銷(xiāo)售心得體會(huì)范文

　　什么是心得體會(huì)？

　　心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。語(yǔ)言類(lèi)讀書(shū)心得同數(shù)學(xué)札記相近；體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)（精選61篇）

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售心得體會(huì)（精選61篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)1

　　銷(xiāo)售是個(gè)很趣味的工作，每一天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我研究研究、研究一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。應(yīng)對(duì)這句話，有的人會(huì)十分的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)十分困難的問(wèn)題；有的人會(huì)十分的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題還是機(jī)會(huì)取決于我們自我的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

　　客戶說(shuō)我研究研究，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)研究時(shí)，或許他真的需要研究（真實(shí)），也或許他只是一個(gè)虛假的借口（虛假），或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚�，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫忙客戶做出明智的決定。

　　要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話如何利用好我們的電話對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是十分重要的。

　　總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出很多電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡(jiǎn)便地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。

　　讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自我的工作，創(chuàng)造一個(gè)自我的舞臺(tái)！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)2

　　自我從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷(xiāo)售額145225元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了13%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%�，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

　　作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：

　　1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

　　2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

　　3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

　　4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自我業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

　　二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

　　工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極研究并補(bǔ)充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的研究，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天午時(shí)聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩10噸左右，自我及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)儉了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

　　2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自我了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自我深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自我至關(guān)重要，而自我因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自我深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，經(jīng)過(guò)自我的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利經(jīng)過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，最終功夫不負(fù)有心人，最終我廠生產(chǎn)的YH5WS1750型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

　　三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

　　銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

　　四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自我在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)自我對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。

　　五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

　　陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)需求分析

　　陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局構(gòu)成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)此刻搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

　�。ǘ�）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

　　這幾年經(jīng)過(guò)自我對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠基本相同，所以已構(gòu)成規(guī)模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YH5WS1750型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元支、PRW710100銷(xiāo)售價(jià)格為60元支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)3

　　這是我第一次出社會(huì)工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很完美。我用暑假放假時(shí)間去了成都，成為了一名玉制品銷(xiāo)售員。很榮幸，我做了我人生來(lái)的第一份工作——銷(xiāo)售。

　　剛來(lái)的時(shí)候，我怕與顧客講話，我很擔(dān)心與顧客如何交流，可是熟能生巧，我努力向老員工學(xué)習(xí)，提高神速。

　　我剛開(kāi)始做的時(shí)候，業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自我解釋說(shuō)：“我不會(huì)，因?yàn)?，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩�，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就必須會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

　　心得一：顧客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意

　　作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶都是有期望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了很多的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

　　心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來(lái)理解我們

　　在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們必須會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶呢那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至能夠認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了！

　　心得三：用積極的情緒來(lái)感染顧客

　　在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn)；二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每一天上班就要堅(jiān)持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象。

　　心得四：不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)

　　鋸用久了會(huì)變鈍，僅有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，積極去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的本事總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。

　　下次我能夠用在相類(lèi)似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也能夠從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校�讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，簡(jiǎn)便到達(dá)一個(gè)頂峰。

　　雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間，我真的成長(zhǎng)了許多，也收獲了許多，對(duì)社會(huì)、對(duì)人生又有了新的認(rèn)識(shí)。我會(huì)在以后的人生道路上，不斷學(xué)習(xí)，不斷努力的。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)4

　　在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，可是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。

　　今年我將更加努力做好自我份內(nèi)的事情，并積極幫忙他人。也期望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

　　雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，可是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的資料和感受總結(jié)如下：

　　1、在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　2、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排行情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

　　3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不一樣進(jìn)行分析；

　　4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通；

　　5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給此刻的工作帶來(lái)許多麻煩；

　　6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：

　�、賹⒂行╇娫挊I(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

　　②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；

　�、酆贤�的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

　　總結(jié)一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　�。ㄒ唬┡�力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

　�。ǘ�）確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

　�。ㄈ�）客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

　　（四）銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

　�。ㄎ澹┙栉镞�貨的及時(shí)處理；

　�。�六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通。

　　最終，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納：

　　1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

　　2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，可是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，提議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

　　3、采購(gòu)回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎樣去與供應(yīng)商解決，而是期望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

　　4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。

　　5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一向都在催，給客戶印象十分不好！

　　6、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自我的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)研究給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就能夠解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。

　　7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員十分難堪。

　　自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自我這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。

　　雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題，可是那只是小問(wèn)題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，可是小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是提議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)5

　　經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。

　　在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ�，同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。所以我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)；對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解；對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)太多的東西需要我們?nèi)�學(xué)習(xí)。

　　作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱�，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。

　　怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。

　　“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自我。刪除昨日的失敗，確定今日的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

　　此次培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)管理，培訓(xùn)資料上的精心編排，培訓(xùn)資料上的周密部署，講師們的言傳身教，無(wú)一不體現(xiàn)出集團(tuán)公司對(duì)我們銷(xiāo)售人員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦積極。學(xué)海無(wú)涯，經(jīng)過(guò)參加此次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來(lái)的歡樂(lè)。感到歡樂(lè)，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，拓展了思路，使自我的理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力得到了提升，水泥質(zhì)量控制等方面的知識(shí)有了必須程度的提高；感到遺憾的是學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識(shí)的邊角。此次培訓(xùn)總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

　　一、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。

　　培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。此次培訓(xùn)，股份公司齊總、吳總在百忙之中抽出時(shí)間給我們進(jìn)行動(dòng)員講話，不僅僅體現(xiàn)了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的高度重視，并且更反映了集團(tuán)、股份公司對(duì)培訓(xùn)班學(xué)員的關(guān)心和鞭策，使我倍受感動(dòng)和鼓舞。齊總的講解語(yǔ)言樸實(shí)、言簡(jiǎn)意賅、深入淺出、形象生動(dòng)，教導(dǎo)我們?nèi)绾味ㄎ蝗松�，如何成長(zhǎng)，分析了我縣的當(dāng)前形勢(shì)以及今后的工作思路，使我感到啟發(fā)很大，受益匪淺。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要理解新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高工作本事的需要。僅有經(jīng)過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，僅有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作，我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會(huì)：

　　1、從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性；

　　由于工作事務(wù)繁雜，自我老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性不夠的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢(shì)和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識(shí)和信息，以適應(yīng)工作的需要，異常是要積極主動(dòng)地理解新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合本事和素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作。

　　2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性；

　　當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，新知識(shí)和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的方面和資料很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來(lái)潮，雜亂無(wú)章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果。所以，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能起到事半功倍的效果，到達(dá)學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。

　　二、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我感到了職責(zé)重大。

　　這次培訓(xùn)中，幾位講師用生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長(zhǎng)過(guò)程，對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)的當(dāng)前形勢(shì)以及發(fā)展的思考，并且對(duì)我們提出了殷切的期望，使我深深地被感染著，原先理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也能夠這么生動(dòng)活潑的，讓人覺(jué)得意猶未盡。五天的學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自我。同時(shí)要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時(shí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流，理解、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自我的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新本事。

　　銷(xiāo)售人員的最大優(yōu)點(diǎn)是充滿活力、思維活躍、工作快捷高效。而我們的最大缺點(diǎn)往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強(qiáng)拼搏的精神、缺乏無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。作為銷(xiāo)售人員，我們必須要發(fā)揚(yáng)自我的優(yōu)點(diǎn)，改正自我的缺點(diǎn)，積極培養(yǎng)埋頭苦干、頑強(qiáng)拼搏、勇于奉獻(xiàn)的精神。僅有埋頭苦干，我們才能在工作中做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)；僅有頑強(qiáng)拼搏，我們才能克服前進(jìn)道路上的各種困難和問(wèn)題；僅有勇于奉獻(xiàn)，我們才會(huì)有多彩的人生，才會(huì)彰顯高尚的人格，才會(huì)有博大的胸懷，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。今后海螺水泥將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風(fēng)頭浪尖，需要我們做事業(yè)的開(kāi)拓者，做好每一項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦，經(jīng)過(guò)千錘百煉，才能譜寫(xiě)人生的精彩篇章。

　　三、修身立德，廉潔自律。

　　做事先做人，對(duì)己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對(duì)人豁達(dá)大度，以德服眾，不失信、不推過(guò)，對(duì)事秉公而斷，經(jīng)得起考驗(yàn)，做到寧公而貧，不私而富。作為青年干部，要不斷提高自我的政治覺(jué)悟，提升自我的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面，我覺(jué)得首先要加強(qiáng)專業(yè)鍛煉和個(gè)人修養(yǎng)，不斷錘煉自我的意志，其次，盡量減少一些不必要的活動(dòng)和干擾，騰出時(shí)間，多學(xué)東西，多思考問(wèn)題，再次，要不斷排除私心雜念和外來(lái)的各種不利影響及誘惑，排除個(gè)人私欲所帶來(lái)的煩惱和憂愁。這幾點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，真正做起來(lái)也不是那么容易，需要我們?cè)趯?shí)際工作、學(xué)習(xí)中好好把握。

　　四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉個(gè)人意志。

　　這次銷(xiāo)售部培訓(xùn)還組織了銷(xiāo)售勵(lì)志歌曲合唱比賽，以各區(qū)域?yàn)閱挝贿M(jìn)行節(jié)目排練，雖然時(shí)間短，可是大家群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，齊心協(xié)力，最終到達(dá)了預(yù)期目的。這使我拓展了思維，鍛煉了意志，完善了自我，同時(shí)也使我深切地體會(huì)到思想上同心、知識(shí)上互補(bǔ)、本事上增值、性格上互容的團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力�，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，知識(shí)和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳�活方式，思維方式和工作方式。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，很多的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。

　　經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，使我的知識(shí)得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會(huì)我深入思考。我決心在今后更加積極學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、熱心工作，用業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司的培養(yǎng)，用才智來(lái)答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來(lái)爭(zhēng)取更大的提高。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)6

　　加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從鑫幫來(lái)到這里，感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自我沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提提議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，經(jīng)過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每一天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有期望，不努力就必須不會(huì)有期望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

　　在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作本事，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作本事都取得了相當(dāng)大的提高，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

　　銷(xiāo)售心得：

　　1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自我不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

　　2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

　　3、實(shí)事求是。針對(duì)不一樣的客戶才能實(shí)事求是。

　　4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，可是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足能夠適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析確定，提議客戶經(jīng)過(guò)實(shí)地考察。

　　5、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

　　6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

　　8、應(yīng)變本事要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

　　9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自我，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

　　10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語(yǔ)。

　　11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

　　12、讓客戶先“痛”后“癢”。

　　13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

　　14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

　　工作總結(jié)：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

　　因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問(wèn)題

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于本事有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

　　總之，在工作中，我經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要積極努力去做，就必須能夠做好。

　　回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自我在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)7

　　在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，并且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依靠性的客戶。

　　在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你能夠表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我明白在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

　　1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)必須要有信心，要有這樣的信念：“我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果！”。

　　2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

　　3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿�將�?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

　　4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。夢(mèng)想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越堅(jiān)持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易理解。

　　5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最終，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就立刻向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

　　總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出很多電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡(jiǎn)便地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)8

　　我進(jìn)入市場(chǎng)部，并被任命市場(chǎng)部主管，和公司一齊度過(guò)了兩年的歲月，此刻我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和提議。

　　我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是經(jīng)過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶。

　　為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫忙他們?yōu)橹�，本著“我們能做到的就必須去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。

　　這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。并且經(jīng)過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。

　　就像春節(jié)前后，我部門(mén)員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持積極、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。

　　20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自我也是深感壓力重重，無(wú)所適從�？墒俏矣龅搅撕玫念I(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫忙和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

　　過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。

　　在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不一樣的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自我的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自我的本事、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。

　　以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的本事、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自我獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作本事。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

　　走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自我的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自我的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自我的一個(gè)職責(zé)。

　　經(jīng)過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”所以，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自我，及時(shí)正確的找到自我的主角和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

　　回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今日，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫�驕傲；明天，市�?chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫�自豪�?/p>

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)9

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

　　因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問(wèn)題

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于本事有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

　　總之，在工作中，我經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要積極努力去做，就必須能夠做好。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)10

　　近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

　　古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在積極工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的.意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

　　回顧這一周來(lái)，自我的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。所以，更要及時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

　　首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

　　作為我們紅蜻蜓專賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。所以，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　其次，注意自我銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自我稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　最終，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了經(jīng)過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷。

　　總之，經(jīng)過(guò)理論上對(duì)自我這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自我積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自我的工作本事和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)積極，努力工作，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)11

　　銷(xiāo)售人員需要清晰的明白，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢(qián)，而不會(huì)賠本。無(wú)論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤(rùn)，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)相信這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最終的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠經(jīng)過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。

　　常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類(lèi)的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開(kāi)，不要浪費(fèi)時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟兀�這些都是錯(cuò)誤的說(shuō)法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)當(dāng)是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了�！苯�(jīng)過(guò)這樣的回答，門(mén)市人員能夠再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自我賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。

　　此外，銷(xiāo)售人員也能夠借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導(dǎo)顧客，到達(dá)成功的目的。能夠講述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來(lái)的煩惱，能夠再次提醒顧客購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自我。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話了，任何話都是剩余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問(wèn)題。

　　綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員能夠經(jīng)過(guò)觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)確定顧客的收入水平，確定他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。

　　說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)平時(shí)多學(xué)習(xí)，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)就行了。加油吧！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)12

　　時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)離開(kāi)xx市場(chǎng)10天有余了�；厥讀x市場(chǎng)，有太多的辛酸苦辣甜。我能夠?qū)�xx市場(chǎng)說(shuō)：“多謝你讓我更快地成長(zhǎng)！”xx市場(chǎng)的三個(gè)月是我學(xué)習(xí)東西最多的三個(gè)月。我有時(shí)感覺(jué)我就是一棵小樹(shù)，每一天都有枝條被修理，雖疼無(wú)怨�？陀^地講，在工作及生存方面我都受益匪淺。

　　我對(duì)終端造勢(shì)有了更加深層次的了解。我們以前作快速消費(fèi)品只講究陳列。所以我在終端布置維護(hù)上頭十分重視，做得也比較到位。可是在人氣提升方面不足。以前聽(tīng)其他區(qū)域經(jīng)理講“攪和市場(chǎng)”，我不明白其中的真諦。經(jīng)過(guò)5.1和5.17我可明白了“攪和”的妙處。5.1那天辦事處經(jīng)理領(lǐng)著咱們的10個(gè)漂亮臨促到xx商場(chǎng)去了，其中有4個(gè)臨促拿著已經(jīng)錄好口號(hào)的擴(kuò)音器，有舉牌的，還有發(fā)DM的。商場(chǎng)的那些經(jīng)理也都高興得手舞足蹈的。其實(shí)所謂“攪和市場(chǎng)”一是給顧客看的，二就是給經(jīng)銷(xiāo)商看的。那天我品牌在該商場(chǎng)的銷(xiāo)量真是瘋了一樣。平時(shí)辦事處經(jīng)理總是告訴促銷(xiāo)員對(duì)外宣傳我品牌的銷(xiāo)量如何如何好！賣(mài)兩個(gè)說(shuō)四個(gè)！不少商家和店員都十分高看我品牌。辦事處經(jīng)理在與經(jīng)銷(xiāo)商談話是總說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)做托普賠了多少，誰(shuí)誰(shuí)做xx賠了多少，xx聽(tīng)說(shuō)也不景氣，我品牌有多么穩(wěn)定等等，某某商家如何支持我，賠錢(qián)賣(mài)機(jī)器來(lái)支持我們我品牌。效果真的很好！真是假作真時(shí)真亦假，無(wú)為有處有還無(wú)！這都是終端造勢(shì)吧？

　　經(jīng)過(guò)對(duì)市內(nèi)的觀察和思考，我漸漸明白了外縣工作的突破口。決勝在終端，終端看零售。一臺(tái)手機(jī)的成功銷(xiāo)售需要兩個(gè)力，一個(gè)是拉力，一個(gè)是推力。拉力就是廣告效應(yīng)。我們能做的就是終端形象的`建設(shè)。所以我每到一個(gè)外縣經(jīng)銷(xiāo)商那里的第一件事就是和負(fù)責(zé)人一齊拿尺到處量，做一切有效的形象。終端最有效的維護(hù)者是誰(shuí)？促銷(xiāo)員！沒(méi)有促銷(xiāo)員的上促銷(xiāo)員，有促銷(xiāo)員的加強(qiáng)其終端形象維護(hù)意識(shí)。

　　在促銷(xiāo)員招聘方面我也是長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)的。xx商場(chǎng)的零售量的迅速飆升得益于一個(gè)促銷(xiāo)員。她與商場(chǎng)的關(guān)系非同一般，她不像有的促銷(xiāo)員那樣淪為“店員”，而是她周?chē)�的人都幫忙她銷(xiāo)售我品牌。她的銷(xiāo)量直線上升�？磥�(lái)找個(gè)能讓經(jīng)銷(xiāo)商支持的促銷(xiāo)員實(shí)在是上上策。

　　辦事處經(jīng)理在處理亂價(jià)方面也是高手。一方面大張旗鼓地制定各個(gè)直供機(jī)型的最低零售價(jià)，說(shuō)誰(shuí)也不能夠亂價(jià)，否則以差價(jià)為額度進(jìn)行罰款。另一方面實(shí)施的過(guò)程中亂價(jià)依舊�？墒浅�了自家促銷(xiāo)員由于客源被搶而抱怨外，商家基本沒(méi)有意見(jiàn)。為什么？因?yàn)槊總�(gè)商家都有2—3款包銷(xiāo)機(jī)型，有錢(qián)賺的。

　　在資源分配方面辦事處經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，新機(jī)型上市之前拿著機(jī)模都各家去轉(zhuǎn)，只談機(jī)器功能價(jià)位，不談進(jìn)貨�？瓷碳业姆从�。根據(jù)公司的相關(guān)政策指導(dǎo)從中選出一家作為1—2個(gè)月的包銷(xiāo)商。事先講好，若銷(xiāo)量不好或者公司強(qiáng)烈要求，則一個(gè)月后直供。

　　在拱門(mén)帳篷等終端物料的分配上，辦事處經(jīng)理始終堅(jiān)持一個(gè)原則：誰(shuí)支持我，我支持誰(shuí)。xx是壓貨大戶，每次他門(mén)前的我品牌物料最多。當(dāng)有的經(jīng)銷(xiāo)商要的時(shí)候，辦事處經(jīng)理就說(shuō)，誰(shuí)誰(shuí)早已經(jīng)找我定完了，下次。

　　辦事處經(jīng)理始終給經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)感覺(jué)：你家并非不可或缺。壓貨的時(shí)候，辦事處經(jīng)理到經(jīng)銷(xiāo)商那里說(shuō)，你家什么什么沒(méi)有了，進(jìn)多少多少臺(tái)。經(jīng)銷(xiāo)商很少有直接回絕的。于是辦事處經(jīng)理撤退，告訴我去盯款。他說(shuō)這樣有兩個(gè)好處，一告訴經(jīng)銷(xiāo)商我辦事處經(jīng)理不指你出菜，如果辦事處經(jīng)理親自去盯款就跌份了；二，建立我和經(jīng)銷(xiāo)商溝通的平臺(tái)。辦事處經(jīng)理同時(shí)囑咐我，經(jīng)銷(xiāo)商的錢(qián)是有數(shù)的，誰(shuí)搶到就是誰(shuí)的。另外，未防止夜長(zhǎng)夢(mèng)多，市內(nèi)所有的經(jīng)銷(xiāo)商打款我要跟著一齊去。打款、定單、記錄必須要干凈利索。有的時(shí)候壓貨需要促銷(xiāo)員在商家耳邊先吹兩天風(fēng)，然后我們?cè)偃フ勜洝?/p>

　　外縣我跑地很勤，部分商家當(dāng)時(shí)都同意進(jìn)貨，但就是遲遲未動(dòng)。之后在我?guī)追�催促下打款了，可是進(jìn)貨量未到達(dá)預(yù)期效果。有一次，辦事處經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“你信不信，你跑一趟，不如我的一個(gè)電話。你今日去拜訪一個(gè)外縣的經(jīng)銷(xiāo)商，他晚上會(huì)給我來(lái)電話說(shuō)你來(lái)了，并問(wèn)政策，問(wèn)可行否。”是呀！我深知在xx市場(chǎng)工作兩年的辦事處經(jīng)理的一句話勝過(guò)剛到兩個(gè)月的我的一天勞作。運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。

