管理思維的心得體會（精選11篇）
當(dāng)我們有一些感想時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編整理的管理思維的心得體會，希望能夠幫助到大家。
管理思維的心得體會 篇1
“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力”，創(chuàng)新是本質(zhì)是前進(jìn)是對周邊事物積極的探索，一個國家只有不斷前進(jìn)才能國富民強(qiáng)，一個民族只有積極探索才能知道的更多，也更加先進(jìn)，一個只知道跟隨的人是沒有熱和前途的，命運(yùn)要把握在自己的手中，對人如此，對一個國家一個民族也如此。
我是一名競技健美操運(yùn)動員，想起以前在隊(duì)里訓(xùn)練，教練常提到八個字“快、長、準(zhǔn)、順、輕、緊、強(qiáng)、變”，這其中的“變”就是所謂的變化創(chuàng)新。我的肩關(guān)節(jié)柔韌性相對于別人來說不夠好，做出來的操化動作較為僵硬，這就會在比賽中影響到藝術(shù)分，長期的針對性訓(xùn)練始終彌補(bǔ)不了先天性的不足。當(dāng)時記得時間是靠近全國錦標(biāo)賽了，也是考學(xué)前的最后一次關(guān)鍵性比賽，時間很緊，感到周圍的環(huán)境都在向我施壓，教練與我探討、做工作，隊(duì)友們也與我溝通。訓(xùn)練課后一次偶爾的機(jī)會，我發(fā)現(xiàn)了改變這一狀況的辦法。那天練得比較晚，健美操館在訓(xùn)練局體育館的八樓，我從樓上拖著疲憊的身體走到樓下，更糟糕的是樓下阿姨那天有事，看到人基本走了以后就關(guān)門了。我只好又爬到八樓從安全通道下樓。當(dāng)時天色已晚，安全通道燈全部打開，很是明亮，出口離校門也近。心情有所好轉(zhuǎn)，就在這時我想到了我操化動作的創(chuàng)編。我想為什么非要一味追求與肩關(guān)節(jié)柔韌性有關(guān)的動作呢？可以像走安全通道一樣，走另外一條創(chuàng)編路子。第二天我便增加了許多小臂的動作、動作空間的變化以及身體方位的變化來使我的操化動作增加亮點(diǎn)。通過努力，我在20xx年錦標(biāo)賽上獲得了男子單人操第六名的好成績，順利獲得國家一級運(yùn)動員稱號。所以直到現(xiàn)在在同濟(jì)大學(xué)訓(xùn)練我也常常把創(chuàng)新思維運(yùn)用到創(chuàng)編操化的過程中。這樣操化看起來就在與隊(duì)友有共性的同時更加個性化了。
我來到同濟(jì)大學(xué)，作為一名在校大學(xué)生，一名同濟(jì)大學(xué)的體育特招生，我要用我的特長為學(xué)校增光添彩，同時努力學(xué)習(xí)專業(yè)課知識，踏入社會之后為國家做貢獻(xiàn)。我現(xiàn)在擔(dān)任副班長一職，在班級管理中同樣運(yùn)用到了創(chuàng)新思維。體育班同學(xué)在文化課學(xué)習(xí)中出勤率與普通生比較相對低些，這也是讓體育部領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的一件事。而我們班委則商量出了一套反其道而行之的辦法。讓同學(xué)們了解到自身文化課的欠缺，了解現(xiàn)在就業(yè)的現(xiàn)狀，讓同學(xué)們有危機(jī)感，在一定層面上增加了出勤率。我想這樣換個角度思考問題，從學(xué)生角度出發(fā)管理學(xué)生比從官方硬性施壓要強(qiáng)得多。
作為班干部，我必須以身作則，在訓(xùn)練和學(xué)習(xí)中起到帶頭作用。我們的專業(yè)是工商管理類，其下設(shè)有高等數(shù)學(xué)等科目。我在學(xué)習(xí)這些科目的同時也運(yùn)用到了創(chuàng)新思維。就拿高等數(shù)學(xué)來說，摒棄傳統(tǒng)的按章節(jié)的復(fù)習(xí)方法，我把能聯(lián)系的知識點(diǎn)都做一個總結(jié)，把一學(xué)期所學(xué)的公式分類來記憶，實(shí)現(xiàn)縱向的聯(lián)想。例如本學(xué)期在前面先講到的空間平面與直線的表示方式可以與后面講的怎樣求解空間平面與切線聯(lián)系起來記憶，增加學(xué)習(xí)的效率。
創(chuàng)新思維可以能運(yùn)用到大部分領(lǐng)域，同樣包括我的專業(yè)課——市場營銷。我想今后在大三開設(shè)市場營銷學(xué)以后，把創(chuàng)新思維運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)營銷中去會起到事半功倍的效果。
管理思維的心得體會 篇2
在本學(xué)期的“創(chuàng)新思維”課程中，時東兵老師分別向我們介紹了發(fā)散思維，逆向思維以及集中思維等創(chuàng)新思維方法。一學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。下面我將對老師上課所講的發(fā)散思維與我自身感受進(jìn)行闡述。
發(fā)散思維是思維形式呈發(fā)散狀的一種思維模式。其特點(diǎn)表現(xiàn)為思維視野廣闊，在思維的過程中尋求多種條件和多種結(jié)果。
在“如何僅用一盒大頭針將蠟燭固定在門上？”，“一塊磚頭有多少種用途？”這兩個問題上我深刻的感受到自身思維模式的局限性。思考問題時總是將重點(diǎn)過于集中在物體的主要屬性上，而常常忽略其他屬性。仔細(xì)思考看來，生活中許多問題無法得到解決，多數(shù)也是因?yàn)椴荒艹浞值耐卣棺约旱乃季S。
由于我現(xiàn)在也是學(xué)校學(xué)生會的干部，所以對學(xué)生會的工作也有所了解。在學(xué)生工作中也正是充分利用了發(fā)散思維，才使得許多問題得以圓滿解決。正如前幾天，由學(xué)生會舉辦、權(quán)益部主要負(fù)責(zé)的黃絲帶活動，使得一根小小的黃絲帶風(fēng)靡整個校園。5月12日發(fā)生在汶川的8級大地震，使汶川人民遭受了慘重的損失。同濟(jì)大學(xué)號召所有師生為災(zāi)區(qū)人民募捐，獻(xiàn)出自己的一份愛心。而作為愛心的回饋，工作人員會在募捐同學(xué)的手腕上或書包上系上小小的黃絲帶，于是校園里到處都是黃絲帶的身影。其實(shí)一根黃絲帶的主要用途只是系或捆扎東西，最多也是用作裝飾品。可是當(dāng)我們賦予它新的含義時它又增添了一條新的屬性，那就是代表對災(zāi)區(qū)人民的一份愛心。正如用大頭針將裝大頭針的盒子釘在門上才得以讓蠟燭“立在門上”。
在學(xué)習(xí)方面，倘若我們實(shí)事求是地認(rèn)真思考一下，我們不得不承認(rèn)，其實(shí)我們現(xiàn)在努力學(xué)習(xí)并奉為真理的科學(xué)，還沒有人們想的盡善盡美。它還存在局限性、甚至錯誤。因?yàn)榭茖W(xué)產(chǎn)生于人類對世界的認(rèn)識，而人類對世界的認(rèn)識又基于人類認(rèn)識上的局限性。同時，我們認(rèn)識的世界，也僅是我們通過現(xiàn)有所有方法，認(rèn)識世界的一部分，并不是一個完整的世界。例如關(guān)于月球來歷的研究，人們通過分析從月球采集來的巖石樣本成分，發(fā)現(xiàn)與地球相同，就得出結(jié)論月球與地球來自同一宇宙塵埃團(tuán)。甚至大膽推測月球是地球分離出的一部分。可是我們用來監(jiān)測月球成分的儀器是我們根據(jù)地球巖石成分而發(fā)明的，已經(jīng)事先設(shè)定好了元素的檢測范圍，只能檢測出與地球相同的元素，不能檢測出其他東西。面臨一個這樣發(fā)展階段的科學(xué)，我深刻的感受到發(fā)散思維的必要性。在解決實(shí)際問題時不妨大膽地提出新的解決方法，也許那正是人類思維盲點(diǎn)。
由于中醫(yī)至今也無法被西醫(yī)理論解釋清楚，雖然療效是顯而易見的，但是中醫(yī)仍然無法得到一些其他國家醫(yī)學(xué)研究者的信服，發(fā)展甚是緩慢，甚至被冠以偽科學(xué)之名。中醫(yī)的神奇就在于我們只知道結(jié)論，卻無從找到原因。并且中醫(yī)典籍中許多重要器官在西醫(yī)的解剖中根本找不到，有的即使找到，在位置等基本的描述中也存在許多偏差。正如中醫(yī)中所謂的“氣”。更是將人體解剖由具體實(shí)物提升到精神層次。由于文化差異，這也是西方研究人員所不能理解的。只有當(dāng)我們勇敢地站在銀河系上重新審視人類的時候，才能真正領(lǐng)會到“天食人以五氣，地食人以五味”的高妙之處。從中醫(yī)現(xiàn)在的尷尬處境，我們不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的科學(xué)以及科學(xué)研究人員的思維局限性。作為一名醫(yī)學(xué)生，對中醫(yī)的追求不只是對科學(xué)的追求，更是一種對愛國情愫的追求。我真心希望中國的醫(yī)學(xué)研究者能盡快樹立起一套完善的中醫(yī)系統(tǒng)理論，也許這套理論在短時間能并不會被接受，甚至被認(rèn)為是偽科學(xué)。但是我相信如果真的有這樣的系統(tǒng)，它也一定是高于人類觀察極限所提出的假想系統(tǒng)，會比現(xiàn)在的科學(xué)系統(tǒng)更為完善。正如相對論理論與牛頓力學(xué)理論的關(guān)系。而這一切的實(shí)現(xiàn)需要一個醫(yī)學(xué)界的愛因斯坦，不但需要發(fā)散的思維，更需要有耐得住寂寞的持續(xù)研究精神。
以上這些就是“創(chuàng)新思維”這門課引發(fā)的我在學(xué)習(xí)上，工作上的深入思考。由于現(xiàn)在我還學(xué)術(shù)淺薄，對于中醫(yī)方面只是淺談一下自己的想法，不敢妄下斷言。希望時老師多多指正。
管理思維的心得體會 篇3
