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商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

時(shí)間:2022-03-16 09:22:46 演講稿 我要投稿

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

  演講稿是作為在特定的情境中供口語(yǔ)表達(dá)使用的文稿。在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高,相信寫(xiě)演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題,以下是小編精心整理的商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 ,僅供參考,歡迎大家閱讀。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 1

  真情服務(wù)、感動(dòng)顧客

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:大家好!我是來(lái)自服裝部xxx專柜的促銷(xiāo)員xxx,首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次

  演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”

  提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”,上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò),而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好,哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí),實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼,而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎,哪怕是熱是冷?為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行,而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎,不管是左手還是右手?細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們

  想到的很多,需要我們做到的更多。

  看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷(xiāo)售人員,我經(jīng)常反思,現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境,但我們具有一流的服務(wù)嗎?。面對(duì)著顧客期盼的眼神,傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望。現(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌,更重要的是代表一個(gè)企業(yè),原本渺

  小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。

  那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢??jī)H有熱心、耐心就夠了嗎?如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢?打個(gè)比

  方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里

  去關(guān)愛(ài)他人,幫助他人。

  記得7月份的一個(gè)大熱天,一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋(píng)果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái),剛走到百貨區(qū)通道,嘭的一聲袋子碎了蘋(píng)果滾了一地,看著地上到處都是的蘋(píng)果,顧客又氣又急,嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí),一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋(píng)果,當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí),馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋,快速的跑過(guò)去幫著顧客把蘋(píng)果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題,同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了,讓我意想不到的是第二天下午,這名顧客帶著朋友又來(lái)了,買(mǎi)了好幾件衣服,就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系,節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn),想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼,縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋,包裹著我的熱情與細(xì)心,一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的多,只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。

  如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù),那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹(shù)的成長(zhǎng);

  如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,

  縱橫江湖,所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,才能為企業(yè),產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。

  服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,正如銷(xiāo)售大師布羅德說(shuō)過(guò):“除非你想放棄自己,否則不要放棄努力,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務(wù)!狈⻊(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

  對(duì)我們來(lái)說(shuō),“要我服務(wù)”是很容易做到的,但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情,后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神,只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使顧客得到滿意。

  大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨, 回首過(guò)去崢嶸歲月,我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò);我們經(jīng)風(fēng)雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,用我們青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)麗達(dá)未來(lái)輝煌的篇章!

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 2

  愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言。

  一個(gè)人生存于這個(gè)世界,每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂(lè),是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,回首昨日,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

  記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫(xiě)道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”話是這么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每日基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的客戶,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,并笑著逗我起來(lái)吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的客戶雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

  于是我重新振作起來(lái),堅(jiān)持客戶就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂(lè),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶,人生因(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。

  后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)客戶奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓客戶受一點(diǎn)委屈;不管客戶用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)客戶永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到客戶們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言!

  面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值

  我深信,西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運(yùn),攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家好!

我今天演講的題目是:《微笑面對(duì),用心服務(wù)》。作為一名在服務(wù)臺(tái)工作的員工,我深深地知道,在20xx年的xx,隨著商場(chǎng)的增加,賣(mài)方市場(chǎng)的成熟,同品同質(zhì)同價(jià)化的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。所以,服務(wù)就是企業(yè)的生命。

  我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽(tīng)顧客來(lái)電,處理顧客來(lái)電中的咨詢、求援、抱怨,電話回訪等等。每一個(gè)來(lái)電的顧客有著不同的需求,但最終都是想通過(guò)電話傾訴自己目前需要解決的問(wèn)題,并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到所期望的處理結(jié)果,每個(gè)顧客的年齡層次,文化背景等都是不同的,不同的人對(duì)同樣的服務(wù)質(zhì)量有完全不同的評(píng)論和看法。因此,我們?cè)谔峁╊櫩头⻊?wù)的同時(shí),要善于和顧客進(jìn)行溝通,理解顧客的真正來(lái)電目的和表示,只有這樣才能針對(duì)不同的顧客,在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上適當(dāng)予以變通,從而滿足不同顧客的個(gè)性化需求。保持我們的良好信譽(yù),以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

