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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得(通用19篇)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),這樣可以不斷更新自己的想法。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編精心整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得,歡迎大家分享。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 1
我院本著以人為本,以患者為中心的宗旨,從患者的角度出發(fā),全面提高服務(wù)質(zhì)量,更多的奉獻(xiàn)給廣大患者,一切以病人滿意,放心,安心為服務(wù)要求,圍繞患者的要求,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院而努力。
以病人為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)醫(yī)患溝通,是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革,而形成全新的的服務(wù)模式和思維方式,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,醫(yī)學(xué)正以前所未有的速度,向著生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,以人為本的人性化人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開(kāi)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的'需要,這與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開(kāi)的。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要。是促進(jìn)醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要,另一方面,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,是塑造醫(yī)院形象的需要,提高醫(yī)生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德。
提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少醫(yī)療之間的糾紛,化解醫(yī)患之間矛盾,重要抉擇,從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要,然而醫(yī)患關(guān)系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展,應(yīng)該適當(dāng)加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證人民健康,患者到醫(yī)院看病,希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流,獲得尊重,享有充分的知情權(quán)利,知道病情最起碼的要求,如果對(duì)自己的病情不明白,就不容易理解醫(yī)療方案,不一定治療取得更好的治療效果,醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據(jù)不同對(duì)象有選擇地告知;颊咛貏e渴望醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼,因而對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感,如果醫(yī)務(wù)人員有服務(wù)的疏忽,就會(huì)引起誤解,甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。
放棄個(gè)人利益,深慮集體利益的重要性,樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,要正確的看待形式,及環(huán)境的趨勢(shì),大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的重要職業(yè)道德,競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)利益等同關(guān)系,讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻(xiàn)行醫(yī)成為一種時(shí)尚和責(zé)任活動(dòng),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院永恒的主題。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 2
為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量。20xx年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng),旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!
活動(dòng)的開(kāi)展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛(ài)心,關(guān)心,耐心去完成。
我們長(zhǎng)久以來(lái)的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想。覺(jué)得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過(guò)專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔(dān),會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩腵社會(huì)地位更低呢?覺(jué)著種種疑惑我們開(kāi)始了工作。
從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,擦浴。傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對(duì)我們的滿意度得到很大提升。
自從開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍。
詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)"天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)"。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 3
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號(hào)室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員,對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識(shí)也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō):你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的'棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專家門診,無(wú)權(quán)安排她的工作,對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,我成熟不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說(shuō)心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,我都花費(fèi)了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 4
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門,贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿意而歸,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,溝通交流能力的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的'是新招聘的導(dǎo)診員,對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,不易量化,到目前為止,沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。
四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 5
自我到眼科中心以來(lái),一直感受到醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹,一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念,緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量,提高護(hù)理專業(yè)水平,從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。科室從患者入院,住院期間到出院,都力爭(zhēng)能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中,我們的病房在變化,我們的護(hù)士也在變化,起初我們認(rèn)為比較艱難,難以完成的事情,如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難,但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的醫(yī)院在變化。醫(yī)院各科室也圍繞著臨床,圍繞著患者做出了很多改變,在門診,各種指引標(biāo)識(shí)清晰易見(jiàn),就連患者的指引小票也根據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語(yǔ)言描述,還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī),方便了患者自行打印報(bào)告,增加了微信預(yù)約,患者可以提前做好預(yù)約,規(guī)劃時(shí)間,大大方便了就診人的就診。全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持,每天都有總務(wù)科的同事過(guò)來(lái)巡查科室,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,只要聯(lián)系他們,都能在第一時(shí)間過(guò)來(lái)解決,在就診高峰期的時(shí)候,非臨床科室會(huì)下來(lái)支援,幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的科室在變化。我們更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié),真正做到想患者之所想,急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)出發(fā),也關(guān)注到了很多服務(wù)上的細(xì)節(jié)小點(diǎn)?剖覟榛颊邷(zhǔn)備了便民箱,里面有糖塊、餅干以備不時(shí)之需,避免了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓,甚至低血糖等,還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線盒,吸水管,紙杯,等等,更聯(lián)系到我們的?疲紤]到患者視力上的需求,貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉,常常給患者和家屬們帶來(lái)很大的驚喜。每一次微小的改變,都源于對(duì)患者心聲的傾聽(tīng)。而每一次微小的改變,都是醫(yī)護(hù)與患者的對(duì)話。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變化。在護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的護(hù)士多了與患者的交流,更注重對(duì)患者所患疾病的康復(fù),飲食,活動(dòng),體位,復(fù)查,復(fù)診的宣教,也制訂了很多宣傳冊(cè)和宣傳資料,方便在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá),讓患者更加容易理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心,較之前的只顧埋頭苦干的.護(hù)士,我們護(hù)理人員現(xiàn)在更注重患者,從專業(yè)照顧,病情觀察,治療,康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更注重去了解每一位病人,更注重人性化護(hù)理。
作為一名護(hù)理人員,我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)久堅(jiān)持的事。擁有患者的肯定,我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期。這是一項(xiàng)需要我們持之以恒,需要不斷付出努力的,我們的工作任重而道遠(yuǎn),在今后的工作中,我們會(huì)積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 6
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子,特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?梢哉f(shuō),服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
作為一名藥劑科的成員,每天站在醫(yī)院藥局窗口,每天都要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋,還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿藥,早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,藥局窗口代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的`工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。
穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 7
基層單位是接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口,因而提高基層黨員干部認(rèn)識(shí),把握民生重點(diǎn),規(guī)范權(quán)力運(yùn)行,強(qiáng)化基層干部服務(wù)群眾的工作作風(fēng),才能將真正讓群眾得到實(shí)惠、感到滿意。作為最基層的我們,那么究竟應(yīng)該如何做?