通過這一期的企業(yè)戰(zhàn)略管理及經(jīng)營創(chuàng)新課程的學(xué)習(xí)，對管理的定義、組織形式、企業(yè)戰(zhàn)略管理、管理理念、管理方法、管理手段、管理人才及經(jīng)營創(chuàng)新等有了進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。通過對優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營成功的典型案例、管理故事、管理定律的學(xué)習(xí)，使我對管理和創(chuàng)新有了從理到感性的認(rèn)識，得到了很多的啟發(fā)。這些都對我以后的工作具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，今后，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力和理論實(shí)踐水平。
戰(zhàn)略對于企業(yè)的發(fā)展成敗至關(guān)重要，企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動態(tài)過程。近幾年來，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也越來越復(fù)雜，競爭異常激烈，不僅對大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，更對眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求。一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝，擁有自己的一席之位，必須要走規(guī)�；缆贰⒁衅放苾�(yōu)勢和產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢，否則就很有可能被淘汰，但是即使具備了這些優(yōu)勢，也不一定就不會被淘汰，關(guān)鍵還需要有正確的戰(zhàn)略和決策，要運(yùn)用戰(zhàn)略的眼光和思維，正確地分析內(nèi)外部環(huán)境的優(yōu)劣勢，正確把握市場發(fā)展的動向，合理布局自己的優(yōu)勢資源和產(chǎn)品，這樣才能在市場競爭中充分發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避弱項(xiàng)，取得階段性的勝利。
在市場競爭激烈的今天，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關(guān)心的首要問題，制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強(qiáng)有力地執(zhí)行一個科學(xué)、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競爭制勝、經(jīng)營成功的重要保證。觀念產(chǎn)生于企業(yè)以往的歷史與經(jīng)驗(yàn)，這此觀念就是企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格，它一旦形成，就會根植于企業(yè)成員的思想之中，成為企業(yè)文化的重要組成部分�？梢哉f，戰(zhàn)略也是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化就會形成什么樣的戰(zhàn)略。如果制定的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容，則要么戰(zhàn)略不能成功，要么需要對企業(yè)文化進(jìn)行變革，可見企業(yè)文化也是關(guān)鍵所在，可以說它決定了一個企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施的成敗。
另一方面通過一系列的課程學(xué)習(xí)對管理的認(rèn)識上升了一個層次，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、知識化、信息化，學(xué)習(xí)無論對于個人還是企業(yè)都至關(guān)重要，也是非常迫切的，企業(yè)和個人都必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭能力。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，做到與時俱進(jìn)，全面普及管理及專業(yè)知識，掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為企業(yè)提供全面的加強(qiáng)管理和提高效益的解決方案，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競爭能力的加強(qiáng)才能適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭形勢，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，這是企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，企業(yè)的執(zhí)行能力也是的核心競爭力的一部分。企業(yè)的活動大致可分為經(jīng)營與管理兩大部分，經(jīng)營活動主要在“市場機(jī)會”與“內(nèi)部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展， 戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動是為了支持和確保經(jīng)營活動的決策能正確執(zhí)行。我們很多企業(yè)不是沒有決策、戰(zhàn)略及制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有職能，而且制度在落實(shí)過程中隨著層面的增加偏離程度越遠(yuǎn)，其中一個關(guān)鍵原因就是企業(yè)的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營決策沒有被組織內(nèi)所有成員所了解和支持，存在溝通渠道不暢通與溝通方式、方法不合理，企業(yè)戰(zhàn)略決策與發(fā)展目標(biāo)不光是決策層與管理層的事，企業(yè)所有成員都應(yīng)該要有所了解，否則將導(dǎo)致組織成員不明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，對企業(yè)前景不了解，無法形成合力，影響企業(yè)決策的執(zhí)行力度與效果。
管理思維的心得體會 篇4
參加了集團(tuán)總公司舉辦的青年人才培訓(xùn)，這次培訓(xùn)涉及了企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)新思維和決策的問題，尤其在創(chuàng)新思維方面，很符合我們企業(yè)的管理需求，對于我們在企業(yè)的經(jīng)營管理方法方面起到了非常有效的提醒和幫助作用，我個人也受益匪淺，結(jié)合分公司管理實(shí)際，我個人有以下心得：
創(chuàng)新用很簡單的話說就是多積累把前人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗(yàn)在前人的基礎(chǔ)上下功夫。要敢于想象要敢于探索多使用發(fā)散思維盡量避免慣性思維條件允許的可以多想一想嘗試去做別人不敢做的事。
蘇源泉教授從企業(yè)與創(chuàng)新思維、多樣性思維等不同側(cè)面借助一系列智力問題、游戲和案例闡述了思維創(chuàng)新的全新理論研究成果，既生動又有趣。通過學(xué)習(xí)使我對創(chuàng)新思維有了全新的認(rèn)識和理解。下面我結(jié)合本職工作淺顯地談?wù)剬W(xué)習(xí)心得
一、要善于發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)問題最主要的是需要增強(qiáng)觀察能力。我作為企業(yè)的管理和決策者，對于運(yùn)作方式和工程施工流程是最熟悉的，如何在工作中發(fā)現(xiàn)問題，我覺得應(yīng)從以下三個方面入手：一是要善于從工藝流程入手，看一看企業(yè)的運(yùn)作方式是否準(zhǔn)確、是否符合規(guī)定要求、是否符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)；二是要善于從工程施工流程入手，看一看施工過程是否符合規(guī)范要求，各施工程序能否達(dá)到精準(zhǔn)；三是要在整體運(yùn)作過程中掌握各項(xiàng)環(huán)節(jié)，檢查各環(huán)節(jié)是否在技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量控制、成本節(jié)約、以及綠色文明化管理方面有缺陷或者存在創(chuàng)新空間。這樣一來，問題就不難被發(fā)現(xiàn)。
我個人認(rèn)識到現(xiàn)階段建筑市場就如同任南鵬當(dāng)年經(jīng)營如家一樣，即將接近瓶頸階段，國內(nèi)從央企中建、中鐵等到地市級建筑企業(yè)、私營建筑公司，管理水平差異、技術(shù)層次差異、資金差異等造成市場占有比例逐漸失衡。我覺得我們所在的企業(yè)應(yīng)該逐步與國內(nèi)外大型建筑企業(yè)接軌，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理模式，同時應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)品牌文化建設(shè)，在經(jīng)營管理創(chuàng)新的同時擴(kuò)大企業(yè)影響力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，在激烈的競爭中分一杯羹。
