醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文(精選13篇)
演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。在我們平凡的日常里,用到演講稿的地方越來(lái)越多,那要怎么寫(xiě)好演講稿呢?下面是小編為大家整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 1
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:
晚上好!
我來(lái)自供應(yīng)室,今天演講的題目是:天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌xx護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。
姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過(guò)怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,沒(méi)有!因?yàn)槲覀兪翘焓,我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài),愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì),這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的`眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助,他望著我,仿佛在對(duì)我說(shuō),護(hù)士,幫幫我。瞬時(shí),我的心弦被撥動(dòng)了,一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了,病人終于能平靜呼吸了。
這時(shí),我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣,我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來(lái)是一件非常幸福的事情!突然,我覺(jué)的自己變成了天使,有一種想飛的感覺(jué),但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
因?yàn)楣ぷ餍枰,我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間,夾雜著一座小院,這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小xxx,有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)護(hù)士是平凡的,那我們就是平凡中的平凡;如果說(shuō)護(hù)理工作是瑣碎的,那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,如果說(shuō)護(hù)理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸,但我們的工作與病人的安危息息相關(guān),與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。
我科的董老師蔡老師還有于老師,都是老一輩的護(hù)士,在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了,身體也有些小恙不適,但她們依然孜孜不倦,樂(lè)得其所,帶著一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中,在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下,在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,從無(wú)怨言。
不管在什么崗位上,只要著上這身衣服,就是一個(gè)護(hù)士,就是一個(gè)天使,就負(fù)著一個(gè)使命。推車(chē),背包,爬樓梯,為病房送去沉甸甸的包裹,收回血淋淋的器械,寒風(fēng)里,酷暑里,雨淋里,我們一如既往。也許你會(huì)笑我們干粗活,但我說(shuō),我喜歡,這一樣是天使的風(fēng)采!一樣是為了一個(gè)神圣的使命!洗刷,浸泡,精洗,打包消毒,我們一絲不茍,讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槲覀兠靼,如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求,就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人,用另一種方式釋放愛(ài)心,用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓:我的工作無(wú)差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心。
您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎?“燃燒自己照亮別人”,南丁格爾是英雄,是我們護(hù)士的驕傲。每一位真正的護(hù)士都是天使。是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨;是護(hù)士與病魔抗?fàn)?是護(hù)士陪伴蒼白的生命。拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人還是護(hù)士。
護(hù)士姐妹們,請(qǐng)和我一起驕傲吧,我們就是天使:請(qǐng)熱愛(ài)自己的崗位吧,這份工作是那么的神圣;請(qǐng)付出你博大的愛(ài)心吧,讓白色變的不再冰涼,讓病房變成愛(ài)的海洋!
演講完畢,謝謝大家。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
今天醫(yī)院在這里隆重召開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì),我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛(ài)和支持,我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,我們主要做了以下幾方面的工作:
第一、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,我科開(kāi)展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí),由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,必須真正更新服務(wù)理念,主動(dòng)為患者提供服務(wù)。
同時(shí)多次召開(kāi)科會(huì),列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn),由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng),共同討論制定整改措施。通過(guò)實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí)。兩次召開(kāi)患者工休會(huì),征求患者的服務(wù)需求,從患者的實(shí)際需要出發(fā),打造良好的服務(wù)行為。
從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看,我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高。比如,護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)輸液的患者需不需要倒水、上廁所,天氣轉(zhuǎn)涼,護(hù)士主動(dòng)詢問(wèn)患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果,幫助患者傳真證明資料,電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二,規(guī)范文明用語(yǔ)和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手,通過(guò)一件事、一句話,規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為。科室制定了<文明用語(yǔ)>標(biāo)準(zhǔn),間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)文明用語(yǔ)。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律,如統(tǒng)一站姿,佩戴胸牌,手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。
第三,實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的.語(yǔ)言,我科要求醫(yī)生查房,護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作,以及解答問(wèn)題、健康宣教、勸說(shuō)患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí),均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中,我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋,從關(guān)心患者的角度勸說(shuō)患者通過(guò)正當(dāng)途徑維權(quán),從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解,化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),問(wèn)題到我為止”幫助患者或家屬解決問(wèn)題,從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問(wèn),即以簡(jiǎn)單一句“你到醫(yī)生辦公室找xx問(wèn)問(wèn)”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù),人到聲到,把“三不允許”作為工作紀(jì)律,即不允許只打手勢(shì)不說(shuō)話,不允許回答“不知道”,不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力,逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四,強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通,豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí),大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò),醫(yī)生有三大法寶:語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此,我科舉辦了全院性的<溝通技巧>講座,增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí),提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。在中秋佳節(jié)到來(lái)之際,召開(kāi)醫(yī)患中秋茶話會(huì),組織放電影活動(dòng),使患者在住院生活之余得到娛樂(lè)享受。
我們認(rèn)為,醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心,能促進(jìn)醫(yī)患溝通,增進(jìn)理解,更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定,提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考,以真心、誠(chéng)心、愛(ài)心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx,曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗,前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間,一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙,對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,使患者家屬大為感動(dòng),送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五,進(jìn)行服務(wù)流程再造,落實(shí)便民措施,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對(duì)出入院流程不合理的問(wèn)題,我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開(kāi)水和熱水供應(yīng)等問(wèn)題。
第六,數(shù)管其下,嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問(wèn)題,科室制定了、和等一系列規(guī)定,責(zé)任到人,監(jiān)管到位,通過(guò)每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng),利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì),認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況,對(duì)存在問(wèn)題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,經(jīng)此整改后,病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問(wèn)題明顯改進(jìn),用藥不合理也得到了一定的控制。
第七,完善跟蹤問(wèn)效服務(wù)機(jī)制,落實(shí)電話回訪,收集服務(wù)反饋?苾(nèi)設(shè)電話回訪登記本,主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪,護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,通過(guò)兩次電話回訪,部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度,對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,患者對(duì)此舉表示贊賞,所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去,一方面能樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好口碑,增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措。
審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作,我們清醒地看到,雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī),但是我科依然存在諸多不足,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里,服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此,我們將繼續(xù)努力,一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí),切實(shí)提高服務(wù)水平,打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
謝謝大家!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們:
大家(時(shí)間)好!