  有時(shí),我們一天下來(lái)容光煥發(fā)的臉,早已疲乏不堪,有時(shí),累得不想再多說(shuō)一句話,但當(dāng)電話再進(jìn)來(lái)時(shí),仍然要打足精神,用親切的聲音感染著顧客,微笑著為顧客提供服務(wù)。因?yàn)槲抑,?duì)顧客而言,我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。記得有一次,有一顧客來(lái)電,當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng),她說(shuō),一個(gè)月前在商場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱,現(xiàn)在冰箱不能正常使用,冰箱里存放的食物都?jí)牡袅。?dāng)時(shí)要求立即更換一臺(tái)。聽(tīng)完此事,我了解到顧客心情,馬上與售后講述此事,售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時(shí)后顧客再次來(lái)電說(shuō),“事情解決了,非常感謝你們,xx的服務(wù)真好”。

  眾所周知,而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸成為企業(yè)爭(zhēng)取顧客,戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

  如何提高服務(wù)質(zhì)量,怎樣才是用心呢?首先本著真心為顧客服務(wù)的原則,專心傾聽(tīng)顧客來(lái)電,并站在顧客的利益角度用心體察來(lái)電意圖,掌握顧客的個(gè)性和心態(tài),只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離,形成親和力,其次就是我們對(duì)待顧客要有熱心,把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和朋友,顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情,顧客向我們反映的每一個(gè)問(wèn)題,都要認(rèn)真全面的記錄和具體落實(shí)事情的原由,不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想,而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想,用心服務(wù)和顧客做朋友,才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。

  只有用心,我們才能站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題;只有用心,我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求,也只有用心,我們才能做到超越顧客的欲望,做我們應(yīng)該做顧客之所想的事情。當(dāng)我們真正用心去給顧客提供服務(wù)時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道,當(dāng)我們盡心盡力為顧客服務(wù)時(shí),再無(wú)理的顧客也會(huì)為之感動(dòng),顧客簡(jiǎn)單的一句“謝謝”,在我們聽(tīng)來(lái)都是那么的悅耳動(dòng)聽(tīng),這就是顧客給我們帶來(lái)的最好的禮物。最終我們的用心服務(wù),讓我們的企業(yè),我們的顧客融為一體,微笑著,用心去和顧客交流,微笑著,用心去給顧客解決問(wèn)題和因難,微笑著,用心做好自己的工作。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 4

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿心理自控的前提就是對(duì)自己的心理素質(zhì)有一個(gè)比較冷靜、理智的辨證認(rèn)識(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿并在此基礎(chǔ)上“揚(yáng)長(zhǎng)避短”,如膽汁質(zhì)的克制自己情緒,以免過(guò)度熱情;多血質(zhì)的多聽(tīng)取他人的意見(jiàn),避免發(fā)生“一言堂”現(xiàn)象;黏液質(zhì)的要注意感情的投入,避免給人產(chǎn)生冷漠感;抑郁質(zhì)的則要有意識(shí)地多參加口語(yǔ)交際活動(dòng),以外在的行動(dòng)改變自己氣質(zhì)方面“壓抑”的不足。

  如何克服害羞?

  在現(xiàn)實(shí)生活中我們也可以發(fā)現(xiàn)這樣有趣的一個(gè)現(xiàn)象:自信的人幾乎不害羞,害羞的人往往不自信。因此克服害羞對(duì)培養(yǎng)自信十分重要。 那么該如何克服害羞呢?可以試試以下幾種方法:

  1.永遠(yuǎn)不要無(wú)緣無(wú)故把自己說(shuō)得一無(wú)是處。也許你有做錯(cuò)事的時(shí)候,例如說(shuō)錯(cuò)話,但這并不表示你是笨拙的,也許你有缺點(diǎn),如小眼睛,但也沒(méi)必要感覺(jué)自己目光短淺、丑陋。

  2.了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。找些小卡片,把它們分成兩種顏色:一種代表優(yōu)點(diǎn),另一種代表缺點(diǎn),每張卡片寫(xiě)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)。然后檢驗(yàn)一下哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)還沒(méi)發(fā)揮,怎么去發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn);哪個(gè)缺點(diǎn)是你可以不在乎且可以忽略的,把這些可以忽略的、不在乎的缺點(diǎn)丟掉。這樣做你就不會(huì)過(guò)分保護(hù)自己;然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多。這樣做能使你集中發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn),克服自己的缺點(diǎn)。

  3.試著坐在人群的中心位置。害羞的人常喜歡舵在角落,免得引人注目。因?yàn)檫@樣也就沒(méi)有人注意到自己,因而證實(shí)了"沒(méi)人關(guān)心自己"的想法。改掉這個(gè)習(xí)慣,讓別人有機(jī)會(huì)注意你、關(guān)心你。