二、改變以往的管理模式。我們單位目前的管理模式比較死板，一直以來都是依靠主要領(lǐng)導(dǎo)來對企業(yè)的經(jīng)營管理等進(jìn)行決策，導(dǎo)致員工個人思想僵硬化，如同操作機(jī)械一樣，最終導(dǎo)致企業(yè)管理的整體僵化。蘇源泉教授所講的“不去管理”、“群策群力”、以及“高效溝通”是目前我們企業(yè)所最需要突破的。
我認(rèn)為，所謂的“不去管理”，應(yīng)該是要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會組織企業(yè)內(nèi)在、外在的所有相關(guān)資源，并不是單純的直接、集中地參與到實(shí)際管理操作當(dāng)中，而是要利用一切有效資源，激勵和提升員工的工作積極性與主人翁意識，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；“群策群力”應(yīng)該是要將領(lǐng)導(dǎo)的個人決策權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)椴杉{權(quán)，把日常經(jīng)營管理存在的各類問題逐一開會研討，讓所有參與人員發(fā)散性思維，群體決策后形成最終采納意見，這樣不僅會使問題得到解決，而且可以增強(qiáng)員工的個人歸屬感，使其樂于為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展出謀獻(xiàn)策；“高效溝通”是我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)目前急需突破的難點(diǎn)，由于我們建筑行業(yè)分散性的特點(diǎn)，致使企業(yè)內(nèi)部溝通不盡理想。在企業(yè)日常管理中，我經(jīng)常深入施工項(xiàng)目，了解項(xiàng)目進(jìn)展的同時與員工個人進(jìn)行溝通，但通過今天的講座，我才意識到我個人以及企業(yè)管理層并未與員工之間實(shí)現(xiàn)“高效溝通”，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營管理的同時，降低姿態(tài)傾聽員工提出的個人問題、對企業(yè)的建議和心聲，而后及時付諸行動，形成長效。目前，我們正在新項(xiàng)目進(jìn)行管理、決策、溝通等方面的試點(diǎn)，期望會取得良好的效果。
感謝集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)舉辦的這次培訓(xùn)，并感謝蘇教授的辛苦準(zhǔn)備與講座，讓我們在企業(yè)經(jīng)營管理中又拓展了新的視野，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展積攢了新的管理方式，希望集團(tuán)總公司以后多舉辦這樣的培訓(xùn)，同時我們也加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，努力為集團(tuán)的繁榮發(fā)展增添自己的一份力量！
管理思維的心得體會 篇5
一個企業(yè)的良好發(fā)展，離不開優(yōu)秀的管理思維方式，企業(yè)中的中高層管理思維尤為關(guān)鍵。應(yīng)該說中高層管理思維的創(chuàng)新能夠決定企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的方向。所以，針對公司的未來發(fā)展，也為全面提升中層管理人員的思維方式，公司領(lǐng)導(dǎo)專門安排了這次《中高層管理人員-重塑管理思維》的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)。公司能夠給予這次機(jī)會，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感覺非常榮幸。通過此次培訓(xùn)，收獲頗多，感悟也很多�，F(xiàn)就個人所學(xué)到的心得與感悟，與大家分享如下：
我覺得，這次的培訓(xùn)方式，完全顛覆了以往那種"傾灌式"的培訓(xùn)模式。此次培訓(xùn)，不像原來那種按部就班的灌輸學(xué)習(xí)，也就是講師把制定好的具體管理方法直接講出來，大家做筆記，回去照搬使用。這次不同，是讓大家積極地參與其中，踴躍發(fā)言，用自己的思維方式，針對性格各異的"員工"案例，進(jìn)行客觀事實(shí)地分析，然后得出自己的選擇答案交予老師，進(jìn)行比較。當(dāng)然有些答案與講師的答案有所不同，但正是因?yàn)槿绱�，才能更好的發(fā)現(xiàn)自己在處理問題時，思維方式上還存在哪些不足，有哪些方法是更好、更優(yōu)的選擇。
正是通過學(xué)習(xí)這些有趣的培訓(xùn)課程，使我們的邏輯思維更加條理化、清晰化；也更多的了解，如何對下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)。其中，印象最深的一句話，是課程中所講的："完全不懂的下屬，比懂但做的不好的下屬，好教太多。"因?yàn)橥耆欢�，在接受工作時，只要對其按照合理的步驟進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，通過"說、教、練、贊、跟"的幾種指導(dǎo)方式，順其自然就會達(dá)到既定的預(yù)期效果。
1、要注意在指導(dǎo)的過程中，要做到循序漸進(jìn)性的指導(dǎo)，盡量站在學(xué)習(xí)者的角度著想；
2、指導(dǎo)過程中，注意對方的反應(yīng)，并及時給予正面的回饋；
3、配合對方的快慢程度，有效調(diào)整指導(dǎo)速度；
4、提供大量練習(xí)的機(jī)會，并從旁觀察、適時協(xié)助。通過此次學(xué)習(xí)，讓我對此類部屬的工作指導(dǎo)，有了全新的認(rèn)識，簡單幾句話概括就是："說給他聽，做給他看，讓他試試，給他指導(dǎo)。"這是一種非常簡潔明了的，對下屬的工作指導(dǎo)方法。當(dāng)然，因人而異，情況不同，則另當(dāng)別論。
再如，課前作業(yè)的內(nèi)容，讓我們每個人先清楚自己的角色，并且了解自己所管理的5位部屬，所具有的完全不一樣的性格特征、做事風(fēng)格等。然后，針對這些部屬在工作過程中，所表現(xiàn)出的各類問題，進(jìn)行分類解決，即進(jìn)入"情境管理"的核心。
首先，如果碰到像"普京"的性格類似的部屬，要如何管理。如何應(yīng)對部屬的特殊請求？要先了解他，普京是創(chuàng)業(yè)期的第一批員工。
1、年紀(jì)比你大，年限比你長，對你態(tài)度冷漠，覺得各方面都比你優(yōu)秀；
2、喜歡到處指導(dǎo)別人，固執(zhí)己見，不易溝通協(xié)調(diào)，有時與人爭吵，別人反對他的意見及做事風(fēng)格，但他仍我行我素；
3、自己工作認(rèn)真，對公司貢獻(xiàn)良多，仍泰然自處；
4、有個穩(wěn)定的家庭。以上就是他的所有特征。現(xiàn)在他請求，在每周二和周四，提前1小時送獨(dú)生子去補(bǔ)習(xí)班。針對這種情況，應(yīng)該如何處理呢？如果按照制度規(guī)定，是不可能被允許的。因?yàn)橥ㄟ^制度去管人，是對事項(xiàng)進(jìn)展的過程控制，而他的性格特征，顯然不適合直接用制度制約。如果那樣會顯得非常制度化，從而可能忽略了對人性的把握，不能有效洞察人心，不能完全做到善解人意。當(dāng)然也不能直接允諾，以防成為別人效仿的"惡例"。
所以通過本次學(xué)習(xí)，在管理過程中，如遇應(yīng)對部屬提出的特殊請求時，要做到，先檢視這件事是否有其他的更完美的方法來解決，最好是制度范圍外的，而且不會產(chǎn)生負(fù)面影響的方式。更要做到不能輕易使用權(quán)利。作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)著示弱，讓管理示強(qiáng)。在解決問題的過程中，要充分強(qiáng)調(diào)對事情的重視和了解，及時溝通，但不一定要違反制度去解決。最終目的，則是達(dá)到大家都能認(rèn)可的方式，把問題完美解決掉。
作為中層管理者，需要注意的方方面面有很多。針對不同部屬的表現(xiàn)，更要注意"正面強(qiáng)化"與"負(fù)面制約"的作用。部屬有訴怨，應(yīng)該說是正常的現(xiàn)象。但是，如果面對訴怨的存在，卻置之不理，任其自由發(fā)展。那么，必然會引起不良后果，猶如"冰山理論",看著表面問題不大，但隱藏的內(nèi)在問題，將會更加難以解決。所以，在管理過程中，一定要從正面的角度看待訴怨，充分了解對方需求。以不破壞關(guān)系，不違反規(guī)定為前提，予以必要的協(xié)助，解開其心結(jié)，訴怨定會迎刃而解。即為先處理"心",再處理"事",把"負(fù)面制約"逐步瓦解。針對部屬良好的工作表現(xiàn)，也要進(jìn)行適時的贊美，因?yàn)榫窈蛯?shí)質(zhì)是并重的，適當(dāng)?shù)募睿袝r會對工作目標(biāo)產(chǎn)生意想不到的效果。