　　在治理經(jīng)銷(xiāo)商方面，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。xx商場(chǎng)4、5月份的進(jìn)貨和零售都十分可憐，態(tài)度不積極。我請(qǐng)示辦事處經(jīng)理。辦事處經(jīng)理說(shuō)開(kāi)新戶。新戶開(kāi)了，該商家炸了！當(dāng)時(shí)就差罵人了。我當(dāng)著辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話說(shuō)：你連續(xù)兩個(gè)月進(jìn)貨太少，我月月開(kāi)基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓(xùn)我，這是無(wú)奈之舉。辦事處經(jīng)理這時(shí)出來(lái)圓場(chǎng)，說(shuō)兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動(dòng)給我打電話說(shuō)要進(jìn)貨。辦事處經(jīng)理說(shuō)了一個(gè)字“賤”！哈哈！太有意思了！這就是配合的樂(lè)趣！

　　那三個(gè)外縣辦事處經(jīng)理從不直接插手，他說(shuō)，他插手我就不好開(kāi)展工作了！

　　整個(gè)xx市場(chǎng)地區(qū)，從盯款、打款、核庫(kù)、報(bào)表、申請(qǐng)、終端、活動(dòng)到接發(fā)貨全有我來(lái)執(zhí)行，雖然一天很累，雖然并未十全十美，但我充實(shí)，我為分公司賣(mài)命。此刻這些我都拿得起也放得下。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)13

　　xx年x月x日入職昆明xx以來(lái)，已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面雖然不明顯，可是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫忙是分不開(kāi)的。

　　入職昆明xx的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)識(shí)和了解；信心來(lái)自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品；朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的，這樣的平臺(tái)，就看自我怎樣去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險(xiǎn)阻使得我必須暫時(shí)研究決定和誰(shuí)在一齊成長(zhǎng)！

　　很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫忙中能夠成長(zhǎng)；很感激領(lǐng)導(dǎo)無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們是我最好的教師，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠大幅度的減少自我犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自我這樣一個(gè)新手，必須要多學(xué)，多看，多做事！

　　這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自我自由發(fā)揮，自我去展現(xiàn)自我的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一齊去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個(gè)銷(xiāo)售流程，此刻的我基本上能夠從尋找客戶、面見(jiàn)客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過(guò)后，我就和小鄭開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自我本來(lái)就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最終成為朋友；看著一個(gè)一個(gè)客戶就被自我這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一向堅(jiān)持積極去做好每件事情！因?yàn)槌晒Φ匿N(xiāo)售人員都是敢于堅(jiān)持自我的目標(biāo)的人。

　　在這一個(gè)多月工作中成績(jī)還是有少許的，相繼開(kāi)發(fā)了昆明紅聚市場(chǎng)永聚照明店，西南建材城萬(wàn)家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)立材店等經(jīng)銷(xiāo)商，接下來(lái)昆明所有的縣城有待于渠道開(kāi)拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開(kāi)發(fā)一二家分銷(xiāo)，還有華洋家具廣場(chǎng)等，接下來(lái)今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

　�。�1）必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

　　銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自我；成功的銷(xiāo)售員總是能與客戶有許多共識(shí)，這與自我本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自我還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自我要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自我！

　�。�2）必須具有職責(zé)感和職業(yè)道德

　　業(yè)務(wù)員的誘惑有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過(guò)從新的機(jī)會(huì)，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛(ài)自我所在的行業(yè)工作，必須誠(chéng)實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自我的職責(zé)感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天！做到職責(zé)和職業(yè)道德。

　�。�3）善于總結(jié)與自我總結(jié)

　　此刻我工作中的市場(chǎng)的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。此刻自我對(duì)于銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握本事更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

　　人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信，小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人。

　　其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。最大限度的維護(hù)雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問(wèn)題。僅有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自我的銷(xiāo)售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁此刻年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長(zhǎng)！

　　我認(rèn)為業(yè)務(wù)絕對(duì)不是無(wú)業(yè)可務(wù)而是：業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù)。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)14

　　忙碌的一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，在這個(gè)月當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫忙協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感激，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成這個(gè)月的工作總結(jié)，為自我在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的一些好的方面。具體總結(jié)如下：

　　1、在這個(gè)月我對(duì)客戶情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)刻跟客戶進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，最終在月初開(kāi)始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建xx有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中CC—800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。之后福建福清xx司發(fā)貨16噸，CC—2500，對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分的鼓勵(lì)，我將要更加的努力，更加的有信心的到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。

　　2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心客戶的切身問(wèn)題和客戶的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時(shí)補(bǔ)充。

　　3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對(duì)我區(qū)域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)xx—...行業(yè)做為十至十月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒(méi)有需求，因?yàn)樗麄儽旧聿辉炝�，并且在福建這個(gè)區(qū)域本身做xx—...行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對(duì)性的開(kāi)展工作，針對(duì)性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判，爭(zhēng)取在xx行業(yè)里面有一席之地，并且xx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。

　　4、我很好的按照八月份計(jì)劃的路線，也充分的完成了計(jì)劃任務(wù)，我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶到達(dá)30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。

　　5、我此刻在工作中把自我完全的從以前單靠經(jīng)驗(yàn)做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來(lái)，對(duì)每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對(duì)每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對(duì)實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅(jiān)持對(duì)待重點(diǎn)必須全面抓，對(duì)待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對(duì)性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。

　　以上是我的月工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對(duì)自我認(rèn)識(shí)不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見(jiàn)和提議，我在此萬(wàn)分感激，并定期改正。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)15

　　進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，并且還積累了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，為了能與大家一齊提高，我把我在銷(xiāo)售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：

　　世界級(jí)的管理大師彼得。杜拉克以往說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客�！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客？就是銷(xiāo)售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始是成功的一半，銷(xiāo)售首先是從顧客的接觸開(kāi)始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，很多門(mén)市銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的本職，只起到了解說(shuō)的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

　　開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　好的開(kāi)場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開(kāi)單。顧客在進(jìn)入一家賣(mài)場(chǎng)后，銷(xiāo)售人員是整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門(mén)的代言人，為到達(dá)成功交易，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧。開(kāi)場(chǎng)白需要直接，快速切入正題。

　　開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽(tīng)的愿望，銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來(lái)，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來(lái)，和顧客一齊欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷(xiāo)售人員可為顧客設(shè)想，幫忙顧客去想象自我所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)單幫忙很大。

　　心態(tài)決定行動(dòng)

　　優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于尋找自我賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)找到自我賣(mài)場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自我，允許自我不斷失敗。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的每位顧客，都是銷(xiāo)售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來(lái)后，最終可能花費(fèi)到1500元以上。銷(xiāo)售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷(xiāo)售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購(gòu)買(mǎi)部分配件，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。

　　營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛

　　營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心，這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，所以銷(xiāo)售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛。如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛？除了接待的顧客以外，銷(xiāo)售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話題，經(jīng)過(guò)你的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每一天都有多少人來(lái)訂夠，并且反映都很好，有很多人購(gòu)買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi)，等等。要經(jīng)過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，突出賣(mài)點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言能夠成功地促成更多銷(xiāo)售。

　　要學(xué)會(huì)詢問(wèn)

　　盡量先詢問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一，銷(xiāo)售人員必須要從詢問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始，而將價(jià)格詢問(wèn)留在最終。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問(wèn)到的預(yù)算往往都不是真話。

　　門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中確定顧客的消費(fèi)本事，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門(mén)市人員能夠運(yùn)用一些像“沒(méi)關(guān)系，價(jià)格必須會(huì)讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢問(wèn)價(jià)格，此時(shí)，顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，價(jià)格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客能夠充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。

　　運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

　　絕大部分人期望多賺，少花錢(qián)，還有一些人喜歡與眾不一樣等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷(xiāo)售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為期望花相同的錢(qián)賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中隨處可見(jiàn)，贈(zèng)品能夠很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求很多。銷(xiāo)售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不必須很高，可是顧客并不愿意另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷(xiāo)、打折、免費(fèi)都能夠使顧客少花錢(qián)，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。

　　“第三者”是阻力也是助力

　　銷(xiāo)售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了必須難度，銷(xiāo)售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，明白沒(méi)有不一樣的對(duì)待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。

　　四、幫忙顧客做決定

　　在最終要訂單的時(shí)候，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)市人員切記不能失去耐性，幫忙客戶做決定是很好的一種技巧。

　　在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員能夠給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。

　　數(shù)量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門(mén)銷(xiāo)售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售，急迫感使顧客明確若此刻不購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門(mén)就不必須會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)就是最好的機(jī)會(huì)。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)16

　　為期兩個(gè)星期的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。此刻我就對(duì)這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)做一個(gè)工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，第一感覺(jué)是讓人興奮的，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次以班級(jí)為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓(xùn)，真正接觸社會(huì)上的工作，真正與客戶打交道，實(shí)屬不容易，機(jī)會(huì)難得。

　　為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會(huì)上的工作，在出去實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)沒(méi)有涉及多少工作技巧，工作要求，可是卻培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事，這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié)、班級(jí)同學(xué)們的反應(yīng)本事和應(yīng)急本事。

　　僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，我們?cè)诮處熀推髽I(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下，我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人員安排和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)工作的前期工作。接下來(lái)的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開(kāi)始為期兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)主要部分工作。

　　經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國(guó)美電器賣(mài)點(diǎn)。在那里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購(gòu)機(jī)簽售活動(dòng)能夠圓滿成功，我們負(fù)責(zé)協(xié)助西大賣(mài)場(chǎng)幫忙西大附近的居民了解這次的活動(dòng)，并且引領(lǐng)他們到西大國(guó)美專賣(mài)店購(gòu)機(jī)，參加這次活動(dòng)。

　　在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國(guó)美專賣(mài)店附近發(fā)傳單、貼海報(bào)、設(shè)咨詢臺(tái)為客戶講解和攔截客戶。

　　在這幾天的工作中，讓我明白了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)有如此大的差距，很多理論知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識(shí)卻很少。在現(xiàn)實(shí)的工作中，除了理論知識(shí)，更多的是需要實(shí)踐本事和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對(duì)待路人的眼神和語(yǔ)言等。

　　在這個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中我學(xué)會(huì)了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動(dòng)的目的傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會(huì)的一些本事，對(duì)這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)有更近一步的了解。當(dāng)然，這次實(shí)訓(xùn)也讓自我對(duì)學(xué)到的理論知識(shí)有了一個(gè)時(shí)間認(rèn)證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際，理論和實(shí)際相結(jié)合。

　　這次的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)自我本專業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自我以后真正參加工作做好準(zhǔn)備，能夠指導(dǎo)自我接下來(lái)的學(xué)習(xí)和生活，讓自我不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)17

　　銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感，有一股勇于積極，積極向上的勁頭，把自我看成是“販賣(mài)幸�！钡娜耍�勤跑腿，多張嘴，銷(xiāo)售人員必須要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新本事，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起客戶的注意，俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”。銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)越豐富，技能越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。

　　建立起與客戶的信任是十分重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自我的人際關(guān)系，你就能夠經(jīng)過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

　　能夠利用一些時(shí)間，選出重要的客戶，把他們組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，例如聽(tīng)?wèi)�、舉辦講座等，借此機(jī)會(huì)，能夠和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶。

　　與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心胸，從而打動(dòng)客戶、感染客戶，與客戶堅(jiān)持長(zhǎng)久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷(xiāo)售的過(guò)程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不掩飾自我的缺點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久堅(jiān)持這份信任和默契。

　　“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！变N(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要堅(jiān)持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。

　　事情都是兩面性的一點(diǎn)都每次沒(méi)錯(cuò)，雖然做導(dǎo)購(gòu)有時(shí)候會(huì)碰到很難纏的顧客，但很多時(shí)候當(dāng)銷(xiāo)售出一件衣服的時(shí)候，是多么的開(kāi)心、笑得是多么的燦爛，這種成就感就是再多錢(qián)都買(mǎi)不到的財(cái)富。有句話說(shuō)得十分對(duì)：“人生最精彩的不是成功的瞬間，而是堅(jiān)持成功的過(guò)程”要想做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員不光是如何想著怎樣做銷(xiāo)售，更重要的是必須要有愛(ài)心，和抱有一顆感恩的心。例如說(shuō)：顧客在我們專柜東張西望找收銀臺(tái)的時(shí)候，這時(shí)我們主動(dòng)熱情的為顧客指引收銀臺(tái)的方向、比如說(shuō)：客人找不到出口的時(shí)候，這時(shí)我們主動(dòng)為客人指引出口的方向等，或許就因你一個(gè)小小的舉動(dòng)，那個(gè)顧客很有可能成為你的老顧客，服務(wù)的事有很多很多，關(guān)鍵是看你有沒(méi)有積極去做。我永遠(yuǎn)相信這點(diǎn)，有付出就會(huì)有回報(bào)

　　以往有人問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題說(shuō)：在你的一生當(dāng)中你會(huì)把“愛(ài)”“財(cái)富”“成功”怎樣排列。當(dāng)時(shí)我回答她說(shuō)：我會(huì)把“愛(ài)”排第一“成功”排第二“財(cái)富”排第三，至于什么意思大家慢慢體會(huì)吧！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)18

　　1.要想客戶購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品，首先要把自我推銷(xiāo)給客戶。

　　2.用真誠(chéng)、活力，周到的服務(wù)打動(dòng)顧客�？蛻糍I(mǎi)車(chē)真的是由于優(yōu)惠決定的時(shí)候是很少的，主要是看接待他的銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)，并且，客戶不會(huì)因?yàn)槲覀兘o他優(yōu)惠多就感激我們，相反，如果我們?cè)诳蛻粢�求的基礎(chǔ)上做好我們的服務(wù)，可能就會(huì)得到意想不到的效果！

　　4.抓住一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售。在我的銷(xiāo)售過(guò)程中，相當(dāng)一部分客戶其實(shí)在我看來(lái)是沒(méi)有意向的或者意向不強(qiáng)烈的，可是我沒(méi)有因?yàn)檫@樣而對(duì)他們怠慢，相反，我認(rèn)為這樣才能體現(xiàn)我和別的銷(xiāo)售顧問(wèn)的不一樣之處，才能夠讓客戶立刻對(duì)我產(chǎn)生深刻的影響，而我的付出，僅僅是和平時(shí)一樣多而已，只是他們付出的少了些。還有，銷(xiāo)售顧問(wèn)不能夠以貌取人，道理和上頭說(shuō)的也是一樣的。

　　5.僅有付出了，才能夠有收獲。如果要想獲得比別人多，或者比自我以前的多，那么，付出也要比別人多或者比以前多，如果什么都不改變，那么，是沒(méi)有理由或者更多的回報(bào)的，除非，除非老天瞎了眼。

　　6.要善于總結(jié)，善于提高。在日常銷(xiāo)售過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的客戶，可是，只要我們能夠善于總結(jié)，其實(shí)還是有規(guī)律可尋的，要用自我的方法，再結(jié)合一些理論，是完全有理由和方式針對(duì)不一樣的客戶采取不一樣的應(yīng)對(duì)措施的！還要多學(xué)習(xí)他人的成功之處，再將適宜自我的借鑒過(guò)來(lái)，這樣才能夠不斷的提高，不斷成長(zhǎng)。

　　7.堅(jiān)持平穩(wěn)的心態(tài)：首先要熱愛(ài)自我的工作，對(duì)自我的工作充滿信心，要從根本上認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售工作，把銷(xiāo)售工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做，而不是混飯吃的手段。不一樣的心態(tài)，做出來(lái)的服務(wù)千差萬(wàn)別，僅有堅(jiān)持一顆事業(yè)的心，踏踏實(shí)實(shí)的才有可能供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　8.熱愛(ài)自我的產(chǎn)品：每一種產(chǎn)品，都有自我的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，沒(méi)有一種產(chǎn)品是十全十美的，如果有，就不需要我們銷(xiāo)售人員了。所以，要善于挖掘我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，并喜歡上他的特點(diǎn)，僅有自我從心理上理解了自我銷(xiāo)售的產(chǎn)品，才有可能會(huì)熱愛(ài)自我的產(chǎn)品，才有可能對(duì)自我的產(chǎn)品充滿信心，在介紹的時(shí)候才可能讓客戶感受到我們的優(yōu)點(diǎn)。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)19

　　今日我去賣(mài)了報(bào)紙，算不上順利，可是還是想說(shuō)一下自我的心得。在我看來(lái)銷(xiāo)售最重要的一點(diǎn)是要有自信，因?yàn)樽孕拍茏屇憧朔�一切的困難，拿我來(lái)說(shuō)吧，我剛開(kāi)始很猶豫，總是在原地徘徊，之后是一個(gè)陌生人走向了我，問(wèn)我是不是要賣(mài)報(bào)紙，我說(shuō)是，然后他就買(mǎi)了，很慶幸有他，不然我真的沒(méi)勇氣繼續(xù)走下去，此刻他是我的好朋友了，呵呵。

　　第二，我認(rèn)為要肯低下自我高貴的頭，畢竟你是要?jiǎng)e人買(mǎi)東西，而不是別人求你把東西賣(mài)給他，人都是這樣的，喜歡別人說(shuō)奉成自我的話，所以你必須想盡辦法讓別人心甘情愿的為你的東西買(mǎi)單。

　　第三，你必須確定這個(gè)人是不是你的潛在顧客。拿報(bào)紙來(lái)說(shuō)吧，并不是所以人都會(huì)買(mǎi)，首先我們就應(yīng)當(dāng)排除一些不會(huì)買(mǎi)的客戶，老人一般不會(huì)買(mǎi)，因?yàn)樗麄円暳Σ缓�，但帶著老花鏡的老人買(mǎi)的概率很大，因?yàn)檫@些人以前一般是教師或與其相關(guān)的職業(yè)的人，如果向他們推薦的話，能夠選擇和國(guó)家有關(guān)的，比如時(shí)政要聞之類(lèi)的。

　　第四，對(duì)不一樣的人說(shuō)不一樣的話，年輕人一般愛(ài)面子，能夠研究在這方面下手，成年人比較注重實(shí)惠和價(jià)值，老年人基本上就注重實(shí)惠了。

　　最終，我認(rèn)為做銷(xiāo)售這一行應(yīng)當(dāng)要能說(shuō)會(huì)道，肯下功夫。畢竟羅馬不是一天就能夠建成的。

　　請(qǐng)你相信即使很刁鉆的人也會(huì)在你的誠(chéng)心下投降，很心硬的人也會(huì)被你的誠(chéng)心下感動(dòng)，因?yàn)闆](méi)有人天生就是那么心硬，只是因?yàn)楸粍e人傷了，所以才會(huì)變的。期望你們能夠珍惜自我所擁有的，不要到失去后才后悔！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)20

　　我是一名房產(chǎn)銷(xiāo)售人員。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，做好房產(chǎn)銷(xiāo)售，做一個(gè)好的銷(xiāo)售員并不是一件簡(jiǎn)單的事，往往都會(huì)遇到很多困難。在“天心華庭”每一筆業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售過(guò)程，都是我對(duì)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作的積累和挑戰(zhàn)。

　　隨著城市生活水平的不斷提高，人們對(duì)居住質(zhì)量的需求也提高了。人們?cè)谫?gòu)房中，除了要求戶型及小區(qū)配套外，還會(huì)挑綠化，挑物業(yè)，甚至挑起了鄰居。

　　客戶沖著我們地段來(lái)，如果我們項(xiàng)目沒(méi)有好的品質(zhì)，沒(méi)有好的戶型也是不行的。我項(xiàng)目戶型人性化設(shè)計(jì)，明廚明衛(wèi)，雙觀景陽(yáng)臺(tái)遠(yuǎn)可觀岳麓山紅楓綠樹(shù)、湘江碧水、近可觀天心古閣。客戶對(duì)我們地段，戶型是無(wú)可挑剔的，可也有客戶對(duì)價(jià)格還是理解不了。

　　當(dāng)然，在銷(xiāo)售過(guò)程中，也會(huì)遇到一些困難。有的客戶喜歡，并認(rèn)可我們的地段，卻理解不了價(jià)格。由于資金短缺，很多客戶僅有割?lèi)?ài)買(mǎi)到較遠(yuǎn)一點(diǎn)的項(xiàng)目。也有客戶會(huì)挑剔我們戶型，在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有成功。

　　前一段時(shí)間，我接待了一位德國(guó)客戶，看了一個(gè)多月房子的他來(lái)到我項(xiàng)目，給他簡(jiǎn)單介紹了我項(xiàng)目的位置和環(huán)境，就被我們優(yōu)越的地理位置所吸引了。并很快成交，定下了一套雙陽(yáng)臺(tái)的戶型。他十分認(rèn)可我們的地段，覺(jué)得城市中心的位置，我們的性價(jià)比很高。天心閣有著悠久的歷史文化，對(duì)中國(guó)文化有著濃厚興趣的他，更是看中了我項(xiàng)目與天心公園相連，舒適的自然環(huán)境，享受繁華中的寧?kù)o。