  4.有話大聲說(shuō)。害羞的人說(shuō)話都很小聲,優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿不妨把你的音調(diào)提高,你就會(huì)更加相信自己有權(quán)說(shuō)話。

  5.別人跟你講話時(shí),眼睛要看著對(duì)方,害羞的人常常忘了這一點(diǎn)。當(dāng)然不必瞪著對(duì)方,但至少要讓對(duì)方知道你是在傾聽(tīng)。

  6.別人沒(méi)有應(yīng)答你的話時(shí),要再重復(fù)一遍。不要替自己找理由說(shuō)是別人對(duì)你的話不感興趣。

  7.別人打斷你的話時(shí),要繼續(xù)把話說(shuō)完。我們講話時(shí)常會(huì)被打斷,而害羞的人有時(shí)還會(huì)用動(dòng)作來(lái)造成別人打斷他的話,就好象那正是自己所期望的事。有時(shí)對(duì)方插話也表示他對(duì)你說(shuō)的話很感興趣,所以下次不要把中斷談話當(dāng)作借口而逃處人群。

  其實(shí)就這么簡(jiǎn)單--正確看待自己,大聲說(shuō)話,看著對(duì)方,讓別人注意自己……就象改變其它行為一樣,剛開(kāi)始時(shí)總覺(jué)得不好意思,覺(jué)得還是回到老樣子舒服些。 這時(shí)你不妨先將一切擔(dān)心往好的方面想,最重要的是不要在乎那些害怕心理,慢慢地就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變成了另外一個(gè)人。一般人總認(rèn)為是有了勇氣才去行動(dòng),恰恰相反,對(duì)害羞的人來(lái)說(shuō)是有了行動(dòng)才會(huì)有勇氣。

  因此,心動(dòng)不如行動(dòng),只要去做,你就會(huì)變得越來(lái)越自信。

  3.增強(qiáng)抗挫折能力。

  良好的心理素質(zhì)也取決于一個(gè)人對(duì)失敗的態(tài)度,一個(gè)人的自信很大部分來(lái)源于其對(duì)失敗的認(rèn)知。演講活動(dòng)中也會(huì)遭遇失敗,所以增強(qiáng)抗挫折的能力,保持一顆平常心是順利進(jìn)行演講的保證。蕭伯納是二十世紀(jì)上半葉最出色的演說(shuō)家。但他年輕時(shí)是一個(gè)非常膽怯的人,去拜訪別人時(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿常常是在河堤上走了二十分鐘或更多的時(shí)間以后,才壯起膽子去敲人家的門(mén)。對(duì)于這一點(diǎn),就連他自己也承認(rèn):“很少有人像我這樣為著單純的膽小而痛苦,或極度地為它感到羞恥。”但他決心把弱點(diǎn)變成自己最強(qiáng)勁的優(yōu)點(diǎn)。他加入倫敦的一個(gè)辯論學(xué)會(huì),每逢有公眾討論的聚會(huì),他必定參加。并且,他還全心投入社會(huì)運(yùn)動(dòng),四出講演。正是在失敗中的坦然和奮發(fā)使蕭伯納成為一位成功的演說(shuō)家。

  運(yùn)用表達(dá)時(shí)常常出現(xiàn)的一些心理緊張,如何消除和克服這種緊張狀況呢?積極的自我暗示是一種非常有用的方法。

  自我暗示就是通過(guò)運(yùn)用內(nèi)部言語(yǔ)或者書(shū)面方式的表達(dá)的形式給自己灌輸某種觀念,并使它影響自己的心理和行動(dòng)。積極的自我暗示對(duì)人的情緒和行為有著奇妙的影響和調(diào)節(jié)作用,既可以用來(lái)松弛過(guò)分緊張的情緒,又可以用來(lái)增強(qiáng)自信,激勵(lì)自己。比如在演講過(guò)程中用內(nèi)部語(yǔ)言暗示和提醒自己一定能克服困難,度過(guò)難關(guān)。這種良好的自我暗示灰發(fā)揮一種自我的調(diào)節(jié)作用,使得體內(nèi)的各生理系統(tǒng)的活動(dòng)處于良好狀態(tài),隨之心理上也會(huì)相應(yīng)的產(chǎn)生積極的反應(yīng)。例如,在演講前感到緊張、焦慮,演講者就可以自己對(duì)自己說(shuō):在公眾場(chǎng)合并不可怕,自己準(zhǔn)備的很充分,著裝又很得體,自己的頭腦又和聰明,一定能講的很好,并且不斷暗示自己冷靜些,別緊張,很快就會(huì)過(guò)去了。這種暗示不斷重復(fù),就能在一定程度上環(huán)節(jié)或者消除緊張緊張情緒。在言語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中,可以通過(guò)“我能行”、“我一定能成功”等語(yǔ)言來(lái)積極的自我暗示,以達(dá)到調(diào)節(jié)自我的情緒、增強(qiáng)自信心的目的。

