有力支持了全縣春耕生產(chǎn)。截止月末，全縣信用社核定貸款額萬(wàn)元，發(fā)放小額信用貸款萬(wàn)元，小額農(nóng)貸余額萬(wàn)元，農(nóng)戶貸款余額達(dá)萬(wàn)元，占貸款總額的。
二是大力支持城鎮(zhèn)個(gè)體工商業(yè)發(fā)展。由于該類(lèi)貸款具有資金數(shù)額不大，流動(dòng)性較強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)較小、效益較高等優(yōu)點(diǎn)，半年來(lái)，各機(jī)構(gòu)在認(rèn)真調(diào)查了解借款戶的資信、項(xiàng)目前景等基礎(chǔ)上，采取一次授信，聯(lián)保貸款與限額抵原創(chuàng)文秘網(wǎng)站：文秘知音(質(zhì))押貸款等方式對(duì)有效益、有市場(chǎng)、管理好的個(gè)體工商業(yè)戶進(jìn)行大力支持，培育了一批黃金客戶，很好的改善了信用社資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高了經(jīng)營(yíng)效益。截止月底，全縣共投放該類(lèi)貸款萬(wàn)元，利息回收率達(dá)。
三是在充分調(diào)查、完善擔(dān)保抵押手續(xù)前提下，穩(wěn)妥地支持有前景、有效益的企業(yè)發(fā)展，半年里新增企業(yè)貸款萬(wàn)元，促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是繼續(xù)探索和完善了住房按揭貸款的操作流程，改善了信貸結(jié)構(gòu)，降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)，提高了信貸資產(chǎn)的盈利水平。
三、多措并舉抓清非
不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。半年來(lái)，全縣信用社一是認(rèn)真按照年初聯(lián)社落實(shí)的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，落實(shí)了信貸員包片，具體責(zé)任人包戶，堅(jiān)持常年清收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是縣聯(lián)社抓住信用社改革之際，在縣清收不良貸款領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)助下，于xx月份在全縣范圍內(nèi)拉開(kāi)了“清收不良貸款突擊戰(zhàn)”的序幕，整個(gè)“戰(zhàn)役”將持續(xù)到xx月份。在突擊戰(zhàn)中，我社因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。首先在清收行政部門(mén)工作人員和行政事業(yè)單位的不良貸款貸款中，我社積極向清收不良貸款領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由其督促有關(guān)部門(mén)主動(dòng)歸還。在“三停五不”的強(qiáng)硬政策下，部分有還款能力的欠款人和欠款單位直接歸還了貸款;
暫時(shí)還款有困難的也與信用社簽定了還款計(jì)劃。截止xx年月末，已收回個(gè)人不良貸款戶，金額萬(wàn)元、簽定還款計(jì)劃戶，金額萬(wàn)元，合計(jì)萬(wàn)元，占行政部門(mén)工作人員不良貸款總額的;收回單位不良貸款戶，金額萬(wàn)元、簽定還款計(jì)劃戶，金額萬(wàn)元，合計(jì)萬(wàn)元，占行政事業(yè)單位不良貸款總額的。尚未落實(shí)的個(gè)人和單位目前正在落實(shí)當(dāng)中。其次，對(duì)企業(yè)拖欠或擔(dān)保形成的不良貸款，我社主動(dòng)和和司法、工商等部門(mén)配合，對(duì)那些惡意逃廢信用社債務(wù)的借款人采取了坐收、跟收仍無(wú)法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息;對(duì)那些產(chǎn)品有市場(chǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常、發(fā)展前景較好，但一時(shí)歸還貸款本息有困難的，重新完善了手續(xù)，注入新的資金，幫助其恢復(fù)生產(chǎn)，逐步歸還所欠貸款;對(duì)那些辦理了合法合規(guī)抵押手續(xù)的，及時(shí)對(duì)抵押物按程序進(jìn)行處置變現(xiàn)。
截止月末，共依法起訴戶，涉及金額萬(wàn)元，強(qiáng)制收回戶，金額萬(wàn)元;重新完善手續(xù)戶，金額萬(wàn)元;處置抵押物收回戶，金額萬(wàn)元。最后，對(duì)農(nóng)戶和個(gè)體工商戶的不良貸款，我社采取了信貸人員分片包干清收、通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部協(xié)助清收及法律手段等方式進(jìn)行催收。尤其是和縣法院配合通過(guò)發(fā)支付令進(jìn)行催收取得了較為明顯的效果。截止月末，全縣已發(fā)支付令戶，涉及金額萬(wàn)元，通過(guò)該方式收回貸款戶，金額萬(wàn)元。全縣累計(jì)收回不良貸款萬(wàn)元，不良貸款占比下降個(gè)百分點(diǎn)，占比為，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
四、穩(wěn)步改革促發(fā)展
深化農(nóng)村信用社改革不僅關(guān)系到農(nóng)信社自身發(fā)展，更關(guān)系到三農(nóng)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為切實(shí)推進(jìn)我縣農(nóng)信社改革，促進(jìn)信用社發(fā)展，我縣在去年完善法人治理結(jié)構(gòu)、清產(chǎn)核資和增資擴(kuò)股工作的基礎(chǔ)上按照有關(guān)文件要求，切實(shí)抓好了以下幾方面工作：
一是按照市辦有關(guān)改革發(fā)展專(zhuān)題宣傳文件要求，加強(qiáng)宣傳組織領(lǐng)導(dǎo)，以統(tǒng)一的口徑向社會(huì)宣傳農(nóng)村信用社的地位和作用，將政策說(shuō)清，把工作做細(xì)，增加廣大人民群眾對(duì)信用社的了解和信任。整個(gè)宣傳過(guò)程懸掛宣傳橫幅xx條，制作宣傳筆記本xx本，柜臺(tái)散發(fā)資料x(chóng)x余份，開(kāi)展便民服務(wù)xx次，接受群眾咨詢(xún)xx多人次。