轉(zhuǎn)變作風(fēng),就是要轉(zhuǎn)變舊的思想,強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí),強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng),確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,以飽滿的熱情,全身心的投入到工作中,把功夫下到貫徹落實(shí),迎難而上。解放思想、牢記使命,在自己的崗位上大展才智,釋放出最大能量,盡最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的.良好風(fēng)氣,以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí),始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部,一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備,要真抓實(shí)干,力戒虛名,力戒漂浮,力戒空談,做到少談多做、說(shuō)到做到,把“實(shí)”勁進(jìn)行到底,在實(shí)干中出成績(jī),在實(shí)干中樹(shù)威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上,把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上,把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上,把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問(wèn)題,多做實(shí)事,少說(shuō)空話;多抓落實(shí),少搞應(yīng)付;多求實(shí)效,少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問(wèn)題同,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),行之有效的考核方式,加強(qiáng)跟蹤考核,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人,不讓老實(shí)的人吃虧,不讓干事的人吃虧,不讓能力強(qiáng)的人吃虧,樹(shù)立鮮明的導(dǎo)向,塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 8
要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾,堅(jiān)持依靠群眾,順民意、解民憂、惠民生,應(yīng)該深入實(shí)際,深入基層,深入群眾,通過(guò)選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員,采取蹲點(diǎn)、部門掛鉤、干部結(jié)對(duì)、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式,幫助群眾排憂解難,加大干部直接聯(lián)系群眾力度,進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí),積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)來(lái)辦事的群眾要禮貌、熱情、誠(chéng)懇,對(duì)所反映的問(wèn)題和困難,盡所能的.幫忙解決。二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理,提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程,推行政務(wù)公開(kāi)制度,加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神,緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作,真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。四是要廣泛開(kāi)展民情懇談,接待群眾來(lái)訪,記錄民情日記,撰寫民情報(bào)告,收集和反映重要民情事項(xiàng)。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗,每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),從自身做起,改進(jìn)工作作風(fēng),深入群眾,切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作,認(rèn)真貫徹中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng),忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說(shuō)立行、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確!鞍隧(xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處。真正贏得群眾信任和擁護(hù)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 9
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走,而且將會(huì)充滿艱辛和汗水,但我相信,我們會(huì)走得越來(lái)越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!,這是一種心的距離。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易,相處難的尷尬局面。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門,相識(shí)容易,相處難不再是我們的尷尬。
譬如,患者一入院,責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的`、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的謝謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門的密碼!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 10
建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有激勵(lì)、凝聚、約束的功能與作用。醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫(yī)師,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手:
1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的.融合在一起,得到廣大患者的肯定。
2、加強(qiáng)教育與培訓(xùn),通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心,激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛(ài)我工作,追求健康,尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫(yī)院是我家,我是醫(yī)院人,醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù),自我充實(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。
4、建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,作為一名醫(yī)師就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)。也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