  說(shuō)服對(duì)方的秘訣

  商業(yè)談判中,一項(xiàng)重要的指標(biāo)就是要說(shuō)服對(duì)方。你若遵循以下要決,定可奏效:

  談判開(kāi)始時(shí),要先討論容易解決的問(wèn)題,然后再討論容易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題。 如果能把正在爭(zhēng)論的問(wèn)題和已經(jīng)解決的問(wèn)題連成一氣,就較有希望達(dá)成協(xié)定。 雙方彼此的期望與雙方談判的結(jié)果有著密不可分的關(guān)系。伺機(jī)傳遞消息給對(duì)方,影響對(duì)方的意見(jiàn),進(jìn)而影響談判的結(jié)果。

  假如同時(shí)有兩個(gè)訊息要傳遞給對(duì)方,其中一個(gè)是較悅?cè)诵囊獾模硗庖粋(gè)則較不合人意,則應(yīng)當(dāng)先使對(duì)方知道那個(gè)較能投合他的心意的消息。

  5.強(qiáng)調(diào)雙方處境的相同,優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要比強(qiáng)調(diào)彼此處境的差異更能使對(duì)方了解和接受。

  6.強(qiáng)調(diào)合同中有利于對(duì)方的條件,這樣才能使合同較易簽訂。

  7.先透露一個(gè)使對(duì)方好奇而感興趣的消息,然后再設(shè)法滿足他的需要。這種消息千萬(wàn)不能帶有威脅性,否則對(duì)方就不會(huì)接受了。

  說(shuō)出一個(gè)問(wèn)題的兩面,比單單說(shuō)出一面更有效。

  等討論過(guò)贊成和反對(duì)的意見(jiàn)后,再提出你的意見(jiàn)。

  .通常聽(tīng)話的人比較記得對(duì)方所說(shuō)的頭尾部分,中間部分則比較不容易記清楚。

  11.結(jié)尾要比開(kāi)頭更能給聽(tīng)話者深刻的印象;特別是當(dāng)他們并不了解所討論的問(wèn)題時(shí)。

  .與其讓對(duì)方作結(jié)論,不如自己清清楚楚地陳述出來(lái)。

  .重復(fù)地說(shuō)明一個(gè)消息,更容易促使對(duì)方了解和接受。

  赤誠(chéng)的批評(píng)

  彼得·猛是一位善于言辭而受人歡迎的英國(guó)演員。他常在對(duì)話中巧妙地取笑對(duì)方,被譽(yù)為諷刺家。凡是參加其節(jié)目的演員或來(lái)賓,常被他批評(píng)得一文不值,但由于他運(yùn)用光明磊落與毫不做作的言談,使這些被嘲諷的人也不會(huì)因此而翻臉。對(duì)方反而松馳了緊張的情緒,使節(jié)目更融洽地進(jìn)行。

  這樣的效果,一方面由于彼得·猛善于制造有利的氣氛與形象,另一方面,這些被對(duì)方犀利揭露自己弱點(diǎn)的人,會(huì)以為對(duì)方是一片赤誠(chéng)而信賴他。俗語(yǔ)說(shuō):“不打不相識(shí)!北吮汝P(guān)系愈親密的人,愈會(huì)以尖酸刻薄的言語(yǔ)相對(duì),甚至展開(kāi)激烈的辯論,最后言明“絕交”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿但到了次日一見(jiàn)面又是“嗨”而彼此拍對(duì)方的肩膀,言歸于好。若彼此間只是泛泛之交,屬于應(yīng)酬式的關(guān)系,則不至于經(jīng)常爭(zhēng)吵,彼此間的人際關(guān)系會(huì)自然平淡。

