服務(wù)心得體會(huì)范文（通用40篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，下面是小編幫大家整理的服務(wù)心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)心得體會(huì) 篇1
在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，如何以更好的服務(wù)贏得客戶信任，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行發(fā)展的主攻方向。
麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，鹿邑農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項(xiàng)資金，發(fā)動(dòng)全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問活動(dòng)，主動(dòng)將礦泉水和方便面送到全轄各個(gè)村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的'關(guān)心與幫助。高考期間，鹿邑農(nóng)商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)附近，為考場(chǎng)周邊焦急等待的家長(zhǎng)送去便民服務(wù)，講解金融常識(shí)，緩解家長(zhǎng)們緊張急躁的情緒。與此同時(shí)，鹿邑農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費(fèi)送米面油活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛留守兒童，切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。
俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時(shí)，把服務(wù)送到老百姓的心坎上，才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營(yíng)銷以及整村授信過程中，各支行、前臺(tái)業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈逐戶走訪調(diào)研，送服務(wù)，問需求。當(dāng)客戶有資金需求時(shí)，要簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率，及時(shí)為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時(shí)拒絕，也要不斷跟進(jìn)，多次聯(lián)系，使客戶有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，通過日復(fù)一日、堅(jiān)持不懈的走訪營(yíng)銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時(shí)，以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任，樹立農(nóng)商口碑，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行，林州人自己的銀行。
服務(wù)心得體會(huì) 篇2
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻舴⻊�(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了顧客工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)顧客。
三、溝通及應(yīng)變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯�(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的.責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值顧客，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
服務(wù)心得體會(huì) 篇3
公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對(duì)你們說，你們是好樣的，因?yàn)槟銈兛朔寺?xí)，改變了自己！
為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢(shì)所趨。比如：當(dāng)起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有N種路線的'時(shí)候，大部分人都會(huì)選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線。所以，每一個(gè)xx人都應(yīng)該牢記、客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就會(huì)擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機(jī)幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對(duì)。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊(duì)等候，也不再像原來那樣爭(zhēng)吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問題的。個(gè)人總結(jié)了一下，主要有以下幾個(gè)方面：
一、在服務(wù)的過程中，有很多不必要的動(dòng)作，嚴(yán)重的影響了大家的收費(fèi)速度。
二、我們都是通過視頻學(xué)習(xí)的文明服務(wù)，沒有真正的到優(yōu)秀單位去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，我這里指的是所有員工去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，而不是派幾個(gè)代表，不走出去學(xué)，永遠(yuǎn)都像是在閉門造車一般，沒有身臨其境，與優(yōu)秀的人一起工作一段時(shí)間，怎能去超越他們呢？
三、每一個(gè)一線工作人員都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，把服務(wù)變成習(xí)慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進(jìn)步，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進(jìn)自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量！
服務(wù)心得體會(huì) 篇4
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的'支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良的服務(wù)便是最宣傳。有些時(shí)候我們覺得“我做的挺的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，點(diǎn)規(guī)服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自己才能為客戶提供更的服務(wù)。“對(duì)于廈門我只是一名普通的員工，
但是對(duì)于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務(wù)心得體會(huì) 篇5
今年假期我參加了班級(jí)組織的假期社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，雖然三天的時(shí)間活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。也通過三天的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層建設(shè)的心得體會(huì)。
高中生寒假社區(qū)服務(wù)是對(duì)自己的一次考驗(yàn)。在父母羽翼下成長(zhǎng)的我們到底有沒有能力，在社會(huì)上用雙手來收獲什么。到底我能干什么？心理上總有這樣的疑問，暑假社區(qū)服務(wù)就是證明自己能力的一個(gè)平臺(tái)，迎接未知，考驗(yàn)自己，把想象和實(shí)際聯(lián)系起來，看看自己是不是溫室里的花朵�？赡芨咧猩奈覀冞�沒有多大的本領(lǐng)，但是即將成為棟梁的我們?cè)谡嬲呷肷鐣?huì)錢來一次預(yù)演。服務(wù)員，送報(bào)紙，送牛奶。一份簡(jiǎn)單的工作，卻可以讓我們認(rèn)識(shí)自己。
寒風(fēng)凜冽，但正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在假期參加社區(qū)服務(wù)的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的`韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社區(qū)服務(wù)，找出自己的不足和差距所在。
通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)。但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇6