　　德國(guó)客戶的成交，讓我對(duì)“天心華庭”更加自信。相信“天心華庭”的銷(xiāo)售會(huì)更火爆。我也將在銷(xiāo)售中不斷總結(jié)和反思自我的工作，努力讓自我成為一名出色的銷(xiāo)售人員。我將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的踏在前進(jìn)的道路上。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)21

　　兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，異常是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：

　　1、“堅(jiān)持到底就是勝利”

　　堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能夠一步步走向成功，雖然不明白幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自我過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

　　2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。

　　我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)是個(gè)好聽(tīng)眾，經(jīng)過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)客戶的言行舉止來(lái)確定他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

　　3、對(duì)工作堅(jiān)持長(zhǎng)久的熱情和積極性。

　　辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。所以自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一向堅(jiān)持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的積極心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自我的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自我的產(chǎn)品，喜愛(ài)自我的產(chǎn)品，堅(jiān)持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)��?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能夠更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

　　4、堅(jiān)持良好的心態(tài)。

　　每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人本事、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而能夠早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

　　一向以來(lái)我堅(jiān)持著做好自我能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)22

　　本人做銷(xiāo)售近十年，總結(jié)銷(xiāo)售心得如下：

　　總體說(shuō)就兩點(diǎn)，一是內(nèi)心強(qiáng)大，底氣足。二是好的業(yè)績(jī)都是爭(zhēng)取來(lái)的，不要怕與客戶爭(zhēng)吵。

　　解釋如下：做銷(xiāo)售的首先要克服自身的恐懼心理，不要害怕客戶拒絕，不要害怕客戶為難，不要害怕客戶不搭理，記住，除了這家客戶，還有很多客戶我們能夠開(kāi)發(fā)，完全沒(méi)有必要為一家客戶的得失而耿耿于懷，同時(shí)無(wú)論應(yīng)對(duì)什么樣的客戶底氣要足（無(wú)論客戶是何職位、背景、學(xué)歷、本事等），要有平等的心里，是客戶與我平等，而不是我們低人一等。所有人的人格都是平等的，我們要這樣對(duì)人，也要?jiǎng)e人這樣對(duì)我。買(mǎi)方不大，賣(mài)方不小，大家是平等的。你能夠不買(mǎi)，我也能夠不賣(mài)。做到不卑不亢，以禮待人即可。這一點(diǎn)是做好銷(xiāo)售的根本基礎(chǔ)。

　　至于第二點(diǎn)解釋如下：有第一點(diǎn)做基礎(chǔ)，所以不是客戶提出的所有的東西我們都要無(wú)條件理解，我們能做到的、合理的東西能夠理解，不能理解的、需要談判的我們也要提出來(lái)，或者需要客戶供給什么樣的條件我們才能理解，否則我們簽訂的肯定是不平等條約，同時(shí)，所有好的條件都是談出來(lái)的，客戶不會(huì)主動(dòng)提出來(lái)，我們要爭(zhēng)取，在此過(guò)程中即使有爭(zhēng)吵也是正常的，只要不撕破臉皮，有修復(fù)的可能，我們要盡一切可能爭(zhēng)取，如果客戶蠻不講理，下次也無(wú)合作機(jī)會(huì)，撕破臉皮也無(wú)妨，因?yàn)榇蠹沂瞧降鹊模�我們沒(méi)有理由理解不平等的條件。在此過(guò)程中既要把握爭(zhēng)吵的度，也要適時(shí)的提出交歡條件。雙贏才是贏。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)23

　　銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感，有一股勇于積極，積極向上的勁頭，把自我看成是“販賣(mài)幸�！钡娜耍�勤跑腿，多張嘴。

　　銷(xiāo)售人員必須要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新本事，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能夠引起客戶的注意，俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”。銷(xiāo)售人員要能夠突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)越豐富，技能越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。

　　建立起與客戶的信任是十分重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自我的人際關(guān)系，你就能夠經(jīng)過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

　　能夠利用一些時(shí)間，選出重要的客戶，把他們組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，例如聽(tīng)?wèi)�、舉辦講座等，借此機(jī)會(huì)，能夠和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶。

　　與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心胸，從而打動(dòng)客戶、感染客戶，與客戶堅(jiān)持長(zhǎng)久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷(xiāo)售的過(guò)程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不掩飾自我的缺點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久堅(jiān)持這份信任和默契。

　　“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！变N(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要堅(jiān)持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能夠渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)24

　　大家好，很開(kāi)心能和大家一齊分享我的銷(xiāo)售心得。

　　銷(xiāo)售做久了，自然是沒(méi)有性格，沒(méi)有個(gè)性了，時(shí)間像一塊磨刀石一樣早都把人的性格磨平了。當(dāng)然房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的職業(yè)顧問(wèn)，大多都很年輕，幾乎是清一色80以后的獨(dú)生子女，這批人的性格要強(qiáng)，閱歷很淺，知識(shí)面相對(duì)不寬。而如今的房產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越厲害了，客戶對(duì)房產(chǎn)的知識(shí)也越來(lái)越了解，因而也越來(lái)越挑剔了，于是表面上客戶與職業(yè)顧問(wèn)的沖突也會(huì)越來(lái)越多了。

　　我們應(yīng)當(dāng)如何理性地看待這個(gè)問(wèn)題呢其實(shí)這個(gè)問(wèn)題只是表面現(xiàn)象，多年以后隨著社會(huì)歷練的增加，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的豐富，自然就好了。那么既然是表面現(xiàn)象，其實(shí)就不是很重要，重要的是問(wèn)題的根子——如何和客戶打好交道。

　　到底如何和客戶到好交道呢，這是一個(gè)很難回答，也是一個(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的話題。我認(rèn)為和客戶打交道的核心問(wèn)題在于應(yīng)當(dāng)圍繞著了解客戶的需求。如果經(jīng)過(guò)一些辦法和技巧，能了解到客戶真正的需求之所在的時(shí)候，在與客戶的接觸過(guò)程中就已經(jīng)了解到了客戶的需求的話，下來(lái)的第二步就變得既簡(jiǎn)單又瑣碎，說(shuō)簡(jiǎn)單的原因成交概率相對(duì)已經(jīng)很高了，說(shuō)瑣碎是因?yàn)橄聛?lái)的合同，質(zhì)量等對(duì)一些未定因素的承諾，是很繁瑣的。當(dāng)然了解客戶需求的時(shí)候，必須要學(xué)會(huì)拒絕，并且在這個(gè)過(guò)程中你必須要拒絕，在你認(rèn)為比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)客戶的需求很干凈利索不留余地的拒絕。這樣做的效果會(huì)讓你有一個(gè)意想不到的收獲。隨著客戶意向的逐步表露，談判的逐步深入，這種進(jìn)度自然會(huì)讓你有一種預(yù)期成功的喜悅！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)25

　　本人是一名電話銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在那里和大家一齊共勉一下，期望對(duì)大家以后的工作能有所幫忙。

　　1、首先必須要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，必須要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷(xiāo)售之前必須要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么！

　　2、做電話銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶能夠由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！可是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今日我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）可是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且必須要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在那里特批才有的，必須不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！

　　3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)26

　　從事銷(xiāo)售工作已有八年的時(shí)間，在實(shí)踐中我總結(jié)出，要做好銷(xiāo)售工作需要具備以下六方面的素質(zhì)：自助能力、明確的目標(biāo)、敏銳的洞察力、超強(qiáng)解決問(wèn)題的能力、溝通技巧、迅速的行動(dòng)力。

　　自助能力

　　自助不是單打獨(dú)斗，而是依靠自己的力量自己解決問(wèn)題，自己學(xué)習(xí)幫助自己，學(xué)習(xí)自己調(diào)整自己情緒的意識(shí)和能力。銷(xiāo)售是非常具有挑戰(zhàn)性的工作，大家可能都深有感觸，幾乎每天都受到別人的拒絕，經(jīng)常受挫折，還要面臨達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)的巨大壓力等各方面的困難。因此要有自我調(diào)整的能力也就是自助能力�！端�煮三國(guó)》里有段故事，劉備考取了國(guó)際知名學(xué)府以后，一向嫌貧愛(ài)富叔叔主動(dòng)負(fù)責(zé)他的大學(xué)學(xué)費(fèi)，這令劉備和母親感到既驚喜又奇怪。一向?qū)ι┳�、侄兒冷淡的叔叔，怎么突然愿意慷慨解囊熱情襄助�?劉備的叔叔解釋說(shuō)：俗話說(shuō)，自助者天助。既然老天爺都愿意幫助你，何況我這個(gè)做叔叔的呢?這個(gè)小故事說(shuō)明，一個(gè)真正的自助者最終會(huì)實(shí)現(xiàn)他的成功，而所有幫助過(guò)他的人也會(huì)為此感到欣慰。如果自助者懂得報(bào)恩，人們就會(huì)給他更多的幫助，他因此可以更加輕松地面對(duì)生活。 因此說(shuō)，自助是做好銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)。

　　明確的目標(biāo)

　　世界上沒(méi)有懶惰的人,只有沒(méi)有目標(biāo)不夠明確的人�；蛘哒f(shuō)沒(méi)有足夠吸引他的目標(biāo)。 公司每年、每季、每個(gè)月都給大家制定了非常明晰的業(yè)績(jī)目標(biāo)。我們要做的就是把業(yè)績(jī)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)指標(biāo)比如每天打多少電話，拜訪多少客戶，如何合理統(tǒng)籌安排自己的時(shí)間才能完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　敏銳的洞察力

　　敏銳的洞察力是好的銷(xiāo)售員成功達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)的重要的素質(zhì)。在日常的工作中，我個(gè)人也是很注重培養(yǎng)這方面的能力，這也使得在與客戶進(jìn)行溝通或接觸客戶之后，能迅速判斷出客戶的潛在需求，也能意識(shí)到能不能與客戶簽約。的確，洞察力的增強(qiáng)需要很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和總結(jié)能力，我們只有充分對(duì)自己的行業(yè)、公司、產(chǎn)品、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和客戶的情況非常了解的基礎(chǔ)上才能很好的洞察客戶的意圖，順利的簽單。

　　解決問(wèn)題的能力

　　每個(gè)銷(xiāo)售人員在工作中都會(huì)面臨各方面的問(wèn)題，比如客戶提出的要求和異議能否很好的答復(fù)、處理，這是能否簽單的關(guān)鍵;如果在工作中遇到的各種問(wèn)題都能想辦法解決就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同事和客戶的尊重。成功的銷(xiāo)售者與失敗者之間的主要差別之一，就在于他們解決和處理問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的意愿不同。在工作中，當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，我們必須正視它。多問(wèn)些問(wèn)題發(fā)生的原因?yàn)楹?找出它背后真正的原因并加以解決。

　　溝通技巧

　　多年的銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我發(fā)現(xiàn)，溝通是成功簽單的關(guān)鍵，當(dāng)然每個(gè)人都有屬于自己的一套溝通方法，但要想取得良好的溝通結(jié)果因本著以下原則：

　　一、自信的態(tài)度

　　二、寬容的體諒他人的行為

　　三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

　　四、有效地直接告訴對(duì)方

　　五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

　　迅速的行動(dòng)力

　　行動(dòng)力是實(shí)現(xiàn)理想的開(kāi)始，是所有成功的鋪墊。沒(méi)有行動(dòng)，一切都是空談! 沒(méi)有行動(dòng)，成功銷(xiāo)售也無(wú)從談起。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須要養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，光在腦子里想是不行的，必須要行動(dòng)起來(lái)，真正落到實(shí)處。

　　多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我總結(jié)出，一個(gè)銷(xiāo)售人員，最終的成功都是因?yàn)樗麄兊男袆?dòng)力比普通人快幾倍，甚至幾十倍。認(rèn)準(zhǔn)了的事情就要義無(wú)返顧，堅(jiān)持一路走下去，以最快的速度，最快的行動(dòng)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。這也是我一直做銷(xiāo)售管理遵循的目標(biāo)。 這這里我也想把我工作中的信條與大家來(lái)分享，那就是：有信心不一定能贏，但沒(méi)信心一定會(huì)輸;有行動(dòng)不一定能贏，但沒(méi)行動(dòng)一定會(huì)輸;有目標(biāo)不一定會(huì)贏，但沒(méi)有目標(biāo)一定會(huì)輸。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)27

　　電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。

　　電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

　　在電話銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

　　一：準(zhǔn)備..

　　心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

　　內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

　　在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：

　　1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。

　　2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

　　二：時(shí)機(jī)...

　　打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。

　　如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)xxx先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。

　　三： 接通電話...

　　撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)�事。例如：“您好，我是xxx公司，請(qǐng)問(wèn)xx老板/經(jīng)理在嗎？xx老板/經(jīng)理，您好，我是xxx公司的xxx，關(guān)于.......

　　講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...

　　由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

　　掛斷前的禮貌...

　　打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。

　　掛斷后...

　　掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。

　　四：接聽(tīng)電話的藝術(shù)....

　　有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。

　　1： 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。

　　2、記錄電話內(nèi)容

　　在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

　　3、重點(diǎn)重復(fù)

　　當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。

　　4、讓顧客等候的處理方法

　　如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了�！比绻�讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥 電話過(guò)去。

　　5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

　　如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。

　　6、電話找人時(shí)的處理方法

　　苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。

　　無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦

　　然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)28

　　一、首先你要首先你要了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣(mài)點(diǎn)等知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)必須掌握的！并且是倒背如流，當(dāng)顧客問(wèn)你產(chǎn)品價(jià)格、尺寸你還去看看價(jià)格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對(duì)你的第一印象就是不專業(yè)，后面你的說(shuō)服力就大打折扣了！只會(huì)介紹材料、工藝，我認(rèn)為一開(kāi)始就向顧客介紹家具的材質(zhì)、工藝等特點(diǎn)是很不好的銷(xiāo)售模式，顧客來(lái)買(mǎi)的不是一堆材料，顧客來(lái)買(mǎi)的是家具，是生活用品，是生活方式！

　　二、傳統(tǒng)銷(xiāo)售理念是在賣(mài)產(chǎn)品，而顧 客銷(xiāo)售技術(shù)是在為顧客提供解決問(wèn)題的方案：

　　1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心特點(diǎn)，要有簡(jiǎn)單精辟的幾句話先吸引住顧客；

　　2、向顧客提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問(wèn)題點(diǎn)(這點(diǎn)很關(guān)鍵，你要通過(guò)提問(wèn)了解客戶以前使用家具時(shí)碰到的問(wèn)題，新購(gòu)選家具時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么等情況）；

　　3、幫助客戶下決心解決；

　　4、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識(shí)；

　　5、輔導(dǎo)客戶建立解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、輔導(dǎo)客戶選擇方案；

　　7、 學(xué)好銷(xiāo)售顧問(wèn)需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程。

　　三、我們做家具銷(xiāo)售必須時(shí)時(shí)記住的要點(diǎn)就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客、專業(yè)負(fù)責(zé)的意見(jiàn)。千萬(wàn)不能為賣(mài)家具而買(mǎi)家具。不要只會(huì)推薦些貴的，只會(huì)拼命向顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會(huì)滿意，才會(huì)為你推薦更多的親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

　　四、很多時(shí)候我們作為銷(xiāo)售人員必須要抓住客戶的需求，將家具的優(yōu)點(diǎn)介紹出來(lái)，而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風(fēng)格相同的品牌。賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是感情營(yíng)銷(xiāo)，家具產(chǎn)品是載體，情感的溝通才是成交的關(guān)鍵，客戶花錢(qián)是買(mǎi)一種享受，得到你的贊美與烘托，其實(shí)很多時(shí)候我們可以更多去贊美客戶。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)29

　　時(shí)光如白駒過(guò)隙，歷史的車(chē)輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò)，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)：

　　一、工作回顧

　　20xx年是不平凡的一年，祖國(guó)六十八華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。

　　1、加入xx行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載，讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合，近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知，通過(guò)在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè)，對(duì)我們公司品牌進(jìn)行了深入的了解.

　　2、通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺(jué)得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚（駱駝）在市場(chǎng)是具備一定的特色，也深受設(shè)計(jì)師的歡迎，但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺(jué)很頭痛.

　　3、對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作.

　　二、工作計(jì)劃

　　“積極工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我們?cè)诠ぷ髦芯ぞ�業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力，工作沒(méi)大的起色，也沒(méi)大的失誤，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題

　　1、加強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個(gè)客戶圈。

　　2、對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對(duì)策。

　　3、設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在今年得以突破。

　　4、自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀情緒的方向，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。

　　三、找好航標(biāo)，定位人生

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！蔽覀兊娜松�之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來(lái)走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見(jiàn)到風(fēng)雨之后的彩虹。

　　我踏入建材銷(xiāo)售行業(yè)是一直做“工程”的，“工程”在這個(gè)行當(dāng)里看起來(lái)是高度尖端的，但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿说臐摿κ菬o(wú)盡的。剛剛踏入這個(gè)行當(dāng)拜訪客戶時(shí)讓自己感覺(jué)到膽怯與自卑，甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作，但是自己一直是比較堅(jiān)持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)�，上天不辜有心人，慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個(gè)障礙，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒(méi)那么可怕，也不再擔(dān)心客人不理我，久久不與我簽單反到而來(lái)的大忽悠了，逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。

　　歲月無(wú)聲，步履永恒。我們邁過(guò)一道道坎走向明天，做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)自己的主人，明天定將更美好！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)30

　　一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)群，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷(xiāo)售計(jì)劃，記錄完善的客戶信息等。

　　銷(xiāo)售人員必須先熟悉所銷(xiāo)售車(chē)型的產(chǎn)品定為及市場(chǎng)定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷(xiāo)售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確�？蛻舻某练e才能保證銷(xiāo)量的平穩(wěn)及足部的上升。

　　1、目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位以及人群的挖掘

　　目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開(kāi)發(fā)客戶的準(zhǔn)確性。存在就是有道理的，每一款車(chē)都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來(lái)店(來(lái)電)還有報(bào)紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷(xiāo)商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。

　　汽車(chē)越界最偉大的銷(xiāo)售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷(xiāo)售1452輛新車(chē)而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過(guò)去了，世界還無(wú)一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車(chē)專業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷(xiāo)售技巧，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺(tái)后進(jìn)行了簡(jiǎn)單自我介紹然后開(kāi)始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的銷(xiāo)售第一堂課講完了。

　　2、有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)客戶

　　有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)客戶可以快速提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，通常我們認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶先由熟悉的人開(kāi)始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見(jiàn)到總統(tǒng)，也就是說(shuō)這5個(gè)人分別代表5個(gè)群體，只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識(shí)更多的人，結(jié)識(shí)更多的人才能有更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　印地安人有句諺語(yǔ)：第一句話和朋友說(shuō)最簡(jiǎn)單，其實(shí)每個(gè)客戶都是我們的朋友。反之每個(gè)朋友都是我們的客戶，通常認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開(kāi)發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

　　3、讓電話變得有意義

　　任何一次無(wú)意義的電話，都是對(duì)潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時(shí)一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛(ài)好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛(ài)好的新聞趣事以及幽默笑話。

　　4、約客戶的準(zhǔn)備工作

　　要約客戶時(shí)，盡量做到不在自己當(dāng)班時(shí)，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來(lái)展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處，要做好上門(mén)前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌。準(zhǔn)備好相關(guān)車(chē)型資料、報(bào)價(jià)、合同、收據(jù)、計(jì)算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)31

　　今天我去賣(mài)了報(bào)紙，算不上順利，可是還是想說(shuō)一下自己的心得。在我看來(lái)銷(xiāo)售最重要的一點(diǎn)是要有自信，因?yàn)樽孕拍茏屇憧朔�一切的困難，拿我來(lái)說(shuō)吧，我剛開(kāi)始很猶豫，總是在原地徘徊，后來(lái)是一個(gè)陌生人走向了我，問(wèn)我是不是要賣(mài)報(bào)紙，我說(shuō)是，然后他就買(mǎi)了，很慶幸有他，不然我真的沒(méi)勇氣繼續(xù)走下去，現(xiàn)在他是我的好朋友了，呵呵。