總之,認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好醫(yī)療工作!熬人婪鰝尾【热恕笔轻t(yī)生的職責(zé)所在,也是社會(huì)文明的組成部分。醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用。為此,我抱著為患者負(fù)責(zé)的精神,積極做好各項(xiàng)工作,熱情接待每一位患者,堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì),把愛(ài)心捧給患者,把自己的全部獻(xiàn)給醫(yī)療事業(yè)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 11
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛(ài)心,用關(guān)心,用耐心去完成我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),每天早上交班后,我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理,病床前護(hù)士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,并為每位病人整理床單位,病房等,對(duì)病情重且生活不能自理的患者,我們?cè)缭鐏?lái)到病房,為患者翻身及按摩,像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,為此我們一遍遍幫他們整理,保持病房整潔,對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō),對(duì)生活不能自理的病人,我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能的重要性,取得患者配合,輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房,主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁,及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的,患者心中的恐懼不見(jiàn)了,出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的'勞累全部煙消云散了,在病人多,護(hù)士人員少的情況下,我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理:打水,剪指甲,洗頭,皮膚護(hù)理等,且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),不斷完善,以求做得更好,為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中,我們獲得了病人的好評(píng),但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護(hù),無(wú)陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,朝著“讓患者滿意,社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,但我相信,以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 12
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛(ài)心,用關(guān)心,用耐心去完成
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的'優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),每天早上交班后,我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理,病床前護(hù)士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,并為每位病人整理床單位,病房等,對(duì)病情重且生活不能自理的患者,我們?cè)缭鐏?lái)到病房,為患者翻身及按摩,像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,為此我們一遍遍幫他們整理,保持病房整潔,對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō),對(duì)生活不能自理的病人,我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能的重要性,取得患者配合,輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房,主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁,及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的,患者心中的恐懼不見(jiàn)了,出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了,在病人多,護(hù)士人員少的情況下,我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理:打水,剪指甲,洗頭,皮膚護(hù)理等,且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),不斷完善,以求做得更好,為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中,我們獲得了病人的好評(píng),但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護(hù),無(wú)陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,朝著“讓患者滿意,社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,但我相信,以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 13
自身到眼科中心至今,一直體會(huì)到醫(yī)院門診、部門對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí),一直秉承以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念,重點(diǎn)圍繞患者的要求
提升服務(wù)質(zhì)量,提升護(hù)理學(xué)專業(yè)水準(zhǔn),進(jìn)而改進(jìn)病人的就醫(yī)體驗(yàn)。部門從病人住院,住院期間到康復(fù),都爭(zhēng)取可以給予病患更令人滿意、更暖心的貼心服務(wù)。在提升的過(guò)程當(dāng)中,他們的醫(yī)院病房在變化,他們的護(hù)理人員也在變化,最初對(duì)于我們來(lái)說(shuō)較為艱辛,難以完成的事,如今都逐步推進(jìn)。這當(dāng)中確實(shí)有許多艱難,但身體力行的實(shí)行以后更具有獲得。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行至今他們的醫(yī)生在轉(zhuǎn)變。醫(yī)院各科室也圍繞臨床醫(yī)學(xué),圍繞病人作出了許多更改,在門診,各種各樣指引標(biāo)識(shí)清楚可見(jiàn),哪怕是病人的引導(dǎo)發(fā)票也根據(jù)自己的需求重新規(guī)劃了字體的大小和文字表達(dá),還例如增強(qiáng)了自助性的檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)印機(jī),便捷病人自行打印匯報(bào),增強(qiáng)了微信預(yù)約掛號(hào),病人能夠提前準(zhǔn)備預(yù)定,規(guī)劃時(shí)間,大大的便捷就醫(yī)人就醫(yī)。我院每個(gè)部門也緊緊圍繞臨床醫(yī)學(xué)作出了許多適用,每天都是設(shè)備科同事來(lái)巡視部門,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,只需聯(lián)絡(luò)她們,都可以在第一時(shí)間來(lái)處理,在就醫(yī)高峰時(shí)段時(shí),非臨床科室會(huì)出來(lái)援助,協(xié)助融洽、引導(dǎo)病人。在各方面都能感覺(jué)到醫(yī)院門診為臨床醫(yī)學(xué)的大力支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行至今他們的部門在變化。大家更加重視服務(wù)的細(xì)節(jié),充分體現(xiàn)想病人之所想,急病人之所急。不僅僅只是從提供服務(wù)的大些考慮,也格外關(guān)注了許多服務(wù)上的小細(xì)節(jié)小一點(diǎn)。