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溝通培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-05-27 09:04:46 心得體會(huì) 我要投稿

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)

  心中有不少心得體會(huì)時(shí),寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié),豐富我們的思想。但是心得體會(huì)有什么要求呢?下面是小編收集整理的溝通培訓(xùn)心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)1

  溝通是人與人之間交流的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。 今天,部門組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì):

  在實(shí)際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。

  溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái),便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力,傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

  溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō),害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái),我覺(jué)得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無(wú)效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

  與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題,然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。

  怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。

  總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)2

  初到三立,其實(shí)是抱著一種悠閑的態(tài)度而來(lái)的,因?yàn)檎J(rèn)為這樣的培訓(xùn)不過(guò)是走走過(guò)場(chǎng),和之前那些培訓(xùn)沒(méi)有什么不同,而這次我們跨省來(lái)到了直轄市重慶,更多的就把此行當(dāng)作一次觀光旅行,并沒(méi)有過(guò)多想著培訓(xùn)學(xué)習(xí)?蓻](méi)想到的是報(bào)到當(dāng)天的那次預(yù)訓(xùn),徹底改變了我這樣無(wú)知的想法,相信很多人也和我有同感,感覺(jué)這次培訓(xùn)與眾不同,很不一般。于是我笑了,因?yàn)檫@正是我所希望的,每個(gè)人的想法不同,至少我不希望我是來(lái)混時(shí)間的。

  三立培訓(xùn)秉承“立德、立功、立言”的核心理念;奉行“學(xué)校、家庭、軍隊(duì)”的培訓(xùn)模式,以“學(xué)而不厭、自強(qiáng)不息”為誓言?粗@些溢美之詞,我開(kāi)始了7天的培訓(xùn),培訓(xùn)的感受總結(jié)為“受益匪淺、不虛此行、滿載而歸”。

  “三立”讓我感到了溫暖

  剛到萊特培訓(xùn)基地的時(shí)候,我們認(rèn)識(shí)了他,我們的班主任高延春老師,微笑是他的標(biāo)志,可以說(shuō)是三立人的標(biāo)志,還記得高老師那一聲聲“老師們,辛苦了”“這里休息一下”。由于我的一個(gè)同事沒(méi)有取錢和帶身份證,他還主動(dòng)幫助我們聯(lián)系車子,可以說(shuō)對(duì)大家是無(wú)微不至,照顧得很周到,讓我們這些舟車勞頓的人們倍感欣慰,同時(shí)也拉近了相互之間的距離;不管是飲食起居、還是各種要求,高老師都會(huì)盡量的滿足和幫助我們,可以說(shuō)他是一個(gè)很稱職的班主任,幾天相處下來(lái),我覺(jué)得一定要用一句話來(lái)形容我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的話,那我想說(shuō):“我們是一家人”。三立讓我感到了溫暖,感覺(jué)到了家的溫暖。當(dāng)大家想起“老師們,大家早上(中午)好嗎?當(dāng)大家想起“老師們:嘴角上揚(yáng),整理著裝:當(dāng)大家想起高延春老師為遲到的老師懲罰自己的時(shí)候,他、他們不是親人又是什么,為什么離開(kāi)的時(shí)候,大家都戀戀不舍,那是因?yàn)槲覀儗?duì)三立有很深的感情。

  做人也是這樣,我們要善待身邊的每一個(gè)人,作為一名老師,我們更要善待每一名學(xué)生,對(duì)他們我們要不離不棄,這樣我們才配擁有“教師“這一稱號(hào),只有我們真心誠(chéng)意付出了,才能得到尊重,才能得到更多的尊重。

  “三立”讓我知道了什么叫團(tuán)隊(duì)精神

  按照三立的安排,來(lái)的100多名學(xué)員被分成了5組,雖然都是屬一個(gè)地區(qū)的,但大部分可以說(shuō)互相都很陌生,心想這種小組也是有名無(wú)實(shí),搞不出什么名堂來(lái),說(shuō)不定7天過(guò)后小組成員都認(rèn)不完。

  但是沒(méi)想到的是短短七天,我們不但全認(rèn)識(shí)了,還親如兄弟姐妹,是什么讓我們?cè)谌绱酥痰臅r(shí)間里建立了如此深厚的友誼呢?是三立,三立創(chuàng)造著奇跡。