  也有人利用這種人類(lèi)心理結(jié)構(gòu),企圖顯露自己的一片赤誠(chéng)。例如商場(chǎng)上的人,為了進(jìn)一步親近巴結(jié)對(duì)方,便會(huì)利用這一套人類(lèi)心理。換言之,他們不會(huì)主動(dòng)提到彼此間的弱點(diǎn),始終停留在無(wú)關(guān)緊要的刺探上。

  若以拳擊作為譬喻,好比彼此先以輕度的刺拳相對(duì),最后,忽然來(lái)個(gè)犀利的直拳。亦即是說(shuō),忽然提出平時(shí)無(wú)人會(huì)批評(píng)的自己在性格或工作上的弱點(diǎn),來(lái)讓對(duì)方以為你對(duì)他別無(wú)用心。當(dāng)一個(gè)男人希望讓相親的對(duì)象對(duì)自己有所好感時(shí),與其說(shuō)出心口不一的恭維話,倒不如直截了當(dāng)?shù)靥岢鰧?duì)方的弱點(diǎn)來(lái)得有效果。

  這種手法會(huì)令對(duì)方受到新鮮的震撼,以為敢肆無(wú)忌憚揭發(fā)自己的弱點(diǎn)的人,

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 5

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  我的演講主題是:《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,并且把“用心服務(wù)”放在首位!坝眯姆⻊(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。

  只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動(dòng),我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心,用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。

  當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的顧客各種各樣的類(lèi)型都有,得到過(guò)顧客贊揚(yáng),也挨過(guò)顧客的批評(píng),把嗓子說(shuō)啞是常事,有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定。

  山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情,細(xì)致,周到,對(duì)顧客提出的疑問(wèn)不抱怨,耐心解答,做正確的導(dǎo)購(gòu),“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒(méi)有疑慮,滿意地購(gòu)買(mǎi)到適合自己的商品。

  企業(yè)之道在于誠(chéng)信,服務(wù)之道在于用心。現(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來(lái),已經(jīng)不再只是想購(gòu)買(mǎi)到滿意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把顧客放在心里,沒(méi)有把顧客的利益放在首位,沒(méi)有把本職工作做好。

  正是如此,我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,現(xiàn)在我周?chē)泻芏喙ぷ鞲傻煤艹錾拇蟾绱蠼,他們(cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱樱ぷ,努力用心為顧客?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。

  最后,我慶幸自己來(lái)到xx家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣(mài)場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),是xx家電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客,在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠(chéng)的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù),為“誠(chéng)信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:

  大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

  作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道

  只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,

  但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

  那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)

  不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,幫助他人。

  隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線,而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信,誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  我們常說(shuō),顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué),而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班,在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開(kāi)拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

  攜起手來(lái),讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 7

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  我的'演講主題是:《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,并且把“用心服務(wù)”放在首位。“用心服務(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把客戶當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作自己的親人,把客戶的利益放在首位,記在心里。

  只有想客戶之所想,急客戶之所急,才能讓客戶感動(dòng),我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖客戶的心,用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造客戶的“滿意100”。

  當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的客戶各種各樣的類(lèi)型都有,得到過(guò)客戶贊揚(yáng),也挨過(guò)客戶的批評(píng),把嗓子說(shuō)啞是常事,有時(shí)還遇上不講理的客戶大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于客戶的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶就是上帝,只有客戶滿意了才是對(duì)我們工作的肯定.

  山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓客戶滿意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓客戶滿意”呢?看到客戶,微笑是少不了的,一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與客戶用心溝通的鑰匙,在接待客戶的過(guò)程中要做到熱情,細(xì)致,周到,對(duì)客戶提出的疑問(wèn)不抱怨,耐心解答,做正確的導(dǎo)購(gòu),“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓客戶沒(méi)有疑慮,滿意地購(gòu)買(mǎi)到適合自己的商品。

  企業(yè)之道在于誠(chéng)信,服務(wù)之道在于用心,F(xiàn)在的客戶到商場(chǎng)來(lái),已經(jīng)不再只是想購(gòu)買(mǎi)到滿意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為客戶提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對(duì)客戶不能一視同仁、頂撞諷刺客戶等等,更有甚者和客戶大打出手,之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把客戶放在心里,沒(méi)有把客戶的利益放在首位,沒(méi)有把本職工作做好。

  正是如此,我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,現(xiàn)在我周?chē)泻芏喙ぷ鞲傻煤艹錾拇蟾绱蠼悖麄冊(cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱,努力工作,努力用心為客戶?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。

  最后,我慶幸自己來(lái)到xx家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣(mài)場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),是xx家電教會(huì)我如何用心服務(wù)客戶,在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠(chéng)的心為每一位客戶創(chuàng)造滿意的服務(wù),為“誠(chéng)信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 8

  愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言

  大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動(dòng)我們的,不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神,一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言!