部門給患者安排了便民箱,里有糖果、曲奇餅干留之備用,防止了需空著肚子的病人因忌食而造成挨餓,乃至血糖低等,仍在便民箱安排了比如針線盒,吸水管,紙筒,這些,更聯(lián)絡(luò)到自己的大專,充分考慮病人眼睛視力里的要求,暖心的'安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事,經(jīng)常給患者和家屬們帶來(lái)一定的意外驚喜。每一次細(xì)微的更改,都來(lái)源于對(duì)病人心里話的聆聽(tīng)。而每一次細(xì)微的更改,全是護(hù)理和患者的對(duì)談。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行之后他們的護(hù)理人員也在變化。在醫(yī)務(wù)科的幫助下,他們的護(hù)理人員得多和患者的溝通,更重視對(duì)病人所患病的恢復(fù),飲食搭配,主題活動(dòng),姿勢(shì),復(fù)診,復(fù)查的宣傳教育,也制定了許多宣傳手冊(cè)和宣傳材料,便捷在宣傳教育時(shí)能更好地表述,讓病人更為容易接受。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心,相比之前的只圖艱苦奮斗的護(hù)理人員,大家醫(yī)護(hù)人員如今更重視病人,從專業(yè)照料,病情觀察,醫(yī)治,康復(fù)指導(dǎo)層面更加好的給患者的恢復(fù)服務(wù)保障。護(hù)理人員更重視來(lái)了解每一位患者,更重視個(gè)性化醫(yī)護(hù)。醫(yī)院門診也提高了許多xx,使我們可在提升自身的服務(wù)質(zhì)量的前提下提升專業(yè)水準(zhǔn)。
作為一名醫(yī)護(hù)人員,我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的事。有著病人的毫無(wú)疑問(wèn),我的工作才算是有價(jià)值的。常言道提升無(wú)止盡,服務(wù)項(xiàng)目無(wú)限期。這是一項(xiàng)需要大家堅(jiān)持不懈,要不斷努力付出的,我的工作任重道遠(yuǎn),在今后的工作中,我們也會(huì)積極開(kāi)展,真誠(chéng)以待,盡他們所能,給患者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 14
最近一段時(shí)間,大家醫(yī)院門診可能就是xxx市第一人民醫(yī)院婦科已經(jīng)大力開(kāi)展貼心服務(wù),通過(guò)我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù),令人滿意待患”讓患者覺(jué)得大家醫(yī)務(wù)工作者是和他們站在同一前線,這可以增強(qiáng)她們戰(zhàn)勝病魔的自信,同時(shí)也可以讓病人在他們醫(yī)院門診就診時(shí)感受到溫暖。
為保證這一貼心服務(wù)的落實(shí):大家部門關(guān)鍵從三層面開(kāi)始做起:
一、創(chuàng)新管理強(qiáng)素質(zhì)
婦科工作中繁雜繁重,風(fēng)險(xiǎn)很大,尤其是婦產(chǎn)科母子倆兩根性命把握在他們醫(yī)護(hù)人員中。為為患者給予安全性令人滿意的服務(wù)項(xiàng)目,大家婦科實(shí)行了創(chuàng)新管理,把組織建設(shè)以及貫徹落實(shí)工作緊緊抓在手上,根據(jù)每日的交接,使每天的工作有條不紊的開(kāi)展。我認(rèn)為婦科是一支愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)隊(duì),管理方法出素養(yǎng),出成績(jī),以制度管人,以制度激發(fā)人主動(dòng)性,使部門工作中順利開(kāi)展,獲得社會(huì)發(fā)展的肯定。
二、貼心服務(wù)樹(shù)正氣
醫(yī)院門診應(yīng)給患者信賴感、歸屬感、親近感,擁有這“三感”服務(wù)水平就在那在其中了。但是這三感離不了高質(zhì)量.技術(shù)以及周到細(xì)致服務(wù)。近些年,部門去醫(yī)院的`大力支持下,依次派醫(yī)護(hù)人員出門進(jìn)修學(xué)習(xí),一起積極主動(dòng)聯(lián)絡(luò)權(quán)威專家來(lái)我校授課,專家會(huì)診,具體指導(dǎo)。對(duì)咱們年青醫(yī)護(hù)人員傳、幫、帶,讓我們的技術(shù)實(shí)力不斷提升,給患者緩解了很多痛楚,部門對(duì)新技術(shù)應(yīng)用十分重視,科室主任言傳身教,砥志研思,不斷進(jìn)步新技術(shù)應(yīng)用。
三、親情服務(wù)暖人心
高質(zhì)量服務(wù)也是讓病人得到信賴感、歸屬感、親近感的前提。我們堅(jiān)持在醫(yī)護(hù)人員中進(jìn)行“假如我是一名病人”的換位思考一下,并且從標(biāo)準(zhǔn)的話語(yǔ)和親人一樣的個(gè)人行為開(kāi)始做起,通過(guò)我們貼心服務(wù)讓病人覺(jué)得是指溫馨提醒、知曉告之,而非堅(jiān)硬條文;聽(tīng)見(jiàn)的是親切問(wèn)候、和藹可親表述,而非“生、冷、硬、頂”。
我一直都覺(jué)得十分驕傲和自豪,因?yàn)槲业墓ぷ骶褪怯瓉?lái)新生命的到來(lái),雙手托起是指明天的希望,初升的太陽(yáng)?匆(jiàn)一個(gè)個(gè)開(kāi)朗可愛(ài)的小天使的來(lái)臨,心里會(huì)感到無(wú)比收獲的喜悅。待產(chǎn)室工作富有有趣味性,大家面臨的是將要成為母親得人,我們應(yīng)該嚴(yán)實(shí)觀查分娩過(guò)程,保證新生嬰兒成功安全來(lái)臨,不能容忍大家一點(diǎn)兒粗心大意。在分娩全過(guò)程中常會(huì)遇到緊急狀況,也讓我們過(guò)度緊張,另一方面也挺風(fēng)險(xiǎn),只要我們常接觸到血夜,一不小心就可能感柒上傳染性疾病。雖然我的工作非常臟非常累,但所付出的汗液會(huì)得到回報(bào),在我們聽(tīng)見(jiàn)新生嬰兒趕到世界上那第一聲強(qiáng)有力的哭鬧,見(jiàn)到一個(gè)又一個(gè)家庭的開(kāi)心快樂(lè)的從這里出發(fā)走向世界,我們心里是充滿幸福快樂(lè)的,性命帶給了大家無(wú)盡的感動(dòng)。“貼心服務(wù)”,進(jìn)一步增進(jìn)了大家和患者間的距離,并在這個(gè)社會(huì)中得到大家的一致好評(píng)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 15
為深化以病人為中心的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,我們的工作不是單一的.打針發(fā)藥,還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心,用關(guān)心,用耐心去完成
我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面,在病人表達(dá)需要前,提前主動(dòng)把服務(wù)送到。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。
我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,為此我們?cè)鎏砹艘慌鷥?chǔ)物箱,幫助他們整理、放置,既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì),保證病人物品的安全,也保持了病房整潔。
從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升。如25床病人,一位七十多歲的老奶奶,生活部分自理,請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù),我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天,不停的問(wèn)吳浪在不,我們輪番告訴她吳浪今天不上班,明天上班。手續(xù)辦好了,奶奶磨蹭著不肯走,一會(huì)兒說(shuō)我再坐會(huì)兒,一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒(méi)有,最后走到護(hù)士站,拉著護(hù)士長(zhǎng)的手,用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調(diào)說(shuō):麻煩你跟吳浪護(hù)士說(shuō),我走了,幫我跟她說(shuō)謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起;颊邔(duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的 !