　　第二，我認(rèn)為要肯低下自己高貴的頭，畢竟你是要?jiǎng)e人買(mǎi)東西，而不是別人求你把東西賣(mài)給他，人都是這樣的，喜歡別人說(shuō)奉成自己的話，所以你必須想盡辦法讓別人心甘情愿的為你的東西買(mǎi)單。

　　第三，你必須確定這個(gè)人是不是你的潛在顧客。拿報(bào)紙來(lái)說(shuō)吧，并不是所以人都會(huì)買(mǎi)，首先我們就應(yīng)該排除一些不會(huì)買(mǎi)的客戶，老人一般不會(huì)買(mǎi)，因?yàn)樗麄円暳Σ缓�，但帶著老花鏡的老人買(mǎi)的概率很大，因?yàn)檫@些人以前一般是教師或與其相關(guān)的職業(yè)的人，如果向他們推薦的話，可以選擇和國(guó)家有關(guān)的，比如時(shí)政要聞之類(lèi)的。

　　第四，對(duì)不同的人說(shuō)不一樣的話，年輕人一般愛(ài)面子，可以考慮在這方面下手，成年人比較注重實(shí)惠和價(jià)值，老年人基本上就注重實(shí)惠了。

　　最后，我認(rèn)為做銷(xiāo)售這一行應(yīng)該要能說(shuō)會(huì)道，肯下功夫。畢竟羅馬不是一天就可以建成的。

　　請(qǐng)你相信即使很刁鉆的人也會(huì)在你的誠(chéng)心下投降，很心硬的人也會(huì)被你的誠(chéng)心下感動(dòng)，因?yàn)闆](méi)有人天生就是那么心硬，只是因?yàn)楸粍e人傷了，所以才會(huì)變的。希望你們可以珍惜自己所擁有的，不要到失去后才后悔！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)32

　　在經(jīng)過(guò)前面幾位的經(jīng)驗(yàn)介紹后，大有體會(huì)。在很多方面都給我指引了方向，相信會(huì)讓以后的工作更加順利。

　　首先我們銷(xiāo)售人員必須端正經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài)、培養(yǎng)中高端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。經(jīng)銷(xiāo)商接手一個(gè)新品牌雖然之前對(duì)這個(gè)品牌有過(guò)一定的調(diào)研和了解，但是對(duì)這個(gè)品牌的企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)模式、營(yíng)銷(xiāo)理念畢竟還了解得不會(huì)很透徹，為此，我們必須積極耐心得向經(jīng)銷(xiāo)商傳達(dá)白云邊股份有限公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，同時(shí)通過(guò)成功的案例對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行引導(dǎo)和鼓勵(lì)，以此激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商看到希望，堅(jiān)定信念、下定決心、全力以赴。

　　當(dāng)一條路逐漸變窄的時(shí)候，我們應(yīng)該發(fā)揮自己的想象和能力去把道路擴(kuò)展。由此引出近兩年最為火熱的團(tuán)購(gòu)。首先要明白團(tuán)購(gòu)的概念，團(tuán)購(gòu)俗稱集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)（很多人合起來(lái)一起購(gòu)買(mǎi)也是），也就是大宗采購(gòu)，是一種集體購(gòu)買(mǎi)交易行為，是消費(fèi)者或消費(fèi)群體與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生的一種交易行為。這種方面的營(yíng)銷(xiāo)又稱為大客戶營(yíng)銷(xiāo)，是指針對(duì)有購(gòu)買(mǎi)力、有影響力的團(tuán)體采取針對(duì)性的溝通策略和銷(xiāo)售方案，完成對(duì)核心客戶的掌控。首先我們要明白那些進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的原因。而也要了解我們要發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的目的。通過(guò)開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，影響政務(wù)、商務(wù)、社會(huì)白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi)，帶動(dòng)政府消費(fèi)圈。通過(guò)社會(huì)核心人群的榜樣力量樹(shù)立企業(yè)形象、帶動(dòng)品牌提升和擴(kuò)大品牌影響力。

　　隨著市場(chǎng)消費(fèi)需求的不斷增加，各白酒品牌競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，團(tuán)購(gòu)將成為一股中堅(jiān)力量引領(lǐng)白酒新一輪的飛速發(fā)展。由于市場(chǎng)形勢(shì)的急劇變化，團(tuán)購(gòu)在酒水營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的地位迅速上升，當(dāng)前已經(jīng)躋身主流渠道之列，團(tuán)購(gòu)這種銷(xiāo)售方式是未來(lái)白酒行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的大趨勢(shì)。

　　而關(guān)于定制酒，又是擴(kuò)充道路的一輛挖掘機(jī)。定制酒始于十七世紀(jì)的歐美，而在中國(guó)白酒業(yè)的盛行卻是在近幾年。自20xx年茅臺(tái)定制酒浮出水面，獲得了業(yè)內(nèi)的極大關(guān)注之后，定制營(yíng)銷(xiāo)被各大酒企業(yè)快速跟進(jìn)。目前，定制營(yíng)銷(xiāo)不但在名酒企業(yè)流行，也開(kāi)始向區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌蔓延，并逐漸成為一種新的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)尚。

　　隨著白酒行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的加快，以及政務(wù)、商務(wù)用酒高端化趨勢(shì)的凸顯，定制酒發(fā)展速度正在不斷加快。隨著白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)群體細(xì)分已然成為未來(lái)白酒行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。"定制酒"是對(duì)傳統(tǒng)白酒的一種傳承與創(chuàng)新，而針對(duì)目標(biāo)受眾量身打造的品牌才將是潮流的引導(dǎo)者。

　　發(fā)展定制白酒具有重要意義：有利于加強(qiáng)品牌形象建設(shè)，作為企業(yè)品牌形象的生動(dòng)載體，可以深度、持續(xù)地宣傳企業(yè)品牌，受眾在視覺(jué)、知覺(jué)的雙重刺激下對(duì)品牌記憶更持久、傳播效果更佳；對(duì)于提高品牌影響力，加強(qiáng)品牌口碑宣傳，提升品牌美譽(yù)度起到深遠(yuǎn)的影響；有助于減少企業(yè)消費(fèi)白酒的支出成本。因?yàn)槎ㄖ凭浦苯用鎸?duì)廠家定制，有效減少銷(xiāo)售中的渠道環(huán)節(jié)。

　　對(duì)于銷(xiāo)售方法那是數(shù)不勝數(shù)，對(duì)于一些白酒業(yè)務(wù)不是很發(fā)達(dá)的地區(qū)我們可以采用讓一部分人先喝起來(lái)這種帶動(dòng)性的方法，首先針對(duì)一些特殊的地方，比如酒店、賓館、政府招待所等場(chǎng)所，進(jìn)行重點(diǎn)突破，然后再轉(zhuǎn)向經(jīng)銷(xiāo)商。酒店內(nèi)主流白酒銷(xiāo)量及主要促銷(xiāo)手段方法（每日、每月）各檔次品牌名稱、度數(shù)、進(jìn)店價(jià)、售價(jià)、瓶蓋費(fèi)兌換、消費(fèi)者促銷(xiāo)、客情公關(guān)提前做好摸底調(diào)查。首先要對(duì)即將見(jiàn)面的客戶進(jìn)行初步的了解，通過(guò)中介人、其它客戶對(duì)該客戶進(jìn)行初步了解。擬好拜訪內(nèi)容。把見(jiàn)面時(shí)可能要談到的內(nèi)容列出來(lái)，想好怎樣表達(dá)，進(jìn)行好語(yǔ)言方面的組織；還要預(yù)計(jì)到客戶可能會(huì)提出的一些問(wèn)題，先換位思考，回答客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題。

　　總之，我們要把握住核心原則，迎難而上，不怕艱辛，為公司，也為自己打下一片藍(lán)天。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)33

　　實(shí)踐出真知。只有從自己親身經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)歷程中，才能總結(jié)出精僻的觀點(diǎn)。以下是一位成功經(jīng)營(yíng)品牌折扣店的創(chuàng)業(yè)人自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　一、做生意首先要先調(diào)整好自己的心態(tài)，不要期待有暴利的行業(yè)，也要有失敗的準(zhǔn)備！也不要以為找一家店面，進(jìn)一批貨就能每天在哪里數(shù)錢(qián)，有些人他真的很努力但也不一定能賺到錢(qián)，因?yàn)槭袌?chǎng)竟?fàn)幪�激烈了！收益多少，要先看投資的額度再比較收益的情況，不要做一些不在同一個(gè)級(jí)別比較以擾亂自己的心情！投資越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大，往往回報(bào)也越大，這句話肯定也有他的道理的！所以比較應(yīng)該與投資額度相同的人去比較才對(duì)！第一步的選址是做服裝最重要的條件，選址會(huì)直接影響營(yíng)業(yè)額的！根據(jù)產(chǎn)品的特性，選擇在合適的地段銷(xiāo)售是至關(guān)重要的，做折扣女裝一定要選擇在人流密集的地段，但這種地段并非一定賣(mài)高檔商品的地段，這種地段往往人流不一定密集！打個(gè)簡(jiǎn)單一點(diǎn)的比喻，杭州連卡佛和銀泰百貨同樣是在延安路而且兩對(duì)面，如果今天在兩個(gè)商場(chǎng)門(mén)口做特賣(mài)會(huì)，連卡佛跟銀泰比都不用比的！上海百盛跟巴黎春天也是同樣的道理！

　　二、店鋪整體的形象、燈光及產(chǎn)品的陳列也會(huì)直接影響銷(xiāo)售額！，人靠衣妝，佛要金裝，賣(mài)衣服也需要包裝！再好的衣服放在地?cái)偵腺u(mài)就是地?cái)傌�，讓人相信他是品牌貨就非常困難了！

　　1、做折扣女裝店，不要認(rèn)為便宜的衣服，就可以隨隨便便裝修一下就可以，整體的形象就應(yīng)該要到位，總體一看就是品牌專賣(mài)店，門(mén)口醒目的廣告明確店內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格，讓路過(guò)的人一目了然店內(nèi)是賣(mài)什么東西！裝修舊了就應(yīng)該要花錢(qián)重新弄過(guò)，顧客的心理都是這樣，裝修差的店鋪肯定是賣(mài)便宜貨的，裝修好的店鋪肯定是賣(mài)高檔貨的，在裝修好的店鋪里能買(mǎi)到便宜貨就是物超所值！要不然，品牌為什么都要講究整體的形象呢？重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會(huì)用不同的效果，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲！

　　2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺(jué)就是象快倒閉的！晚上門(mén)頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過(guò)的顧客的眼球！燈光也能讓衣服更動(dòng)人，但是不同的燈光會(huì)有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時(shí)所看見(jiàn)的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺(jué)慘白不夠溫馨，衣服會(huì)顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時(shí)看見(jiàn)的射燈之類(lèi)的黃色光）能中和慘白感覺(jué)，

　　照射出的衣服也更動(dòng)人！空調(diào)在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會(huì)有心情的！

　　3、做折扣女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣(mài)店不同，不是依靠主要幾個(gè)款的來(lái)銷(xiāo)售！產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開(kāi)陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購(gòu)買(mǎi)的客戶挑選提供方便，如果只想買(mǎi)裙子的，他只需在裙子類(lèi)挑選，如果買(mǎi)了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類(lèi)去搭配！量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣(mài)得最快的！櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶！

　　三、新開(kāi)張時(shí)，需要有一定的備貨量，以后的銷(xiāo)售過(guò)程中，店內(nèi)也要保持一定的備貨量，店內(nèi)有三萬(wàn)的貨品，你能做5000元的營(yíng)業(yè)額，但是如果只有5000元的貨品絕對(duì)是不可能一天能有5000的營(yíng)業(yè)額！做折中女裝，不要把件數(shù)和金額的概念混淆了，同等的營(yíng)業(yè)額你賣(mài)的件數(shù)比人家多，人家專賣(mài)店鋪貨300件，你也鋪貨300件，哪營(yíng)業(yè)額肯定是上不去！補(bǔ)貨我有自己的一套，補(bǔ)貨千萬(wàn)不要等到店內(nèi)賣(mài)得差不多了再補(bǔ)貨，沒(méi)有一家公司是只為你一個(gè)人服務(wù)，今天補(bǔ)貨明天店里就能上貨，但是斷貨就會(huì)影響營(yíng)業(yè)額，所以需要提前做好補(bǔ)貨的準(zhǔn)備，等到銷(xiāo)售穩(wěn)定后只要定期補(bǔ)貨就可以了！

　　1、我一般是一個(gè)星期向公司補(bǔ)貨一次，提前跟公司說(shuō)好，每次到的新貨給我留起來(lái)，安排在每個(gè)星期的三或四發(fā)給我，隔天我就能收到，這樣每個(gè)星期六店內(nèi)肯定是有新品到貨的，但我只上部份新貨，一部份留著星期天上！如果進(jìn)入銷(xiāo)售旺季，三四天就補(bǔ)一次貨！有個(gè)很有趣的現(xiàn)象，無(wú)意間我發(fā)現(xiàn)顧客特別喜歡買(mǎi)我拆箱時(shí)的衣服，他們認(rèn)為這肯定是新貨，一群人就一起幫你從箱子里拿衣服出來(lái)，而且老客戶會(huì)告訴你，等他來(lái)了再開(kāi)箱！所以現(xiàn)在到貨我都不是晚上理貨，就當(dāng)他們的面一起理貨！

　　2、除了平時(shí)公司正常的發(fā)貨外，我如果有機(jī)會(huì)去杭州，我肯定要去公司自己選些貨回來(lái)，我選貨跟別人有些不同，除了選應(yīng)季的服裝外，如果看中隔季的貨品，我也會(huì)挑選回來(lái)先放在家里，這一點(diǎn)我不怕壓貨，有一次在公司遇見(jiàn)一個(gè)寧波的客戶他也是跟我一樣，他也會(huì)選隔季的衣服先放著！原來(lái)我們都有共同點(diǎn)，這樣到該季節(jié)時(shí)就可以提前上貨了！因?yàn)橥�季�?lái)臨往往全國(guó)的客戶都會(huì)集中在這一時(shí)段補(bǔ)貨，哪補(bǔ)貨的俁認(rèn)嘍躍鴕呂�！藭烆U橇粲刑崆白急傅囊皇鄭？

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)34

　　一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，一定要非常了解公司產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣(mài)點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)，并能夠熟練使用顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)售賣(mài)家具。

　　導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)知識(shí)包括7個(gè)方面：

　　1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心賣(mài)點(diǎn)，用簡(jiǎn)單精辟的幾句話先吸引住顧客；

　　2、向顧客提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問(wèn)題點(diǎn)；

　　3、分析這些問(wèn)題的大�。�

　　4、幫助客戶下定解決問(wèn)題的決心；

　　5、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識(shí)；

　　6、輔導(dǎo)客戶建立解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、輔導(dǎo)客戶選擇方案。

　　比如說(shuō)，在輔導(dǎo)客戶建立解決方案時(shí)，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案，給出專業(yè)、負(fù)責(zé)的意見(jiàn)。

　　去年五月，是裝修旺季，也是我們家具行業(yè)銷(xiāo)售的黃金季節(jié)。午飯時(shí)間，匆匆忙忙來(lái)了一位五十多歲的女顧客。她說(shuō)要為兒子結(jié)婚選購(gòu)一組家具，因兒子兒媳在國(guó)外工作，回國(guó)結(jié)婚時(shí)間有限，但她只有這么一個(gè)兒子，不想簡(jiǎn)單辦喜事，于是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當(dāng)時(shí)只剩下選購(gòu)家具了，她跑了很多品牌一直拿不定主意購(gòu)買(mǎi)。

　　于是，我仔細(xì)詢問(wèn)了她兒子兒媳的工作的性質(zhì)及生活品位、文化背景，并了解了他們所在的小區(qū)。然后，根據(jù)像她兒子年紀(jì)顧客大概的審美，給她推薦了一組套餐組合，介紹了這組家具的賣(mài)點(diǎn)，并對(duì)房屋布局及家具擺設(shè)給出了意見(jiàn)。她很滿意我的介紹，而且我提供的這套解決方案比她原來(lái)的預(yù)算少1萬(wàn)多元。當(dāng)下，她就痛快地下了單。

　　把“不可能”變成“可能”

　　在所有行業(yè)里,服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。其實(shí)，我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)不僅需要專業(yè)精神，更需要對(duì)顧客有一種熱忱、耐心的態(tài)度。

　　去年五月下旬的一個(gè)午后，店里來(lái)了一對(duì)70歲左右的老夫婦。其實(shí)，在正常上班時(shí)間，逛家具城的大部分是退休的中老年顧客，他們對(duì)家具品質(zhì)品牌各方面都很關(guān)心，問(wèn)很多問(wèn)題，也不見(jiàn)得最后會(huì)買(mǎi)。對(duì)這樣的顧客，有時(shí)我們導(dǎo)購(gòu)員也有些無(wú)奈。當(dāng)時(shí)這對(duì)老夫婦穿著很普通，其他店里的導(dǎo)購(gòu)員以為他們只是閑逛的顧客，就沒(méi)有人過(guò)去接待。于是我就主動(dòng)過(guò)去向他們問(wèn)好，并給他們講解了很多家具的知識(shí)，仔細(xì)詢問(wèn)他們的需求。但當(dāng)時(shí)他們并沒(méi)有下定決心購(gòu)買(mǎi)什么樣的家具，而且還不斷問(wèn)我能不能打更低的折扣。后來(lái)，他們大約又看了15分鐘，就說(shuō)回家了，下次再過(guò)來(lái)。我以為沒(méi)戲了。

　　可第二天一大早，這對(duì)老夫婦又來(lái)了，見(jiàn)到我，就直接說(shuō)要訂昨天看的那套家具。并說(shuō)因?yàn)樗麄冏吡撕芏嗉�，只有我詳�?xì)地給他們講解，別的導(dǎo)購(gòu)員都很不耐煩，問(wèn)問(wèn)題也不怎么解答。這次，我沒(méi)用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。

　　從淡季突圍

　　當(dāng)業(yè)績(jī)不理想時(shí)，我會(huì)問(wèn)自己為什么?俗話說(shuō)：“沒(méi)有淡季的市場(chǎng),只有淡季的思想”。有時(shí)候，很多單就需要幾經(jīng)波折才能拿下來(lái)。

　　我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場(chǎng)做生意，對(duì)布方面非常了解。他第一次到我們店，就對(duì)產(chǎn)品價(jià)格否定了，他說(shuō)以他來(lái)看這些家具不值這樣的價(jià)格，顯然林先生不認(rèn)同我們的家具。但他也不立刻走，而是和我在店里一起喝茶，聊一些關(guān)于他家的事情，過(guò)了半個(gè)多小時(shí)才走。接下來(lái)的日子，我一直都有電話跟進(jìn)，平時(shí)也發(fā)一些祝福信息給他，但沒(méi)有和他談?dòng)嘘P(guān)產(chǎn)品價(jià)格的問(wèn)題，差不多就這樣一直保持著聯(lián)系。久而久之，我們慢慢由銷(xiāo)售與被銷(xiāo)售的角色轉(zhuǎn)換成了朋友。終于有一天，他突然開(kāi)車(chē)到我們店面，什么也沒(méi)說(shuō)就訂了6萬(wàn)多的家具。后來(lái)我了解到，樓下的店就有相同產(chǎn)品，價(jià)格還比我們低很多，但他還是愿意來(lái)我們店買(mǎi)，讓我很感動(dòng)。

　　不久后，他第二次來(lái)我們店，連他太太也過(guò)來(lái)了。像朋友一樣，他開(kāi)口直說(shuō)：“幫我再選一套餐臺(tái)吧！”我在幫他挑選的時(shí)候，告訴他折扣和原來(lái)還一樣，不會(huì)更低了，因?yàn)楣�司是明碼實(shí)折，他也很欣然地接受了。成交時(shí)，我問(wèn)他既然樓下就有相同的產(chǎn)品，價(jià)格又比我們低，為何不在樓下買(mǎi)方便？他很高興地說(shuō)：“因?yàn)楦�你們熟”。后�?lái)送他走時(shí)，他很開(kāi)心地跟我說(shuō)最近想在星河灣買(mǎi)房子，到時(shí)家里的全部家具都讓我?guī)退�配�?/p>

　　這位客戶總共來(lái)我們店買(mǎi)了三次產(chǎn)品，這不僅是他對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可，更是對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。對(duì)待客戶像對(duì)待朋友一樣，用一顆真誠(chéng)的心去交流，他是能感覺(jué)到的。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)35

　　銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。

　　緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪等工作使我對(duì)本行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的銷(xiāo)售工作打下基礎(chǔ)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升自己。

　　一、個(gè)人工作不足：

　　我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

　　1、我作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提升自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

　　2、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒(méi)有選擇我們的機(jī)組。

　　3、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

　　4、對(duì)工作的主動(dòng)性不高，不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

　　5、拜訪客戶的時(shí)候，沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致在拜訪的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。

　　二、市場(chǎng)工作總結(jié)：

　　在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒(méi)有拿到一個(gè)項(xiàng)目，但是對(duì)于各個(gè)拜訪的學(xué)校有了更多的了解，對(duì)于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對(duì)于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：(圖表：略)

　　這兩個(gè)月來(lái)，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是學(xué)校沒(méi)做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感興趣。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有一定范圍，雖說(shuō)是市級(jí)學(xué)校，但是學(xué)校具有一定資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個(gè)二本學(xué)校，學(xué)�，F(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個(gè)分校區(qū)，學(xué)校也沒(méi)有做空氣源熱泵，并且學(xué)校在災(zāi)后重新構(gòu)建，學(xué)校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜訪。

　　根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市，除成都外，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是很多，沒(méi)有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計(jì)劃中，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲。

　　根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對(duì)于熱泵無(wú)需求的占了總比例的47%，暫時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的30%，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。

　　三、明年工作計(jì)劃：

　　公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。我對(duì)自己有以下要求：

　　1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。

　　3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

　　4、年度銷(xiāo)售目標(biāo)制定，在20xx年我的目標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)850萬(wàn)，增加60個(gè)有意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級(jí)市及縣城全部拜訪完。對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為：

　　(1)第一個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為150萬(wàn)。1-3月份，大部分學(xué)校處于資金撥付及立項(xiàng)的階段。所以，第一個(gè)季度，對(duì)于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，努力達(dá)到目標(biāo)銷(xiāo)售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個(gè)季度的意向客戶要達(dá)到20家。

　　(2)第二個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為270萬(wàn)。4-6月份，大部分學(xué)校已經(jīng)立項(xiàng)了，處于招標(biāo)階段。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜訪，爭(zhēng)取能在招標(biāo)過(guò)程中更有優(yōu)勢(shì)。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家。

　　(3)第三季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為330萬(wàn)。7-9月份，是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對(duì)已有的意向客戶要不斷拜訪，增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家。

　　(4)第四季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為100萬(wàn)。10-12月份，學(xué)校基本上都該完工了，到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了，這個(gè)季度要加大客戶拜訪量，對(duì)已有客戶進(jìn)行篩選。同時(shí)處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要達(dá)到20家。

　　5、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　6、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗�直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)36

　　目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶談判的技巧和方法對(duì)業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性。同樣，飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷(xiāo)售也有很大的關(guān)系。下面就針對(duì)飼料行業(yè)的特點(diǎn)，與飼料業(yè)務(wù)員分享幾招談判的技巧與方法。

　　第一招：營(yíng)造一個(gè)合適的談判環(huán)境?