部門所有工作的目的，直接對應(yīng)的就是年度目標(biāo)的完成。對于部門目標(biāo)的具體落實(shí)，是需要部門成員共同來面對的。所以，在管理過程中，又會遇到目標(biāo)管理。針對目標(biāo)管理的分解，即為部屬設(shè)定目標(biāo)，需要根據(jù)部門工作計(jì)劃中輕重緩急的程度，通過相互溝通，使部屬對所要承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)做出承諾，對完成部門目標(biāo)而付出個人的努力。為確保目標(biāo)的順利完成，對目標(biāo)實(shí)施的過程，必須進(jìn)行有效的督導(dǎo)管理。指導(dǎo)部屬按計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分配，解決部屬為完成目標(biāo)而遇到的不可控的因素，從而使部屬有效快捷的把目標(biāo)完成。
作為一名中層管理者，也要時刻注意，做到與部屬改善關(guān)系。首先，要把握做人的精髓，就如俗語講的"先做人，再做事",遇事身先士卒，做事誠實(shí)守信，為人謙虛寬容、嚴(yán)于律己、寬以待人。1、不要自視清高，要明白天外有天、人外有人，要淡泊明志、才可寧靜而致遠(yuǎn)，以身作則，方能使人信服；2、把握說話的要領(lǐng)，學(xué)會講"好話",即不讓人厭煩的話，能聽進(jìn)心里的話；3、彼此更要建立信任的基礎(chǔ)，設(shè)身處地的站在對方的立場考慮問題，認(rèn)可對方并不吝嗇地贊美對方的優(yōu)勢。如果做到以上幾點(diǎn)，相信與部屬的關(guān)系肯定能有很大的改善。當(dāng)然，最重要的是，部門人員關(guān)系和諧，對部門的工作進(jìn)展，將會起到事半功倍的效果。
在管理的過程中，對部屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)也是至關(guān)重要的。但是一定要掌握住授權(quán)的合理性，才能達(dá)到預(yù)定的效果。所以，要掌握好具體的授權(quán)步驟，首先要表達(dá)對部屬的充分信任；對部屬明確說明目標(biāo)的重要性；并且針對目標(biāo)的實(shí)際需求，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限；再詳細(xì)征詢部屬對此目標(biāo)的未來構(gòu)想；對部屬在工作過程中遇到的困難，提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助；并適時進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保順利完成授權(quán)，使部門工作進(jìn)一步開展。
通過學(xué)習(xí)了這么多的情境管理方式，雖然說講得不是具體的管理方法，但是感覺卻勝過那種一成不變的管理方法；一個個鮮活的案例，似乎就像我們自己正在面對著一個個不同的員工，所表現(xiàn)出的各種不同的問題，要我們來一一解決。由于每個人的性格迥異，所以在管理上不能搞一刀切；按照學(xué)習(xí)內(nèi)容來看，依靠制度制約是最基本的管理方式，而在具體的管理過程中，則需要我們用獨(dú)特而創(chuàng)新的思維方式，進(jìn)行變通的管理。在管理過程中，學(xué)習(xí)并借鑒別人的有效方法，要把學(xué)到的知識變成見識，更要有膽識地加以實(shí)踐，從而使各項(xiàng)管理工作順利開展。
誠如講師在課程中所說，作為一名中層管理者來講，這個職位是最不好做的，既要接受任務(wù)，又要分配任務(wù)，做"老好人"是肯定不能很好完成上級安排的工作的，但做"壞人"也有可能完成不好任務(wù)。這個職位，又屬于最不可或缺的一個職位，它起著承上啟下的作用，普通員工流失可能不會影響大局，但中層管理者如果頻繁更替，則會影響一個企業(yè)的正常運(yùn)行。這些也說明了，一名中層管理者的重要性。所以，在以后的管理工作中，只有在所擔(dān)任的崗位上，靈活運(yùn)用所學(xué)到的思維方式，合理處理平時遇到的各類問題，為部門的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。在管理工作要求上一視同仁，對性格不同的部屬管理方法上做好分類區(qū)別，才能為公司的進(jìn)一步發(fā)展，提供更完善的后備力量！
管理思維的心得體會 篇6
7月x日至7月x日，公司組織了中高層管理人員就管理和溝通方面的培訓(xùn)課程。經(jīng)過本次課程，我不僅從中握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，同時從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，在思想上也受到了啟發(fā)，從中更深刻認(rèn)識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)處理自己與員工之間的關(guān)系，以及員工融洽相處的重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù)。下面就管理方面談下自己的具體收獲。
作為一個好的管理者應(yīng)該要讓員工都認(rèn)清自己的工作目標(biāo)，知道該做什么，而且要很好的發(fā)揮員工的主動性，讓每個人都高效地工作；同時要讓員工認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性，在工作中相互協(xié)作；在日常工作中適時的組織培訓(xùn)，使大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動力。
管理人員要善于制訂好的管理制度，同時要學(xué)會培養(yǎng)他人以及自身，在培養(yǎng)下屬的實(shí)力，能力，魅力的同時也無形中提升了自身。
管理人員要善于調(diào)節(jié)，控制自身情緒，切忌急躁，沖動，尤其對待員工。大家都不是天生的仇人，沒必要時刻針鋒相對，劍拔弩張，這樣的結(jié)果對誰都不利，同時也不是任何人想要的結(jié)果。
陳震老師通過四種性格分析的方式的很好的說明了管理者對于自己和員工身上的性格特點(diǎn)應(yīng)該采取何種方式方法來怎樣更好的控制自身以及有效發(fā)揮員工自身優(yōu)勢。
四種風(fēng)格類型分別是卓越型、行動型、理智型、和諧型。
卓越型的人是天生的管理者，雷厲風(fēng)行，做事果斷，善于協(xié)調(diào)指揮，但有時會讓員工有壓迫感；行動型的人直來直去，為人熱情，話多易情緒化，號召力強(qiáng)，很活躍，但是這類的管理人員是粗線條，不關(guān)注細(xì)節(jié)管理；理智型又稱為完美型，仔細(xì)認(rèn)真，善于聆聽，善于分析，講究條理，理性思維，敏感性情，但是對他人要求高，不善于表揚(yáng)，容易糾結(jié)；和諧型的人平靜寡言，為人和善，性情溫順，人際關(guān)系好，但不會要求別人，不會拒絕別人。為了更好的分析各種性格的特點(diǎn)，陳震老師還專門選擇了幾個案例來具體分析。如就會議室打掃工作進(jìn)行分類分析，各種性格的工作態(tài)度有著明顯的差別，并得到了在場學(xué)員內(nèi)心的認(rèn)同，各種性格型的感覺就是這么想的。
通過陳震老師舉的這些案例來看，不管是誰都有屬于自己的那個性格特點(diǎn)，標(biāo)志著自己，伴隨著自己，我們要做的，能做的就是不斷改進(jìn)，不斷的改變自己，最終讓我們?nèi)谌肷鐣�，融入公司，融入團(tuán)隊(duì)。正所謂“江山易改，本性難移”，沒有誰能徹底改變自身性格，能做的只是不斷完善，不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我們參加這次的學(xué)習(xí)機(jī)會，通過這次培訓(xùn)，使我們徹底認(rèn)識到，對于員工的管理，不能一意孤行，任意而為，要善于聆聽，不斷改進(jìn)，否則最后的結(jié)果只能是兩敗俱傷，失敗的是自己，失意的是員工。
管理思維的心得體會 篇7
打破自己的意思是，否定當(dāng)前的自己，離開舒適區(qū)，去蛻變，去成長，成長為更好的自己。沉溺于自己的意思是，以自我為中心，患得患失，懦弱，不敢改變，怕失去已經(jīng)擁有的一切，希望保持自己的既有優(yōu)勢。
我們當(dāng)然都希望打破自己，不想沉溺于自我當(dāng)中。但我們做的事情中，大多數(shù)還是在沉溺而不是打破。
人總是說得容易，做起來就難。
一個公司的改革，一個國家的改革，最大的阻撓，是人。是那些既得利益者。變革了，以前有的就沒有了，所以他們會竭力阻撓。人類也不是總是進(jìn)步的，有時候會退步。阻力太強(qiáng)了，創(chuàng)新的力量被扼殺了。但是拉長了看，還是革新的能量要更強(qiáng)一些。
說回我自己，我是在打破自己還是在沉溺于自己呢？我覺得更多的是打破自己。我自己本來就一無所有，沒有權(quán)力，沒有得利，所以就無所謂沉溺了。我也會發(fā)現(xiàn)自己很多毛病，有些毛病在改，有些毛病居然已經(jīng)改了。經(jīng)常反思，下決心改變，總會有些變化的。
有次我給竇總講，我說我想修整一下，好好學(xué)點(diǎn)東西，我不能止步不前。我打算像幾年前一樣，專注下來，學(xué)習(xí)。竇總說，那時候你啥也沒有，你現(xiàn)在和那時候不一樣了啊，最起碼，你背后有一個公司可以支持你一下啊。我當(dāng)時愣了一下，想我需要支撐嗎？需要是肯定的，但是并不強(qiáng)烈，從來不寄希望于外界的支撐，如果是那樣，我可能老早就向世界妥協(xié)了。
我從來不拒絕世界的幫助，但我不把希望寄托在這上面。我自己幫助自己，這樣外界幫助我，才能事半功倍。
打破自己，是說打破當(dāng)前的自己；打破了，自己還是自己，只是不一樣了。沉溺于自己，是說沉溺于過去以及當(dāng)下的自己，想要變成另一個樣子，也是一種沉溺。但方向是向上的，心態(tài)是謙卑的，就是好的。
打破，起初看起來是一種損傷，但是經(jīng)年累月后，你就會變得更強(qiáng)。痛苦是成長的養(yǎng)料，如果你正逆境成長，總有一天你會感謝這逆境的。
管理思維的心得體會 篇8