12月5日，我們當(dāng)了一回地鐵小志愿者。那天，陽(yáng)光明媚。一大早，我們五（1）中隊(duì)的少先隊(duì)員們來到了地鐵六號(hào)線的兒童醫(yī)學(xué)中心站。一到站臺(tái)，老師立刻給我們每個(gè)人發(fā)了一張卡片，上面寫著浦東南路小學(xué)紅領(lǐng)巾志愿者，我們二話不說便忙碌起來。你瞧，有的拿著掃把在掃垃圾，有的在撿廢紙，還有的在擦電梯的扶手……在幫助清潔工人們撿垃圾時(shí)，我們也體會(huì)到了他們所付出的努力和汗水，明白了勞動(dòng)的可貴。看著同學(xué)們一個(gè)個(gè)神情專注的樣子，我真的好感動(dòng)。不一會(huì)兒，地鐵車站門口便煥然一新了。接著，我們來到了地鐵站里當(dāng)起了志愿者，宣傳“左行右立”文明乘電梯。
那天，我們精神抖擻地站在地鐵入口處，向路人宣傳左行右立。當(dāng)時(shí)，有個(gè)老爺爺向我們走來，疑惑地看著我們，也許是看到了我們的胸牌，便微笑起來，我鼓足了勇氣向他說：“老爺爺，請(qǐng)左行右立，謝謝！”沒想到爺爺對(duì)我們笑：“好，對(duì)！”說著，向右走了過去�！笆迨�，阿姨，請(qǐng)您靠右站�！薄白笮杏伊�，文明出行―――請(qǐng)支持世博�！闭驹陔娞輧膳缘年�(duì)員們面帶微笑，耐心地一遍又一遍地提醒著乘客們，在我們的倡議和引導(dǎo)下，大家都很自覺地站到了電梯的右側(cè)，為趕時(shí)間的乘客在左邊讓出了一條“快速通道”。好多“乘客”聽了我們的勸告都紛紛行動(dòng)起來了。伴著他們贊許的.目光結(jié)束了我們的“快樂體驗(yàn)”。
雖然我們只做了短短的一個(gè)小時(shí)的志愿者，但我們?yōu)槟転槭啦⿻?huì)作出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)而感到萬分光榮，“左行右立，文明出行”，愿乘客們乘車越來越文明，愿上海越來越美好。
服務(wù)心得體會(huì) 篇7
今年假期我參加了學(xué)校組織的假期社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，是在新華書店的人生第一份工作吧。雖然五天的時(shí)間活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。也通過五天的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層建設(shè)的心得體會(huì)。
通過這次的社區(qū)服務(wù)，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱耍也艥u漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的`努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)，堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫�在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)。這一次社區(qū)服務(wù)給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。
在實(shí)習(xí)的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對(duì)自己的疑惑，都得到了一個(gè)滿意的答案。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說“勇敢點(diǎn)，挫折？怕什么，風(fēng)雨過后一定會(huì)有彩虹的”。于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，自己的明天將會(huì)更加美好！
服務(wù)心得體會(huì) 篇8
通過服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面
講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對(duì)于外國(guó)人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對(duì)此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的'辦法，針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿意。
第二點(diǎn)是及時(shí)調(diào)整心態(tài)
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。
第三點(diǎn)是做好換位思考
當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯(cuò)車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車；當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。
服務(wù)心得體會(huì) 篇9
當(dāng)今銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的.服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。
我是今年開始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時(shí)間對(duì)客戶來說是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時(shí)碰到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋，并做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫，并一步到位，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便，能當(dāng)天開戶的就立刻去為客戶爭(zhēng)取，盡量讓他們滿意而歸。經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
服務(wù)心得體會(huì) 篇10
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益匪淺。
酒店主營(yíng)收入來自客房，從事客房服務(wù)工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的'完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
服務(wù)心得體會(huì) 篇11
在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的'享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自己調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自己驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自己提升，不斷的自己進(jìn)步!
服務(wù)心得體會(huì) 篇12
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎樣會(huì)注意到自己的儀表，怎樣會(huì)有微笑的情緒，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題，對(duì)應(yīng)對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會(huì)笑的出來呢？因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的.哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人堅(jiān)信、信賴。
同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇13
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識(shí)框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的'答復(fù)。
3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來臨，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
4、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤�，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)做得更好。
服務(wù)心得體會(huì) 篇14
春節(jié)的腳步現(xiàn)在一步步向我們靠近，伴著中國(guó)人最重視的闔家團(tuán)圓的傳統(tǒng)日子，春運(yùn)便成了春節(jié)必不可少的因素。說起春運(yùn)，似乎人們首先想到的是人來人往的航站樓、擁擠的火車站，其實(shí)這些不過都是春運(yùn)的一角而已。 當(dāng)我得知自己要作為春運(yùn)志愿者時(shí)，心里既緊張、又興奮。
