銀行中層管理培訓心得（通用17篇）
心中有不少心得體會時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的銀行中層管理培訓心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行中層管理培訓心得 1
在全轄中層管理人員學習會上，我和全行中層干部及城區(qū)網點主任一道，認真聽取了行長就如何提高中層管理人員的執(zhí)行力、積極應對新形勢新挑戰(zhàn)的重要講話。行長用精辟的語言，從細微處著手，宏觀上把握，結合行長在省分行黨委中心組(擴大)學習班上的講話精神，為我們詮釋了執(zhí)行力的真正內涵和實踐寶典，即分析了行當前面臨的金融形勢，也對我們各級中層干部提出了要求，對此我深有感觸。下面我就根據(jù)行長的講話精神和自己的感知感悟，結合自己的工作實際，談談自己的膚淺認識和體會。
一、認識中層管理人員執(zhí)行力的重要性。
記得前不久我看了由一本由著名的管理培訓專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉!在湯行長的講話中也提到中層管理，“這個環(huán)節(jié)在工作中是起承上啟下、上傳下達作用的關鍵環(huán)節(jié)�！敝袑�，“是我們發(fā)揮執(zhí)行能力、實現(xiàn)既定目標的關鍵人物”。一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者，又是領導者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定，需要得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施。
對于支行來講，我們各科室、分理處主任便處于中層管理的位置，是貫徹落實支行工作目標和任務的關鍵。我們擔負著將支行的意圖貫徹到網點的每一位員工，最終實現(xiàn)支行每一個具體經營管理目標，并帶領全所員工確保任務目標完成的責任。
二、對“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執(zhí)行力的理解。
任何一個戰(zhàn)略意圖都是靠人來執(zhí)行的，雖有好的制度作“支撐”，但執(zhí)行的“人”不力仍然是一句空話。各級行中層的“帶頭、表率”作用，是貫徹執(zhí)行各項制度方法的根本保證。中層干部和業(yè)務主管部門即是任務目標的執(zhí)行者，也是督辦、協(xié)助者。而工作目標能否得以實施、是否發(fā)揮作用，還要靠我們基層網點員工來體現(xiàn)和驗證。行長在講話中提到的“三帶頭”“三表率”對我行各級管理層的員工都有著重要的指導作用，我們都要不折不扣的遵照執(zhí)行。下面我就自身對“三帶頭”“三表率”的理解談談自己的體會。
1、帶頭主動學習，做創(chuàng)建學習型銀行的表率。
行長在講話中指出“學”與“時”相結合，就是“要與時俱進地學，我們的學習要緊密結合時代和當前發(fā)展的需要”;“學”與“思”相結合，就是“要結合本身的實際來思考，而不是被動和機械的學”;“學”與“用”相結合，就是要“在實踐中檢驗和完善理論，再反過來指導實踐”。以前我學習確實存在著學習是領導安排或者是為了獲取文憑而學習的觀念，沒有真正“把我們很有限的時間和精力，放在非常需要學的內容上，增加學習的針對性和有效性�！弊鰹榛鶎臃掷硖幹魅�，我們要結合自己的實際情況，轉變這種觀念，由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，由要我學習變?yōu)槲乙獙W習。
學習政治理論，提高政治思想覺悟;學習英語等文化知識，提高的文化水平;學習省行、市行下發(fā)的文件精神，提高經營管理水平;學習電腦及oa系統(tǒng)知識，提高辦公自動化操作能力;學習法律和我行規(guī)章制度，提高經營法律意識。不僅使自己的思想政治素質和業(yè)務素質得到不斷提高，而且更重要的是學到生存發(fā)展之道，去適應如今新的形勢下帶來的新挑戰(zhàn)。
2、帶頭深化服務，做提升經營管理水平的表率。
做為基層網點，在這一“帶頭”和“表率”中，最重要的是提高客戶服務水平。如今我所的服務方式還較多的停留在微笑服務的低層次服務上。如何逐步提高到有效率、有質量的高層次服務上正是我們值得深深思考的問題。
金融業(yè)的競爭，總歸是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好、服務好，能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。服務也要講究一個創(chuàng)新，不能一成不變，只有不斷創(chuàng)新服務，我們才能在市場競爭中保持旺盛的生命力，才能立于不敗之地;才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏;才能最大限度的為客戶提供滿意的服務，為我們吸引越來越多的中高端客戶。
聽了行長的報告，我體會到在實際工作中除了要做好日常的管理，更要著重做好人的思想工作。做好基層網點員工的思想政治工作，無論對加強精神文明建設，保證我行各項業(yè)務的順利開展，還是對加強處所內部管理、提高服務水平以及調動員工工作積極性都具有十分重要意義。做為一各分理處的主任，今后我將多多“理解員工、關心員工、愛護員工”認真研究員工的思想、工作、學習及生活動態(tài)，做到心中有數(shù)。
3、帶頭加強修養(yǎng)，做推動和發(fā)展的表率。