  一切是從素能訓(xùn)練的那一天開(kāi)始的,一個(gè)簡(jiǎn)單的小游戲,讓我們銘記了你、我、他的名字,一次小小的配合,讓我們變得心有靈犀,默契十足,我們相互對(duì)視,相互微笑,相互鼓勵(lì),我們開(kāi)始意識(shí)到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值和意義,我們要做最棒的。

  當(dāng)然,在之前的一些晨誦、午唱環(huán)節(jié)中,大家的意見(jiàn)過(guò)多,總是不聽(tīng)安排、抱怨、不服從,嫌詩(shī)歌長(zhǎng)了,選的曲目過(guò)于難聽(tīng),就是因?yàn)樵谶@樣的態(tài)度下,我們完成得不是很好。過(guò)后,大家都在默默的反思,是什么原因呢?我們都明白了其實(shí)我們可以做得更好。那么我們就要團(tuán)結(jié),集思廣益,群策群力,服從領(lǐng)導(dǎo)分工,我們都明白,大家同心,其力斷金;于是我們說(shuō)得少了,做得多了,也愿意接受別人的意見(jiàn)了,在之后的拔河比賽,挑戰(zhàn)60秒這些環(huán)節(jié)中,我們都取得了成功,大家擺出了勝利的手勢(shì),高興的跳著,那一刻,我們知道我們收獲的不只是眼前的成功,其實(shí)我們的思想也得到了洗禮。

  團(tuán)隊(duì)的這種團(tuán)結(jié)的精神太重要了,讓我們想想在工作中我們是怎么想怎么做的:“不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,拈輕怕重,自私自利,總喜歡單兵作戰(zhàn),不愿意去幫助同事”太多太多,但是今天我們醒悟了,如果我們學(xué)校的那一支團(tuán)隊(duì)能同心同德,那么我們的教育是不是會(huì)更有希望。答案是肯定的,所以,三立,你是我們?cè)谝巴饷粤寺返姆较驑?biāo),是你帶領(lǐng)我們走出了迷茫。

  “三立”讓我找回了自信

  這次的三立之行,最重要的是讓我找回了自己,找回了屬于我的那份自信。 由于我從小父母相繼去世了,12歲我就成了孤兒,可以說(shuō)我是飽經(jīng)風(fēng)霜,命運(yùn)已將我摧殘得疲憊不堪,可面對(duì)如此不幸,我活下來(lái)了,我長(zhǎng)大了,因?yàn)槲倚愿褚幌驑?lè)觀,我堅(jiān)持了下來(lái)。

  可是,在XX年的時(shí)候,我不幸受傷,差點(diǎn)喪命,當(dāng)我從死神那里逃出來(lái)的時(shí)候,我完全變了,我開(kāi)始覺(jué)得為什么所以不幸的事都要發(fā)生在我的身上,我瘦弱的身軀已經(jīng)是不堪重負(fù),為什么上蒼還要如此摧殘,我開(kāi)始覺(jué)得活著好累,也不愿意多交朋友,更是看淡了人情冷暖,我害怕面對(duì)現(xiàn)實(shí),面對(duì)自己,每天都把自己關(guān)在房間里。我開(kāi)始郁郁寡歡,我覺(jué)得我活著就只需要平平淡淡,我再也沒(méi)有遠(yuǎn)大的志向和報(bào)負(fù),我也不愿意去爭(zhēng)取什么?總之我覺(jué)得我雖然活著,但其實(shí)已死去,因?yàn)榛钪闹皇擒|殼。

  但是在三立短短7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我的靈魂慢慢的蘇醒,我開(kāi)始覺(jué)得我錯(cuò)了,我開(kāi)始找回了屬于從前的那份自信,現(xiàn)在靈魂附體,我覺(jué)得我活得更像個(gè)人了,經(jīng)過(guò)三立的洗禮,我覺(jué)得我的人生會(huì)因此而有更大的改變,“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動(dòng)心忍性,曾益其所不能”。我經(jīng)歷了這么多,我要堅(jiān)持,要自強(qiáng)不息,要繼續(xù)奮斗,那么成功就會(huì)屬于我,所以,三立感謝您,您是我的天使,是你拉了我一把。

  三立讓我們懂得了太多太多。

  三立讓我們找回了自信。

  三立讓我們懂得了感恩,不只是感恩身邊的人,還要懂得感恩那些讓我們靈魂心靈得到這個(gè)機(jī)會(huì)洗禮的人。

  三立讓我們知道了,作為一名教師,不能放棄每一個(gè)學(xué)生。

  三立讓我們知道了在教學(xué)中,我們的自以為是會(huì)造成什么樣的后果。

  三立讓我們知道我們以前錯(cuò)得是多么嚴(yán)重。

  三立給了我們家的溫暖,給了我們很多關(guān)于人生的思考與啟示。

  三立讓我們緊緊擁抱在一起。

  三立讓我們流下了感動(dòng)的淚水。

  此時(shí)此刻難以言喻,更是言之不盡。三立,感謝你!