  是的,愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂(lè),是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,回首昨日,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

  記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫(xiě)道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!痹捠沁@么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,并笑著逗我起來(lái)吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

  于是我重新振作起來(lái),堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂(lè),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。

  后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言!

  面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值

  我深信,西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的商場(chǎng)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運(yùn),攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 9

  “愛(ài)護(hù)信譽(yù)要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣重要,對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的親人一樣溫暖”,這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言,是我們時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念,但是,具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“溫暖”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。

  伴隨著每日倍感親切的迎賓曲,百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)第一批顧客,這里有顧客日常生活最需要的商品,有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水,也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品,這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方,這兒的員工也總在辛勤忙碌著,她們每天做著應(yīng)該做的事情,在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作,這就是服務(wù)行業(yè),沒(méi)有什么驚人的事跡,沒(méi)有值得贊頌的功德。

  然而,服務(wù)是什么?服務(wù),對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí),不停止于業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō),體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

  在食品超市,為顧客提購(gòu)物籃,替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事,前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客,大概六十多歲的年紀(jì),老太太走路顫微微的,老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她,促銷(xiāo)員郭艷麗趕緊迎了上去,微笑詢問(wèn)老先生是否需要幫忙,他們說(shuō)要買(mǎi)方便面,要康師傅牌的不辣的方便面,恰巧這種面暫時(shí)缺貨,老先生著急了,說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了,明天他就要回來(lái),買(mǎi)不到怎么行?疼孫之情流露無(wú)遺,郭艷麗心想,兩位老人不惜辛苦相互攙扶來(lái)給自己的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西,如果不能如愿,將會(huì)多么失望。于是,就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面,根據(jù)平時(shí)觀察,今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅,他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口,老先生連連擺手,說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子,是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒(méi)有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦?郭艷麗一聽(tīng)是這樣的顧慮,就給老人講解起來(lái),老人眼神不好,郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期,廠址,指給老先生看,老先生不理解什么是彈面,認(rèn)為彈面就不是方便面,艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,有一句廣告詞就是“彈的好,彈的妙,彈的味道呱呱叫”,老先生一下樂(lè)了,說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的方便面了,和老太太一商量,竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。

  這時(shí),艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng),一問(wèn)才知,老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次,已經(jīng)臥床兩年了,才剛剛能走路,艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝,老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,原來(lái)他的一百塊錢(qián)還沒(méi)有買(mǎi)夠,又不知該買(mǎi)什么,郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品,就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒,郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西過(guò)來(lái)了,有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。

  “你們買(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?” 細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。

  老人一聽(tīng)這樣問(wèn),好像頓時(shí)充滿了希望,高興地說(shuō):“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢,我們家不遠(yuǎn)的,就在服裝公司里面! 艷麗一聽(tīng)明白了,于是左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你們?nèi)。?一路上,艷麗看到老先生的手又可以騰出來(lái)繼續(xù)攙扶自己的老伴,心里別提有多高興了。老人走路慢,艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊,知道家住服裝公司三樓的兩位老人,離百貨樓這么近,竟然有兩三年的時(shí)間沒(méi)有逛過(guò)百貨大樓了,老太太因?yàn)橥饶_不方便,老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里,快三年了,老伴的腿終于能走了,今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形,不禁來(lái)了興致,繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情,說(shuō)沒(méi)想到,多少年了,大樓的服務(wù)仍然這么好,這么熱情周到,實(shí)在不容易呀,啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

  艷麗把老人的東西提上三樓,趕緊又回過(guò)頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太,像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們,以后想來(lái)百貨樓了,就常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),別一次性買(mǎi)這么多東西了,注意自己的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟,非要她回家喝口水再走。艷麗說(shuō)我正在當(dāng)班,不能久留,婉言謝絕了,她想的是趕緊回到自己的工作崗位上,趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。

  這樣的事真的很小,微不足道,這樣的小事又很多,舉不勝舉,有多少老顧客對(duì)百貨樓懷有非一般的感情,有多少新鄉(xiāng)的普通市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望,能留住老顧客,迎來(lái)新顧客,將百貨樓以誠(chéng)信文化為重點(diǎn)的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心,難道不就是靠這天天都有的小事,難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎?