要加強自身修養(yǎng)，就是要提高自己的境界，有著高尚的精神追求。不斷加強政治理論和職業(yè)道德的學習，提高自身綜合素質。樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，不為權力、金錢所動，保持一名共產黨員的本色。工作中做到認認真真、雷厲風行、求真務實、善始善終一項一項工作抓落實，推動我所各項工作不斷向前發(fā)展。
行長在講話中還提到，“團結就是力量，團結就是勝利，團結能夠創(chuàng)造效益，團結能創(chuàng)造生產力�！爆F(xiàn)代社會是一個講究團結協(xié)作的社會，銀行內部對協(xié)作的要求更加嚴格，一個部門和員工的任務完不成，就會影響整個目標。如同《水煮三國》一書中對木桶理論的描述，一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。因此我們網點團隊的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的'相互協(xié)作、相互配合，我們必須在成員之間形成高度的信任感，形成團隊成員之間的尊重、信任、寬容、團結協(xié)作，這樣才能形成一個強大的整體，才能實行個體和分理處集體的共同發(fā)展。
三、不斷提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力
對于基層管理人員來說，對上是提高執(zhí)行力，對下就要提高領導力。我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領導者，都必須通過員工來完成任務。要做個執(zhí)行能力高的管理人，今后我將著重提高以下5方面的能力：
1、工作領悟能力
無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領導的意圖和目的;然后以此為目標來把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點。也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。
2、制定計劃能力
要完成任何任務都要制定計劃和設定標準，我要將各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。
3、指揮協(xié)調能力
一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執(zhí)行并不是主任一個，而是全所員工。因此適時的指揮和協(xié)調是有必要的，所以今后要多加強這方面的學習和鍛煉。
4、判斷能力
判斷對于一個經理人來說非常重要，網點事務煩雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣我們才能化危機為轉機，最后變成良機。
5、創(chuàng)新能力。
要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學習，而這種學習不是單純的掌握知識的學習，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統(tǒng)的學習過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。
銀行中層管理培訓心得 2
在進入銀行開始正式的工作之前，我有幸的能參與到這次的培訓中，讓我更加深刻的明白銀行的狀況，我所在崗位的工作，甚至我需要在工作中更加注意的地方。經過這次的培訓，我收獲了人生中非常寶貴的經歷。
在第一天的培訓中，培訓老師給我們講解了xx銀行這些年來的歷史，讓我非常真切的感受到銀行能發(fā)展成為如今的模樣更是千千萬萬人的共同努力才換來的，而我作為銀行的新員工更是應該承擔起在銀行發(fā)展的重任，努力地以自己的行動來促成銀行更好的發(fā)展，讓每一位顧客都能夠感受到銀行的真情服務。然后就是將一些銀行的規(guī)章制度進行了講解，主要是要讓我們明白在銀行工作期間有哪些行為是不允許做的，更是不能夠犯下的錯誤，同時明白犯錯之后的懲罰，這樣便是能夠更好的控制自己的行為，避免在工作中犯下大錯。
第二天的培訓，便是與顧客交流的技巧，在銀行的工作便是為每一個來到銀行的人而服務，更是要通過自己的努力來讓顧客看到我的真心，以更溫暖的態(tài)度來給到顧客極為舒適的體驗，便是可以讓銀行的口碑得到提升，也是可以讓生活有更加不一樣的感悟。人與人之間的交流是非常重要的，更是非常重要的事項，所以更是需要在其中去感知，不管是任何的情況都需要保持著謙和的態(tài)度，這樣才能夠真正的讓自己在這樣的情景之下有更大的成長與改變。
經歷過了培訓，我才真正的明白到這份工作需要如何去展開，而我更為重要的工作便是需要擺正自己的`姿態(tài)，努力地讓自己在工作中成長，去對已經完成的任務最更多的反思。面對顧客，我更是要保持著最好的狀態(tài)，以自己最為真誠的心來讓顧客有更好的體驗。而我身為銀行的工作人員，是必須要對銀行的各項任務都無比的熟練，所以更是需要下更多的功夫來了解各方面的工作與事項，讓個人的能力在其中得到提升。
身為新員工我必須要時刻的保持著一顆學習的心，向每一位老員工與領導進行學習，在他們的工作中去感受我所缺乏的知識，這樣才能夠真正地能夠在銀行的工作崗位上繼續(xù)的發(fā)展。我相信我是可以完全地融入到銀行的工作中，也是可以讓自己在這樣的工作情況下得到更大的成長與改變。以后的我便是可以真正的在自己的工作崗位上做好所有的事情，也讓我可以在得到領導的青睞，在銀行有更好的發(fā)展。
銀行中層管理培訓心得 3