什么是集體？什么是團(tuán)隊(duì)？作為該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者你要如何奉獻(xiàn)你才能得到其他成員的認(rèn)可？俗話說三個臭皮匠賽過諸葛亮，那如何才能發(fā)揮如此到的能力？那就必須要有正確處理團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系能力，抓住關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)管理模式，就能有利于每個成員各盡其能，各司其職；有利于整個團(tuán)隊(duì)高效、和諧地運(yùn)作，完成富有創(chuàng)造力和實(shí)用價值的優(yōu)秀作品；有利于每名隊(duì)員在合作中得以成長，在互助中不斷進(jìn)步。
一個好的方案由一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來完成，成功率就會相對高，而一個成功的團(tuán)隊(duì)，不是指的個人能力，而是整體能力，總結(jié)下來就是得有以下幾點(diǎn)：
1、目標(biāo)統(tǒng)一。
職能分散每個項(xiàng)目的成功完成既需要成功的策略，又要有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。有時候考慮到我們現(xiàn)有知識和經(jīng)驗(yàn)的不足，難以同時具備各種綜合技能。所以在團(tuán)隊(duì)組成前，隊(duì)員的必須選擇選擇傾向應(yīng)是自己比較強(qiáng)勢的一面，如創(chuàng)新能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)活動的策劃，動手能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)活動的展開，邏輯能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)流程，如此才能分工明確，隊(duì)員優(yōu)勢互補(bǔ)。為了最大限度調(diào)動成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標(biāo)統(tǒng)一。如此才能齊心協(xié)，以高質(zhì)量、高效率來完成我們共同的活動。
2、加強(qiáng)交流。
相互信任交流不僅是對工作進(jìn)行階段性的總結(jié)和計(jì)劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發(fā)活動靈感的重要手段，還是加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)、解除誤會的有效途徑。工作中，由于我們?nèi)狈涣�，造成大家分工不明確，工作拖沓，組員有不滿情緒的現(xiàn)象。經(jīng)過大家面對面的交談，坦誠相待，不僅使問題得以解決，還進(jìn)一步深化了同學(xué)之間的友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，促使下一步工作順利進(jìn)行，實(shí)踐了“友誼第一”團(tuán)隊(duì)精神。
3、個人態(tài)度。
團(tuán)隊(duì)精神一件事不是“要我做”，而是“我要做”，要有團(tuán)隊(duì)凝聚力，一個有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的人員必須是能相互協(xié)助，真誠對待自己能不斷的激勵身旁的人，一個好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，會在適合適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募睿@樣往往能讓這個團(tuán)隊(duì)對工作做到事半功倍的效果。對于部分能力不出眾的人，只能采取淘汰，因?yàn)橐粋�成功的團(tuán)隊(duì)，必須要有良好的作風(fēng)，良好的心態(tài)，良好的個人能力，為了整個團(tuán)隊(duì)的有序、高效的發(fā)展，也為了團(tuán)隊(duì)合作的需要，就得需要一大部分人的犧牲。
一個成功的團(tuán)隊(duì)，是被大家共同組建，大家共同發(fā)展起來的，不歸功于個人，更不是某個人。
管理思維的心得體會 篇9
網(wǎng)絡(luò)的普及讓地球變成平的，全球眾多企業(yè)特別是跨國企業(yè)開始短兵相接，競爭變得異常激烈。面對市場經(jīng)濟(jì)殘酷的競爭環(huán)境，大多數(shù)企業(yè)都在思考如何生存下去，只有少數(shù)強(qiáng)大的企業(yè)在思考發(fā)展壯大，并開疆拓土，努力保持著基業(yè)常青。但這已成為一件非常困難的事！數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)，由于缺乏戰(zhàn)略意識，就如同滄海一粟，隨風(fēng)飄搖，難以抵擋那些此起彼伏的驚濤駭浪。
哈佛商學(xué)院終身教授“邁克爾。波特”曾經(jīng)說過：“戰(zhàn)略是一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵”。
也就是說，決定企業(yè)經(jīng)營成敗的一個極其重要的問題，就是看企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇是否科學(xué)，是否合理�；蛘哒f，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營的目標(biāo)，關(guān)鍵就在于對經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇，如果經(jīng)營戰(zhàn)略選擇失誤，那么企業(yè)的整個經(jīng)營活動就必然會滿盤皆輸。所以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)際上是決定企業(yè)經(jīng)營活動的一個極其關(guān)鍵的和重要的因素。
一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的基本概念
企業(yè)戰(zhàn)略（strategy）就是設(shè)計(jì)用來開發(fā)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動。整個戰(zhàn)略管理過程（strategic management process）是一家公司想要獲取戰(zhàn)略競爭力和超額利潤而采用的一整套約定、決策和行動。
當(dāng)前，全球眾多行業(yè)的競爭正在發(fā)生本質(zhì)上的變化，變化更加復(fù)雜、激烈。這就要求公司管理者必須注重靈活、速度、創(chuàng)新、全面，以及由不斷變化著的環(huán)境條件產(chǎn)生的挑戰(zhàn)。邁克爾A。希特的戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是由內(nèi)外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行等三個不同階段組成的。理論上通常都是按上述的順序?qū)ζ髽I(yè)的戰(zhàn)略管理進(jìn)行分步研究。但是，在實(shí)際應(yīng)用中，這幾個步驟往往是同時發(fā)生的，或是按著不同于上述步驟進(jìn)行的。這要求企業(yè)的管理者們必須創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)、應(yīng)用戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，并且，這一系統(tǒng)應(yīng)該有足夠的彈性以適應(yīng)企業(yè)所面臨的時刻變化著的外部環(huán)境。
那么中國在戰(zhàn)略管理的推進(jìn)中存在什么問題呢？據(jù)某調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查，許多企業(yè)管理者對開展戰(zhàn)略管理的成效有不同的意見，比如對“您覺得戰(zhàn)略管理很有用嗎？”一問，肯定的回答不到50%，有34%的被訪者認(rèn)為已經(jīng)實(shí)施的戰(zhàn)略管理效果一般，6%的認(rèn)為效果不好或極差。調(diào)查結(jié)果也反映出目前企業(yè)管理者對戰(zhàn)略管理的重要性認(rèn)識不足。這種情況對于企業(yè)推進(jìn)戰(zhàn)略管理很不利，戰(zhàn)略管理是一個不斷循環(huán)、永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的過程，而不是一個既有起點(diǎn)又有終點(diǎn)的簡單事件，所以必須作好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備！
二、如何正確分析內(nèi)外部環(huán)境，建立核心競爭力
1、外部環(huán)境對企業(yè)的影響