非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里,我來(lái)自于檢驗(yàn)部門(mén)抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門(mén)是醫(yī)院開(kāi)展日常工作基礎(chǔ)性的部門(mén)之一,是聯(lián)系各個(gè)部門(mén)工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,引進(jìn)了國(guó)外精良儀器,并統(tǒng)一管理,開(kāi)放性使用,實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化,智能化,科技信息網(wǎng)絡(luò)化,在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍,為患者擁有良好醫(yī)療過(guò)程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然,一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性,就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì),工作精神,服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人,特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者,檢驗(yàn)部門(mén)每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開(kāi)啟一天的工作。
在醫(yī)療服務(wù)工作中,我們堅(jiān)持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到了尊重病人,關(guān)愛(ài)病人,服務(wù)病人。對(duì)于身體殘疾,日常行為不便的病人,我們都有專門(mén)的愛(ài)心接待處,為他們提供特別的服務(wù);為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果,科室專門(mén)提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線,解病友之惑,答病友之疑;同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明,著裝規(guī)范,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作,穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,大大減輕了病人的疼痛,受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng)。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè),我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,手續(xù)簡(jiǎn)單方便,多窗口檢測(cè)快速高效。門(mén)診抽血處病人流量大,排隊(duì)長(zhǎng),秩序亂,管理困難。我們及時(shí)增加了抽血窗口,分散人流,維護(hù)良好的秩序,有效地縮短了病人的等待時(shí)間。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié),找出存在的問(wèn)題,盡快采取有效措施進(jìn)行解決,檢驗(yàn)過(guò)程嚴(yán)格把關(guān),三查七對(duì),為病人帶來(lái)了更多的便利。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的'情況,我科將門(mén)診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告,提高了工作效率,保護(hù)了病人的隱私。
第二,新的監(jiān)督方式,耐心聽(tīng)取反饋意見(jiàn),了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見(jiàn)和要求。我們將“留心病人意見(jiàn),聽(tīng)從病人意見(jiàn),完善自我讓病人無(wú)意見(jiàn)”的接待理念融入到日常工作中?剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見(jiàn)薄”,每天閱讀并努力改正自身所存在的問(wèn)題,在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見(jiàn)箱”,廣泛接受各層人士的意見(jiàn)與建議,認(rèn)真檢討與反省,采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督,領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法,認(rèn)真提高自我,完善自我。
第三,視病友之事為己事,盡力幫持。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作,還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問(wèn)題,耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,盡可能方便病人,提供“隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到細(xì)致的服務(wù),亮化城東病區(qū)的窗口形象。
此外,檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,為我院6團(tuán)支部,且負(fù)責(zé)人為支部書(shū)記。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,不斷提高和改善管理方案和措施,氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng),科室內(nèi)部活動(dòng)開(kāi)展得也有聲有色。作為檢驗(yàn)科的窗口部門(mén),我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組,時(shí)刻滿足病人需要。
孫中山說(shuō)“革命尚未成功,同志任需努力”一滴水能反映大千世界,一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈!我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;我們沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;我們沒(méi)有英雄們高大的形象,只有忙碌的身影。
但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí)、平凡和忙碌來(lái)鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛(ài)與忠誠(chéng)!我們希望用我們的努力,我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng),把檢驗(yàn)部門(mén)打造成溫暖流淌之源,蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細(xì)流,崇高鑄就與平凡!我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念,以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè),以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心!
謝謝大家!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們:
大家好!