20xx年中國農業(yè)銀行總行新員工入職培訓已經接近尾聲，回想起胡總在7月16日上午的開班儀式上發(fā)人深省的講話。農業(yè)銀行經歷了諸多風雨坎坷，在中國金融史上有著重要的地位，在發(fā)展歷程中，農業(yè)銀行不僅沒有衰落，反而憑借始終追求卓越的精神，誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠的價值觀，客戶至上的宗旨，得到了業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽，樹立了卓越的品牌形象。我們作為農行的新穗，帶著期待與夢想，從祖國各地，從總行的各個部門，匯集于長春培訓學院。
在這里，我們度過了充實的'38天。在這封閉的38天里，有高屋建瓴的總行老師的經驗分享，有長院老師的無私關懷，有食堂阿姨的熱情叮嚀，還有同學們之間的互相幫助。
這段培訓時光，是我們職業(yè)新航路上的寶藏。大海遼闊，你我且去闖蕩。通過培訓，我獲得了以下的收獲：
一、專業(yè)是基石
干實事，能干事，才是員工的能力。這需要強大的專業(yè)知識和專業(yè)精神的支撐。老師們的課程分享，讓我充分認識到，自己的差距和不足。我想，入職并不意味著學習的結束，而恰恰是學習的開始。并且，現(xiàn)階段的學習，是需要結合實踐和經驗的，是需要我們投入更多的經歷去體會和總結的。
二、責任是態(tài)度
陳安之曾說過：“人在世上要保證一生快樂的話，必須有一個團體值得他全心投入和貢獻�！倍彝ㄟ^培訓也感受到了“團隊”的真正含義。培訓初期的團建，每個組員都為著自己的集體努力奮斗，大家心往一處使，嚴格遵守紀律，真正明白團隊不是一個人的事情，需要做的是在一個團隊中，我們每一個人必須全力以赴，竭盡全力，只有這樣，才能獲得最后的成功，也才能夠感受到成功帶來的喜悅。
三、創(chuàng)新是力量
老師們強調了，要學會創(chuàng)新。何為創(chuàng)新，為何創(chuàng)新，如何創(chuàng)新，這都是我們作為新員工的必須思考的問題。我們是需要給農行帶來新鮮的思鄉(xiāng)和血液。讓這個大家庭更加有活力，能夠緊跟新時代的潮流。
四、情誼是紐帶
在這40天里，大家走出了自己的舒適圈，從陌生到熟稔，193個同學，成為了一個大家庭�；ハ嘁娮C成長，分享喜悅。在這里，我們收獲的情誼，給予了我們?yōu)樽约簤粝攵鴬^斗的力量。我們奮斗在不同的崗位上，可還是能時時感受到團隊的靈魂，團隊的精神。
銀行中層管理培訓心得 4
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡業(yè)務知識
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的.工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習，一片工作學習生活的真空區(qū)，通過此次學習有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系�？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。
以上就是我的心得體會，在以后的工作中，我一定盡力學以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
銀行中層管理培訓心得 5
告別學生時代的青澀與懵懂，我邁進了農行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。我已經深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，銀行間的競爭也越來越激烈。從小學到大學，我們學習了無數(shù)課程，歷經十幾年寒窗，參加了多少培訓多少考試，5月19日，撫順農行舉辦了青年員工培訓班，這次的培訓對我們的意義是空前的。雖然這次培訓只有兩天，但它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從理論走向實踐，我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。撫順農行人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練，同時又請到了分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，把我們凝聚在一起，學習了基本情況，融入了這個大集體中。
作為一家國有商業(yè)銀行，經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一系列股改環(huán)節(jié)，最終成功在香港和上海上市，這具有深遠的`意義。成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說 ：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺;而農行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了合理的規(guī)劃。我們首先迎來的是拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、旗手，隊旗，確定隊名和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。同時，我們許多有意義的項目，我們用自己的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們開始了銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的小禮堂，舒適的坐椅，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對青年員工的關愛，體現(xiàn)著農業(yè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。