時(shí)間過得很快，一轉(zhuǎn)眼就過去13天了，在這13天里，我收獲到了很多，也感受到了很多。 志愿者的工作有三項(xiàng)：引導(dǎo)遠(yuǎn)機(jī)位旅客上擺渡車、接無陪兒童和老人、推坐輪椅的旅客。工作的順利完成必須要仔細(xì)，容不得半點(diǎn)馬虎。這三樣工作看似簡(jiǎn)單直接，不需要技術(shù)保障和支持，但它非常考驗(yàn)人，考驗(yàn)著人的細(xì)心和耐心。作為重慶機(jī)場(chǎng)的一員，就要時(shí)刻把旅客的安全放在首位，絲毫不能放松警惕。今天看來“急旅客之所急，需旅客之所需，解旅客之所難，排旅客之所憂”并非一句空話，實(shí)現(xiàn)它需要我們具備高度的'責(zé)任感和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。 雖然每天工作下來有點(diǎn)累，但是一想到幫助了旅客，讓他們順利回家過春節(jié)，心里還是感到挺快樂挺滿足的。
通過這次春運(yùn)，我不但服務(wù)了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在生活中，能夠更好的與人溝通，也磨練了我的耐心，增強(qiáng)了我的愛心。在今后的工作中更認(rèn)真學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)心得體會(huì) 篇15
隨著如意圣火在奧體中心的熄滅，第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)勝利閉幕，回顧近兩個(gè)月的志愿者時(shí)光，讓我感慨頗多。
兩個(gè)月的志愿生活使我懂得了很多，讓我明白了“沒有最好只有更好”，“只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能取得更大的勝利”，贈(zèng)人玫瑰，手有余香。
當(dāng)我接過志愿者服裝時(shí)我感受到了他是那么沉重，當(dāng)我穿上志愿服裝時(shí)，我告訴我自己我已不是以前的我，身上多了一份責(zé)任——志愿全運(yùn)，為全運(yùn)的順利召開貢獻(xiàn)自已的力量。
每一次上崗代表我在踐行志愿者的誓言。踐行在會(huì)旗下那份莊嚴(yán)的宣誓，踐行自己的諾言。行使全運(yùn)會(huì)賦予的那份沉甸甸的使命。
全運(yùn)志愿生涯為我的人生經(jīng)歷描上了重重的一筆。上崗期間的每一個(gè)笑臉將永記于心間，每一聲開朗的笑也時(shí)在我身邊加蕩。
踏歌而行，載笑而歸，當(dāng)疲憊的身軀遇見爽朗的筆聲感覺到的.是幸福，志愿者的切身感受是快樂幸福。
全運(yùn)會(huì)結(jié)束了，但我們的志愿精神并未結(jié)束，我們的志愿行動(dòng)還未結(jié)束。23萬志愿者為了一個(gè)共同的夢(mèng)想聚到一起，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗。
每一個(gè)精彩瞬間，每一個(gè)動(dòng)人的場(chǎng)景將永遠(yuǎn)可在心里。幫助別人就是幫助自己的志愿精神是我以后永遠(yuǎn)的準(zhǔn)則。
20xx志愿全運(yùn)，服務(wù)濟(jì)南，將成為我人生中光輝燦爛的一筆，將是值得我一生回味的經(jīng)歷。
服務(wù)心得體會(huì) 篇16
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，全面貫徹制度和公約，切實(shí)加強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)所出臺(tái)的《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》為我們銀行業(yè)指明了方向，推動(dòng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作向縱深發(fā)展，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，從而不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。
首先，金融機(jī)構(gòu)各級(jí)管理人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化銀行服務(wù)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)管理的關(guān)系，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，銀行業(yè)才可能持續(xù)發(fā)展。
其次，要根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,豐富服務(wù)品種,為客戶提供多功能、全方位的服
務(wù)；不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和手段,拓寬服務(wù)渠道和空間，提高服務(wù)層次。在防范操作風(fēng)險(xiǎn)前提下，科學(xué)、合理地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，提高綜合業(yè)務(wù)處理能力；要從業(yè)務(wù)操作規(guī)程以及考核管理等方面入手，整合服務(wù)資源,優(yōu)化人財(cái)物配置，切實(shí)改進(jìn)和提高銀行服務(wù)工作效率
提高銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，滿足客戶對(duì)服務(wù)的`需求，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，讓我們積極行動(dòng)起來，努力構(gòu)建和諧金融環(huán)境，積極塑造和諧服務(wù)形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇17
銀行柜面服務(wù)百日整治心得體會(huì)近日，我們xx建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)開展了“強(qiáng)基礎(chǔ)、查隱患、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的百日整治活動(dòng)，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率等系列活動(dòng)，推動(dòng)全行柜面服務(wù)水平迅速提升。作為一名新入行的大學(xué)生，在此活動(dòng)中，我得到了充分地鍛煉和進(jìn)步，受益良多。隨著我國(guó)金融市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn)，國(guó)有銀行基本完成了商業(yè)化改革，以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，外資商業(yè)銀行也已進(jìn)入我國(guó)，一個(gè)開放度高、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、多種金融機(jī)構(gòu)并存的多元化金融結(jié)構(gòu)格局業(yè)已形成。
要在日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多的客戶，必須提供比對(duì)手更優(yōu)質(zhì)更有特色的'服務(wù)，否則，就會(huì)被對(duì)手兼并或逐出市場(chǎng)。所以，我們必須要從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，徹底改變國(guó)有銀行“門難進(jìn)，臉難看，事難辦，話難聽”的印象，不斷提升我們的軟服務(wù)能力。親和是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。于丹在《論語》心得中說“生而親和，道不遠(yuǎn)人”，一個(gè)人如果真能親和的對(duì)待別人，特別是親和地對(duì)待陌生人，那么他一定可以把事情干好。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的素質(zhì)直接影響著銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)之本、活的靈魂。因此親和已經(jīng)不僅僅是對(duì)柜臺(tái)員工個(gè)人素質(zhì)簡(jiǎn)單的要求，更是企業(yè)文化的一種延伸，它體現(xiàn)了柜臺(tái)員工與顧客親人般的關(guān)懷，心與心的交流。
服務(wù)心得體會(huì) 篇18
在抗擊疫情期間，我自愿報(bào)名村里社區(qū)值班志愿者。在值勤的這些天里，我體會(huì)到了“守護(hù)家園人人有責(zé)”的使命感。
經(jīng)過了解，因?yàn)橐咔檫M(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，社區(qū)急需人手到小區(qū)門口做值班志愿者，所做的事情是測(cè)體溫，登記出入人員，還有上門入戶排查。了解這些后，我立即報(bào)名參加。
經(jīng)過這次的志愿服務(wù)，我深刻的體會(huì)到工作的辛苦，也更深深的感受到了由于付出而收獲的歡樂。我將理論知識(shí)落實(shí)于實(shí)際生活，真正做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合。如要堅(jiān)持公共場(chǎng)所的整潔，我也會(huì)提醒身邊的人注意堅(jiān)持公共衛(wèi)生，因?yàn)檫@次的志愿服務(wù)活動(dòng)讓我重新體會(huì)到勞動(dòng)者的辛苦，體會(huì)了勞動(dòng)成果的來之不易，明白了要珍惜勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。其實(shí)，生活不僅僅是為自己和自己的家人努力，還能夠?yàn)檫@個(gè)社會(huì)而努力。做事情的時(shí)候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。