外部環(huán)境對公司的生存和成功至關(guān)重要，極大地影響著公司的成長和獲利能力。企業(yè)的外部環(huán)境分為三個層次：總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及競爭環(huán)境。對于《京華時報》社來講，總體環(huán)境目前還是好的，國家在努力構(gòu)建和諧社會的進(jìn)程中，需要社會輿論的支持和引導(dǎo)，作為一份在北京發(fā)行量第一的綜合報紙，經(jīng)過十年的耕耘，已頗具影響力；從行業(yè)環(huán)境來看，由于科技的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了諸如互聯(lián)網(wǎng)、有線電視的新聞頻道和手機(jī)新聞等有吸引力的替代品，這些產(chǎn)品變得越來越大眾化，人們生活消費(fèi)習(xí)慣也在隨之改變，報紙作為一種傳統(tǒng)的傳播媒介，處境已經(jīng)每況愈下，但在5—10年之內(nèi)還不會消失，而且在整個市場內(nèi)將會出現(xiàn)一報獨(dú)大的局面；從競爭環(huán)境來看，報紙屬于文化產(chǎn)業(yè)，客戶對已經(jīng)從心理接受的報紙具有一定的忠實(shí)度，相對來講，進(jìn)入壁壘較高，競爭者數(shù)量有限，但已有的幾家同類型的報紙，如《北京青年報》、《新京報》、《北京晚報》等，也是競爭激烈。
2、核心競爭力
競爭是經(jīng)濟(jì)社會永恒的主題，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競爭更是企業(yè)時時祭在心頭的一把達(dá)摩克里斯之劍。為此，每個企業(yè)都必然得重視核心競爭力的培育，也就是一個企業(yè)擁有的有價值的、稀有的、難以模仿的、不可替代的能力，只有具備了這樣的能力，才可能使企業(yè)在當(dāng)今殘酷的市場競爭下得以生存和發(fā)展�！毒┤A時報》作為人民日報主管的報紙，政治優(yōu)勢明顯，而且經(jīng)過時間的沉淀，已形成獨(dú)特的企業(yè)文化和強(qiáng)大的品牌影響力，并深深影響著每一位讀者。
三、企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的影響
企業(yè)的戰(zhàn)略管理最重要的是在于戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行，這就要求企業(yè)在對敵我情況進(jìn)行充分分析的前提下建立并維持競爭優(yōu)勢，從業(yè)務(wù)層、公司層乃至全球化范圍內(nèi)制定合適的戰(zhàn)略，并圍繞戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化改革，規(guī)范化管理，戰(zhàn)略化經(jīng)營，多元化發(fā)展，只有這樣，企業(yè)才能在市場競爭中脫穎而出。具體說來采取以下幾種措施：
1、充分整合企業(yè)現(xiàn)有資源，構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢
企業(yè)在經(jīng)過一段時間的摸爬滾打之后，就會在激烈的市場競爭中積累一定的資源和能力，比如忠實(shí)的客戶群、良好的金融關(guān)系、完善的組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。由于企業(yè)的各種資源和能力是沒有什么直接的聯(lián)系的，如果不經(jīng)過管理層加以整合，它們充其量只是些散落的珍珠，并不能充分發(fā)揮這些資源的價值。在這種情況下，木桶效應(yīng)就發(fā)揮作用，一些短板就制約著企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展�！毒┤A時報》社現(xiàn)有的資源也非常的豐富，人民日報政治背景，十年來培養(yǎng)了大批忠實(shí)客戶的同時形成了強(qiáng)大的品牌影響力，擁有一支訓(xùn)練有素、忠誠可靠的優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)，目前《京華時報》正在謀求上市，如果充分利用上市這一契機(jī)，對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，就會使企業(yè)競爭優(yōu)勢進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、利用競爭優(yōu)勢，發(fā)展拳頭產(chǎn)品。
利潤是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)對于利潤的追求是永遠(yuǎn)沒有盡頭的。超額利潤的獲取更是每家企業(yè)夢寐以求的，但并不是所有的業(yè)務(wù)都可以為企業(yè)帶來可觀的`利潤，根據(jù)2/8原則，一家企業(yè)80%的利潤將是由20%的業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，所以企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一個或幾個利潤增長點(diǎn)，讓企業(yè)從中得到穩(wěn)定的、長久的利潤來源，正如李嘉誠所說：“一個公司要有至少一種產(chǎn)品，是就算天塌下來也能賺錢的�！碑�(dāng)然，這樣的產(chǎn)品可能會隨著時代的發(fā)展而不斷變化。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，一種產(chǎn)品無法給企業(yè)提供利潤或者提供的利潤無法滿足企業(yè)的需求時，它往往會開拓更多的領(lǐng)域、進(jìn)入更多的行業(yè)和業(yè)務(wù)，以贏得更多的利潤。就《京華時報》社來講，報紙是我們生存發(fā)展之本，應(yīng)將大部分精力放在本報業(yè)務(wù)上，做精做強(qiáng)，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)市場的需求逐步發(fā)展手機(jī)報、電子報等新興媒體。
3、在保證拳頭產(chǎn)品的同時，進(jìn)行多元化經(jīng)營。
人們常常把多元經(jīng)營比喻為“把雞蛋放在不同的籃子里”，這樣就可以通過不同的業(yè)務(wù)組和分散經(jīng)營風(fēng)險，避免因某個業(yè)務(wù)出現(xiàn)狀況而導(dǎo)致公司經(jīng)營失敗�！毒┤A時報》社立足本報業(yè)務(wù)，逐步向多元化，集團(tuán)化邁進(jìn)，先后成立多家子公司，向物流、影視等產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍。
4、密切關(guān)注市場，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。
每一種產(chǎn)品都有一定的生命周期，分別為導(dǎo)入、成長、成熟、飽和及衰退等階段。在產(chǎn)品的成熟期，企業(yè)往往會贏得較高的利潤；但是在產(chǎn)品的衰退期，企業(yè)就會面臨銷售停滯甚至虧損的影響；但作為新聞這一特殊“產(chǎn)品”，其本身是不存在衰退的，只不過由于科技創(chuàng)新，新的載體和傳媒渠道發(fā)生改變，這就要求報社必須及時轉(zhuǎn)變觀念，密切關(guān)注市場變化，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。
四、落實(shí)執(zhí)行力，保證企業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施。
所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。公司制定的戰(zhàn)略再好，如果得不到有效的執(zhí)行，被束之高閣或被敷衍了事，那是沒有任何效果的，而落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力，也就是公司高層管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力。希特指出：有效的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力是成功應(yīng)用戰(zhàn)略管理方案的基礎(chǔ)。公司高層團(tuán)隊(duì)需要相對穩(wěn)定，這樣更能夠保持戰(zhàn)略的持續(xù)性、穩(wěn)定性。
綜上所述，希特的《戰(zhàn)略管理》一書對《京華時報》社未來發(fā)展的指導(dǎo)意義在于，首先需要正確分析北京報業(yè)市場環(huán)境并對未來發(fā)展趨勢做出相應(yīng)的判斷，并充分整合自己的資源，建立核心競爭力，在本報樹立牢固的市場影響力的同時，逐步開展多元化經(jīng)營。與此同時，繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)組織文化建設(shè)，確保企業(yè)戰(zhàn)略從制定到執(zhí)行，都能得到從公司高管到一線職工的一致認(rèn)可并自覺落實(shí)。相信在人民日報社的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體京華人的共同努力下，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“百年京華”這一宏偉目標(biāo)！
管理思維的心得體會 篇10
正確處理團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，采用適合的團(tuán)隊(duì)管理模式，有利于每個成員各盡其能，各司其職；有利于整個團(tuán)隊(duì)高效、和諧地運(yùn)作，完成富有創(chuàng)造力和實(shí)用價值的優(yōu)秀作品；有利于每名隊(duì)員在合作中得以成長，在互助中不斷進(jìn)步。
經(jīng)過一學(xué)期的團(tuán)隊(duì)合作，我們總結(jié)如下管理心得：