  食品超市最多的商品就是油鹽醬醋,食品超市每天的工作比任何一個(gè)部門(mén)都瑣碎,對(duì)食品超市的員工來(lái)說(shuō),熟知每一種商品的價(jià)格和特點(diǎn)都已經(jīng)很不容易,還要忙著上貨理貨,夏季來(lái)臨,食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水,幾位女員工一拉就是一大車(chē),沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)過(guò)累,爬高上低,爭(zhēng)著干重活累活,尤其是郭艷麗,但事實(shí)上,郭艷麗僅是積極向上的集體中的一員而已。在一個(gè)將大樓的各項(xiàng)指示和精神理念始終貫徹落實(shí)的集體中,深知樓興我榮,樓衰我恥的絕不是某一個(gè)人,以大樓的利益為自己的利益,將每天的宣誓詞落實(shí)到行動(dòng)中的絕不是某一個(gè)人,而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。

  思想決定著態(tài)度,細(xì)微之處見(jiàn)真情,在忙碌著又快樂(lè)著的食品部員工的日常工作中,那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點(diǎn),豈止是月評(píng)三件好事能說(shuō)得完的?又豈止是一個(gè)郭艷麗能代表得了的?我們有理由相信,百大食品部的工作,以大樓先進(jìn)的理念作指引,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,將不斷地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺(tái)階。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 10

  商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員演講稿:崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,評(píng)委們:

  大家好!

  今天我演講的題目是《崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天》

  帶著夢(mèng)想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前,我來(lái)到集團(tuán)百貨大樓,走上了商店?duì)I業(yè)員崗位。這里,營(yíng)業(yè)廳是展示我們商場(chǎng)形象,體現(xiàn)我們“商場(chǎng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。在穿上紅色標(biāo)志服的那一刻,我有一種自豪感,身感肩上責(zé)任的沉重:雖然對(duì)于我來(lái)說(shuō),一名普通的營(yíng)業(yè)員算不了什么,但我深知,我的舉手投足,市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業(yè)的形象,只有腳踏實(shí)地,崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天,我們企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。

  集團(tuán)百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū),吸引著海內(nèi)外眾多的市民、過(guò)客和游人絡(luò)繹不絕地前來(lái)購(gòu)物、觀光。尤其是逢年過(guò)節(jié)、銷(xiāo)售旺季,食品商場(chǎng)人潮涌動(dòng),每一節(jié)柜臺(tái)都給圍得水泄不通,誰(shuí)都希望營(yíng)業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來(lái)乍到商廈工作的我,一開(kāi)始真嚇了一跳,覺(jué)得手忙腳亂,不知該先收誰(shuí)的錢(qián),先為誰(shuí)稱貨。一個(gè)班站下來(lái),嗓子啞了,腳也腫了,耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫,渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次,最緊張的就是怕忙中出錯(cuò),誰(shuí)知,怕啥就來(lái)啥。有一天,柜臺(tái)上忙得不可開(kāi)交,一位顧客要買(mǎi)好幾種炒貨,由于經(jīng)驗(yàn)不足,動(dòng)作慢,因而盡管態(tài)度熱情大方,這位顧客竟然不依不饒地?cái)?shù)落我,言辭非常不客氣,把我沖得流出了委曲的淚水。

  這一晚,我望著天花板久久無(wú)法入睡,我第一次真正意識(shí)到當(dāng)好一個(gè)營(yíng)業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務(wù),他們是不會(huì)原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重,但確實(shí)說(shuō)在理上,我一定要練就一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,否則說(shuō)什么為人民服務(wù)只是一句空話。