很榮幸站在這里為大家演講。今天,我演講的題目是:服務(wù)在我心中。
同事們,您是否常常會(huì)抱怨,抱怨如今醫(yī)患關(guān)系緊張,抱怨患者和醫(yī)生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說(shuō)過(guò)這樣一句話:“與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”。因?yàn),我們的生活中少了兩個(gè)字——服務(wù)。
“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江河不擇細(xì)流,故能就其深!钡拇_如此,再高的山都是由細(xì)土堆積而成,再大的江河也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。所以做任何事情要從態(tài)度入手,因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。對(duì)工作缺乏認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度,對(duì)事情敷衍了事,那么,工作起來(lái)也就必然熱情不足、冷淡有余。
服務(wù)決不是細(xì)枝末節(jié),而是用心,用心為你的`患者服務(wù)。如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用愛(ài)經(jīng)營(yíng),用心服務(wù)。只有愛(ài)上這一崗位,您才能發(fā)自內(nèi)心地為患者服務(wù),才能照亮患者心里的陰霾。
用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者,有時(shí)候,僅僅一個(gè)用心的眼神,一個(gè)會(huì)心的微笑,或者一個(gè)細(xì)心的問(wèn)候,都會(huì)為患者帶來(lái)恢復(fù)的信心,為您和患者之間建起溝通的橋梁。
聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)事情,在一次當(dāng)晚班時(shí),120急救車(chē)送來(lái)了一位即將臨產(chǎn)的產(chǎn)婦,羊水已經(jīng)不多了,兩條人命危在旦夕!丈夫在外打工還未趕回,鄉(xiāng)下的婆婆焦慮地站在一邊,產(chǎn)婦緊張地只是哭泣,護(hù)士走了過(guò)去,用手輕輕地拉著產(chǎn)婦的手,輕聲地說(shuō)“別緊張,我們?cè)洪L(zhǎng)親自為您主刀,您的寶寶也急著想見(jiàn)您呢”,產(chǎn)婦流淚的眼睛轉(zhuǎn)向護(hù)士,護(hù)士的手被她用力的一握,這一握,讓護(hù)士感知了產(chǎn)婦對(duì)她的信任及生命的重托。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)拉開(kāi)人生帷幕的人是醫(yī)生,拉上人生帷幕的人也是醫(yī)生。“是啊,在人的一生中,誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人,是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)自身的價(jià)值,用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題,讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。
親愛(ài)的同事們,值此醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際,讓我們共懷一顆仁愛(ài)之心,用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),關(guān)注工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。在每個(gè)清晨來(lái)臨的時(shí)候,讓我們的細(xì)心和仁愛(ài)譜寫(xiě)這曲生命之歌。
我的演講完了,謝謝!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我叫xxxx,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),說(shuō)的不當(dāng)之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō):“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,一伸手就來(lái)錢(qián),多容易!”在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén),每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,有著對(duì)象特殊,責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén),我們每天與病人和病人家屬直接接觸,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,他們首先需要的是解除病痛,如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù),同情、關(guān)心、體貼病人,耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題,也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),或因工作繁忙,就忽視了對(duì)病人的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……
所以,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心。是的,不難想見(jiàn),當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,更何況他們呢!如此以往,那么,他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn),臉難看,收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),掏錢(qián)挨宰全由它。
俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,耐心的'工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二,飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒(méi)有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知,我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,值中班,夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題。所以,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
我叫xxx,是來(lái)自xx科的一名醫(yī)生,今天我演講的題目是《天使駐我心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家行》
社會(huì)在進(jìn)步,時(shí)代在發(fā)展,內(nèi)地在開(kāi)放,群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)在轟轟烈烈的展開(kāi)中,作為一名合格的xx科醫(yī)生,我們應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流,跟上時(shí)代的發(fā)展,學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建患者滿意的醫(yī)院。
有句話說(shuō):用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐,而用自己的雙手去溫暖別人的雙手,卻是天使。
作為醫(yī)院的一名醫(yī)生,我們深知:只有擁有一顆天使般的心靈,才能急病人之所急,想病人之所想,優(yōu)化我們的服務(wù)。
如果說(shuō)醫(yī)院是一棵參天大樹(shù),我們則是與樹(shù)干息脈相連的片片綠葉;如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流,我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫(yī)院的理念需要每一位醫(yī)護(hù)人員去貫徹;醫(yī)院的宗旨需要每一位醫(yī)護(hù)人員去踐行;醫(yī)院的形象,需要我們每一位醫(yī)護(hù)人員去維護(hù)。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),同樣需要我們每一位去努力。
作為醫(yī)院的一名xx科醫(yī)生,我們的工作是平凡的,為讓每一位產(chǎn)婦滿意而歸,我們xx科全體醫(yī)護(hù)人員秉承“以病人為中心,全心全意為病人服務(wù)”的宗旨,在工作上精益求精,一絲不茍,認(rèn)真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查,合理用藥。入院前進(jìn)行健康宣教,做好產(chǎn)前各項(xiàng)檢查及疾病的篩查及預(yù)防;住院時(shí):注重溝通,尊重患者的個(gè)人隱私,仔細(xì)查房,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范,積極做好各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防并發(fā)癥的'發(fā)生。出院后,定期隨訪,了解患者恢復(fù)狀況,為患者的健康保駕護(hù)航。用我們的“耐心、細(xì)心、用心”去呵護(hù)每一位患者,做患者滿意的管床醫(yī)生,建患者滿意的醫(yī)院。
作為一名xx科醫(yī)生,擁有一個(gè)天使般的心靈。面對(duì)患者渴求的目光,我們義無(wú)反顧;面對(duì)工作的一貫平凡,我們從容不迫,面對(duì)肩負(fù)的神圣的職責(zé),我們兢兢業(yè)業(yè);面對(duì)時(shí)代的召喚,我們一往無(wú)前,因?yàn)槲覀兊碾p肩撐起的是希望,因?yàn)槲覀兊碾p出的是明天的太陽(yáng)。
一滴水能反映大千世界,一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈!我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;作為一名xx科醫(yī)生,我們沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;我們沒(méi)有英雄們高大的形象,但我們只有更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),醫(yī)者仁心的人文精神,救死扶傷的大愛(ài)精神。不斷鞭策和激勵(lì)自己,恪守職責(zé),拼搏奮進(jìn),在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來(lái)創(chuàng)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫(yī)院是個(gè)大家庭,醫(yī)院的發(fā)展靠大家,創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)靠大家,讓我們?nèi)郝毠F(tuán)結(jié)起來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,奮發(fā)有為,為全面打造醫(yī)院的品牌形象,濃墨重彩譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章!