這次的志愿服務(wù)的`收獲是思想認(rèn)識(shí)得到了很大的提升，讓我體會(huì)到為他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的樂趣，懂得了盡自己所能為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)綿薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服務(wù)社會(huì)是我們每個(gè)人的義務(wù)。社會(huì)就是一個(gè)大家庭，而我們每個(gè)人都是這個(gè)“家庭”的一員，我們每個(gè)人都有為這個(gè)“家庭”服務(wù)的義務(wù)，我們每個(gè)人都為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心，積沙成塔，我們的社會(huì)文明將不斷的提升。構(gòu)建和諧社會(huì)，志愿服務(wù)我能行。
服務(wù)心得體會(huì) 篇19
今天我如約和小四去了敬老院，或許是大家都是志愿者的關(guān)系，每個(gè)人都很和善，所以雖然才加入?yún)s并沒有感到很尷尬和不舒服。 大家騎車到了敬老院，然后各自幫老人做事。我先幫一個(gè)老人打掃屋子，小四說這個(gè)老人聽不見，所以不會(huì)醒過來。我看到他睡的時(shí)候好象在微笑，應(yīng)該是夢(mèng)到自己的孩子了吧。
后來陪一個(gè)老人說話，他還是淮海戰(zhàn)役的一分子呢，可是他好象很喜歡看電視，我突然覺得他是不是已經(jīng)習(xí)慣了這樣的生活：每天早晨醒了，一個(gè)人在敬老院里散步，然后坐在門前，看藍(lán)藍(lán)的天，聽門口駛過的汽車聲。然后突然覺得有些孤獨(dú)。 其實(shí)這篇不像總結(jié)的總結(jié)，只是我心里的想法，或許我們真的應(yīng)該花多點(diǎn)時(shí)間去關(guān)心老人，我一直在想他們的孩子在哪里，再或許他們?yōu)榱水?dāng)時(shí)正處在水深火熱里的人們?cè)谂^戰(zhàn)，根本沒有孩子吧。 我發(fā)現(xiàn)那個(gè)老人在看關(guān)于戰(zhàn)爭(zhēng)的電影的時(shí)候，嘴里哼的是當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)歌曲。再多的`贊揚(yáng)我已經(jīng)不知道怎么說了，只是覺得這些當(dāng)年在戰(zhàn)爭(zhēng)年代獲生的老人們真的值得我們敬仰和關(guān)心。
記得第一次碰到小四的時(shí)候他和我說過，不要抱著一顆同情心去看待那些老人。是的吧，即使在現(xiàn)在，他們看起來是多么弱，可是他們的精神卻讓他們看起來非常非常的高大，至少在我們心中。 本來還覺得我挺會(huì)和老人打交道的，可是等到今天的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)不知道怎樣和那些老人交流，所以我應(yīng)該更加努力吧。
服務(wù)心得體會(huì) 篇20
我們只有一個(gè)地球，以往的發(fā)展使人類獲得了巨大的特質(zhì)和精神財(cái)富，但是人口的過速增長(zhǎng)及環(huán)境利用的無序、無度又使人類的發(fā)展陷入了前所未有的困境，不僅社會(huì)經(jīng)濟(jì)受到影響，還危及人類自身的生存安全。作為發(fā)展中的社會(huì)主義國(guó)家，我國(guó)人民在現(xiàn)代化建設(shè)的過程中，面臨比世界其他國(guó)家更為嚴(yán)峻人口、資源和環(huán)境形勢(shì)。沉重的人口負(fù)擔(dān)，人均資源不足。環(huán)境狀況惡化，嚴(yán)重影響著黨和政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的宏觀決策，也影響著人民群眾生活水平的提高，成為制約我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的首要問題。政府大力加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的宣傳力度以提高公民對(duì)于環(huán)保的.意識(shí)，作為當(dāng)代大學(xué)生更是義不容辭一件小事
一個(gè)夏日炎炎的正午，太陽(yáng)無情地炙烤著大地。我在學(xué)校遇到一個(gè)老人,她正在吃力地?fù)熘?/p>
她小心翼翼地把同學(xué)們?nèi)拥袅说膹U指和水瓶只撿起來。太陽(yáng)那么大，她真的好可憐��！
看著這為老人家辛苦地?fù)熘�，我的心里真不是滋味。于是，我就想方設(shè)法地幫助她。
我邊走邊想：有什么辦法可以幫助老人家呢？想著想著，我的右腳突然踢到了一個(gè)塑料瓶。我頓時(shí)眉開眼笑，火速拿著瓶子朝老人家撿垃圾的發(fā)祥走去，可是，當(dāng)我走到那時(shí)，老人家已經(jīng)走遠(yuǎn)了。
我望著老人家瘦小的身影，心里久久不能平靜！
服務(wù)心得體會(huì) 篇21
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)作為我們工行面對(duì)客戶的直接窗口代表著整個(gè)工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了XXX的文明服務(wù)后，我對(duì)于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
第一、堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。 發(fā)揚(yáng)樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。
第二，堅(jiān)持“手相迎，笑相問”的服務(wù)方法。友善的手勢(shì)和美麗的微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠(chéng)地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé)，也只有發(fā)自內(nèi)心的.微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。 第三、堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員，我們每天會(huì)遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會(huì)有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時(shí)候，我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對(duì)于業(yè)務(wù)也不了解，我們更應(yīng)該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因?yàn)榭蛻舻囊恍┮蠖兊貌荒蜔�。耐心、�?xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠(chéng)。真誠(chéng)與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
服務(wù)心得體會(huì) 篇22
自全國(guó)開展衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，我院全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來。走出過去的護(hù)理服務(wù)誤區(qū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)訂任務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有兩年時(shí)間。在這兩年時(shí)間里，我所在的外科取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)將工作中的體會(huì)與大家分享如下：1優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行有序效率提高
活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更貼近病人。根據(jù)科室的床位和護(hù)士的數(shù)量將護(hù)理人員分組分層包干管理。各崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士對(duì)患者做好心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計(jì)劃，督促檢查低年資護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的'執(zhí)行情況，充分發(fā)揮各層次護(hù)士的能力，把護(hù)士還給病人，減少護(hù)理資源的浪費(fèi)。2護(hù)理服務(wù)內(nèi)容多樣化患者滿意
我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格要求，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量�？剖以O(shè)立了便民服務(wù)措施：24小時(shí)提供開水，為患者提供一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實(shí)起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認(rèn)可。加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行
服務(wù)心得體會(huì) 篇23
我國(guó)有2700萬聾人，占全國(guó)總?cè)丝诘?%，蘇州市就有9.3萬聾人，面對(duì)這么一個(gè)龐大的弱勢(shì)群體，我們應(yīng)該以什么樣的方式來打開他們心靈的窗戶?