二是根據(jù)有關(guān)信用社改革文件精神，我縣高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成了改革材料寫(xiě)作小組，在市、縣銀監(jiān)機(jī)構(gòu)、人行和縣改革領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，保質(zhì)保量的完成了改革實(shí)施方案、增資擴(kuò)股計(jì)劃和央行票據(jù)申請(qǐng)等資料的送審工作。
三是規(guī)范股權(quán)設(shè)置，大力募股。在年初，我縣制定了《招股說(shuō)明書(shū)》，設(shè)置了自然人股和法人股兩類(lèi)股金，設(shè)定了資格股和投資股，明確了入股社員的優(yōu)惠措施，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)始大力募股。截止月末，全縣農(nóng)村信用社股金總額xx萬(wàn)元，其中自然人股xx萬(wàn)元，占總股本xx，法人股xx萬(wàn)元，占總股本的xx;按股金性質(zhì)分，資格股xx萬(wàn)元，投資股xx萬(wàn)元，分別占xx和xx;目前已清退信用社入股聯(lián)社資金、年前每股元的老股金、xx年前元以下的存款化股金、xx年募集的年齡未滿十八歲社員股金和職工資格股共計(jì)xx萬(wàn)元。尚有xx萬(wàn)元未規(guī)范股金正在規(guī)范當(dāng)中。若考慮央行票據(jù)置換，全縣資本充足率達(dá)xx，達(dá)到了“統(tǒng)一法人”改革模式專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)發(fā)行條件。
五、內(nèi)控建設(shè)保穩(wěn)健
內(nèi)控制度建設(shè)是保障信用社穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的安全閥。半年來(lái)，縣聯(lián)社在市銀監(jiān)分局、市行管辦和本社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，將完善內(nèi)控制度和改革穩(wěn)定結(jié)合起來(lái)，切實(shí)抓好全縣內(nèi)控建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全縣信用社穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。一是根據(jù)上級(jí)行管部門(mén)要求，對(duì)全縣自行社脫鉤以來(lái)的內(nèi)控制度進(jìn)行了整理匯編，并結(jié)合當(dāng)前經(jīng)營(yíng)形勢(shì)制定了新的財(cái)務(wù)、信貸、稽核等文件，進(jìn)一步規(guī)范了全縣信用社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。二是按照省、市銀監(jiān)部門(mén)內(nèi)控會(huì)議及文件要求，我縣聯(lián)社以文件形式明確了內(nèi)控工作的責(zé)任人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子包社、信用社主任包員工的兩級(jí)包干制，并分設(shè)了聯(lián)社監(jiān)察保衛(wèi)科和稽核科。
三是撤并機(jī)構(gòu)，化解風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)我縣xx分社長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，尤其是“四雙制度”和“三防一�！惫ぷ鳠o(wú)法有效落實(shí)，成為內(nèi)控死角，存在嚴(yán)重安全隱患，縣聯(lián)社借撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)之際，報(bào)經(jīng)銀監(jiān)局同意將仁興遷于xx鎮(zhèn)，撤消了xx分社，xx分社撤并工作正在審核中。四是聯(lián)社稽核科、業(yè)務(wù)科和計(jì)財(cái)科組成聯(lián)合檢查組，對(duì)信用社的信貸管理、帳務(wù)管理進(jìn)行了重點(diǎn)清查，對(duì)查出的問(wèn)題形成了情況匯報(bào)，并要求相關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)整改。五是強(qiáng)化安全防范工作。在年初縣聯(lián)社與各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)層層簽訂了“三防一保”責(zé)任書(shū)，將保障信用社安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任落到實(shí)處，人人繃緊“安全弦”，確保信用社實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
六、下半年的工作打算
上半年，我縣農(nóng)村信用社在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了一定成績(jī)，但依然存在諸多問(wèn)題：存款增長(zhǎng)緩慢，低成本資金占比低;信貸投放力度不大，存貸比較低;不良貸款占比大;信貸管理不夠規(guī)范等。我們將在下半年的工作中加大對(duì)公存款組織、搞活貸款經(jīng)營(yíng)、采用行政的、法律的和經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款、進(jìn)一步規(guī)范放貸行為，確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成，促進(jìn)我縣信用社健康穩(wěn)健發(fā)展。
農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)7
