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大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得_心得體會(huì)

時(shí)間:2021-09-10 16:29:39 心得體會(huì) 我要投稿

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得3篇_心得體會(huì)

  當(dāng)我們備受啟迪時(shí),就十分有必須要寫一篇心得體會(huì),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編為大家整理的大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得3篇_心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得3篇_心得體會(huì)

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得3篇_心得體會(huì)1

  信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具,其便捷、個(gè)性、透支的特點(diǎn)逐漸被越來越的人所接受。并且隨著市場(chǎng)支付方式的多樣化:POS刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展,信用卡支付的市場(chǎng)基礎(chǔ)愈加扎實(shí),發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營(yíng)銷起點(diǎn)早、種類多、個(gè)性化特征明顯,給了客戶充分的選擇空間,并且我行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多,客戶還款、咨詢都非常便捷,這些都是我們營(yíng)銷建行信用卡很好的切入點(diǎn)。下面我就銀行大堂怎樣營(yíng)銷信用卡談一下自己的看法:

  一、全面撒網(wǎng),主動(dòng)出擊

  在大堂服務(wù)中,大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群,目標(biāo)群體很多,有時(shí)候只要你開口打一聲招呼,說一個(gè)問候,加一句“您有建行信用卡嗎?”,就很有可能成功營(yíng)銷一張建行信用卡。道理很簡(jiǎn)單就是“多開口”。

  二、贈(zèng)品誘惑

  客戶的需求各式各樣。在營(yíng)銷時(shí),我們可以選擇配送一份小禮品給客戶,有時(shí)候客戶并不是看中了建行信用卡的這個(gè)產(chǎn)品,但她可能喜歡你送給她的贈(zèng)品,特別是針對(duì)于女士,一個(gè)漂亮的環(huán)保袋,一個(gè)精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。

  三、填單“陷阱”

  客戶在填寫業(yè)務(wù)憑證時(shí),你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請(qǐng)表,有時(shí)候客戶一不小心就一起填完了,特別是在填寫電子銀行及開戶憑證時(shí),一不小心填完的客戶很多,再加上你的營(yíng)銷誘導(dǎo),一張完整的信用卡申請(qǐng)表就填寫成功了。

  四、配合作戰(zhàn)

  大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí),有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶,向她營(yíng)銷信用卡時(shí)死活不愿意辦。你可以復(fù)印好身份證,讓她帶好信用卡申請(qǐng)表去辦業(yè)務(wù),為柜臺(tái)營(yíng)銷創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

  五、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng),節(jié)約時(shí)間

  對(duì)于那種主動(dòng)上門來辦理信用卡的客戶,你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫申請(qǐng)資料,一來可以加快信用卡申請(qǐng)進(jìn)度,二來可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通、查詢及還款功能,增強(qiáng)客戶使用建行信用卡的信心。

  最后一定要留聯(lián)系方式給客戶,讓客戶在開通使用建行信用卡時(shí)無障礙。大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到很多前來咨詢信用卡怎樣開通的客戶,說明建行信用卡在開通使用上,在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),流程還可以繼續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會(huì)不會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得3篇_心得體會(huì)2

  省行“大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升”的五天培訓(xùn),讓我感觸頗深,啟發(fā)很大,對(duì)我今后的工作一定有很大的幫助,我把這幾天的心得體會(huì)記錄下來與大家分享。眾所周知,大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸的第一人,是實(shí)施“大廳制勝”戰(zhàn)略的核心人物,大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運(yùn)作的神經(jīng)中樞、應(yīng)急中心,更是溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁。隨著人們對(duì)服務(wù)需求的不斷提升,大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并成為企業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此這次省行就將提升大堂經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范性、主動(dòng)性作為培訓(xùn)重點(diǎn),著力提升大堂經(jīng)理崗位服務(wù)水平。

  此次培訓(xùn),讓我對(duì)大堂經(jīng)理崗位有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),具體體會(huì)有以下幾點(diǎn):

  一、不僅僅是“迎來送往”

  微笑服務(wù),迎來送往,是大堂經(jīng)理每天的必修課,但大堂經(jīng)理的工作,卻不僅僅是“迎來送往”。

  在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,人性化的管理與服務(wù)越來越被企業(yè)推崇和接受,我們銀行將偌大的營(yíng)業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域,正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的`大堂經(jīng)理,其工作職責(zé)就是統(tǒng)籌好這幾個(gè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作,引導(dǎo)分流客戶、指導(dǎo)客戶填單、使用銀行自助設(shè)備、介紹銀行的服務(wù)區(qū)域、解答客戶等待中的疑問、營(yíng)銷產(chǎn)品等等。

  一個(gè)合格的大堂經(jīng)理,至少要做到兩點(diǎn):一是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練,二是時(shí)刻注重自身服務(wù)素質(zhì)的提升,即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練不僅要知道怎么做好日常工作,而且要懂得怎樣去更好地營(yíng)銷我們建行的特色產(chǎn)品。

  思路決定出路,產(chǎn)品抓住客戶,公私聯(lián)動(dòng)客戶,了解客戶信息,挖掘潛在客戶等等。既是我們的工作理念,也是每天的必修課。我們建行現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)平板電腦大堂營(yíng)銷易(PDA)功能齊全,不僅能了解客戶的基本信息,還可以知道路我們的客戶已購(gòu)買了建行哪些產(chǎn)品,同時(shí)更深層次可了解客戶的投資喜好,發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī),挖掘潛在客戶,轉(zhuǎn)推介給我們的理財(cái)經(jīng)理,幫助客戶理財(cái),進(jìn)行資產(chǎn)配置,投資組合,實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案,黃金,基金,保險(xiǎn),外匯這四大業(yè)務(wù)我們就可以一起來做,為客戶做一個(gè)組合投資,資產(chǎn)配置,讓客戶達(dá)到一個(gè)預(yù)期的收益,我相信資產(chǎn)配置絕對(duì)能戰(zhàn)勝單一產(chǎn)品收益,這就是我們的亮點(diǎn)。