銀行中層管理培訓心得 6
為期將近兩天的內訓師培訓已告一段落，手持培訓班合照，心里感慨萬千，不只是這短短兩天培養(yǎng)起來的感情，我們大家更像是xx銀行的的力量，在服務這條路上擰成一股繩。
服務是金融行業(yè)賴以生存的軟件標準之一，我們服務客戶，客戶給我們滿意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認可，得到信譽的一種方式。銀行是經營信譽的，沒有口口相傳，又何來做大、做強、做的更好一說，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶的意義，當我們理解客戶，理解我們的工作，理解服務的信念同時，更需要好的方式方法將服務做出來，成為企業(yè)文化的一部分時，我們才能真正為銀行盡一份心。
此次的培訓不僅是我對服務理解的一種固化，也是我用來檢驗服務實踐的一種方式，深刻學習之后，讓我感受頗多。
服務禮儀與現(xiàn)場營銷相結合。服務禮儀在我看來不僅是站立服務、微笑服務、三聲服務，禮儀只是形式，單純去執(zhí)行只是培養(yǎng)一種習慣，當服務禮儀與營銷相結合，服務才會產生由量變到質變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷員，好的服務需要銀行員工以其專業(yè)的素質將合適金融產品提供給不同需求、不同層次的客戶，并從客戶里細分群體，為xx銀行篩選優(yōu)質的客戶群，降低成本提高效益。
銀行案例的學習及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個員工除了要學會處理與個人、與同事、與領導之間的關系，最終要的是與客戶的關系。柜面上員工與客戶之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃，面對大多數(shù)不熟悉甚至有時是第一面的客戶，我們經常僅有五分鐘為他/她服務、甄別他/她的類型，遇到客戶不滿意時還要學會處理迎面而來的問題，這就成為服務中的難題，也是服務中關鍵的一筆，處理好了可以提高客戶的忠誠度，反之，則對銀行的聲譽產生影響。好在金融行業(yè)已經歷史悠久，藉著前人的經驗，零點公司將它整理出來，從案例演練到投訴處理，在總結理論的.同時，通過實踐來加強我們面對問題時的反應，幫助我們做服務預案，減少或者可以避免相同的案例再次發(fā)生，最終實現(xiàn)服務的目的。
以上就是我短短兩天的培訓學習心得，或許有些淺薄，但它卻是我對于服務認識的總結。服務是銀行的生命線，只有加強重視，服務的意義才能真正體現(xiàn)出來。通過這次學習讓我對服務又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心服務的理念真正貫穿于工作的每一步。
銀行中層管理培訓心得 7
縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰�！弊鳛殂y行從業(yè)人員，堅守職業(yè)操守，保持廉潔的作風，非一朝一夕，關鍵在于養(yǎng)成。我作為新入行的一名員工，在x月x日總行領導為我們安排的參觀學習的課程上深有感悟和體會，我將從自身做起，常懷清廉之德，常有廉潔之志。
此次課程主要是參觀反腐警示館和行史館，這次參觀學習對于我們來說是彌足珍貴的，因為它讓我們更直觀的去了解xx銀行的發(fā)展歷程，使我們看到了xx銀行艱難攀登的發(fā)展歷程，看到了xx銀行由起初的城市信用社發(fā)展到xx市商業(yè)銀行，直到一步步走向頂峰的xx銀行，這期間經歷了太多的坎坷遭遇。與此同時也使我們對xx銀行的發(fā)展歷程有了更深層次的了解，對銀行業(yè)存在的潛在風險有了初步的粗淺認識，對銀行從業(yè)人員的素質要求有了更明確認知。在未來的工作中我打算從以下幾個方面來提高自己的思想認識和工作能力：
一、認清形勢，提高警惕，時刻保持清醒的頭腦
目前，銀行業(yè)仍然是腐敗案件易發(fā)多發(fā)的重點領域，反腐倡廉形勢依然嚴峻、任務依然艱巨�？傂袑π聠T工積極開展警示教育，認真剖析違紀違法案件的.特點和規(guī)律，揭示腐敗現(xiàn)象產生的思想根源，就是為使我們以案明紀、引以為戒，自覺加強黨性修養(yǎng)和作風建設，嚴格遵守各項紀律和規(guī)定。在工作中提高警惕，堅決杜絕不廉潔行為發(fā)生。
二、以史為鑒，警鐘長鳴，走好每一步道路
參觀的過程中，大家都仔細觀看展覽的每一部分內容，認真聽取工作人員的介紹。展覽的內容主要以真實案件為例，展示了銀行業(yè)各種職務犯罪和腐敗現(xiàn)象，揭露了案犯在金錢和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程，最后的下場無一不是鋃鐺入獄，葬送了美好生活。全國的金融大案xx案，造成的不良貸款竟達xx億，這個數(shù)字足以使xx銀行一蹶不振，當時已經到了舉步維艱的境地，但是在京行領導和全體員工的共同努力下，終于擺脫困境，走出低谷。如今的發(fā)展可謂蒸蒸日上，所以今天的我們更要珍惜前輩們?yōu)槲覀儎?chuàng)造的條件，努力工作。血的教訓給人以極大振動，從反面教育我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，懂得珍惜生活、珍愛自由、珍愛崗位、廉潔自好，否則法網恢恢，疏而不漏......