村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農(nóng)”字特色、機(jī)制靈活、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村精品銀行的承諾，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農(nóng)民的優(yōu)勢(shì)，抓住國(guó)家服務(wù)“三農(nóng)”、擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，不遺余力服務(wù)“三農(nóng)”。一年來(lái)，全行總資產(chǎn)5868萬(wàn)元，各項(xiàng)存款3804萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款4150萬(wàn)元，賬面利潤(rùn)85萬(wàn)元，貸款收息率和到期貸款收回率均達(dá)到100%，圓滿實(shí)現(xiàn)了存貸雙增、質(zhì)量提升、保本微利、安全經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。
一是找準(zhǔn)定位，全力打造“村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)民自己的銀行”形象。為踐行“貼近農(nóng)民需求，貼身服務(wù)農(nóng)民”、“立足城鄉(xiāng)，面向市場(chǎng)，服務(wù)三農(nóng)”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)建伊始，除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報(bào)紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時(shí)間走村串戶，深入村委會(huì)、村民小組和種養(yǎng)加大戶，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務(wù)，是農(nóng)民自己銀行的服務(wù)宗旨，并通過(guò)舉辦銀農(nóng)、銀企聯(lián)誼會(huì)，積極參加當(dāng)?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會(huì)等形式，讓廣大客戶了解和認(rèn)同村鎮(zhèn)銀行。
二是積極創(chuàng)新，全力探索服務(wù)“三農(nóng)”新途徑。針對(duì)農(nóng)戶擔(dān)保方式單一、抵押物缺失的現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新?lián)７绞剑訌?qiáng)與村委會(huì)和農(nóng)戶聯(lián)動(dòng)，通過(guò)村委會(huì)了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借力控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)沒(méi)有有效資產(chǎn)可抵押的農(nóng)戶，采取“三高”(高職、高薪、高知)人員擔(dān)保的方式放貸，“三高”人員可擔(dān)保貸款5萬(wàn)元。是養(yǎng)殖大市，對(duì)于要發(fā)展生產(chǎn)，又不能提供有效抵押擔(dān)保的農(nóng)戶，該行與武漢通威擔(dān)保公司合作發(fā)放擔(dān)保貸款。同時(shí)，該行還創(chuàng)新開(kāi)辦動(dòng)產(chǎn)抵押、林權(quán)抵押和農(nóng)機(jī)具抵押貸款，有效緩解了農(nóng)民貸款難、擔(dān)保難問(wèn)題。
三是貼心服務(wù)，全力打造“農(nóng)民滿意的銀行”。在服務(wù)上突出靈活、優(yōu)質(zhì)、高效，積極向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村委會(huì)、鎮(zhèn)直部門(mén)、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款、結(jié)算三大類(lèi)金融業(yè)務(wù)。在服務(wù)時(shí)間上突出“活”字，堅(jiān)持節(jié)假日不休，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，為及時(shí)滿足農(nóng)戶需求，有時(shí)還晚上開(kāi)辦業(yè)務(wù)。在服務(wù)效率上體現(xiàn)“快”字，處處為農(nóng)戶著想，在風(fēng)險(xiǎn)可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務(wù)，決不讓農(nóng)戶跑第二次。由于制度適應(yīng)性強(qiáng)、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時(shí)間大大縮短，5天之內(nèi)甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶手中，深受廣大農(nóng)戶好評(píng)。在金融產(chǎn)品上突出“新”字，針對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè)，開(kāi)發(fā)出方便、靈活的金融產(chǎn)品，形成自身獨(dú)有特色，不斷拓寬“三農(nóng)”服務(wù)領(lǐng)域。
一年來(lái)，采取自助反復(fù)可循環(huán)貸款方式，向107戶涉農(nóng)小企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)放貸款2100萬(wàn)元;采取村委會(huì)推薦，以農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押方式，向13戶農(nóng)戶發(fā)放貸款60萬(wàn)元;采取在職公務(wù)員擔(dān)保、擔(dān)保公司擔(dān)保、多戶聯(lián)保等多種方式，向78戶農(nóng)戶發(fā)放貸款580萬(wàn)元，滿足農(nóng)戶生產(chǎn)小額資金需求。為做實(shí)服務(wù)，該行還在全轄同業(yè)率先免費(fèi)推出“短信通”業(yè)務(wù)，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，記下客戶的服務(wù)需求和聯(lián)系方式，并以短信形式通知客戶什么時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)比較方便，并提醒客戶辦理所需業(yè)務(wù)應(yīng)準(zhǔn)備哪些要件，需要經(jīng)過(guò)什么程序，有效避免了客戶由于業(yè)務(wù)不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶。目前，該行的客戶既有當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村民委員會(huì)、鎮(zhèn)直各部門(mén)、種植專(zhuān)業(yè)戶、養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)戶、運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)戶、個(gè)體工商戶，還有一批涉農(nóng)中小企業(yè)，成為農(nóng)戶放心滿意的“農(nóng)民自己的銀行”。一年來(lái)，該行服務(wù)涉農(nóng)企業(yè)58家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶等客戶近1160戶，一大批農(nóng)戶通過(guò)貸款支持實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)增收。
四是強(qiáng)化內(nèi)控，全力防控風(fēng)險(xiǎn)。在大力拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，該行充分發(fā)揮自身獨(dú)特的股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理體制等優(yōu)勢(shì)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際，借鑒農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”的成熟做法，健全完善了存款、貸款和風(fēng)險(xiǎn)管理等制度體系，積極探索構(gòu)建適應(yīng)“三農(nóng)”特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。在對(duì)客戶采用簡(jiǎn)易評(píng)級(jí)授信的基礎(chǔ)上，總結(jié)出“一看二摸三查四訪五網(wǎng)”的“五字調(diào)查法”，實(shí)地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，掌握客戶誠(chéng)信記錄，訪問(wèn)客戶周邊人群，了解客戶有無(wú)不良嗜好，調(diào)查客戶提供的信息是否真實(shí)，從而有效保證了貸款質(zhì)量。
一年來(lái)，湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，全心全意服務(wù)“三農(nóng)”，不但贏得了廣大客戶的信賴(lài)和支持，也得到了包括各級(jí)政府、新聞媒體在內(nèi)的社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。中央和省、市級(jí)20多家媒體先后報(bào)道了該行服務(wù)“三農(nóng)”、積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功做法。湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來(lái)的成功試點(diǎn)，為全國(guó)農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗(yàn)，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務(wù)“三農(nóng)”提供了可貴的借鑒。
下一步，農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行將進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市場(chǎng)化、商業(yè)化的運(yùn)作模式，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機(jī)制優(yōu)勢(shì)，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度，爭(zhēng)取在三年時(shí)間內(nèi)，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國(guó)村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板，成為全國(guó)村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)“三農(nóng)”的一面旗幟，以更加優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)，回饋股東。
農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)8
春去夏來(lái)，經(jīng)過(guò)我行全體員工的共同努力，我行已順利完成了20xx年度上半年的各項(xiàng)工作。在上半年里，在面對(duì)國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)性增長(zhǎng)、監(jiān)管政策繼續(xù)從緊的外部不利因素下，我行在分行黨委的關(guān)懷下，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全行員工切實(shí)貫徹執(zhí)行年初工作計(jì)劃，堅(jiān)持以客戶為中心，扎實(shí)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，努力拓展金融業(yè)務(wù)，使我行的責(zé)任利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)收入超預(yù)算完成，全行上半年利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。現(xiàn)將我行20xx年上半年各方面所取得的成績(jī)和需要改進(jìn)的地方加以總結(jié)，并對(duì)20xx年下半年我行的整體工作計(jì)劃作出安排：
