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護(hù)患溝通與糾紛處置技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)
為了深入了解護(hù)患溝通的重要性,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù),20xx年8月27日——8月29日,我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的"護(hù)患溝通與糾紛處置技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)班"。
本次學(xué)習(xí)班邀請(qǐng)了多名知名教授,其中包括中華護(hù)理學(xué)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)、碩士生導(dǎo)師黃葉莉教授,上海市護(hù)理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師葉文琴教授,曙光醫(yī)院護(hù)理部主任、研究生導(dǎo)師張雅麗教授,第二軍醫(yī)大學(xué)人文部、杜萍博士,東方醫(yī)院副院長(zhǎng)、譚軍教授,東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學(xué)碩士王賢喜教授等,授課專家們從人性化護(hù)理、有效溝通、護(hù)患糾紛的原因分析、醫(yī)務(wù)社工等方面進(jìn)行了多視角、多方位的授課。通過(guò)本次學(xué)習(xí),我感受到了人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中起到了重要的作用,同時(shí)了解了"醫(yī)務(wù)社會(huì)工作"在醫(yī)院中的角色和作用,以及遇到護(hù)患糾紛時(shí)正確的處理方法。
一、人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中的作用
醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)人性化管理,提高護(hù)士自身的服務(wù)意識(shí)。為護(hù)士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境,了解護(hù)士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時(shí)給與幫助。護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)士實(shí)行彈性排班,合理配置好護(hù)理人力,營(yíng)造和諧的工作氛圍。提高護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識(shí)教育,注重細(xì)節(jié)管理。護(hù)士要微笑服務(wù),與病人及家屬實(shí)施有效的溝通。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,確保為病人提供安全的護(hù)理服務(wù)。
二、"醫(yī)務(wù)社會(huì)工作"在醫(yī)院中的角色和作用
在這次學(xué)習(xí)中,第一次接觸"醫(yī)務(wù)社會(huì)工作"這一名詞。東方醫(yī)院的社工部成立于20xx年5月,作為行政部門(mén)運(yùn)作,我們?cè)谶@次會(huì)議中認(rèn)識(shí)了6位優(yōu)秀的社工,她們?nèi)烤邆渖绻べY質(zhì)。
社工是社會(huì)工作者的簡(jiǎn)稱,是一項(xiàng)助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手,護(hù)士的伙伴,患者和家屬的朋友,在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護(hù)士等共同合作,服務(wù)于有求的患者。社工的作用,運(yùn)用專業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持,協(xié)助患者適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境,激發(fā)患者潛在能力,鏈接社會(huì)支持系統(tǒng),促進(jìn)患者的身心健康。
三、遇到護(hù)患糾紛,你該怎么辦?
當(dāng)我們遇到糾紛或矛盾時(shí),要多去傾聽(tīng),做好自身的檢查,進(jìn)行有效溝通,不要一味的去責(zé)怪病人,不要與病人爭(zhēng)辯,要不斷完善自我,用知識(shí)內(nèi)涵保護(hù)自己!
美國(guó)紐約東北部的撒拉納克湖畔,E.L.Trudeau醫(yī)師的墓志銘鐫刻著"To Cure Sometimes,To Relieve Often, To Comfort Always. "。用中文描述就是"有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰"。這段銘言越過(guò)時(shí)空,久久地流傳在人間,至今仍熠熠閃耀著人文之光。
對(duì)于這句銘言,有人說(shuō)它告訴人們,有時(shí)去治愈說(shuō)明了不管醫(yī)學(xué)技術(shù)多么進(jìn)步,不管人們花費(fèi)了多少金錢(qián),人類仍然會(huì)生病和死亡,因?yàn)獒t(yī)學(xué)不能治愈每一種疾病,不能治愈每一位病人。對(duì)此,醫(yī)生要明白,病人也要理解,不能對(duì)醫(yī)學(xué)抱有不切實(shí)際的幻想。可是我要說(shuō),這句銘言更重要的是說(shuō)明了醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé),我們不僅僅是要治療、治愈疾病,更多的是要去幫助、安慰病人。
護(hù)理工作的對(duì)象是人,工作的目的是呵護(hù)人類的生命與健康。既然我們解決的是關(guān)于人的問(wèn)題,我們就必須關(guān)注人的需求。任何一個(gè)人,既是生物的,也是社會(huì)的,因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡(jiǎn)單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī),不僅僅希望通過(guò)醫(yī)生的治療解除癥狀,同時(shí)也非常希望在醫(yī)務(wù)人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問(wèn)題。因此,一名優(yōu)秀的護(hù)理人,要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為,這包括對(duì)病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心,給病人以抒發(fā)焦慮的機(jī)會(huì),并給予開(kāi)導(dǎo)、解釋等等。
經(jīng)常去幫助,總是去安慰,是一種人性的傳遞,也說(shuō)明了安慰、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言在醫(yī)學(xué)服務(wù)中的重要性。這些積極的語(yǔ)言不僅使患者感到溫暖和安全,同時(shí)也能調(diào)動(dòng)患者的積極因素,及時(shí)解除患者的心理隱患,增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心,最終戰(zhàn)勝疾病。
非常感謝我院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚,對(duì)基層護(hù)理人員的培養(yǎng),使我們臨床一線護(hù)理人員有機(jī)會(huì)"走出去、開(kāi)眼界、學(xué)本領(lǐng)",帶著先進(jìn)的護(hù)理理念更好地服務(wù)于每一位病人!
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