獨(dú)墅湖圖書館志愿者協(xié)會(huì)，作為獨(dú)墅湖圖書館一支有愛心、社會(huì)責(zé)任心的"義工"隊(duì)伍，為了解聾啞人的所感所想所需，從而實(shí)現(xiàn)獨(dú)墅湖圖書館"智慧分享，價(jià)值創(chuàng)造"的理念，在其工作人員的指導(dǎo)下，本著"參與，體驗(yàn)，奉獻(xiàn)"的宗旨，牽手蘇州市盲聾學(xué)校，舉辦了本次"愛心1+1"活動(dòng)。
20xx年10月27日下午1點(diǎn)，在圖書館志愿者協(xié)會(huì)15名志愿者的陪同下，盲聾學(xué)校學(xué)生和志愿者度過了一個(gè)美好的'下午。他們?cè)谝黄鸨硌莨?jié)目、做游戲，聾生表演的手語小品、手語朗誦，贏得了大家的掌聲，讓大家感受到他們其實(shí)和正常兒童一樣聰明可愛。在獨(dú)墅湖圖書館為他們準(zhǔn)備的樂高智力開發(fā)玩具游戲中，聾生發(fā)揮了他們超強(qiáng)的想象力，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)作品。隨后他們參觀了獨(dú)墅湖圖書館各閱覽室，感受到了圖書的無窮魅力，最后他們乘坐高教區(qū)大巴參觀了蘇州大學(xué)獨(dú)墅湖校區(qū)。
通過本次愛心活動(dòng)，不僅了解了這些聾啞學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴求，滿足了他們那種需要被關(guān)心、關(guān)懷的熱望，也使獨(dú)墅湖圖書館的每個(gè)館員意識(shí)到：今后獨(dú)墅湖圖書館在滿足健全人求知、交流的同時(shí)，還要將滿足一批特殊人群對(duì)求知、交流需要作為獨(dú)墅湖圖書館的使命。
服務(wù)心得體會(huì) 篇24
銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，因此做銀行服務(wù)工作，“ 以客戶為中心 ” ，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇。做銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在 “ 深入人心 ”。
amy課程案例中的`郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當(dāng)成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛，用他樂觀、幽默的性格來真誠(chéng)地對(duì)待，想別人之所想，使每天單調(diào)的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個(gè)人，讓每個(gè)人感受到他的真誠(chéng)和熱情。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會(huì)聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠(yuǎn)的課題。
還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠(chéng)微笑服務(wù)，我們從客戶的角度不難發(fā)現(xiàn)甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不
夠美，但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認(rèn)可的。柜面實(shí)際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時(shí)給予真誠(chéng)微笑并熱情問候往往能夠得到客戶同樣的回應(yīng)，目送客戶時(shí)客戶真心的致謝會(huì)讓每一個(gè)柜員都滿心歡喜，因?yàn)檫@便是對(duì)我們工作最大的肯定。
服務(wù)心得體會(huì) 篇25
人們常說，勞動(dòng)是偉大的，是光榮的，沒有勞動(dòng)就沒有這個(gè)豐富多彩的世界。也就是說，只要是勞動(dòng)，不論是什么勞動(dòng)，都是光榮偉大的。
20xx年12月份的一場(chǎng)大雪，給我們帶來了快樂、喜悅，但同時(shí)也給我們的出行帶來了諸多的不便。這周的勞動(dòng)課，我們化工五班不畏嚴(yán)寒，揮舞著鐵鍬、掃帚，清除校園道路上的積雪和結(jié)冰，為我們的出行開辟出一條道路來，免除了同學(xué)在校園雪中行走的艱難。在這次掃雪中，使我體會(huì)到了集體的力量、集體的溫暖，也讓我親身體會(huì)到了勞動(dòng)的光榮感。經(jīng)過這次的'勞動(dòng)課，讓我對(duì)勞動(dòng)有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，讓我親身體會(huì)到了勞動(dòng)的艱辛和勞動(dòng)的光榮。勞動(dòng)也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨(dú)生子女，父母對(duì)我們的寵愛，使我們對(duì)勞動(dòng)的概念了解膚淺。這次勞動(dòng)課，老師有意識(shí)地組織了我們?nèi)⒓恿λ芗暗膭趧?dòng)，讓我們親自體驗(yàn)勞動(dòng)，也讓我們對(duì)勞動(dòng)有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，
雖然勞動(dòng)時(shí)感到很累，很冷，但是這次的勞動(dòng)也讓我明白了勞動(dòng)的重要意義。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于我們這些在校的大學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的問題。我們應(yīng)該做我們力所能及的事情，從小事做起、從我做起，不辜負(fù)家長(zhǎng)和老師對(duì)我們的期望。
服務(wù)心得體會(huì) 篇26
通過學(xué)習(xí)讓我受益頗多，讓我深刻的感覺到服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，導(dǎo)購(gòu)是店鋪的形象！導(dǎo)購(gòu)員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動(dòng)者！導(dǎo)購(gòu)扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務(wù)將銷售商品延伸到銷售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭(zhēng)鳴中，博得消費(fèi)者的青睞。
1、服務(wù)的心理和原則
在銷售的過程中服務(wù)的流程是購(gòu)買前到購(gòu)買中再到購(gòu)買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購(gòu)買的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。銷售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。
2、待客服務(wù)技巧
當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)品牌的一瞬間，導(dǎo)購(gòu)就開始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷售行為。導(dǎo)購(gòu)會(huì)思考如何將商品賣給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來決定是否購(gòu)買商品，在這過程中，就形成了導(dǎo)購(gòu)與顧客間交互性的`行銷行為。表示，因此以導(dǎo)購(gòu)的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購(gòu)買行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷售服務(wù)技巧。
3、顧客抱怨的處理
發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
服務(wù)心得體會(huì) 篇27
從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò)，談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度也不一樣，不理解的越來越少，做了但摸不著門路的甚多，當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)，筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲益的三大必備條件如下：