  “國(guó)家興亡,匹夫有責(zé)”。更何況我們是一名人民教師呢?我們肩負(fù)著民族

  的希望,祖國(guó)的明天,此時(shí)我們更要認(rèn)真的去思考,無(wú)論你身在何處,你都是祖國(guó)的建設(shè)者,只有我們?cè)鷮?shí)實(shí)干好我們的本職工作,真正做到愛(ài)崗敬業(yè),竭盡我們所能,這樣才不負(fù)祖國(guó),不負(fù)人民,我希望每個(gè)人都能看到這一點(diǎn),這樣的話,我們六盤水的教育才會(huì)蒸蒸日上,祖國(guó)的明天才會(huì)更加強(qiáng)大。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)3

  溝通是人與人之間交流的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。 其實(shí),說(shuō)起溝通,我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通,清醒時(shí)在溝通,不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,只要是有嘴有眼的人,誰(shuí)都會(huì)?墒窃谏钪小⒐ぷ髦,我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌兀渴篱g有許多事情,一提來(lái)大家都明白,實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

  而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上,所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài),真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處,需求與不便,痛苦與問(wèn)題,主動(dòng)地去支援下屬員工,幫助他(她)們渡過(guò)他們的“困難期”,主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見(jiàn),需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為,才能更有效的激勵(lì)員工,改善員工績(jī)效。

  這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí),昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí),但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺,好期待接下來(lái)的培訓(xùn)課程,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)4

  5月11日,我參加了HR俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了,溝通的目的是傳遞感情。

  對(duì)此他舉了一個(gè)例子,在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時(shí)候需要老板出面配合,過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件,有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封,在往后走,他一年去個(gè)一兩封就可以,老板一直都很信任他。

  這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

  溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)

  一、主動(dòng)溝通。

  在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人,主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問(wèn)題。

  二、盡早溝通

  在遇到問(wèn)題的時(shí)候,很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的,一方面,問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決,會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間,從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面,問(wèn)題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問(wèn)題不可能自己解決,反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),我們應(yīng)該盡早解決。

  溝通種類:

  語(yǔ)言和非語(yǔ)言。

  在溝通過(guò)程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言,其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通,才能達(dá)到最佳效果,如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣,當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),我們也會(huì)感到交流很困難,這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,才能達(dá)到溝通的最佳效果。

  溝通的前提:

  真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

  正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式:批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始,表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng),批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。

  當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意,又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

  這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)5

  作為一名典型的工科男生,語(yǔ)言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題,而參加工作后,這一短板也赤裸裸展現(xiàn)在大眾的面前,主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢,不能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn),這讓我感到深深的困惑!

  曾幾何時(shí),也在網(wǎng)上百度過(guò)如何提高自己的表達(dá)能力,如何有效的進(jìn)行工作溝通,但都應(yīng)證了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,得知此事要躬行”,百度過(guò)后都是不了了之或堅(jiān)持不下來(lái),溝通能力還是一如既往的沒(méi)有進(jìn)步。

  很難得有機(jī)會(huì)能進(jìn)行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,雖然只有一天,但俞波老師的講解與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練讓我受益匪淺……

  俞波老師作為計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監(jiān),同時(shí)還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課講師,不得不讓我一直以工科男生語(yǔ)言表達(dá)能力差自稱的我汗顏,這也說(shuō)明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒(méi)有那么直接的關(guān)系,有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事,老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及練好溝通招式六個(gè)部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解,其中還穿插了不少案例及有趣的游戲,使整個(gè)課程在一個(gè)比較輕松的氛圍中進(jìn)行!

