培訓(xùn)是實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的途徑個人教育心得
“培訓(xùn)是最大的福利”，但只有認(rèn)識統(tǒng)一了，才能將培訓(xùn)工作落到實處，并持之以恒，否則，只能說起來激動，聽起來感動，實際中不動，使培訓(xùn)工作流于形式，或?qū)⑴嘤?xùn)工作當(dāng)成口號與業(yè)務(wù)發(fā)展孤立開來。
為了解決思想認(rèn)識問題，針對部分干部員工認(rèn)為培訓(xùn)是搞花架子，培訓(xùn)是上級公司的事，基層公司只要有業(yè)務(wù)保費就行了的片面思想，展開討論。
強化培訓(xùn)是實踐公司理念的客觀要求
經(jīng)過討論，干部明白了如果沒有培訓(xùn)，公司的管理就會斷鏈，公司的文化和理念就無法通過員工的言行去傳播去實踐，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，讓每個員工的思想行為都達到了天安公司每天晨會上所訓(xùn)導(dǎo)的“政治堅定，富于理想；敬業(yè)愛崗，忠于職守…”的要求，只有每位員工都胸懷建設(shè)一流財產(chǎn)保險公司的大志，才能扎根天安，艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨，無怨無悔。
培訓(xùn)是實現(xiàn)創(chuàng)新的有效途徑。
如果不加強培訓(xùn)，就不能提供專業(yè)的服務(wù)，就不能在與同業(yè)的競爭中，脫穎而出，走一條輝煌的成功之路；企業(yè)一方面模仿成功企業(yè)的先進經(jīng)驗，一方面不斷地提升自我創(chuàng)新能力，培訓(xùn)是實現(xiàn)模仿與創(chuàng)新的有效途徑。所謂的培訓(xùn)，也就是有目的幫助員工有效的學(xué)習(xí)，以提高思想認(rèn)識，修正行為，高效工作。只有通過培訓(xùn)才能快速做到知己知彼，人無我有，人有我優(yōu)，與時俱進，領(lǐng)先同業(yè)。
如在開業(yè)初期，員工在展業(yè)時，大多與同業(yè)公司比保費，比返還費率，埋怨公司的產(chǎn)品與費率不如同業(yè)。針對此情開展培訓(xùn)，一方面介紹各家保險公司車險經(jīng)營的盈虧形勢；介紹車險作為財險公司的龍頭險種，其業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量的好壞，對于公司穩(wěn)健發(fā)展的重要性；以實例介紹剖析。另一方面站在總公司的高度，堅持精細(xì)化管理，堅持效益前提下的發(fā)展，對于保障公司、股東、員工利益的重要性。員工們明白了道理，理解了公司的用心良苦，員工們不再搞“內(nèi)訌”，而是轉(zhuǎn)向全力對外。借此機會又開展條款與技能的培訓(xùn)，加強與同業(yè)條款進行比較，教會業(yè)務(wù)員必要的話術(shù)，揚長避短，在推介車險業(yè)務(wù)時，談本公司的優(yōu)勢，談公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時，宣導(dǎo)在公司品牌規(guī)模有限的情況下，客戶選擇天安投保，主要是選擇業(yè)務(wù)員，提升業(yè)務(wù)員艱苦創(chuàng)業(yè)的積極性和榮譽感。
精心安排是做好培訓(xùn)的保證
在安排培訓(xùn)計劃時，堅持培訓(xùn)為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。
�。保嘤�(xùn)計劃安排周密
在培訓(xùn)計劃的安排上，他們堅持要符合因時、因人、因崗施教的原則。所謂因時施教，即公司在不同的發(fā)展時期，培訓(xùn)的課題重點是不相同的、是循序漸進的。所謂因人施教，即根據(jù)員工的入司進程和文化業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的不等，區(qū)別施教。對新入司的員工，側(cè)重培訓(xùn)公司文化和條款制度；對新盟同業(yè)，則更多培訓(xùn)公司的經(jīng)營理念和專業(yè)化管理技能。所謂因崗施教，即根據(jù)每個員工工作崗位的不同，有針對性地開展專業(yè)技能和應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)。
�。玻嘤�(xùn)辦班精心組織
培訓(xùn)計劃在制定前，會對培訓(xùn)需求進行調(diào)查摸底，在計劃制定時充分考慮被培訓(xùn)人員的情況，擬定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)前，培訓(xùn)講師要提前做教案準(zhǔn)備，并準(zhǔn)備必要的講義材料發(fā)給學(xué)員,供學(xué)習(xí)時參考�？紤]到培訓(xùn)效果，還將培訓(xùn)時間大多安排在晚上或周六，以保證學(xué)員能安心學(xué)習(xí),避免和業(yè)務(wù)工作直接沖突。
３．培訓(xùn)考核嚴(yán)格要求