一、老板重視！——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的.助推手段！而且，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，光有重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí)，也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視�。ㄎ艺劻撕芏嗥髽I(yè)，基本都是先給老板培訓(xùn)，很受歡迎）
二、合理的計(jì)劃與投資！——首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略，然后與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匹配策略，并制定出切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專門的文章來介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
三、基本的網(wǎng)絡(luò)操作水平！——網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達(dá)到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能��！
服務(wù)心得體會(huì) 篇28
昨天，我們學(xué)校舉行了一年一度的運(yùn)動(dòng)會(huì)，這可是大家盼望已久的活動(dòng)�。‰m然我不是運(yùn)動(dòng)員，但是我做了一名光榮的志愿者。
我被分在了跳遠(yuǎn)部。運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式一結(jié)束，我便匆匆忙忙跑向了操場(chǎng)。體育老師點(diǎn)完名后，我又跑向了沙坑。之后，我接受了第一個(gè)任務(wù)——給一年級(jí)的'小同學(xué)測(cè)量跳了多少米。這個(gè)任務(wù)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)十分不容易。首先，要把一支筆插進(jìn)卷尺一頭的圈里，然后，將筆的另一頭插進(jìn)沙子里，要緊靠著一條線，還要和卷尺的另一頭成平行狀，這樣才能量得精確。
我彎下腰，身體斜著趴下去，將尺子扯平。老師看完了數(shù)據(jù)把它記錄到本子上，這樣才算量完一個(gè)。時(shí)間一長(zhǎng)，我的腰就會(huì)十分酸痛。我?guī)状蜗敕艞�，可又一想：如果我放棄了，那誰給同學(xué)服務(wù)？我還是堅(jiān)持下去吧！就這樣，我和其它的志愿者們完成了給一二年級(jí)同學(xué)測(cè)量的任務(wù)。
該給三至六年級(jí)的同學(xué)測(cè)量了。三至六年級(jí)的同學(xué)是加助跑跳的，我又換了一項(xiàng)工作——舉旗。這項(xiàng)工作也很重要。我要等其他的志愿者量完了，把腳印掃平，都退出沙坑以后，再舉旗示意另一邊的老師。老師會(huì)告訴運(yùn)動(dòng)員“跑”，然后運(yùn)動(dòng)員再跑過去跳。在我們志愿者們的努力下，我們終于完成了給一至六年級(jí)的同學(xué)測(cè)量的任務(wù)。�。√哿�，腿都發(fā)抖了。太忙了，我居然都沒顧上喝水，吃零食。
這次當(dāng)志愿者雖然很累，但我很快樂、幸福，幫助同學(xué)的感覺真好。明年運(yùn)動(dòng)會(huì)大家肯定還能看到我的身影！
服務(wù)心得體會(huì) 篇29
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的.護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
服務(wù)心得體會(huì) 篇30
在基層工作中各自為戰(zhàn)的情況非常嚴(yán)重，各個(gè)部門之間的溝通越來越少，導(dǎo)致某一項(xiàng)目多個(gè)部門重復(fù)管理與投入，或者某個(gè)項(xiàng)目無人問津，各部門互相推諉，不干實(shí)事。我們必須尋求改變，就必須要加強(qiáng)各部門之間溝通，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)行力。
端正工作態(tài)度。工作當(dāng)中必須要對(duì)自己所從事的工作要有足夠的重視態(tài)度，今日不努力工作，明日努力找工作，沒有這種態(tài)度，那勢(shì)必會(huì)被工作所淘汰。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)。勤學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，更要學(xué)政治理論。平時(shí)要少一些應(yīng)酬，多一些讀書少一些閑聊，多一些思考，勤于學(xué)習(xí)，精于思考，勇于實(shí)踐，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣.
求真務(wù)實(shí)，保證各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。為事之要，貴在求真，求真之要，重在務(wù)實(shí)。堅(jiān)決克服和防止工作中存在的不良作風(fēng)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和科學(xué)的政績(jī)觀，以強(qiáng)烈的'務(wù)實(shí)理念，扎實(shí)的工作作風(fēng)，盡職盡責(zé)，不等不靠，不拖不沿，高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作業(yè)務(wù)。
規(guī)范制度，加強(qiáng)監(jiān)督。規(guī)章制度的制訂，以及公開透明的監(jiān)督體制會(huì)加強(qiáng)公務(wù)人員的約束，不以人管人，杜絕人情大于王法的心理，熱愛本職工作，才能切實(shí)提高工作效率。加強(qiáng)溝通，避免同一事務(wù)重復(fù)做，避免同一項(xiàng)目為人問津的現(xiàn)象出現(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇31
何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高�，F(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下。
加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心 自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的.落實(shí)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極﹑主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心
服務(wù)心得體會(huì) 篇32
“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)；用心做事，才能把事做好�！�
我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對(duì)待別人，別人才會(huì)對(duì)我們認(rèn)真。
服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口，本來報(bào)名的`客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn)；而快捷的服務(wù)，則會(huì)使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會(huì)被感動(dòng)。
而要觸動(dòng)別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因?yàn)樵谂c客戶打交道時(shí)，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚，因?yàn)�，我們服�?wù)不好了，直接的，面對(duì)客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作，也才會(huì)把工作做的更好。
服務(wù)心得體會(huì) 篇33