  組織為何溝通不暢老師從淺層原因個(gè)人的性格、意愿、能力、語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制出了問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的講解,企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致,各行其是這些都會(huì)導(dǎo)致溝通不暢,這不得不讓我想到我們自己公司,在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下,各部門從15年開(kāi)始都在有條不紊的定期組織例會(huì),除了自己各部門的例會(huì)外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)及生產(chǎn)例會(huì),還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行,從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制一直在朝一個(gè)正確的方向前行。

  溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感等在人個(gè)或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程;溝通要目標(biāo)導(dǎo)向,要解決問(wèn)題,這才是溝通的實(shí)質(zhì),在溝通的過(guò)程中,首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ),其也是互相交換價(jià)值和利益的過(guò)程,所以應(yīng)該是一個(gè)雙贏的思維。

  至于有效的溝通技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡(jiǎn)化語(yǔ)言讓人聽(tīng)懂、積極傾聽(tīng)收集信息、注意非言語(yǔ)提示、同理心、理性溝通、行為同步等,個(gè)人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會(huì),不能生搬硬套,要知道適合自己的才是的;贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及溝通四式(起式、守式、攻式、放大招)在我們平時(shí)的工作中也經(jīng)常運(yùn)用到,而此次培訓(xùn)過(guò)程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個(gè)環(huán)節(jié)還是每組派一個(gè)代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員,有的是共事十幾年的同事,有的是剛加入風(fēng)馳的同事,不管認(rèn)識(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短,在中國(guó)幾千年文化的影響下,在眾多人的場(chǎng)合對(duì)別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情,但不得不承認(rèn),贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

  最后還是用上面那句名言與大家一起共勉:紙上得來(lái)終覺(jué)淺,得知此事要躬行,在學(xué)習(xí)到新知識(shí)的同時(shí),還需在生活中加以運(yùn)用,付諸與行動(dòng)才能方顯其作用。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)6

  銷售溝通技巧專題:包含: 銷售溝通技巧培訓(xùn)公開(kāi)課, 銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程, 銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說(shuō)服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí),消除本位主義。

  銷售技巧管理者來(lái)說(shuō)也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位,成為了專業(yè)的服務(wù)人員,擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色,或已經(jīng)坐上了咨詢顧問(wèn)的位子。但你必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人,學(xué)會(huì)發(fā)表演說(shuō),學(xué)會(huì)說(shuō)服別人,學(xué)會(huì)與人談判,學(xué)會(huì)啟發(fā)、激勵(lì)、促進(jìn)員工成長(zhǎng),這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)7

  溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)該掌握的基本才能,它是一種雙向行為。要使溝通有效,溝通雙方都應(yīng)做到積極投入、認(rèn)真傾聽(tīng),要站在對(duì)方的角度,盡可能多地了解對(duì)方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等,從而正確理解他們的意圖。

  一是避免主觀的固有思維。要避免過(guò)多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說(shuō)話”的陷阱,當(dāng)然,要做到這一點(diǎn),沒(méi)有一點(diǎn)“道行”是不行的,F(xiàn)實(shí)生活中,我們往往被動(dòng)傾聽(tīng)較多,更沒(méi)有對(duì)獲得的信息進(jìn)行搜索和整理,使溝通浮于表面,無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。

  二是培養(yǎng)主動(dòng)的溝通意識(shí)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉,積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。

  三是建立良好的信任基礎(chǔ)。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn),樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助,實(shí)事求是、努力學(xué)習(xí)、關(guān)心他人,愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣,能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關(guān)系,溝通起來(lái)也就容易了。

  四是要記住“三不談"。時(shí)間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對(duì)象不恰當(dāng)不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò):“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿意!逼鋵(shí),這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

  通過(guò)這次培訓(xùn),我開(kāi)闊了視野、拓寬了思維,為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí),同時(shí)也發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足,使我更加清醒地認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,我必將努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己,在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng),為公司的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)8

  按照公司的統(tǒng)一安排,我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍(lán)海團(tuán)隊(duì)》為主題的x年x公司管理者實(shí)戰(zhàn)演練專題培訓(xùn)。

  現(xiàn)將培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下:

  一、通過(guò)培訓(xùn),增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)管理知識(shí)重要性、迫切性。

  培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。目前,我們處于技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉(zhuǎn)型交織融合的變革時(shí)代,智能電網(wǎng)將帶來(lái)電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和價(jià)值意義的改變,要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。開(kāi)班儀式上,x著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到管理工作要靠學(xué)習(xí),靠培訓(xùn),要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),是進(jìn)一步提高管理水平的需要。管理出質(zhì)量,管理出效益是永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),則是提高管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能了解和掌握

  先進(jìn)的管理理念和管理方法,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,只有這樣,才能不負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)重望,完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