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道,目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及各部門的配合,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò):天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 16
為推進(jìn)“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,國(guó)家衛(wèi)生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目”主題活動(dòng),主題為“貫徹落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目”!大家心血管內(nèi)科也組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),做為科室的一員自然也是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離,讓關(guān)聯(lián)更加緊密,更加親密,墻倒下卻變成了橋,一座通向彼此之間心靈深處的橋,讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內(nèi)心,我的工作再也不是單一的`注射取藥,還有更多看不見(jiàn)的工作中,必須用愛(ài)心,用關(guān)注,用細(xì)心來(lái)完成……
大家以實(shí)際行動(dòng)詮釋他們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),每天早晨交接后,大家微微一笑趕到醫(yī)院病房做晨間問(wèn)候和醫(yī)護(hù),醫(yī)院病床前護(hù)理人員一句輕柔地問(wèn)好;“昨晚睡得好嗎?今日看上去面色非常好!”為患者和家屬產(chǎn)生真摯的問(wèn)好,并且為每一位患者梳理床單位,醫(yī)院病房等,對(duì)病況重且生活無(wú)法自理的病人,人們很早趕到醫(yī)院病房,給患者翻盤及推拿,類似這樣的患者住院時(shí)間長(zhǎng),個(gè)人用品可能就非常多,因此大家一遍遍幫他們梳理,維持醫(yī)院病房干凈整潔,對(duì)自理能力的患者我們做的更重要的是健康教育知識(shí),從住院直至康復(fù),醫(yī)生護(hù)士自始至終和患者和家屬們開(kāi)展愜意的溝通交流,耐心傾聽(tīng)著述說(shuō),對(duì)生活無(wú)法自理的患者,大家按時(shí)幫助她們翻身拍背,提升身體康復(fù)訓(xùn)練,用心解讀作用的必要性,獲得病人相互配合,輸液時(shí)護(hù)理人員不斷巡查醫(yī)院病房,積極主動(dòng)地幫助病人提瓶如廁,定期更換液態(tài)而且詳細(xì)的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地,病人心里未知的恐懼消失了,出院時(shí)護(hù)理人員開(kāi)展出院指導(dǎo),詳盡交代康復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題,復(fù)診時(shí)長(zhǎng),出院流程這些,盡管每日工作很辛苦,但是當(dāng)看見(jiàn)病人舒適地趴在干凈整齊病床上,大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了,在患者多,護(hù)理人員工作人員少的情形下,我們永遠(yuǎn)增強(qiáng)了晨夜間醫(yī)護(hù),每天除了按基本做一些簡(jiǎn)單生活基礎(chǔ)護(hù)理:接水,修指甲,洗頭發(fā),肌膚護(hù)理等,且展開(kāi)了每日醫(yī)護(hù)任務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析,逐步完善,而求做的更好,因此也提升了服務(wù)水平,病人滿意度進(jìn)一步提高。
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性醫(yī)院病房過(guò)程中,大家贏得了患者的五星好評(píng),但還需再接再厲,竭盡全力保證門診病人少看護(hù),無(wú)看護(hù),陪且不護(hù),進(jìn)一步深化“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,向著“讓病人令人滿意,社會(huì)滿意”目標(biāo)不斷進(jìn)步,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目”主題活動(dòng)持之以恒地扎實(shí)開(kāi)展,讓病人真真正正獲得性價(jià)比高,獲得讓社會(huì)滿意效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有較長(zhǎng)一段路要走,但我相信,我們以后會(huì)你走越變?cè)胶谩?/p>
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 17
試著用無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)技巧與患者溝通:尤其適用于重;颊摺⑹中g(shù)后患者及其氣管切開(kāi)或者使用無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作,對(duì)患者都是有親切地?fù)嵛抗π,使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)針對(duì)年輕的護(hù)士特別是不愛(ài)說(shuō)話的護(hù)理人員,運(yùn)用起來(lái)估計(jì)要艱難,就算湊合做到了
大家都知道,語(yǔ)言是交流感情的一種手段,語(yǔ)言是生活當(dāng)中人和人之間進(jìn)行交流、溝通的關(guān)鍵武·器裝備。一個(gè)人在你出世的那天起就到了用哭泣聲與人溝通,用哭泣聲得吃,要喝,要告訴人們她不舒適,這也是形體語(yǔ)言;隨著年紀(jì)成長(zhǎng),他會(huì)說(shuō)話了,會(huì)打手勢(shì),會(huì)抓耳撓腮,會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭擺頭這些,因此發(fā)生講話語(yǔ)言表達(dá)(即語(yǔ)句或英語(yǔ)口語(yǔ))身體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言;(便是聾啞也有啞語(yǔ)呢,由此可見(jiàn),人都是離不了語(yǔ)言的表達(dá));隨著年齡增長(zhǎng)與見(jiàn)識(shí)增長(zhǎng),大家逐漸巧妙地應(yīng)用語(yǔ)言表達(dá),這便是語(yǔ)言表達(dá)技巧了。
那樣,做為護(hù)理人員、護(hù)理人員大家免不了要拿語(yǔ)言表達(dá)這一武·器裝備去溝通交流,主要工作中主要是與科室主任溝通交流,和醫(yī)生溝通交流,與醫(yī)護(hù)同道溝通交流,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,與各科室之間同志們溝通交流,與陌生人交流,也有更重要,時(shí)刻都缺乏不回來(lái)的便是隨時(shí)都需要和患者溝通交流。那樣怎樣才能做好溝通交流呢,又怎么才能和患者做好溝通交流呢?這也是文中首要探討內(nèi)容。
一、護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)技巧和患者