1、目標(biāo)統(tǒng)一，職能分散每個項(xiàng)目的成功完成既需要扎實(shí)的硬件設(shè)計(jì)能力，又要有優(yōu)秀的軟件編程能力�？紤]到我們現(xiàn)有知識和經(jīng)驗(yàn)的不足，難以同時具備各種綜合技能。所以在組隊(duì)時，隊(duì)員的選擇各有傾向，如創(chuàng)新能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)軟件編程，動手能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)硬件構(gòu)建，邏輯能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)論文設(shè)計(jì)，如此才能分工明確，隊(duì)員優(yōu)勢互補(bǔ)。為了最大限度調(diào)動成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標(biāo)統(tǒng)一。如此才能齊心協(xié)力，在其他組還未設(shè)計(jì)成型前，我們以高質(zhì)、高效地完成了作品。
2、加強(qiáng)交流，相互信任交流不僅是對工作進(jìn)行階段性的總結(jié)和計(jì)劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發(fā)設(shè)計(jì)靈感的重要手段，還是加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)、解除誤會的有效途徑。前期工作中，由于我們?nèi)狈涣鳎斐纱蠹曳止げ幻鞔_，工作拖沓，組員有不滿情緒的現(xiàn)象。經(jīng)過大家面對面的交談，坦誠相待，不僅使問題得以解決，還進(jìn)一步深厚了同學(xué)友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)力量，促使下一步工作順利進(jìn)行，實(shí)踐了“友誼第一”團(tuán)隊(duì)精神。
3、一個好的方案由一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一定會成功，所以打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對我們成功開拓新市場是何等重要，成敗得失這是基礎(chǔ)。
4、團(tuán)隊(duì)管理要：
（1）制度化、規(guī)范化的管理
A、因地制宜建立科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度。
B、分工明確、責(zé)任到人；要充分評估好每個人的能力模型，進(jìn)行定位，并且要充分溝通，達(dá)成共識，這樣才能“人盡其才，物盡其用”。例如：郭懷儀總經(jīng)理吃苦耐勞，身先垂范，在用人上他說：“人無完人但一定是“用人之長，棄人之短””。
C、權(quán)力下放；“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”。
D、目標(biāo)管理；每人每周都要制定一個科學(xué)的目標(biāo)。這是考核人員工作到位最重要尺子。如果一個人員連基本目標(biāo)都完成不了，他就是個不合格的工作人員，一切考良無從談起。
E、建立完善的檢查制度：列寧說：“一個沒有監(jiān)督的政黨是一個腐敗的政黨，一個沒有檢核的制度是一個不完善的制度”。
�。�2）柔性管理（人性化管理）
我認(rèn)為同事在工作時間是有上下級、管理與被管理的關(guān)系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該做好以下幾個方面：
A、吃虧是福，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”一些小事能折射出人性的弱點(diǎn)，同時也是展現(xiàn)人格魅力的最佳平臺。
B、廣納眾意、不搞一言堂，俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵大家提不同意見，學(xué)會逆向思維，這樣思路就會忽然開朗，也就是“頭腦風(fēng)暴”。
C、責(zé)任自己擔(dān)，榮譽(yù)大家享，在用人時充分信任，全力支持，就是發(fā)生問題作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎勵，并且積極爭取總公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。
管理思維的心得體會 篇11
市場經(jīng)理崗位的設(shè)置，是為了充分發(fā)揮市場經(jīng)理的工作職能，是網(wǎng)絡(luò)全面提升的要求。也是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)體系，突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)，更好滿足市場的需要。其主要職責(zé)包括營銷管理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理管理三項(xiàng)職能。主要任務(wù)是協(xié)調(diào)、組織、管理；指導(dǎo)客戶經(jīng)理做好市場營銷和客戶服務(wù)工作。我是河?xùn)|片區(qū)的一名市場經(jīng)理，我叫安永峰，下面我向大家介紹一下我做市場經(jīng)理的一些認(rèn)識和體會。
市場經(jīng)理是營銷服務(wù)工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊(duì)伍？如何使客戶經(jīng)理隊(duì)伍的工作更具實(shí)效？作為市場經(jīng)理要加強(qiáng)六個方面的管理。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理指導(dǎo)作用
如何貫徹落實(shí)省、市局的指示精神，如何處理復(fù)雜多變的市場情況，如何為性格各異的零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這要求客戶經(jīng)理必須熟知行業(yè)的各項(xiàng)政策精神，掌握熟練的營銷理論、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技巧�！鞍从唵谓M織貨源、市場需求預(yù)測”等工作，對市場經(jīng)理是一個全新的事物。因此，對我來說，一個市場經(jīng)理不僅要自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更關(guān)鍵的是要指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握并有效開展工作，提高客戶經(jīng)理獨(dú)立分析、獨(dú)立解決問題的能力。
在需求預(yù)測工作開展初期，部分客戶經(jīng)理在預(yù)測省內(nèi)有效貨源時，樣本店設(shè)定不合理，集中在某一個業(yè)態(tài)規(guī)模，預(yù)測過程單憑在零售客戶處聽到的情況，導(dǎo)致許多小規(guī)模樣本戶緊俏貨源數(shù)據(jù)失真。為解決這一問題，我立刻召集這些客戶經(jīng)理了解情況，發(fā)現(xiàn)他們的誤區(qū)是：需求預(yù)測只要把零售戶所要卷煙數(shù)據(jù)收集上來就可以了。我立刻意識到他們在學(xué)習(xí)中沒有掌握需求預(yù)測工作的要領(lǐng)，我便找出了有關(guān)需求預(yù)測工作的學(xué)習(xí)資料，組織他們進(jìn)行再次學(xué)習(xí)，對樣本店的定點(diǎn)與篩選、預(yù)測工作的方法與技巧進(jìn)行了重點(diǎn)講解，又拿出自己的預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行講解，再帶領(lǐng)他們至客戶處進(jìn)行實(shí)地操作，使他們明確要點(diǎn)，掌握了方法，月末預(yù)測數(shù)據(jù)上報時發(fā)現(xiàn)各個客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)的真實(shí)性都有較大進(jìn)步。
二、強(qiáng)化思想作風(fēng)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理激勵作用
面對日復(fù)一日的宣傳解釋、數(shù)據(jù)分析、客戶維護(hù)等重復(fù)性工作，面對客戶對貨源不滿的抱怨，面對物價上漲、工資不漲的現(xiàn)實(shí)問題，客戶經(jīng)理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽黠L(fēng)拖拉、工作被動、心理逆反。如何幫助客戶經(jīng)理調(diào)整情緒、擺正心態(tài)，如何讓不同類型的客戶經(jīng)理保持高度的工作熱情是市場經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經(jīng)理工作時發(fā)現(xiàn)他每天下午電話簽到的時間都比較早，而來自這一片區(qū)客戶的咨詢、投訴問題又有所增加，經(jīng)過電話檢查、實(shí)地走訪、痕跡檢查發(fā)現(xiàn)，該客戶經(jīng)理因年輕生活自理能力差，駐點(diǎn)后過得不好，且零售戶對有效貨源提出的問題多而自己無力解決，覺得不好意思去見客戶，因此感到工作壓力大。于是我決定當(dāng)天就在那里過夜，對他進(jìn)行開導(dǎo)，讓他重拾工作自信。當(dāng)晚我并沒有給予他任何批評，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來，從李嘉誠如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對比了同樣是這么多錢，人家是養(yǎng)活一家人，而自己僅僅是養(yǎng)自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過一夜的促膝長談，使他重拾了信心。接下來的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進(jìn)行疏理，把要點(diǎn)技巧一一傳授，臨走時看到他臉上自信的笑容，我知道這個片區(qū)很快會有新的起色。