　　飼料業(yè)務(wù)員在拜訪經(jīng)銷(xiāo)商或終端養(yǎng)殖戶時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶老板坐在辦公室的那個(gè)凳子上蹺著個(gè)二郎腿，總覺(jué)得自己是一個(gè)角，感覺(jué)在自己的地盤(pán)比在別的地盤(pán)要橫，感覺(jué)自己很強(qiáng)勢(shì)，所以在與經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶老板談判的時(shí)候千萬(wàn)不要在經(jīng)銷(xiāo)商的店里或養(yǎng)殖場(chǎng)里談。店里和養(yǎng)殖場(chǎng)里干擾多，手機(jī)響完了座機(jī)響，座機(jī)響完了有人敲門(mén)，正說(shuō)著另外一個(gè)飼料廠的業(yè)務(wù)員來(lái)了，打斷你的話。我們與經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶談判需要一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，一個(gè)景色?

　　優(yōu)美、閑人免進(jìn)的環(huán)境。我們可以請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶的老板去吃飯，或者去茶吧，如果沒(méi)有錢(qián)，就在賓館的標(biāo)準(zhǔn)間坐著面對(duì)面的談。 沐足就是一個(gè)飼料業(yè)務(wù)員與客戶談判很好的地方，沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣，半坐半躺，姿勢(shì)很舒服，這時(shí)候客戶坐的時(shí)間也比較長(zhǎng)，環(huán)境也很安靜，這一個(gè)半小時(shí)他腳在水里就不能隨便走了，他也有可能接手機(jī)，但不會(huì)說(shuō)：“你先坐會(huì)我要走了”，而其他地方就會(huì)這樣說(shuō)。至少他要走，也要拿個(gè)腳布檫了再走，這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風(fēng)。

　　第二招：靈活運(yùn)用顧慮搶先法?

　　有一天，我經(jīng)過(guò)服裝店，看到一個(gè)老太太在捏了捏一條條絨的褲子時(shí)，看了看，其實(shí)我一看，就知道老太太捏的是一件質(zhì)量不好的褲子，很薄，顏色染的也不均。當(dāng)老太太還沒(méi)有說(shuō)出薄時(shí)，商販就說(shuō)：“薄，這是今年最流行的超薄條絨”，老太太沒(méi)有說(shuō)話了，老太太又拿著褲子往太陽(yáng)底下看了看，小販又搶先說(shuō)：“這是水洗布，別的88這條108�！蹦膫�(gè)知道水洗布是咋樣的？老太太就買(mǎi)了這條108元的回去了。這個(gè)小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮，還讓老太太覺(jué)得自己不懂什么。顧慮搶先法，就是把經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶要說(shuō)的話（顧慮）從你的嘴里先說(shuō)出來(lái)。我們?cè)诤徒?jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶談判的時(shí)候，常常犯下一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤，有一些話題我們刻意的去回避。其實(shí)你回避對(duì)方，客戶是不會(huì)回避的。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶談判也是一樣，當(dāng)然也不是要你象那個(gè)賣(mài)衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣(mài)給客戶。當(dāng)養(yǎng)殖戶看到這個(gè)新品，拿著2kg的海洋生態(tài)營(yíng)養(yǎng)包晃了一下時(shí)，心理肯定有疑慮，會(huì)不會(huì)很麻煩？會(huì)不會(huì)影響到產(chǎn)品品質(zhì)等？千萬(wàn)不要讓他先說(shuō)出來(lái)，你一定要搶先說(shuō)：“張老板，這個(gè)包裝就是為了使海洋營(yíng)養(yǎng)精華不被揮發(fā)，在歐美規(guī)�；�豬場(chǎng)早就開(kāi)始采用這種飼養(yǎng)方式，用起來(lái)也一點(diǎn)也不會(huì)麻煩”，這樣養(yǎng)殖戶就肯定認(rèn)為自己幸好沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，覺(jué)得自己很外行。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)37

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂(lè)�？偟膩�(lái)說(shuō)，在這一年里還是學(xué)到了很多，進(jìn)步了很多。因?yàn)橹饕�是�?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者說(shuō)電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體發(fā)布情況來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站平臺(tái)的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來(lái)的時(shí)候，比較注重中文網(wǎng)站平臺(tái)的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對(duì)弱了一點(diǎn)。不過(guò)還好，后來(lái)將側(cè)重點(diǎn)慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對(duì)于具體的關(guān)鍵詞排名每半個(gè)月都有做統(tǒng)計(jì)，總體來(lái)講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁(yè)都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。

　　從總體網(wǎng)站發(fā)布量來(lái)看，大概地統(tǒng)計(jì)了一下，目前注冊(cè)的中文網(wǎng)站約110個(gè)左右，英文網(wǎng)站90個(gè)左右。當(dāng)然并不是說(shuō)注冊(cè)的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會(huì)高，因?yàn)樗阉饕�擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時(shí)在產(chǎn)品簡(jiǎn)介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會(huì)上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會(huì)更新一次，對(duì)于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3—5天會(huì)上去更新一次（這樣不會(huì)影響搜索引擎的收錄）。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時(shí)也注冊(cè)了5個(gè)視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。

　　對(duì)于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時(shí)也會(huì)定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動(dòng)態(tài)，充實(shí)并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來(lái)展示我們公司的一個(gè)整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來(lái)更專業(yè)點(diǎn)。中文頁(yè)面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁(yè)面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來(lái)會(huì)抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問(wèn)題，如果沒(méi)必要的話暫時(shí)最好不要改版，因?yàn)楦陌娴脑挄?huì)影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況（一般新網(wǎng)站被收錄的時(shí)間大概在1個(gè)月左右）。

　　由于我們公司成立不久，所以對(duì)于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來(lái)。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運(yùn)行視頻整了一小段視頻出來(lái)，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來(lái)介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來(lái)也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機(jī)會(huì)再重新做一個(gè)。

　　至于其它問(wèn)題都是老話長(zhǎng)談，在此也就不多說(shuō)了。不過(guò)有一點(diǎn)還是值得高興的，自從樓下車(chē)間實(shí)行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當(dāng)然也希望銷(xiāo)售部的人員也能加把勁，多接點(diǎn)單子，免得設(shè)備在車(chē)間排排站被冷落了。都說(shuō)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。希望將來(lái)公司能有這么一根火柴，帶動(dòng)大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。

　　都說(shuō)人和產(chǎn)品一樣都犯有一個(gè)毛�。赫J(rèn)為自己能為所有的人干所有的事。其實(shí)不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一個(gè)人不可能樣樣都行，一臺(tái)設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個(gè)定位，一定要清楚自己能做什么，應(yīng)該做什么。

　　最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)，共同努力營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)38

　　對(duì)于藥品銷(xiāo)售，每個(gè)人都有獨(dú)屬于自己的經(jīng)歷，并且從這樣的經(jīng)歷中感悟到屬于自己的在醫(yī)藥銷(xiāo)售領(lǐng)域的心得體會(huì)。

　　對(duì)于醫(yī)藥銷(xiāo)售，最重要的事情就是拓寬自己手上的人脈資源，也是發(fā)展客戶的新渠道，在這方面每個(gè)人都有自己獨(dú)特的技巧，但是有一樣?xùn)|西是大家都必備的，那就是誠(chéng)。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)，誠(chéng)信是最為重要的東西，一旦發(fā)生信任危機(jī)，每個(gè)人都不會(huì)相信你的一言一行，就沒(méi)有人會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的商品，在醫(yī)藥行業(yè)也是一樣的，甚至更加重要，因?yàn)橐�是治病的，有什么缺陷病人吃了發(fā)生什么事情，我們就要承擔(dān)嚴(yán)重的后果。因此在我們銷(xiāo)售的過(guò)程中要注重誠(chéng)信，別人對(duì)你產(chǎn)生足夠的信任，那么在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)很激烈了。

　　同時(shí)和客戶交朋友的過(guò)程中要誠(chéng)心，你對(duì)于朋友只是利用的姿態(tài)，那么就是在商言商了，但是和朋友交心，我們就會(huì)得到不一樣的回報(bào)。在我們交朋友的過(guò)程中，共贏才是最重要的事情，所以誠(chéng)心的要一天天繼續(xù)我們之間的合作，朋友說(shuō)不定也會(huì)帶給你新的客戶，擁有新的資源，而這時(shí)候我們朋友，銷(xiāo)售兩者都得到了。

　　在和客戶聯(lián)系的時(shí)候要誠(chéng)實(shí)，藥品的質(zhì)量，每一次交易的數(shù)量都是雙方經(jīng)過(guò)很多次的協(xié)商，才能決定一件事情，在這樣的事情上要誠(chéng)實(shí)的說(shuō)出自己的難處，表達(dá)自己情況，不要在到時(shí)候發(fā)生失誤，讓我們和客戶之間的關(guān)系一落千丈。

　　同樣的這是銷(xiāo)售過(guò)程中需要注意的事情，還有就是在銷(xiāo)售之前需要了解的事情，因?yàn)槲覀儚氖逻@個(gè)行業(yè)，所以對(duì)于這里面所有要了解的情況要了解，要掌握的知識(shí)必須要學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)讓我們?cè)阡N(xiāo)售的道路上走的更遠(yuǎn)，同時(shí)更加的踏實(shí)。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中要對(duì)自己負(fù)責(zé)的醫(yī)藥品充滿信心，不過(guò)與夸大它的作用，但是對(duì)于它本來(lái)應(yīng)該產(chǎn)生的效果堅(jiān)定的相信著。同時(shí)了解當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)情況，這樣的藥品和其他同樣內(nèi)省的藥物有那一個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，主要是尋找藥物的優(yōu)勢(shì)在哪里，讓經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我們的藥物感興趣，也會(huì)在之后購(gòu)買(mǎi)我們的藥物。

　　任何的銷(xiāo)售其實(shí)都差不多，但是每一個(gè)行業(yè)都有自己不同的特色，這也是我們工作的可取所在，也是我們對(duì)于銷(xiāo)售這樣一個(gè)行業(yè)的熱情所在，經(jīng)過(guò)更多的學(xué)習(xí)，我們的前景一定會(huì)越來(lái)越廣闊的。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)39

　　通過(guò)一段時(shí)間的工作，我成長(zhǎng)了很多，也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，也從中學(xué)到了很多東西。我會(huì)繼續(xù)努力的工作，在公司發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，補(bǔ)取自己的短處，從而完善自己，得到更好的發(fā)展。

　　以下是我這一段時(shí)間的工作，身心體會(huì)的銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該注意的幾點(diǎn)。

　　1、耐心細(xì)致：工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如：我們每天都要直觀面對(duì)消費(fèi)者，當(dāng)中我們不單要介紹產(chǎn)品還要認(rèn)真聽(tīng)取顧客提到的問(wèn)題。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影響顧客的成交。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，才會(huì)有二次 三次乃至更多的消費(fèi)。

　　2、保持良好的心態(tài)。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系，一定要隨時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，才能有激情的全身心的做好工作。

　　3、店員溝通。最主要的是如何處理好跟同事的關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，人員更新的很快，每個(gè)人的性格多不同，一定要抓好店員的心態(tài)，長(zhǎng)溝通交流把一個(gè)人的能力發(fā)揮到極限，銷(xiāo)售中團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要，把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，全身心的投入工作，把不同的人安排到不通的工作中從而達(dá)到個(gè)人能力的最大發(fā)揮，還有什么問(wèn)題能難道我們團(tuán)隊(duì)呢？如果一個(gè)店的店長(zhǎng)跟店員關(guān)系處理不好，這個(gè)點(diǎn)也不會(huì)有好的銷(xiāo)售。我會(huì)全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系。

　　4，處理好跟賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)系，從而達(dá)到商場(chǎng)有大型活動(dòng)的時(shí)候我 先聽(tīng)先知先得提前做好大型活動(dòng)的準(zhǔn)備。還能達(dá)到公司。 省心安心放心讓公司領(lǐng)導(dǎo)有更多的精力去發(fā)展別的賣(mài)場(chǎng)跟別的項(xiàng)目。

　　5，與公司之間的關(guān)系。我深知既然我選擇了這份工作，就沒(méi)理由不把他做好，公司的好壞與發(fā)展直接影響到我們員工的利益跟發(fā)展，遇到事情不要抱怨公司一定要從自身找原因，（你把公司當(dāng)成家，公司也會(huì)像家人一樣對(duì)你）。從全局考慮堅(jiān)決執(zhí)行公司的制度與任務(wù)從而達(dá)到一個(gè)好的業(yè)績(jī)。一定好跟領(lǐng)導(dǎo)做好及時(shí)的溝通與交流把貨品及時(shí)的調(diào)換，讓我們的貨品與陳列給客戶看到的永遠(yuǎn)是耳目一新的感覺(jué)。

　　在以后的日子里我會(huì)努力的工作，認(rèn)真的做事，努力提高自身能力，反思在過(guò)去工作中的不足，從而達(dá)到完善自己的目的，從而達(dá)到更大的發(fā)展平臺(tái)，更多的發(fā)展空間。我會(huì)在公司的發(fā)展過(guò)程中盡到我的一份微薄之力。希望我店的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，公司的事業(yè)越來(lái)越輝煌。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)40

　　二十天的時(shí)間過(guò)的很快，當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開(kāi)xx的時(shí)候，才真實(shí)的意識(shí)到我曾來(lái)過(guò)這里。但總的來(lái)說(shuō)這段時(shí)間里收獲還是很多的。

　　很早的時(shí)候我就聽(tīng)說(shuō)過(guò)汽車(chē)4s店，也曾有機(jī)會(huì)去幾家4s店參觀過(guò)，但是始終沒(méi)能很清晰的了解汽車(chē)4s店負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)讓我對(duì)4s店有了很深刻的理解。汽車(chē)4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4s店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。4s店位于整個(gè)汽車(chē)行業(yè)鏈的最末端，直接面向客戶，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具個(gè)性化的工作部門(mén)就是銷(xiāo)售前臺(tái)、售后前臺(tái)、維修車(chē)間，當(dāng)然還有一些公司常規(guī)的部門(mén)。

　　第一周我被安排在售后前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里主要負(fù)責(zé)接待前來(lái)做車(chē)輛維修和保養(yǎng)的客戶，當(dāng)然還有車(chē)輛的保險(xiǎn)理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時(shí)間里我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工作流程，同時(shí)不忘主動(dòng)的跟客戶們交流他們作為xx車(chē)主的感受，了解xx汽車(chē)做的比較好的一方面，當(dāng)然也有客戶們不滿意的地方。第二周我在維修車(chē)間實(shí)習(xí)，這里應(yīng)該說(shuō)是最能學(xué)到知識(shí)的地方。在那些很有經(jīng)驗(yàn)的技師那里，我通過(guò)跟他們交談學(xué)到了許多。對(duì)前艙布置的系統(tǒng)有了更加清晰的了解。對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)有了一些了解。

　　最后一周的時(shí)間在銷(xiāo)售前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里我們能夠直面購(gòu)車(chē)客戶，通過(guò)跟他們的直接交流，傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法。了解他們對(duì)車(chē)的需求。這二十天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻的感受到xx汽車(chē)正以很快的速度在國(guó)內(nèi)的汽車(chē)市場(chǎng)上占據(jù)份額。xx的質(zhì)量不斷地提升并得到市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中我們的xx汽車(chē)也存在著很多的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)異響，離合踏板過(guò)高，臂振過(guò)硬，高速時(shí)乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問(wèn)題。在日后的工作里我們應(yīng)當(dāng)本著為客戶著想的原則在設(shè)計(jì)車(chē)輛，或者改進(jìn)的時(shí)候避免以上的問(wèn)題。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)41

　　逝去的是青澀，贏來(lái)的是苦澀；漫漫飛雪訴說(shuō)著年關(guān)邁進(jìn)，20xx猶那江水已去不復(fù)；20xx以銳不可擋之勢(shì)席卷而來(lái)——備戰(zhàn)，在路上！

　　銷(xiāo)售概況

　　20xx年x地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售x萬(wàn)；其中主力品牌：索伊x萬(wàn)、吉德x萬(wàn)；較20xx年索伊增幅x%、吉德增幅x%；與20xx年相比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另x國(guó)商榮事達(dá)、日立庫(kù)存的轉(zhuǎn)代銷(xiāo)沖抵銷(xiāo)售等。

　　一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化

　　20xx年是冰洗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加��；例如：海爾的部分型號(hào)利潤(rùn)空間可達(dá)到xx余元，而且零售價(jià)位并不高。

　　二、促銷(xiāo)活動(dòng)拉升年

　　20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)方案收獲了大量銷(xiāo)售；搞活動(dòng)生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動(dòng)更是活的無(wú)比滋潤(rùn)；不搞活動(dòng)就死，而且死的很慘；例如：x通過(guò)與殘聯(lián)合作，一場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售容聲冰箱xx余臺(tái)、金魚(yú)洗衣機(jī)xx余臺(tái)！

　　三、渠道變革加速

　　20xx年渠道變革迅速加速，縣級(jí)賣(mài)場(chǎng)、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)；通過(guò)各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待；但，確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個(gè)全新的課題；例如：我們的x市場(chǎng)鵬程、百誠(chéng)區(qū)域連鎖模式，x縣家電協(xié)會(huì)的成立。

　　四、核心店品牌主推

　　通過(guò)觀察我司品牌、及競(jìng)品的銷(xiāo)售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷(xiāo)售立竿見(jiàn)影；例如：上菱冰箱通過(guò)x一場(chǎng)“惠民”活動(dòng)銷(xiāo)售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷(xiāo)量，華日冰箱在20xx年的銷(xiāo)量將近xx萬(wàn)。

　　五、縣級(jí)代理商細(xì)分優(yōu)勢(shì)