一、20xx年上半年工作總結(jié)
1.我行上半年經(jīng)營(yíng)情況分析：截止到20xx年6月30日，我行的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成進(jìn)度均超計(jì)劃，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，超過(guò)了縣內(nèi)的xx銀行、三峽銀行等。在負(fù)債業(yè)務(wù)方面：我行6月末存款余額22611萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的65%，其中公司存款17917萬(wàn)元，比年初增加5273萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款4694萬(wàn)元，比年初減少5065萬(wàn)元;日均存款23788萬(wàn)元，比年初增加8085萬(wàn)元;在資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面：我行6月末貸款余額19418萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的78%，其中公司貸款5881萬(wàn)元，比年初增加2821萬(wàn)元;個(gè)人貸款13537萬(wàn)元，比年初增加3413萬(wàn)元;日均貸款20xx9萬(wàn)元，比年初增加15059萬(wàn)元。
2.我行業(yè)務(wù)管理工作能力取得提升：上半年，我行業(yè)務(wù)管理部全體客戶經(jīng)理，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)清了形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了觀念，自覺(jué)將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到我行發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)，將工作行動(dòng)統(tǒng)一到工作部署上來(lái)，圍繞做大做強(qiáng)我行存貸款規(guī)模的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中埋頭苦干，扎實(shí)工作，信貸業(yè)務(wù)做到了持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，內(nèi)部管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，持續(xù)開(kāi)展了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)兩項(xiàng)工作，取得了在3月底，存款沖刺達(dá)3.28億元，4月7日存款時(shí)點(diǎn)達(dá)3.54億元，5月13日召開(kāi)“三會(huì)”存款沖刺達(dá)3.2億元等成績(jī)。
3.我行穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)綜合管理工作：上半年我行對(duì)綜合管理工作提出了“突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全工作機(jī)制，積極推進(jìn)綜合管理工作制度化、規(guī)范化，及時(shí)將重要文件、會(huì)議精神、決策部署分解立項(xiàng)，層層落實(shí)”的工作目標(biāo)，并按照要求將工作落實(shí)到具體承辦部門(mén)，明確了責(zé)任和具體要求，督促工作任務(wù)按時(shí)完成，努力做到及時(shí)辦理，及時(shí)匯報(bào)。形成人人有事做、事事有人管、相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，保證了領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與員工之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。同時(shí)，綜合管理部先后順利完成了“組織成立工會(huì)及黨支部”、“規(guī)范公文管理，推動(dòng)合規(guī)文化建設(shè)”、“開(kāi)展安全隱患自查，防范案件風(fēng)險(xiǎn)”、“完善科技系統(tǒng)，強(qiáng)化科技支撐”等日常管理工作，提升自身管理水平。
4.我行營(yíng)業(yè)部緊抓風(fēng)險(xiǎn)控制和服務(wù)質(zhì)量，半年里無(wú)風(fēng)險(xiǎn)事件和安全事故發(fā)生：截止20xx年6月30日，我行開(kāi)立對(duì)公戶數(shù)156個(gè)，對(duì)私戶數(shù)1205個(gè)，無(wú)一例風(fēng)險(xiǎn)案件及安全事故。同時(shí)，為提升我行的服務(wù)質(zhì)量及地區(qū)知名度，營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部要求員工遵守我行各項(xiàng)規(guī)定，著裝統(tǒng)一，外部配合監(jiān)管部門(mén)，對(duì)外開(kāi)展宣傳活動(dòng)。上半年先后開(kāi)展了，向社會(huì)公眾及中小企業(yè)開(kāi)展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。在中國(guó)人民銀行合川中心支行的大力號(hào)召下，開(kāi)展了向市民兌換普通紀(jì)念幣等活動(dòng)，使我行的服務(wù)工作得到了行內(nèi)行外廣大客戶的認(rèn)可，為我行樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
5.上半年我行信貸資產(chǎn)運(yùn)行情況：上半年我行發(fā)放信貸總額19417.77萬(wàn)元，相比年初新增6223萬(wàn)元，其中對(duì)公貸款6385萬(wàn)元，新增3725萬(wàn)元;零售貸款13032.77萬(wàn)元，新增2508萬(wàn)元，上半年共回收貸款5197萬(wàn)元。目前我行授信資產(chǎn)質(zhì)量良好，全部為正常類(lèi)貸款，無(wú)逾期本金情況發(fā)生，有少量利息逾期的情況，但逾期時(shí)間不長(zhǎng)，一般在2-3天均能補(bǔ)清利息。
