學習管理溝通的心得

　　我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編收集整理的學習管理溝通的心得，希望能夠幫助到大家。

學習管理溝通的心得1

　　又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部“項目管理經驗交流會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關于批評的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語調結束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：

　　一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習慣的信心。

　　二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關懷去幫助和引導他們，適時地用適當的語言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤。

　　三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。

　　四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。

　　五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現極差而又屢教不改的'，或者所犯錯誤性質較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。

　　總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批評的過程中只有適時恰當的采用其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。

學習管理溝通的心得2

　　隨著世界經濟發(fā)展水平的不斷提高，現代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對于現代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。為了實現現代企業(yè)管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結構、提高管理層的溝通能力、構筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。

　　管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能和企業(yè)資源的利用率，實現企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

　　首先，良好的溝通有利于保障決策的科學性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領導階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領導者掌握更真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

　　其次，溝通有利于增強凝聚力。感情是建立人際關系的重要基礎。情感溝通既體現出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

　　再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現代企業(yè)內部，人員眾多、業(yè)務繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網絡和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業(yè)工作的效率。

　　最后，溝通有利于提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通，可以實現對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現企業(yè)的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

　　如何才能提高管理溝通的效果呢？

　　第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內部溝通工作有序的開展。

　　第二，建立易于溝通的組織結構。一些企業(yè)的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產生失真，還會浪費大量時間。企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

　　第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協調、控制、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工，并指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實現本企業(yè)的目標而努力。可見，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

　　第四，構筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的.準確性和成功率。因此，企業(yè)應圍繞企業(yè)文化、根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結合企業(yè)實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統(tǒng)溝通和現代溝通相結合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時，借助網絡技術，進行溝通機制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

　　第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業(yè)內部構建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關系。

　　綜上所述，現代企業(yè)管理不僅是對物質生產力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。

學習管理溝通的心得3

　　管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

　　溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關�？梢哉f，在企業(yè)生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：

　　一、管理溝通是一種有目的的活動;

　　二、管理溝通是一個互動過程;

　　三、管理溝通強調的是理解能力;

　　四、管理溝通是多層面的溝通。

　　良好的管理溝通是實現企業(yè)目標的保證，因為：

　　一、管理溝通是實現有效管理的基本保證;

　　二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;

　　三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內的人際關系;

　　四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;

　　五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感;

　　六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

　　作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

　　首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。

　　作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

　　其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。

　　溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的.重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

　　再者，溝通一定要講究技巧。

　　沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

　　一、要有自信的態(tài)度

　　一般經營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

　　三、適當地提示對方

　　產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

　　四、有效地直接告訴對方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。

　　五、善用詢問與傾聽

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。

　　相信做到這些，就能將所學與實際結合起來，做一個出色的管理者。

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