謝謝大家!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們:
大家好!
"善良不是花色,一眼灼人,卻如梅花,暗香浮動(dòng);善良不是風(fēng)雨,油然而來(lái),沛然而去,卻如高天,底色常青。"這是一位學(xué)者對(duì)"善"的解讀。正是這樣浮動(dòng)的、常青的善良,為人心增添了一份溫暖,為生活增添了一份色彩,為世界增添了一份仁愛(ài)。
我很慶幸自己能在石家莊婦幼保健院工作,沐浴在醫(yī)院"善文化"的氛圍中,讓我的心也隨著平靜,慈愛(ài),善良,能用一顆善良的心去對(duì)待每個(gè)患者和同事,是一件幸福的事,因?yàn)槟銜?huì)收獲同樣的愛(ài)和感動(dòng)。雖然我們是病理科,和患者接確少,但是同樣的愛(ài)在我們心中,對(duì)醫(yī)院的熱愛(ài),對(duì)工作的熱愛(ài),科室兄弟姐妹的互愛(ài),讓我們這個(gè)大家庭越來(lái)越溫馨,向上。
記得那是兩癌篩查剛剛啟動(dòng)的時(shí)候,我們科面臨著八個(gè)婦幼項(xiàng)目縣將近0張的宮頸細(xì)胞涂片和400例左右活檢的免費(fèi)制片和閱片,這是我們婦幼保健院對(duì)各項(xiàng)目縣的大善,能幫助他們順利度過(guò)項(xiàng)目前期,我們不計(jì)成本,不怕辛苦,充分體現(xiàn)了天下婦幼是一家的精神和擔(dān)當(dāng),當(dāng)醫(yī)院把任務(wù)下達(dá)的時(shí)候,我們沒(méi)有怨言,保證圓滿完成任務(wù)-這是我對(duì)醫(yī)院許下的,由于任務(wù)重,時(shí)間短,只有不到40天的時(shí)間,于是我給大家布置了任務(wù):在不影響正常工作的基礎(chǔ)上,全體人員每天晚上10點(diǎn)下班,中午不許回家,一個(gè)星期只能休半天,準(zhǔn)備從現(xiàn)在開(kāi)始大干40天,因?yàn)檫@是醫(yī)院作為老大哥的善良,我們必須做好,盡管大家知道這么辛苦的閱片都是免費(fèi)的,但是她們還是毫無(wú)怨言的工作著,而只有我心里清楚,其實(shí)大家是在咬牙堅(jiān)持著,李慧卿家體弱多病的4歲女兒,經(jīng)常被送到鄰居家,晚上去接的時(shí)候已含淚入睡;建微家兒子發(fā)燒,也只能電話托付公公婆婆帶去輸液,李利軍腦梗不能動(dòng)的父親和年邁的母親需要人照顧,而當(dāng)時(shí)正在哺乳期的我,每天看著相依為命的婆婆拖著腰椎間盤(pán)突出的身體,抱著孩子到醫(yī)院讓我喂奶,一個(gè)60多歲的老人此時(shí)默默地承擔(dān)起照顧孩子和家里所有的事務(wù),我的心里酸酸的,不知該如何回報(bào)她們的付出,唯有更竭盡全力把這件事做好。我買(mǎi)了方便面和火腿腸,這就是中午,晚上大家的伙食,因?yàn)槌鋈コ燥埐惶赡,時(shí)間浪費(fèi)一點(diǎn)就不能按時(shí)完成任務(wù),就會(huì)影響她們項(xiàng)目的完成,但是盡管這樣,到最后五天,無(wú)極縣突然增加了1000張切片,本來(lái)的計(jì)劃被打亂,大家在最后幾天晚上都沒(méi)有回家,集體留下來(lái)通宵閱片,終于在在規(guī)定的時(shí)間圓滿完成了任務(wù),36天共閱片13380張,組織活檢396張,而在那一刻,我的眼眶濕潤(rùn)了,大家的付出終于沒(méi)有白費(fèi),我們終于實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)院的;叵胍幌拢陂g有看到大家互相幫忙閱片的'感動(dòng),有聽(tīng)到大家噓寒問(wèn)暖的溫馨,還有看到大家默默滴眼藥水的心酸,尤其是那個(gè)大家通宵的晚上,沒(méi)有怨言,空氣中彌漫的是偶爾歡聲笑語(yǔ)的溫情,這時(shí)候,我就懂了,這就是愛(ài),這就是愛(ài)帶給我們最寶貴的東西。我深深感謝醫(yī)院給了我們一次這樣的機(jī)會(huì),讓我們更團(tuán)結(jié),讓病理科更成熟,更善良。
正如那句話,善良是雨露和陽(yáng)光,滋潤(rùn)著美德,使誠(chéng)信、正直不斷滋長(zhǎng);善良是忠言與良藥,凈化著惡習(xí),使貪婪、油滑逐漸消亡。清晨,它是清新怡人的空氣;正午,它是涼爽舒心的綠蔭;傍晚,它是風(fēng)姿綽約的晚霞;深夜,它是璀璨奪目的星光。我們都是醫(yī)院的孩子,為了醫(yī)院這個(gè)共同的母親,我們?cè)敢庥梦覀兊男?ài)鑄就醫(yī)院的大愛(ài),讓愛(ài)和善良永遠(yuǎn)的傳承下去!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 8
尊敬的各位老師:
下午好!