我行于上周四晚，由大堂經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)室柜面服務(wù)人員進(jìn)行了三看三笑——柜面服務(wù)四階段的培訓(xùn)，通過規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，使我們的服務(wù)意識(shí)有了整體提升，使柜員完成了一單業(yè)務(wù)流程。
銀行是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行業(yè)！“服務(wù)”是唯一由銀行員工生產(chǎn)的產(chǎn)品。禮貌迎、極速辦、巧營(yíng)銷、友好送，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一的服務(wù)用語，使客戶對(duì)于我行的親切感倍增。 對(duì)臨柜人員的儀容儀表、服務(wù)禮儀的專題培訓(xùn)，要求員工統(tǒng)一著裝并堅(jiān)持三看三笑規(guī)范化服務(wù)，提倡員工在接待客戶時(shí)突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字。在柜員統(tǒng)一化的'服務(wù)中，感覺到我行的服務(wù)有了質(zhì)的飛躍。
培訓(xùn)我們的三式笑容，親切式，溫馨式，燦爛式，使得客戶在面對(duì)我們的時(shí)候，感覺舒服，輕松。莊重、淡雅、簡(jiǎn)介、避短的妝容，讓客戶在感官上愉悅的辦理業(yè)務(wù)，這些都是有效的緩解客戶的焦躁情緒，避免投訴。服務(wù)用語的五十句，進(jìn)一步明確如何與客戶交流才能達(dá)到最大的滿意度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)立足市場(chǎng)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。面對(duì)日益激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，唯有優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以立行；
面對(duì)日趨嚴(yán)格的銀行監(jiān)管，唯有規(guī)范經(jīng)營(yíng)可以持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
“服務(wù)始于細(xì)微，見于平凡”，客戶服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，客戶滿意度的高低直接影響到銀行收益的多寡。大武口支行必將秉承銀行業(yè)文明、規(guī)范、創(chuàng)新的永恒理念促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷前進(jìn)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇34
這十天的籃球賽，這些日子的志愿者經(jīng)歷，我最大的體會(huì)就是，當(dāng)一個(gè)人覺得被需要時(shí)，才會(huì)覺得活著是有意義的。
我所在的組別是技術(shù)代表那組，駐守在亞洲籃球聯(lián)合會(huì)辦公室門口，負(fù)責(zé)接待來自國(guó)際籃聯(lián)的官員們。在此過程中，讓我印象最深刻地一件事就是接待一位來自伊朗的技術(shù)官員，他是穆斯林教的，在飲食方面吃的是清真食品，素食者，在溝通的過程中卻忽視了聯(lián)系的`工作，多個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系的關(guān)節(jié)，不知是哪里出錯(cuò)了，最后送來的食品是有肉的食品，一時(shí)之間，我陷入了自責(zé)的情緒中，幸好接下來的日子得到場(chǎng)館老師們找出了原因，并協(xié)助解決了。這一教訓(xùn)我學(xué)到了潛心做事付出固然十分重要，但及時(shí)有效的溝通，強(qiáng)硬的心理素質(zhì)，勞逸結(jié)合更為重要。
成為一名光榮的志愿者，不要給自己太大的壓力，不能畏懼別人的指點(diǎn)，錯(cuò)了要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。能把自己手頭的工作做好已經(jīng)是很棒的了，以后的志愿服務(wù)經(jīng)歷，等待時(shí)間的磨練。
國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)代表們裁判們，每天進(jìn)進(jìn)出出，他們漸漸熟悉了場(chǎng)館的方位，流程了。亞運(yùn)開幕，閉幕，英東體育館里的一幕幕，那晚的合照，當(dāng)再次路過時(shí)，心中盡是懷念，耳邊縈繞著“我有一個(gè)夢(mèng)想”的說辭，夢(mèng)想，需要從細(xì)微處做起，從學(xué)會(huì)培養(yǎng)被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，能抗壓的能力，能吃苦的精神開始。
我深諳，每個(gè)人的存在都被賦予了意義。
服務(wù)心得體會(huì) 篇35
毛主席的一篇《為人民服務(wù)》短小精悍卻道出了作為一名共產(chǎn)黨人，人生的真諦。要做一名全心全意為人民服務(wù)的人，這個(gè)人即使很普通，那么他也是一個(gè)偉大的人，一個(gè)真正的共產(chǎn)黨人。這個(gè)道理說出來簡(jiǎn)單，但是要想一輩子默默無聞，全心全意地為人民服務(wù)，不求名利不求回報(bào)那是相當(dāng)不容易的。想一想在革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，為什么在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，共產(chǎn)黨人有可能隨時(shí)獻(xiàn)出生命，物質(zhì)享受幾乎為零，卻依然堅(jiān)信革命能勝利，這是為什么？因?yàn)樗麄兊?精神世界是豐富的，對(duì)馬克思主義的真理，有更加透徹的理解。所以他們能把人民的利益放在首位，能真正做到為人民、為了一切勞苦大眾而甘心放下自己的一切。這才是真正的共產(chǎn)黨人。
在當(dāng)今的社會(huì)，為什么有那么多的領(lǐng)導(dǎo)干部置人民于不顧；置國(guó)家法律于不顧；置黨的紀(jì)律于不顧。這又是為什么？就是因?yàn)檫@些人的思想境界是空虛的，雖然身為黨員，但思想比一般群眾還落后。
為人民服務(wù)就應(yīng)是共產(chǎn)黨員的人生寫照，就應(yīng)是我黨的立黨之本。我深刻體會(huì)到黨中央這一次搞持續(xù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)的重要性，這也是一次抓黨風(fēng)教育的活動(dòng)。我作為一名黨員，必須抓住這次機(jī)會(huì)把黨章認(rèn)真理解、學(xué)習(xí)，對(duì)中央下發(fā)的黨報(bào)、黨刊也要認(rèn)真學(xué)習(xí)，參加討論，豐富自己的理論知識(shí)，爭(zhēng)取有一個(gè)大的進(jìn)步。
服務(wù)心得體會(huì) 篇36
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的.工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。
我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練，工作中好多問題都不會(huì)處理，后來在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并
服務(wù)心得體會(huì) 篇37
xx成功申辦世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，不是每個(gè)大學(xué)生都能見面，但我很幸運(yùn)遇到并成功加入了志愿者隊(duì)伍，服務(wù)并即將見證第xx世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦。
作為一名為大運(yùn)會(huì)服務(wù)的志愿者，在這短短的兩周里，我和其他志愿者一樣，努力工作。帶著對(duì)大運(yùn)會(huì)的熱情，我們快樂地工作，為大運(yùn)會(huì)奉獻(xiàn)青春和熱情。