  我們有專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為客戶理財(cái),相信只有差別的服務(wù),沒有差別的客戶;只有無限的用心,才有客戶的忠誠(chéng);只有讓客戶滿意了,才能與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系,建行才能求生存求發(fā)展,因?yàn)轭櫩途褪巧系。要佛渡有緣人!在學(xué)習(xí)當(dāng)中給我印象最深的一句話就是:產(chǎn)品很容易被復(fù)制,增值服務(wù)也可以被超越,只有投資顧問的能力才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,所以只有樹立品牌,取得信任,才能立于不敗之地。

  二、必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷

  銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理對(duì)客戶分流、服務(wù)營(yíng)銷和品牌宣傳中起著重要的作用。銀行大堂經(jīng)理崗位設(shè)置是零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。為此,中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)禮儀等方面的知識(shí),做到以熟練的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化的銀行服務(wù)禮儀贏得客戶的信賴。

  以前我在營(yíng)銷方面的觀念是:客戶在我手里買的理財(cái)產(chǎn)品賺錢了我就為客戶高興,若賠了錢,我就總有個(gè)心魔,覺得有點(diǎn)愧疚,下次再也不敢去營(yíng)銷了。通過這次學(xué)習(xí)我的心魔打開了,學(xué)會(huì)了勇于面對(duì)投資虧損的客戶,學(xué)會(huì)了和客戶成為理財(cái)朋友,經(jīng)常和客戶探討理財(cái)規(guī)劃,為客戶設(shè)置止損點(diǎn)和止盈點(diǎn),讓客戶真正體會(huì)到你是在幫他理財(cái),這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。

  課堂教學(xué)中十大促成交易成功的營(yíng)銷方法,讓我感觸頗深,很值得我們?cè)趯?shí)際工作中靈活運(yùn)用,那將會(huì)起到事半功倍的效果。俗話說:開口開口,業(yè)績(jī)到手。在日常營(yíng)銷中就要不停地開口,多開一次口就多給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。哪怕失敗了,也永不放棄!

  三、更高的定位要求

  大堂經(jīng)理不僅要引導(dǎo)分流客戶,為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶的疑難問題,還要善于傾聽客戶的心聲,甚至是客戶的投訴,更重要的是要有一雙慧眼,善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,轉(zhuǎn)而推薦給客戶經(jīng)理,讓客戶經(jīng)理去挖掘和維護(hù)好VIP客戶,才是工作的重中之重,才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。堅(jiān)持“以客戶為中心”,堅(jiān)持差別化服務(wù),針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù),同時(shí)挖掘客戶需求,為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)。

  一堂精彩的課程,在學(xué)員們的熱情、互動(dòng)、齊心、互助中獲得了圓滿的成功,通過這次培訓(xùn),我們建行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能必將邁上一個(gè)新臺(tái)階,相信建行的明天一定會(huì)更好。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得3篇_心得體會(huì)3

  閱讀是這位剛剛上任的大堂經(jīng)理——單立文多年的業(yè)余愛好,對(duì)勵(lì)志方面的書籍更是情有獨(dú)鐘,常歪打正著,受益匪淺。今年7月,單立文三年支行管庫(kù)員任職期滿,輪崗到基層網(wǎng)點(diǎn),任職大堂經(jīng)理,主抓網(wǎng)銀營(yíng)銷。網(wǎng)銀作為農(nóng)行的一項(xiàng)含金量比較高的業(yè)務(wù),在鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn),還是新生事物,聞?wù)卟欢,用者寥寥。盡管單立文迅速投入角色,現(xiàn)炒現(xiàn)賣,出力不小,收效卻不大,上進(jìn)心很強(qiáng)的單立文自尊心受到了些許打擊,無形中的壓力讓他有些沉悶。好在單立文有閱讀的好習(xí)慣,工作之余,他結(jié)合業(yè)務(wù)營(yíng)銷閱讀了《怎樣做一名成功的營(yíng)銷者》,書中的一個(gè)營(yíng)銷事例給了他很大啟發(fā)。

  書中講到,一位營(yíng)銷者到一邊遠(yuǎn)未開化地推銷鞋子,看到當(dāng)?shù)厝巳汲嗄_,感到推銷無望,就放棄了這塊未開墾的處女地。而另一位推銷者來到一看,大喜過望,認(rèn)為當(dāng)?shù)匦邮袌?chǎng)潛力很大,就毅然決然留了下來,從教當(dāng)?shù)厝碎_始學(xué)穿鞋做起,取得了巨大成功,同時(shí)還推進(jìn)了當(dāng)?shù)匚拿鬟M(jìn)程。

  有了前車之轍,就有了主心骨。隨后,單立文在指點(diǎn)客戶辦卡折時(shí),總是主動(dòng)介紹農(nóng)行網(wǎng)銀,從費(fèi)用、結(jié)算直到網(wǎng)銀下載,末了還不忘再演示一遍操作,讓客戶吃上定心丸,掌握了方便地新業(yè)務(wù)。由于單立文的樂為人師,拉近了與客戶的距離,8月份,單立文利用新生開學(xué)的時(shí)機(jī),重點(diǎn)營(yíng)銷,一個(gè)月辦理網(wǎng)銀280個(gè),成為支行營(yíng)銷單項(xiàng)冠軍,被標(biāo)榜為營(yíng)銷典范。

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