我院護(hù)理部為全面提高護(hù)理質(zhì)量,將更多的關(guān)愛(ài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位患者,開(kāi)展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員遵照“接待熱心、護(hù)理精心、治療細(xì)心、解釋耐心,征求意見(jiàn)虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展護(hù)理工作,并在該項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得了可喜的成績(jī),受到了病友的廣泛好評(píng)。
內(nèi)分泌內(nèi)科護(hù)理人員在牢固樹(shù)立“五心”服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上,以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準(zhǔn)則。針對(duì)內(nèi)分泌科病友的特殊的生理、心理特點(diǎn)開(kāi)展了獨(dú)具特色的“五心”服務(wù),營(yíng)造了融洽的護(hù)患關(guān)聯(lián),提高了病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。個(gè)性是在對(duì)糖尿病病人的護(hù)理中得到了很高的評(píng)價(jià)。
春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié),需要換藥的病人越來(lái)越多,使原本就繁忙的日常護(hù)理工作,更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護(hù)理工作,已是11點(diǎn)了,職責(zé)組長(zhǎng)彭富琴護(hù)師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開(kāi)敷料,病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭,散發(fā)出陣陣惡臭,令人眩暈。老大爺有些不好意思的說(shuō):“沒(méi)想到穿一天皮鞋,打兩個(gè)水泡,就爛了一只腳,還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說(shuō):“沒(méi)有關(guān)系,糖尿病的腳足恢復(fù)需要一個(gè)過(guò)程。為了保護(hù)您的腳,您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中,彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了一絲不茍,最后貼好了最后一張敷料?粗砝蠋燁~頭上微微滲出的汗珠,老大爺感動(dòng)的說(shuō):“這里的護(hù)士不光技術(shù)好、態(tài)度好,還耐心解釋,教會(huì)我不少知識(shí)呢!”
除了糖尿病的腳足帶給病人的痛苦之外,由于糖尿病是一種目前無(wú)法根治的終身性疾病,各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的.生活質(zhì)量;颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少,更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平,減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率,幫忙病人適應(yīng)疾病帶來(lái)的生活方式的改變。內(nèi)分泌科開(kāi)展了各種形式的糖尿病教育活動(dòng)。
在劉智萍護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,鄧吉容主管護(hù)師,劉秀容護(hù)師利用周末休息時(shí)刻開(kāi)展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”宗旨貫穿于我科特色糖尿病教育中,為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監(jiān)測(cè)等多方面的自我保健知識(shí)。在糖尿病領(lǐng)悟班的教室里,劉秀容護(hù)師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問(wèn),“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法,劉老師用自我做示范,拿著針往自我皮膚里扎。透過(guò)詳細(xì)的講解、生動(dòng)的示范,病友們最后掌握了正確的注射方法。
在開(kāi)展“五心服務(wù)”活動(dòng)中,內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員不僅僅精心護(hù)理、細(xì)心治療解除病人軀體的病痛,耐心講解教會(huì)病人各種自我保健知識(shí),還用心為病人爭(zhēng)取家庭的支持、社會(huì)的關(guān)愛(ài)。
去年元宵節(jié),病情穩(wěn)定的病人都請(qǐng)假回家團(tuán)圓了,病房里顯得有些冷清。突然,一個(gè)熟悉的身影蹣跚著向護(hù)士站走來(lái),大家仔細(xì)一看,原來(lái)是內(nèi)分泌科的一位老病員趙婆婆。護(hù)工小楊急忙迎上前去,一手接過(guò)她手里的包袱,一手扶住她顫巍巍的身子。當(dāng)班護(hù)士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢問(wèn)才得知,正因兒子和女兒雙雙生病住院,趙婆婆十分擔(dān)心他們,也正是因?yàn)檫@樣子家里無(wú)人照顧,她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié),已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨(dú)。得知這一狀況后,大家都很著急地為趙婆婆想辦法,經(jīng)過(guò)一翻周折,最后聯(lián)系上婆婆原來(lái)的工作單位和她的親友,圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費(fèi)用和照料問(wèn)題。趙婆婆激動(dòng)的告訴其他病友:“醫(yī)院這里就像我的家一樣,醫(yī)生護(hù)士就是我的親人!”看到她緊鎖的眉頭最后舒展開(kāi)來(lái),病情也一天天好轉(zhuǎn),全體護(hù)理人員都為她由衷的感到高興。
在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護(hù)理人員天使般的愛(ài)心,親人般的關(guān)懷。咱們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展護(hù)理工作,傳承南丁格爾精神,像蠟燭一樣燃燒自我,照亮別人。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 9
尊敬的各位護(hù)士長(zhǎng)、各位姐妹們:
大家好!很高興與各位護(hù)理同仁們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。