  二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我清楚地體會(huì)到工作中要對(duì)自己的角色有高度的認(rèn)知,明白自己的職責(zé)與作用,同時(shí)要也認(rèn)識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)的重要性。在實(shí)際工作中做到一下幾個(gè)方面:

  一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹(shù)立公司利益第一位,局部服從整體,小局服從大局的原則,始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),敢于負(fù)責(zé),勇挑重?fù)?dān),鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

  二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、員工、客戶進(jìn)行溝通,要學(xué)會(huì)尊重別人,放下架子,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做,副職要當(dāng)好正職的參謀助手,要圍繞正職的思路,積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活,把反思當(dāng)成一種文化,通過(guò)反思,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。

  三是要有正確的'觀念和心態(tài)。本著在做人上有先做人后做事,以德為先,能干能說(shuō),務(wù)實(shí),敢于得罪人的思想;做事上本著公司利益高于一切,有責(zé)任心,敬業(yè),有成本觀念,以成為準(zhǔn)的做事原則。一個(gè)人如果心態(tài)積極,樂(lè)觀面對(duì)人生,樂(lè)觀地接受挫折和挑戰(zhàn),那他就成功了一半。

  四是要寬宏大量,學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù),是一種境界,要達(dá)到這種境界,就必須擁有博愛(ài)的心,博大的胸襟,還要有一份坦蕩、

  一種氣概,包容是贏得朋友的前提,包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流,包容別人的過(guò)錯(cuò),是為了讓別人更好地改過(guò),與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓,做到心理相容。

  五是要注重團(tuán)隊(duì)發(fā)展,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)由個(gè)體組成,在實(shí)際工作中我們要切實(shí)了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,重視和團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的溝通討論,相信每一位成員都能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn),要盡可能的以體諒的心態(tài)來(lái)看待每一位成員,尊重每一位成員,這樣就能做到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、成員各負(fù)其責(zé)、并且互相認(rèn)同,成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。

  六是善于應(yīng)用好管理中的“三個(gè)規(guī)律”,在實(shí)際工作中,我們不可能做到每一件事情都親力親為,所以得善于把握好“三個(gè)規(guī)律”。即是在管理中要“化繁為簡(jiǎn)、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授權(quán),授權(quán)是逐步的遞增的,而不是突變的全部授權(quán);授權(quán)后對(duì)重要的事情也應(yīng)跟催,不可完全放任;授權(quán)后應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)。通過(guò)這樣的授權(quán)管理,可以激勵(lì)員工,使其建立自信,同時(shí)也減輕了自己的壓力,是自己有足夠的時(shí)間關(guān)注長(zhǎng)期性的計(jì)劃。

  通過(guò)兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在天下伐謀咨詢王大琨老師的講授和輔導(dǎo)下,學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力提升》,學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)與管理、如何創(chuàng)績(jī)效、如何帶團(tuán)隊(duì)、管理者的自我提升等方面的管理知識(shí),對(duì)在管理中的“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)方面、三個(gè)規(guī)律、四個(gè)階段、五條線”等方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解,通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)闊了自已在管理學(xué)中的視野,為提升自己今后管理工作奠定了基礎(chǔ);尤其是x公司x關(guān)于《x的未來(lái)-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話,使我受益匪淺,感觸頗深。

  總之,通過(guò)這次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí),既增長(zhǎng)知識(shí),拓寬了工作視野,又學(xué)會(huì)了諸多管理工作方法,并進(jìn)一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過(guò)這次培訓(xùn),不斷在日常管理工作中加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力,以開(kāi)創(chuàng)性的思維和方法主動(dòng)開(kāi)展管理工作,不斷提高自身素質(zhì),努力工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,務(wù)求實(shí)效,盡心盡力做好本職工作,為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)9

  這一學(xué)期,《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺,了解到溝通在學(xué)習(xí),生活,工作中的重要性,并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足,找出最適合我的溝通策略。接下來(lái),我與大家分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會(huì)與總結(jié)。

  首先,闡述管理溝通的概念。

  管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以下,根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。

  (一)溝通主體策略

  溝通主體即溝通者,在進(jìn)行分析過(guò)程中,需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通,自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。

  第一,自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例,我常常會(huì)進(jìn)行自我反思,找出待人待事上的不足之處,分析原因,自我反省,并加以改進(jìn),努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤,不求完美,只求更好。