　　縣級(jí)代理商往往擁有自有門(mén)店，通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行代開(kāi)票（提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新）、小規(guī)模隨時(shí)發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷(xiāo)量；例如：美的、海爾在x市場(chǎng)就通過(guò)以縣級(jí)代理商為依托，搶占了不少市場(chǎng)份額。

　　內(nèi)部思考

　　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)一致，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷(xiāo)售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌；我們可以借鑒參考一下索伊的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)！

　　二、規(guī)則優(yōu)化

　　規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的；規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個(gè)崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管物流、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、 權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售；建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰(shuí)簽字誰(shuí)就要承擔(dān)責(zé)任；同時(shí)我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作；但，一定要有意識(shí)的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺(jué)得杭州x是所有子公司的榜樣！

　　三、品牌架構(gòu)

　　針對(duì)x這樣一個(gè)年輕的公司來(lái)說(shuō)，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成，合資品牌、規(guī)�；�品牌是目前比較急需的；長(zhǎng)期來(lái)看，想要在x這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語(yǔ)權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)�；�運(yùn)營(yíng)；成為x地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。

　　四、應(yīng)對(duì)措施

　　市場(chǎng)白熱化表明充滿著機(jī)遇，同時(shí)極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開(kāi)始，接下來(lái)就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應(yīng)該來(lái)說(shuō)我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)明顯的，因?yàn)榕c我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢(shì)，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)！

　　具體來(lái)說(shuō)，運(yùn)用好會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)搶占客戶的資金和倉(cāng)位是第一步；其次，用有力的促銷(xiāo)手段跟進(jìn)消化渠道庫(kù)存，搶占市場(chǎng)份額，形成良性循環(huán)，活動(dòng)務(wù)必多搞尤其針對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣(mài)場(chǎng)；再三，務(wù)必確保經(jīng)銷(xiāo)商的合理利潤(rùn)，使其有利可圖；第四，針對(duì)部分市場(chǎng)渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因?yàn)樗�有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場(chǎng)，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷(xiāo)商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對(duì)待；第五，通過(guò)有效努力，使能夠上量的賣(mài)場(chǎng)形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是能上規(guī)模的活動(dòng)方案務(wù)必抓牢、及時(shí)落實(shí)，20xx年活動(dòng)一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動(dòng)方案，一定是；針對(duì)冒稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的代開(kāi)票性質(zhì)的縣級(jí)代理商我們應(yīng)堅(jiān)決抵制，而應(yīng)通過(guò)提升其他方面的服務(wù)來(lái)說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商放棄代開(kāi)票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時(shí)我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時(shí)、賬務(wù)清晰方面來(lái)給渠道經(jīng)銷(xiāo)商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。

　　心境波瀾

　　20xx年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過(guò)往云煙；波動(dòng)的是心境，有助的是未來(lái)，不變的是夢(mèng)想；懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來(lái)的缺陷；融入社會(huì)、融入團(tuán)隊(duì)中去，不僅需要保持自有的個(gè)性，也要參考社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)；俗語(yǔ)有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現(xiàn)自己年輕的夢(mèng)想；謙遜、和氣、包容、樂(lè)學(xué)、勤奮、堅(jiān)定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時(shí)時(shí)提醒自己；浮得起、藏得住，聽(tīng)的了掌聲、忍得住委屈；人的成長(zhǎng)總是要經(jīng)歷起起伏伏，過(guò)去的一年真的教會(huì)了我許多、也參悟了許多。

　　來(lái)年即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅(jiān)定、更加沉穩(wěn)！來(lái)年——也堅(jiān)信我們所處的團(tuán)隊(duì)可以更好的駕馭市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)更輝煌的銷(xiāo)售！來(lái)年——我們依舊在路上！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)42

　　這個(gè)星期趕鴨子上架?chē)L試著做電話營(yíng)銷(xiāo)，和一群沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的老女人和老男人打電話，到也頗有收獲，說(shuō)不定可以開(kāi)發(fā)出電話營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課出來(lái)呢！

　　1、克服心理障礙

　　剛開(kāi)始總是不想打，因?yàn)椴恢�道�?duì)方會(huì)是怎樣的主，總怕被人吼或是會(huì)被罵一通，反正是能拖則拖（主要也是沒(méi)有壓力），等到拖不過(guò)去的時(shí)候（我剛開(kāi)始是拖到十點(diǎn)半后打幾通電話），但是越打會(huì)越順手、到后面幾天，客戶說(shuō)得再惡劣的電話都不會(huì)放在心上，心想最多下次不打給你就是了。當(dāng)然碰到超惡的，掛完電話后會(huì)說(shuō)上一句“真沒(méi)教養(yǎng)”，再和同事交流幾句，心情會(huì)變得很好（好象和同事的交流更有話題了）。

　　2、站在對(duì)方的角度溝通

　　千萬(wàn)不要一上來(lái)就滔滔不絕的介紹自己的公司和產(chǎn)品，而應(yīng)該先聊聊對(duì)方感興趣的話題和對(duì)方交朋友，說(shuō)明我們的產(chǎn)品可以帶給客戶的好處（這些可得重點(diǎn)和難點(diǎn)，我還在總結(jié)中）。多問(wèn)些開(kāi)放式的問(wèn)題，全面收集對(duì)方的信息。

　　開(kāi)場(chǎng)白、電話前的準(zhǔn)備技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，（我感覺(jué)看書(shū)和聽(tīng)老師講電話營(yíng)銷(xiāo)課是學(xué)不來(lái)的）。當(dāng)然，剛開(kāi)始你可以將每句要說(shuō)要問(wèn)的話寫(xiě)下來(lái)，照本宣科，慢慢的你就很自然的說(shuō)出你想說(shuō)的。

　　3、臉皮要厚，積極跟進(jìn)

　　千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻粢淮尉芙^或者是冷言冷語(yǔ)你就把他列入黑名單，除非對(duì)方非常堅(jiān)決的告訴你，以后不要打電話給我了，我不需要。否則你一定要積極的跟進(jìn)，極少有客戶第一次接觸就會(huì)跟你確定購(gòu)買(mǎi)（那錢(qián)也太好掙了），盡可能的積極跟進(jìn)打過(guò)電話的客戶。當(dāng)然，這里面還是有技巧的，總不能每次跟進(jìn)的時(shí)候干巴巴的問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，那脾氣再好也會(huì)被你煩死。

　　4、妙招對(duì)付前臺(tái)小MM

　　如果有前臺(tái)小MM轉(zhuǎn)接，一聽(tīng)出來(lái)是推銷(xiāo)的就直接說(shuō)不需要然后不客氣的把電話掛上，當(dāng)然這是別人的工作職責(zé)無(wú)可厚非。

　　我們可以“靈活”一點(diǎn)（應(yīng)該是連哄帶騙），可以跟前臺(tái)說(shuō)找哪位老總，有的當(dāng)時(shí)就給轉(zhuǎn)，有的會(huì)問(wèn)什么事，不妨說(shuō)說(shuō)是哪位老總的朋友呀或是政府部門(mén)的，反正把前臺(tái)弄得摸不著頭腦，但是還很客氣就對(duì)了（是不是有點(diǎn)不太厚道呀）。

　　巴金說(shuō)，沒(méi)有技巧才是最高的技巧。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)也是如此吧。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)43

　　三個(gè)月來(lái)，在同事的幫助下，我在銷(xiāo)售方面學(xué)到了很多。前期工作總結(jié)如下：

　　我還記得，直到同事打了很多電話，我才敢打第一個(gè)電話。當(dāng)時(shí)我的手都在抖，心里還在祈禱沒(méi)有人接電話。然而，我沒(méi)想到。我拿起那邊的電話，有一陣子不知道自己要說(shuō)什么：剛開(kāi)始想到的詞都消失了，后來(lái)我把所有的詞都記在筆記本上，慢慢習(xí)慣了�，F(xiàn)在想來(lái)，真是太傻了。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)也可能是所有銷(xiāo)售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的；拒絕別人總是傷害我的自尊。但你必須跨過(guò)這道門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話，我認(rèn)為自己是一個(gè)“被迫”上梁山的英雄。每天打很多電話讓自己被拒絕，學(xué)會(huì)承受。剛開(kāi)始，只是在包括第一部在內(nèi)的大師同志們的幫助和熏陶下，我才慢慢適應(yīng)。其他人可以做到。為什么我不能？

　　在追求成功的過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到各種困難、波折、打擊和失望。也許這個(gè)世界上的人會(huì)很少，一生都會(huì)有一段美好的旅程，但大多數(shù)人，包括很多成功人士，都曾經(jīng)或正在遭受失敗。除了對(duì)一開(kāi)始設(shè)定的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，還必須時(shí)不時(shí)地回頭看看自己一路上的腳印是否偏離了軌道，走了更多的彎路。如果誤入歧途，要迅速回來(lái)，迅速改正，并不時(shí)總結(jié)回顧，確保方向始終正確。俗話說(shuō)：“一個(gè)人在原地踏步而不追求進(jìn)步”！

　　這個(gè)時(shí)候回頭看，我在工作中還是有很多缺點(diǎn)和不足，尤其是最明顯的一點(diǎn)就是馬虎。傳真的時(shí)候好幾次忘了標(biāo)題，甚至去開(kāi)會(huì)的時(shí)候忘了鞋子。最后，我借遍了整個(gè)天空。這類(lèi)問(wèn)題的細(xì)節(jié)在生活中經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，容易慌，無(wú)法冷靜地穩(wěn)住自己的位置，于是直接把電話塞給師傅或其他同事。在這方面，他們做得非常糟糕，包括打電話回來(lái)，不打算給自己打電話。現(xiàn)在剛來(lái)不到一個(gè)月的新人可以自己面對(duì)這些問(wèn)題。我還不夠成功。以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能一直依賴別人。

　　還有一點(diǎn)就是平時(shí)分不清工作和生活。有時(shí)候工作中的煩惱會(huì)把你帶入生活，生活中不開(kāi)心的情緒有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致一天的心情。當(dāng)然，這絕對(duì)不是好事，因?yàn)槿绻�你一天都沒(méi)有好心情，你可以直接決定是否可以有收據(jù)來(lái)償還你的工作效率！所以，平時(shí)在工作和生活中，我們要堅(jiān)信，當(dāng)抑郁癥患者找到抑郁癥患者時(shí)，他們會(huì)更加抑郁。一定要找一個(gè)比自己更成功，比自己更幸福的人。他的快樂(lè)會(huì)傳染，他會(huì)找到力量和信心。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)44

　　作為銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和顧客的最新情況，隨時(shí)做好向顧客推薦商品的準(zhǔn)備。這是做好銷(xiāo)售的基本要求。

　　銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要客服，有許多冷酷的言語(yǔ)需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。我們要有一股勇于積極，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴。只有說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終才會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。

　　一、作為銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。通過(guò)一雙慧眼，從顧客的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映顧客內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解顧客心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

　　二、作為銷(xiāo)售人員要具備一定的創(chuàng)造性。俗話說(shuō)：“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，同時(shí)注意多積累經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察也就越強(qiáng)。

　　三、作為銷(xiāo)售人員要建立起與顧客溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)�！邦櫩途褪巧系邸�，這是每一個(gè)銷(xiāo)售人員的服務(wù)宗旨。所以在銷(xiāo)售過(guò)程中我們就要注意個(gè)人的形象、態(tài)度和方法，一定要給顧客留下好的印象，便于以后的銷(xiāo)售和溝通。在銷(xiāo)售過(guò)程中要充分展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓顧客感受到你真實(shí)的一面，這樣顧客才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。

　　總之，銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更要秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，這樣才能取得更大的勝利。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)45

　　當(dāng)自己成為銷(xiāo)售助理以來(lái)無(wú)論是輔助團(tuán)隊(duì)管理還是其他的工作都能夠做得很好，在做好現(xiàn)有銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)之上還能夠跟在銷(xiāo)售經(jīng)理身邊學(xué)習(xí)一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)能夠成為一名合格的銷(xiāo)售助理是當(dāng)前自己感到最為幸運(yùn)的事情，當(dāng)自己處于這樣一個(gè)工作崗位以后也對(duì)當(dāng)前的職責(zé)有了一些心得體會(huì)，或許正是這些心得體會(huì)的存在才能夠?yàn)樽约涸阡N(xiāo)售助理工作中提供源源不斷的助力。

　　身為銷(xiāo)售助理必須要能夠輔助銷(xiāo)售經(jīng)理處理好團(tuán)隊(duì)管理工作，有一點(diǎn)可以肯定的便是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的提升也能夠給身為銷(xiāo)售助理的自己帶來(lái)利益，那么如何讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)展得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)一些才是當(dāng)前的自己需要思考的問(wèn)題，尤其是自己想要獲得晉升機(jī)遇的話就必須要積累一定的管理經(jīng)驗(yàn)才能有所作為，關(guān)于這方面最好的處理方式就是跟在銷(xiāo)售經(jīng)理的身邊進(jìn)行學(xué)習(xí)并輔助對(duì)方的工作，這樣的話除了可以在輔助工作中累積一定的經(jīng)驗(yàn)以外還能夠?qū)W到許多有用的知識(shí)，無(wú)論是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展還是現(xiàn)階段的任務(wù)來(lái)說(shuō)都必須要做好這一點(diǎn)才行。

　　作為銷(xiāo)售助理必須要處理好團(tuán)隊(duì)中員工的各種難題才行，關(guān)于這方面的問(wèn)題必須要做到全面仔細(xì)才能夠有效地發(fā)揮自身的只能，無(wú)論是會(huì)議的召開(kāi)還是分析員工自身存在的問(wèn)題都是作為銷(xiāo)售助理的自己需要去進(jìn)行考慮的，而且銷(xiāo)售員工的工作狀態(tài)以及客戶的信息也應(yīng)該要有所關(guān)注才能夠預(yù)防意外因素的產(chǎn)生，如果有時(shí)間的話還應(yīng)該尋找一些比較優(yōu)秀的銷(xiāo)售錄音播放給員工們聽(tīng)，這樣的話就能夠讓他們認(rèn)識(shí)到自身存在哪些不足并找出解決問(wèn)題的辦法。

　　成為銷(xiāo)售助理必須要具備一定的銷(xiāo)售水平以及察言觀色的能力，鑒于需要幫助實(shí)習(xí)員工解決難纏客戶的緣故必須要具備一定的銷(xiāo)售水平，只有這樣才能夠在解決客戶問(wèn)題的同時(shí)教導(dǎo)新員工有哪些需要注意的地方，而且平時(shí)自己在巡視的時(shí)候也需要注意員工的工作狀態(tài)才能夠提前將問(wèn)題給解決掉，無(wú)論是心理方面的障礙還是上班期間昏昏欲睡都應(yīng)該有所作為才能夠讓他們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的所在，而且在平時(shí)的時(shí)候也應(yīng)該要組織一些活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力才行。

　　最后我想要聲明的便是銷(xiāo)售助理對(duì)很多人來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是一份簡(jiǎn)單的工作，尤其是需要協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)與經(jīng)理之間的關(guān)系必須要考慮到很多方面才行，無(wú)論是上層的輔助工作還是下層的培訓(xùn)工作都應(yīng)該要提前計(jì)劃好才能有所作為，否則的話匆匆忙忙的樣子將會(huì)很難將手頭上面需要處理的銷(xiāo)售工作完成好。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)46

　　20XX年XX月XX號(hào)，我開(kāi)始了我的家電銷(xiāo)售工作。實(shí)踐內(nèi)容和我所學(xué)的專業(yè)關(guān)系不不太相符，但是畢竟都是服務(wù)類(lèi)的，我更相信這份工作也能帶給我很大的成長(zhǎng)。

　　我在XX電器中擔(dān)任的是XX家電的產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，我認(rèn)為一個(gè)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷(xiāo)售人員。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的專業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路，都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，我們必須做到以下幾個(gè)方面：第一：需要了解任何XX小家電在XX電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：需要了XX小家電，也就是我需要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。

　　首先，我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷(xiāo)售行業(yè)，因?yàn)樵��?jīng)第一次做電器促銷(xiāo)時(shí)，沒(méi)能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境，不講究講解技巧，最終得到銷(xiāo)量低的結(jié)果。而看到周?chē)�的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn)，回避缺點(diǎn)，忽悠顧客，這種唯利是圖，爾虞我詐卻換來(lái)銷(xiāo)售楷模的稱號(hào)，頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。

　　然而再次干銷(xiāo)售，我似乎成熟了許多，能客觀理性地看這個(gè)問(wèn)題。第一，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門(mén)而非銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平，掌握銷(xiāo)售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷(xiāo)售工作。第二，銷(xiāo)售人員應(yīng)該相信企業(yè)，真誠(chéng)對(duì)待顧客，盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度，我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè)而不是以前那樣偏激。當(dāng)小朋友經(jīng)過(guò)我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品；當(dāng)老年人來(lái)選購(gòu)時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，使用操作簡(jiǎn)單，適合老年人使用的小家電，同時(shí)結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法；當(dāng)中年人來(lái)選購(gòu)小家電時(shí)，我則幫他選一款功能相對(duì)較多的，使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心地教他操作�？傊�，我在銷(xiāo)售的過(guò)程中盡量讓顧客滿意，把快樂(lè)傳遞給他們。

　　其次，我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開(kāi)始的時(shí)候我感到店里競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其是在客流量小時(shí)，顧客進(jìn)門(mén)就好比羊進(jìn)了狼群的勢(shì)力范圍。由于我是新人，對(duì)環(huán)境還不熟悉，不敢冒進(jìn)行事，只是觀察周?chē)�情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道，各品牌都在進(jìn)行多方面較量，惟有自信自強(qiáng)者才能勝出。我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也能更高。

　　最重要的一點(diǎn)，就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn)：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷(xiāo)量，看著周?chē)鷽](méi)什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來(lái)為教育付出的時(shí)間，經(jīng)歷，金錢(qián)是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開(kāi)。

　　我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn)：

　　首先，銷(xiāo)售不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我也未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，更沒(méi)太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且社會(huì)閱歷少，和各類(lèi)人交流過(guò)程中把握不好對(duì)方心理。

　　其次，我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此：他們?cè)缃?jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同，生活壓力不同，對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的，而對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是對(duì)社會(huì)的初探，當(dāng)然我沒(méi)有那樣大的動(dòng)力。

　　再次，我對(duì)產(chǎn)品不熟悉，無(wú)真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷(xiāo)量低。

　　分析了原因之后，我便下定決心盡自己努力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷(xiāo)技巧，平時(shí)在賣(mài)場(chǎng)虛心向同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺(jué)得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷(xiāo)起來(lái)也如魚(yú)得水一般。在接下來(lái)的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)量穩(wěn)步上升。我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，因?yàn)槲疫�是有很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　我在這份銷(xiāo)售工作中積累了很多銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷(xiāo)售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。

　　在銷(xiāo)售方面經(jīng)驗(yàn)方面，小家電銷(xiāo)售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，需要在銷(xiāo)售語(yǔ)言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就會(huì)同顧客說(shuō)，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的促銷(xiāo)二重奏：暑期促銷(xiāo)；周末促銷(xiāo)，所以您都不用去別的地方看了，您在七星買(mǎi)小家電肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了。

　　工作中的我，不敢說(shuō)多么努力，但是xx電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷(xiāo)售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會(huì)在未來(lái)工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對(duì)了這個(gè)工作。我相信這是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)47

　　說(shuō)說(shuō)這幾天賣(mài)xx的一點(diǎn)心得體會(huì)吧，我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“xx是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的，其實(shí)這也不能怪顧客，xx進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些，對(duì)于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對(duì)來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。

　　其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“bosch”的字樣，先也沒(méi)太在意，后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。

　　剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì)，我就抽空去了。 在招聘會(huì)上，我看到了西門(mén)子公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著“博西華（南京）有限公司”，當(dāng)時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫西門(mén)子，而叫做博西華。

　　自從賣(mài)了xx才知道，原來(lái)xx和西門(mén)子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊，xx和西門(mén)子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì)多起來(lái)的，我也會(huì)努力加油的！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)48

　　銷(xiāo)售員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面對(duì)面地與終端客戶接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。銷(xiāo)售員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素，所以銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的前提。在衛(wèi)浴行業(yè)中，客戶的購(gòu)買(mǎi)決策70%來(lái)源于銷(xiāo)售員的推薦，據(jù)過(guò)江龍水暖對(duì)終端的考察數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員可以創(chuàng)造的銷(xiāo)售量是自然銷(xiāo)售量的5倍以上。

　　因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商要提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧著眼。如何提高銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧?過(guò)江龍水暖為我們提供了以下幾個(gè)要點(diǎn)，供衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商參考。