我今天發(fā)言的題目是“微笑護(hù)理服務(wù),用心呵護(hù)生命。在內(nèi)三科里,活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護(hù)理工作者。她們每天忙碌穿梭于病房,用真誠(chéng)的愛(ài)心、溫暖的語(yǔ)言、輕柔嫻熟的護(hù)理技術(shù)撫慰著無(wú)數(shù)病人的傷痛,讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù),我作為護(hù)理隊(duì)伍中的一員,我工作著、體驗(yàn)著、感悟著。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),旨在為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護(hù)理服務(wù),護(hù)理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應(yīng),科學(xué)合理部署,分階段、分批次的開(kāi)展此項(xiàng)工程,時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護(hù)理精英,優(yōu)護(hù)天使,悄然醫(yī)治著每一位患者的心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護(hù),而現(xiàn)在這種情形完全被改變,“陪而不護(hù)“甚至將陪人減少到最低,在每周的生活護(hù)理服務(wù)日,我們會(huì)將每一位患者的'頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查,不合格的及時(shí)處置,當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),還穿梭在各個(gè)病房之間;當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,還默默地忙碌在工作崗位上,是那些默默付出,無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使!但我始終堅(jiān)信一個(gè)充滿學(xué)識(shí)的護(hù)士,技術(shù)精湛的護(hù)士,服務(wù)真誠(chéng)的護(hù)士一定會(huì)得到患者的信賴甚至敬仰,我們護(hù)士每天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),內(nèi)容非常廣泛包括疾病常規(guī),健康宣教,?扑幬镏R(shí),急救藥物知識(shí),常用檢查,重要的制度,重要的文件等等,學(xué)習(xí)內(nèi)容提前告知,便于大家預(yù)習(xí),提高學(xué)習(xí)效果,
并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問(wèn),自律與他律相結(jié)合,被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合,我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅(jiān)持,總有一天知識(shí)會(huì)在大家心里沉積。現(xiàn)在大家遇到疑問(wèn)不是問(wèn)老師就是翻閱書(shū)籍或是上網(wǎng)查詢,形成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度,境界。曾言“護(hù)理是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”,我們要用心護(hù)理,拉近護(hù)患關(guān)系,達(dá)到和諧的境地。作為一名護(hù)士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然要保存燦爛的微笑,因?yàn)槲蚁嘈牛哼@微笑是陽(yáng)光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤(rùn)患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程,絕非一朝一夕的事情,但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們一定會(huì)走的更遠(yuǎn)、邁的更高!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 10
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使!蔽耶(dāng)時(shí)很懷疑,沒(méi)有翅膀怎么會(huì)是天使?將信將疑中,選擇了護(hù)理這個(gè)職業(yè)。
春華秋實(shí),歲月變遷,轉(zhuǎn)瞬間工作已經(jīng)五年了,日子這樣平淡無(wú)奇的過(guò)著,勞碌充實(shí)的上班下班,帶著千篇一律的微笑,為病人做好治療和護(hù)理,超出工作范圍之外,并沒(méi)有過(guò)多的交集。
我以為日子還會(huì)一如既往的連續(xù)下去,直到衛(wèi)生部136示范工程的消失。
衛(wèi)生部將在全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動(dòng),簡(jiǎn)稱“136示范工程”活動(dòng)的主題為:“夯實(shí)根底護(hù)理,供應(yīng)滿足效勞,”目標(biāo)是:“患者滿足,社會(huì)滿足,政府滿足!卑不帐×⑨t(yī)院是試點(diǎn)醫(yī)院,而我所在的科室是136示范工程試點(diǎn)科室,這是何等的榮耀和榮耀!
我想,它或許是我們?nèi)松械囊粋(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),無(wú)論是工作上,還是思想上,我們生怕自己做的不夠好,辜負(fù)了這份榮耀。
帶著忐忑擔(dān)心的心情,開(kāi)頭了新模式下的第一次的工作:
有點(diǎn)生疏,有點(diǎn)慌亂,病人的表現(xiàn)是:有點(diǎn)驚異,也有點(diǎn)驚喜!在緊急中,勞碌中,完畢了一天的工作,發(fā)覺(jué)腿好酸,晚上睡眠變得特殊好,勞動(dòng),真的是促進(jìn)睡眠的一劑良藥。
其次次工作:
由于睡眠好,自然是精神抖擻,也不像第一天那么生疏,主動(dòng)的和病人問(wèn)好,攙扶著他們?cè)诖策呅凶,我感覺(jué)他們已經(jīng)欣然承受了我的幫忙,有一點(diǎn)喜愛(ài)我了,心里有一點(diǎn)小小的欣喜。
第三次工作:
為一個(gè)病人洗頭,用吹風(fēng)機(jī)吹干,看到他頭上斑駁的白發(fā),突然一陣心酸,和我父母一般的年紀(jì),無(wú)情的病魔正在肆虐著他的身體,我突然感覺(jué)自己像一個(gè)女兒正在為自己的父親,做這件事,動(dòng)作也不由的輕柔了很多。在洗頭之前,對(duì)于我的噓寒問(wèn)暖,不怎么答理的他,在我給他洗完頭之后,竟然對(duì)我露出了笑容。他和我說(shuō)了家里的一些事,說(shuō)他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感謝的表情,雖然他沒(méi)有說(shuō)感謝,但我知道,對(duì)于我一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫忙,他很感動(dòng),所以才會(huì)情愿和我共享他的.心情。對(duì)我來(lái)說(shuō),這比一句脫口而出的:感謝,來(lái)的更為寶貴。
我從來(lái)都不知道,自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng),可以輕易的將兩個(gè)生疏的人拉近。我知道病人由于患病身體上和精神上的雙重苦痛,所以無(wú)論他們?cè)趺礃拥纳鷼饣驘o(wú)理取鬧,都是情有可原,我都可以容忍,但容忍之后,并沒(méi)有去關(guān)懷他們,所以從未曾走進(jìn)他們的心里。
還有一件事,讓我感受很深:一個(gè)手術(shù)病人的家屬對(duì)我說(shuō):上帝為你關(guān)上了一扇門(mén),必定會(huì)為你翻開(kāi)另一扇窗。我很意外,由于這是我的人生格言,我就問(wèn):你怎么知道?我胸牌壞了,今日又沒(méi)有帶胸牌。他說(shuō):你的效勞態(tài)度真好,我看著你的樣子,在墻上的照片上找到了你的名字,也看到了你的人生格言,你們省立醫(yī)院的護(hù)理人員和醫(yī)生的效勞都是屈指可數(shù)的。
看到我在病房里勞碌穿梭,有個(gè)家屬都問(wèn)了好幾遍說(shuō):你今日累壞了吧?我說(shuō):不累呀。體力上是有點(diǎn)累,但精神上是愉悅的,我知道,她是真的關(guān)懷我累不累,正由于這種關(guān)懷,我才不會(huì)覺(jué)得累,由于我覺(jué)得我做的這一切,都是值得的。