  第二,成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā),并考慮社會(huì)與組織的需求,要求溝通主體在溝通過(guò)程中,從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值,把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿足上。比如,商人談合作時(shí),不僅要考慮自己的利益,同時(shí)也要滿足對(duì)方的利益。

  第三,確定溝通目標(biāo)。

  第四,選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵,分別有:告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。

  (二)溝通客體策略

  現(xiàn)在,在溝通過(guò)程中,人們大多遵守白金法則:“別人希望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他,他也就怎么對(duì)待你。”管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息,所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

  首先,要知道溝通對(duì)象是誰(shuí),其次,還要知道他們已經(jīng)了解了什么,還有什么沒(méi)了解,還需要了解什么。最后,了解受眾的感覺(jué),即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過(guò)程中,要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣,可通過(guò)明確受眾利益,建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來(lái)獲得效果。

  以前不懂事的我,在與人溝通過(guò)程中,沒(méi)有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣,只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通,以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通,一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。

  分析溝通對(duì)象很重要,比如在與上級(jí)溝通時(shí),要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格;在與下屬溝通時(shí),根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。

  作為班干部,當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時(shí),我采取的是指導(dǎo)性策略,態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友,朋友與我傾訴時(shí),不同親密度的朋友,用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流,做到有分寸。作為親人,溝通方式比較隨意自然,不假思索地說(shuō)話。

  在與自己的親人們聊天時(shí),不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西,但值得注意的是,我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí),我們也不能夠任性妄為,要考慮到當(dāng)時(shí)的情境,該說(shuō)什么不該說(shuō)什么,心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人,我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話語(yǔ)交談,否則,在朋友面前會(huì)做人,在家人面前就不會(huì)做人,這樣很可悲很讓人心寒。

  什么人,什么場(chǎng)合,什么時(shí)間,說(shuō)什么話,最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡,尋求對(duì)問(wèn)題看法上的統(tǒng)一,做到此點(diǎn)亦足以。

  (三)會(huì)議組織與管理

  一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng):會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。

  之前,我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽,學(xué)習(xí)了這節(jié)課,我對(duì)寫一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解,從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中,避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣,不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案,還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局,活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件,會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng),與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書寫,整理會(huì)議記錄等等能力。

  這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。

  (四)與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前,做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備:

  1、明確溝通目標(biāo);

  2、準(zhǔn)備好材料;

  3、選擇時(shí)機(jī);

  4、選擇場(chǎng)合;

  5、整頓儀表。

  與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng):1)尊重上級(jí)的權(quán)威;2)讀懂上級(jí)的心理;3)把握上級(jí)的秉性;4)適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。

  贏得上級(jí)信賴的5個(gè)溝通技巧:

  1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧

  2——恪盡職守不越位

  3——共同語(yǔ)言增感情

  4——有膽有識(shí)受器重

  5——患難之友見(jiàn)真情

  注意,在與上級(jí)溝通時(shí),要慎用稱呼,警惕黑色玩笑,切勿拉幫結(jié)伙。

  掌握了這些溝通技巧,對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭兄谀懵殬I(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。

  (五)傾聽(tīng)的藝術(shù)

  一句老話說(shuō)得好“聽(tīng)君一席話,勝讀十年書”。伏爾泰也說(shuō):“耳朵是通向心靈的道路!北A_·趙又說(shuō):“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)!边@些名言無(wú)不說(shuō)明了:有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半。

  生活中,朋友們樂(lè)于與我分享心事與趣事,因?yàn)槲冶容^善談與善聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí),我一般會(huì)設(shè)身處地地聽(tīng),站在對(duì)方角度,安慰他們,并幫我的朋友找出原因,給出自己的看法與合適的建議。

  有一個(gè)溝通漏斗定律:心理想說(shuō)的100%,說(shuō)出來(lái)80%,聽(tīng)到60%,聽(tīng)懂40%,實(shí)際行動(dòng)20% ,說(shuō)明溝通的過(guò)程,會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過(guò)調(diào)查,研究表明,人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽(tīng),9%的時(shí)間用于寫,35%的時(shí)間用于說(shuō),16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里,傾聽(tīng)所占比例可能會(huì)更不理想,相比說(shuō)的時(shí)間更多。