銀行中層管理培訓心得 8
到今天入職銀行xxxx支行已經有一年多的時間了，在銀行的培訓中我完全遵守銀行的各項規(guī)章制度，將自己所學所掌握的銀行財務知識運用到培訓當中去，所以培訓至今沒有出現(xiàn)任何差錯。能能夠在培訓中取得這樣的成績我覺得有很多的因素，其中最大的就是領導和同事們的支持和幫助，讓我能夠在培訓上面沒有太多的顧慮，所以能夠去迎接挑戰(zhàn)、敢于突破。一年多前我還是一個學生，一年后我已經是在銀行業(yè)表現(xiàn)不俗的職員了，我覺得我在培訓上面有很大的收獲。
一、思想進步，服務意識根植于培訓上
在學生階段的我思想上有很大的惰性，經常遇到難一點的、培訓量大一點的時候就會產生懈怠的心理，但是到了培訓當中，經過培訓責任的加持以及銀行的培訓，是我對待自己的培訓有了更深的認識，更加了解自己培訓的責任重大，知道自己的'培訓不僅僅是代表自己，更是代表著用戶的利益和銀行的信譽，所以這么長時間下來我對待培訓更加認真負責。在客戶來銀行作業(yè)的時候，我始終保持微笑服務的理念為他們解決困難，對他們的問題進行細致的回答，及時是自己不能夠解決回答的，也不會因為好面子而隨便應付，而是去向領導請教之后再給予客戶回答。
二、認真培訓，勤勤懇懇
對于銀行交給我的任務我都是耐心的去完成，并且是認真的完成不懷有隨便應付的心思。以前還是學生的時候除非出去逛街了，否則都是很少化妝的，但是到了培訓上，因為崗位的要求我每天都是早早地起床化好妝再去上班，就是為了給客戶展現(xiàn)銀行員工最好的一面。培訓至今，在培訓中和同事的指點下學習到了許多的知識，存取款、外匯等等，盡管這些都是一個銀行員工的基本能力，之前久學習過的，但是都還是停留在理論階段，但是現(xiàn)在在經過培訓的具體實踐，已經徹底掌握好了，能夠更好地幫助客戶解決問題。
三、認識自己，發(fā)現(xiàn)不足
雖然在銀行培訓中有不少的進步，但是我知道我自己還是有許多的不足的，所以在培訓一個階段結束的時候我都會好好地回顧自己的培訓，發(fā)現(xiàn)自己培訓中的短板，并且及時改正自己。雖然已經進步不少了，但是仍舊有不少的不足：
1、需要加強自己的銀行金融知識的學習，更好地完成自己的能力進步。
2、加強自己的思想學習，這是長時間的事情，不是短時間就能夠改變好的，所以我要堅持不斷的學習，促進自己責任意識進步。
銀行中層管理培訓心得 9
作為銀行的職員，我在銀行的培訓是前臺柜員，為客戶辦理各項業(yè)務。如今自己的培訓也完成的比較好，在回顧之前的培訓，我從中所收獲了很多，也對自己培訓進行鑒定。
在銀行，首先我遵守銀行規(guī)章制度很嚴格，我自覺的去遵循各項規(guī)定，不給銀行抹黑，盡職盡責的做著培訓。為客戶辦理業(yè)務是把銀行員工的精神彰顯到底。每天上班面帶微笑，禮貌用語問候，端正培訓的態(tài)度，認真辦理業(yè)務，不給客戶造成困擾。作為一名前臺柜員，直面客戶，所有的行為舉動都要按照規(guī)定來，遵守著所有的員工準則。我培訓細心，在為客戶辦理業(yè)務時準確快速，高效率為客戶把業(yè)務辦理好，為客戶解答疑惑，不把不好的情緒引向客戶，努力的`把自己的那份培訓做好。
我在銀行培訓，我有優(yōu)良自己修養(yǎng)，良好的職業(yè)道德，不做危害銀行和客戶的事情，遵紀守法。每一筆業(yè)務我都能細心、用心的辦好，銀行的賬單每天都會把報表做出來交給上級領導審查，細心認真的把每一筆支出算好，不然銀行有損失。在為客戶辦理存錢的業(yè)務時，核對客戶的每一筆錢，精心算好數(shù)量和總賬。這些培訓做的越多，我就越熟練，我的辦理業(yè)務的能力也在不斷的上升。幾年的培訓我得到了客戶的認可，沒有受到客戶的投訴和不滿，我把這份柜員的培訓做的很好，證明了自己能夠在這培訓上做出應有的成績出來。
生活中我很明白一個人的能力是有限的，所以我很喜歡跟銀行的同事們相處友善，喜歡團結他人培訓，一起為這個銀行做貢獻。我格外的注重團隊精神，我相信只有大家團結起來，才能戰(zhàn)勝困難，才能以更好姿態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。本行的所有培訓也都能夠聽從領導的吩咐辦好，認真執(zhí)行培訓。做事考慮他人的想法，虛心聽取他人對自己的意見，會認真對自己進行反思，并及時改正。
我對自己這份培訓很滿意，所以今后我會發(fā)揮出自己更多的優(yōu)點去培訓。面對未來，我自信自己可以去做好柜員的培訓，亦能讓自己更加的優(yōu)秀起來，為我們銀行的榮譽貢獻一份力，盡心做好自己的本職，爭取在本行把自己的成績提高上來，為客戶提供更好的服務。
銀行中層管理培訓心得 10
在離xx銀行成為一名正式的員工來參加培訓的時間已經過去了一年，回顧這一年里我所有經歷的一切，不管是從生活上來講，還是從培訓上來講，我都過的十分的充實和幸福。因為在過去的一年里，我擁有了一份自己喜愛的培訓，在這份培訓中，我不僅找到了獨屬于自己的那份成就感和幸福感，還找到了自己未來以后的'一個發(fā)展方向。所以，在我享受這份培訓給我?guī)砜鞓返耐瑫r，它也給我的生活帶來了很多樂趣，讓我對生活產生源源不斷的動力，讓我不斷的期待美好和向前奔跑，讓我積極向上，勇敢生活。
在這一年的銀行培訓經歷里，讓我更加明白了怎么去和同事相處，怎么去和顧客打交道。和同事維持良好的親密關系，在一份培訓中是十分重要的存在。因為我們在一份培訓少不了要和同事打交道。所以和同事之間的友好相處，不僅有利于我們培訓時的心情愉悅，還有利于我們在培訓中少走很多彎路，因為我們可以相互分享培訓經驗，相互幫助，相互鼓勵。
其實作為一名銀行柜員，我們不僅要掌握好辦理業(yè)務的基本能力，我們還要學會怎么去和顧客進行有效的溝通，學會怎么去做好客戶服務，也要學會怎么去推銷理財產品。在這一年里，經我手處理的業(yè)務多到數(shù)不勝數(shù)，遇到的客戶也是千奇百怪的都有，但是不管是復雜或是簡單的業(yè)務，不管遇到的客戶是善解人意的，還是蠻不講理的，我都保持著自己的一個原則，那就是以客戶為中心，時刻考慮客戶的感受和需求。我要站在客戶的角度來進行問題的思考，來解決問題，來跟他們進行耐心的溝通，以及適當?shù)耐其N。并且在培訓中，我要時刻保持自己微笑的狀態(tài)，做到熱心服務，細心服務，讓客戶感受到我們xx銀行人員給他們帶去的溫暖，和尊重。