為了保證培訓(xùn)紀(jì)律,每次培訓(xùn)，行政人事部會對培訓(xùn)內(nèi)容時間提前預(yù)告，培訓(xùn)前點名，培訓(xùn)后簽字。對無故不參加培訓(xùn)者,除予以通報批評外，還按規(guī)定進行必要的經(jīng)濟處罰。培訓(xùn)后，對培訓(xùn)的知識，或進行當(dāng)場考試，或布置思考題要求在規(guī)定的時間內(nèi)答題上交。將員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)和考試成績納入人事考核范疇，作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、晉級的考察材料。對考試成績不合格者要求其參加補考，直至合格。培訓(xùn)結(jié)束后，行政人事部也向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)評議表，對培訓(xùn)講師的授課內(nèi)容、形式、效果進行評議，并征求改進意見，借此不斷地提升培訓(xùn)質(zhì)量。
突出重點是抓好培訓(xùn)的關(guān)鍵
�。保怀龉酒髽I(yè)文化的'宣導(dǎo)
天安企業(yè)是一面旗幟，從四面八方相聚，好比一艘巨大的龍舟，每人都是一名槳手，每個員工都必須明確企業(yè)發(fā)展方向，才能齊心協(xié)力，同心同德。學(xué)習(xí)《天安之道》，了解公司的發(fā)展方向，將個人的行為發(fā)展與公司的發(fā)展目標(biāo)一致起來，正確處理公司、員工、客戶之間的關(guān)系，努力做到公司對員工負(fù)責(zé)，員工對企業(yè)忠誠，企業(yè)對客戶誠信。
�。玻怀龇煞ㄒ�(guī)的教育
依法合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必由之路，員工們及時接受法律法規(guī)培訓(xùn)，由于法律法規(guī)的及時宣導(dǎo)，使企業(yè)在經(jīng)營中沒有發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，員工們在日常的經(jīng)營活動中，也能較好地運用法律知識幫助客戶解決投保和索賠中的有關(guān)事宜。
�。常怀銎髽I(yè)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)
只有專業(yè)化才能達到品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化，才能提升工作效率，全心全意做好客服工作。該公司從籌建初期就注重公司的業(yè)務(wù)規(guī)章、產(chǎn)品特色、操作流程和業(yè)務(wù)技巧的培訓(xùn)，并在開業(yè)后堅持不斷深化培訓(xùn)，努力讓全體員工了解公司的產(chǎn)品條款、并學(xué)會與同業(yè)產(chǎn)品相比較，揚長避短，在為客戶推薦時因人因需而異。由于培訓(xùn)得力，目前，公司的經(jīng)營穩(wěn)健有序，運作正常，工作效益明顯提高。
４．突出標(biāo)準(zhǔn)化流程的培訓(xùn)
公司的品牌，專業(yè)化也都要依賴于標(biāo)準(zhǔn)化，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)機構(gòu)的號召為動力與契機，對公司的各項管理標(biāo)準(zhǔn)進行宣導(dǎo)，讓所有員工明確公司管理發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和個人行為的標(biāo)準(zhǔn)，在建立內(nèi)部崗位職責(zé)，做好人、事對應(yīng)的基礎(chǔ)上，采用單兵較量的方式，針對工種加強了工作流程的培訓(xùn)，讓員工熟悉并遵照業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會，勝任本職工作。堅持標(biāo)準(zhǔn)化的工作培訓(xùn)，使該公司的各項工作質(zhì)量明顯提升，企業(yè)的品牌、效率也與日彰顯。
不斷創(chuàng)新是提升培訓(xùn)的科學(xué)方法
培訓(xùn)工作已成為各企業(yè)增強核心競爭力的重要保證之一。培訓(xùn)工作的形式和教學(xué)方法的創(chuàng)新與改進，是提升員工學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果的重要保障,變“讓我學(xué)”為“我要學(xué)”。
１．在培訓(xùn)內(nèi)容上堅持按需所授
在培訓(xùn)中堅持培訓(xùn)的內(nèi)容一定是聽課者所要“聽”的，而不是講師想象中要“講”的。
�。玻谂嘤�(xùn)形式上力求多樣
在培訓(xùn)中既有課堂集中培訓(xùn)，也有崗位的單獨培訓(xùn)；既有制式培訓(xùn)，也有在工作實踐中的現(xiàn)場培訓(xùn)；既有課堂講授，也有電化培訓(xùn)；既有理論培訓(xùn)，也有大量的案例剖析；既堅持派員參加上級公司的培訓(xùn)，也組織人員到兄弟機構(gòu)觀摩學(xué)習(xí)。
�。常I(lǐng)導(dǎo)帶頭形成風(fēng)氣
無論工作多么繁忙，總經(jīng)理室對培訓(xùn)工作總是十分重視，主動參與聽課，并帶頭上臺講課，帶動了公司的中層和員工對學(xué)習(xí)培訓(xùn)的熱情。公司員工都有了“空杯”的心態(tài)，認(rèn)識到建設(shè)學(xué)習(xí)型組織對公司發(fā)展和個人成材的重要性，自覺地立足本職，不斷學(xué)習(xí)。
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