  現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭,自然,這些父母把他們的孩子視為掌上明珠,集萬(wàn)般寵愛(ài)于一身,總免不了話語(yǔ)的嘮叨,但子女們總是很煩,故而不用心傾聽(tīng)父母?jìng)兊年P(guān)心話語(yǔ),只是嘴上應(yīng)和敷衍了事,根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決時(shí),才后知后覺(jué),漸有悔意。傾聽(tīng)家人對(duì)我們的“嘮叨”,這是他們對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛(ài)。老人總愛(ài)嘮叨,是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩,用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建議,不受傷害,不走錯(cuò)路。有時(shí)候,我心不在焉時(shí),別人說(shuō)什么我也聽(tīng)不進(jìn)去,結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話,這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨,心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。

  真正的傾聽(tīng)是不僅用眼睛、用耳朵去聽(tīng),還要用心去聽(tīng),暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。而在我們身邊,傾聽(tīng)是最容易被忽視的溝通行為,F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能,傾聽(tīng)能力也不強(qiáng),構(gòu)成溝通障礙,最后造成人與人之間的隔閡。

  (六)演講的魅力

  “演講是人人都有的一種潛在的能力,問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步。”——(美國(guó))戴爾卡耐基。

  不從大的地方談,我們與人說(shuō)話本身就是一種演講,與自己說(shuō)話也是一種自我演講。當(dāng)然,正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人,十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)話,抓住一切演講的機(jī)會(huì),逐漸建立演講的自信心,進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人:恐懼和怯場(chǎng)?朔謶肿詈梅椒,實(shí)踐!實(shí)踐!再實(shí)踐!最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西!

  我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的,,演講前,我的內(nèi)心是感覺(jué)良好的,但因?yàn)槲疫^(guò)于在乎反映評(píng)價(jià)(即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)),常常在大眾面前怯場(chǎng),無(wú)法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致,留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐,抓住任何演講的機(jī)會(huì),這是我目前最需要努力的地方,不求完美,只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

  在演講之前,演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先,組織演講內(nèi)容,不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容,還要分析觀眾,以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次,減緩緊張情緒,反復(fù)練習(xí),使用視覺(jué)輔助器具。到真正開(kāi)始演講時(shí),如果遇到冷場(chǎng),要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛,學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問(wèn)。

  以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得,日后想起這門課,我可以很自豪地告訴朋友們,我學(xué)過(guò)管理溝通這門課程,是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門課,也很感激,讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考,從而幫助我在溝通方面的不足之處。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)10

  在還沒(méi)有學(xué)習(xí)這一門課程以前,我對(duì)這門課程的理解就像字面上的意思一樣,就是掌握一些團(tuán)隊(duì)管理和溝通的理論和技巧,在通過(guò)這一學(xué)期的團(tuán)隊(duì)管理與溝通課程之后,我發(fā)現(xiàn)這沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單,通過(guò)分組,進(jìn)行小組之間的合作和交流,讓我明白到要管理和發(fā)展好一個(gè)團(tuán)隊(duì),作為一個(gè)管理員,首先要管理好自己,要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,自己在各方面一定要做得最好,是團(tuán)隊(duì)的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,并善于激勵(lì)和要有號(hào)召力,這樣才能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的激情。而作為團(tuán)隊(duì)中的成員,要明確了解到自己所扮演的角色,要發(fā)揮該角色在團(tuán)體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個(gè)團(tuán)隊(duì)必不可少的,然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之間,管理者與成員之間的關(guān)系,做到這一點(diǎn)最重要的就是溝通,營(yíng)造有效的溝通的氛圍,讓溝通成為習(xí)慣,建立良好的人際關(guān)系,通過(guò)溝通和理解,了解到各成員的愛(ài)好和特長(zhǎng),合理分配好各成員的位置,讓他們充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易,要溝通首先要聆聽(tīng),傾聽(tīng)的過(guò)程是深入了解對(duì)方的過(guò)程,也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過(guò)程,傾聽(tīng)并不只是用耳朵去接受信息,必須用心去理解,做出應(yīng)有的反應(yīng),其次要尊重別人的意見(jiàn)和觀點(diǎn),要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)構(gòu),并體會(huì)他人的看法,想象他人的思路,體會(huì)他人的世界和感受他人的感受。通過(guò)這一課程的學(xué)習(xí),讓我了解到一個(gè)團(tuán)隊(duì)所要具備的因素,在將來(lái),我無(wú)論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員,我都會(huì)緊緊牢記這些,總的來(lái)說(shuō),這門課程令我受益匪淺。