　　一、判別顧客，正確引導(dǎo)

　　對(duì)客人的判別水平體現(xiàn)了銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售員只有正確識(shí)別了顧客身份，才能有效針對(duì)顧客需求進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　準(zhǔn)顧客或潛在顧客，通常有潛在的購(gòu)買(mǎi)品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對(duì)比品牌，感受不同品牌的優(yōu)劣勢(shì)，最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。營(yíng)業(yè)員需要對(duì)這些顧客的心理需求有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，而后做出針對(duì)性的介紹，加深顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，這樣才能爭(zhēng)取到顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。

　　正確的引導(dǎo)包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等問(wèn)題。比如當(dāng)顧客詢問(wèn)到價(jià)格，銷(xiāo)售員可針對(duì)顧客的需求定位進(jìn)行引導(dǎo)式購(gòu)買(mǎi);再如質(zhì)量方面，銷(xiāo)售員可運(yùn)用體驗(yàn)式導(dǎo)購(gòu)，讓顧客接觸樣品，親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀方面的體現(xiàn);另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實(shí)力，讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)，解決顧客的“顧后之憂”。

　　過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員首先要把顧客當(dāng)成自己的最要好的朋友，不是賣(mài)產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當(dāng)朋友，能避免與顧客對(duì)立，建立信任，從而推心置腹形成購(gòu)買(mǎi)行為。也為顧客的二次購(gòu)買(mǎi)和推薦購(gòu)買(mǎi)埋下很好的“伏筆”。

　　另外，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要對(duì)“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)宣傳自己的品牌，把這些顧客轉(zhuǎn)化為品牌的準(zhǔn)顧客或潛在顧客。記住，很多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì)成為你的生意。

　　二、專業(yè)知識(shí)，巧借道具

　　對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，即可看為一個(gè)銷(xiāo)售代表，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)更不容忽視。要做好一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，過(guò)江龍水暖有明確要求，比如了解同行品牌的特點(diǎn)、浴室空間的設(shè)計(jì)、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養(yǎng)需知等。

　　對(duì)顧客而言，銷(xiāo)售員必須更專業(yè)，才能給顧客有效的導(dǎo)購(gòu)，才能博得顧客信任。沒(méi)有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)作為銷(xiāo)售的根基，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正進(jìn)行有效銷(xiāo)售。

　　當(dāng)然在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員要充分利用一些現(xiàn)有的道具，讓道具說(shuō)話。如展示樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)證書(shū)等作為銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據(jù)。

　　三、微笑服務(wù)，以誠(chéng)相待

　　微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué)，也有利于對(duì)產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。

　　很多顧客確實(shí)對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少，過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當(dāng)“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識(shí)、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識(shí)等來(lái)爭(zhēng)取服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。要知道，顧客的購(gòu)買(mǎi)是在別人的推薦，或者是對(duì)比多次后決定的，唯有真誠(chéng)才能博得顧客最終的認(rèn)可。

　　顧客在選擇購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中需要我們的尊重和認(rèn)可。適時(shí)地對(duì)顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認(rèn)同，也能贏得顧客的青睞，同時(shí)讓顧客在消費(fèi)時(shí)得到愉悅的享受。

　　四、注重藝術(shù)，把握時(shí)機(jī)

　　注重語(yǔ)言藝術(shù)，這點(diǎn)需要銷(xiāo)售員在與顧客溝通中不斷的體會(huì)和總結(jié)。做一個(gè)善于傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員，做一個(gè)善解人意的銷(xiāo)售員，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在又很有感染力的銷(xiāo)售員。

　　保持積極樂(lè)觀的心態(tài)是每個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時(shí)調(diào)整，不要讓一次失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷(xiāo)售。所以銷(xiāo)售人員要對(duì)自己有信心，更要對(duì)所經(jīng)銷(xiāo)的衛(wèi)浴產(chǎn)品有信心。每次與顧客溝通后總結(jié)在商談中的每個(gè)細(xì)節(jié)，是哪些方面沒(méi)做到位，下次該如何改正。

　　我們都知道，買(mǎi)方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購(gòu)買(mǎi)的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對(duì)比后跟別人購(gòu)買(mǎi)去。把握時(shí)機(jī)，踢進(jìn)“臨門(mén)一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。

　　五、提供方案，量身定做

　　銷(xiāo)售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時(shí)把握顧客需求、多關(guān)心顧客所想，即時(shí)做出與之相適應(yīng)的、顧客滿意的配套方案并做詳解，強(qiáng)調(diào)優(yōu)越的性價(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感受到你的專業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿意接受，還能擴(kuò)大品牌的銷(xiāo)售，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺(jué)、功能效果最佳，讓顧客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)49

　　做銷(xiāo)售多年，不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后結(jié)合我工作中的一些經(jīng)驗(yàn)，期待與朋友分享，也期待您能提出寶貴的建議。

　　一、銷(xiāo)售計(jì)劃

　　銷(xiāo)售的基本原則是制定銷(xiāo)售計(jì)劃，并按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，又包括如何實(shí)施。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，有自己的方法，關(guān)鍵是找到最適合自己的方法和方法。

　　二、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)趨勢(shì)，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)反饋到公司，為決策具有重要意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速和及時(shí)的反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。

　　銷(xiāo)售人員的工作包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售量，二是市場(chǎng)信息。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)信息更為重要。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已成為現(xiàn)實(shí)的事是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，明天的市場(chǎng)。

　　三、客戶關(guān)系管理

　　管理好客戶，客戶就會(huì)有購(gòu)買(mǎi)熱情，就會(huì)積極配合。如果沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，既不能調(diào)動(dòng)客戶的積極性，也不能有效控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們必須盡力保持良好的客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶感覺(jué)到你隨時(shí)都和他在一起。

　　四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

　　發(fā)揮全隊(duì)的作用是很重要的。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)的，勢(shì)不可擋的。因此，每個(gè)人，無(wú)論我在哪個(gè)部門(mén)或業(yè)務(wù)，都必須永遠(yuǎn)記住，我是團(tuán)隊(duì)中的一員，是一個(gè)積極的成員。必須記住，我的行動(dòng)不能脫離團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)將影響團(tuán)隊(duì)。

　　為了不斷鞏固和提高其戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)也將義不容辭地支持每一個(gè)銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

　　五、“銷(xiāo)售中沒(méi)有小事”

　　“管理沒(méi)有小事”，一個(gè)優(yōu)秀的管理者也是一個(gè)細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售中沒(méi)有小事”。銷(xiāo)售應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎才能找到雙贏的法則。在學(xué)習(xí)中，總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試有所提高。

　　以上幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能得到大家的啟發(fā)和幫助，也希望能與我一起提高！

　　我相信我們的明天會(huì)更好！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)50

　　回想一下，當(dāng)初我是為什么來(lái)到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專業(yè)出身的，對(duì)藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi);包吃，餐費(fèi)省下來(lái)了;學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處，萬(wàn)一身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營(yíng)業(yè)員，向外國(guó)人銷(xiāo)售藥品。

　　不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。萬(wàn)一有外傷的病人來(lái)到，我也能夠?yàn)樗�做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!哈哈!

　　還有一點(diǎn)，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點(diǎn)學(xué)費(fèi);另一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的，學(xué)到了就可以為以后可能我也開(kāi)店做生意鋪路，積累經(jīng)驗(yàn)吧。

　　終于有個(gè)地方給我將我的英語(yǔ)put into practice了。做著做著，發(fā)現(xiàn)在這里工作，只有英語(yǔ)是不夠的，老板早前就做了一張大廣告，上面印有我們藥店銷(xiāo)售的醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過(guò)來(lái)的黑人，非洲大部分國(guó)家曾經(jīng)是法國(guó)的殖民地，語(yǔ)言當(dāng)然除了本身的土話外，用得最多的就是法語(yǔ)了，所以就有前文的學(xué)習(xí)法語(yǔ)的經(jīng)過(guò)。唉，但是我們本科的第二外語(yǔ)只有日語(yǔ)。但也好，到時(shí)中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)(我能學(xué)的話)我都懂，那就太好了。

　　在藥店工作還有一個(gè)原因，就是為了改變一下自己。我以前說(shuō)話比較少，多數(shù)只和熟悉的人談。做了銷(xiāo)售，可以多與陌生人接觸。做了這么久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國(guó)的，其中還有第二個(gè)關(guān)心我的女人呢!

　　在畢業(yè)前，我有種疑惑，就是進(jìn)大公司工作呢，還是去小公司發(fā)展呢。進(jìn)大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定;小公司呢，員工少，每一個(gè)人都有充分發(fā)揮的機(jī)會(huì)。

　　很幸運(yùn)，我畢業(yè)不久就進(jìn)了大公司工作——xxxx，但因?yàn)槟承┰�因，我辭職了。因?yàn)閳?bào)讀專升本的原因，我在一間小公司——xxx連鎖醫(yī)藥有限公司的一間分店里找到工作。

　　這分店只有四個(gè)人，每天分兩個(gè)班，每個(gè)班有兩人。一個(gè)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，另外一個(gè)負(fù)責(zé)收銀(有時(shí)也賣(mài)藥)。xx是正規(guī)公司，與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同;而xxx藥店就是私人的，沒(méi)有用工合同。藥店每天都要上班，而B(niǎo)P有法定的休息日�，F(xiàn)在我大小公司都工作過(guò)了，以后去哪種公司好呢?

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)51

　　四個(gè)月的日子里，在宋總和蘇主管的指導(dǎo)下，開(kāi)展了XX分銷(xiāo)商xx區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作�，F(xiàn)將四個(gè)月來(lái)，終端銷(xiāo)售工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的總結(jié)。

　　1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，有效利用分銷(xiāo)商資源開(kāi)發(fā)批發(fā)商xx區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有流通終端店350家左右（包括白象、今麥郎、所覆蓋區(qū)域），銷(xiāo)售運(yùn)康產(chǎn)品店180家左右，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類(lèi)管理，其中a類(lèi)主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市；b類(lèi)為大于100平方的超市；c類(lèi)為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家，批發(fā)商2家，渠道客戶掌控力為89%。

　　2、多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端，利用資源實(shí)現(xiàn)共贏銷(xiāo)售運(yùn)康產(chǎn)品a類(lèi)店xx區(qū)域大約45家，此45家店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項(xiàng)的銷(xiāo)售，每一個(gè)分銷(xiāo)商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷(xiāo)商，經(jīng)溝通，xx處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷(xiāo)其產(chǎn)品的同時(shí)推銷(xiāo)本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷(xiāo)的過(guò)程中也推銷(xiāo)他品，實(shí)現(xiàn)了合作共贏！

　　3、控制經(jīng)銷(xiāo)商，明確區(qū)域劃分，杜絕串區(qū)、砸價(jià)xx區(qū)域與張波區(qū)域交界，前期的工作中因交接問(wèn)題出現(xiàn)分區(qū)不清晰，市場(chǎng)不穩(wěn)定，再加段店市場(chǎng)同產(chǎn)品沖擊，出現(xiàn)了一時(shí)的銷(xiāo)量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生，同時(shí)合理做客情，利用分銷(xiāo)商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，價(jià)格上實(shí)行貨補(bǔ)的形式將前期遺留的市場(chǎng)價(jià)格不一統(tǒng)一下來(lái)，適當(dāng)時(shí)機(jī)下停止貨補(bǔ)，穩(wěn)定價(jià)格，良性發(fā)展。

　　4、主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒(méi)有好的行銷(xiāo)人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，行銷(xiāo)人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷(xiāo)人員，誠(chéng)信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說(shuō)到做到。

　　5、時(shí)刻學(xué)習(xí)，互幫互助，共同進(jìn)步

　　學(xué)習(xí)是一件快樂(lè)的事情，學(xué)習(xí)隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)品的行銷(xiāo)人員是如何來(lái)行銷(xiāo)的，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾握�理貨架，學(xué)習(xí)他們?cè)诳颓榈木S護(hù)中如何進(jìn)行。

　　一個(gè)人的成長(zhǎng)是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的，只要認(rèn)真的去做一件事，努力了終會(huì)有結(jié)果，僅此獻(xiàn)給我的成長(zhǎng)！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)52

　　在我一開(kāi)始做銷(xiāo)售的時(shí)候我的業(yè)績(jī)并不好，雖然比不上比我來(lái)的早的同事，但是我不會(huì)放棄，第一個(gè)月沒(méi)什么業(yè)績(jī)，我總是給自己找借口：“我不會(huì)…，因?yàn)椤�…�?，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤�”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。在這段時(shí)間中我發(fā)現(xiàn)合理安排時(shí)間是能夠提升業(yè)績(jī)，就像胡姐說(shuō)的做有價(jià)值客戶的生意。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

　　知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來(lái)理解我們,在21世紀(jì)的今天，理解與尊重都是相互的！

　　不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。說(shuō)道這一點(diǎn)，我真心的感謝可愛(ài)的“胡同學(xué)”，不但在工作中很給力的幫助我，還把自己的心得與經(jīng)驗(yàn)無(wú)私的傳授給我！謝啦“胡同學(xué)”，呵呵！

　　真心的感謝公司給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，我會(huì)努力做到最好的，“胡同學(xué)”，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，你懂的，呵呵，那天不會(huì)很遠(yuǎn)啦！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)53

　　現(xiàn)在做服裝銷(xiāo)售，特別是女裝，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺(jué)入門(mén)檻低，但是倒閉起來(lái)也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫(xiě)的這幾句話，‘人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快’簡(jiǎn)單的十六個(gè)字充分概括了服裝的一個(gè)銷(xiāo)售策略和方法，三分貨，七分賣(mài)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要 。

　　人無(wú)我有，這句話不難理解，就是說(shuō)做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，考驗(yàn)開(kāi)店人員的拿貨眼光和服裝趨勢(shì)的預(yù)判能力，這個(gè)需結(jié)合你開(kāi)店的地理位置和環(huán)境，消費(fèi)層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，你所賣(mài)的是別人沒(méi)有的同時(shí)又是適合你主要消費(fèi)人群的貨，這樣，你做到人無(wú)我有，在貨上面就可以搶的先機(jī)，就有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在注重自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí)，留意你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況同樣重要

　　人有我優(yōu)，這句話的理解是在服裝銷(xiāo)售的過(guò)程中，出現(xiàn)和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時(shí)候，你就需要在你的經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng)，不能變?yōu)楸粍?dòng)，價(jià)格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，衣服撞版和價(jià)格戰(zhàn)是常有的事情，這個(gè)時(shí)候，我們銷(xiāo)售衣服的時(shí)候必須以我為主，衣服相同，但是銷(xiāo)售人的不同可以去改變你的被動(dòng)局面，想辦法在銷(xiāo)售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷(xiāo)售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠(chéng)去銷(xiāo)售，積極去交流，讓顧客感覺(jué)你的店的實(shí)在，客人買(mǎi)的舒心，也就對(duì)你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，這個(gè)，做好了的話。有時(shí)候感覺(jué)別人家的衣服便宜，但顧客還是積極的去買(mǎi)和積極的去幫襯你的生意

　　人優(yōu)我變，同樣，在你進(jìn)行一個(gè)良好的氛圍進(jìn)行銷(xiāo)售的同時(shí)，或許你的對(duì)手也在力求著改變和優(yōu)化，這個(gè)時(shí)候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風(fēng)格，銷(xiāo)售策略的重新調(diào)整。

　　人變我快，這點(diǎn)說(shuō)明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對(duì)待所面臨的問(wèn)題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷(xiāo)售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會(huì)更加贏的顧客的進(jìn)店率。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)54

　　首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

　　傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。

　　在現(xiàn)實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行，這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。

　　作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。

　　如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。

　　在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，我們應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬(wàn)RBM，某廠在海關(guān)被查等等。

　　何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶明白，其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。

　　何老師認(rèn)為每一個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。

　　石老師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周xx曾為中華崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想。

　　學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)55

　　5月到廣東省深圳市場(chǎng)任醫(yī)藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了深圳市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作情況報(bào)告如下：

　　一、深圳市場(chǎng)前期的啟動(dòng)情況：

　　我在xx年5月剛接手深圳市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫(yī)院的銷(xiāo)售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過(guò)各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門(mén)診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng)，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。特別在xx年春節(jié)回公司開(kāi)會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛(ài)好，購(gòu)買(mǎi)了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷(xiāo)量也得到了穩(wěn)步提高。

　　二、天災(zāi)人禍同時(shí)危害深圳市場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)持做好本職工作：

　　當(dāng)深圳市場(chǎng)銷(xiāo)量穩(wěn)步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷(xiāo)售迅速下滑，在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作，開(kāi)始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對(duì)幾個(gè)科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢(shì)迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過(guò)朋友購(gòu)得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生，在非典最嚴(yán)重的五、六月，在省二院門(mén)診患者廖廖無(wú)幾的情況下，也能銷(xiāo)售一百盒。非典之后，通過(guò)自己在淡季做扎實(shí)的市場(chǎng)工作后，旺季應(yīng)該是上銷(xiāo)量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開(kāi)藥，病人在不斷拿藥，但就不見(jiàn)銷(xiāo)量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn)，肯定省二院出了問(wèn)題。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問(wèn)題上來(lái)，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當(dāng)時(shí)的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對(duì)xx制藥的忠誠(chéng)來(lái)完成的。xxx離職以后，本來(lái)指望有一個(gè)好的經(jīng)理來(lái)帶領(lǐng)我們做好市場(chǎng)，誰(shuí)知來(lái)了一個(gè)王國(guó)青，由于他對(duì)市場(chǎng)生疏、對(duì)業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場(chǎng)以后，就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩(wěn)定，不解決具體問(wèn)題，不上銷(xiāo)量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來(lái)就問(wèn)題重重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的情況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對(duì)問(wèn)題作出處理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。

　　三、深圳的再啟動(dòng)情況以及下步打算：

　　凡事說(shuō)起容易做起難！面對(duì)巨大的任務(wù)壓力，做為一名對(duì)xx公司充滿愛(ài)戴與赤誠(chéng)的老員工，背負(fù)著實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求的理想，體味著享受工作快樂(lè)的激情，我又回到了我一直都沒(méi)有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊，用真誠(chéng)與執(zhí)著，還有無(wú)盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻(xiàn)著。這期間，無(wú)論是公司維護(hù)資金緊張時(shí)我自掏腰包，還是臨床費(fèi)用不到位時(shí)我四處舉債；無(wú)論是國(guó)家政府嚴(yán)厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截；無(wú)論是早晨七點(diǎn)風(fēng)雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門(mén)家訪，我都是那樣自信！那樣快樂(lè)！快樂(lè)我真心的付出！自信我付出后必然得到的回報(bào)！“有志者，事竟成；苦心人，天不負(fù)。”在絕大部分藥品受?chē)?guó)家政策影響銷(xiāo)售下滑時(shí)，5月份舒眠膠囊在省二院純銷(xiāo)超過(guò)800盒，僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類(lèi)品種第二名。這主要得益于提升原有目標(biāo)醫(yī)生李麗娟（我為工作拜認(rèn)的干媽）等人銷(xiāo)量的同時(shí)，又挖掘了一名xx膠囊的殺手，在反復(fù)大量的感情與物質(zhì)投資后，5月份他銷(xiāo)售了300多盒，六月可以超過(guò)400盒。

　　而六月份省二院可以突破1000盒。和平醫(yī)院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒，主要是攻下了在廣東省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的陳立前和李嚴(yán)，這兩人原是xx和xxx（藥名）的殺手，在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷(xiāo)售xx250盒；在得知李嚴(yán)患有咽炎后，我先后托人從香港購(gòu)買(mǎi)英國(guó)產(chǎn)的“漁夫之寶”長(zhǎng)期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他可以銷(xiāo)售xxxx年來(lái)，我僅是一名一星代表；兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)！現(xiàn)在，我的銷(xiāo)售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)河北市場(chǎng)實(shí)際情況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì)，讓我做的更多、更好！我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行！無(wú)怨無(wú)悔。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)56

　　做了幾年的醫(yī)藥代表，感慨頗多，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)堅(jiān)持就是勝利，但是問(wèn)題在于真正有幾個(gè)人能夠堅(jiān)持到最后呢？成功的人畢竟在少數(shù)，因?yàn)樗麄兡馨压ぷ鳟?dāng)作是一種習(xí)慣，始終如一。