1、激·情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是創(chuàng)建優(yōu)良醫(yī)患關(guān)系的最基本必須,是做好溝通的前提。要樹(shù)立良好的醫(yī)患關(guān)系,必須取得患者的信賴,非常需要在住院的時(shí)候就獲得患者的信賴。患者新住院過(guò)程中對(duì)病房環(huán)境生疏,加上病癥折磨,十分焦慮,痛楚,心浮氣躁乃至害怕。因此,我們可以用安慰性語(yǔ)言表達(dá),盛情款待患者,詳解住院治療環(huán)境及同室患者(這一環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好,它能夠讓患者有住院治療如串門子的感覺(jué)了。乃至同室病又還會(huì)繼續(xù)幫助大家做一些工作中)盡早清晰其因自然環(huán)境造成不舒服的感覺(jué),如果這時(shí)從語(yǔ)言表達(dá)里已經(jīng)凸顯你心態(tài)和藹,重視愛(ài)惜患者,再加之實(shí)際操作精確,患者會(huì)產(chǎn)生歸屬感,親近感和信賴感,因而也會(huì)對(duì)你自己更為信賴,無(wú)形之中也會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的認(rèn)可、對(duì)醫(yī)院門診的認(rèn)可,進(jìn)而塑造戰(zhàn)勝病魔,爭(zhēng)得早日恢復(fù)的自信與希望。
2、細(xì)心而合理的解釋患者提的問(wèn)題,讓病人清晰的認(rèn)識(shí)病癥,是恰當(dāng)使用語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行交流的關(guān)鍵所在;颊咦≡褐髮(duì)病癥,藥品及生活等多個(gè)方面存有各種各樣疑惑。對(duì)于此事,醫(yī)護(hù)人員多點(diǎn)耐心,該表述的一定要說(shuō)明白;必須保密的,要為患者一個(gè)能接受的回應(yīng)。如:血壓高,患者如果能夠了解產(chǎn)品產(chǎn)生,進(jìn)步及愈后的一些基本常識(shí),主動(dòng)配合醫(yī)治,則能夠取得令人滿意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密,重視患者的人格特質(zhì)和個(gè)人隱私。假如我們表述不當(dāng)之處,給患者以說(shuō)不清道不明的第一印象,讓患者造成不必要想到,則不益于醫(yī)治,甚至造成醫(yī)源性病的.發(fā)生。因而,我們與患者的溝通交流應(yīng)該是淺顯易懂,從心理療法的基本原理考慮,仔細(xì)斟酌。
3、細(xì)心地觀察和用心地交心,有益于掌握并掌握患者的思想狀況,巧妙地應(yīng)用語(yǔ)言是開(kāi)展有效的溝通的主要確保。合理溝通很重要。(舉例說(shuō)明:略)一般的說(shuō),每一個(gè)患者都有它特殊個(gè)性特點(diǎn)和思想主題活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員理應(yīng)常常巡查醫(yī)院病房,關(guān)心患者,與患者交心,滲透到病人的內(nèi)心世界,充分了解病況,才可以以問(wèn)題為導(dǎo)向,與患者溝通的時(shí)候說(shuō)出的話才有方法、幅度、和份量,做到快速合理溝通的目的。
4、試著用無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)技巧與患者溝通:尤其適用于重危患者、手術(shù)后患者及其氣管切開(kāi)或者使用無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作,對(duì)患者都是有親切地?fù)嵛抗π,使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)針對(duì)年輕的護(hù)士特別是不愛(ài)說(shuō)話的護(hù)理人員,運(yùn)用起來(lái)估計(jì)要艱難,就算湊合做到了,但是她的表情動(dòng)作、眼光、聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)則是機(jī)械設(shè)備死板;與患者非常少溝通交流,不可以從思想上讓病人,我也缺少自信,這種年輕的護(hù)士是別人不愿做好,反而是臨時(shí)無(wú)能力、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)做好,這些方面年輕的護(hù)士就需要多方位老護(hù)士和護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn);那樣此外也有一部分護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足,不可以真正感受和提早意料患者的必須,不可以高效的緩解患者的痛楚;覺(jué)得患者有求于你,沒(méi)把患者擺放在公平位置上,正在做護(hù)理措施時(shí)眼神呆滯,心態(tài)冷漠,既沒(méi)有語(yǔ)言溝通,又只不過(guò)語(yǔ)言溝通,因而感情方面與患者距離很遠(yuǎn)。甚是不可病人的器重和喜歡,這便要不得了,有這個(gè)思想意識(shí)的護(hù)士姐妹們一定要注意了,不然就很容易出現(xiàn)問(wèn)題,非常容易被人投訴。人常說(shuō):時(shí)代不同了。真是這樣,目前并不是80年代了。名院多了起來(lái)、名中醫(yī)多了起來(lái)、名醫(yī)療器械也多了起來(lái)這些,這出現(xiàn)了劇烈的診療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。要記。翰∪艘彩俏覀兊囊率掣改赴!構(gòu)想并沒(méi)有病人大家怎么生存,為何近幾年來(lái)大家醫(yī)院門診搞貼心服務(wù),而且越搞越烈;為何80時(shí)代時(shí)我們不搞這種,因?yàn)槟菚r(shí)不用,可以這么說(shuō)貼心服務(wù)是時(shí)代產(chǎn)物,是永無(wú)止境的。今年5月18日,大家油氣田總醫(yī)院集團(tuán)公司召開(kāi):打造出服務(wù)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)建文明領(lǐng)域示范性對(duì)話框推動(dòng)交流會(huì)。會(huì)議的中心思想是:規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)具體內(nèi)容即:標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)宗旨規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范服務(wù)個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范規(guī)范服務(wù)自然環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)管。在規(guī)范化服務(wù)的前提下,給出了誠(chéng)信醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的五項(xiàng)具體內(nèi)容即:誠(chéng)實(shí)守信診治誠(chéng)實(shí)守信服藥誠(chéng)實(shí)守信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信
服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信從醫(yī)。根據(jù)這五項(xiàng)具體內(nèi)容努力解決病人就醫(yī)難、看病難問(wèn)題。從而看得出,我們應(yīng)該從源頭上轉(zhuǎn)變思想,別無(wú)它路可選。那樣即保障了你自己,也為醫(yī)院門診獲得了銷售市場(chǎng),醫(yī)院門診生意就越好,大家個(gè)人生存環(huán)境也就越大,這類互利共贏的處理方式何樂(lè)而不為?