我和我的同事們,比以前更勞碌了,但我們收獲了許多感謝,感動(dòng)和感謝。我們每個(gè)人,似乎很快的適應(yīng)了這種工作模式,全心全意的為病人效勞,我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣,辛勤的勞動(dòng)著,我們比以前更歡樂(lè)了,我們找到了人生的價(jià)值,由于我們的工作,給病人傳遞的是暖和和無(wú)微不至的關(guān)懷。
沒(méi)有翅膀的天使,是漂亮的化身,慈善的象征,身穿神圣白衣的我們,做著平凡,瑣碎的工作,依舊是流淌在病房里一道靚麗的風(fēng)景線,期盼成為一縷陽(yáng)光投射到病人心里。
沒(méi)有翅膀的天使,平凡卻很宏大,直到今日,我最終信任了---南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 11
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們:
大家好!我來(lái)自衛(wèi)生局,是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士。我演講的題目是"讓精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光"。
朋友們,你知道什么是精神嗎?從醫(yī)學(xué)的角度來(lái)講,精神是,從哲學(xué)的角度來(lái)講精神是一種境界,是一種力量。從小我們就學(xué)習(xí)過(guò)白求恩的國(guó)際主義精神,無(wú)數(shù)革命先輩的愛(ài)國(guó)主義精神,張思德的為人民服務(wù)精神,還有雷鋒精神,鐵人精神,孟泰精神,女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神,還有象征改革開(kāi)放的深圳精神,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的溫州精神,每一種精神都刻著時(shí)代的烙印,是一個(gè)時(shí)代的豐碑,那么xx區(qū),這個(gè)老工業(yè)城區(qū),曾承載著先輩們的奮斗歷程,承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志,他的精神是什么?滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么?是實(shí)現(xiàn)"四區(qū)"目標(biāo),構(gòu)建和諧社會(huì)的.高遠(yuǎn)志向,是65萬(wàn)人吃苦耐勞、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情,是各行各業(yè)借助xx大的東風(fēng),振翅高飛的態(tài)勢(shì)。是的,是"志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔"!
今天,我們?cè)谶@里講精神,其實(shí),"志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔"的精神早已植根于每個(gè)xx人的心里,在日常工作中,他是愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德;在關(guān)鍵時(shí)刻,他是舍小家,為大家的高尚情操;在群眾中,他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫(xiě)照,在黨員隊(duì)伍中,他又是"三個(gè)代表"重要思想的光輝體現(xiàn)。精神是恢宏的,它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬(wàn)xx人為"四區(qū)"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力,然而,他又是細(xì)致的,細(xì)致到每一個(gè)行業(yè),每一個(gè)人的每一天。
有這樣一個(gè)集體,他們被稱作"天使"。當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí),她們會(huì)細(xì)心呵護(hù);當(dāng)老人臨近暮年,他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷;在您健康的時(shí)候,他們?yōu)槟峁┍=≈R(shí),為的是讓您更健康;當(dāng)您病了,他們會(huì)陪伴在您身邊,直到您恢復(fù)健康。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè),恪守著職業(yè)道德,他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道,身影出現(xiàn)在每一個(gè)社區(qū),他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者,是您健康的守護(hù)天使。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作,接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子,所以,除了醫(yī)療技術(shù)要過(guò)硬之外,工作人員還要求付出更多的愛(ài)心、耐心和細(xì)心。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個(gè)大家庭,每天都發(fā)生著動(dòng)人的故事,社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),這種服務(wù)是貼心式、無(wú)縫式、鏈條式的服務(wù),是一種精神,他體現(xiàn)在愛(ài)崗敬業(yè),體現(xiàn)在職業(yè)道德,他像巨大的根系,牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個(gè)人,他像堅(jiān)韌的繩索,匯集成一股強(qiáng)大的力量,那就是植根于人民心中的精神。
"志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔"的精神已經(jīng)滲透到每一個(gè)衛(wèi)生人的心中,我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事,醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)、健康教育。如果您問(wèn)我們的志向是什么,我會(huì)告訴您:做健康衛(wèi)士,保障您的健康是我們最大的心愿。如果您問(wèn)我們是怎樣做的,我會(huì)告訴您,通過(guò)政府的支持,通過(guò)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個(gè)品牌,并通過(guò)了衛(wèi)生部的驗(yàn)收,成為了全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)。也許您覺(jué)得我們的工作瑣碎,但卻承載著千家萬(wàn)戶的健康安全,也許您覺(jué)得我們的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,但卻關(guān)系到社會(huì)的健康和諧發(fā)展,也許您覺(jué)得我們的工作,但卻是黨和政府踐行"三個(gè)代表"重要思想的民心工程。為群眾解決看病難、看病貴的問(wèn)題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事。
是啊,不以善小而不為,涓涓細(xì)流匯聚成愛(ài)的海洋,匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖,匯聚成健康和諧的社會(huì)。