我是在來到xx銀行培訓才有了這些成長和經歷的，在培訓中的成長也給我?guī)砹巳松械某砷L。所以我一直很感謝xx銀行的領導能夠在當初給我提供一個這樣發(fā)展和培訓的機會，才讓有了如此大的進步和成長。在下一階段的培訓里，我會繼續(xù)加倍努力培訓，我會向著自己的職業(yè)目標不斷的往前發(fā)展，我相信自己一定能達成自己的目標。
銀行中層管理培訓心得 11
俗話說： “一年之計在于春” 。 三月是溫暖的季節(jié)， 也是我們開始奮斗的季節(jié)。 在這個充滿希望的日子里， 我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實 習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體 會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務知識。
我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺 點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況， 需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知 識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指 掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。
一名合格的營銷員首先要具 備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過 流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自 己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。 當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長 時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三： 給自已制定一個力所能極的計劃。
因為設點營銷是很多同行慣用的模 式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過 來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同 時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。 只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。 第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道： “失敗乃是成功之母” !在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶， 也許你幸運， 遇到很好說的`客戶， 但也有倒霉的時候，客戶專門為難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事 情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希 望下次不要常犯同樣錯誤。 以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就 能獲得勝利。 只有堅持不懈的付出， 做到把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來， 制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行中層管理培訓心得 12
懷著期待與好奇，終于迎來了中國銀行新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經十年寒窗，參加了多少場培訓多少次考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是絕無僅有的，它作為我們人生的重要的橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲遠比預想還要豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了地區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的5天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的。基本情況，融入了中國銀行這個大集體中。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而中國銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與中國銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與中國銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。首先給我們講解了銀行工作者所必須的服務禮儀，接著了解到了在銀行工作所需要遵守的規(guī)章制度，然后學習了銀行的增值金融客戶服務。在最后，我們了解到了銀行的一些業(yè)務：負債和借記卡業(yè)務，儲蓄存款的工作重點，外匯的一些知識，銀行的中間業(yè)務，個人網銀業(yè)務，信用卡的分類和一些實用情況，中國銀行現(xiàn)金出納業(yè)務的管理方法。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的培訓結束后，我們學到了很多。