6.上半年我行風(fēng)險(xiǎn)控制工作運(yùn)行情況：上半年我行風(fēng)控工作取得了三方面的工作成效：一方面風(fēng)控部門(mén)完善了組織架構(gòu)，具備了統(tǒng)籌防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力;另一方面我行完善了風(fēng)控制度建設(shè)，截止20xx年6月30日，共制定并正式發(fā)文風(fēng)險(xiǎn)管理制度27個(gè)，涉及貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、放款及貸后管理各流程，搭建了我行風(fēng)險(xiǎn)管理體系的基本制度構(gòu)架，并新增了“標(biāo)準(zhǔn)不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款”、“委托貸款”、“個(gè)人信用貸款”等貸款品種的業(yè)務(wù)管理辦法，為我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力支撐;最后我行還采取了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少內(nèi)耗，保持高效評(píng)審的指導(dǎo)方針。通過(guò)嚴(yán)格要求評(píng)審效率，簡(jiǎn)化貸后管理流程，減少客戶經(jīng)理工作量;制定風(fēng)險(xiǎn)管理部崗位職責(zé)認(rèn)定書(shū)，明確各崗位職責(zé);積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員從業(yè)技能等手段，保證了我行開(kāi)展業(yè)務(wù)的安全、順暢。
7.面對(duì)上半年我行取得的各項(xiàng)成績(jī)，我們?nèi)愿杏兄T多壓力和不足。在我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況中存在著存款增長(zhǎng)乏力，存貸比低，存款集中度較高等結(jié)構(gòu)性、穩(wěn)定性問(wèn)題;在業(yè)務(wù)管理上存在著員工敬業(yè)精神減弱，市場(chǎng)未有效拓展、營(yíng)銷(xiāo)盲區(qū)眾多，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)單一等問(wèn)題;在綜合管理工作上存在著執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律的力度不夠，合規(guī)文化建設(shè)和部門(mén)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)需強(qiáng)化，員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)待提升，內(nèi)控制度的建設(shè)需完善等問(wèn)題;在營(yíng)業(yè)部方面存在人員服務(wù)效率與科技支撐的不足，資金頭寸管理與內(nèi)控制度也有待進(jìn)一步的加強(qiáng);在信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制方面，我們需面對(duì)資本監(jiān)管全面升級(jí)、監(jiān)管形式更為嚴(yán)峻的外部環(huán)境，內(nèi)部方面要適應(yīng)“三法一指引”的要求提高，案防壓力加大，調(diào)整不合理的信貸結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。
二、20xx年下半年工作思路
今年是我行全面發(fā)展的重要一年，更是我行乘勢(shì)而上，努力實(shí)現(xiàn)董事會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)的起步之年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，突破與“瓶頸”同在，加快發(fā)展速度，提高競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫。下半年除繼續(xù)堅(jiān)持我們年初制定的基本工作思路以外，還需要作出以下幾個(gè)方面的補(bǔ)充：
1.全行員工務(wù)必認(rèn)清新形勢(shì)，將加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。下半年，我行將把“打造執(zhí)行力”“塑造競(jìng)爭(zhēng)式合規(guī)團(tuán)隊(duì)”作為企業(yè)文化的重點(diǎn)來(lái)抓，強(qiáng)化員工的參與意識(shí)和危機(jī)感，攪動(dòng)思想，鼓舞士氣，使做大做強(qiáng)觀進(jìn)一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現(xiàn)效率觀念、競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)、快速發(fā)展。
2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，把加快發(fā)展的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。下半年以存款規(guī)模為導(dǎo)向，提高貸款綜合匯報(bào)，調(diào)整貸款利率執(zhí)行機(jī)制，充分考慮貸前貸后存貸比，按季調(diào)整執(zhí)行利率，讓貸款客戶在我行結(jié)算資金化;著力改善客戶結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu);貸款投向逐步向“三農(nóng)”、小微企業(yè)傾斜。逐步退出無(wú)存款回報(bào)的授信業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到園區(qū)企業(yè)、工貿(mào)企業(yè)、交通、文衛(wèi)、個(gè)體工商戶、代發(fā)業(yè)務(wù)(征地、工資)的營(yíng)銷(xiāo)，柜臺(tái)做好客戶活期轉(zhuǎn)定期的動(dòng)員工作。增加儲(chǔ)蓄存款占比，增加存款穩(wěn)定性。在發(fā)展中控制和化解風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從根本上提升經(jīng)營(yíng)管理能力。