轉(zhuǎn)變觀念夯實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康,是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門(mén)綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平,如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式,真正提供"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率,成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn),也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀,取得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此,強(qiáng)化護(hù)理管理,創(chuàng)新護(hù)理模式,培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要。
我的演講完畢,謝謝大家!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機(jī)制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
一、制度建設(shè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
醫(yī)院后勤管理是一項(xiàng)綜合管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項(xiàng)管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項(xiàng)制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個(gè)人對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣要牢固樹(shù)立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門(mén)都應(yīng)牢固樹(shù)立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)創(chuàng)服務(wù)品牌。
二、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化
醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會(huì)化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì)、推向市場(chǎng)化發(fā)展道路是改革必然趨勢(shì)是在新形勢(shì)下醫(yī)院管理理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化、專業(yè)化、社會(huì)化在引入社會(huì)性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
三、后勤人才培養(yǎng)
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力重要根據(jù)需要有計(jì)劃。
制定培養(yǎng)、引進(jìn)保證后勤人才儲(chǔ)備創(chuàng)造有利于后勤人才成長(zhǎng)輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長(zhǎng)觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵(lì)人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時(shí)鼓勵(lì)人才自我成長(zhǎng)多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開(kāi)展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)步、設(shè)備規(guī)模擴(kuò)大后勤工作涉及范圍和知識(shí)面越來(lái)越廣后勤管理工作難度越來(lái)越大后勤管理專業(yè)化程度越來(lái)越高要崗位培訓(xùn)鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行等級(jí)及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
四、積極進(jìn)行后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新后勤保障工作
后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識(shí)、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問(wèn)題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 13
各位,各位評(píng)委,同志們:
大家好!
站在這兒,我不禁想起了小時(shí)候?yàn)橥瑢W(xué)們講故事的情景,可是今天,當(dāng)我再次站在講臺(tái)上,講述的不再是用美麗詞匯編寫(xiě)的童話,當(dāng)然也不是一次競(jìng)爭(zhēng)的演講,我僅僅是在用我的心去描繪一個(gè)無(wú)須華麗的詞藻來(lái)裝飾的巨變,一個(gè)農(nóng)行人深深的感動(dòng)與激情。
當(dāng)我的目光第一次觸摸到農(nóng)行,是那一抹深深的綠色……那高懸在大街小巷的農(nóng)行行徽、那路邊碩大的廣告牌,讓我一瞥難忘的是那象征著收獲的麥穗標(biāo)志,它尤如一叢綠油油的希望,讓我仿佛看見(jiàn)了農(nóng)行正在祖國(guó)大地上激情的繁衍、茁壯的成長(zhǎng),終于長(zhǎng)成了今天的一棵棵參天大樹(shù),形成了一道道靚麗的綠色風(fēng)景線。然而就是為了這片綠,又飽含了多少農(nóng)行人的`艱辛與付出、淚水與歡笑、成功與喜悅……1979年剛剛從人行分家的農(nóng)行可謂一貧如洗,破舊簡(jiǎn)陋的辦公室、營(yíng)業(yè)間,幾張桌子、幾把椅子、幾本帳簿、幾架算盤(pán),外加幾十號(hào)人馬就組成了一個(gè)“新家”,甚至連一臺(tái)車(chē)也沒(méi)有,上下介頭寸就用自行車(chē)代替。還記得我們?cè)?jīng)歷的信用社分家、農(nóng)發(fā)行脫鉤,就象一個(gè)個(gè)從母親身邊長(zhǎng)大的孩子,雖然母親是那么的留戀,但她又是那么勇敢果斷,因?yàn)榉棚w孩子就是放飛希望,就是走向未來(lái);又記得在二十世紀(jì)九十年代中期,農(nóng)行也面臨著巨大的變革,一個(gè)經(jīng)營(yíng)體制的根本性變化,由國(guó)家專業(yè)銀行向國(guó)有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變,全面推向了市場(chǎng),在許多政策性因素形成的包袱沒(méi)有消化的情況下實(shí)行自負(fù)盈虧的企業(yè)化經(jīng)營(yíng),漸漸地丟掉投入大產(chǎn)出小的農(nóng)村陣地,艱難地走出了從農(nóng)村包圍城市的發(fā)展道路。
但是我們的前輩們沒(méi)有氣餒、沒(méi)有妥協(xié),經(jīng)過(guò)幾十年的風(fēng)雨滄桑,幾代人的不懈奮斗,再看今朝,怎不令人振奮、令人自豪。你看,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)宗旨立起來(lái)了,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)做起來(lái)了,高科技絡(luò)架起來(lái)了,我們的農(nóng)行強(qiáng)大起來(lái)了!我也成了一株含露初放的麥穗,感受著農(nóng)行的每一次變革、每一次轉(zhuǎn)折,特別是在我身邊默默奉獻(xiàn),潤(rùn)物無(wú)聲的農(nóng)行人、農(nóng)行事。
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