作為一名中國銀行的一份子，如果不了解中國銀行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解中國銀行，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對其他國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，中國銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了中國銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀中行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，五天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。五天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的大學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。當今銀行業(yè)競爭日益白熾化、專業(yè)化，中國銀行能夠在其間穩(wěn)步前行并不斷發(fā)展壯大，歸功于這一大集體對中行的著力落實與施行，著重于客戶對中國銀行的滿意度與歸屬感。同時在中行員工中樹立憂患意識，就是要使自己意識到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進取。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的`走好每一步，與中國銀行共同發(fā)展。
20xx年6月在招商銀行進行的拓展訓練之旅非常好，既鍛煉了個人素質與意志，又增強了團隊意識和集體榮譽感，在競技和娛樂之余，同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時工作中沒有注意到的優(yōu)點：勇氣、自信、敢于承擔責任等。此次拓展培訓我怕受益良多，我要將這份激情無線保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境，不是別人，而是“自己”，因此，只有正視自己，清晰認識自己，勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點，才能在人生的路上走得更遠。
2、記得梁啟超曾經說過：“凡是我受過他人好處的人，我對他便有了責任”。公司是一個團結互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對責任的理解。責任就是份內應做的事情，承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。
3、一個優(yōu)秀的團隊必須有明確的目標。只有設定明確的目標才能使一個團隊產生共同的行動方向和行動力，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。
4、馬云講過：“如果你想要成功，一定要保持激情，這份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老�！辈还苁裁磿r候你都必須保持激情，這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項小事情中，從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過程中，每個隊的隊員之間最關心的都是如何組織、協(xié)調及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，隊員對團隊的關注已遠遠超過了其自身！團隊合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
銀行中層管理培訓心得 13
為了提高支行服務水平，分行于近期安排大家學習服務管理培訓，讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發(fā)展，消費者不再只追求商品的質量，更注重服務的質量。所以，在保證商品質量的前提下，只有不斷的提高服務水平，才能屹立在市場經濟大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真誠服務
在服務管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性，正確判斷風險承受能力，用專業(yè)的知識向客戶講解并推薦最適合的產品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準確的引導其購買，以減少售后糾紛。
盡管如此，由于每天業(yè)務量較大難免會產生糾紛。這時我們當如何處理呢？
一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現(xiàn)存的問題。
二、嬴在全面服務
日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的'做好銷售工作，必須有個完善的售后服務。售后服務就是在售出產品后的一種跟蹤服務。具體表現(xiàn)為我們所說的“客戶維護”。
“客戶維護”是全面服務的一個重要體現(xiàn)。在客戶購買產品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統(tǒng)管理，定期訪問客戶產品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產品時及時與其聯(lián)系，及維護客戶又做好增量銷售，一舉兩得。
整個學習過程讓我受益匪淺，我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務技能，完善自我。
銀行中層管理培訓心得 14
公司于9月24—25日組織了一期“人力資源管理知識”培訓班，聘請清華大學人力資源專家薛憲明教授精彩地講授了人力資源管理知識。我們系統(tǒng)的學習了人力資源招聘、績效、培訓、薪資及勞工關系等有關內容，進一步深化了人力資源理論知識，學習人力資源工作先進的理念和實戰(zhàn)經驗。通過學習，我們對公司人力資源體系建設的思考和啟發(fā)有了進一步認識，結合工作實際，我個人認為做好員工的培訓與發(fā)展工作應從以下幾方面入手。