3.推行貸款利率定價(jià)模式，按照客戶在本行存款回報(bào)確定的利率浮動(dòng)區(qū)間客戶存款回報(bào)通過(guò)客戶存款回報(bào)率來(lái)反映。在推行的過(guò)程中必須嚴(yán)格遵循“合規(guī)性”、“漸進(jìn)性”、“效益性”、“風(fēng)險(xiǎn)覆蓋”和“競(jìng)爭(zhēng)性”五大原則。
4.下半年我行的業(yè)務(wù)管理中需做到以下五點(diǎn)：
(1)突破存款總量小的“瓶頸”，重點(diǎn)抓好存款業(yè)務(wù)的發(fā)展;
(2)堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)授信業(yè)務(wù);
(3)在營(yíng)銷(xiāo)中做好市場(chǎng)、客戶的分析和把關(guān)工作，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移;
(4)完善內(nèi)控新措施，提高員工素質(zhì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障;
(5)強(qiáng)化“日均”意識(shí)，既按月日均考核，與員工基本薪酬掛鉤，下達(dá)公司、個(gè)人開(kāi)戶計(jì)劃，按月考核，與基本薪酬掛鉤，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)激情。
5.我行針對(duì)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)還將有以下措施：
(1)財(cái)務(wù)資源向一線傾斜;
(2)加大存款業(yè)務(wù)力度，降低存貸比;
(3)運(yùn)用ftp價(jià)格管理工具，進(jìn)一步加大負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)利;
(4)通過(guò)資源配置系數(shù)變化，增加不占用資本的中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利，增加利率高的貸款業(yè)務(wù)創(chuàng)利;
(5)開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽，狠抓存款業(yè)務(wù)，使存款規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。
6.我行的內(nèi)部管理工作重點(diǎn)有：
(1)強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行力度，落實(shí)部門(mén)規(guī)章制度;
(2)加強(qiáng)員工制度學(xué)習(xí)，提升員工自我約束力;
(3)完善部門(mén)規(guī)章制度，規(guī)范檔案管理;
(4)全力做好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型支撐工作。
7.我行營(yíng)業(yè)部需加大培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)并落實(shí)部門(mén)規(guī)章制度并協(xié)助計(jì)財(cái)部合理使用資金。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面包括加大培訓(xùn)的力度，做到每月不低于2次培訓(xùn)，一季度不低于一次考試，從面檢查培訓(xùn)成果、技能水平;組織部門(mén)員工對(duì)本部門(mén)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，使?fàn)I業(yè)部每個(gè)員工都能懂業(yè)務(wù)、知風(fēng)險(xiǎn)，做到有據(jù)操作兩方面工作。在合理使用資金要求出臺(tái)關(guān)于資金頭寸管理辦法，制定相應(yīng)規(guī)定，重點(diǎn)在于大額資金報(bào)備制度。同時(shí)，合理使用資金頭寸，達(dá)到利潤(rùn)化。
8.風(fēng)管部的工作重點(diǎn)包括：
(1)強(qiáng)化工作制度的落實(shí)及相關(guān)制度的完善;
(2)根據(jù)行里的要求，強(qiáng)化對(duì)授信客戶貸款利率的管理;
(3)嚴(yán)格執(zhí)行“三法一指引”的各項(xiàng)要求及監(jiān)管xx的各項(xiàng)要求;
(4)提升授信評(píng)審對(duì)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，進(jìn)一步提高授信評(píng)審效率;
(5)風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線人員加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí);加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)從業(yè)人員培訓(xùn);
(6)按照總行并表管理的要求，配合分行做好各項(xiàng)制度的修訂，備案及相關(guān)工作。
20xx年的上半年已經(jīng)過(guò)去，我行上下全體員工需鼓足動(dòng)力，快馬加鞭，認(rèn)真履行年初制定的全年工作計(jì)劃，為20xx年全年取得一個(gè)杰出的成果而繼續(xù)努力。
農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)9
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回顧這一年，全年我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助和支持中，本人能夠不斷提升自我的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，積極做好本職崗位工作，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，提升自我綜合素養(yǎng)