　　主動(dòng)。只有主動(dòng)才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。剛開(kāi)始做銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次去藥店拜訪回來(lái)，同事或是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我為什么沒(méi)有簽到單？我的任務(wù)沒(méi)完成，我總是在找借口，在抱怨環(huán)境惡劣，別人生意不好之類(lèi)的，在我找借口的同時(shí)我覺(jué)得自己變得越來(lái)越消極了。有幾次都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我不想做了，真的做不下去了，我的領(lǐng)導(dǎo)也是我的好朋友他就會(huì)不厭其煩的教我鼓勵(lì)我，每當(dāng)我情緒低落的時(shí)候，我都會(huì)看看他發(fā)給我的那些鼓勵(lì)我的信息，就會(huì)暗暗給自已鼓勁，在內(nèi)心反復(fù)的念著你一定行、你一定行的，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。事實(shí)證明我比以前進(jìn)步了。

　　始終如一，給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　我剛開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)，就把拉單做為一種首要目標(biāo)，現(xiàn)在想來(lái)真可笑，可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性積極，最后事倍功半，得不償失。爭(zhēng)強(qiáng)好勝的我太急于求成了，最后搞得自己精疲力竭�，F(xiàn)在我不同了，我為自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，今天我去拜訪哪里，明天我又要去先做什么，后去做什么。在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上，我以自已上個(gè)月的目標(biāo)來(lái)衡量，哪怕在這個(gè)月我只增長(zhǎng)了幾十塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì)感到很有成就，因?yàn)槲业匿N(xiāo)量在不段的增長(zhǎng)，只因這樣，我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我能站在別人的角度去考慮問(wèn)題，別人不可能第一次就與我簽約，但對(duì)我們產(chǎn)品好象感興趣的客戶，我就在本子上做上記號(hào)，作為重點(diǎn)籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中讓那些在第一次接觸中認(rèn)為我們產(chǎn)品廣告力度不夠的客戶，一次又一次的認(rèn)同了解我們的產(chǎn)品，我深信將帶來(lái)的是最終的成功。

　　客戶至上，要耐心聽(tīng)客戶的反饋。

　　作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間是有限的，所以我們每去一個(gè)地方都是在計(jì)劃內(nèi)的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭的客戶都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話，想一些方法和語(yǔ)句來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶的急迫程度。

　　三贏思維，站在公司，客戶，自身的三方角度上思考問(wèn)題。

　　在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)我可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì)站在他、公司與自身的角度，去考慮事情，這樣對(duì)客戶直說(shuō)，客戶就會(huì)覺(jué)得我們坦誠(chéng)，因?yàn)樗麄冏钆乱恍┎徽\(chéng)懇、不守信用的人，讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，那你也就快將要成功了。

　　知己知彼，先理解客戶，再讓客戶來(lái)理解我們。在進(jìn)行完與客戶第一次接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客戶因不理解、誤解產(chǎn)生問(wèn)題而將我們拒之門(mén)外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的產(chǎn)品后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。要先了解事情，難后站在他們角度上想一下問(wèn)題，近快把能解決的問(wèn)題處理好，重新把客戶爭(zhēng)取回來(lái)了。

　　不斷創(chuàng)新，不斷超越、不斷成長(zhǎng)！

　　我們作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，一定要有不斷超越的精神，讓自己不斷的成長(zhǎng)！其實(shí)除了看書(shū)外，我認(rèn)為在工作中，積極去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那里學(xué)到豐富的產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品美中不足的建議，我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)百勝”，在競(jìng)爭(zhēng)中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，在不斷超越自已的同時(shí)，你已經(jīng)超越別人了。我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作，我相信總有一天會(huì)輕松到達(dá)頂峰！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)57

　　前一段時(shí)間受客戶邀請(qǐng)，為其新產(chǎn)品做策劃，因此走訪了當(dāng)?shù)氐乃幍�，在走訪的過(guò)程中，我一直在思考著項(xiàng)目的事情，客戶所做的產(chǎn)品是保健食品，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)普遍受到了消費(fèi)者的不信任和國(guó)家政策的約束，如何突破市場(chǎng)的羈絆？走一條有特色的路成為我們策劃的核心內(nèi)容之一。我們看終端的目的主要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這里的表現(xiàn)，包括陳列、促銷(xiāo)、價(jià)位、促銷(xiāo)員的表現(xiàn)，促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧等。

　　在走訪了幾個(gè)大型終端之后，我有些失望，在這里沒(méi)有什么新發(fā)現(xiàn)，無(wú)非就是促銷(xiāo)員不斷的向你推薦他們的產(chǎn)品，而不去真正的了解你的需求。從陳列上看，都是一些雜牌子產(chǎn)品，排面倒是不小，而業(yè)內(nèi)比較有名的產(chǎn)品卻并不在主要的位置上。從這里也可以看出，保健品行業(yè)是一個(gè)利潤(rùn)很高的行業(yè)，要不然，這么大的排面每月有多少費(fèi)用呢！雖然如此，我還是不厭其煩的把同類(lèi)問(wèn)題拋向不同的促銷(xiāo)員，但結(jié)果依然沒(méi)有新的發(fā)現(xiàn)。這也從另一個(gè)方面說(shuō)明保健品行業(yè)在終端的潛力還很大，只要有一支素質(zhì)高的促銷(xiāo)隊(duì)伍，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是沒(méi)問(wèn)題的，畢竟這個(gè)市場(chǎng)容量巨大。

　　我在一邊想著客戶是不是要建立一直精干的促銷(xiāo)隊(duì)伍一邊向另一個(gè)藥店走去。這個(gè)藥店不大，促銷(xiāo)人員也不多。但通過(guò)我與這里的促銷(xiāo)員的溝通，讓我感到大吃一驚，他們不但在銷(xiāo)售產(chǎn)品，還在運(yùn)用更新穎的銷(xiāo)售技巧，我深受啟發(fā)。她是怎么做的呢？在此分享給大家。

　　第一步：觀察

　　我們進(jìn)入藥店后，促銷(xiāo)員沒(méi)有急于給我們介紹產(chǎn)品，而是看著我們?cè)诳词裁串a(chǎn)品，在觀察我們幾個(gè)走進(jìn)來(lái)的潛在客戶。

　　解讀：這在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中是很重要的，要通過(guò)觀察你的目標(biāo)客戶，進(jìn)而能夠判斷出他們的需求，所謂知己知彼，就是首先要明白自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費(fèi)者的需求，讓這兩者達(dá)到一種完美的結(jié)合，你的銷(xiāo)售一定可以做成功。

　　第二步：尋找

　　這個(gè)促銷(xiāo)員看到進(jìn)來(lái)的這幾個(gè)潛在消費(fèi)者，只有我是比較認(rèn)真的看產(chǎn)品，其他幾個(gè)都是漫不經(jīng)心的看，所以，她判斷我會(huì)是真正的消費(fèi)者。

　　解讀：在一群潛在消費(fèi)者中間，尋找到真正的消費(fèi)者是很重要的，如果你的判斷不準(zhǔn)確，那么你的很多工作就完全是浪費(fèi)精力。

　　第三步：推薦

　　我其實(shí)是要了解中高檔產(chǎn)品的，但這個(gè)促銷(xiāo)員卻并沒(méi)有直接向我推薦，而是先向我推薦了一款價(jià)位很低的產(chǎn)品，只有20元左右，她是這樣解釋的：這個(gè)產(chǎn)品主要是促進(jìn)營(yíng)養(yǎng)成分吸收的，即使你平時(shí)飲食，真正的吸收也只有75%左右，那么其他營(yíng)養(yǎng)成分就流失了。

　　解讀：這在銷(xiāo)售過(guò)程中是要獲得消費(fèi)者的第一個(gè)認(rèn)同，消費(fèi)者認(rèn)同后，在心理上已經(jīng)接受這個(gè)銷(xiāo)售人員和她推薦的東西。

　　第四步：銷(xiāo)售

　　這個(gè)促銷(xiāo)員的高明之處就表現(xiàn)在這個(gè)地方，在她不急于銷(xiāo)售的言辭中，我放松了警惕，而這個(gè)才是她銷(xiāo)售的核心產(chǎn)品，由于有前期的溝通，我們之間已經(jīng)產(chǎn)生了信任，對(duì)于我自己實(shí)際的需求，也并不是那個(gè)價(jià)值20元的小產(chǎn)品。

　　解讀：所謂的連帶銷(xiāo)售，就是在目標(biāo)消費(fèi)者真正購(gòu)買(mǎi)他需要的產(chǎn)品之外，能夠創(chuàng)造或者發(fā)現(xiàn)其他沒(méi)有被滿足的需求，進(jìn)而挖掘和利用，達(dá)成銷(xiāo)售。

　　雖然看上去，這個(gè)促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧一般，并沒(méi)有利用什么超常的方法，但正是這個(gè)小小的銷(xiāo)售動(dòng)作，增加了15%的銷(xiāo)售額。如果每一個(gè)成交的消費(fèi)者都增加15%，可想而知，一個(gè)月要增加多少的銷(xiāo)售!

　　這讓我想起了一個(gè)很多銷(xiāo)售人員都熟悉的故事。

　　一個(gè)少年從鄉(xiāng)村到城市尋生計(jì)，由于他曾經(jīng)在鄉(xiāng)村挨家逐戶的去推銷(xiāo)過(guò)產(chǎn)品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個(gè)銷(xiāo)售員的職位。老板也很喜歡他，只是怕他不太習(xí)慣在百貨公司做推銷(xiāo)，因此告訴他第一天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后要向他匯報(bào)銷(xiāo)售情況，以便作出檢討和修正。

　　第一天上班,好不容易才等到營(yíng)業(yè)時(shí)間完結(jié)，他便走到老板面前匯報(bào)一天的銷(xiāo)售情況......

　　“年輕人,今天完成了多少單買(mǎi)賣(mài)?”

　　“一單!”

　　“你真的是不習(xí)慣在百貨公司當(dāng)銷(xiāo)售嗎?我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買(mǎi)賣(mài)的。你那單交易的金額有多少?”

　　“三十萬(wàn)!”

　　“三十萬(wàn)!?一單買(mǎi)賣(mài)三十萬(wàn)?你是如何做到的?”

　　“我先向一位顧客售賣(mài)了小號(hào)的魚(yú)鉤，然后是中號(hào)的魚(yú)鉤，再后來(lái)便是大號(hào)的魚(yú)鉤，繼而是小號(hào)的魚(yú)絲，中號(hào)的魚(yú)絲及大號(hào)的魚(yú)絲。其后，我問(wèn)該顧客要到那里去釣魚(yú),他說(shuō)到海邊,我建議他買(mǎi)一只船,但他告訴怕他的車(chē)不夠馬力拖這條船,我便再帶他選購(gòu)了一部夠馬力的汽車(chē)......”

　　“什么?顧客只是來(lái)買(mǎi)一個(gè)魚(yú)鉤,你竟然可以令他買(mǎi)下那么多東西?”

　　“不，他本是來(lái)替他太太買(mǎi)紙巾而已，我和他攀談時(shí)告訴他,若你只是逛罷百貨公司便回家,你的周末算是白過(guò)了,為何不考慮去釣魚(yú)呢?”

　　......

　　這個(gè)故事的可信度已經(jīng)無(wú)可考證，但從這里我們可以看到連帶銷(xiāo)售所帶來(lái)的巨大威力，而連帶銷(xiāo)售的根本是挖掘消費(fèi)者內(nèi)心深處的需求，以點(diǎn)連線。銷(xiāo)售人員往往目的明確，通過(guò)不斷引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到一種銷(xiāo)售的最高境界。連帶銷(xiāo)售在運(yùn)用的過(guò)程中一定要根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況，切忌不根據(jù)實(shí)際情況，想當(dāng)然的進(jìn)行推薦，這樣反而會(huì)適得其反，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。

　　在醫(yī)藥保健品的銷(xiāo)售過(guò)程中，由于消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品存在著“偏見(jiàn)”，認(rèn)為這些是可以治病的，在這種情況下，如何去滿足消費(fèi)者最終的這種需求，可以采用連帶銷(xiāo)售的方法，在銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要增加另一個(gè)輔助治療的東西。比如我們?cè)��?jīng)讓肝病患者購(gòu)買(mǎi)我們主推的保健品，但要連帶購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)中藥，說(shuō)是為了增強(qiáng)效果(不過(guò)實(shí)際也是如此)。在這樣的銷(xiāo)售過(guò)程中，消費(fèi)者滿意，因?yàn)橛行Ч�，廠家滿意，因?yàn)橛袖N(xiāo)量，連帶銷(xiāo)售達(dá)到了一箭雙雕的目的。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)58

　　來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供xx年改正。

　　首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

　　剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

　　做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。

　　一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)�本就�?duì)電話銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷(xiāo)售相比較。.

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)59

　　我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。

　　列夫托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。俗話說(shuō)活到老，學(xué)到老，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。在四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　　一、銷(xiāo)售計(jì)劃

　　銷(xiāo)售工作的基本法則是制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關(guān)系管理

　　對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

　　三、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

　　四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

　　發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

　　五、銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事

　　管理當(dāng)中無(wú)小事，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

　　以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！我相信我們的明天一定會(huì)更好！

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)60

　　網(wǎng)上開(kāi)店利潤(rùn)很高，但對(duì)于貨源渠道非常講究，這需要我們對(duì)于這一行業(yè)有獨(dú)特的人力資源才能更好的運(yùn)作，比如：

　　1、批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。

　　這是最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道，如果你的小店是經(jīng)營(yíng)服裝，那么你可以去周?chē)�一些大型的服�?wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。

　　適合人群：當(dāng)?shù)赜羞@樣的大市場(chǎng)，自己具備一定談價(jià)能力的朋友

　　2、廠家直接進(jìn)貨：

　　正規(guī)的廠家貨源充足，信用度高，如果長(zhǎng)期合作的話，一般都能爭(zhēng)取到產(chǎn)品調(diào)換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備，有分銷(xiāo)渠道，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠家進(jìn)貨。

　　適合人群：有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并有自己的其它分銷(xiāo)渠道的朋友

　　3、批發(fā)商處進(jìn)貨：

　　一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿(mào)易批發(fā)商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難人生最終的價(jià)值在于覺(jué)醒和思考的能力，而不只在于生存。

　　銷(xiāo)售心得體會(huì)61

　　轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲。作為一門(mén)選修課程，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。在這之前，我從沒(méi)想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程會(huì)有如此多的“潛規(guī)則”。毫無(wú)疑問(wèn)的，這一門(mén)課程著實(shí)讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個(gè)方面談?wù)剬W(xué)完?duì)I銷(xiāo)學(xué)的心得體會(huì)。

　　首先，從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來(lái)看，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢(shì)。

　　隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從市場(chǎng)獨(dú)立出來(lái)加以研究已成為必要。再加上中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放與發(fā)展必然形成與國(guó)際市場(chǎng)相互滲透、互相交織的趨勢(shì)�？梢�(jiàn)，服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性是與日俱增的，社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心。

　　中國(guó)市場(chǎng)恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點(diǎn)我們可以從以下三個(gè)方面看出來(lái)：中國(guó)服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國(guó)勞力的富余急切需要開(kāi)辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進(jìn)行改革，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝，發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時(shí)，中國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個(gè)：

　　中國(guó)自xx年5月份萍鄉(xiāng)華美立家總投資25億項(xiàng)目最終選擇了在我行注冊(cè)驗(yàn)資，現(xiàn)已由驗(yàn)資戶轉(zhuǎn)成基本戶。一年多持續(xù)不斷的跟蹤努力，可能是感動(dòng)，但更多的是一份積極贏得了客戶的肯定，讓我們收獲了這片小綠洲。

　　在這一年半的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我收獲很多，個(gè)人能力也得到了提升，以下是我根據(jù)自身體驗(yàn)總結(jié)的幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方面心得。

　　首先、作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要善于把握信息，要有靈敏的嗅覺(jué)。最初接觸這項(xiàng)目是xx年的快到初春季節(jié)，天寒地凍，樹(shù)上的小綠芽還沒(méi)冒出。但像往常一樣，陽(yáng)行長(zhǎng)拿上他的公文包“走，去單位走走”，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通交流，了解客戶的動(dòng)向，才能捕捉到商機(jī)，不假思索的換上衣服立馬跟上。走了幾個(gè)單位以后，習(xí)慣性的去招商單位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，因?yàn)榻?jīng)常去，所以跟領(lǐng)導(dǎo)還有經(jīng)常來(lái)的客戶也比較熟悉了，那天去正好撞見(jiàn)幾位比較面生，卻西裝革履，外地口音的商業(yè)人士。在第一時(shí)間我們遞上了名片，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的介紹認(rèn)識(shí)，了解了他們來(lái)意及初步了解了這項(xiàng)目，也與客戶留下了聯(lián)系方式。在第一次見(jiàn)面中就通過(guò)面談中了解了客戶的基本信息，為以后的工作開(kāi)展打好了基礎(chǔ)。

　　其次，運(yùn)籌帷幄，才能百戰(zhàn)百勝。在得知這項(xiàng)目以后，回去以后馬上在網(wǎng)上搜索了解了該公司，華美立家投資控股有限公司是由華耐家具集團(tuán)、唯美集團(tuán)和樂(lè)華集團(tuán)三大行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同投資成立，是一家資歷雄厚，專業(yè)人才齊聚的高效企業(yè)，通過(guò)打聽(tīng)了解，該企業(yè)將成為全市最大的家具建材類(lèi)商品的一站式購(gòu)物中心，帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，預(yù)計(jì)是一個(gè)效益良好的項(xiàng)目。同時(shí)，還了解到，有幾家國(guó)有大銀行也正在通過(guò)其他渠道了解該項(xiàng)目。所以要先搶占商機(jī)就得高效率。陽(yáng)行長(zhǎng)立馬向分行張行長(zhǎng)易行長(zhǎng)報(bào)告了該項(xiàng)目，并告知了該項(xiàng)目的前景。分支聯(lián)動(dòng)，及時(shí)約見(jiàn)客戶詳談，進(jìn)一步加深了客戶與我行的關(guān)系。

　　做好客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶維護(hù)工作，勤談，勤跑，了解客戶需求，這是重點(diǎn)。俗話說(shuō)：要想飛的更高，更要付出更大的努力，要有堅(jiān)定的意志，更長(zhǎng)久的恒心。在長(zhǎng)達(dá)這一年的時(shí)間里，經(jīng)常與客戶保持著信息、電話聯(lián)系。有機(jī)會(huì)與項(xiàng)目總經(jīng)理一起吃頓飯，加深聯(lián)系，通過(guò)聊天打聽(tīng)等方式時(shí)刻關(guān)注客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，知曉客戶的所思所欲。華美立家是一家大型商業(yè)公司，所以公司財(cái)務(wù)由集團(tuán)總公司控制。銀行主要是跟財(cái)務(wù)打交道，所以在長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里，制定金融方案，通過(guò)項(xiàng)目總經(jīng)理張總的引薦下，認(rèn)識(shí)了總公司財(cái)務(wù)總監(jiān)，在財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)萍鄉(xiāng)考察時(shí)，易行長(zhǎng)第一時(shí)間接待了他，并詳細(xì)耐心地為客戶講解與我行合作的優(yōu)勢(shì)，討論了與我行的合作方案。在其它地區(qū)也主要是與建行合作，所以對(duì)建行還是有種親切感。

　　最后，講誠(chéng)信，守承諾。人無(wú)信不立，商無(wú)信不通，國(guó)無(wú)信不穩(wěn)。早在兩千多年前，就有一位睿智的老人—孔子，用畢生的精力著書(shū)立說(shuō)，闡述誠(chéng)信是人生立身之本，是國(guó)家立業(yè)之本，是人類(lèi)發(fā)展之本。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)相待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信任，換取客戶的一片真心。在客戶多次來(lái)咨詢開(kāi)戶的事情時(shí)，我們的同事耐心為他們講解，陳禪為他們“出謀劃策”。賴玲玲為他們高效地辦理好，而我也來(lái)來(lái)回回跑分行多次，以達(dá)到更默契，高效率的辦事能力，給客戶留下了美好的印象。

　　一年多來(lái)，在行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們行的業(yè)績(jī)也一直領(lǐng)先�！耙坏┱J(rèn)定的事情，就要努力去做，積極去做�！边@是我們陽(yáng)行長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。就像詩(shī)畫(huà)中的冬梅清雅高潔，不落俗套�？稍诿赖谋澈螅瑳](méi)有對(duì)世事艱辛的體驗(yàn)，豈能有高人一等的人生境界。在今后的工作中，只有更加努力，不斷超越，才能在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。只有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能贏得客戶的忠誠(chéng)。我相信在我們行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們會(huì)越飛越高。

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