以我真誠(chéng)，換客戶(hù)真情
我是一線(xiàn)的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛(ài)崗、敬業(yè)；能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶(hù)，那就是不平凡。入行三年來(lái)，認(rèn)真做好每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯(cuò)賬，不使客戶(hù)遭受一次麻煩，不使客戶(hù)產(chǎn)生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著�！�20xx年優(yōu)秀柜員”是對(duì)我付出的認(rèn)可。
以我真誠(chéng)，換客戶(hù)真情。在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)有其更深刻的涵義：服務(wù)不再是單純的存取款，從準(zhǔn)確，快捷地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶(hù)適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶(hù)謀取利益的最大化，以此來(lái)贏得客戶(hù)，贏取利潤(rùn)，是我們最終的服務(wù)目標(biāo)。
進(jìn)行初的一名連捆鈔都不會(huì)的“門(mén)外漢”，到熟練而準(zhǔn)確的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的一名建行“員工”，首先，我學(xué)會(huì)的只是最基本的服務(wù)技能，當(dāng)然其中付出的努力是必須的，但如何來(lái)提升到“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)，還有更多需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。
比如，股市火爆，許多我們的客戶(hù)投身其中，為抓住客戶(hù)的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線(xiàn)員工，我們當(dāng)然不能建議客戶(hù)什么，但在客戶(hù)獲利時(shí)，分享他們的快樂(lè)，低靡時(shí)不忘提示風(fēng)險(xiǎn)，即使于股市無(wú)補(bǔ)，但就客戶(hù)關(guān)系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級(jí)的客戶(hù)，在我們經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)下，曾嘗試性地購(gòu)買(mǎi)了十萬(wàn)基金，不巧的是不久股市就大跌了，因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買(mǎi)，客戶(hù)很是緊張，隔天就要來(lái)問(wèn)價(jià)格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會(huì)漲上來(lái)的，讓他放心，我們會(huì)及時(shí)告知他情況的`�？晒墒羞B續(xù)幾天下挫，他堅(jiān)持要賣(mài)掉了，我們粗略計(jì)算一下，還是虧損了一點(diǎn)的，這樣我們難免會(huì)失去“信譽(yù)”，失去客戶(hù)的信任。于是和經(jīng)理就我們掌握的一點(diǎn)知識(shí)，與他交流了近半個(gè)小時(shí)，才使他將信將疑的放棄了拋售。總算還好，股市回升比較快，當(dāng)他再次來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容�？梢�(jiàn)，服務(wù)已不僅僅停留在態(tài)度上了，我們?cè)诩訌?qiáng)技能的同時(shí)，必須學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)，才能做出我們的特色，才是真正合格的服務(wù)。
要提升服務(wù)，我們還要盡力為客戶(hù)利益著想，爭(zhēng)取客戶(hù)信任，互惠雙贏。以前外地客戶(hù)來(lái)我們這里做生意，取現(xiàn)金的話(huà)手續(xù)費(fèi)是很大一筆支出，他們也很無(wú)奈，現(xiàn)金不可能都帶在身上。針對(duì)這些在我們這里有貿(mào)易往來(lái)的客戶(hù)，我們通過(guò)建議他們?cè)谖姨庨_(kāi)戶(hù)，然后轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)，手續(xù)費(fèi)最高也就50元，贏得了他們的好評(píng)，陸續(xù)進(jìn)了不少客戶(hù)，為我們的日均存款提高出了一份力量。
想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，我堅(jiān)信好的服務(wù)=態(tài)度+技能+知識(shí)。其實(shí)我們一線(xiàn)做著最平凡的事情，平凡的容易讓人忽略，但我喜歡，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到收獲的驚喜。
平凡的崗位無(wú)法使我們名噪社會(huì)，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)，當(dāng)建行事業(yè)踏著時(shí)代的主旋律騰飛的時(shí)候，我們完全有理由自豪地說(shuō)：“這是我們的事業(yè)，這是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)�！�，以我真誠(chéng)，換客戶(hù)真情。
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