  從那一天開(kāi)始,我上足了弦,每天早來(lái)晚走,留心觀察,以能者為師,苦練柜臺(tái)基本功。利用工作間隙和柜臺(tái)實(shí)踐,熟記各種商品的產(chǎn)地、規(guī)格、包裝、價(jià)格,一有空就練習(xí)商品包扎和數(shù)錢(qián)功夫;在操作過(guò)程中盡量不使用計(jì)算器,逼著自己提高心算、口算能力;針對(duì)自己內(nèi)向的性格,我主動(dòng)要求參加演講比賽,提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,根據(jù)自己好靜不好動(dòng),體質(zhì)較弱的特點(diǎn),我逼著自己每天早晨起來(lái)長(zhǎng)跑,無(wú)論酷暑嚴(yán)寒。平時(shí)能站著就不坐著,大大增強(qiáng)了耐力和體質(zhì),練就了過(guò)硬的站功。我努力借鑒多種先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),利用業(yè)余時(shí)間閱讀了《節(jié)約的都是利潤(rùn)》、《請(qǐng)給我結(jié)果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識(shí)。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品,沒(méi)有優(yōu)良的服務(wù)不行。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)的有效迭加,才能最大限度地滿足不同消費(fèi)者的需求,滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對(duì)企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè),員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋。提高工作效率,就是克服做事拖拉的惡習(xí),做到日事日清。只有日事日清,才能造就一流的企業(yè)。只有心中時(shí)刻裝著消費(fèi)者,才能真正急顧客之所急,想顧客之所想。

  有一次,市級(jí)機(jī)關(guān)一家單位一早來(lái)買(mǎi)三百多份食品,每份包括四個(gè)品種,要求—下午3:00前提貨。當(dāng)時(shí)我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開(kāi),喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱,自己一手拿鏟、一手掌秤,一邊包扎,雙手上下翻飛,看得來(lái)購(gòu)貨的人“嘖嘖”贊嘆,僅僅兩個(gè)多小時(shí),腳沒(méi)動(dòng)窩就把三百份食品全部稱裝完畢,使本來(lái)準(zhǔn)備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯,顧客感動(dòng)得不得了。俗話說(shuō),只要功夫深,鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神,終于練就了一套“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的過(guò)硬本領(lǐng)。“快”即稱裝、包扎、遞拿商品快;“準(zhǔn)”即計(jì)量準(zhǔn)、報(bào)價(jià)準(zhǔn):“穩(wěn)”即商品包扎牢固、美觀,遞拿商品穩(wěn)。無(wú)論柜臺(tái)前擠著多少顧客,生意多么繁忙,我始終是那樣從容不迫,有條不紊,動(dòng)作干凈麻利,笑臉盈盈。

  如今的市場(chǎng),商品供應(yīng)極大地豐富,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè),大慶百貨面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此,公司推行了一系列旨在強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的重大舉措。我按照商廈“消費(fèi)者滿意工程”的要求,

  想顧客所想,急顧客所急,在接待顧客時(shí)始終做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。

  有一天,食品商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給我一封顧客來(lái)信。嚴(yán)肅地說(shuō),“你要好好查查,認(rèn)真處理,如果屬質(zhì)量事故的話可要準(zhǔn)備扣獎(jiǎng)金!蔽乙宦(tīng)嚇了一跳,待認(rèn)真看信后,才松了一口氣。原來(lái),一位外地顧客出差來(lái)大慶,看到有開(kāi)心果賣(mài),很喜歡這個(gè)名字,雖然價(jià)格不便宜,他還是買(mǎi)了半斤,想嘗個(gè)新鮮。沒(méi)想到回去一嘗,既不香,也不脆。這位顧客在來(lái)信中質(zhì)問(wèn):“你們營(yíng)業(yè)員介紹時(shí)說(shuō)這東西很好吃,可俺一嘗,根本不好吃,這么大個(gè)商店咋能騙人呢?” 我一看投訴內(nèi)容,心里已明白了幾分。原來(lái),顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明要帶到外地,也不知道保管方法,散裝的開(kāi)心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的,但如果不以理服人,商廈的信譽(yù)就會(huì)受到影響。為了對(duì)顧客負(fù)責(zé),我寫(xiě)了一封誠(chéng)懇的致歉信,并自費(fèi)買(mǎi)了半斤開(kāi)心果,用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久,一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信又飛上了商場(chǎng)經(jīng)理的案頭,顧客對(duì)我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美,并祝愿我們商廈興旺發(fā)達(dá),蒸蒸日上”。

  有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

  從走進(jìn)商場(chǎng)到如今一晃幾年過(guò)去了,商場(chǎng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),“用戶至上,用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言,不僅是工作,更是一門(mén)藝術(shù),一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

  人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,燃燒一次青春,閃耀一次光芒,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求,創(chuàng)造商場(chǎng)輝煌燦爛的明天!

  我的演講完了,謝謝大家。

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