我參加了出入境管理外國(guó)人出入境信息的服務(wù)。主要負(fù)責(zé)檢查警察綜合系統(tǒng)中外國(guó)護(hù)照、簽證等信息上傳是否錯(cuò)誤，配合分局派出所開展的“三非”外國(guó)人員檢查行動(dòng)，提供相關(guān)翻譯。檢查警察綜合時(shí)要小心。在熟悉15個(gè)必錄項(xiàng)目的情況下，要快速準(zhǔn)確地檢查錯(cuò)誤的輸入信息，并向上級(jí)報(bào)告。在檢查行動(dòng)中，要提高警惕，發(fā)現(xiàn)“三非”人員，要警告他們及時(shí)到附近派出所填寫信息。有時(shí)，當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)，不配合警察執(zhí)行公務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該控制自己的情緒，始終保持志愿者的良好形象，與外國(guó)人員合理溝通。
加入志愿者團(tuán)隊(duì)也讓我認(rèn)識(shí)了其他優(yōu)秀的志愿者合作伙伴，并在執(zhí)行任務(wù)的過程中學(xué)會(huì)了協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作。在每周的例行報(bào)告會(huì)議上，志愿者們交流了他們的`工作經(jīng)驗(yàn)，一起討論和解決了他們遇到的問題。我為加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲。
能夠成為深圳第xx屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的志愿者，為大運(yùn)會(huì)的順利舉辦貢獻(xiàn)力量，是一項(xiàng)光榮而有意義的工作，我會(huì)繼續(xù)努力做得更好。
服務(wù)心得體會(huì) 篇38
做志愿者仍然舍棄了難得的休閑時(shí)光，但我們頗有顧慮，因?yàn)槲覀兪斋@到的是玩樂中，體會(huì)不到的心里滿不與快樂，愛就像是養(yǎng)料，凈化滋潤(rùn)看我們的心表睡我在想，其變我們?cè)谧雒恳患露寄軒Э匆环莅l(fā)自心靈的關(guān)懷、一種嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的心態(tài)，即使平淡的生活和繁重的工作，我們都能找到那份內(nèi)心深處的快樂！不要吝嗇微笑，不要羞于表達(dá)，身邊所有你愛的人也就會(huì)是愛你的人！可愛的燕子們，讓我們?cè)诎肯杷{(lán)天的之后也把我們的愛灑向人間
時(shí)間匆忙流逝，轉(zhuǎn)眼間處于服務(wù)站尚未有一個(gè)多學(xué)期了，在這一個(gè)多學(xué)期里，我參與過這些服務(wù)站的大大小小的活動(dòng)。每參與一次活動(dòng)就會(huì)讓我有不一樣的收獲和體驗(yàn)。其中讓我體會(huì)最深切的`是第一次參與的福利院活動(dòng)。在哪里住著的都是一些獨(dú)居爺爺和孤兒，他們身體上都有這么或那種的缺憾，而我們?cè)谀抢镞M(jìn)行的活動(dòng)也有很簡(jiǎn)單的。只是和某些孩子玩一些小活動(dòng)，派一些糖果給人們，或者與一些父母家看看天這樣。雖然這種活動(dòng)在我們心中是如此的簡(jiǎn)單而且是幼稚�？墒窃诨顒�(dòng)的過程中我卻一直能看見它們天真真誠(chéng)的微笑。這只是我去這活動(dòng)中取得最大的回報(bào)。因?yàn)樗鼈兊男δ樐軌蜃屛宜械目鄲蓝紵熛粕ⅰＷ屛矣X得滿足，同時(shí)也讓我知道了原來快樂很簡(jiǎn)單。只要你無法堅(jiān)持微笑待人，用自己的快樂去感染別人，化解對(duì)方的苦惱，看到他人也對(duì)你哭泣。那你才會(huì)感得到快樂了，其實(shí)歡樂很簡(jiǎn)單，讓我們微笑待人吧！
服務(wù)心得體會(huì) 篇39
在創(chuàng)建“魅力社區(qū)”的活動(dòng)中，暑期我們大學(xué)生志愿者參與了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)“搭建大學(xué)生社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)。
在這段時(shí)間里，我們與農(nóng)大東區(qū)社區(qū)居委會(huì)的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運(yùn)同行，一起為創(chuàng)建魅力社區(qū)而努力。我們?cè)跒槿の哆\(yùn)動(dòng)會(huì)上服務(wù)的同時(shí)，也和居民一起共同享受這一充滿歡樂和溫情的體育盛宴。我們以生動(dòng)的形式為巡邏隊(duì)宣傳平安奧運(yùn)，和居民們一起參與奧運(yùn)，共同守衛(wèi)平安；建軍節(jié)來臨之際，我們和居委會(huì)工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會(huì)那個(gè)鐵馬崢嶸的歲月；風(fēng)采展示活動(dòng)中，我們參與了活動(dòng)的策劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運(yùn)加油，展現(xiàn)出我們大學(xué)生志愿者的風(fēng)采……我們大學(xué)生志愿者在社區(qū)度過了一個(gè)非常豐富而多彩、忙碌而快樂的假期。我們也共同見證了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)”PK中高票勝出的可喜成績(jī)。
在這里，我們的`專業(yè)知識(shí)得到了施展；在這里，我們找到了大學(xué)生志愿服務(wù)的平臺(tái)。在這里，我們更加體會(huì)到志愿服務(wù)的樂趣；在這里，我們感受到居委會(huì)工作人員的熱情和關(guān)懷；在這里，我們從工作人員身上也學(xué)到了實(shí)際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了許多感動(dòng)，許多知識(shí)。
短短的一個(gè)月，我們與社區(qū)居委會(huì)的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝福農(nóng)大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)”的評(píng)比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。
服務(wù)心得體會(huì) 篇40
古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關(guān)愛的信息符號(hào)，能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
現(xiàn)今，金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對(duì)于我們銀行工作人員來說至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把神奇的，能夠打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們經(jīng)過微笑與客戶進(jìn)行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對(duì)客戶服務(wù)能夠讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)心；微笑著向客戶解釋能夠使對(duì)方感受到我們的善意；微笑著拒絕無法辦理的'事項(xiàng)，同樣能夠讓對(duì)方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對(duì)客戶微笑時(shí)，客戶會(huì)覺得我們?cè)趯?duì)他說：“歡迎您來我們那里辦理業(yè)務(wù)，我很高興為您供給服務(wù)�！蔽⑿w現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就能夠了，而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，讓客戶滿意。
微笑是引航燈，給人期望和力量，滋潤(rùn)人的心田；微笑是陽(yáng)光，是和煦的春風(fēng)，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務(wù)，以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風(fēng)、滿意而歸，是我們商行人永遠(yuǎn)的追求。新的一年，我們會(huì)繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。
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