5、語(yǔ)言的藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要意義:大家醫(yī)院護(hù)理部早就在上年就頒布了15種醫(yī)護(hù)誠(chéng)實(shí)守信語(yǔ)言表達(dá)。由此可見(jiàn)提升語(yǔ)言表達(dá)涵養(yǎng),注重語(yǔ)言的藝術(shù)是多么的重要。用清楚、很明確的語(yǔ)言表達(dá)醫(yī)生與患者溝通交流,依據(jù)病人的不同的情況,施加不同類型的語(yǔ)言表達(dá)技巧做好心理護(hù)理是當(dāng)前護(hù)理措施中不可或缺的重要一環(huán)。舉幾個(gè)典型的例子:
。1)應(yīng)用安慰性語(yǔ)言表達(dá):對(duì)需要尋求幫助的患者,安慰性自信的力量栩栩如生、強(qiáng)有力、便于造成病人的共鳴點(diǎn),從而影響病人的觀念心態(tài),有益于病人疾病治療。
(2)應(yīng)用激勵(lì)性語(yǔ)言表達(dá):對(duì)消極悲觀的患者,適時(shí)的鼓勵(lì)是并對(duì)精神上的適用,針對(duì)激發(fā)病人戰(zhàn)勝病魔的信念和勇氣擁有非常重要的作用。
。3)安慰性語(yǔ)言:一些病人在治療中,常常會(huì)因?yàn)槭中g(shù)治療疼痛或猜疑有危險(xiǎn)而出現(xiàn)心理恐懼,開(kāi)展回絕醫(yī)治。應(yīng)對(duì)病人這一心理問(wèn)題,護(hù)理人員應(yīng)選用安慰性語(yǔ)言開(kāi)展細(xì)心的說(shuō)服工作中。
。4)暗示語(yǔ)言表達(dá):有的患者通常由于自己的病癥轉(zhuǎn)好的很慢而氣餒。這時(shí)候,護(hù)理人員如果能夠把握住病人在治療中發(fā)生的一些病癥減輕的重要依據(jù),立即給予積極暗示,可能清除其悲觀的心理狀態(tài),緊密配合醫(yī)治。
語(yǔ)言的藝術(shù)是和患者做好交流和溝通的前提條件,美好語(yǔ)言表達(dá)能溫馨患者的心,(所說(shuō)好言一句三冬暖,惡言傷人六月寒)。美好語(yǔ)言表達(dá)會(huì)讓患者的恢復(fù)造成很大的危害。因而護(hù)理人員需要使用充滿熱情、反映誠(chéng)心、誠(chéng)懇的言語(yǔ),充分發(fā)揮語(yǔ)言的表達(dá)心理學(xué)效應(yīng),給患者溫馨、自信心和力量,使患者有信賴感和歸屬感,激發(fā)人體的主觀因素,增加抵抗力,使患者心理狀態(tài)處在最好水準(zhǔn),順利地積極治療和護(hù)理。
其實(shí)與患者溝通交流的范疇十分廣泛,無(wú)法在短期內(nèi)講完,臨床實(shí)驗(yàn)說(shuō)明醫(yī)護(hù)人員與患者接觸到的每一個(gè)階段,每一件事情和所有護(hù)理技術(shù),都蘊(yùn)含著交流和溝通內(nèi)容,它隨時(shí)能給病人心理造成影響。因而,把握語(yǔ)言的藝術(shù)是做好貼心服務(wù)的前提條件。是方式下開(kāi)拓創(chuàng)新,與院俱進(jìn)的重要手段,所以要多學(xué)習(xí)培訓(xùn)并掌握語(yǔ)言的藝術(shù),為病人給予更加高質(zhì)量服務(wù)。
二、護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)技巧和非病人(探討)
1、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)生這類溝通是每一個(gè)在崗的醫(yī)護(hù)人員都需要碰到和面臨的,醫(yī)師經(jīng)常說(shuō)的一句話就是想要和某某某值勤,不愿和某某某值勤,為何,這里邊就包括了是不是成功溝通交流的具體內(nèi)容。
2、醫(yī)護(hù)人員和它科工作人員部門間的交流合作是我們護(hù)理措施中常會(huì)碰到的狀況,例如:與電焊工、管工、銑工、木匠及其他科室的醫(yī)生護(hù)士這些都會(huì)發(fā)生溝通交流、溝通交流狀況。一定要注意語(yǔ)言表達(dá)素養(yǎng)和應(yīng)用語(yǔ)言表達(dá)技巧。舉例說(shuō)明:部門間專家會(huì)診事情:有一個(gè)患者很著急,非常重。醫(yī)師下好專家會(huì)診醫(yī)生叮囑后,便是看不到這專家會(huì)診醫(yī)師的來(lái)臨,很急,就給值班護(hù)士說(shuō):在打一個(gè)電話以往,問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)啦,咱的護(hù)理人員也真聽(tīng)話,模仿力也挺強(qiáng),通電話氣沖沖地說(shuō):大家專家會(huì)診的大夫還能不能來(lái)啦,我們那病人都快死了再舉一個(gè)例子:部門間借東西的事吧!借貸方比被借方還聲硬,讓被借貸方很難受,你覺(jué)得還可以借給你嗎?即使是湊合借給你了,也會(huì)感覺(jué)很難受。因此,一定要有話好說(shuō),有話巧說(shuō)。
3、醫(yī)護(hù)人員與看護(hù)(路人)這也是不得不高度重視一批工作人員,狀告的通常是她們;辦理出院手續(xù)、添寫全過(guò)程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們;有病的人要住院治療,協(xié)助有病的人挑選醫(yī)院經(jīng);蚴撬齻円虼瞬豢奢p視!一句話、一件事不太滿意,他很快就投訴你,即便他現(xiàn)在不投訴你,一旦還有機(jī)會(huì)他便給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多?梢赃@么說(shuō),與看護(hù)之間的關(guān)系直接影響大家醫(yī)院信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,因此不得不高度重視。日本國(guó)迪士尼樂(lè)園老板常常講的一句話叫引客回過(guò)頭。在我國(guó)權(quán)威專家評(píng)論說(shuō):迪士尼樂(lè)園老板是引客回過(guò)頭有法術(shù)。我想我們醫(yī)院門診也應(yīng)當(dāng)叫引患回過(guò)頭有氣質(zhì)。要不然他們的骨外科病人寧可住十病房的過(guò)道都不了某醫(yī)院高的間,為何;大家在轉(zhuǎn)病區(qū)情況下,一個(gè)闌尾炎術(shù)后病人說(shuō):大家翻過(guò)了幾家醫(yī)院門診來(lái)這里,便是看好了這兒的技術(shù)性與服務(wù),這服務(wù)挺不錯(cuò)。由此可見(jiàn)這服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)特的魅力了,所以一定要充分運(yùn)用我們自己語(yǔ)言的魅力、技術(shù)性魅力和服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)采。后來(lái)我想要兩本名完畢文中討論的具體內(nèi)容,那便是《關(guān)鍵點(diǎn)決定成與敗》、《沒(méi)有任何借口》,愿與大家共勉。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 18
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨,也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法,直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),不過(guò)我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動(dòng)說(shuō)話吧:
一、努力完善美好的形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),那么我們就得像個(gè)教師,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,考慮對(duì)方的.需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué),讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),應(yīng)多給孩子一些微笑;這些大家都懂,但生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事, 這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),這里有個(gè)與大家共勉:有這樣一個(gè)人,他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,可想而知?伤募胰藦膩(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在,甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù),每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù),然后面帶微笑進(jìn)家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn),尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句:“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,時(shí)刻以優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,對(duì)照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路,我們只會(huì)停滯不前,沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力,就沒(méi)有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過(guò)前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動(dòng)說(shuō)話吧,相信我們一定會(huì)全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得 19
為推進(jìn)以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,國(guó)家衛(wèi)生部新給出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目主題活動(dòng),主題為打好基礎(chǔ)醫(yī)護(hù),給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目!大家消化內(nèi)科做為我院第一批示范性醫(yī)院病房,自然也是感慨頗多!
活動(dòng)開(kāi)展增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離,讓關(guān)聯(lián)更加緊密,更加親密,墻倒下卻變成了橋,一座通向彼此之間心靈深處的橋,讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內(nèi)心,我的工作并不是單一的注射取藥,還有更多看不見(jiàn)的工作需求用愛(ài)心,用關(guān)注,用細(xì)心來(lái)完成。
大家明確提出站在時(shí)間和呼叫鈴前邊,在患者表述必須前,提早積極把貼心服務(wù)送至。如今積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),大家變被動(dòng)為主動(dòng),根據(jù)護(hù)理人員對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作科學(xué)安排調(diào)節(jié)及其大伙兒積極主動(dòng)參與其中,大家增強(qiáng)了對(duì)打點(diǎn)滴患者的巡查,積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開(kāi)展以來(lái),綠燈通話狀況已明顯降低,這樣既能提升了我的責(zé)任感,也使得大家在巡查醫(yī)院病房的過(guò)程當(dāng)中,可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉(zhuǎn)變,妥善處理,增強(qiáng)了患者的歸屬感,同時(shí)也可以降低看護(hù),緩解患者的壓力,維持醫(yī)院病房清靜。
大家科室的患者由于住院時(shí)間長(zhǎng),個(gè)人用品可能就非常多,床上床下、床柜、窗戶上到處都有,因此大家?guī)?lái)了一批儲(chǔ)物盒,幫助其梳理、置放,既減少了患者摔倒的好機(jī)會(huì),確;颊呶锛陌踩,也保持著醫(yī)院病房干凈整潔。
從每一件小事開(kāi)始做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)下手。如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無(wú)疑問(wèn),患者對(duì)他們的滿意率獲得較大增強(qiáng)。如25床患者,一位七十多歲的老奶奶,日常生活一部分自立,請(qǐng)有崗位看護(hù),他們每天給與晨夜間醫(yī)護(hù);颊邔(duì)他們的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)看護(hù)。康復(fù)當(dāng)日,不斷地問(wèn)吳浪在沒(méi)有,大家輪流跟她說(shuō)吳浪今天不上班,明天上班。辦理手續(xù)辦好了,姥姥磨磨蹭蹭著不想走,一會(huì)兒覺(jué)得我再坐一會(huì)兒,一會(huì)兒?jiǎn)栁锲肥胀炅瞬](méi)有,最終來(lái)到護(hù)士站,拽著護(hù)理人員美·女的手,用老人獨(dú)有的遲緩發(fā)抖的語(yǔ)氣說(shuō):不便你和吳浪護(hù)士說(shuō),我先走了,幫我跟她說(shuō)感謝哈。從她的眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護(hù)理人員感謝的`遺憾。一股暖流不自覺(jué)的自內(nèi)心泛起。病人對(duì)他們的毫無(wú)疑問(wèn)讓我們覺(jué)得自身認(rèn)真工作都是值得的!有價(jià)值的!
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性病房過(guò)程中,大家贏得了病人的一致好評(píng)。但是我們了解,現(xiàn)階段的服務(wù)項(xiàng)目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅(jiān)信,有醫(yī)院門診的大力支持及各個(gè)部門相互配合,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展前景依舊是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)講過(guò):天空沒(méi)有翅膀痕跡,但是我已掠過(guò)。從業(yè)護(hù)理措施,可以說(shuō)豐碑無(wú)奈,但言行合一。我們也會(huì)用真誠(chéng)服務(wù)項(xiàng)目,鑄就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新風(fēng)貌。
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