  對(duì)于自己所在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn),我覺(jué)得不是很滿意,說(shuō)起來(lái)我自己都覺(jué)得有些慚愧,因?yàn)槊總(gè)組員的積極性不是很高,無(wú)論是課堂提問(wèn),還是出勤的問(wèn)題,我們組的表現(xiàn)都不是很好,表現(xiàn)出很大的惰性,形成這種現(xiàn)象,我們組每一個(gè)人都有不可推卸的責(zé)任,因?yàn)槲覀兘M的成員之間交流并不是很多,缺乏討論和對(duì)待問(wèn)題的認(rèn)真性,一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的是要有一個(gè)良好的氛圍,如果一個(gè)人松懈,就會(huì)迅速感染到其他人,千里之提 潰于蟻穴,如果我們每個(gè)人做好自己的本分,或許我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)的更好,這是我所期望的,我希望我的團(tuán)隊(duì)能夠改變這些不好的現(xiàn)象,不一定要拿到團(tuán)隊(duì)第一,只需要充分表現(xiàn)自己就好。

  最后我覺(jué)得課程的安排還是挺好的,內(nèi)容新穎,所講授的內(nèi)容十分的詳細(xì),也有課堂的互動(dòng),不過(guò)我覺(jué)得課堂的互動(dòng)還是有點(diǎn)少,或許多增加課堂的互動(dòng),更能帶動(dòng)學(xué)生的積極性,氛圍或許更好一些。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)11

  作為一名典型的工科男生,語(yǔ)言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題,而參加工作后,這一短板也展現(xiàn)在大眾的面前,主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢,不能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn),這讓我感到深深的困惑!

  曾幾何時(shí),也在網(wǎng)上百度過(guò)如何提高自己的表達(dá)能力,如何有效的進(jìn)行工作溝通,但都應(yīng)證了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,得知此事要躬行”,百度過(guò)后都是不了了之或堅(jiān)持不下來(lái),溝通能力還是一如既往的沒(méi)有進(jìn)步。

  很難得有機(jī)會(huì)能進(jìn)行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,雖然只有一天,但俞波老師的講解與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練讓我受益匪淺……

  俞波老師作為計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監(jiān),同時(shí)還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課,不得不讓我一直以工科男生語(yǔ)言表達(dá)能力差自稱的我汗顏,這也說(shuō)明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒(méi)有那么直接的關(guān)系,有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事,老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及練好溝通招式六個(gè)部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解,其中還穿插了不少案例及有趣的游戲,使整個(gè)課程在一個(gè)比較輕松的氛圍中進(jìn)行!

  組織為何溝通不暢老師從淺層原因個(gè)人的性格、意愿、能力、語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制出了問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的講解,企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致,各行其是這些都會(huì)導(dǎo)致溝通不暢,這不得不讓我想到我們自己公司,在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下,各部門從15年開(kāi)始都在有條不紊的定期組織例會(huì),除了自己各部門的例會(huì)外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)及生產(chǎn)例會(huì),還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行,從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制一直在朝一個(gè)正確的方向前行。

  溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感等在人個(gè)或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程;溝通要目標(biāo)導(dǎo)向,要解決問(wèn)題,這才是溝通的實(shí)質(zhì),在溝通的過(guò)程中,首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ),其也是互相交換價(jià)值和利益的過(guò)程,所以應(yīng)該是一個(gè)雙贏的思維。

  至于有效的溝通技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡(jiǎn)化語(yǔ)言讓人聽(tīng)懂、積極傾聽(tīng)收集信息、注意非言語(yǔ)提示、同理心、理性溝通、行為同步等,個(gè)人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會(huì),不能生搬硬套,要知道適合自己的才是的;贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及溝通四式(起式、守式、攻式、放大招)在我們平時(shí)的工作中也經(jīng)常運(yùn)用到,而此次培訓(xùn)過(guò)程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個(gè)環(huán)節(jié)還是每組派一個(gè)代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員,有的是共事十幾年的同事,有的是剛加入風(fēng)馳的同事,不管認(rèn)識(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短,在中國(guó)幾千年文化的影響下,在眾多人的場(chǎng)合對(duì)別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情,但不得不承認(rèn),贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

  最后還是用上面那句名言與大家一起共勉:紙上得來(lái)終覺(jué)淺,得知此事要躬行,在學(xué)習(xí)到新知識(shí)的同時(shí),還需在生活中加以運(yùn)用,付諸與行動(dòng)才能方顯其作用。

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