今年，我始終將學(xué)習(xí)做為自己工作的重點(diǎn)，能夠積極主動(dòng)的參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)，也能夠利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)自我進(jìn)行充電加壓，通過(guò)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高了自我的綜合素質(zhì)，尤其是對(duì)待問(wèn)題的角度，對(duì)于幫助自己樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和事業(yè)觀，提高自我的責(zé)任意識(shí)。
二、立足本職崗位，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)
20xx年，本人上半年在財(cái)政柜工作，下半年在分理處主任崗工作，具體情況如下：
上半年工作：上半年，本人在財(cái)政柜工作期間，能夠立足財(cái)政柜
的工作職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，對(duì)待客戶能夠熱情細(xì)致周到，對(duì)客戶所提出的各種疑問(wèn)和困惑，能夠耐心細(xì)致的進(jìn)行講解，讓客戶滿意而來(lái)，高興而去，未發(fā)生客戶有效投訴現(xiàn)象。
下半年工作：下半年，本人在分理處主任崗工作，主要負(fù)責(zé)存款，電子銀行業(yè)務(wù)等，在分理處主任崗位上，本人能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓自己能夠盡快的適應(yīng)崗位角色變化，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)和規(guī)則，做好存款和電子銀行業(yè)務(wù)，工作上未出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題。
三、友善同事，注重團(tuán)隊(duì)精神
20xx年，本人能夠嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，在與同事相處的過(guò)程中，具有一副熱心腸，對(duì)待同事的各種困難，能夠主動(dòng)幫助他人，與同事們打成一片，與此同時(shí)，在工作中，本人十分注重團(tuán)隊(duì)精神，努力樹(shù)立自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，面對(duì)工作難題時(shí)，與同事們一起想方設(shè)法的去研究解決措施和辦法。
四、存在不足
一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，本人的各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定的成績(jī)，但與此同時(shí)，也還存在著諸多不足之處，一是學(xué)習(xí)的力度還不夠。在學(xué)習(xí)方面，還需要不斷的加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)力度，讓自己能夠更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新常態(tài)、新?tīng)顟B(tài)；二是自我的創(chuàng)新力度不足，在創(chuàng)新方面，還有所欠缺，工作容易受到傳統(tǒng)思維的固執(zhí)和制約。
五、20xx年工作打算
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，面對(duì)新的一年，本人工作打算主要有以下幾點(diǎn)：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)做為自己工作的重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，力求進(jìn)一步提高自我的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。
二是嚴(yán)守紀(jì)律，做好本職工作。在工作中，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律，根據(jù)工作職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)本職崗位工作任務(wù)，為分理處的科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
三是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
農(nóng)村商業(yè)銀行年末工作總結(jié)10
20xx年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著20xx年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工作情況作工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時(shí)刻地提醒自己，用制度來(lái)約束自己！做在財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三、對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義
重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來(lái)，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過(guò)學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來(lái)說(shuō)，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺(jué)、規(guī)范服務(wù)的意識(shí) 。
四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20xx年需要加強(qiáng)的方面。
20xx年就這么過(guò)去了，20xx年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
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