醫(yī)院信息科應急預案

　　預案，是指根據(jù)評估分析或經驗，對潛在的或可能發(fā)生的突發(fā)事件的類別和影響程度而事先制定的應急處置方案。下面是小編收集整理的醫(yī)院信息科應急預案，希望對你有所幫助！

　　一、信息系統(tǒng)故障應急方案

　　為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確�；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執(zhí)行。

　�。ㄒ唬┽t(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序

　　當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息網(wǎng)絡中心報告。中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。

　　（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級

　　根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類：

　　一類故障：由于服務器不能正常工作、主干光纖損壞、服務器數(shù)據(jù)庫問題、服務器工作不穩(wěn)定、網(wǎng)絡不通等軟件和硬件發(fā)生故障等造成的停機和網(wǎng)絡癱瘓。

　　二類故障：由于交換機、網(wǎng)絡故障、服務器數(shù)據(jù)庫部分問題、偶然性的數(shù)據(jù)錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區(qū)性故障。

　　三類故障：由于各終端電腦硬件、網(wǎng)絡、病毒和操作不當造成的單點故障。

　　針對上述故障分類等級，處理原則如下：

　　一類故障--由信息網(wǎng)絡信息科負責人報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調恢復工作，并由信息系統(tǒng)故障恢復領導指揮小組統(tǒng)一指揮協(xié)調恢復工作。

　　二類故障--由網(wǎng)絡管理人員上報信息科負責人，由信息集中解決。

　　三類故障--由網(wǎng)絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

　　（三）發(fā)生各類故障時的首要工作

　　1、發(fā)生一類故障時

　�。�1）當信息科一旦確定為一類整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

　�。�2）當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，具體時限明確如下：

　�、�30分鐘內不能恢復--門診收費轉入單機操作模式。

　�、�3小時內不能恢復--各住院收費、藥房、護士工作站、醫(yī)生工作站、庫房、醫(yī)技檢查等轉入手工操作。

　　2、發(fā)生二類故障時

　�。�1）當發(fā)生區(qū)域性故障時，信息科應組織相關專業(yè)人員迅速查找問題原因，并通知相關科室負責人準備相應的應急預案。

　�。�2）故障無法短時恢復的情況，根據(jù)不同的原因，采用以下處理方式：

　　①由于軟件或則數(shù)據(jù)庫造成區(qū)域性故障，及時通知軟件公司查找并解決問題。門診收費立即啟用單機程序，其他沒有單機科室轉入手工操作。

　�、谟捎诰W(wǎng)絡或則硬件問題造成的區(qū)域性故障，更換網(wǎng)絡設備和相關硬件，都無法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關科室負責人協(xié)調工作。

　�、塾捎诓《驹斐傻膮^(qū)域性故障，應立即從物理上切斷故障區(qū)域和內網(wǎng)的連接，并作相應的殺毒處理。

　　3、發(fā)生三類故障時

　�。�1）此類故障由信息科安排專人處理，短時無法解決的可采取借用電腦的方式暫時處理緊急工作。或則手工操作，恢復后重新錄入電腦。

　　二、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)備份和恢復方案

　　為保證醫(yī)院信息系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，信息網(wǎng)絡中心應作好服務器、網(wǎng)絡、軟件、數(shù)據(jù)庫等的備份工作，以利于系統(tǒng)發(fā)生故障時及時有效的處理，盡量減少對醫(yī)院業(yè)務的影響。

　�。ㄒ唬┓�務器備份和恢復

　　信息科值班人員每天檢查服務器的工作狀態(tài)，注意有無報錯信息提示。進行內存監(jiān)控、磁盤空間檢查。

　　（二）數(shù)據(jù)庫備份和恢復

　　1、對數(shù)據(jù)庫采用每天后臺自動備份1次，備份到服務器本地磁盤，每月10日、20日和月底將備份文件拷貝到異地備份計算機（IP地址為192.168.0.151的備份計算機上）。

　　2、每天檢查數(shù)據(jù)庫狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫空間，運行日志，發(fā)現(xiàn)異常立即通知軟件公司查找原因。

　　3、每月中旬及月底將數(shù)據(jù)庫備份文件拷貝到移動硬盤保存。

　　4、建議近期完善雙機熱備系統(tǒng)配置，為系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全提供更有力的保障。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡備份和恢復

　　1、發(fā)生網(wǎng)絡設備故障時，通過更換相應設備及時解決，并聯(lián)系設備供應商處理問題設備。（目前我院采用Vlan核心交換機的網(wǎng)絡拓撲結構，建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網(wǎng)絡設備損壞能及時得以替代更換，恢復網(wǎng)絡運行）

　　2、當發(fā)生主干網(wǎng)絡斷線的情況，可用備用網(wǎng)線臨時鋪設，作好警示標志，防止破壞，同時組織人員及時搶修。

　�。ㄋ模┎《竟收系念A防和恢復

　　1、每天檢查殺毒軟件的升級和分發(fā)情況，檢查是否正常運行。（建議醫(yī)院購置正版的網(wǎng)絡版殺毒軟件）

　　2、檢查定時殺毒情況，有無發(fā)現(xiàn)病毒，有病毒的是否處理，并了解該病毒的情況。

　�。ㄎ澹┸浖�問題的備份和恢復

　　1、在每次更新應用軟件前，把現(xiàn)使用軟件作好備份。把每次的更新軟件保留備用。

　　2、定期檢查軟件的自動更新情況，對沒有自動更新的工作站手工更新，并查找原因。

　　3、在更新軟件后出現(xiàn)大面積或則影響業(yè)務工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來，保證業(yè)務不間斷運行。

　　4、每天檢查醫(yī)保、合醫(yī)等接口的運行情況。

　　5、發(fā)現(xiàn)軟件問題及時聯(lián)系開發(fā)商查找原因并處理。

　�。�六）供電系統(tǒng)和機房環(huán)境

　　1、保證服務器和網(wǎng)絡設備的電源供應，采用UPS和市電的雙線供電。

　　2、定期（每季度未）請專業(yè)人員對UPS的蓄電性能作檢測評估。

　　2、作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種設備和線路是否被破壞，有損壞情況的及時更換處理。

　　三、醫(yī)保網(wǎng)絡故障應急預案

　　因職工醫(yī)保中心或居民醫(yī)保中心醫(yī)保網(wǎng)絡故障，造成門診病人刷卡消費、特殊病種報銷、出院結算病人結算故障。為確保醫(yī)院醫(yī)保工作的有序開展，制定網(wǎng)絡故障應急預案：

　　（一）當醫(yī)�；蜇攧战Y算人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)保網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，導致參保病人不能正常消費和結算時，給參保病人做好耐心、細致、合理的解釋工作。

　�。ǘ�）立即出示“醫(yī)保網(wǎng)絡故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動播動“醫(yī)保網(wǎng)絡故障”的溫馨提示。

　　（三）立即電話報告信息科值班人員，值班人員向主任或分管領導匯報。

　�。ㄋ模┲蛋嗳藛T立即與職工醫(yī)保中心或居民醫(yī)保中心和信息管理中心聯(lián)系，信息管理中心查明并處理網(wǎng)絡故障，確保最短時間內聯(lián)通網(wǎng)絡，恢復網(wǎng)絡鏈接。

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