員工培訓與開發(fā)是組織為實現(xiàn)經營目標和員工個人發(fā)展目標而有計劃地組織員工進行學習和訓練以改善員工工作態(tài)度、增加員工知識、提高員工技能、激發(fā)員工創(chuàng)造潛能，進而保證員工能夠按照預期標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作任務的人力資源管理活動。
在培訓內容上，公司可分企業(yè)文化、專業(yè)技能、管理技能、安全四個部分實施。其中安全培訓已經成為一種日常常規(guī)培訓，是各部門特別是一線做的最多的一種培訓項目，各部門、車間必須經常開展安全培訓；企業(yè)文化培訓主要針對新員工進行；專業(yè)技能培訓主要是針對各單位不同工種、不同崗位上專門從事某方面工作所需要的技能，這是公司目前比較重視培訓項目，10月份有259名職工分別參加維修電工、機修鉗工、褐藻膠專業(yè)中級工考試，專業(yè)技能培訓可以直接影響到員工的工作效率和公司的經營業(yè)績，可以解決一些實 際性的.問題。
目前，現(xiàn)有員工使他們掌握新技能是一大難題，這就要求我們提前制定好培訓計劃和安排，與部門負責人充分溝通，確定培訓方式方法等；管理培訓我們做的還不是很好，特別是對于班組長以上管理人員的管理培訓做的還是比較少，管理者的管理能力的提升可能會間接的影響到公司的經營業(yè)績，后期，我們要針對性地開展管理人員管理技能提升方面的培訓，提高他們的管理能力，為公司管理團隊儲備人才。
銀行中層管理培訓心得 15
前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習，銀行管理培訓心得體會。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的.存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業(yè)務（包括中間業(yè)務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。
2、銀行柜員培訓心得
在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆⻊兆黠L；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。
銀行中層管理培訓心得 16
在培訓的時候最先接觸的就是業(yè)務操作，每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋�服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務的服務者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客，服務同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品，所以我們在銷售產品的同時也在銷售我們的個人，而我們的.理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務客戶。
用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
銀行中層管理培訓心得 17
從事金融審計工作僅僅半年，對于一個初入審計系統(tǒng)的新人來說，這次的培訓機會猶如雪中送炭，讓我受益良多。在培訓期間學習了商業(yè)銀行業(yè)務與實務、商業(yè)銀行審計實務與法律法規(guī)應用、計算機審計數(shù)據(jù)分析等課程，通過這次培訓，我深刻感受到以下幾點：
一是時刻保持學習狀態(tài)，擺脫本領恐慌。茍日新，日日新，又日新，這句話用來形容金融審計一點也不為過。金融審計不同于其他項目審計，它始終處于一種變化更新的狀態(tài)，也就是說也許我們現(xiàn)在學到的知識已經過時，我們發(fā)現(xiàn)的問題已被前輩們的審計查處后加以規(guī)范，那我們應該做的是什么呢?與時俱進，永遠保持學習的狀態(tài)，時刻關注時事金融，研究國內國外金融發(fā)展，只有這樣才能不斷充實自己的金融審計才能，克服本領恐慌。
二是培養(yǎng)審計思維。金融審計是與時俱進的項目，保持學習狀態(tài)的同時，特別是對于我們這些審計新人來說，我們更要學會形成金融審計思維，通過老師的教學之后，我深刻的感受到，金融審計雖處于日日新的狀態(tài)，但萬變不離其中，銀行的各種創(chuàng)新業(yè)務多數(shù)是學習了職場禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。作為一名銀行從業(yè)人員，我們直接面對的是銀行的客戶，我們的一言一行都決定著客戶對我們銀行的信任度和好感。
在工作單位中，單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。對個人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)了一個人對社會的認知水準以及自己的`學識、修養(yǎng)和價值觀。
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀?“禮者，敬人也!禮者，養(yǎng)也!”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng)。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的。通過這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
為了切實規(guī)范服務行為，我必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
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