三、強(qiáng)化工作過程管理，發(fā)揮市場經(jīng)理監(jiān)督作用
指導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的拜訪，避免日常拜訪流于形式是提高業(yè)務(wù)技能、發(fā)揮客戶經(jīng)理隊(duì)伍作用重要的環(huán)節(jié)。我從每月營銷思路制定開始，對每一項(xiàng)工作任務(wù)都擬定了詳細(xì)的工作措施和考核指標(biāo)，對每月的宣傳內(nèi)容，都制定統(tǒng)一的宣傳口徑，對上級的每一份文件和精神都組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時，全面采用了痕跡化管理，我們結(jié)合客戶經(jīng)理手冊為客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)發(fā)放三個工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)信息，拜訪時應(yīng)當(dāng)開展的工作與收集的信息等；月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度信息流轉(zhuǎn)、月度情況分析、四員聯(lián)動反饋登記等；學(xué)習(xí)記錄本，用于學(xué)習(xí)筆記，我們對這三個本子實(shí)行定期檢查、考核掛鉤的形式進(jìn)行管理，啟用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兌現(xiàn)表彰，每片區(qū)每月檢查不少于2次，每天對客戶經(jīng)理電話抽查戶數(shù)不少于3戶，每月對工作痕跡檢查不少于4次，每周的檢查情況報部門審核批閱。同時，我們制定了服務(wù)客戶“五步曲”，規(guī)范了客戶經(jīng)理服務(wù)每一位客戶的服務(wù)行為，使不同的客戶經(jīng)理都能夠完成一次有效的拜訪。
四、強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)作管理，發(fā)揮市場經(jīng)理協(xié)調(diào)作用
每位市場經(jīng)理都分管幾個片區(qū)，這些片區(qū)的銷售特點(diǎn)各有不同，如何將每個片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)加以利用轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜衾麧櫺碌脑鲩L點(diǎn)？在我擔(dān)任市場經(jīng)理以后，就開始對每個片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)加以掌握，并要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶時要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進(jìn)行記錄，通過周度例會的形式收集上來，用筆記本專門做好記錄，漸漸發(fā)現(xiàn)如溫塘、田坪、白溪等地因經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)對高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多，其他片區(qū)的零售戶所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動態(tài)速度又較好，我都一一進(jìn)行記錄，并在例會中要求客戶經(jīng)理都互通情況，把消息反饋給客戶，指導(dǎo)、幫助零售戶進(jìn)行貨源調(diào)節(jié)，使零售戶覺得客戶經(jīng)理越發(fā)務(wù)實(shí)了。同時，如何調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，我經(jīng)過認(rèn)真思索與探討，根據(jù)每個片區(qū)的客戶經(jīng)理都有自己的特長和愛好，使客戶經(jīng)理的工作特長和興趣得以發(fā)揮，讓他們能夠快樂工作、快樂生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客戶經(jīng)理的特長愛好都進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)部分客戶經(jīng)理很上進(jìn)，希望能夠在工作過程中自身素質(zhì)能夠得到提高，部分客戶經(jīng)理愛好運(yùn)動，希望能夠多參加各類活動。為此，我在網(wǎng)上收集了很多高級營銷師的授課視頻、辦公軟件應(yīng)用提高的課程，拷貝后分發(fā)給了客戶經(jīng)理，讓他們在工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)，在市局組織的各類演講活動中我們?yōu)楦愫醚葜v專門聘請了老師進(jìn)行指導(dǎo)，我們抓住種種類似這樣的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會，組織想學(xué)習(xí)的客戶經(jīng)理都去聽課，并建議領(lǐng)導(dǎo)輪流安排他們出席各類上臺展示活動。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們與兄弟部門其他單位開展了多次籃球比賽，并組織了籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)，豐富他們業(yè)余生活，經(jīng)過一段時間觀察，隊(duì)伍的凝聚力變強(qiáng)了，業(yè)務(wù)能力提高了，整個工作氛圍也活躍了起來。
五、強(qiáng)化績效考核管理，發(fā)揮市場經(jīng)理管理作用
績效考核有很好的激勵作用，利用得當(dāng)能夠督促工作人員更好地落實(shí)工作。市場經(jīng)理經(jīng)常要與客戶經(jīng)理一道服務(wù)市場，一起工作生活，如何避免在考核過程中出現(xiàn)不公平公正的現(xiàn)象，如何發(fā)揮績效考核的應(yīng)有作用，是我經(jīng)常思考的問題。我總結(jié)了三條經(jīng)驗(yàn)：第一，要將工作與生活區(qū)分開來；我認(rèn)為在紀(jì)律和制度面前要人人平等，在工作上一定要嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，在生活中我們是朋友，要像兄長般多與他們溝通，讓他們認(rèn)識到績效考核的必要性，取得他們的理解，引導(dǎo)他們樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。第二，考核要注意方法，在工作作風(fēng)方面一定要嚴(yán)肅認(rèn)真對待，不能手軟。在偶爾的工作失誤方面，更多的給予指導(dǎo)和幫助。第三，考核要與做思想工作并重，不能夠按規(guī)章制度考核扣完錢了就了事，而是考核后要幫助客戶經(jīng)理找出問題解決問題。還有，勤于檢查把問題消滅在萌牙狀態(tài)比考核扣分更加重要。
六、強(qiáng)化三員互動管理，發(fā)揮市場經(jīng)理紐帶作用。
服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置之后，客戶經(jīng)理與專賣管理員職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步整合，如何更有效發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)，我作為市場經(jīng)理的體會是：以信息為紐帶，做到信息共享，信息及時處理，三員聯(lián)動機(jī)制應(yīng)用于服務(wù)站，市場經(jīng)理在信息流轉(zhuǎn)中的紐帶作用非常明顯。工作中，我們總結(jié)出這樣的工作流程：對客戶經(jīng)理提交的信息維護(hù)事項(xiàng)，屬資料變更、客戶等級變化、市場動態(tài)信息等職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我及時登記進(jìn)行處理；對客戶經(jīng)理提出的調(diào)整品牌投放節(jié)奏、調(diào)整客戶業(yè)態(tài)規(guī)模、以及因歇業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)而提出封存請求等重大變更事項(xiàng)，不能自行處置的，及時上報客戶服務(wù)分部領(lǐng)導(dǎo)，等待答復(fù)處理；對收集的假、私、非等違法線索，以及煙葉、煙絲違法行為的舉報，能夠迅速向站長反映，及時組織力量調(diào)查取證，大大提高了工作效率。
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